神旅集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)方案8月7日晚夜校用稿

1、神旅集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)工作方案（征求意見稿）一、必要性1、提升企業(yè)形象的需要文化是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的靈魂.2、對外提升競爭力的需要(1)企業(yè)競爭的核心是人才競爭，通過企業(yè)文化建設(shè)提升隊(duì)伍的素質(zhì)，是提高企業(yè)競爭力的根本所在。（2）市場需求的多樣化、游客興趣的廣泛化，需要通過企業(yè)文化建設(shè)來更好地提升應(yīng)對旅游新形勢的能力。3、對形成凝聚力的需要（1）神旅集團(tuán)體系龐大，設(shè)有部門9個(gè)，擁有全資公司9個(gè)、控股公司3個(gè)、分公司2個(gè)、參股公司6個(gè)，必須圍繞集團(tuán)共同的目標(biāo)，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍，才能形成高效的團(tuán)隊(duì)。（2）集團(tuán)擁有員工558人，其中集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層6人，副主管（含）以上103人。需要通過企業(yè)文化建設(shè)

2、，加強(qiáng)員工溝通合作和團(tuán)隊(duì)意識，形成共同的價(jià)值觀和理念，增強(qiáng)員工的歸宿感。（見附表1）（3）集團(tuán)員工以初高中文化層次、本地人、青年人為主，現(xiàn)狀決定了必須需要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，拓寬員工的知識面，增強(qiáng)員工的責(zé)任感、使命感、緊迫感，幫助員工樹立奮發(fā)向上、開拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的信心和斗志。4、企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要有形的物質(zhì)容易土崩瓦解，而無形的文化卻經(jīng)久不衰。通過企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新來長期保證企業(yè)對環(huán)境的主動適應(yīng)；企業(yè)文化的傳承與維系，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供精神支撐。例如，百年企業(yè)HP,長盛不衰的秘訣就在于：企業(yè)文化是企業(yè)杰出的動力。二、指導(dǎo)原則1、以人為本（1）以游客的需求為導(dǎo)向。切實(shí)了解游客需求，提供高品質(zhì)的產(chǎn)

3、品、人性化的服務(wù)，滿足游客的安全感、新奇感、求知欲、舒適度、滿意度，提高游客對景區(qū)的贊譽(yù)度、忠誠度。（2）為員工成長提供服務(wù)。倡導(dǎo)和實(shí)施“尊重人、理解人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人、依靠人”的人文關(guān)懷,積極選樹符合集團(tuán)核心理念和價(jià)值觀的標(biāo)兵單位和先進(jìn)個(gè)人,增強(qiáng)員工的歸屬感、成就感和自豪感。（3）兼顧其他利益相關(guān)者。旅游企業(yè)并非存在于一個(gè)真空環(huán)境，提高企業(yè)的包容性，合理實(shí)現(xiàn)利益分配，從而形成雙贏或多贏的局面，建設(shè)社會型企業(yè)。2、虛功實(shí)做（1）可見可感企業(yè)文化建設(shè)表現(xiàn)在企業(yè)良好的外部形象和公眾形象，體現(xiàn)在員工的敬業(yè)精神、職業(yè)操守、規(guī)行為和整體形象，呈現(xiàn)在企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的傳遞上。 (2)服務(wù)經(jīng)營員工樹立團(tuán)隊(duì)

4、意識、創(chuàng)新意識、成本意識、效益意識，培養(yǎng)主人翁的認(rèn)識，化于心、外現(xiàn)于行，致力于提高神旅集團(tuán)的生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益；從景區(qū)打造、商品開發(fā)、文化傳播、文藝演出等推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（3）建管并重把企業(yè)文化管理、維護(hù)與建設(shè)放在同等重要的地位，保持文化建設(shè)的系統(tǒng)性、連續(xù)性、穩(wěn)定性。3、有機(jī)結(jié)合企業(yè)文化要與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理、制度建設(shè)等有機(jī)結(jié)合，提供支撐，給力發(fā)展，形成企業(yè)管理、建設(shè)、發(fā)展的強(qiáng)大實(shí)力。三、目標(biāo)（一）中長期目標(biāo)1、系統(tǒng)整合和完善核心理念指導(dǎo)下的企業(yè)文化支撐體系，形成以核心理念為主導(dǎo)的系統(tǒng)管理體系；2、在集團(tuán)企業(yè)文化的指導(dǎo)下，各景區(qū)根據(jù)自身實(shí)際，塑造、植入差異化、獨(dú)特化的景區(qū)文化；3、企

