2022年證券公司客服工作計劃

1、高品質(zhì)文檔2022年證券公司客服工作計劃 xxxxx年客戶服務(wù)部的工作方向 （一）打造服務(wù)品牌，注意溫馨服務(wù) 1、對基礎(chǔ)客戶訂制生日祝愿，感受節(jié)日關(guān)懷； 2、對客戶持有股票的配股、增發(fā)、權(quán)證到期日、行權(quán)進(jìn)行溫馨提示，提高客戶忠誠度； 3、客戶可通過公司網(wǎng)站、行情詢問系統(tǒng)自行定制手機(jī)短信，并選擇須開通的短信服務(wù)； 4、營業(yè)部自主發(fā)送短信，供應(yīng)大盤熱點(diǎn)追蹤、金股推舉服務(wù)，引導(dǎo)客戶理性投資，提高操作水平； （二 ）把產(chǎn)品銷售工作做細(xì)做強(qiáng) 1、要把相關(guān)產(chǎn)品討論透，把營銷精力放在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上，如此才能形成多贏。 2、引導(dǎo)全體員工對客戶進(jìn)行分類，不同客戶有不同的選擇，營銷工作要做到有的放矢。 3、關(guān)注已經(jīng)購

2、買產(chǎn)品的客戶，跟蹤并服務(wù)好他們。 （三）深化高端客戶的服務(wù)內(nèi)涵 1、深化了解現(xiàn)有高端客戶的潛在需求點(diǎn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，例如產(chǎn)品銷售。 2、組織更多不同形式的高端客戶溝通活動，促進(jìn)與大客戶的良性循環(huán)。 3、走出去，引進(jìn)來。通過與銀行的合作，拓展高層次的客戶群。 （四）加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工素養(yǎng)，增加隊伍戰(zhàn)斗力 新業(yè)務(wù)品種不斷增加，如創(chuàng)業(yè)板、三板業(yè)務(wù)、etf業(yè)務(wù)、新股發(fā)行、融資融券、ib業(yè)務(wù)、產(chǎn)品銷售等等，為了提升大家對各個業(yè)務(wù)品種的認(rèn)知水平，必需統(tǒng)籌制定培訓(xùn)方案，從而促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的均衡進(jìn)展。 工作指導(dǎo)思想與經(jīng)營目標(biāo) xxxx年下半年的工作指導(dǎo)思想是：連續(xù)貫徹公司年初制訂的“以提升公司綜合

3、競爭力和綜合價值為宗旨，集中精力抓創(chuàng)利，堅決不移壓費(fèi)用“的指導(dǎo)方針，集中資源推動優(yōu)勢創(chuàng)利業(yè)務(wù)，樂觀培育新的利潤增長點(diǎn)。 xxxx年下半年的工作思路：連續(xù)集中公司資源開展固定收益、經(jīng)紀(jì)、投行三大主要創(chuàng)利業(yè)務(wù)，確保超額完成全年經(jīng)營指標(biāo)；同時加強(qiáng)創(chuàng)新討論，樂觀推動收購兼并與資產(chǎn)治理業(yè)務(wù)，培育新的贏利點(diǎn)，為xxxx年實(shí)現(xiàn)跨越式進(jìn)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。 xxxx年下半年的經(jīng)營目標(biāo)是：下半年實(shí)現(xiàn)總收入20，074萬元。其中：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部實(shí)現(xiàn)收入13，989萬元；固定收益總部實(shí)現(xiàn)收入2，500萬元；投資銀行總部實(shí)現(xiàn)收入1，780萬元；企業(yè)融資部實(shí)現(xiàn)收入680萬元；證券投資部實(shí)現(xiàn)收入1，125萬元。 三、下半年主

4、要工作支配 （一）加快推動增資擴(kuò)股工作，為爭取創(chuàng)新試點(diǎn)券商制造條件 抓住證券行業(yè)價值回升的有利時機(jī)，加大公司推介的力度，加快與有意向的投資機(jī)構(gòu)洽談的進(jìn)度，樂觀與現(xiàn)有股東和監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，推動增資擴(kuò)股工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，爭取在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)突破；同時連續(xù)全力應(yīng)對有關(guān)訴訟案件，為爭取創(chuàng)新試點(diǎn)券商制造條件。 （二）連續(xù)推動優(yōu)勢創(chuàng)利業(yè)務(wù)的大力進(jìn)展 1、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) 下半年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入13，989萬元；客戶托管資產(chǎn)總量達(dá)到160億元，市場占有率達(dá)到8。 下半年要以提高客戶價值為宗旨，以推動經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的健康、可持續(xù)進(jìn)展為重點(diǎn)。一方面以風(fēng)險掌握確保業(yè)務(wù)健康進(jìn)展，另一方面，通過多樣化贏利模式的探究，逐步轉(zhuǎn)變經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)“靠

