義工培訓(xùn)資料

1、講師：何建強講師：何建強 2017-7-25講師簡介姓名：何建強加入義工時間：7年有余（2009年-至今）帶隊組織活動：300余場，曾經(jīng)擔(dān)任過副組長、組長、理事、秘書長等職務(wù)。興趣愛好：運動類的都比較喜歡 乒乓球、臺球、羽毛球、騎行等。義工心得：一群有愛的人，一個正能量的團隊。公益是值得我們用一生堅持去做的事兒，愛心獻社會，真情曖人心。課程目錄義工的基本常識義工的角色與認知義工的基本素質(zhì)以及服務(wù)技巧骨干培訓(xùn)1、通用培訓(xùn)。主要使義工骨干具備志愿服務(wù)必需的知識技能，具備較強的服務(wù)意識、服務(wù)精神和服務(wù)能力。 2、專業(yè)培訓(xùn)。重點對象是義工骨干，根據(jù)服務(wù)崗位的專業(yè)要求，實施相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)。 （

2、一）義工骨干培訓(xùn)內(nèi)容： （1）服務(wù)理念培訓(xùn) （2）服務(wù)禮儀培訓(xùn) （3）應(yīng)急救援、志愿者自護、醫(yī)療常識培訓(xùn) （4）志愿服務(wù)心理培訓(xùn)、團隊意識培訓(xùn) （5）文化知識培訓(xùn) （6）志愿者體能培訓(xùn)義工（義工）的定義u義工（Volunteers)是指： 1、主動承擔(dān)社會責(zé)任，而不關(guān)心報酬的人； 2、不為物質(zhì)報酬，基于良知、信念、責(zé)任，自愿為社會和他人提供服務(wù)或幫助的個人/集體。附：在香港被稱為“志愿者”，在臺灣被稱為“志工”，在深圳被稱為“義工”。義工（義工）的條件、義務(wù)一、條件一、條件u年滿10周歲（未滿16周歲參加活動應(yīng)征得監(jiān)護人同意）；u身心健康；u自愿從事義工服務(wù)活動；u具有相應(yīng)時間、精力、相關(guān)的服

3、務(wù)技能（新義工培訓(xùn)）。二、義務(wù)二、義務(wù)u履行義工服務(wù)承諾；u遵守義工組織的章程和其他相關(guān)的制度，維護義工組織的聲譽和形象；u不得損害服務(wù)對象的全法權(quán)益；u不得以義工身份從事違背社會公德之行 為。 義工（義工）的權(quán)利權(quán)利：權(quán)利：u參加義工服務(wù)活動；u接受與義工服務(wù)活動相關(guān)的知識培訓(xùn)；u對組織的工作提出意見或改良建議和進行監(jiān)督；u請求義工組織幫助解決在義工服務(wù)過程中遇到的困難和問題；u義工隊伍里面人人平等，沒有高低貴賤之分，我們只是各自的崗位、職責(zé)不同（責(zé)任）。u同等條件下，有獲得義工組織幫助或服務(wù)的優(yōu)先權(quán)；u可以要求服務(wù)組織出具相應(yīng)的義工服務(wù)證明；u加入、退出義工組織自由。 國際志愿者日、中國義

4、工日12月5日國際義工日3月5日中國青年義工服務(wù)日（學(xué)雷鋒日）義工服務(wù)特征 自愿性 無償性 公益性組織性 義工服務(wù)是指任何志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進社會進步而提供的服務(wù)。義工服務(wù)原則自愿參與自愿參與奉獻精神奉獻精神講求實效講求實效量力而行量力而行持之以恒持之以恒義工精神義工精神的核心，是服務(wù)和團結(jié)義工精神的核心，是服務(wù)和團結(jié)的思想，是共同使這個世界變得的思想，是共同使這個世界變得更加美好的信念。更加美好的信念。精神及內(nèi)涵包括：精神及內(nèi)涵包括： 奉獻、友愛、互助、進步奉獻、友愛、互助、進步做義工初衷是什么1、幫助他人，回饋社會、幫助他人，回饋社會2

5、、提升自己價值、學(xué)習(xí)新技能、提升自己價值、學(xué)習(xí)新技能3、豐富自己的業(yè)余時間、豐富自己的業(yè)余時間4、擴寬生活體驗、社交圈子、擴寬生活體驗、社交圈子5、加入一個正能量的圈子、取得認可、加入一個正能量的圈子、取得認可6、出于對義工的好奇心、出于對義工的好奇心7、為了方便以后找工作、為了方便以后找工作8、平時活動部分剪影平時活動部分剪影活動小游戲小組自我介紹（4/6人/組）-評比。數(shù)字游戲（可選）高素質(zhì)義工五要素1、文明禮儀、文明禮儀-形象形象2、責(zé)任心、責(zé)任心-金子金子3、有效溝通、有效溝通-虹橋虹橋4、專業(yè)技能、專業(yè)技能-法寶法寶5、團隊合作、團隊合作-力量力量服務(wù)過程中應(yīng)注意的方法、技巧（1）1

