項目二旅游市場營銷環(huán)境分析

1、編輯ppt1 項目三項目三 旅游市場營銷環(huán)境分析旅游市場營銷環(huán)境分析任務(wù)一任務(wù)一 旅游景區(qū)營銷環(huán)境旅游景區(qū)營銷環(huán)境任務(wù)二任務(wù)二 旅游景區(qū)市場調(diào)查旅游景區(qū)市場調(diào)查編輯ppt2n任務(wù)一 旅游景區(qū)營銷環(huán)境旅 游旅 游市 場市 場營 銷營 銷環(huán)境環(huán)境微 觀微 觀環(huán) 境環(huán) 境因素因素宏觀宏觀環(huán)境環(huán)境因素因素政治法律、經(jīng)濟情況、人政治法律、經(jīng)濟情況、人口狀況、社會文化、自然口狀況、社會文化、自然環(huán)境、科技因素等環(huán)境、科技因素等資源供應(yīng)者、中間商、顧資源供應(yīng)者、中間商、顧客群、競爭者、公眾及旅客群、競爭者、公眾及旅游營銷服務(wù)組織等游營銷服務(wù)組織等一、一、 旅游景區(qū)營銷環(huán)境的概念旅游景區(qū)營銷環(huán)境的概念 是指那

2、些旅游企業(yè)自身難以控制的、與旅游企業(yè)市場營銷活動相關(guān)聯(lián)的各種外部因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。編輯ppt3二、旅游市場營銷環(huán)境的特征旅游市場旅游市場營銷環(huán)境營銷環(huán)境的特征的特征復(fù)雜多樣性復(fù)雜多樣性動態(tài)性動態(tài)性不可控性不可控性編輯ppt4（一）政治法律環(huán)境（一）政治法律環(huán)境 1 1、政治環(huán)境：、政治環(huán)境： 是指企業(yè)市場營銷活動的外部政治形勢和狀況給市場營銷活動帶來的、或可能帶來的影響，一般分為國內(nèi)政治環(huán)境與國際政治環(huán)境。 2 2、法律環(huán)境、法律環(huán)境 主要是指國家主管部門及地方政府頒布的各項法規(guī)、法令、條例等。政治環(huán)境政治環(huán)境政治局勢的穩(wěn)定性政治局勢的穩(wěn)定性國家的旅游政策國家的旅游政策國家之

3、間的關(guān)系國家之間的關(guān)系？ 二、二、 宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析編輯ppt5（二）、人口環(huán)境（二）、人口環(huán)境 人口環(huán)境是指人口數(shù)量、構(gòu)成、分布等方面的變?nèi)丝诃h(huán)境是指人口數(shù)量、構(gòu)成、分布等方面的變動趨勢對旅游營銷活動的影響。動趨勢對旅游營銷活動的影響。1 1、人口規(guī)模、人口規(guī)模 人口是構(gòu)成市場的基本因素。在收入水平一定的情人口是構(gòu)成市場的基本因素。在收入水平一定的情況下，一個國家總?cè)丝诘亩嗌?，決定著市場容量的大況下，一個國家總?cè)丝诘亩嗌?，決定著市場容量的大小。小。 2 2、人口地理分布、人口地理分布 人口分布所處地理位置的自然條件不同，會對不同人口分布所處地理位置的自然條件不同，會對不同地理景觀產(chǎn)生

4、不同吸引力，從而激發(fā)人們產(chǎn)生不同的地理景觀產(chǎn)生不同吸引力，從而激發(fā)人們產(chǎn)生不同的旅游動機旅游動機 。編輯ppt6n城市居民收入較高，旅游需求的條件較好；城市交通發(fā)達(dá)，旅游信息靈通，旅游社會條件較好；城市人口稠密，環(huán)境污染大，迫使人們旅游以調(diào)節(jié)生活環(huán)境。人口地域分布人口地域分布人口地人口地理分布理分布人口城市化人口城市化編輯ppt73、人口結(jié)構(gòu)、人口結(jié)構(gòu)1）年齡結(jié)構(gòu)）年齡結(jié)構(gòu) 一般來講，在旅游者的年齡構(gòu)成中，中老年為消費主體，青壯年雖然數(shù)量很大，但由于受時間、收入等因素的影響，旅游消費能力有限，兒童的旅游消費更少。 人口結(jié)構(gòu)口結(jié)構(gòu)年齡年齡性別性別職業(yè)職業(yè)編輯ppt8 2 2）性別結(jié)構(gòu)）性別結(jié)構(gòu)

