監(jiān)控人員崗位職責(zé)及工作流程

1、監(jiān)控人員崗位職責(zé)及工作流程崗位職責(zé)一、監(jiān)控中心崗位定制崗位1:集團(tuán)監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人(X人)崗位2:集團(tuán)監(jiān)控中心主任(X人)崗位3:集團(tuán)監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控員(X人)二、監(jiān)控中心人員崗位職責(zé)：1、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人：(1)負(fù)責(zé)中心日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及安全管理工作。(2)嚴(yán)格內(nèi)部管理，建立完善中心管理規(guī)章制度，在日常 工作監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行，提高部門(mén)管理運(yùn)做水平。(3)不斷健全部門(mén)服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范，使中心服務(wù)統(tǒng)一 規(guī)范，在接到部門(mén)管理人員的請(qǐng)示匯報(bào)后及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén) 及人員進(jìn)行處理。(4)負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)工作， 制訂培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施, 保證員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力的不斷提升，以保證員工能適 應(yīng)中心不斷發(fā)展的需要。2、監(jiān)

2、控中心主任(1)安排對(duì)內(nèi)單位新增車(chē)輛的監(jiān)控終端安裝工作。(2)記錄對(duì)內(nèi)單位所有車(chē)輛的新增、報(bào)停、更換等關(guān)于監(jiān)控終端的工作。(3)將監(jiān)控中心整理的每月對(duì)內(nèi)單位車(chē)輛超速報(bào)表上傳至上級(jí)主管部門(mén)郵箱。(4)記錄對(duì)所有車(chē)輛的新增、報(bào)停、更換等關(guān)于動(dòng)態(tài)監(jiān)控終端的工作。(5)制作對(duì)繳費(fèi)清單。(6)管理GPR做據(jù)卡，包括新開(kāi)、注銷(xiāo)、暫停使用等關(guān)于GPR徵據(jù)卡的工作。(7)核算我公司每月需繳納給啟明公司的GPR做據(jù)卡費(fèi)用(8)監(jiān)督GPR疏量情況。(9)協(xié)助監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人管理部門(mén)日常工作。(10)負(fù)責(zé)部門(mén)的日常工作，聽(tīng)取值班員的工作匯報(bào)，并檢查當(dāng)班記錄。(11)監(jiān)督監(jiān)控中心值班員，培訓(xùn)新進(jìn)監(jiān)控中心值班員。(12)

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的排班及協(xié)調(diào)解決值班工作中由現(xiàn)的問(wèn)題。(13)負(fù)責(zé)監(jiān)控中心及監(jiān)控部門(mén)的文檔管理和歸檔工作。(14)向中心經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)工作中由現(xiàn)的問(wèn)題。(15)為司乘人員介紹動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)軟件及硬件功能。(16)接聽(tīng)上級(jí)監(jiān)控中心辦公電話(huà)，處理相關(guān)故障問(wèn)題。(17)聯(lián)系啟明公司維修監(jiān)控終端。(18)負(fù)責(zé)每天查看上級(jí)監(jiān)控平臺(tái)郵箱內(nèi)容并作好記錄，及時(shí)落實(shí)、處理上級(jí)平臺(tái)工作部署要求。3、監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控員白班：1、對(duì)公司所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行全程全時(shí)間監(jiān) 控，認(rèn)真做好監(jiān)控記錄；每日給市處監(jiān)控中心上傳集團(tuán)未 參加營(yíng)運(yùn)車(chē)輛臺(tái)賬、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛GP蹴端違法違規(guī)信息處理 臺(tái)帳。2、負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息記錄，每月統(tǒng)計(jì)超速、疲勞

