以純網上服裝店項目方案與對策

1、.電子商務項目設計一、項目概述(盧榮梅)1、項目名稱：“以純”網上服裝店項目規(guī)劃設計方案。2、項目背景：當電子商務越來越有成為品牌商渠道銷售標準配置的趨勢時，無論是線下渠道的自保，還是揮舞著資本大旗的電商不斷攻城略地，都昭示著品牌商渠道亂戰(zhàn)的慘烈。品牌商線上、線下的渠道并不是一個不可調和的矛盾，渠道融合將是解決該矛盾的一個突破口。3、項目目標：通過有效結合產品策略、定價、以及多種媒體整合傳播，使用戶能直接感知以純的多渠道融合，提升用戶體驗及品牌美譽度。同時，通過一系列的廣告、促銷推廣等提高銷售量和市場占有率。4、項目內容：以純網上服裝店采用現(xiàn)有的各種網絡技術，構建以純服裝商品多級查詢、選擇、訂

2、購的一個網上銷售系統(tǒng)，為客戶提供方便、快捷、安全的網上購物環(huán)境。5、項目的投資規(guī)模和建設周期：項目建設預計投入n萬元，用于平臺搭建、軟硬件資源的購買、技術支付及管理和人員的費用，項目建設周期很長，其中包括網店的建立、成長發(fā)展和維護。6、項目的收益：建設以純網上服裝店將取得以下幾方面收益。（1）網上銷售帶來的業(yè)務量的增加。預計從運營起半年內花店銷售收入增長10%，一年半內銷售收入增長50%（2）網上銷售帶來的成本節(jié)約。預計銷售成本可以減少20%-30%。（3）品牌增值帶來的收益。以純網上服裝店的動作將擴大“以純”的知名度，提升“以純”品牌，最終使“以純”品牌成為全國乃至全世界有影響力的以純網上銷

3、售企業(yè)。二、項目需求分析(譚智文、陳華華)1、企業(yè)業(yè)務分析1）行業(yè)特點：服裝的市場變化快，季節(jié)性強，從經營者的角度來看，服裝行業(yè)是一個時效很快，產品生命周期很短的行業(yè)。所以，就要求服裝企業(yè)的經營者判斷力要快、要準，否則，在服裝行業(yè)的激烈競爭中，就會被淘汰；市場難以預測，經營者對市場未來預期難以預測，只有能夠掌握市場未來，才能夠做到降低成本，減少庫存。商品的多屬性典型的流行性和季節(jié)性特點。“長鞭效應”明顯。市場風險大。經銷體制不全，銷售渠道冗長。組織結構單一，營銷觀念滯后。信任協(xié)同是生產商與代理商的合作基礎。 2)企業(yè)簡介：“以純”是東越公司旗下的休閑品牌之一，以其緊貼時尚、角逐流行、簡潔大氣的

4、設計，短短幾年迅速成為國內休閑服裝知名品牌之一。依托高質量的產品、先進的 CAD 生產系統(tǒng)和日臻完善的營銷體系，在全國已發(fā)展“以純 YISHION”專賣店千余家，銷售點遍布全國 28 省、市、自治區(qū)。公司成立于一九九七年，集合設計、采購、生產及銷售，為顧客呈奉物超所值的優(yōu)質時尚服裝。時至今日，我們已聘用超過 20000 位員工，分享同一信念，在中國及世界各地超過 4000 家專賣店。在中國獲頒中國名牌及中國馳名商標的榮譽。3）存在的問題： 以純雖然已經有很好的品牌效應，但是官方商城還是很少人了解，流量不夠。關鍵字不利于市場推廣，在搜索引擎上搜索出來未排上第一第二第三。較少進行大規(guī)模的促銷，例如

5、，特惠商品的促銷；促銷方式較為單一并沒有引進團 購、秒殺等吸引顧 客的促銷方式。 內容信息更新慢，服裝的潮流性、時尚性有些滯后 服裝的潮流和時尚是跟著時代的步伐走的，其更新的速度也是很快的，需要時常緊跟 世界的潮流方向，設計出吸引消費者的服裝。另外一個方面，多點留意其他同類型 的動態(tài)，以做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。以便更全面補充自己產品不足。在上增加動態(tài)信息（如浮動頁面等） 的首頁除了產品的圖片外更加注重文字信息（包括產品信息和的信息）。2、企業(yè)的電子商務需求：2010 年中國網絡購物市場中，B2C 交易規(guī)模占比達 12.7% 艾瑞咨詢最近統(tǒng)計數(shù)據顯示，2010 年中國 B2C 交易規(guī)模達 630