5、從世界各國來看，由于近年來要求婦女解放、男女平等、經(jīng)濟獨立，參加工作的婦女越來越多，婦女旅游者迅速增加。 3 3）職業(yè)結(jié)構(gòu)）職業(yè)結(jié)構(gòu) 不同職業(yè)的人員，由于受時間、機會等限制，在旅游的時間、次數(shù)、旅游目的地上也就不同。4 4、人口流動、人口流動 旅游者屬于流動人口的一部分。目前，人口流動的動向是：從農(nóng)村流向城市；城市流向郊區(qū)；向陽光地從農(nóng)村流向城市；城市流向郊區(qū)；向陽光地帶遷移帶遷移。 編輯ppt9 （三）、經(jīng)濟環(huán)境（三）、經(jīng)濟環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境是指一定時期國家或地區(qū)的國民經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，主要包括國民生產(chǎn)總值（GNP）、經(jīng)濟發(fā)展階段、收入分配、個人消費模式等有關(guān)購買力的變量。經(jīng)濟環(huán)境直接影響到

6、旅游需求的形成、規(guī)模和質(zhì)量。 1 1、區(qū)域經(jīng)濟形勢、區(qū)域經(jīng)濟形勢 一地區(qū)經(jīng)濟形勢的變化對旅游業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營會產(chǎn)生直接的影響，一地區(qū)的旅游消費能力萎縮將使得把該地作為重點客源市場的他國或他地區(qū)的旅游業(yè)也遭受嚴(yán)重?fù)p失。編輯ppt10 2 2、國民生產(chǎn)總值、國民生產(chǎn)總值有研究指出，一般來說，人均GNP達(dá)300美元就會興起國內(nèi)旅游，而人均GNP達(dá)1000美元，就會有出境旅游的需求。特別是人均GNP為1500美元以上者，旅游增長速度更為迅速。 3 3、經(jīng)濟發(fā)展階段、經(jīng)濟發(fā)展階段 不同的國家其經(jīng)濟發(fā)展階段不同，人們對旅游這一現(xiàn)象的認(rèn)識和接受程度也不同，旅游需求也就不同。你知道人有多少錢時產(chǎn)生旅游的動機嗎？編

7、輯ppt11n 屬于發(fā)展中國家屬于發(fā)展中國家n 屬于發(fā)達(dá)國家屬于發(fā)達(dá)國家傳統(tǒng)經(jīng)濟傳統(tǒng)經(jīng)濟社會社會經(jīng)濟起飛經(jīng)濟起飛前的準(zhǔn)備前的準(zhǔn)備階段階段經(jīng)濟起飛經(jīng)濟起飛階段階段邁向經(jīng)濟邁向經(jīng)濟成熟階段成熟階段高消費高消費階段階段追求生活追求生活質(zhì)量階段質(zhì)量階段編輯ppt124 4、個人收入、個人收入 個人收入是指一個國家的所有個人、家庭和私人非盈利性機構(gòu)，在一定時期（通常是一年）從各來源渠道的收入總和。包括工資、紅利、租金、退休金、社會保險金、贈予等。購買力市場規(guī)模消費者支出模式個個 人人收收 入入編輯ppt135 5、貨幣匯率、貨幣匯率 在國際旅游中，當(dāng)客源國或地區(qū)的貨幣升值客源國或地區(qū)的貨幣升值，而旅游目

8、的地國商品價格又未提高（包括旅游價格），則前者的居民去后者旅游時支出的貨幣就會減少，從而促使前者居民對后者旅游需求的增加；反之，則會阻止前者居民對后者的旅游需求。 編輯ppt14（四）、社會文化環(huán)境（四）、社會文化環(huán)境文化因素文化因素社會文化社會文化環(huán)境環(huán)境教育狀況教育狀況社會因素社會因素家庭家庭社會階層社會階層相關(guān)群體相關(guān)群體宗教信仰宗教信仰消費習(xí)俗消費習(xí)俗審美觀念審美觀念語言文字語言文字編輯ppt15n（五）、自然環(huán)境（五）、自然環(huán)境 自然環(huán)境是指優(yōu)越的地理位置和豐富的景觀資源給旅游營銷活動帶來的影響。它一方面能給旅游企業(yè)帶來市場機會，另一方面也會給其造成環(huán)境威脅，所以，旅游企業(yè)營銷人員必