4、駕 駛等違規(guī)情況，填制專(zhuān)項(xiàng)表格，及時(shí)向監(jiān)控中心主任報(bào)告， 并將重要數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)一保存。3、核查在線車(chē)輛，每日將不在線車(chē)輛通知到車(chē)輛所屬 線路公司，未修復(fù)的車(chē)輛不得參加生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)。(1)與夜班同事完成上一班的工作交接。(2)打掃監(jiān)控中心衛(wèi)生。(3)查詢(xún)前一天車(chē)輛軌跡運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)超速、超員、疲勞駕駛違規(guī)行為，并通知各公司管理員進(jìn)行處理。(4)每小時(shí)發(fā)送2次車(chē)輛安全提示信息。(5)每小時(shí)對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行一次拍照。(6)對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛在行駛中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)以語(yǔ)音或電話(huà)通知的形式予以糾正。夜班：(1)與白班同事完成上一班的工作交接。(3)每小時(shí)發(fā)送2次車(chē)輛安全提示信息。(4)每小時(shí)對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行一次拍照。

5、(5)對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛在行駛中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)以語(yǔ)音或電 話(huà)通知的形式予以糾正。共通任務(wù)(1)監(jiān)控軟件平臺(tái)上所有車(chē)輛信息。(2)針對(duì)超速車(chē)輛發(fā)送提示短信，并作由相應(yīng)記錄。(3)定時(shí)向監(jiān)控軟件平臺(tái)上集團(tuán)所有車(chē)輛發(fā)送提示短信，1小時(shí)發(fā)送一次。(如遇到惡劣天氣變更為每 30分鐘發(fā)送一次)(4)查詢(xún)各線路公司每日超速違規(guī)車(chē)輛，并作由相應(yīng)記錄。(5)查詢(xún)各公司車(chē)輛軌跡有問(wèn)題車(chē)輛作由相應(yīng)記錄，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的故障車(chē)輛信息傳遞給相關(guān)車(chē)輛管理部門(mén)進(jìn)行處理。(6)每月月初整理一份上個(gè)月集團(tuán)車(chē)輛軌跡情況報(bào)表，并發(fā)送到處監(jiān)控指揮中心郵箱。(7)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告在工作中由現(xiàn)的問(wèn)題，并協(xié)助處理。(9)協(xié)助監(jiān)控設(shè)備安裝人員測(cè)

6、試動(dòng)態(tài)監(jiān)控終端情況。(10)監(jiān)督監(jiān)控中心網(wǎng)絡(luò)流量情況。每日工作流程一、 做好與夜班監(jiān)控交接工作二、打掃監(jiān)控中心衛(wèi)生三、填寫(xiě)監(jiān)控值班記錄本4、 從集團(tuán)線路公司取當(dāng)日線路營(yíng)運(yùn)表5、 在監(jiān)控平臺(tái)上調(diào)取集團(tuán)所有車(chē)輛，查看車(chē)輛的在線狀態(tài)，分不在線和在線兩種情況：（一）不在線車(chē)輛首先要查明車(chē)輛不在線原因， 是當(dāng)日沒(méi)參加營(yíng)運(yùn)，還 是車(chē)輛設(shè)備故障，還是人為關(guān)閉車(chē)載設(shè)備。1、通過(guò)平臺(tái)調(diào)取該車(chē)運(yùn)行軌跡，確定最后在線時(shí)間和停車(chē)位置；2、對(duì)應(yīng)當(dāng)日集團(tuán)線路運(yùn)營(yíng)表：如果線路運(yùn)營(yíng)表里有此臺(tái)車(chē)，就要確定車(chē)輛當(dāng)前實(shí)際位 置，如果當(dāng)前實(shí)際位置與軌跡圖位置不符，說(shuō)明衛(wèi)星定位裝 置不能正常工作，監(jiān)控員應(yīng)立即通知線路公司告知此車(chē)輛停

