全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽試題

1、全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽試題一、 判斷題對的劃 V ，錯(cuò)的劃 X1. 顧客對質(zhì)量的認(rèn)知具有時(shí)效性，因此組織應(yīng)適時(shí)調(diào)整對質(zhì)量的要求。2. 提高質(zhì)雖 : 能為社會(huì)帶來效益，但是企業(yè)的本錢也會(huì)增加，因?yàn)橘|(zhì)量越髙，本錢越高。3. 質(zhì)量檢驗(yàn)是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理方法，不能保證產(chǎn)品設(shè)訃和生產(chǎn)過程的質(zhì)量。4. 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客要求，終于滿足顧客要求，顧客就是指組織的外部顧客。5. 組織的愿景是指導(dǎo)組織及其成員如何行事的原那么和行為準(zhǔn)那么。6. 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，這種方 法 叫做系統(tǒng)方法。7. 質(zhì)雖教育培訓(xùn)能夠改善員工對質(zhì)量的認(rèn)知水平和行為態(tài)度。8.

2、 以解決現(xiàn)場技術(shù)關(guān)鍵問題為目的的 QC 小組活動(dòng)課題屬于現(xiàn)場型課題。9. 5S 活動(dòng)不只局限于擺放物品、清掃衛(wèi)生，而是實(shí)施現(xiàn)場管理和改良的根底。10 六西格瑪管理就是使用科學(xué)方法，關(guān)注過程的一種質(zhì)量管理技術(shù)。11. 廣義的全而生產(chǎn)維護(hù)要求企業(yè)的所有部門參與實(shí)現(xiàn)企業(yè)零損失。12. 假設(shè)檢驗(yàn)中第一類錯(cuò)誤是指原假設(shè)是錯(cuò)誤的，但根據(jù)樣本數(shù)據(jù)卻得出接受原假設(shè)結(jié)論的情況。13. 為過程分析進(jìn)行質(zhì)量特性的測量與產(chǎn)品檢驗(yàn)的目的是一致的，都是為了驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求。14. 餅圖適用于表現(xiàn)質(zhì)量特性的變化趨勢。15. 直方圖的分布呈鋸齒型表示數(shù)據(jù)波動(dòng)大，過程不穩(wěn)泄。 16?收集數(shù)據(jù)的調(diào)查表一旦設(shè)計(jì)完成，為保

3、持連續(xù)性，不能對英修改。17. 排列圖的主要目的是把注意力放在解決最難解決的質(zhì)量問題上。18. 在散布圖中，各個(gè)點(diǎn)子隨值的減小，其 y 值相應(yīng)減小，且點(diǎn)子分布比擬密集，點(diǎn) 子 云呈線性，這種關(guān)系稱為特性下滑的趨勢。19. 在重要度一績效分析圖中，質(zhì)量水平最低的特性不一泄是最應(yīng)解決的問題。20. 因果矩陣是綜合考慮各種可能的問題，把引發(fā)問題的原因進(jìn)行優(yōu)先排序的技術(shù)。二、填空題1. 朱蘭質(zhì)量管理三步曲包括 、 和 。2. 統(tǒng)計(jì)推斷最常用的方法是參數(shù)估計(jì)和3. 產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的 _ 、規(guī)建的 完成規(guī)泄 的能力。4. 產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品從 、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的 和費(fèi)用方而的特征

4、。5. 產(chǎn)品壽命是指產(chǎn)品在規(guī)泄的使用條件下完成 的工作 o6. 世界著名三大質(zhì)量獎(jiǎng)是指日本的 、美國的 和歐洲的 °7. 對不合格品的處理方法有 、 、 、 和等。8. 看板管理是一種 的管理方法。9. 一個(gè)完整的六西格瑪 DMAIC 流程包括“定義、“ 、“分析、“改進(jìn)和“ 5個(gè)階段。10 5S 活動(dòng)中“整頓遵循的三定原那么是 、 和 -11. PDCA 循環(huán)的含義是籌劃、 、檢查、 .12. TPM 管理中自主保全的三個(gè)階段是： 、 和 13. 目視管理是以 為根本手段，以 為根本原那么，向員工傳遞管理者的要求和意圖，以推動(dòng)自主管理，實(shí)現(xiàn)自我控制。14 一般情況下，應(yīng)用同樣的抽樣