5、天吃飯”的局面，獲得穩(wěn)定的收入來源，削減收入的波動性，成為公司穩(wěn)定的贏利來源。 鞏固地區(qū)優(yōu)勢，提高市場占有率。完善落實(shí)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)準(zhǔn)事業(yè)部制的考核、激勵體系和治理制度，對營業(yè)部的經(jīng)營治理績效進(jìn)行定期跟蹤、分析和督導(dǎo)，讓業(yè)務(wù)人員“走出去、動起來”。在加強(qiáng)客戶資產(chǎn)盤活、提高現(xiàn)有客戶價值量的同時，絕不能抱定僅守住現(xiàn)有客戶的心態(tài)，而應(yīng)大力開拓新的客戶資源，增加客戶存量，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。非凡在占有壟斷優(yōu)勢的廣西地區(qū)，要加大機(jī)構(gòu)客戶開發(fā)力度，通過持續(xù)的區(qū)域營銷活動開拓新客戶。 大力推動客戶分類治理，供應(yīng)分層次針對性的詢問服務(wù)。通過客戶分類，分析不同類型客戶的需求，通過與討論所、資產(chǎn)治理部和其他部門合作，設(shè)計和供

6、應(yīng)針對性的詢問服務(wù)。一方面完善資訊產(chǎn)品品種、內(nèi)容和形式，重點(diǎn)加強(qiáng)針對高端客戶的核心資訊開發(fā)；另一方面，要借助信息技術(shù)的支持，建設(shè)公司級的咨訊服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)資訊共享、實(shí)時發(fā)布，將人工、短信、電子郵件、紙張等形式的傳播渠道進(jìn)行整合，建立多樣化、差異化的詢問服務(wù)體系。 加強(qiáng)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的討論與培訓(xùn)，構(gòu)建綜合銷售平臺。不斷豐富經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品線，提高對新業(yè)務(wù)的快速反應(yīng)力量。充分利用國海富蘭克林的合作優(yōu)勢，加強(qiáng)基金產(chǎn)品的培訓(xùn)、推介，連續(xù)加大基金產(chǎn)品的銷售力度；探究權(quán)證、etf、股指期貨等新產(chǎn)品的營銷和服務(wù)方法并大力推廣；對市價托付等交易制度創(chuàng)新要保持高度的敏感，加強(qiáng)跟蹤、消化；樂觀幫助總部業(yè)務(wù)部門開展企

7、業(yè)融資、財務(wù)顧問、債券分銷等業(yè)務(wù)，將營業(yè)部打造為地區(qū)的產(chǎn)品銷售中心和綜合業(yè)務(wù)開拓的分支機(jī)構(gòu)。 推動客戶經(jīng)理制，打造銷售隊伍。推行經(jīng)紀(jì)人制度是行業(yè)進(jìn)展的大勢所趨，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)要仔細(xì)討論行業(yè)內(nèi)實(shí)施經(jīng)紀(jì)人制度的閱歷和教訓(xùn)，探究適合公司的銷售隊伍建設(shè)模式，推動部分營業(yè)部的客戶經(jīng)理制試點(diǎn)，逐步完善客戶經(jīng)理招募、培訓(xùn)、治理、支持的體系，為建立一支具有適度規(guī)模和較強(qiáng)開拓力量的銷售隊伍打好基礎(chǔ)。 2、固定收益業(yè)務(wù) 下半年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2500萬元，完成國債承銷量60億元，國開行金融債完成45億元。 連續(xù)強(qiáng)化企業(yè)債主承銷項目的開發(fā)力度。加大對企業(yè)債項目開發(fā)的戰(zhàn)略投入，充分利用公司在部分地區(qū)的資源優(yōu)勢，推動與投行、并購