6、.0 億元，占中國整體網絡購物市場交易規(guī)模的比重為 12.7%，較 2009 年增長三個百分點；其中，類似京東商城、卓越亞馬遜等自主銷售式 B2C 交易規(guī)模占 6.6%，淘寶商城等平臺式 B2C 交易規(guī)模占比6.0%。艾瑞咨詢預計，2011 年平臺式 B2C 交易規(guī)模將超過自主銷售式 B2C。 艾瑞咨詢分析，B2C 代表中國網絡購物市場的主流。艾瑞咨詢觀察發(fā)現(xiàn)，淘寶、拍拍等平臺式購物從 C2C 為主向 B2C 為主的轉型。淘寶商城發(fā)布獨立域名，投入上億元進行品牌推廣；同時，有實力的個人網店也逐步轉向正規(guī)的企業(yè)化運作。未來中國 B2C 交易規(guī)模占整體網絡購物市場的比重將進一步提升。3、市場分析1

7、）企業(yè)的目標市場：A. 女性用戶的活躍度較高 此次調研樣本中，男性網購用戶的比重為 68.4%，女性為 31.6%.但是不同性別用戶網購 行為情況不同，如果分兩類來看，A網上購物是日常消費首選，經常購買；B非主 要購物方式，偶爾會嘗試一兩次，艾瑞統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，A 類用戶中女性用戶 TGI 指數(shù)較高，說 明 A 類用戶中女性用戶的密集度高于網購用戶整體水平，也在一定程度上說明女性網購用 戶活躍度相對較高。B. 高校大學生 大學生作為一個特殊的消費群體，對于新型的購物方式有著很強的接受能力，據以純官方數(shù)據稱，以純在淘寶商城上 40%的消費者都是來自高校的大學生，對于大學生群體，以純官方商城同樣也有著很

8、廣的開拓領域。2）目標市場的特點：年齡在20-40歲之間白領階層，有一定的經濟基礎。追求浪漫時尚，講究品位，消費觀念比較開放，具有個性。工作繁忙，閑暇時間少，經常上網。通過網絡廣告等推廣方式提高以純的知名度，并且無須擴充店面或加開分店，就能達到擴大經營規(guī)模和經營X圍的效果，大大降低了投資風險。4、目標市場的電子商務需求1）年輕的白領階層由于工作繁忙，需要以最簡便快捷的方式選購服裝。通過以純網上服裝店，客戶在上選購服裝，在網上支付，節(jié)省了客戶選購、支付和配送的時間，實現(xiàn)了足不出戶便能挑選、購買服裝的要求。2）由于該客戶群消費觀念比較開放，網上訂購、網上支付等新的交易方式容易被接受，還能滿足客戶追

9、求新鮮時尚的生活需求3）該客戶群追求浪漫時尚，對服務有個性化的需求，可以采取各種服務方式滿足客戶的需求5、競爭對手分析： 中國服裝 B2C 行業(yè)競爭激烈 B2C 男裝品牌瑪薩瑪索董事長X樹略日前宣布將再擴招 600 人，把員工人數(shù)擴展近 3 倍。高調預言今年瑪薩瑪索銷售額預計增長將超過 400，突破 8 億元。凡客誠品提供的數(shù)據顯示，2007 年成立元年其營業(yè)收入為 112 萬元，2008 年升至 3 億元，2009 年突破 6 億元，2010年銷售額達到 20 億元人民幣，2013 年銷售額還可以增長 。200，達到 60 億元” 瑪薩瑪索、凡客誠品這樣的既有品牌選擇招兵買馬，擴X地盤。而服

10、裝 B2C 也吸引了更多的創(chuàng)業(yè)者瘋狂投入。前凡客誠品助理總裁許曉輝已經醞釀出爐自有品牌服裝 B2C，將于近期上線運營。由前卓越網助理總裁李靖和原凡客誠品副總裁X小軍聯(lián)手打造的服裝 B2C 品牌成格風尚，今年剛上線一個月，就達到平均日瀏覽量 10 萬的成績。無怪乎原京東商城總裁助理X爽也表示將在男裝 B2C 領域創(chuàng)業(yè)。三項目可行性分析（韋秋梅、陳蘭蘭）1、技術可行性：根據當前技術發(fā)展狀況，結合項目特點，從技術角度分析項目的可行性。1）我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀自1994年中國接入國際互聯(lián)網以來，我國互聯(lián)網已經歷十五個年頭。與此同時，作為互聯(lián)網產業(yè)最重要、發(fā)展最健康的分支，電子商務也自1997年起，不

