監(jiān)控人員崗位職責(zé)及工作流程

1、監(jiān)控人員崗位職責(zé)及工作流程崗位職責(zé)一、監(jiān)控中心崗位定制崗位1:集團監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人(X人)崗位2:集團監(jiān)控中心主任(X人)崗位3:集團監(jiān)控平臺監(jiān)控員(X人)二、監(jiān)控中心人員崗位職責(zé)：1、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人：(1)負(fù)責(zé)中心日常生產(chǎn)經(jīng)營及安全管理工作。(2)嚴(yán)格內(nèi)部管理，建立完善中心管理規(guī)章制度，在日常 工作監(jiān)督落實執(zhí)行，提高部門管理運做水平。(3)不斷健全部門服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范，使中心服務(wù)統(tǒng)一 規(guī)范，在接到部門管理人員的請示匯報后及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門 及人員進行處理。(4)負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作， 制訂培訓(xùn)計劃并組織實施, 保證員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力的不斷提升，以保證員工能適 應(yīng)中心不斷發(fā)展的需要。2、監(jiān)

2、控中心主任(1)安排對內(nèi)單位新增車輛的監(jiān)控終端安裝工作。(2)記錄對內(nèi)單位所有車輛的新增、報停、更換等關(guān)于監(jiān)控終端的工作。(3)將監(jiān)控中心整理的每月對內(nèi)單位車輛超速報表上傳至上級主管部門郵箱。(4)記錄對所有車輛的新增、報停、更換等關(guān)于動態(tài)監(jiān)控終端的工作。(5)制作對繳費清單。(6)管理GPR做據(jù)卡，包括新開、注銷、暫停使用等關(guān)于GPR徵據(jù)卡的工作。(7)核算我公司每月需繳納給啟明公司的GPR做據(jù)卡費用(8)監(jiān)督GPR疏量情況。(9)協(xié)助監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人管理部門日常工作。(10)負(fù)責(zé)部門的日常工作，聽取值班員的工作匯報，并檢查當(dāng)班記錄。(11)監(jiān)督監(jiān)控中心值班員，培訓(xùn)新進監(jiān)控中心值班員。(12)

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的排班及協(xié)調(diào)解決值班工作中由現(xiàn)的問題。(13)負(fù)責(zé)監(jiān)控中心及監(jiān)控部門的文檔管理和歸檔工作。(14)向中心經(jīng)理及時匯報工作中由現(xiàn)的問題。(15)為司乘人員介紹動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)軟件及硬件功能。(16)接聽上級監(jiān)控中心辦公電話，處理相關(guān)故障問題。(17)聯(lián)系啟明公司維修監(jiān)控終端。(18)負(fù)責(zé)每天查看上級監(jiān)控平臺郵箱內(nèi)容并作好記錄，及時落實、處理上級平臺工作部署要求。3、監(jiān)控平臺監(jiān)控員白班：1、對公司所有營運車輛的運行狀態(tài)進行全程全時間監(jiān) 控，認(rèn)真做好監(jiān)控記錄；每日給市處監(jiān)控中心上傳集團未 參加營運車輛臺賬、營運車輛GP蹴端違法違規(guī)信息處理 臺帳。2、負(fù)責(zé)對監(jiān)控數(shù)據(jù)信息記錄，每月統(tǒng)計超速、疲勞

4、駕 駛等違規(guī)情況，填制專項表格，及時向監(jiān)控中心主任報告， 并將重要數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)一保存。3、核查在線車輛，每日將不在線車輛通知到車輛所屬 線路公司，未修復(fù)的車輛不得參加生產(chǎn)營運。(1)與夜班同事完成上一班的工作交接。(2)打掃監(jiān)控中心衛(wèi)生。(3)查詢前一天車輛軌跡運行情況統(tǒng)計超速、超員、疲勞駕駛違規(guī)行為，并通知各公司管理員進行處理。(4)每小時發(fā)送2次車輛安全提示信息。(5)每小時對營運車輛進行一次拍照。(6)對營運車輛在行駛中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時以語音或電話通知的形式予以糾正。夜班：(1)與白班同事完成上一班的工作交接。(3)每小時發(fā)送2次車輛安全提示信息。(4)每小時對營運車輛進行一次拍照。

5、(5)對營運車輛在行駛中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時以語音或電 話通知的形式予以糾正。共通任務(wù)(1)監(jiān)控軟件平臺上所有車輛信息。(2)針對超速車輛發(fā)送提示短信，并作由相應(yīng)記錄。(3)定時向監(jiān)控軟件平臺上集團所有車輛發(fā)送提示短信，1小時發(fā)送一次。(如遇到惡劣天氣變更為每 30分鐘發(fā)送一次)(4)查詢各線路公司每日超速違規(guī)車輛，并作由相應(yīng)記錄。(5)查詢各公司車輛軌跡有問題車輛作由相應(yīng)記錄，并及時將發(fā)現(xiàn)的故障車輛信息傳遞給相關(guān)車輛管理部門進行處理。(6)每月月初整理一份上個月集團車輛軌跡情況報表，并發(fā)送到處監(jiān)控指揮中心郵箱。(7)及時向上級主管報告在工作中由現(xiàn)的問題，并協(xié)助處理。(9)協(xié)助監(jiān)控設(shè)備安裝人員測