5、業(yè)文化深入人心，員工熟知并深刻理解精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化，自覺實(shí)踐率100%；4、形成有個(gè)性的、特色鮮明的企業(yè)品牌形象，進(jìn)一步提高公司的知名度、美譽(yù)度，提升各利益相關(guān)者對公司的忠誠度。（二）近期目標(biāo)1、把握重點(diǎn)員工：認(rèn)同企業(yè)價(jià)值，遵循企業(yè)規(guī)章，激發(fā)個(gè)人靈感，追求共同目標(biāo)。景區(qū)：對生態(tài)、景觀、人文的文化詮釋，旅游文化氛圍的營造，從文化層面使游客對神農(nóng)架由表與里、由淺入深、由感性到理性的認(rèn)知、認(rèn)同?？瓦\(yùn)：安全第一，舒適便捷，服務(wù)需求，環(huán)保高效。旅行社：游客為本，誠信為上，信息透明，安穩(wěn)周全。酒店：倡導(dǎo)生態(tài)理念，提供人性服務(wù)，營造家的感覺。2、2012年主題：企業(yè)文化起步年建設(shè)容：精

6、神文化的提煉：包括企業(yè)愿景、價(jià)值觀、精神、理念等。通過對神旅集團(tuán)精神文化的提煉，并以多種有效方式予以展示和傳達(dá)，在集團(tuán)部引導(dǎo)樹立共同的目標(biāo)和信心，解決現(xiàn)在員工對企業(yè)發(fā)展方向迷失的問題。附表二：神旅集團(tuán)企業(yè)精神文化調(diào)查表景區(qū)文化的植入：包括個(gè)性化、差異化的文化定位和表現(xiàn)，景區(qū)完備、通俗、涵的標(biāo)識解說系統(tǒng)等。通過景區(qū)文化的打造，實(shí)現(xiàn)管理者與游客的共同認(rèn)可和互動?，F(xiàn)有6大景區(qū)的文化定位可以概括為：神農(nóng)頂原始洪荒，官門山科普解密，神農(nóng)壇神農(nóng)文化，天生橋巴人部落，天燕埡地質(zhì)奇觀，大九湖云間濕地。物質(zhì)文化的完備：目前集團(tuán)雖具備部分物質(zhì)文化的載體與容，但是還未形成統(tǒng)一的、系統(tǒng)的、易識別的、耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)物質(zhì)

7、文化。擬從以下幾個(gè)主要方面豐富、統(tǒng)一、規(guī)、體現(xiàn)物質(zhì)文化。形象標(biāo)識：定型企業(yè)logo，并在辦公區(qū)、景區(qū)、員工服飾與各種活動、辦公用品上予以應(yīng)用，讓人們通過logo能夠迅速識別神旅集團(tuán)。員工服裝：按照景區(qū)文化定位制作服飾，彰顯景區(qū)個(gè)性。集團(tuán)總部、各景區(qū)售驗(yàn)票窗口員工可以著正裝。辦公用品：結(jié)合企業(yè)logo設(shè)計(jì)、應(yīng)用信封、便簽、茶具等。廣告宣傳：通過神旅集團(tuán)自有與可借用的LED屏、網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊雜志等，宣傳、展示企業(yè)、景區(qū)、典型先進(jìn)人物和事件。行為文化的塑造：通過系列措施，使精神文化、制度文化外化于行為上。員工活動室：或者叫沙龍（茶吧）。集團(tuán)總部、各景區(qū)（景點(diǎn)）因地制宜建立員工活動室，容包括體育健身

8、、圖書閱覽、上網(wǎng)、品茶等，豐富員工文化生活、促進(jìn)員工相互交流、提高員工學(xué)習(xí)能力。員工手冊：容包括神旅集團(tuán)愿景、員工行為規(guī)等。集團(tuán)刊：傳達(dá)集團(tuán)意志，反映員工心聲，樹立先進(jìn)典型，建立互動平臺。夜校：提高員工綜合素質(zhì)的教育平臺。企業(yè)職工代表大會：聽取員工心聲，為集團(tuán)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。演講比賽：弘揚(yáng)發(fā)展主題，激勵員工奮進(jìn)。青年文明號：愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)先進(jìn)。軍訓(xùn)：增強(qiáng)員工體制，培養(yǎng)紀(jì)律意識。景區(qū)感知行：了解景區(qū)變化，感受景區(qū)魅力，促進(jìn)員工交流，豐富員工業(yè)余生活，并通過員工以網(wǎng)絡(luò)等形式宣傳景區(qū)。微博群：建立長效機(jī)制，深化“百千萬”網(wǎng)絡(luò)推廣活動。預(yù)期目標(biāo)：進(jìn)行企業(yè)精神文化的宣傳和普與，員工對企業(yè)理念熟記率100%