8、、討論等部門的協(xié)作開發(fā)，并加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)的合作，爭取在年內(nèi)完成1-2家主承銷的發(fā)行，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1000萬元，并增加3-4個儲備項目。 探究內(nèi)部報價機(jī)制，進(jìn)一步挖掘債券撮合業(yè)務(wù)的潛力。通過例會制度、交易員手記及互聯(lián)網(wǎng)群組會議模式等方式，在部門內(nèi)部建立交易信息的溝通渠道，探究內(nèi)部報價機(jī)制，提高撮合交易的勝利率，提升撮合業(yè)務(wù)的創(chuàng)利力量，實(shí)現(xiàn)銀行間債券市場現(xiàn)券交易實(shí)現(xiàn)差價收入1500萬元。 加強(qiáng)項目和客戶的儲備工作。樂觀探究適合業(yè)務(wù)進(jìn)展與競爭需要的客戶開發(fā)和治理手段，建立多層次的客戶維護(hù)模式，有方案有針對性地開發(fā)新客戶，下半年要新增10家左右的核心客戶。 加強(qiáng)創(chuàng)新討論，探究新的業(yè)務(wù)機(jī)會。隨著債券收益

9、率不斷上升，債券市場的風(fēng)險得到很大釋放，將來投資機(jī)會開頭增加，同時，債券市場創(chuàng)新產(chǎn)品與交易手段不斷推出，短期融資券、資產(chǎn)證券化等新產(chǎn)品日益豐富，國債期貨等新型交易方式也在醞釀之中。固定收益證券總部要親密跟蹤市場的進(jìn)展動態(tài)，加強(qiáng)創(chuàng)新討論，探究新的業(yè)務(wù)機(jī)會和贏利模式，拓寬贏利渠道。 樂觀推動固定收益證券討論中心建設(shè)，加快中國固定收益證券網(wǎng)的完善與推廣工作。適度增加討論投入，連續(xù)提高討論報告的精確性、實(shí)效性，增加討論中心的曝光率，提高市場認(rèn)同度和知名度。加快中國固定收益證券網(wǎng)的改版工作，豐富網(wǎng)站的資訊內(nèi)容，并通過舉辦活動等形式擴(kuò)大網(wǎng)站影響，推動固定收益品牌建設(shè)和業(yè)務(wù)進(jìn)展。 3、投行業(yè)務(wù) 下半年，投資

10、銀行業(yè)務(wù)合計完成營業(yè)收入2，460萬元。 ipo和再融資業(yè)務(wù)并舉，完成投行業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移。隨著股改進(jìn)入尾聲，市場融資功能恢復(fù)，投行業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)向以企業(yè)融資為主的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全流通的市場環(huán)境也促進(jìn)了投行業(yè)務(wù)由單一化向多元化轉(zhuǎn)變。投行業(yè)務(wù)部門要將各項資源配置到ipo、再融資等業(yè)務(wù)，親密跟蹤證券發(fā)行市場的政策和規(guī)章變化，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，加快現(xiàn)有項目的跟進(jìn)完成。 加大核心客戶開發(fā)力度，提高項目儲備數(shù)量和質(zhì)量。以廣西為基地，選定3-4個重點(diǎn)省份區(qū)域，整合固定收益、討論、并購等部門的資源進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)，培育一批核心企業(yè)和優(yōu)勢項目，力爭做實(shí)做透廣西市場，在其他區(qū)域?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)突破，初步確立投行業(yè)務(wù)在重點(diǎn)地區(qū)的競爭優(yōu)

11、勢。完成3-4家ipo材料上報，2-3家再融資跟進(jìn)并爭取達(dá)成協(xié)議，9家股改項目操作完畢。 加強(qiáng)投行業(yè)務(wù)后臺建設(shè)和人才儲備。進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)質(zhì)量掌握的執(zhí)行機(jī)制，優(yōu)化風(fēng)險掌握治理架構(gòu)；調(diào)整內(nèi)核委員，加強(qiáng)發(fā)行內(nèi)核小組的風(fēng)險掌握功能；設(shè)立銷售部門，建立公司承銷業(yè)務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)。同時，樂觀引進(jìn)專業(yè)人才，充實(shí)投行業(yè)務(wù)隊伍，解決保薦人數(shù)量對投行業(yè)務(wù)進(jìn)展的制約問題，爭取保薦人數(shù)量從現(xiàn)有的6人增加到10人左右。 4、自營投資業(yè)務(wù) 下半年，完成營業(yè)收入1125萬元，實(shí)現(xiàn)利潤906萬元。 下半年，證券投資部要在嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)風(fēng)險掌握和投資決策制度的前提下，依據(jù)市場的新變化和消失的新機(jī)會，加強(qiáng)新產(chǎn)品討論，樂觀探究多元化的