5、方法，樣本量越大，用樣本數(shù)據(jù)推斷總體狀況的風(fēng) 險(xiǎn)就越15. QC 小組遵循 的工作程序，運(yùn)用 開展活動(dòng)。16. 頭腦風(fēng)眾法要掌握的原那么有自由暢想、 、多多益善、互相融合。17. 排列圖中左、右縱軸分別代表 和 。18. 在散布圖中，各個(gè)點(diǎn)子隨值的增加，英 y 值相應(yīng)減小，且點(diǎn)子分布比較分散。 這種關(guān)系稱為 。19?當(dāng)總體質(zhì)量由假設(shè)干的特性指標(biāo)共同反映時(shí)，把這些指標(biāo)合成一個(gè)綜合指數(shù)稱為 e20 當(dāng)質(zhì)量問題比擬復(fù)雜，缺陷形式很多，影響缺陷的原因難以單獨(dú) 考察 時(shí)，一般采用 _ 方法。1?以下選項(xiàng)中.不是GB/T 19580-2004?卓越績效評價(jià)準(zhǔn)那么?正確用途的是a.用于企業(yè)自我評價(jià)b?作為體

6、系認(rèn)證的依據(jù)c?用于質(zhì)量獎(jiǎng)評價(jià)d.指導(dǎo)實(shí)施質(zhì)量管 理2.(F面不創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量特性的一類人員是a.檢驗(yàn)人員產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員b.產(chǎn)品制造人員c.產(chǎn)品d.設(shè)備保證人員3?以適合顧客需要的程度作為衡雖質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量概念稱為a.符合性質(zhì)量b.使用性質(zhì)量顧客質(zhì)量0c.適用性質(zhì)量d.a.建立與組織績效緊4.活動(dòng)最有效的方法之一是c.發(fā)布解釋質(zhì)量目標(biāo)對管理層來說，實(shí)施質(zhì)量 。dtb經(jīng)質(zhì)量參謀召開質(zhì)量會(huì)議d.操作方法5. 以下活動(dòng)將質(zhì)量與利潤聯(lián)系在一起。a.識(shí)別、分析并控制所有業(yè)務(wù)的本錢b.集中稱力改善非財(cái)務(wù)的質(zhì)量措施c.開發(fā)質(zhì)量戰(zhàn)略汁劃，該方案包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)，并整合業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)b?原材c?時(shí)間料d.集中

7、精力進(jìn)行員工管理，提髙員工本錢意識(shí)6. 當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)a.鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧b?收集數(shù)據(jù)以幫助決策C.小組內(nèi)盡快投票決左d.尋求小組外部力量解決7. 通常情況下，過程質(zhì)雖:的主要影響因素不包括。8.在具有內(nèi)部“供方一顧客關(guān)系的公司中，應(yīng)該要求。a. 實(shí)施正式的內(nèi)部顧客滿意度測量b. 內(nèi)部顧客通過質(zhì)呈:部門向內(nèi)部供方反映質(zhì)量問題c. 所有的內(nèi)部過程都要滿足外部顧客的要求d. 每個(gè)過程的人員都要樹立下一個(gè)過程是顧客的觀念9?下而情況不適宜采用全數(shù)檢驗(yàn)。a.用通止規(guī)檢驗(yàn)孔徑b.用千分尺檢驗(yàn)零件寬C.鋼制連接件的抗拉強(qiáng)度試驗(yàn) d. 目視評判產(chǎn)品表而質(zhì)量特性10 一個(gè)過去一

8、起工作特別好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)注意到，由于兩個(gè)月前有兩個(gè)新成員參加 團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)間產(chǎn)生了一些不同意見。這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該。a. 會(huì)見除了兩個(gè)新成員外所有的成員，提出解決問題的措施b. 與每位新成員進(jìn)行一對一的討論，說明團(tuán)隊(duì)過去是如何防止?fàn)巿?zhí)的c. 要求團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者參加下幾次會(huì)議以幫助減少?zèng)_突d. 什么也不做11. 在實(shí)施顧客關(guān)系管理的措施時(shí)，首先應(yīng)完成下而的項(xiàng)。a. 確怎要進(jìn)行關(guān)系管理的關(guān)鍵顧客目標(biāo)b. 指泄監(jiān)督顧客效勞代表的經(jīng)理c. 為每個(gè)關(guān)鍵顧客指左客戶經(jīng)理d. 制訂顧客關(guān)系管理方案12. 在乳品廠罐裝車間中，為了控制酸奶罐裝重量，可以采用如下工具中的。a? p 控制圖 b? 均值一極差控制圖c? c

9、 控制圖 d? 散布圖13. 采購管理的首要目標(biāo)是。a. 采購滿足要求的產(chǎn)品b.識(shí)別關(guān)鍵供方以形成伙伴關(guān)系c. 減少產(chǎn)品開發(fā)周期d. 對供方進(jìn)行控制14 餐廳對放置時(shí)間較長變涼的菜進(jìn)行加熱，這是。a. 糾正b. 糾正播施c. 預(yù)防措施b. 持續(xù)改良15. 強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是。a. 質(zhì)量檢驗(yàn)階段b.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段c.全而質(zhì)戢管理階段 d.質(zhì)量分析階段16?方針管理起源于。a. 日本b. 美國c. 英國d. 中國17. 6。水平對應(yīng)的缺陷率是a. 308000ppm b. 6210ppm c. 230ppm d. 3.4ppm活動(dòng)18. 5S