11、經意間跨入了第十二個年頭，也將圓滿的落下第一個輪回的帷幕。據中國互聯(lián)網信息中心統(tǒng)計，經過15年的發(fā)展，截至2009年6月，中國互聯(lián)網人數(shù)已達3.38億。在這15年里，中國互聯(lián)網產業(yè)經歷了門戶、SP、搜索、網游、WEB2.0、電子商務六大主流，互聯(lián)網也漸由新聞娛樂應用向電子商務與生活服務應用為主轉變。從1995年被看作中國最早的一家網絡公司的瀛海威成立，中國的互聯(lián)網企業(yè)經過15年的發(fā)展，已經形成年直接營收逾百億的龐大產業(yè)規(guī)模，而且也間接帶動了IT、信息產業(yè)、家電、物流、展會、金融、廣告、包裝等諸多行業(yè)的發(fā)展，這其中電子商務類企業(yè)貢獻尤為顯著。十二年來，作為與國民經濟制造業(yè)領域、流通領域和生活服務

12、業(yè)最密切的電子商務，不僅自身形成了產業(yè)規(guī)模龐大、就業(yè)人數(shù)眾多、經濟帶動性強的電子商務子產業(yè)，而且很大程度上促進了國民經濟產業(yè)制造業(yè)、流通業(yè)與服務業(yè)的轉型與升級。我國有著4300余萬家中小企業(yè)，其應用電子商務的方式主要以B2B為主，以B2M、B2C和B2G等為輔。甚至有專家預言：中國互聯(lián)網下一個十五年是電子商務的十五年。電子商務正在引發(fā)一場按需定制的生產模式革命、線上銷售的銷售模式革命、創(chuàng)業(yè)式的就業(yè)模式革命、貨比三家的消費模式革命、無領式的生活模式革命。從2009年10月12日在京開幕的第二屆中國國際電子商務應用博覽會上了解到，我國電子商務事業(yè)已經進入高速發(fā)展期，目前以每年高于70%的速度持續(xù)增

13、長，預計到2010年電子商務交易額將達15萬億元。據APEC電子商務工商聯(lián)盟主席、中國國際電子商務中心主任X俊生介紹，2002年我國電子商務交易額為1809億元，自2006年突破萬億元大關以來，每年以高于70%的速度持續(xù)增長，預計2010年將達15萬億元，電子商務已經成為我國社會經濟的重要組成部分。同時，在應對全球性金融危機的過程中，電子商務突顯了自身低成本、高效率、開放性的特點，不僅大大降低了交易成本，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會。2）從技術角度分析項目的可行性:企業(yè)APP應用 企業(yè)自主開發(fā)其購物客戶端，通過與手機生產商或通訊網絡提供商合作，在手機內植入以純購物客戶端，或在網絡供應商頁面提供

14、各手機系統(tǒng)的以純購物終端下載。用戶通過該終端可直接完成商品選擇、支付、評價等流程。借助第三方手機軟件拓展移動渠道通過與淘寶隨身購、有道助手購物端等第三方購物軟件合作，在該軟件上提供以純的相關商品信息與促銷信息,以純可通過第三方平臺合作，在其手機軟件界面上新增“以純商城”一項，用戶在進入界面后可直接點擊進入以純淘寶商城。wap建設雖然以智能手機及智能手機中的APP應用為代表的手機APP擁有著強勁的發(fā)展勢頭，而WAP站點卻顯得不溫不火。但由以純自身的對于中低收入人群的定位，仍然有著大部分客戶在使用著wap，因而WAP站點也會成為其很好的移動渠道。以純可企業(yè)在手機上建設自己的手機WAP，可以多渠道展

15、示企業(yè)風采、傳播企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度。手機團購以純可通過與手機團購平臺合作，在其平臺上發(fā)布團購信息，用戶通過接入移動互聯(lián)網登入其團購信息平臺直接參與團購活動，并通過手機支付貨款。移動社區(qū)國內互聯(lián)網SNS發(fā)展得如火如荼，如新浪微博、開心網等，但是移動運營商推出的移動社區(qū)還處于起步的階段，但隨著3G業(yè)務的發(fā)展，移動社區(qū)將成為企業(yè)進行營銷的重要渠道。以純可通過與企業(yè)社區(qū)合作，將企業(yè)、產品信息發(fā)布到各個移動社區(qū)上，并與移動運營商進行合作，把商品選擇、移動支付、評價一體化，實現(xiàn)手機社區(qū)購物。LBS服務LBS全稱Location Based Service，是基于位置的服務。它最容易為人

16、理解的應用就是GPS全球導航系統(tǒng)。在中國，最早發(fā)現(xiàn)LBS概念的其實是移動運營商。從2002年開始，中移動、中聯(lián)通等就開通了移動位置服務。隨著國內3G時代和智能手機的普及，使LBS的價值在2010年得到重新發(fā)現(xiàn)。雖然目前LBS服務并未發(fā)展完善，但以純可利用其龐大的銷售網絡優(yōu)勢，使用戶通過GPS定位搜索離其最近的以純專賣店，并在APP應用下單后，可快速地由其最近的以純店進行服裝配送，真正實現(xiàn)服務到家。2、經濟可行性：定性或定量分析項目帶來的經濟價值，結合企業(yè)可使用資源狀況，分析項目運作的經濟可行性。近些年，追求個性的文化理念，以及在都市生活的快節(jié)奏和緊X工作壓力 下，人們渴望放松的心態(tài)是休閑服裝成