6、試動態(tài)監(jiān)控終端情況。(10)監(jiān)督監(jiān)控中心網(wǎng)絡(luò)流量情況。每日工作流程一、 做好與夜班監(jiān)控交接工作二、打掃監(jiān)控中心衛(wèi)生三、填寫監(jiān)控值班記錄本4、 從集團線路公司取當(dāng)日線路營運表5、 在監(jiān)控平臺上調(diào)取集團所有車輛，查看車輛的在線狀態(tài)，分不在線和在線兩種情況：（一）不在線車輛首先要查明車輛不在線原因， 是當(dāng)日沒參加營運，還 是車輛設(shè)備故障，還是人為關(guān)閉車載設(shè)備。1、通過平臺調(diào)取該車運行軌跡，確定最后在線時間和停車位置；2、對應(yīng)當(dāng)日集團線路運營表：如果線路運營表里有此臺車，就要確定車輛當(dāng)前實際位 置，如果當(dāng)前實際位置與軌跡圖位置不符，說明衛(wèi)星定位裝 置不能正常工作，監(jiān)控員應(yīng)立即通知線路公司告知此車輛停

7、止?fàn)I運，并且立即聯(lián)系廠家維修、 鑒定，鑒定為人為關(guān)閉的， 按公司相關(guān)制度處理；如果線路運營表里沒有這臺車，必要時要求線路公司派 司機對該車輛進行打火通電，通過監(jiān)控平臺定位該車輛當(dāng)前 實際位置和狀態(tài)，如果當(dāng)前實際位置與軌跡圖上一點的位置 不符，不但說明衛(wèi)星定位裝置不能正常工作，還可能存在偷 拉私運逃避監(jiān)管的問題，應(yīng)立即報告集團上級領(lǐng)導(dǎo)。（二）看在線車輛1、定位車輛位置，通過監(jiān)控平臺定位車輛實際位置，按 照線路運營表監(jiān)控車輛是否在正常營運線路行駛。2、監(jiān)控在線車輛是否超速、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為， 如果有，應(yīng)及時提醒和糾正，并在事后按照集團動態(tài)監(jiān)督管 理制度處理；3、遠程拍照，監(jiān)控這些車輛是否存在

8、超員，遮擋攝像 頭違規(guī)行為，如果有，應(yīng)及時提醒和糾正，并在事后按照集 團動態(tài)監(jiān)督管理制度；如果發(fā)現(xiàn)攝像頭及車載終端設(shè)備有問 題的車輛，應(yīng)立即聯(lián)系廠家維修、 鑒定，鑒定為人為破壞的， 按集團動態(tài)監(jiān)督管理制度處理。4、定時對營運車輛駕駛員和乘客發(fā)送預(yù)警提示信息，并 且認(rèn)真填寫記錄。5、如果發(fā)現(xiàn)車輛在運行過程中不在線：車輛在運行中不在線，而且位置還不是服務(wù)區(qū)，應(yīng)立即聯(lián)系 駕駛員，指導(dǎo)駕駛員對衛(wèi)星定位裝置進行設(shè)備重啟修復(fù)后方 可參加營運；車輛返回后，要求車輛立即到廠家維修點鑒定，屬人為破壞 的，按照集團動態(tài)監(jiān)督管理制度處理。6、在線不定位以及平臺數(shù)據(jù)不符的車輛，參照此條處理7、在線車輛中（車內(nèi)有乘客）

9、，如果線路運營表里沒有 此車輛，應(yīng)立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)，按照集團制度處理；監(jiān)控員必須按照以上規(guī)定進行車輛監(jiān)控，直到車輛到達目的 地，停車。6、 應(yīng)急監(jiān)控和特殊路況時的監(jiān)控。1、在雨、雪、霧、霾惡劣天氣時，監(jiān)控員應(yīng)密切關(guān)注天氣情況和路況信息2、多渠道獲取天氣和路況信息，及時接收運管處監(jiān)控 指揮中心發(fā)布的信息；3、多頻次發(fā)送預(yù)警提示信息，要求駕駛員安全駕駛，督促乘客使用安全帶；4、在高速公路交通管制時，監(jiān)控員應(yīng)立即查看監(jiān)控平 臺上有哪些車已經(jīng)駛?cè)敕忾]路段。5、對這些車要多頻次預(yù)警提示，必要時要求駕駛員在 就近服務(wù)區(qū)停車；6、對未進入封閉路段的車輛，要求車輛不得再進入封閉路段，嚴(yán)禁涉險通行；7、密切關(guān)注這些車輛，對涉險通行的按照集團制度處理。七、每日認(rèn)真進行兩個記錄三個臺賬的填寫（日監(jiān)控記錄,預(yù)警提示信息記錄，未參加營運臺賬，違法違規(guī)信息處理臺 賬，車載終端維護臺賬）。八、每日給市處監(jiān)控中心上傳集團未參加營運車