糖尿病項(xiàng)目啟動運(yùn)營書

1、v1.0可編輯可修改社會藥房糖尿病管理運(yùn)營書（大綱模板）（文中數(shù)據(jù)及表述僅供參考，依據(jù)企業(yè)實(shí)際需求調(diào)整。）一、項(xiàng)目價值與意義：1. 患者價值：認(rèn)識糖尿病，改變誤區(qū)，協(xié)助管理，延緩并發(fā)癥，享受健康生活。2. 專員價值：提升專業(yè)，樹立威信，增加個人價值感和榮譽(yù)感，提升專員待遇。3. 項(xiàng)目經(jīng)理：提升專業(yè)項(xiàng)目操盤能力，提升溝通推動能力，成為企業(yè)管理骨干。4. 公司價值： 打造專業(yè)服務(wù)與訓(xùn)導(dǎo)體系，培養(yǎng)專業(yè)人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，形成慢病系統(tǒng)化運(yùn)作的體系，通過專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目驅(qū)動業(yè)績可持續(xù)增長。二、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析：1. 門店：總計 20 家，啟動糖尿病服務(wù)門店：百信店（其中日銷售3 萬以上0 家，2萬以上

2、0 家，1 萬以上 2 家， 1萬以下 3家）2. 銷售：年度銷售 498 萬；品類銷售：萬；銷售占比 %（理想占比慢病醫(yī)保店提升到10%以上，普通醫(yī)保提升到 5%以上，沒有醫(yī)保提升到 3%以上）3.毛利：年度毛利113 萬；品類毛利：萬；毛利占比：%（理想占比10%以上）4. 毛利率： %；品類毛利率： 14%；毛利率差值 %；三、項(xiàng)目目標(biāo)制定：1. 實(shí)施范圍：1v1.0可編輯可修改1) 門店范圍：首批 5 家，第二批家，第三批推廣到全部門店。2)實(shí)施階段：每3 個月銷售占比提升1%，毛利率提升10% （提升到企業(yè)平均毛利率為止）2. 財務(wù)目標(biāo)：1)銷售占比目標(biāo)6%（ 6 個月達(dá)成，分解到每

3、個月，三個月提1%，6 個月提 2%）；品類銷售：萬；銷售同比提升59%；2) 毛利占比目標(biāo) 8%；品類毛利額： 9 萬，毛利同比提升： %；毛利增長：萬。3) 毛利率目標(biāo)： %（目標(biāo)提升： 10 個點(diǎn)， 6 個月達(dá)成，分解到每個月）；3. 投入產(chǎn)出：1) 費(fèi)用投入總額： 萬a) 固定費(fèi)用：專區(qū)萬、監(jiān)測 3 萬b) 變動費(fèi)用：專員 2000*1 人 *12 個月 =萬、物料萬、獎勵費(fèi)用（優(yōu)秀門店、優(yōu)秀店長、優(yōu)秀專員、優(yōu)秀助教）項(xiàng)目物料單價數(shù)量總價記錄手冊500100藥歷500250物料費(fèi)用雜志5001400試紙和針頭21500030000合計317502v1.0可編輯可修改2)投入產(chǎn)出比：品類

4、毛利增長額/ 費(fèi)用 =4. 管理目標(biāo)：1) 會員目標(biāo)：a) 現(xiàn)狀：建檔：，有效會員，穩(wěn)定會員：，門店監(jiān)測：萬b) 目標(biāo)：建檔： 500，有效會員 250，穩(wěn)定會員： 150，門店監(jiān)測： 7200，c) 分解：（應(yīng)剔除現(xiàn)狀）（量化到店、到人、到天）a) 建檔分解： 9 月 200、10 月 150、11 月 100、12 月 50；（四個月以后維持?jǐn)?shù)量不變或小幅增長）b) 穩(wěn)定分解： 9 月 15、 10 月 30、11 月 45、 12 月 60；（可持續(xù)提升建檔轉(zhuǎn)化率 30%-50%）c) 血糖監(jiān)測 ： 9 月 240、 10 月 230、 11 月 220、12 月 210；2) 專員目標(biāo)

