非正式溝通渠道的利與弊(共2頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上在管理實踐中，非正式溝通渠道的利與弊一、 定義解釋溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。而管理學上，常常將溝通定義為：人和人之間進行信息傳遞的一個過程，并且在這個過程中，信息發(fā)送者和信息接受者都是溝通的主體，信息發(fā)送者同時也是信息源，信息溝通可以預言、文字或其他形式為媒介，溝通的內(nèi)容除了信息傳遞外，也包括情感、思想和觀點的交流。溝通是管理的基礎(chǔ)。在管理學中，溝通的渠道分為正式和非正式兩種。非正式溝通渠道是指除正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。二、 非正式溝通的方式1.面對面的信息傳播

2、渠道2.人際書信、電話傳播渠道3.電子郵件、電子論壇、電子布告版新聞等三、非正式溝通的特點1.自發(fā)隨意性。非正式溝通渠道是在非正規(guī)、非嚴肅的時空中進行的，溝通雙方往往根據(jù)自己的意向，自發(fā)隨意地交流各自的思想和感情。2.靈活迅速性。自要彼此有相互交流的意向，就可以不拘時不拘地地進行交流，并將消息一傳十、十傳百地迅速擴散開去。3.表現(xiàn)形式具有多變性和動態(tài)性，因此它傳遞的信息不但隨個體的差異而變化，而且也會隨環(huán)境的變化而變化。4.富有生動性。語言是最重要的交流工具，在信息傳遞中，借助語言表達意義的損失最少。5.試探性。非正式渠道的信息往往是正式渠道溝通的前演。是管理者管理過程的重要工具之一。四、非正

3、式渠道的作用由上述特征決定了非正式渠道流通的具有積極和消極兩方面的作用。1積極方面：（1）能夠表達人員的真實思想。進行非正式溝通時，公司不加掩飾，如實暴露自己的真實想法,坦陳自己的真實意愿，可為管理者正確決策提供有利信息。（2）加強人際關(guān)系。非正式溝通的自發(fā)隨意性, 決定了溝通雙方可以自由交流感情，從而促進公司成員的關(guān)系。（3）非正式溝通渠道可以獲得許多正式渠道所無法獲得的信息。2消極方面（1）容易引起信息失真。非正式溝通的自發(fā)隨意性，及溝通雙方的思想意識、客觀認識問題能力的差異，往往容易導致以訛傳訛，與事實相左，從而可能會使公司成員歪曲誤會管理者的意圖和決策。（2）引起思想混亂。非正式傳播渠

4、道的信息所具有的非正式屬性，決定了它的內(nèi)容的非正規(guī)性和非嚴肅性，一旦被別有所圖的公司成員或者競爭對手利用，引起公司混亂。五、發(fā)揮非正式溝通的積極作用從以上內(nèi)容可以看出，非正式溝通渠道對公司發(fā)展具有重大的影響，并且具有積極和消極兩種作用，管理者能否掌握好這把“雙刃劍”，在很大的程度上影響公司的興亡。要想充分發(fā)揮非正式渠道的積極作用，管理者應該清楚認識到：1.非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息。因此主管者應盡可能使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開放或公開，則種種不實的謠言將會自然消失。 2.閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實的謠言，主管者應注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生。3.最基本的做法，乃是培養(yǎng)組織成員對組織管理當局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息，也較能相信。 4.在對于組織主管人員的訓練中，應增