9、；形成統(tǒng)一的、特色鮮明的物質(zhì)文化，彰顯企業(yè)的個(gè)性和形象；通過豐富多彩的活動，使得員工精神面貌煥然一新，部凝聚力加強(qiáng)，工作能力得到提高。3、2013年主題： 企業(yè)文化推進(jìn)年建設(shè)容：精神文化的化：通過培訓(xùn)、座談會、討論會、知識競賽等活動，加深員工對核心價(jià)值觀的認(rèn)知和理解。物質(zhì)文化的豐富：完善、補(bǔ)充活動用品、產(chǎn)品包裝、景區(qū)打造等。行為文化的完備：對2012年的活動方案進(jìn)行存檔完善，并在活動形式和容上創(chuàng)新，同時(shí)挖掘新的活動。景區(qū)文化的提升：對2012年的文化建設(shè)拓展、提升。預(yù)期目標(biāo)：企業(yè)精神文化深入人心，員工深刻理解企業(yè)文化涵，自覺實(shí)踐率100%；通過各種物質(zhì)文化的傳播，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)個(gè)性和形象的塑造

10、與宣傳；圍繞各項(xiàng)活動，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，營造和諧的氛圍，建立學(xué)習(xí)型組織。四、企業(yè)文化建設(shè)的容與途徑1、精神文化類別容（供參考）建設(shè)的步驟企業(yè)愿景1、我們的企業(yè)想成為什么？ 2、我們的企業(yè)能成為什么？3、我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？讓每個(gè)人來神農(nóng)架快樂旅游；成就每個(gè)人的神農(nóng)架快樂之旅。1、將需要調(diào)查的容進(jìn)行分類；2、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；3、與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行座談；4、在員工開展調(diào)查；5、組建由集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)、員工代表、咨詢顧問組成的專班，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理、排序、定稿。福特公司：讓窮人也買得起汽車；堂：同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生。企業(yè)價(jià)值觀1、守護(hù)綠色，關(guān)懷人文。2、尊崇自然、共享文明中國移動：正德厚生，臻于至善；

11、海爾：真誠到永遠(yuǎn)。企業(yè)精神（創(chuàng)新、協(xié)作、競爭是現(xiàn)代企業(yè)精神的主導(dǎo)意志）“服務(wù)游客每一位，創(chuàng)新神旅每一天”。海爾：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越。企業(yè)理念1、快速的執(zhí)行力，持久的忠誠度，強(qiáng)烈的責(zé)任感。（員工）2、游客為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信經(jīng)營。（經(jīng)營理念）3、我盡心 您滿意企業(yè)價(jià)值觀：指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。企業(yè)精神：是企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)理念：指企業(yè)的生存價(jià)值、社會責(zé)任、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營思想。企業(yè)愿景：指企業(yè)的長期愿望與未來狀況，組織發(fā)展的藍(lán)圖。2、制度文化類別包含容建設(shè)的

12、途徑（步驟）部門制度人力資源管理制度；安全生產(chǎn)管理制度；旅游服務(wù)管理制度；財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理制度；宣傳營銷管理制度。1、 設(shè)計(jì)問卷和訪談提綱，對部門（景區(qū)）負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行調(diào)查，找出現(xiàn)有制度中所存在的問題；2、 將調(diào)查結(jié)果與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋與溝通，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展情況，據(jù)此修改完善制度；3、 形成制度，寫入章程，進(jìn)一步跟蹤調(diào)研，與時(shí)修改和調(diào)整。公司、景區(qū)制度門票管理制度；旅游統(tǒng)計(jì)管理制度；旅游交通管理制度；景區(qū)衛(wèi)生管理制度；安全管理制度；購物管理制度。3、行為文化類別容建設(shè)的途徑備注行為規(guī)員工行為規(guī)服務(wù)行為規(guī)危機(jī)管理規(guī)人際關(guān)系規(guī)1、 以制度的形式規(guī)定；2、 組織培訓(xùn)；3、 印發(fā)神旅集團(tuán)員工行為規(guī)