5、：a) 目標(biāo) 5 人（專職工作） 【按單店建檔目標(biāo)，結(jié)合人效，建議萬日銷售或建檔會員數(shù)大于 300 人作為專職標(biāo)準(zhǔn)】b) 專員薪酬結(jié)構(gòu)： 底薪 +崗位補(bǔ)貼（專員 300 起、助教 500 起、技術(shù)指導(dǎo) 1000起） +服務(wù)考核【綜合薪酬相對同職級員工應(yīng)有競爭力】c) 晉級標(biāo)準(zhǔn)： 可結(jié)合企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況和專員、 助教、技術(shù)指導(dǎo)晉升體系制定。3) 商品目標(biāo)：a) 品類商品目錄確定：全品目錄、引進(jìn)目錄、淘汰目錄、核心目錄3v1.0可編輯可修改b) 品類分析診斷：（i. 銷售占比：胰島素占比 %（銷售占比低，說明客流少，客戶不來的原因是）、口服藥占比 %、保健為 0、器械 %、并發(fā)癥ii. 銷售前十品

6、種及明細(xì)：（品名、劑型、規(guī)格、成本、零售價、數(shù)量、金額）銷售數(shù) 銷售比成本零售行號 通用名規(guī)格劑型廠商全名量重價價零售金額利潤額利潤率1阿卡波糖片50mg*30片 Y 片劑拜耳藥業(yè)408%6225296%門冬胰島素 303ml:100 單 L 注射丹麥諾和諾德2注射液位液制造219%7817082%諾和銳筆芯（門冬胰島素注射3ml:300 單3液）位L 針劑 諾和諾德制藥177%7813806%門冬胰島素 303ml*100 單丹麥諾和諾德4特充位L針劑 公司71%966816%5瑞格列奈片*60 片Y 片劑 江蘇豪森藥業(yè)124%435332%甘精胰島素注3ml*300 單賽諾菲安萬特6射液位

7、L 針劑 北京制藥24%2084992%鹽酸二甲雙胍7腸溶片*45 片C 片劑 貴州圣濟(jì)堂324%154860%4v1.0可編輯可修改8格列齊特片60 粒C 片劑天津華津72%664752%30/70 混合重組人胰島素注3ml:300 單9射液位L 針劑通化東寶藥業(yè)89%454005%格列齊特緩釋山東魯抗（泰10 片30mg*60片 Y 片劑 安）制藥92%403680%0行號通用名規(guī)格劑型廠商全名銷售數(shù)量銷售比重成本均價零售價零售金額1格列吡嗪片5mg*60 片C 片劑山東魯抗醫(yī)藥（賽特）160%3520格列齊特緩釋2片30mg*60 片Y 片劑山東魯抗（泰安）制藥92%3680鹽酸二甲雙胍

8、3緩釋片*30片Y 片劑山西華元醫(yī)藥生物165%3300鹽酸二甲雙胍4腸溶片*45片C 片劑貴州圣濟(jì)堂324%4860鹽酸二甲雙胍5緩釋片*30片Y 片劑山東東方福瑞達(dá)54%918650 門冬胰島3ml:100 單位L 注射丹麥諾和諾德制造219%170825v1.0可編輯可修改素30注射液液50 門冬胰島7素 30 特充3ml*100 單位 L 針劑丹麥諾和諾德公司71%6816鹽酸二甲雙胍8片*48 片C 片劑黑龍江葵花藥業(yè)37%47450 諾和銳筆芯（門冬胰島9素注射液）3ml:300 單位 L 針劑諾和諾德制藥177%13806格列齊特緩釋10片30mg*40 片Y 片劑天津仁懷17%

9、510iii. 毛利前十品種及明細(xì)：（品名、劑型、規(guī)格、成本、零售價、數(shù)量、金額）iv. 支付方式分析： （哪些產(chǎn)品是不受支付方式影響的， 且應(yīng)符合解決方案需求，滿足客戶滿意度。）基本都是月結(jié)方式c) 核心商品確定：基于上述品類分析，選定i. 10 個核心集客品種：ii. 10 個核心主營品種：銷售比成本均行號通用名規(guī)格劑型廠商全名銷售數(shù)量 重價零售價零售金額利潤額利潤率利潤比重6v1.0可編輯可修改鹽酸二甲雙胍緩山西華元醫(yī)1釋片*30 片Y 片劑藥生物165%203300%山東魯抗醫(yī)2格列吡嗪片5mg*60 片C 片劑藥（賽特）160%223520%山東魯抗（泰安）制3格列齊特緩釋片 30m