12、二級市場運(yùn)作模式，對公司投入的5000萬自營資金科學(xué)規(guī)劃，進(jìn)行合理的資產(chǎn)配置，確保年底取得較好的投資業(yè)績。 5、討論業(yè)務(wù) 進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部討論資源的整合，以討論帶動業(yè)務(wù)進(jìn)展。公司研發(fā)中心、固定收益、投行、經(jīng)紀(jì)、投資和資產(chǎn)治理等部門都具備討論力氣，各有側(cè)重和優(yōu)勢，公司嘗試對討論資源進(jìn)行整合，上半年取得了較好的效果。要連續(xù)推動討論合作的機(jī)制建設(shè)和組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，進(jìn)一步理順討論體系。加快討論與業(yè)務(wù)的融合，完善部門間協(xié)調(diào)運(yùn)作機(jī)制，探究研發(fā)中心對業(yè)務(wù)部門的服務(wù)模式；建立互動溝通渠道，加強(qiáng)討論成果在公司各業(yè)務(wù)部門和營業(yè)部的推廣力度。研發(fā)中心要從為業(yè)務(wù)部門供應(yīng)討論支持，逐步上升到引導(dǎo)業(yè)務(wù)開發(fā)、參加業(yè)務(wù)開發(fā)。

13、 在重點(diǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)突破，樹立討論品牌。鞏固現(xiàn)有的大能源板塊的討論力氣，增加實(shí)地調(diào)研活動，連續(xù)進(jìn)行縱深的討論，并加強(qiáng)與同業(yè)、機(jī)構(gòu)客戶和媒體之間的溝通，以大能源領(lǐng)域的討論為突破口，樹立品牌討論員，打造公司的特色討論品牌。 加強(qiáng)討論團(tuán)隊的建設(shè)。下半年要進(jìn)一步引進(jìn)討論業(yè)務(wù)骨干，充實(shí)討論力氣，提升討論水平。 （三）以并購和資產(chǎn)治理作為突破口，培育新的贏利增長點(diǎn) 并購和資產(chǎn)治理業(yè)務(wù)下半年的工作重點(diǎn)是各自摸索出一套成熟的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，找到持續(xù)的贏利點(diǎn)，初步建立起一支專業(yè)的隊伍，為明年的大規(guī)模進(jìn)展做預(yù)備。財務(wù)指標(biāo)是在部門贏虧平衡的基礎(chǔ)上，有條件地多制造利潤。 1、打造并購團(tuán)隊，取得市場先機(jī) 構(gòu)建并購業(yè)務(wù)的專業(yè)團(tuán)

14、隊。隨著市場全流通時代的到來，以及上市公司收購治理方法等配套法律政策出臺，新一輪市場并購重組即將大規(guī)模興起，并購業(yè)務(wù)有望成為券商在承銷業(yè)務(wù)之外的投行重要利潤增長點(diǎn)，并購業(yè)務(wù)將成為公司實(shí)施“集中突破的專業(yè)化”競爭策略的又一業(yè)務(wù)突破方向。為了搶占市場先機(jī)，要盡快引進(jìn)并購業(yè)務(wù)專業(yè)人才，采納事業(yè)部制的形式組建并購業(yè)務(wù)部門，力爭在年底形成10人左右的并購團(tuán)隊。同時建立并逐步完善并購業(yè)務(wù)的內(nèi)部治理和業(yè)務(wù)開拓制度，推動并購業(yè)務(wù)的全面綻開。 探究并購業(yè)務(wù)的開拓模式。目前，并購業(yè)務(wù)在國內(nèi)的開展還沒有形成較為成熟的業(yè)務(wù)模式，并購團(tuán)隊要樂觀探究適合自身優(yōu)勢的展業(yè)模式。選擇重點(diǎn)的地區(qū)和行業(yè)，積累一批優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)客戶，及