17、為一種新興服裝產業(yè)。同時也是一個亮點，發(fā)展勢頭良好，銷售大幅增長。由于休閑服裝生產方興未艾，需求決定市場，與以前大多品牌不同。現(xiàn)在主導產品已轉向休閑服飾。這類服飾的市場需求量一定，價值較高，一般來說此類商品具有長期價值，適用場合有限，統(tǒng)一購買的消費頻率小。運動休閑服裝繼續(xù)受到關注。在全民健身運動，鼓勵健康生活的促進下，運動服飾受到全社會的喜愛。在人們講究品味，個性發(fā)展的今天，批量生產已不能包羅萬象了。因此，今后高級時裝店將增加，市場上的服飾將更加豐富多彩。3、業(yè)務實施可行性：說明項目實施對企業(yè)商務活動、目標客戶以及合作伙伴（供應商、代理商）會產生哪些影響，分析這些影響是否成為項目實施的障礙。電

18、子商務的快速發(fā)展已成為企業(yè)改善經營管理、提高經濟效益的強大動力，其作為一種全新的商務模式，低成本、高效率、虛擬化、開放性、全球性、規(guī)則化等是其所具有的特點，它將網絡跨越時空的特性和優(yōu)勢發(fā)揮到了極致。電子商務的出現(xiàn)與發(fā)展，給商業(yè)秩序帶來了根本性的變革，顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在引起企業(yè)內外部運行方式改變的同時，也給企業(yè)提供了更多的發(fā)展機會。1）企業(yè)商務活動在企業(yè)傳統(tǒng)營銷策略的制定時，產品(Product、價格(price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)這4P營銷策略組合是其考慮的主要內容。隨著現(xiàn)代信息經濟的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的4P營銷策略組合已不再適應當前社會經濟發(fā)展的需要，這是由于

19、在Internet構成的網絡信息時空中，極大的改變了空間和時間的概念，Internet成為了產品和服務的宣傳與銷售的主要渠道，這樣就會降低產品的交易成本，與此同時，產品的價格也會相應下降。傳統(tǒng)的營銷策略為了不斷滿足市場需求，只有在原來基礎之上進行不斷地創(chuàng)新，這樣企業(yè)才能在商戰(zhàn)中不斷提升自己的競爭力，在這樣的情況下，4C策略組合應運而生了。 所謂的4C營銷組合策略就是總結和概括了如何使消費者的購買欲望與需求得到滿足(ConsumerS wants and needs)，如何使消費者需求的欲望和成本得到滿足(Cost to satisfy wants and needs)，如何使消費者購買更加便利

20、(convenience to buy)，如何與消費者進行有效溝通(munication)。4C營銷策略正是在4P營銷策略組合不斷完善的結果。為客戶創(chuàng)造價值的這種現(xiàn)代管理目標從4C理論中就可以得到充分的體現(xiàn)，這是因為一件工作是否能順利完成，這樣的測試機會只有一次，也即客戶的滿意購買，只有客戶的需求得到滿足了，這個企業(yè)才能正常運作。只有從客戶需求著手。企業(yè)才能確定該生產什么樣的產品、提供什么樣的服務，這種站在客戶的角度來創(chuàng)造出來的價值，企業(yè)的營銷策略才能高效成功地運作，企業(yè)的經濟效益才能得到有效提高。因此，從4C理論角度來看，在電子商務環(huán)境下，傳統(tǒng)市場營銷策略的基礎被徹底改變了，原有的市場營銷理

21、念也得到了極大拓展。在電子商務環(huán)境下，營銷方式得到創(chuàng)新的一個具體體現(xiàn)就是“定制服務”。定制服務是指以顧客的各種需求為依據，經營者為顧客主動提供的一對一的個性化服務。以網絡顧客在需求上的差異為依據，企業(yè)提供定時定量的服務，將信息和服務化整為零。為顧客提供了個根據自己的喜好進行選擇和組合的機會，從而使在服務大多數(shù)顧客的同時。變成能夠一對一地使得顧客特殊需求都得以滿足的市場營銷工具。商家在傳統(tǒng)的營銷領域中，因為會受到營銷手段上的約束，而致使其與客戶難以建立起直接的互動關系，為此，這也就使得為客戶提供一對一的個性化服務難以實現(xiàn)。然而在Internet上，由于信息技術和網絡技術的支持，促進了定制服務的快