9、須了解和掌握自然環(huán)境的變化，以便制定相應(yīng)的營銷策略。旅 游 資源 及 環(huán)境保護自然自然環(huán)境環(huán)境旅游資源狀況編輯ppt16六、技術(shù)環(huán)境六、技術(shù)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境即分析企業(yè)所處的“科學(xué)技術(shù)環(huán)境”對企業(yè)營銷活動帶來的和可能帶來的影響。直接的影響表現(xiàn)在：(一)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)促進了旅游營銷管理的現(xiàn)代化，使旅游營銷組織大大提高了營銷活動的效率和服務(wù)質(zhì)量，提高了競爭優(yōu)勢；(二)科技的進步促使旅游者消費方式和購買習(xí)慣的改變。編輯ppt17 三、微觀環(huán)境分析三、微觀環(huán)境分析 旅游營銷微觀環(huán)境是指存在于旅游營銷管理組織周圍并影響其營銷活動的各種因素和條件。包括旅游供應(yīng)者、購買者、旅游中間商、競爭者、公眾及營銷組織自身。

10、編輯ppt18 1、營銷組織自身（企業(yè)內(nèi)部環(huán)境）、營銷組織自身（企業(yè)內(nèi)部環(huán)境） 重點是考慮營銷部門與企業(yè)其它各個部門的協(xié)調(diào)及相互關(guān)系，主要包括決策層、財務(wù)部門、研發(fā)部門、公關(guān)部門等。 2 2、旅游供應(yīng)者、旅游供應(yīng)者 旅游供應(yīng)者是指向旅游營銷組織及競爭者提供營銷活動所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的組織或個人。 3 3、旅游中間商、旅游中間商 旅游中間商是指在旅游生產(chǎn)者與旅游者之間，參與商品流通業(yè)務(wù)，促使買賣行為發(fā)生和實現(xiàn)的集體和個人。 4 4、顧客群、顧客群 顧客群是影響旅游營銷活動的最基本、最直接的環(huán)境因素。編輯ppt194.1、旅游消費者、旅游消費者4.2 2、組織購買者、組織購買者 組織購買者是指企業(yè)

11、或機關(guān)團體組織為開展業(yè)務(wù)或獎勵員工而購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的購買者。 旅游消費者消遣娛樂型旅游者差務(wù)型探親訪友型編輯ppt205、競爭者、競爭者競爭者競爭者品牌競爭者產(chǎn)品形式競爭者一般競爭者愿望競爭者請 分 析 賣 方密 度 、 產(chǎn) 品差 異 和 可 進入性編輯ppt21 6 6、公眾、公眾 公眾是指對企業(yè)經(jīng)營活動有實際或潛在的興趣和影響的公眾是指對企業(yè)經(jīng)營活動有實際或潛在的興趣和影響的團體。作為微觀環(huán)境的公眾，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：團體。作為微觀環(huán)境的公眾，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：政府公眾群眾公眾金融公眾媒介公眾地 方利 益公眾內(nèi)部公眾公公 眾眾編輯ppt22旅游企業(yè)的微觀環(huán)境因素旅游企業(yè)的微

12、觀環(huán)境因素供應(yīng)商供應(yīng)商競爭者競爭者營銷中介營銷中介顧客顧客公眾公眾旅游企業(yè)旅游企業(yè)編輯ppt23 四、企業(yè)對環(huán)境影響的對策四、企業(yè)對環(huán)境影響的對策 企業(yè)的生存與發(fā)展既與其生存的市場營銷環(huán)境密切相關(guān)，又取決于企業(yè)對環(huán)境因素及其影響所持的對策。不同企業(yè)應(yīng)根據(jù)所處營銷環(huán)境的不同而采取相應(yīng)的對策。 （ 一）、營銷環(huán)境機會與威脅一）、營銷環(huán)境機會與威脅 營銷環(huán)境機會，是指由于環(huán)境變化形成的對旅游企業(yè)營銷管理富有吸引力的、能享有競爭優(yōu)勢和獲得差別利益的有利因素。 營銷環(huán)境威脅，是指由于環(huán)境的變化形成或可能形成的對企業(yè)現(xiàn)有營銷活動造成沖擊和危害的不利因素。編輯ppt24 （二）、營銷環(huán)境機會與威脅分析二）、