10、活動(dòng)中，把要用的物品按一立規(guī)那么定位、立量地予以擺放，并進(jìn)行有效標(biāo)識(shí)的是0a.整理b.整頓c.淸掃d.淸潔PDCA備新規(guī)的左質(zhì)的量崗技位術(shù)025.把完成的零件總體按加工的班組分組抽取其中兩組，對抽中組的零件進(jìn)行全數(shù)檢自6簡單隨機(jī)抽樣b.分層抽樣。0整群d. 等距行圖的主要作77 人srv?. r. r. r.、人 、.亍 J、7/抽樣抽樣驗(yàn)，這種抽樣方法稱為a. 監(jiān)視b. 反過程數(shù)映數(shù)據(jù)據(jù)的變的分布c.發(fā)d.比現(xiàn)數(shù)據(jù)較不同變化的時(shí)期的27. 直方圖的分布岀現(xiàn)雙峰，可能是由于28. 親和圖是 o一種比數(shù)據(jù)分組過多b.數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體c.測量工具有誤差d.數(shù)據(jù)符合均勻分布a. 把大量信息按其親近關(guān)

11、系加以分類、匯總的圖示技術(shù)b. 把大量信息按其發(fā)生頻次進(jìn)行排列的圖示技術(shù)c. 尋找不同變量間相關(guān)關(guān)系的圖示技術(shù)d. 從大量信息中看數(shù)據(jù)分布狀況的圖示技術(shù)29. 因果圖的主要作用是 oa.尋找b?分產(chǎn)品質(zhì)析兩個(gè)量的主變量間30 在重要度一績效分析圖中，第 II 象限表示。a. 質(zhì)量水平高，重要程度也髙，應(yīng)加以保持b. 質(zhì)量水平高，重要程度不高，可適當(dāng)調(diào)整資源c? 質(zhì)量水平不高，重要程度高，必須盡快改良d? 質(zhì)量水平不髙，重要程度不高，可以維持四、多項(xiàng)選擇題1. 是與供方建立良好關(guān)系的有效技術(shù)。a.建立長期合作協(xié)議b.對供方進(jìn)行審核以提髙其業(yè)績c. 向供方提供技術(shù)支持d. 貨比三家，壓低采購價(jià)格2

12、?以下是從下至上的溝通的例子。a.員工建議箱b.質(zhì)量小組c.業(yè)績評審d.員工滿意度調(diào)査3. 全而質(zhì)量管理的“全而指。a.全過程的管理 b.全組織的管理 c.全員的管理d?全方位的管理4. 質(zhì)捲檢驗(yàn)的職能有。a. 鑒定b. 報(bào)告c. 預(yù)防d. 控制5. 以下是產(chǎn)品的固有特性。a? 燈泡壽命 b .燈泡可靠性o? 電視機(jī)的畫而淸晰度d .電視機(jī)交貨時(shí)間d. 乘務(wù)員的態(tài)度6. 當(dāng)你坐上汽車時(shí)，以下屬于效勞質(zhì)量特性的是a. 車容車貌b. 平安到達(dá) c. 車票價(jià)格7. 根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭的分類方法，質(zhì)量特性可分為?a. 一般質(zhì)量特性b. 重要質(zhì)量特性 c. 必須質(zhì)量特性 d? 魅力質(zhì)量特性8.

13、 根據(jù)朱蘭三步曲，以下屬于“質(zhì)量改良的是a. 發(fā)現(xiàn)不合格后采取的措施b. 針對長期慢性的問題采取的措施9.根據(jù) SS09001: 2000 ?質(zhì)量管理體系要求?的規(guī)左，?質(zhì)量手冊?中應(yīng)包括 。a. 質(zhì)量方針 / 目標(biāo)b.質(zhì)量體系覆蓋的范圍10. 以下認(rèn)證中屬于強(qiáng)制認(rèn)證的是。a.質(zhì)量體系認(rèn)證 b.平安標(biāo)志認(rèn)證c.產(chǎn)品CCC認(rèn)證d.環(huán)境體系認(rèn)證11. 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢査的方式主要是抽査，英形式有。a. 監(jiān)督抽査b. 隨時(shí)檢查c. 統(tǒng)一監(jiān)督檢驗(yàn)d. 泄期監(jiān)督檢驗(yàn)12. 是 GB/T 19580 ： 2004 ?卓越績效評價(jià)準(zhǔn)那么?核心價(jià)值觀。a. 顧客導(dǎo)向b. 社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)c. 過程方法d. 靈

