2312旅行社經營管理-國家開放大學2021春（2021年7月）期末統(tǒng)一考試試卷真題及答案

1、 試卷代號：2312國家開放大學2021年春季學期期末統(tǒng)一考試旅行社經營管理 試題2021年7月一、單項選擇題（下列各題選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號埴入括號中，每小題2分.共20分）1.旅行社的( )是旅行社經營的基礎，體現(xiàn)旅行社企業(yè)的生產性。A.產品設計與開發(fā)業(yè)務B.產品試產與試銷C.產品效果檢查D.產品效果評估2.經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質量保證金( )。A.10萬元B.20萬元C.30萬元D.50萬元3.旅游住宿、旅游餐飲及( )作為旅游業(yè)三大支柱，是構成旅行社線路產品的重要因素。A.旅游住宿B.旅游餐飲C.旅游交通D.購物項目4.對旅游目的地重要資源

2、、交通、住宿、餐飲、娛樂、購物等情況進行調查，內容包括價格水平、發(fā)展規(guī)劃、潛力預測及游客評價等，這是旅行社線路設計的( )。A.實地考察與調查B.分析與預測C.優(yōu)化資源，策劃旅游路徑D.安排活動日程5.( )業(yè)務主要收集各種資料和市場信息，并進行匯總編輯，編號存檔，分析和提煉觀點，供旅行社協(xié)作部門和領導參考和決策。A.信息收集B.計劃統(tǒng)計C.銜接溝通D.內勤業(yè)務6.計調部門將涉及該旅游團的協(xié)議單位的相關款項及時登錄到團隊費用往來明細表中，以便核對是計調業(yè)務流程中的( )。A.報價B.報賬C.登賬D.歸檔7.旅行社產品的價格，從游客的購買方式上看，可分為( )、全包價和部分包價。A.單項服務價B

3、.綜合服務費C.房費D.不可預見費用8.( )是指旅行社根據事先同旅游中間商達成的銷售合同規(guī)定的內容，對旅游團在整個旅游過程中的交通、住宿、餐飲、游覽參觀、娛樂和購物等活動提供具體組織和安排落實的過程。A.團體旅游接待B.包價旅游接待C.定制旅游接待D.旅游包機服務9.宗教旅游團隊的特征不包括( )。A.目的明確B.觀察細致C.禁忌較多D.待人寬容10.( )是指保證旅行社的服務產品在使用價值上滿足旅游者的旅游需求。A.產品策劃質量B.產品設計質量C.產品環(huán)境質量D.產品創(chuàng)新質量二、多項選擇題（下列各題選項中，至少有兩個是準確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共10分）11-根據旅行社條例

4、，我國的旅行社按經營市場和業(yè)務范圍分為( )。A.國際旅行社B.出境旅行社C.入境旅行社D.國內旅行社12.旅行社產品由旅游交通、旅游餐飲、游覽觀光、( )、和旅游保險幾個要素構成，這些要素的有機結合，構成了旅行社線路產品的重要內容。A.旅游住宿B.娛樂項目C.購物項目D.導游服務13.隨著旅游業(yè)的發(fā)展和旅行社業(yè)務規(guī)模的擴大，計調業(yè)務朝著專業(yè)化、細分化方向發(fā)展。從業(yè)務范圍劃分，計調人員分為( )。A.組團類計調B.接待類計調C.批發(fā)類計調D.專項類計調14.專業(yè)人士考察團的主要特征包括( )。A.考察團成員具有較多的相關專業(yè)知識B.旅游的目的明確C.觀察細致D.禁忌較多15.旅行社質量管理的全

5、面性實際上是指旅行社質量管理為一種“三全”管理，包括( )。A.全面的質量管理B.全過程的質量管理C.無瑕疵的質量管理D.全員參加的質量管理三、判斷題（下列各題有對有錯，對的打，錯的打×。每小題2分，共20分）16.國際旅行社是指經營入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務的旅行社。( )17.旅行社的公文整理和保管工作，溝通內外聯(lián)系，以及上傳下達工作是計調部的主要職責。( )18.旅游產品是指旅游經營者憑借一定的旅游資源和旅游設施向旅客提供的滿足其在旅游過程中綜合需求的服務。( )19.外部因素是旅行社可以控制的因素，即旅行社的綜合競爭力。( )20.在旅游線路設計的過程中，必須重

6、視旅游景點、旅游項目的安全性，把旅游者的安全放在首要地位，“安全第一，預防為主”。( )21-旅行社銷售的關鍵，是以最合適的銷售渠道、最少的流通費用、最快捷的流通速度將旅行社產品轉移到消費者手中。( )22.銷售渠道策略不是影響旅游產品銷售的關鍵因素。( )23.旅游團離開后，導游員就完成了團隊的接待工作。( )24.簽訂合同是每一個在旅行社報名的旅游者在出行前都要和旅行社簽訂的協(xié)議，這是對旅游者的保障，也是對旅行社的一種保障。( )25.可靠性因素是指旅行社在約定或標準時間內為旅游者提供快捷有效服務的能力。( )四、簡答題（每小題10分，共20分）26.旅行社產品可以分為哪幾類？27.如何選擇并管理好旅游中間商？五、案例分析（共30分）28.越南芽莊惡意誘導旅游者消費人民網旅游315投訴平臺上刊登了這樣一則游客來信：本人于2019年4月11日通過某平臺報名了越南芽莊五日四晚的行程（4月30日-5月4日），報名后，×X×旅行社的工作人員和我取得聯(lián)系。4月30日到指定的四家購物店進行購物，進店后強制安排聽課，限制人身自由，利用旅游者身處陌生環(huán)境、對旅行社信任和依賴的弱勢地位，誘導、欺騙旅游者購物或參加另行付費旅游項目，再從為旅游者提供商品和另行付費旅游項目經營者方面獲取不正當利益。個人認為此旅行社