13、營銷環(huán)境機會與威脅分析 1 1、環(huán)境機會分析、環(huán)境機會分析 對環(huán)境機會的分析可以從兩個方面進行評估：一是潛在吸引力（即獲利的能力）；二是成功的可能性。 2、環(huán)境威脅分析環(huán)境威脅分析 對環(huán)境威脅的分析我們可從以下兩個方面評估：一是潛在的嚴(yán)重性；二是發(fā)生的可能性（即威脅成為事實的可能性）。 編輯ppt25n3、SWOTSWOT模型分析模型分析 SWOT分析是廣為應(yīng)用的一種機會威脅分析方法。SW是指旅游企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢（Strengths and Weaknesses），OT是指旅游企業(yè)外部的機會與威脅（Opportunity and Threat）。 SWOT分析就是旅游企業(yè)在選擇戰(zhàn)略時，對該

14、企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)劣勢和外部環(huán)境的機會與威脅進行綜合分析，據(jù)以對備選戰(zhàn)略方案做出系統(tǒng)評價，最終達(dá)到選出一種適宜戰(zhàn)略的目的。 編輯ppt26圖中的SOSO，表明外部有許多機會，內(nèi)部又具有強大優(yōu)勢，宜采用發(fā)展型戰(zhàn)略；WOWO，表明外部有機會而內(nèi)部條件不佳，可采取措施來扭轉(zhuǎn)內(nèi)部劣勢，宜采用先穩(wěn)定后發(fā)展戰(zhàn)略；WTWT，表明外部有威脅，內(nèi)部狀況又不佳，企業(yè)應(yīng)設(shè)法避開威脅，消除劣勢，可采用緊縮戰(zhàn)略；STST，表明企業(yè)擁有內(nèi)部優(yōu)勢但外部存在威脅，宜采用多角化經(jīng)營戰(zhàn)略分散風(fēng)險，尋求新的機會。 企業(yè)內(nèi)企業(yè)內(nèi) 部因素部因素企業(yè)外企業(yè)外部因素部因素優(yōu)勢優(yōu)勢（S）劣勢劣勢（W）機會（機會（O）SO（發(fā)展型戰(zhàn)略）（發(fā)展型戰(zhàn)略

15、）WO（由穩(wěn)定型向發(fā)（由穩(wěn)定型向發(fā)展型）展型） 威脅（威脅（T）ST（多種經(jīng)營戰(zhàn)略）（多種經(jīng)營戰(zhàn)略）WT（緊縮型戰(zhàn)略）（緊縮型戰(zhàn)略）編輯ppt27(三三)、企業(yè)對環(huán)境威脅的對策、企業(yè)對環(huán)境威脅的對策對抗策略企業(yè)對環(huán)企業(yè)對環(huán)境威脅的境威脅的對策對策減輕策略轉(zhuǎn)移策略編輯ppt28實訓(xùn)題：n結(jié)合一則景區(qū)實例說明環(huán)境對北戴河旅游景區(qū)發(fā)展的影響。編輯ppt29 任務(wù)二任務(wù)二 旅游市場營銷調(diào)研旅游市場營銷調(diào)研 一、一、 旅游市場營銷調(diào)研概述旅游市場營銷調(diào)研概述( (一一) )、旅游市場營銷調(diào)研、旅游市場營銷調(diào)研 旅游市場營銷調(diào)研是運用科學(xué)方法，有目的、有計劃地收集、記錄、整理分析和報告有關(guān)旅游市場的各種情