10、g*60 片 Y 片劑藥92%403680%三諾安穩(wěn)免條碼長沙三諾生4血糖試紙（套盒）50 條 +機(jī)C 器械物84%150126005150%上海壽如松藥業(yè)泌陽制5鹽酸二甲雙胍片*60 粒C 片劑藥55%5275%鹽酸二甲雙胍緩山東東方福6釋片*30 片Y 片劑瑞達(dá)54%17918%黑龍江葵花7鹽酸二甲雙胍片*48 片C 片劑藥業(yè)37%474444%三諾安穩(wěn)免條碼長沙高新技8血糖試紙50 條C 器械術(shù)產(chǎn)業(yè)349格列齊特緩釋片 30mg*40 片 Y 片劑天津仁懷17%30510%艾科靈睿血糖試艾康生物技10紙25 條C 器械術(shù)（杭州）11%88968%7v1.0可編輯

11、可修改d)核心商品任務(wù)分解：（分解到門店、到會員、到專員、到單品，3000 穩(wěn)定客戶的解決方案習(xí)慣，例如 1000 個穩(wěn)定會員應(yīng)有300 個吡格列酮客戶，結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣）i. 核心商品動銷分解表ii. 單店核心商品分解表e) 核心商品銷售占比目標(biāo)： 50%左右f) 核心商品毛利占比目標(biāo)： 70%以上四、組織架構(gòu)：1. 項(xiàng)目組組長：2. 項(xiàng)目經(jīng)理：（專職，加入采購 / 商品委員會，賦予專員編制調(diào)配決策權(quán)、商品規(guī)劃建議權(quán)、相關(guān)部門績效考核評分權(quán)。）3. 協(xié)同部門：人力資源部、培訓(xùn)部、采購部、商品部、信息部、營運(yùn)部、市場部、4. 職責(zé)分工：1) 總經(jīng)理：a) 組織搭建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任，落實(shí)考核；

12、b) 每月組織召開項(xiàng)目會議，聽取項(xiàng)目經(jīng)理匯報c)協(xié)調(diào)資源， 全面推動項(xiàng)目， 關(guān)注項(xiàng)目管理目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo)達(dá)成相關(guān)性，確保項(xiàng)目健康、可持續(xù)發(fā)展；8v1.0可編輯可修改2) 前臺領(lǐng)導(dǎo)：a) 承接項(xiàng)目分工及要求，落實(shí)責(zé)任人，建立檢核機(jī)制，落實(shí)考核；b) 參加項(xiàng)目會，負(fù)責(zé)任務(wù)的跟蹤與落實(shí)；c) 組織開展項(xiàng)目專員隊(duì)伍的選拔建設(shè)和培養(yǎng)；d) 指導(dǎo)跟進(jìn)前臺關(guān)鍵項(xiàng)目指標(biāo)， 組織前臺相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目回顧， 采取糾偏措施，幫助項(xiàng)目經(jīng)理的工作，協(xié)調(diào)支持項(xiàng)目推進(jìn)。3) 后臺領(lǐng)導(dǎo)：a) 承接項(xiàng)目分工及要求，落實(shí)責(zé)任人，建立檢核機(jī)制，落實(shí)考核；b) 負(fù)責(zé)糖尿病品類規(guī)劃、商品采購和鋪貨c) 指導(dǎo)跟進(jìn)后臺關(guān)鍵項(xiàng)目指標(biāo)，采取糾偏

