管理好團隊沖突這把雙刃劍

1、管理好團隊沖突這把“雙刃劍”在一個團隊里，有沖突是很正常的事，并不要談虎色變。一個團隊的人，對 事或物，每個人看到的可能不是一個全面， 只是一個側(cè)面，這樣就產(chǎn)生了各自理 解，慢慢上升為沖突。沖突的產(chǎn)生和引導(dǎo)，最關(guān)鍵的是項目團隊領(lǐng)導(dǎo)如何來解決， 這才是沖突的關(guān)鍵。而沖突是因為關(guān)聯(lián)方的對于事情認(rèn)知上產(chǎn)生的誤差或歧義， 而導(dǎo)致一系列行為。一、沖突的弊與利的影響1、破壞性沖突的影響沖突影響工作的正常開展。有了沖突，不管這個沖突的起因是良性還是惡性， 勢必影響到團隊工作的正常開展。 如果團隊在這個沖突的處理上再有失偏頗， 必 然更導(dǎo)致對立方對工作的抵觸情緒， 那么工作就不能按質(zhì)或按期完成，導(dǎo)致完成 情況

2、的效果不理想，從而對其它工作也產(chǎn)生連帶影響。對立情緒的產(chǎn)生，讓沖突雙方在工作上，你看我，我看你，而忽視了工作本 身，將注意力轉(zhuǎn)移到各自的對立方，這樣怎么去工作呢，怎么去保證工作的完成 呢。同時，對企業(yè)管理制度、績效等的執(zhí)行與推進(jìn)，都產(chǎn)生間接影響，不能有效 得以實施。有時，這種不能有效實施，又帶來新的沖突或連鎖反應(yīng)。像我們施工 現(xiàn)場，如果兩個技術(shù)部門發(fā)生沖突，而沖突沒有很好的解決，有可能其中一個技 術(shù)部門在工作上，與對立部門不配合，應(yīng)該及早給的技術(shù)資料不及時，或者技術(shù) 方案中存在的風(fēng)險也不提醒，這就影響到工作的開展。沖突影響團隊和諧、穩(wěn)定，導(dǎo)致團隊內(nèi)耗。團隊的沖突，不管是因事或處理 事情的行為、

3、語言，對當(dāng)事雙方都產(chǎn)生一定的個人情緒，這種個人情緒的蔓延， 影響到整個團隊的和諧、穩(wěn)定。同時，沖突引起的潛在危機就是內(nèi)耗，雙方各自 抵觸對方的工作。本來是一兩個人或一兩個部門間的沖突， 由于這種氛圍的擴散，就會在團隊 中形成一種奇怪的氛圍，不良的因素，整個團隊的融洽度會逐漸降低。比如，在 我們施工單位，如果大家因一個技術(shù)方案發(fā)生沖突， 這種爭論本身是好的，當(dāng)雙 方試圖說服彼此時，或證明自己的能力優(yōu)于彼此時，一些不當(dāng)?shù)恼Z言或行為就出 來了，如果這個時候團隊沒有很好的引導(dǎo)， 當(dāng)事雙方又不能正確認(rèn)識，就會把這 種沖突產(chǎn)生的情緒帶入團隊工作、生活，影響周圍的人，最后影響整個團隊，帶 來不必要的內(nèi)耗。沖

4、突影響員工個人的情緒與發(fā)展。不管是因部門問或個人間產(chǎn)生的沖突， 其 沖突的主體還是員工個人，有些沖突，讓員工看到個人的弱勢或者團隊管理的不 足，產(chǎn)生悲觀低落的情緒。又或者，員工的情緒偏激，認(rèn)為受了委屈而倍感不公 或得理不饒人，產(chǎn)生帶傾向性的抵觸情緒。這類沖突，讓員工無心工作或工作業(yè) 績低下，更別說在工作上得到發(fā)展與提升。在工作中，我們經(jīng)?？梢钥吹筋愃茊T工，比如有的員工代表部門與其它部門 進(jìn)行工作交涉，產(chǎn)生沖突，又得不到本部門或更高一級團隊領(lǐng)導(dǎo)的理解， 在這個 時候，有的要么情緒低落，有的要么偏激的通過一些途徑找交涉部門發(fā)泄。 所以， 這個時候，團隊沖突不能忽視這些員工個人行為。沖突給團隊帶來經(jīng)

5、濟損失。在團隊內(nèi)部，沖突常常引起雙方的抵觸或消極因 素，在這種因素的主導(dǎo)下，沖突雙方對涉及到相互的工作的支持力度與協(xié)作程度 會大大降低，在降低的時候，勢必?zé)o形中增加了企業(yè)的成本， 這還是算較小的損 失。如果涉及到對外上，如果因沖突而把明顯不利于企業(yè)的條款推給關(guān)聯(lián)單位， 帶來的是更大的經(jīng)濟與社會損失。拿我們施工單位來講，如果因兩個部門或人產(chǎn)生了沖突，恰好這個部門或人 是涉及到相到配合，一致對外的外協(xié)部門，那么企業(yè)在與外單位簽訂合同或條款 時，明顯有一些條款不利于本企業(yè)，沖突的當(dāng)事方不知道，而另一方看出來了， 不指出來，這帶來的后果是相當(dāng)嚴(yán)重的。沖突讓團隊決策所需要的信息出現(xiàn)不確切因素。 團隊出現(xiàn)