6、、在進行義工服務(wù)前，我們一定要清楚明白工作的目的及、在進行義工服務(wù)前，我們一定要清楚明白工作的目的及性質(zhì)，并考慮自己的能力與興趣是否合適，對工作應(yīng)有充性質(zhì)，并考慮自己的能力與興趣是否合適，對工作應(yīng)有充分的準備；分的準備；2、應(yīng)遵守義工服務(wù)組織的管理相關(guān)規(guī)定，上崗服務(wù)時，必、應(yīng)遵守義工服務(wù)組織的管理相關(guān)規(guī)定，上崗服務(wù)時，必須儀表端正、舉止穩(wěn)重、大方得體、文明禮貌，在規(guī)定的須儀表端正、舉止穩(wěn)重、大方得體、文明禮貌，在規(guī)定的場合必須穿著義工服裝；場合必須穿著義工服裝；3、對承諾的服務(wù)必須盡心盡職的完成，不得無理將工作裝、對承諾的服務(wù)必須盡心盡職的完成，不得無理將工作裝作半途而廢。如困其它客觀原因，確

7、實無法繼續(xù)服務(wù)、無作半途而廢。如困其它客觀原因，確實無法繼續(xù)服務(wù)、無法改造承諾的，應(yīng)當(dāng)與相關(guān)管理人員溝通，做好工作交接，法改造承諾的，應(yīng)當(dāng)與相關(guān)管理人員溝通，做好工作交接，同時應(yīng)與被服務(wù)者做好解釋工作。同時應(yīng)與被服務(wù)者做好解釋工作。4、尊重服務(wù)對象，應(yīng)保持互相幫助、平等的精神，義工活、尊重服務(wù)對象，應(yīng)保持互相幫助、平等的精神，義工活動是以助人自助的方式服務(wù)。動是以助人自助的方式服務(wù)。服務(wù)過程中應(yīng)注意的方法、技巧（2）5、服務(wù)要熱心、熱忱，不要斤斤計較利益方面的問、服務(wù)要熱心、熱忱，不要斤斤計較利益方面的問題，更不得假公濟私。題，更不得假公濟私。6、應(yīng)盡可能的了解服務(wù)對象，明白其真正的用意、應(yīng)盡

8、可能的了解服務(wù)對象，明白其真正的用意、需求，多設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，在提供服務(wù)的需求，多設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，在提供服務(wù)的同時，應(yīng)尊重服務(wù)對象的意見，不應(yīng)用自己想法強同時，應(yīng)尊重服務(wù)對象的意見，不應(yīng)用自己想法強加、套用于服務(wù)對象身上。加、套用于服務(wù)對象身上。7、要尊重服務(wù)對象的個人隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開服務(wù)對象的、要尊重服務(wù)對象的個人隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開服務(wù)對象的個人、情況、資料等信息。個人、情況、資料等信息。8、要盡量與服務(wù)對象保持良好關(guān)系，多與服務(wù)對象溝通、交、要盡量與服務(wù)對象保持良好關(guān)系，多與服務(wù)對象溝通、交流，如果萬一發(fā)生沖突時，也應(yīng)當(dāng)采用迂回曲折的辦法，流，如果萬一發(fā)生沖突時，也應(yīng)

9、當(dāng)采用迂回曲折的辦法，在雙方都保持冷靜、心平氣和的時候再用和善的語言溝通。在雙方都保持冷靜、心平氣和的時候再用和善的語言溝通。義工宣誓詞 我愿意成為一名光榮的義工。我愿意成為一名光榮的義工。我承諾：盡我所能，不計報酬，我承諾：盡我所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會。踐行義工幫助他人，服務(wù)社會。踐行義工精神，傳播先進文化，為建設(shè)團精神，傳播先進文化，為建設(shè)團結(jié)互助、平等友愛、共同前進的結(jié)互助、平等友愛、共同前進的美好社會美好社會 貢獻力量。貢獻力量。義工分享 我們?yōu)閻鄢霭l(fā)因為愛我們走到一起付出我們的一分愛，讓社會變得更加和諧愛。我做義工的感言我做義工之后的改變我做義工對身邊朋友的影響。義工寄語愛是生命的火焰，沒有它，一切將變成黑暗。 幸福是一種征途，而不是目的地。奉獻他人是成就