13、措施，支持項(xiàng)目推進(jìn)4) 人力資源部：專業(yè)人力資源規(guī)劃與管理a) 項(xiàng)目組織架構(gòu)圖、項(xiàng)目組職責(zé)分工、項(xiàng)目組考核、激勵方案b) 專員補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、薪酬結(jié)構(gòu)、專員職責(zé)與考核激勵方案c) 建立專員招募、調(diào)配、培養(yǎng)、儲備、晉升、淘汰機(jī)制。5) 營運(yùn)部：協(xié)助區(qū)域與門店維度協(xié)調(diào)及店長溝通a) 承接任務(wù)，分解下達(dá)銷售和會員指標(biāo)到門店;b) 協(xié)助門店和片區(qū)經(jīng)理落實(shí)促銷活動、 會員發(fā)展、 會員服務(wù)的行動， 督促檢查，開展糾偏，確保會員建檔、監(jiān)測、回訪等按計劃推進(jìn)6) 區(qū)域經(jīng)理：a) 對分管區(qū)域的銷售、毛利及會員數(shù)、血糖監(jiān)測、會員回訪目標(biāo)達(dá)成跟進(jìn)，9v1.0可編輯可修改每周向項(xiàng)目經(jīng)理匯報b) 根據(jù)業(yè)務(wù)情況提出糾偏方案并匯

14、報給項(xiàng)目經(jīng)理；落實(shí)下達(dá)的糾偏計劃c)按總部要求， 每周檢核門店各項(xiàng)指標(biāo)和會員建檔的完成情況，并保證相關(guān)數(shù)據(jù)信息真實(shí)有效；監(jiān)督檢查會員檔案規(guī)范填寫及會員服務(wù)規(guī)范執(zhí)行7) 采購部：明確需求，例如商品目錄、備貨保障、供應(yīng)商資源a) 承接項(xiàng)目分工及要求b) 負(fù)責(zé)糖尿病品類規(guī)劃、鋪貨8) 商品部：a) 要貨滿足；b) 品類規(guī)劃引進(jìn)；c) 核心商品鋪貨9) 客服部：糖尿病會員單獨(dú)服務(wù)機(jī)制設(shè)計10) 培訓(xùn)部：培訓(xùn)支持11) 辦公室：裝修、形象協(xié)助12) 信息部：系統(tǒng)支持a) 商品包、品類標(biāo)示、品類維度報表b) 會員維度的分析報表 （客單價、 客品項(xiàng)、 交易次數(shù)、 月度貢獻(xiàn)、 綜合貢獻(xiàn)）五、培訓(xùn)規(guī)劃：1.培養(yǎng)

15、目標(biāo)： 1 個億銷售規(guī)模10v1.0可編輯可修改1) 基礎(chǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)： 80-100 名儲備專員 （店均一個） 、20 名專員 （日均 8000 以上，依據(jù)人效與糖尿病品類目標(biāo)確定基線）2) 教練管理團(tuán)隊(duì)： 1 名項(xiàng)目經(jīng)理、 1 名內(nèi)分泌醫(yī)生、 1 名技術(shù)指導(dǎo)、 4 名助教2. 新啟動項(xiàng)目企業(yè)按程序開展1) 儲備專員訓(xùn)練程序：門店自測選拔+自學(xué)三天普及教材 +集中學(xué)習(xí)訓(xùn)練 1 天 +實(shí)踐 +基礎(chǔ)營銷活動實(shí)踐 30 天儲備專員教練程序序號事項(xiàng)課時備注1選拔考試1小時/場2三天自學(xué)3 天3二次考試30 分鐘4集中課件6 小時5三次考試30 分鐘6實(shí)踐訓(xùn)練 2 周14 天可以配合營銷活動7測評認(rèn)證3小

16、時/場2)專員訓(xùn)練程序：門店自測選拔+自學(xué) 7 天教材 +集中學(xué)習(xí)訓(xùn)練2 天 +3 個月會員服務(wù)與案例分析實(shí)踐+基礎(chǔ)營銷活動實(shí)踐90 天專員教練程序序號事項(xiàng)課時備注11v1.0可編輯可修改1選拔考試1小時/場2七天自學(xué)7 天3第二次考試30 分鐘7 天后4集中課件12 小時7 天后5第三次考試30 分鐘大課后6無痛訓(xùn)練 3 周21 天配合招募、營銷7案例實(shí)踐3 個以上 / 周配合服務(wù)、營銷8案例分析會3小時/場每月 1次9群課堂1-2 小時/ 周每周 1次10測評認(rèn)證3-6 小時 / 場2 次模擬3. 已啟動項(xiàng)目企業(yè)從測評開始：1) 考慮從測評開始評估現(xiàn)狀，評估能力和意愿，2) 有能力有意愿加