22、速完成，這樣就能夠使得客戶到網上消費的樂趣得以真正地體驗。服務方式和內容的選擇上，“定制服務”使顧客享有了充分的主動權，從更高層次上來看，這也將從以“客戶滿意”為第一的營銷原則充分體現(xiàn)出來。2）目標客戶以及合作伙伴（供應商、代理商）在電子商務環(huán)境下，對企業(yè)交易方式的影響主要體現(xiàn)在電子采購上。在電子商務的實現(xiàn)上，電子采購是其中一個重要環(huán)節(jié)，電子采購的交易方式使得成本得到大量地節(jié)約。通常使用EDI通過 Internet來實現(xiàn)電子采購，這是由于Internet能很容易地集合電子采購應用與現(xiàn)有系統(tǒng)及供應商的系統(tǒng)。而合作伙伴只需將一個標準接口插入到這些應用就能實現(xiàn)。為此，廠商和賣主就是應用了電子采購軟件

23、使其成為二者應用軟件之間的一個技術翻譯器，而大部分采購軟件與如今的EDI應用軟件相集成。為此，在報價請求的提供上，企業(yè)不僅可以通過Internet來進行，能通過EDI網絡來實現(xiàn)。所有企業(yè)在Internet條件上的機會都是均等的，每一家企業(yè)都能獲得像IBM、Intel這些巨人一樣的機會與地位。這是因為電子商務的架構是以網絡為主，基礎以市場為主，主體以交易雙方為主，手段以銀行支付和結算為主，依托以產品數(shù)據庫為主，將一種全新的商業(yè)模式提供給企業(yè)。在這樣一種全新的商業(yè)模式下，不斷提升了銀行的功能，對網上銷售的結算，企業(yè)可以與銀行進行轉賬系統(tǒng)相連，便于消費者的網上購物，通過這些電子貨幣、電子支票等對各種

24、款項進行支付。為此，企業(yè)與消費者之間的直接交易比例在這種全新交易模式的影響下將會得到大大的提升，同時傳統(tǒng)的中間商的地位也將會被逐漸擠兌。在企業(yè)經濟活動中，營銷管理是一項不可忽視的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)對消費者的電子商務、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務以及國際性電子商貿是電子商務的三個層次。這三個層次囊括了企業(yè)營銷中的所有內容。為此，電子商務的出現(xiàn)與發(fā)展，在企業(yè)的采購環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)上，為其帶來了極大的便利優(yōu)勢。在過去，企業(yè)在進行營銷策略的制定時，通常要進行多種分析。其步驟通常包括如下幾個方面：首先要確定消費者，然后分析市場，分析競爭對手，再進行分銷，制定營銷方案，進行經濟評估，最后冉進行修改等。在所有的步驟中

25、，消費者的確定、市場和競爭者的分析是信息的采集階段，分銷和營銷方案是具體的制定階段，經濟評估和修改是最后評定和修正階段。在電子商務環(huán)境下，這三個階段均會受到不同程度的影響。如下就從商貿實務操作的具體環(huán)節(jié)著手進行分析：交易前的準備過程。這一過程是企業(yè)之間如何進行宣傳，或是進行有效的商品信息獲取的過程。企業(yè)可以在網絡上進行注冊，以及網點的設置，在市場上將自己生產的商品推向出去，這樣所面對的客戶量就會非常之大。也可以這么說，這種網上廣告是一種投入低，產出高的有效手段，其成為企業(yè)中的一種無形價值，不僅能為企業(yè)樹立一個的良好形象，且還能節(jié)約開支，例如，廣告，促銷方面的支出等。一方面，對于該企業(yè)的商品信息

26、，購買商在充分了解并作出相應的決策后，雙方就能通過網絡直接進行購銷業(yè)務。另一方面，企業(yè)從消費者的角度進行考慮，就必須要全面細致的了解諸多的供應商的情況，這樣也就會浪費大量的人力、物力，但因受多種客觀因素的限制，對于供應商的情況還未必能夠了解得全面完整。而電子商務的出現(xiàn)和發(fā)展，打破以往受客觀因素的限制，企業(yè)可以通過網絡，在網上獲取到完備、準確的商品信息，從而對于供應商的情況也就能全方位、多角度地獲得了解，然后再進行認真的分析與挑選，從而使得貨比多家選其優(yōu)的目的得以實現(xiàn)。貿易磋商過程。在供需雙方對相關的商品信息多有了解之后，就能進入到商品交易磋商過程。企業(yè)對于商品價格、質量要求等多方面的商務談判可