16、況、信息和資料，以了解旅游市場發(fā)展變化的現(xiàn)狀和趨勢，解決旅游企業(yè)面臨的市場營銷問題，為旅游企業(yè)經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)的活動。旅游市場營銷調(diào)研的內(nèi)容一般有旅游市場環(huán)境調(diào)查、旅游市場需求調(diào)查、旅游市場供給調(diào)查和旅游市場營銷實務(wù)調(diào)查等幾大方面。編輯ppt30(二二)、旅游市場營銷調(diào)研的意義、旅游市場營銷調(diào)研的意義1）旅游市場營銷調(diào)研是旅游企業(yè)進行科學(xué)預(yù)測和決策的前提和基礎(chǔ)2）旅游市場營銷調(diào)研能夠幫助旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的市場機會3）旅游市場營銷調(diào)研可以增強旅游企業(yè)參與市場活動的主動性和自覺性，減少盲目性4）能夠促進旅游企業(yè)改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)水平，增加經(jīng)濟效益和社會效益5）旅游市場營銷調(diào)研可以充實與完善

17、旅游市場信息系統(tǒng) 編輯ppt31新產(chǎn)品開發(fā)階段市場調(diào)研內(nèi)容產(chǎn)生構(gòu)思階段技術(shù)創(chuàng)新 市場信息 消費者需求 消費形態(tài) 市場規(guī)模概念發(fā)展階段企業(yè)約束條件 市場約束條件顧客的接受性市場發(fā)展階段產(chǎn)品測試 包裝測試 市場測試市場評價階段品牌使用 品牌知名度和使用經(jīng)歷 購買情況 廣告影響力 其他促銷的影響力 使用后顧客的評價擴展階段顧客滿意度評價 競爭品牌比較評價編輯ppt32 （三）、旅游市場營銷調(diào)研的類型 按提供信息的目的按提供信息的目的 探測性市場調(diào)研探測性市場調(diào)研 描述性市場調(diào)研描述性市場調(diào)研 因果性市場調(diào)研因果性市場調(diào)研 預(yù)測性市場調(diào)研預(yù)測性市場調(diào)研 按調(diào)研范圍按調(diào)研范圍 全面調(diào)研全面調(diào)研 非全面調(diào)

18、研非全面調(diào)研 張家界景區(qū)張家界景區(qū)編輯ppt33二、二、 旅游市場營銷調(diào)查的內(nèi)容與程序旅游市場營銷調(diào)查的內(nèi)容與程序（一）、旅游營銷調(diào)查的時機（一）、旅游營銷調(diào)查的時機創(chuàng)辦新的企業(yè)創(chuàng)辦新的企業(yè);新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā);重大投資決策重大投資決策;企業(yè)經(jīng)營方向的改變、經(jīng)營策略的調(diào)整企業(yè)經(jīng)營方向的改變、經(jīng)營策略的調(diào)整;公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重問題時。公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重問題時。編輯ppt34（二）、旅游市場營銷調(diào)查的內(nèi)容（二）、旅游市場營銷調(diào)查的內(nèi)容旅游市場營銷環(huán)境調(diào)查旅游市場營銷環(huán)境調(diào)查旅游市場需求調(diào)查旅游市場需求調(diào)查旅游營銷實務(wù)調(diào)查旅游營銷實務(wù)調(diào)查競爭者調(diào)查競爭者調(diào)查 蘇州園林景區(qū)蘇州園林景區(qū)編輯ppt35 （

19、二）、旅游市場營銷調(diào)查的內(nèi)容旅游營銷環(huán)境旅游營銷環(huán)境 政治環(huán)境政治環(huán)境 法律環(huán)境法律環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境 技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境社會文化環(huán)境 自然地理自然地理環(huán)境調(diào)查環(huán)境調(diào)查1、旅游營銷環(huán)境調(diào)查編輯ppt362、旅游市場需求調(diào)查 主要針對旅游消費者的旅游消費行為過程來進行 內(nèi)容： 旅游消費市場容量、市場結(jié)構(gòu)調(diào)查。 調(diào)查旅游消費者的數(shù)量及其構(gòu)成，調(diào)查人口、職業(yè)、年齡、收入、教育、家庭、民族、宗教信仰等人口統(tǒng)計特征。 旅游消費心理、消費欲望、消費動機、 消費觀念、消費行為特征調(diào)查。編輯ppt373、旅游市場營銷實務(wù)調(diào)查 產(chǎn)品和服務(wù)調(diào)查 價格調(diào)查 推銷調(diào)查 營業(yè)推廣調(diào)查 人員 過程 公共關(guān)系編