17、薪，沒能力有意愿視情況斟酌培養(yǎng)3) 有能力沒意愿淘汰，沒能力沒意愿淘汰4. 專員工作：1) 專員現(xiàn)在的工作內(nèi)容：回訪、日報、周報、月報a) 指標(biāo)：全面負(fù)責(zé)本店糖尿病各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成， 重點(diǎn)關(guān)注建檔及有效和穩(wěn)定轉(zhuǎn)化率 ，保證會員數(shù)據(jù)的完整和真實(shí)；12v1.0可編輯可修改b) 案例： 按規(guī)定時間、數(shù)量和質(zhì)量完成并提交案例分析；c) 回訪：定期（每周 1-2 次）翻看梳理糖尿病會員檔案， 制定會員回訪計劃；d) 檔案：依據(jù)會員回訪計劃開展電話回訪及血糖監(jiān)測服務(wù)， 并建立會員回訪及會員血糖監(jiān)測記錄；e)專區(qū)：負(fù)責(zé)糖尿病專業(yè)服務(wù)氛圍布置，包括服務(wù)臺、 座椅、血糖儀、 試紙、采血針、會員權(quán)益張貼、糖尿病診斷標(biāo)

18、準(zhǔn)張貼、糖尿病五架馬車張貼、糖尿病并發(fā)癥危害張貼等f)氛圍：負(fù)責(zé)糖尿病專業(yè)營銷氛圍布置，包括關(guān)聯(lián)陳列、商品組合、產(chǎn)品賣點(diǎn)及優(yōu)惠信息爆炸牌、會員活動宣傳POP、會員關(guān)愛日宣傳等；g)日報：定期向項(xiàng)目經(jīng)理上報各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成數(shù)據(jù)，分析本店會員管理存在問題，配合店長、項(xiàng)目經(jīng)理制定糾偏方案以及落實(shí)下達(dá)的糾偏方案；2) 專員考核內(nèi)容：a) 基礎(chǔ)工作考核：i.開發(fā)糖尿病會員，建立檔案，認(rèn)真填寫，信息完整，建議每天1-3個。ii. 分析評估： 通過對顧客血糖譜監(jiān)測評估， 結(jié)合非藥物因素和用藥方案分析，提供正確有效的解決方案。每周一次書面評估分析總結(jié)報告，上報項(xiàng)目組。iii. 小班教育： 專職專員定期開展會員小班

19、教育。 每次書面總結(jié)， 上報項(xiàng)目組。iv. 員工培訓(xùn)：專職專員擔(dān)負(fù)著對其所轄門店員工與專業(yè)知識培訓(xùn)的職責(zé)。每周一次書面總結(jié)，上報項(xiàng)目組。13v1.0可編輯可修改b)技能應(yīng)用考核點(diǎn)（以一個標(biāo)準(zhǔn)店為例，糖尿病會員300-500 名）i. 血糖譜監(jiān)測：廣泛開展展無痛血糖監(jiān)測體驗(yàn)，血糖譜評估建議1000-1500 次 / 月（不含會員自測血糖）。ii. 胰島素抵抗測評： 根據(jù)測評量表為顧客做胰島素抵抗的評估， 建議每月 100-200 人次。iii. 胰島素注射技術(shù)教育： 依據(jù)胰島素注射技術(shù)指南， 按九步驟做教育評估及胰島素調(diào)節(jié)的相關(guān)教育，建議每月50-100 人次。iv. 解決方案體驗(yàn)： 根據(jù)胰島素

20、抵抗評估結(jié)果， 為會員做不同解決方案的免費(fèi)體驗(yàn)申請， 如首次免費(fèi)試用吡格列酮方案等。建議 50-100 人次 /月。六、會員開發(fā)：1. 會員定義更新：1) 建檔會員： 完成有效信息登記， 同時完成首次隨機(jī)無痛血糖監(jiān)測體驗(yàn)， 并記錄隨機(jī)血糖。2) 有效會員：建檔會員首月完成8 次血糖譜評估， （管控方法設(shè)計， “門店監(jiān)測試紙”設(shè)為虛擬商品，可以憑小票測血糖）（要求50%以上為非空腹血糖點(diǎn)，即至少要有4 次餐后血糖監(jiān)測）。3) 穩(wěn)定會員：月度堅(jiān)持4 次以上血糖譜監(jiān)測評估，同時產(chǎn)生年度月均消費(fèi)80 元或毛利 40 元。需要50%以上為非空腹（餐后）血糖點(diǎn)。2. 會員管理思考：1) 現(xiàn)在會員工作的主要