27、以直接在網上進行，這樣通過數(shù)據信息在網上的傳送，就可以大大簡化了原本繁冗的談判過程，不僅節(jié)省了開支，還節(jié)約了時間。由此可見，在交易的開始達成階段，其優(yōu)勢就被充分顯示出來。支付過程。電子貨幣的出現(xiàn)與發(fā)展，當代商貿交易的流行做法主要就以票據交換為主。為防止在交易過程中人為地進行資金或單據的傳遞，銀行可以通過電子轉賬，來降低傳遞的人為接觸，使其傳遞速度大大提高，且這樣的支付方式安全性也高。電子商務大發(fā)展，更加便于以銷定產策略的實施，通過網絡，企業(yè)可以將自己產品的質量、性能、價格、售前售后服務及付款條件等充分展示出來，這樣客戶可以從中獲取所需，進行將訂單發(fā)出，這時，企業(yè)就可以根據網絡所傳達的訂購信息，

28、對生產品種與規(guī)模進行及時地安排或調整，從而多品種、小批量、零庫存、即時制造和交貨的理想模式就能得以實現(xiàn)，這樣也就能與現(xiàn)代社會消費潮流相適應。企業(yè)實施了電子商務，其交易速度不僅得到大大提高，訂單處理和貨款結算支付也得以加快，且人為的疏忽也將得到大大減少，還能有效避免可能因一些人為錯誤造成損失和浪費的發(fā)生。電子商務的發(fā)展，使得客戶和供貨方的聯(lián)系大大增加，并基本消除了跨地區(qū)，跨國界等空間的障礙。通過電子商務系統(tǒng)網絡站點，客戶和供貨方均能從中知道對方的最新數(shù)據，加上電子數(shù)據交換，這樣就使得企業(yè)間的合作得到加強。通過電子商務，對于市場需求信息，企業(yè)可以更及時，準確、充分地予以掌握，對客戶所需要的商品或服

29、務，進行及時、高質量的提供，這樣企業(yè)才能獲取更多的市場地位。此外，電子商務還能提供這種交互式的銷售渠道，這樣商家就可以及時得到市場對該企業(yè)的反饋，進而促使對本身工作進行進一步的改進。 電子商務的出現(xiàn)和發(fā)展，使得交易成本得到大幅度地降低，通信郵費等潛在開支也得以節(jié)省，管理和人員環(huán)節(jié)的開銷，也因電子數(shù)據的交換而得到了大大的節(jié)約成本，所以，這些影響不會成為項目實施的障礙。四、項目總體規(guī)劃（羅惠鳳、羅瓊）1、目標定位“以純” 服裝以滿足年輕人的學習、工作與生活需要為設計目的致力于為 年輕人提供時尚的服裝關注年輕人的消費需求更努力在價格上體貼消費者。 其強大的設計師隊伍每年往返于歐洲、美國、日本、XX等

30、時尚圣地采集最新 的流行資訊并將之簡單化為可被本土年輕人認同、 追捧并消費得起的流行時尚 服飾的色彩、款式、結構比例等都有獨到之處。 “以純”因其精湛的手工、優(yōu)質的布料、起貨快捷、新潮的款式而名聞全國 深各地顧客喜愛迅速成為國內外休閑服裝知名品牌之一。 1）目標客戶從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產品的主流消費人群從年齡上分析京東主要顧客為 20 歲-35 歲之間的人群從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領、公務人員、在校大學生和其他 網絡愛好者。 而在其中每年走出校門的 600 萬大學生群體則又是京東的一個重點 市場。盡管 35 歲以上的消費群體有更強的購買力，但是高素質的

31、大學生們卻是“潛力股”。京東網上商城做了6年，目前擁有超過 800 萬的注冊用戶。而在每年的大學畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。2）核心能力產品價格更低廉 京東的產品價格低， 通常比別人要便宜 10%，有些產品的價格會便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%20%，一些高端的國外品牌彩電會便宜到1萬元”。 物流服務更快捷 京東在華北、 華東、 華南、 西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。 2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務質量得 以全面提升。 2009 年至今，京東商城

32、陸續(xù)在XX、無 錫、XX等 40 余座重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流 配送、貨到付款、移動 POS 刷卡、上門取換件等服務。 此外，、XX四地物流中心也已擴容超過 12 萬平方米。 2010 年 4 月初，京東商城在等城市率先推出“211 限時達”配送服務，在 全國實現(xiàn)“售后100分”服務承諾。線服務更周全 京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務企業(yè)樹立了誠信經營的 榜樣。售后服務更全面 除了傳統(tǒng)的售后服務外京東擁有自己的特色服務：商

33、品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務、延保服務、DIY 裝機等，滿足了客戶的不同需求。3）以純的主要營銷策略是“明星+廣告”的運營模式，即品牌形象與明 星代言。XX三棲紅星X柏芝、古天樂為品牌代言人。2009年最新品牌形象代 言人男裝為韓國影視紅星李準基，女裝為09年快女十強；2011年以純簽下“ 亞洲人氣偶像韓庚”為其新任代言人。通過與明星的雙贏合作， “以純”的品牌 有名度得到了迅速地提升，而由于“以純”產品時尚、潮流的設計，過硬 的產品格量，在沒有電視廣告為品牌推廣的情況下，不僅成為了國內領先 的時尚服飾品牌，還打入了國際市場。因此能很好的擴寬了更多的銷售渠 道和吸引了更