14、活性和快速反響13. 設(shè)計(jì)開發(fā)可以針對。a. 產(chǎn)品b. 文件c. 體系d. 過程14. 按照我國?計(jì)量法?的規(guī)左，屬于強(qiáng)制檢泄的范圍。a. 社會(huì)公用的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)b. 用于貿(mào)易結(jié)算的檢臉儀器c. 用于平安衛(wèi)生檢驗(yàn)的儀器d. 企業(yè)內(nèi)部結(jié)算的儀器15. 我國?產(chǎn)品質(zhì)量法?規(guī)建的認(rèn)泄產(chǎn)品責(zé)任依據(jù)的有0a.法律法規(guī)規(guī)左的產(chǎn)品質(zhì)呈:必須滿足的要求b? 產(chǎn)品缺陷c. 明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)d? 上級有關(guān)指導(dǎo)性文件16. 產(chǎn)品質(zhì)雖擔(dān)保方式包括。a. 修理b. 更換c. 退貨d. 賠款17. QC 小組明顯的自主性表達(dá)在 。a.自愿結(jié)合b?各抒己見c.群策群力d.自主管理和工程團(tuán)隊(duì)傳遞并實(shí)施。d?質(zhì)量經(jīng)理18. 六西

15、格瑪管理由最髙管理層、倡導(dǎo)者或領(lǐng)航員、a. 大黑b. 黑帶c. 綠帶帶19. 作為全而生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱之一教育訓(xùn)練的主要內(nèi)容為a. 建立技能評價(jià)制度b. 建立提高運(yùn)轉(zhuǎn)、保全技能訓(xùn)練體系C. 加強(qiáng)檢查與指導(dǎo)d. 創(chuàng)造自學(xué)環(huán)境20. 構(gòu)成設(shè)備綜合效率的關(guān)鍵要素是 o因素a. 時(shí)間利用率 b. 設(shè)備功能開動(dòng)c. 合格率 d. 人員效率21. DMAIC 流程的 A 階段可使用 工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，確泄影響輸出的關(guān)鍵影響a.散布圖b.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)c.回歸分析d.因果圖22. 制泄公司的方針目標(biāo)主要依據(jù)b其他公司的案例d.外部競爭環(huán)境的變化a.企業(yè)的經(jīng)營理念C.公司上一年度存在的問題23. 實(shí)施全而生產(chǎn)維護(hù)

16、的“三零目標(biāo)是。a.零損失b.零災(zāi)害c.零不良d.零故障24. 以下屬于質(zhì)量本錢的是°a.檢臉本錢b.原材料采購本錢25. 以下數(shù)據(jù)中屬于迫性數(shù)據(jù)的是a.產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果合格、不合格c.某批產(chǎn)品的生產(chǎn)者 A、B. CC.生產(chǎn)設(shè)備折舊費(fèi)用 d.返工返修費(fèi)用b.產(chǎn)品直徑的測量值亳米d. 產(chǎn)品的合格品率百分比26. 下而參數(shù)中，描述樣本數(shù)據(jù)離散程度的是oa.樣本均值b.樣本標(biāo)準(zhǔn)差c?樣本極差d?樣本中位數(shù)27. 常用的收集數(shù)據(jù)的方法包括°a.直接測量b?問卷調(diào)查c.用隨機(jī)數(shù)發(fā)生器生成d?焦點(diǎn)小組訪談28. 直方圖的主要作用有oa.表示數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)b.反映過程變化的趨勢C.分析過程

17、能否滿足要求d.表現(xiàn)數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化都測量29. 重要度一一績效分析方法要求把質(zhì)量要求分解為多個(gè)質(zhì)量特性，對每個(gè)質(zhì)量特性 其。a.績效b.變化趨勢c.相關(guān)關(guān)系d?重要度30. 以下關(guān)于過程能力指數(shù) G或C從的說法中，正確的選項(xiàng)是oa.經(jīng)確左，不會(huì)改變b.過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越髙c?在過程調(diào)整后應(yīng)重新確宦d.過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越低順序填寫答題要求：1、 參賽者請用鋼筆或圓珠筆在“競賽試題答題卡上。判斷題劃J或“填空題按答案，單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題在正確答案的字母上劃V。2、參賽者請將填寫完畢的“答題卡和“個(gè)人資料寄至：北京市西城區(qū)中京幾道12 號(hào)中國質(zhì)量協(xié)會(huì)教冇培訓(xùn)部 ：100032 :或發(fā)送電子郵件至： 參賽截止日期 為2006年佃月31日，以寄出郵戳為準(zhǔn)。個(gè)人資料復(fù)印有效由話/傳誦 m ilh|R質(zhì)量管理知識(shí)競賽答題卡復(fù)印有效辨答案 i'0多答1n11n h a1h r2n2A h c2A h c2n9an h aQh rAn3jn h a4久h5n5a h c5a h cAnAAn h aA久h7n5