20、輯ppt384、競爭對手調(diào)查、競爭對手調(diào)查 五個問題 ： 誰是我們的競爭者？ 其戰(zhàn)略是什么？ 其目標(biāo)是什么？ 其優(yōu)勢和劣勢是什么？ 其反映模式是什么？ 內(nèi)容： 競爭對手的產(chǎn)品調(diào)查。 競爭對手基本情況調(diào)查。編輯ppt39（三）、市場營銷調(diào)查程序（三）、市場營銷調(diào)查程序 確定問題調(diào)查計劃調(diào)查目的調(diào)查事件調(diào)查地點調(diào)查方式調(diào)查人員調(diào)查費用調(diào)查范圍進行調(diào)查資料整理分析調(diào)查報告編輯ppt40 三、旅游市場營銷調(diào)研方法與技術(shù)三、旅游市場營銷調(diào)研方法與技術(shù) n（一）（一）調(diào)研方法調(diào)研方法 1 1、文案調(diào)查法、文案調(diào)查法 （間接資料調(diào)查法（間接資料調(diào)查法 ） 根據(jù)一定的研究目的，通過對收集到的與調(diào)查課題相根據(jù)一

21、定的研究目的，通過對收集到的與調(diào)查課題相關(guān)的各種信息和情報資料進行分析研究，獲得調(diào)研成果的一關(guān)的各種信息和情報資料進行分析研究，獲得調(diào)研成果的一種調(diào)查方法。種調(diào)查方法。 獲取二手資料的調(diào)查方法。獲取二手資料的調(diào)查方法。市場調(diào)研方法首選文案法只有當(dāng)間接資料不能提供所需的足市場調(diào)研方法首選文案法只有當(dāng)間接資料不能提供所需的足夠資料依據(jù)時，才進行實地調(diào)查。夠資料依據(jù)時，才進行實地調(diào)查。 2 2、實地調(diào)查法、實地調(diào)查法 實地調(diào)查法是通過現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)資料，獲得原始資料的實地調(diào)查法是通過現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)資料，獲得原始資料的方法。分為方法。分為訪問法、觀察法、實驗法訪問法、觀察法、實驗法三種具體方法。三種具體方

22、法。 編輯ppt41（1 1）. .訪談法訪談法訪談法訪談法 是以語言交流是以語言交流作為收集資料的手作為收集資料的手段，以詢問方式向段，以詢問方式向被調(diào)查者提出問被調(diào)查者提出問題，以得到的答復(fù)題，以得到的答復(fù)作為調(diào)查結(jié)果獲得作為調(diào)查結(jié)果獲得市場資料的調(diào)查方市場資料的調(diào)查方法。是市場調(diào)查中法。是市場調(diào)查中最常見、最廣泛采最常見、最廣泛采用的一種方法。最用的一種方法。最性信息。性信息。 編輯ppt422. 2. 觀察法觀察法觀察法觀察法 通過觀察被調(diào)查對象通過觀察被調(diào)查對象的行為表現(xiàn)及客觀事物的狀的行為表現(xiàn)及客觀事物的狀態(tài)、過程，獲得第一手信息態(tài)、過程，獲得第一手信息資料的調(diào)查方法?？梢酝ㄟ^資料的調(diào)查方法。可以通過“耳聞目睹耳聞目睹”方式由人員觀方式由人員觀察，也可以采用錄音機、照察，也可以采用錄音機、照相機、攝像機、監(jiān)視監(jiān)聽設(shè)相機、攝像機、監(jiān)視監(jiān)聽設(shè)備等各種專用儀器，由機器備等各種專用儀器，由機器觀察；可以在銷售或消費現(xiàn)觀察；可以在銷售或消費現(xiàn)場觀察，也可以在專門的實場觀察，也可以在專門的實驗室觀察；可以觀察人的活驗室觀察；可以觀察人的活動，也可以觀察現(xiàn)象的狀態(tài)