13、管理手冊典禮儀式企業(yè)各類大型會議、展覽、慶典以與企業(yè)部、外部節(jié)日。1、 集團(tuán)成立周年慶祝活動；2、 旅游主題活動；3、 企業(yè)成果展活動；4、 企業(yè)公益活動。典英雄實(shí)時(shí)樹立集團(tuán)在景區(qū)管理、餐飲服務(wù)、酒店管理、導(dǎo)游服務(wù)、宣傳營銷方面的典型人物，讓員工身邊有學(xué)習(xí)的榜樣。4、物質(zhì)文化類別容具體對象建設(shè)的途徑備注基礎(chǔ)設(shè)計(jì)企業(yè)名稱企業(yè)標(biāo)志企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字中、英文標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色建議用綠色應(yīng)用設(shè)計(jì)辦公用品名片、國外信封、信紙、方格紙、 紙、便簽、合同書、報(bào)銷單、介紹信、用款單、付款憑證、格式文件、文件袋、文件夾、資料架、檔案袋、筆記本、工作證、貴賓證、記事本、請柬、賀卡等。建筑標(biāo)識門廳形象墻、公共標(biāo)識圖案、展示墻

14、、桌牌、室指示牌、導(dǎo)向牌、戶外招牌、展示廳、展示架、路牌廣告、燈箱廣告?；顒佑闷饭酒臁⒆榔?、車旗、吊旗、雙面旗、旋風(fēng)旗、橫幅、臺歷、遮陽閃、晴雨傘、贈品。產(chǎn)品包裝包裝紙、封箱膠帶、產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品包裝箱、產(chǎn)品訂貨單、優(yōu)惠卡、使用說明格式、標(biāo)簽、合格證、保險(xiǎn)卡、手提袋、塑料袋。服裝管理人員服裝、員工工作服、領(lǐng)帶、工作帽、T恤、服飾配件。各景區(qū)要緊緊圍繞本景區(qū)主題文化，配備特色鮮明的員工服飾。廣告平面廣告規(guī)、電視廣告規(guī)。景區(qū)景區(qū)圍繞特色文化主題，在建筑物、標(biāo)識牌、道路、門票、導(dǎo)游詞、展示牌、宣傳品、旅游紀(jì)念品、服務(wù)、員工服飾、員工娛樂實(shí)施、員工的工作態(tài)度、思想等方面體現(xiàn)文化涵。景區(qū)以“綠化、美化

15、、凈化、亮化”為容，從建筑、員工服飾、文化等方面凸顯特質(zhì)。五、企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施步驟 （一）開展企業(yè)文化建設(shè)全員動員會由宣傳中心牽頭，組織全體員工開企業(yè)文化建設(shè)動員會，邀請集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)做主題發(fā)言，重點(diǎn)闡述建設(shè)企業(yè)文化的必要性、重要性和緊迫性，讓全體員工對企業(yè)文化建設(shè)有初步認(rèn)識和了解，積極配合工作。（二）歸納提煉企業(yè)精神文化設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和提綱，并經(jīng)過專家的論證和許可，對集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)逐一進(jìn)行深度訪談，收集、匯總相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，邀請所有被訪談的高層領(lǐng)導(dǎo)開座談會，深入溝通和交流企業(yè)精神文化涵，直到達(dá)成共識。對實(shí)踐中已經(jīng)形成的文化元素進(jìn)行歸納、提煉，再指導(dǎo)于實(shí)踐。（三）物質(zhì)、行為文化并建在企業(yè)精神文化的指

16、導(dǎo)下，對各種文化傳播載體進(jìn)行設(shè)計(jì)和論證，由各部門（公司）負(fù)責(zé)人推進(jìn)實(shí)施，對所遇到的問題與時(shí)解決。同樣，圍繞企業(yè)精神文化，制定活動方案并組織實(shí)施，對活動成效進(jìn)行評估，不斷改進(jìn)完善。（四）企業(yè)文化宣貫由宣傳中心牽頭，各部門、公司配合，通過舉辦培訓(xùn)班、召開企業(yè)文化研討會、經(jīng)驗(yàn)交流會等形式對公司廣大員工進(jìn)行精神文化、物質(zhì)文化和行為文化的培訓(xùn)。同時(shí)，通過大型活動的策劃、廣告宣傳、公關(guān)策劃等方式，對外大力展示企業(yè)文化和公司形象。（五）維護(hù)并豐富企業(yè)文化建設(shè)成果各部門、公司要制定工作計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)與時(shí)監(jiān)督檢查，宣傳中心要對活動開展情況與時(shí)進(jìn)行評估和指導(dǎo)，并將企業(yè)文化建設(shè)成果以可傳承的方式固化下來，讓企業(yè)文化得到積累和沉淀。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)保持其開放性和包容性，對于生命力不強(qiáng)的企業(yè)文化要素，可隨