15、早介入企業(yè)的資本運(yùn)作。下半年并購業(yè)務(wù)啟動后的工作重點(diǎn)是業(yè)務(wù)探究和項目儲備，為明年的大進(jìn)展打下基礎(chǔ)。 2、推動創(chuàng)新資產(chǎn)治理業(yè)務(wù) 探究新型資產(chǎn)治理的業(yè)務(wù)模式。傳統(tǒng)資產(chǎn)治理業(yè)務(wù)的負(fù)債投資模式，構(gòu)成了證券公司的主要風(fēng)險，已經(jīng)被行業(yè)所摒棄，新型的資產(chǎn)治理業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)化為財務(wù)顧問式的理財服務(wù)，券商供應(yīng)專業(yè)的投資建議或?yàn)榭蛻魩艄?yīng)專業(yè)治理服務(wù)，在風(fēng)險掌握的前提下獵取投資治理收益，該模式屬于公司提倡的“無風(fēng)險中介服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)”。創(chuàng)新資產(chǎn)治理業(yè)務(wù)要以嚴(yán)格的風(fēng)險掌握為前提，在公司擔(dān)當(dāng)較低風(fēng)險或零風(fēng)險的基礎(chǔ)上，設(shè)計、開發(fā)創(chuàng)新資產(chǎn)治理產(chǎn)品，重點(diǎn)是不承諾保底的定向資產(chǎn)治理業(yè)務(wù)等。 初步構(gòu)建創(chuàng)新資產(chǎn)治理的多樣化產(chǎn)品。要對市

16、場機(jī)會進(jìn)行深化討論并快速反應(yīng)，順應(yīng)市場推出股票投資、申購新股等產(chǎn)品；產(chǎn)品收費(fèi)模式依據(jù)客戶狀況實(shí)行收費(fèi)制或顧問式；資產(chǎn)治理產(chǎn)品可以與限售流通股托管（擔(dān)當(dāng)上市公司股東投資顧問）、基金銷售等業(yè)務(wù)結(jié)合起來；通過信托、銀行等機(jī)構(gòu)的合作，開發(fā)規(guī)范化的資產(chǎn)治理產(chǎn)品；要快速建立并逐步完善為資產(chǎn)治理產(chǎn)品開發(fā)配套的投資運(yùn)作、風(fēng)險掌握和市場營銷的體系。 重點(diǎn)儲備和開發(fā)以上市公司為主的核心客戶資源。下半年創(chuàng)新資產(chǎn)治理業(yè)務(wù)的工作重點(diǎn)是業(yè)務(wù)探究和客戶培育，在充分發(fā)揮部門人員自身資源優(yōu)勢的同時，加強(qiáng)與其他業(yè)務(wù)部門的協(xié)作，非凡是與討論所的親密協(xié)作，與營業(yè)部現(xiàn)有大客戶的溝通。同時，資產(chǎn)治理要與固定收益、投行、并購等業(yè)務(wù)互動，通

17、過為客戶供應(yīng)綜合理財方案來實(shí)現(xiàn)客戶綜合開發(fā)。下半年既要在資產(chǎn)治理產(chǎn)品開發(fā)方面實(shí)現(xiàn)突破，更重要的是積累一批有較高認(rèn)同度的潛在客戶群體，為明年擴(kuò)大規(guī)模、全面開展資產(chǎn)治理業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。 實(shí)現(xiàn)集合資產(chǎn)治理業(yè)務(wù)的突破。公司已經(jīng)完成了集合資產(chǎn)治理產(chǎn)品的設(shè)計和前期工作，下半年要爭取盡快完成申報工作，并完善投資、風(fēng)控和客戶服務(wù)各個環(huán)節(jié)的制度體系，重視營銷策劃，提前開展大客戶的培育工作，加快對營業(yè)部的銷售培訓(xùn)和銷售組織，為集合理財產(chǎn)品推出做好預(yù)備。 （四）加強(qiáng)客戶開發(fā)與客戶治理 客戶是公司進(jìn)展的基石，隨著證券公司各項業(yè)務(wù)的交叉點(diǎn)越來越多，客戶對金融服務(wù)的需求的越來越多，客戶綜合開發(fā)力量將日漸成為證券公司的核心競