6、了沖突，常常導(dǎo)致 團隊決策所需要的信息不能及時獲得。這主要是因為沖突雙方把一些信息弱化、 夸大或者不提供給團隊，導(dǎo)致團隊對信息的搜集上不全，也就無法有效決策，這 是其一。其二，沖突雙方，有時甚至為了有利于已方，提供不利于對方的信息或 錯誤的信息，導(dǎo)致團隊決策失誤。這些因沖突引起的信息失真，在一定層面上或 多或少的影響整個團隊良性的發(fā)展。在我們施工單位，如果因沖突引起信息失真， 導(dǎo)致企業(yè)信息不全或決策失誤，輕則是經(jīng)濟損失，重則是引發(fā)安全事故，帶來不 可想象的嚴(yán)重后果。2、建設(shè)性沖突的影響沖突帶來內(nèi)部競爭，促進(jìn)工作業(yè)績的上升。沖突，是因為對事或物的不同觀 點與行為，團隊的沖突，主要是因為工作原因上

7、升到?jīng)_突層面的。 作為團隊管理者，合理引導(dǎo)沖突雙方，將沖突的注意力轉(zhuǎn)向引起沖突的本身一一工作上來，把 如何解決問題、促進(jìn)問題的落實作為方向，這樣，沖突的雙方就會產(chǎn)生競爭性，誰都想把出現(xiàn)的工作沖突的問題進(jìn)行解決， 在解決問題的同時，也促進(jìn)了沖突雙 方的工作業(yè)績的上升，帶動整個團隊的業(yè)績上升。施工單位中，常常為一個技術(shù)方案發(fā)生一些爭議或沖突， 這個時候，團隊領(lǐng) 導(dǎo)將大家的注意力放到如何來有效解決這個技術(shù)方案上來，進(jìn)行客觀的論證和比較，激發(fā)雙方的創(chuàng)造力，而不是武斷的決斷誰對誰錯，這樣出現(xiàn)的結(jié)果大家是信 服的，在競爭中解決問題，推動工作向前。沖突促進(jìn)員工個人技能的完善。發(fā)生沖突，這其中往往是一方的錯誤

8、理解或 解決問題的能力不足引起的，也即是引起沖突的員工個人技能不足， 這種技能不 僅包括工作的技術(shù)技能，還包括與工作相關(guān)的溝通、交流等技能。這些技能的不 足，導(dǎo)致沖突的發(fā)生或擴大。在這種情況下，團隊管理者要客觀的指出員工的不足，并為之作一些技能輔 導(dǎo)，讓員工充分認(rèn)識到自己的不足，找出原因，彌補自己的不足，讓個人技能得 到逐步完善與提高。所以，我們說沖突不是壞事，有了問題，我們找到解決問題 的方法，不但問題解決了，我們處理問題的能力也提高了，不再犯類似沖突。沖突暴露團隊的問題，推進(jìn)團隊管理的創(chuàng)新與提升，企業(yè)的變革。不管是個 人沖突還是團隊沖突，一下子將團隊的問題暴露出來，終其原因，是團隊的問題。

9、 如果團隊將這些種種原因歸結(jié)為部門或個人，那是不對的。這些部門或個人，是按照你團隊的思維或管理去工作，去做事，一切都是在團隊的制度與管理之下的。所以，出現(xiàn)了沖突問題，我們多找找團隊的原因，是團隊的氛圍營造的原因、是制度建設(shè)的原因、是企業(yè)文化的原因找到原因，團隊提出變革的方法，杜絕類似沖突的發(fā)生。這樣我們的團隊就會不斷進(jìn)步，不斷良性發(fā)展。所以利用 好沖突，讓問題暴露出來，推進(jìn)團隊的創(chuàng)新與變革，促進(jìn)團隊發(fā)展。沖突促進(jìn)團隊掌握更多解決和避免沖突的方式方法，加強了團隊建設(shè)。沖突 產(chǎn)生的原因是多方面的，不同的沖突有不同的原因，也就有不同的解決方法，團 隊在積極解決和避免沖突的時候，也掌握了更多的方式與方