7、止?fàn)I運(yùn)，并且立即聯(lián)系廠家維修、 鑒定，鑒定為人為關(guān)閉的， 按公司相關(guān)制度處理；如果線路運(yùn)營(yíng)表里沒(méi)有這臺(tái)車(chē)，必要時(shí)要求線路公司派 司機(jī)對(duì)該車(chē)輛進(jìn)行打火通電，通過(guò)監(jiān)控平臺(tái)定位該車(chē)輛當(dāng)前 實(shí)際位置和狀態(tài)，如果當(dāng)前實(shí)際位置與軌跡圖上一點(diǎn)的位置 不符，不但說(shuō)明衛(wèi)星定位裝置不能正常工作，還可能存在偷 拉私運(yùn)逃避監(jiān)管的問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告集團(tuán)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）看在線車(chē)輛1、定位車(chē)輛位置，通過(guò)監(jiān)控平臺(tái)定位車(chē)輛實(shí)際位置，按 照線路運(yùn)營(yíng)表監(jiān)控車(chē)輛是否在正常營(yíng)運(yùn)線路行駛。2、監(jiān)控在線車(chē)輛是否超速、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為， 如果有，應(yīng)及時(shí)提醒和糾正，并在事后按照集團(tuán)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管 理制度處理；3、遠(yuǎn)程拍照，監(jiān)控這些車(chē)輛是否存在

8、超員，遮擋攝像 頭違規(guī)行為，如果有，應(yīng)及時(shí)提醒和糾正，并在事后按照集 團(tuán)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理制度；如果發(fā)現(xiàn)攝像頭及車(chē)載終端設(shè)備有問(wèn) 題的車(chē)輛，應(yīng)立即聯(lián)系廠家維修、 鑒定，鑒定為人為破壞的， 按集團(tuán)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理制度處理。4、定時(shí)對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛駕駛員和乘客發(fā)送預(yù)警提示信息，并 且認(rèn)真填寫(xiě)記錄。5、如果發(fā)現(xiàn)車(chē)輛在運(yùn)行過(guò)程中不在線：車(chē)輛在運(yùn)行中不在線，而且位置還不是服務(wù)區(qū)，應(yīng)立即聯(lián)系 駕駛員，指導(dǎo)駕駛員對(duì)衛(wèi)星定位裝置進(jìn)行設(shè)備重啟修復(fù)后方 可參加營(yíng)運(yùn)；車(chē)輛返回后，要求車(chē)輛立即到廠家維修點(diǎn)鑒定，屬人為破壞 的，按照集團(tuán)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理制度處理。6、在線不定位以及平臺(tái)數(shù)據(jù)不符的車(chē)輛，參照此條處理7、在線車(chē)輛中（車(chē)內(nèi)有乘客）

9、，如果線路運(yùn)營(yíng)表里沒(méi)有 此車(chē)輛，應(yīng)立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，按照集團(tuán)制度處理；監(jiān)控員必須按照以上規(guī)定進(jìn)行車(chē)輛監(jiān)控，直到車(chē)輛到達(dá)目的 地，停車(chē)。6、 應(yīng)急監(jiān)控和特殊路況時(shí)的監(jiān)控。1、在雨、雪、霧、霾惡劣天氣時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)密切關(guān)注天氣情況和路況信息2、多渠道獲取天氣和路況信息，及時(shí)接收運(yùn)管處監(jiān)控 指揮中心發(fā)布的信息；3、多頻次發(fā)送預(yù)警提示信息，要求駕駛員安全駕駛，督促乘客使用安全帶；4、在高速公路交通管制時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)立即查看監(jiān)控平 臺(tái)上有哪些車(chē)已經(jīng)駛?cè)敕忾]路段。5、對(duì)這些車(chē)要多頻次預(yù)警提示，必要時(shí)要求駕駛員在 就近服務(wù)區(qū)停車(chē)；6、對(duì)未進(jìn)入封閉路段的車(chē)輛，要求車(chē)輛不得再進(jìn)入封閉路段，嚴(yán)禁涉險(xiǎn)通行；7、密切關(guān)注這些車(chē)輛，對(duì)涉險(xiǎn)通行的按照集團(tuán)制度處理。七、每日認(rèn)真進(jìn)行兩個(gè)記錄三個(gè)臺(tái)賬的填寫(xiě)（日監(jiān)控記錄,預(yù)警提示信息記錄，未參加營(yíng)運(yùn)臺(tái)賬，違法違規(guī)信息處理臺(tái) 賬，車(chē)載終端維護(hù)臺(tái)賬）。八、每日給市處監(jiān)控中心上傳集團(tuán)未參加營(yíng)運(yùn)車(chē)