18、爭力。公司把該項工作列為集中公司資源，下半年重點(diǎn)開展的核心工作。 建立客戶協(xié)作開發(fā)機(jī)制。加強(qiáng)資源整合與業(yè)務(wù)協(xié)作的要害是建立完善的機(jī)制?？偛棉k公室作為牽頭部門，要加快推動相關(guān)的各項規(guī)章制訂工作，對業(yè)務(wù)協(xié)作的方法、流程和利益安排等活動進(jìn)行規(guī)范，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作的樂觀性和協(xié)作效率。通過推行相關(guān)的制度，在公司內(nèi)形成樂觀推舉客戶資源和項目線索的氛圍，推動跨部門的項目小組合作開展客戶營銷和綜合服務(wù)。 構(gòu)建核心客戶數(shù)據(jù)庫。公司目前的核心客戶仍由各業(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)人員單獨(dú)進(jìn)行治理和維護(hù)，客戶信息存在不完整、不精確、不集中的問題，對進(jìn)行客戶綜合開發(fā)和全方位服務(wù)帶來肯定的障礙。下半年要對公司的核心客戶進(jìn)行全面的梳理，建

19、立總部級的核心客戶數(shù)據(jù)庫，并通過實(shí)施客戶關(guān)系治理的詳細(xì)制度和流程，準(zhǔn)時了解客戶信息的變化，快速反饋客戶需求。 重點(diǎn)推動“1個區(qū)域1個行業(yè)”的客戶綜合開發(fā)。下半年要重點(diǎn)推動對廣西地區(qū)，大能源行業(yè)的集中開發(fā)。通過樂觀與當(dāng)?shù)貒Y委，金融辦等政府部門溝通，與行業(yè)協(xié)會合作，以舉辦專題研討會，區(qū)域/行業(yè)優(yōu)質(zhì)上市公司推介會，擔(dān)當(dāng)?shù)胤秸攧?wù)顧問等方式，進(jìn)行區(qū)域和行業(yè)重點(diǎn)開發(fā)，開展公司級營銷，為各業(yè)務(wù)部門發(fā)掘潛在客戶，查找業(yè)務(wù)機(jī)會。 （五）連續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控治理，提高治理水平 下半年要在總結(jié)準(zhǔn)事業(yè)部實(shí)施的閱歷基礎(chǔ)上，針對存在的“治理錯位”和“治理不到位”的現(xiàn)象，仔細(xì)分析成因，對相應(yīng)的決策流程、治理制度準(zhǔn)時優(yōu)化調(diào)整，

20、進(jìn)一步加強(qiáng)治理，提升治理水平。 1、提高風(fēng)險治理水平，推動業(yè)務(wù)進(jìn)展 隨著新政策、新產(chǎn)品的不斷出臺，風(fēng)險治理部門要在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)風(fēng)險掌握的同時，提前對創(chuàng)新產(chǎn)品的風(fēng)險進(jìn)行討論，全面參加業(yè)務(wù)流程設(shè)計、操作監(jiān)控，提前揭示風(fēng)險，提升風(fēng)險治理的水平，體現(xiàn)推動業(yè)務(wù)的職能。 2、加強(qiáng)費(fèi)用掌握，完善財務(wù)核算 下半年，治理部門要連續(xù)嚴(yán)格掌握運(yùn)營費(fèi)用，杜絕超預(yù)算開支的狀況；推行事業(yè)部制的業(yè)務(wù)部門要進(jìn)一步完善財務(wù)核算治理，保障業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展需要。 3、連續(xù)實(shí)施科學(xué)治理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 加強(qiáng)公司目標(biāo)治理、財務(wù)治理、預(yù)算治理方面的分析職能，為決策和治理供應(yīng)支持；啟動流程優(yōu)化的工作，對公司現(xiàn)有的各項制度、規(guī)程進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，在合理合規(guī)的前提下，盡量削減流通環(huán)節(jié)，提高信息傳遞和治理溝通的效率。 （六）加強(qiáng)人才開發(fā)和儲備力度，構(gòu)建高素養(yǎng)的專業(yè)化團(tuán)隊 要進(jìn)一步完善準(zhǔn)事業(yè)部制實(shí)施后配套的考核、培訓(xùn)與薪酬激勵的體系建設(shè)。下半年實(shí)施外部引進(jìn)和內(nèi)部培育相結(jié)合的人才開發(fā)策略，探究推行“干部梯隊培育方案”和“旭日工程”。 “干部梯隊培育方案”是指加大創(chuàng)新類人才的引進(jìn)力度，尤其是產(chǎn)品設(shè)計、營銷推廣、技術(shù)開發(fā)以及保