34、多的消費者。 4）“以純”的社會化媒體營銷策略，互聯(lián)網已經成為了“以純”品牌 消費者生活必不可少的一部分，而近年來社會化媒體的發(fā)展，已經為服飾 品牌推廣注入了新的活力。 “以純”順應時代的發(fā)展，緊跟時尚的趨勢，將社會化媒體的整合營銷作為未來品牌發(fā)展地重點，并已經走在了前列。 通過積極地與消費者互動，新穎創(chuàng)新的社交媒體應用，以及魅力無限的時 尚活動，在社交媒體上如魚得水，不斷擴大影響力。 5）“以純”的跨界營銷策略，2006年德國世界杯跨界合作，即在2006 年4月“以純”取得國家足聯(lián)2006世界杯休閑類服裝生產銷售的中國獨家 代理權。在倍受全球關注和期待的06世界杯足球賽期間，以純得以生產并

35、銷售國際足聯(lián)指定帶有世界杯授權LOGO、標識和吉祥物等圖案的休閑服 飾以及洋溢著世界杯文化的相關飾品。利用世界杯體現(xiàn)了以純的眼光和膽 識。 6）“以純”的目標人群定位營銷策略， “以純”源于青年一族追求返以 純真的心境，準確地體現(xiàn)了品牌的市場定位。能為目標顧客對產品有足夠 的了解從而引起購買欲望。2、運營模式1）業(yè)務模式主要商品 以純網店在線銷售商品包括服飾、鞋帽、襪子、圍巾等商品。 主要服務以純網店提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆

36、蓋了全國各大城市。以純網店在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務的同時，還推出 了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了消費者的利益。以純網店用自身的誠信理念為中國電子商務企業(yè)樹立了誠信經營的榜樣。2）贏利模式直接銷售收入 賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產品品類超過 3 萬種，產品價格比線下零售店便宜 10%20%；庫存周轉 率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結，費用率比安踏、李寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現(xiàn)的以純的“低應力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。虛擬店鋪出租費 店鋪租金、產品登陸費、交易手續(xù)費 資金沉淀

37、收入 利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉淀進行再投資從而獲得贏利。以純網店上第三方支付平臺有財付通和支付寶。 廣告費 目前，網絡廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體而言，網絡廣告已經成為其重要的經營收入來源之一。商務運營模式:以純網上銷售平臺集合設計、采購、生產、銷售一體的運營模式，主要采用B2C電子商務模式主要業(yè)務流程。主要業(yè)務的流程如下：顧客選擇要購買的服裝，并可進行個性化的設計或定制；顧客下訂單；顧客支付貨款；把訂單通知物流部門；物流部門配送；通知顧客配送成功；主要業(yè)務流程圖附圖1所示。顧客P1訂購P2配送物流配送部門F1服裝庫存P3銀行訂貨單發(fā)貨單訂單通知訂貨單發(fā)貨單

38、圖1“以純”網上服裝業(yè)務流程5）盈利方式。主要通過在線銷售青少年服裝的收入盈利。此外，根據客戶的訂單需求進貨可以大大降低原材料的損耗，節(jié)約成本，提高網店的綜合效益。五、項目運營管理計劃（陸麗帆、王萍）1、推廣計劃（線上推廣和線下推廣）1）線上推廣建立以純網絡聯(lián)盟。個人站長以及個人用戶都可以自由申請加入，該網盟的傭金為所銷售以純產品實際凈銷售額的n%。按照聯(lián)盟戰(zhàn)比與聯(lián)盟分成比例，把資源和現(xiàn)金作為支持和分成返給聯(lián)盟用戶。用戶登錄以純網絡聯(lián)盟注冊后即可進行聯(lián)盟推廣。 推進“圍脖” 營銷 。由于微博兼具了 IMInstant Messaging的個體性、即時性，博客空間的個人信息發(fā)布和分享性、社區(qū)論壇

39、的話題討論性，以及 SNS 社區(qū)的人際關系紐帶性，這使其更像一個天然的口碑傳播平臺。由于對這些特點的洞悉，加上靈敏的商業(yè)嗅覺和經驗，以純應該把微博馴服成了一個很好的與客戶溝通的工具。為了發(fā)展自己的微博、論壇、博客，以純應該專門招聘一名管理員，他的工作就是專門負責以純微博、博客的發(fā)布和更新。在團購上投放廣告。零售領域的任何人都知道，優(yōu)惠券、團購和折扣是不可或缺的宣傳工具，它們能夠爭取最新的客戶也能夠留住現(xiàn)在的客戶。以純應該通過團購以獲取新的客戶，并且建立自己的電子在營銷的數(shù)據庫。搜索引擎營銷。在百度和谷歌兩個搜索引擎上購買關鍵字廣告，為各網頁設計有效的關鍵字。在新浪等搜索引擎上進行分類目錄注冊。