10、法。這些方式方法的 運用，在一定程度上扼殺了沖突的擴大或不利影響，保證了整個團隊良性發(fā)展。同時，團隊在正確引導(dǎo)沖突的過程中，也把團隊向一個良性的方向推進(jìn)， 無 形中增強了團隊的凝聚力，牢固建立了團隊解決事情、處理事情的行為準(zhǔn)則，其 團隊在今后遇到類似沖突時，會不自覺的運用這些準(zhǔn)則與方法。因此沖突的合理 利用，能培育和增強團隊建設(shè)。通過以上，我們可以看出，破壞性沖突，起因都不大，甚至可以說是微乎其 微，如果企業(yè)不引起重視，或者團隊領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是小問題，其隨著時間的推移，破 壞性越來越大，帶來的后果也是很嚴(yán)重。但是，如果我們合理的運用沖突，合理 的引導(dǎo)沖突，不僅可以化解沖突，而且可以把團隊建設(shè)成一個具

11、有創(chuàng)新、 公平競 爭的活力團隊，帶來的積極作用也是不可估量的。二、營造建設(shè)性的團隊沖突，抑制破壞性的團隊沖突沖突處理、引導(dǎo)應(yīng)以企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略為依托。沖突發(fā)生了，如何處理、 引導(dǎo)是關(guān)鍵。作為每個具有獨特性的團隊來講，應(yīng)以企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略來依托，來處理、引導(dǎo)沖突。企業(yè)文化里的行為準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀、相應(yīng)制度等等，都是 可以用來指導(dǎo)沖突的處理和引導(dǎo)，讓一切團隊內(nèi)的沖突都在團隊的框架范圍內(nèi)得 以有效扼止或引導(dǎo)。對于涉及到更大的沖突，上升到一定層面的沖突，則要考慮 企業(yè)戰(zhàn)略的導(dǎo)向，不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，要以企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的方向性來確定沖突處理和解決的方式方法。因此，企業(yè)在處理和引導(dǎo)沖突的 同時，也要

12、不斷的完善企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略， 具有可指導(dǎo)作用和意義，不能阻礙 沖突的處理和引導(dǎo)，不然，只會造成更大的沖突?？焖偬幚砥茐男詻_突，引導(dǎo)處理建設(shè)性沖突。對破壞性沖突，切記防范重于 治理，與其糾纏不清，不如快刀斬亂麻，迅速處理，如果覺得這些是小事，這些 不嚴(yán)重，千里之堤，毀于蟻巢。同時，沖突的處理不能將近各方，必須迅速明確， 明確之后迅速加以引導(dǎo)，而不能今天拖，明天拖，反而對企業(yè)不利。而對建設(shè)性 沖突，則要加以鼓勵和刺激，以樹立創(chuàng)新導(dǎo)向。建設(shè)性沖突，其最終根本是在溝 通的渠道上，將大家的注意力放到?jīng)_突本身所引起的工作上， 而不是將注意力轉(zhuǎn) 向為此工作的人，它體現(xiàn)的深層次的原因還是因為工作的原因。 所

13、以要加以鼓勵 和刺激，促成內(nèi)部有益競爭，鼓勵創(chuàng)新變革，積極向上。營造團隊良好的溝通交流渠道，建立相應(yīng)的機制與準(zhǔn)則。沖突的很大原因， 是因為各自對事對物的理解偏差， 這些偏差如果沒有及時有效的交流與溝通， 勢 必按照各自的想法去推動或促成。 這就造成了沖突。所以解決沖突的關(guān)鍵還是要 營造團隊的溝通交流渠道，保證暢通。溝通的有效性，能促成大家更多的認(rèn)識到 沖突的實質(zhì)，能迅速達(dá)成一致的意見，這樣既能保證事情的解決，又促進(jìn)了團隊 內(nèi)部的交流。這些交流溝通的方式方法應(yīng)沉淀下來， 逐步形成機制與準(zhǔn)則，拋棄 和杜絕阻礙交流的不利因素，保留與創(chuàng)新有利因素，最大限度的保證團隊良好的 溝通交流渠道，減少沖突帶來的

14、危害。主動鼓勵成員表達(dá)不同的意見，找出沖突的原因，積極引導(dǎo)沖突雙方。任何 沖突中，有對立的觀點，有正確與錯誤的觀點，團隊在處理和引導(dǎo)上，要盡可能 全面的傾聽，要鼓勵成員表達(dá)不同的觀點，因為每個人的觀點，都是思想深層次 的東西，只有完全剖析了，讓持錯誤觀點的人看到自己的不足， 才能真正的認(rèn)識 到問題。同時，也讓其他有此觀點的人看到需要完善的地方。 我們不能簡單的評 判對與錯，重要的是找出原因，而找出原因就要聽更多不同的觀點， 找出思想根 源，這樣才能從治本上解決沖突。同時，鼓勵員工大膽表達(dá)，大膽的分析，這都 是在沖突解決的基礎(chǔ)上營造良好團隊氛圍的方法。綜上，我們在認(rèn)識到?jīng)_突的利弊的基礎(chǔ)上， 企業(yè)一定