21、問題14v1.0可編輯可修改2) 比對理想會員目標(biāo)的差距3) 已經(jīng)使用了哪些開發(fā)手段4) 如何完成差距目標(biāo)3. 會員轉(zhuǎn)化關(guān)鍵點(diǎn)：1)無痛血糖監(jiān)測服務(wù)，目標(biāo)每個穩(wěn)定會員都能擁有一套無痛血糖儀。2)新建檔當(dāng)月邀約完成8 次血糖譜采集，不低于2 次回訪。3) 穩(wěn)定會員，每月 4-8 次血糖監(jiān)測 。4) 雜志有效贈送，折頁、標(biāo)注出適合顧客的內(nèi)容，再三為了健康請您閱讀。5) 會員教育活動，小店 3-5 人，重點(diǎn) 8-10 人，大店 10-20 人。4. 會員管理關(guān)鍵點(diǎn)：1) 會員權(quán)益制定、張貼。2) 檔案管理。 30 秒內(nèi)找到顧客檔案信息。3) 確保 3%的血糖監(jiān)測及雜志維護(hù)投入！4) 建立會員血糖監(jiān)測

22、記錄、回訪記錄。5) 每周會員分析 （四類客戶。 消費(fèi)分析。 商品分析。 糖尿病教育指南。 工具書等 ）6) 每周會員服務(wù)日大店 7，中店 3，小店 1 天。7) 每月案例匯編。第二個月起。8) 每月用藥安全警示匯編。針對假藥人群。9) 小班教育 （同伴教育） ，每店每周一次。 每次 5-10 人。教育內(nèi)容： 血糖監(jiān)測、用藥安全、合理用藥、胰島素和并發(fā)癥。15v1.0可編輯可修改10) 糖尿病教育工具制作。根據(jù)實(shí)際教育需要。七、項(xiàng)目營運(yùn)管理：1. 項(xiàng)目啟動大會1) 項(xiàng)目宣講動員2) 媒體發(fā)布造勢（需等員工合格的時候再啟動）2. 月度運(yùn)營會議：建立周反饋（周報表）、月匯報機(jī)制八、下半年工作計劃：

23、1. 人力資源工作計劃1) 組織架構(gòu)圖2) 專員薪酬方案3) 項(xiàng)目考核激勵方案4) 專員招募、儲備、帶教機(jī)制及計劃2. 項(xiàng)目培訓(xùn)工作計劃1) 儲備專員培訓(xùn)計劃：2) 專員培訓(xùn)工作計劃：3) 項(xiàng)目組管理層培訓(xùn)：3. 專區(qū)建設(shè)工作計劃：1) 專區(qū)形象：16v1.0可編輯可修改a) 生活館品牌：某某大藥房 &拜廷糖尿病生活館b) 專區(qū) VI 形象 : 整體背景墻、會員權(quán)益、診斷標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)、五架馬車、并發(fā)癥危害c) 形象維護(hù)稽核：避免遮蓋、損壞、占用2) 集中陳列區(qū)：a) 口服降糖藥、中成藥及并發(fā)癥、胰島素、血糖儀及試紙、預(yù)防保健b) 核心商品特點(diǎn)提煉，組合價規(guī)劃，POP、爆炸牌展示3) 服務(wù)交流區(qū)a) 硬件配置：服務(wù)臺（服務(wù)線 1。5-10 米以上，寬 80-90 以上，參考路徑指南）、休息座椅。b) 服務(wù)工具：檢測設(shè)備及物料、畫圖工具c) 患教工具：患教視頻、患教雜志、患教工具資料（并發(fā)癥圖片、藥物作用曲線圖、人體解剖結(jié)構(gòu)圖等）4) 檔案陳列區(qū)a) 健康檔案、 檔案索引與會員分類標(biāo)識、會員維護(hù)登記本（