40、電商聯(lián)合登陸營銷新模式。通過媒體和電商的賬號打通了等同于打通了彼此的用戶數(shù)量，可以為以純帶來新的用戶量。網絡問答。通過百度問答、天涯、新浪問問、雅虎知識堂等知識平臺，針對網民比較重視的物流、真?zhèn)?、價格、政策等問題，結合自身品牌問題提出問題讓網民積極回答。硬性廣告投放。策劃出相對應的時間段，最能吸引客戶的活動專題，在各個門戶、電子商務等進行網絡廣告的投放?？头行?。建立自己的客服中心，快速及時的回答在線客戶的詢問。2）線下推廣名片的宣傳方式。打印一些印有地址的個性名片，推廣必須得從細節(jié)做起。禮品廣告。在周末或節(jié)假日，在熱鬧的廣場或商城贈送一些印有地址的小禮品，如賀卡、包裝紙、氣球等。跟店鋪合作。

41、找一些較好的店鋪合作，讓他們在店鋪的廣告牌上貼上的網址，或者是在他們發(fā)傳單的時候，傳單上帶有以純的廣告。海報廣告。在各個汽車站、火車站貼有以純的廣告。網吧合作推廣?？梢愿W吧合作，盡可能把網吧的瀏覽器首頁設為以純的首頁，并且在網吧的墻上貼有的海報。廣告媒體的推廣。和當?shù)仉娨?，電臺，報社，等媒體合作， 讓他們進行廣告的傳播。2、的組織結構的組織結構如圖所示：總經理電子商務部營銷部物流配送部客戶服務部各部門職責及人員編排如表所示表各部門職責及人員編排表部門部門職能崗位崗位職能人數(shù)總經理負責整個公司的運營管理1電子商務部負責的管理經理負責電子商務部的運作管理1助理負責的系統(tǒng)管理，協(xié)助經理進行的運作管

42、理1員工負責應用系統(tǒng)的運作操作2營銷部負責銷售策略的制定，廣告宣傳經理負責營銷部的運作管理1銷售人員負責的營銷2物流配送部負責貨物的配送經理負責物流配送部的運作管理1配送人員負責物流配送業(yè)務的操作3-5客戶服務部快速及時回答在線客戶的詢問經理負責客戶服務部的運作管理1客服人員負責客戶服務業(yè)務的操作2-33、系統(tǒng)管理計劃： 1）硬件管理。建立企業(yè)計算機設施、設備配置檔案 ；定期的設備保養(yǎng)性維護； 突發(fā)的故障維修 。2）軟件管理。由助理定期將最新的軟件補丁安排到服務器上。電子商務員把應用系統(tǒng)使用情況和用戶反饋意見報告給經理，經理定期提出整改或升級方案。3）數(shù)據管理。助理每天對系統(tǒng)數(shù)據庫進行增量備份

43、，每周對數(shù)據庫進行完全備份。若系統(tǒng)出現(xiàn)死機、損壞等情況使數(shù)據丟失，用最近的數(shù)據備份進行恢復。4）信息管理。數(shù)據管理員每天對前臺內容、交互信息、更新以及后臺數(shù)據進行管理。4、安全管理計劃：1）助理定期更新防病毒軟件的病毒庫。2）助理定期下載安裝操作系統(tǒng)的補丁。3）助理定期對操作系統(tǒng)進行安全配置和管理 4）定期進行系統(tǒng)監(jiān)控、漏洞掃描、日志檢查。5）定期對員工進行安全制度、安全防X知識培訓等。六、項目評估（呂小英、李光前）1、項目風險評估現(xiàn)如今做什么事情都存在風險。網上開網店也是一樣，不管是做實體銷售的網店還是做虛擬銷售的網店，我們都無法避免風險，那么我們就要努力做到：1）首先要做到獨具慧眼能識別風險。比如客戶的滿意度、庫存風險、客服方面的風險等等。風險的識別是風險管理的首要環(huán)節(jié)，只有在了解風險的基礎上，才能預測其可能造成的危害，從而選擇處理風險的有效手段。在識別風險的過程中我們同時要注意幾點細節(jié)：首先是評價，要多去關注評價。邀請忠實的老顧客給我們一個反饋，告訴我他的使用感受：出現(xiàn)中差評后，就要及時的去處理及時的