2312旅行社經(jīng)營(yíng)管理-國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2021春（2021年7月）期末統(tǒng)一考試試卷真題及答案

1、 試卷代號(hào)：2312國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2021年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅行社經(jīng)營(yíng)管理 試題2021年7月一、單項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)埴入括號(hào)中，每小題2分.共20分）1.旅行社的( )是旅行社經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，體現(xiàn)旅行社企業(yè)的生產(chǎn)性。A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)B.產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷(xiāo)C.產(chǎn)品效果檢查D.產(chǎn)品效果評(píng)估2.經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金( )。A.10萬(wàn)元B.20萬(wàn)元C.30萬(wàn)元D.50萬(wàn)元3.旅游住宿、旅游餐飲及( )作為旅游業(yè)三大支柱，是構(gòu)成旅行社線路產(chǎn)品的重要因素。A.旅游住宿B.旅游餐飲C.旅游交通D.購(gòu)物項(xiàng)目4.對(duì)旅游目的地重要資源

2、、交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等情況進(jìn)行調(diào)查，內(nèi)容包括價(jià)格水平、發(fā)展規(guī)劃、潛力預(yù)測(cè)及游客評(píng)價(jià)等，這是旅行社線路設(shè)計(jì)的( )。A.實(shí)地考察與調(diào)查B.分析與預(yù)測(cè)C.優(yōu)化資源，策劃旅游路徑D.安排活動(dòng)日程5.( )業(yè)務(wù)主要收集各種資料和市場(chǎng)信息，并進(jìn)行匯總編輯，編號(hào)存檔，分析和提煉觀點(diǎn)，供旅行社協(xié)作部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)參考和決策。A.信息收集B.計(jì)劃統(tǒng)計(jì)C.銜接溝通D.內(nèi)勤業(yè)務(wù)6.計(jì)調(diào)部門(mén)將涉及該旅游團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來(lái)明細(xì)表中，以便核對(duì)是計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程中的( )。A.報(bào)價(jià)B.報(bào)賬C.登賬D.歸檔7.旅行社產(chǎn)品的價(jià)格，從游客的購(gòu)買(mǎi)方式上看，可分為( )、全包價(jià)和部分包價(jià)。A.單項(xiàng)服務(wù)價(jià)B

3、.綜合服務(wù)費(fèi)C.房費(fèi)D.不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用8.( )是指旅行社根據(jù)事先同旅游中間商達(dá)成的銷(xiāo)售合同規(guī)定的內(nèi)容，對(duì)旅游團(tuán)在整個(gè)旅游過(guò)程中的交通、住宿、餐飲、游覽參觀、娛樂(lè)和購(gòu)物等活動(dòng)提供具體組織和安排落實(shí)的過(guò)程。A.團(tuán)體旅游接待B.包價(jià)旅游接待C.定制旅游接待D.旅游包機(jī)服務(wù)9.宗教旅游團(tuán)隊(duì)的特征不包括( )。A.目的明確B.觀察細(xì)致C.禁忌較多D.待人寬容10.( )是指保證旅行社的服務(wù)產(chǎn)品在使用價(jià)值上滿(mǎn)足旅游者的旅游需求。A.產(chǎn)品策劃質(zhì)量B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量C.產(chǎn)品環(huán)境質(zhì)量D.產(chǎn)品創(chuàng)新質(zhì)量二、多項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分，共10分）11-根據(jù)旅行社條例

4、，我國(guó)的旅行社按經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)范圍分為( )。A.國(guó)際旅行社B.出境旅行社C.入境旅行社D.國(guó)內(nèi)旅行社12.旅行社產(chǎn)品由旅游交通、旅游餐飲、游覽觀光、( )、和旅游保險(xiǎn)幾個(gè)要素構(gòu)成，這些要素的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了旅行社線路產(chǎn)品的重要內(nèi)容。A.旅游住宿B.娛樂(lè)項(xiàng)目C.購(gòu)物項(xiàng)目D.導(dǎo)游服務(wù)13.隨著旅游業(yè)的發(fā)展和旅行社業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)朝著專(zhuān)業(yè)化、細(xì)分化方向發(fā)展。從業(yè)務(wù)范圍劃分，計(jì)調(diào)人員分為( )。A.組團(tuán)類(lèi)計(jì)調(diào)B.接待類(lèi)計(jì)調(diào)C.批發(fā)類(lèi)計(jì)調(diào)D.專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)計(jì)調(diào)14.專(zhuān)業(yè)人士考察團(tuán)的主要特征包括( )。A.考察團(tuán)成員具有較多的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.旅游的目的明確C.觀察細(xì)致D.禁忌較多15.旅行社質(zhì)量管理的全

5、面性實(shí)際上是指旅行社質(zhì)量管理為一種“三全”管理，包括( )。A.全面的質(zhì)量管理B.全過(guò)程的質(zhì)量管理C.無(wú)瑕疵的質(zhì)量管理D.全員參加的質(zhì)量管理三、判斷題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打，錯(cuò)的打×。每小題2分，共20分）16.國(guó)際旅行社是指經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。( )17.旅行社的公文整理和保管工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，以及上傳下達(dá)工作是計(jì)調(diào)部的主要職責(zé)。( )18.旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施向旅客提供的滿(mǎn)足其在旅游過(guò)程中綜合需求的服務(wù)。( )19.外部因素是旅行社可以控制的因素，即旅行社的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。( )20.在旅游線路設(shè)計(jì)的過(guò)程中，必須重

6、視旅游景點(diǎn)、旅游項(xiàng)目的安全性，把旅游者的安全放在首要地位，“安全第一，預(yù)防為主”。( )21-旅行社銷(xiāo)售的關(guān)鍵，是以最合適的銷(xiāo)售渠道、最少的流通費(fèi)用、最快捷的流通速度將旅行社產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。( )22.銷(xiāo)售渠道策略不是影響旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素。( )23.旅游團(tuán)離開(kāi)后，導(dǎo)游員就完成了團(tuán)隊(duì)的接待工作。( )24.簽訂合同是每一個(gè)在旅行社報(bào)名的旅游者在出行前都要和旅行社簽訂的協(xié)議，這是對(duì)旅游者的保障，也是對(duì)旅行社的一種保障。( )25.可靠性因素是指旅行社在約定或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)為旅游者提供快捷有效服務(wù)的能力。( )四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）26.旅行社產(chǎn)品可以分為哪幾類(lèi)？27.如何選擇并管理好旅游中間商？五、案例分析（共30分）28.越南芽莊惡意誘導(dǎo)旅游者消費(fèi)人民網(wǎng)旅游315投訴平臺(tái)上刊登了這樣一則游客來(lái)信：本人于2019年4月11日通過(guò)某平臺(tái)報(bào)名了越南芽莊五日四晚的行程（4月30日-5月4日），報(bào)名后，×X×旅行社的工作人員和我取得聯(lián)系。4月30日到指定的四家購(gòu)物店進(jìn)行購(gòu)物，進(jìn)店后強(qiáng)制安排聽(tīng)課，限制人身自由，利用旅游者身處陌生環(huán)境、對(duì)旅行社信任和依賴(lài)的弱勢(shì)地位，誘導(dǎo)、欺騙旅游者購(gòu)物或參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，再?gòu)臑槁糜握咛峁┥唐泛土硇懈顿M(fèi)旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者方面獲取不正當(dāng)利益。個(gè)人認(rèn)為此旅行社