中國(guó)網(wǎng)上旅游市場(chǎng)評(píng)析及展望

1、中國(guó)網(wǎng)上旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)網(wǎng)上旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀1 1中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)穩(wěn)步成長(zhǎng)中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)穩(wěn)步成長(zhǎng)SourceSource：艾瑞咨詢(xún)：艾瑞咨詢(xún)03-1203-12年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模08Q2-09Q208Q2-09Q2中國(guó)網(wǎng)上旅行中國(guó)網(wǎng)上旅行 預(yù)訂市場(chǎng)營(yíng)收結(jié)構(gòu)預(yù)訂市場(chǎng)營(yíng)收結(jié)構(gòu)旅游類(lèi)網(wǎng)站覆蓋人數(shù)增勢(shì)明顯旅游類(lèi)網(wǎng)站覆蓋人數(shù)增勢(shì)明顯SourceSource：國(guó)家旅游局、艾瑞咨詢(xún)：國(guó)家旅游局、艾瑞咨詢(xún)200720072008200820092009e e變化變化趨勢(shì)趨勢(shì)國(guó)內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)增長(zhǎng)率（%）15.5%6.3%3.0%旅游網(wǎng)站訪問(wèn)人數(shù)增長(zhǎng)率（%）6.0%62.7%

2、75.0%旅游用戶(hù)的理性消費(fèi)加速旅游用戶(hù)的理性消費(fèi)加速旅游業(yè)從線(xiàn)下向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移旅游業(yè)從線(xiàn)下向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移互聯(lián)網(wǎng)是最全面的信息集合平臺(tái)；互聯(lián)網(wǎng)是最方便的產(chǎn)品比較工具；互聯(lián)網(wǎng)是最便捷的預(yù)訂渠道；互聯(lián)網(wǎng)是最廣泛 的分享網(wǎng)絡(luò)。2007-20092007-2009年中國(guó)旅游用戶(hù)及旅游網(wǎng)站年中國(guó)旅游用戶(hù)及旅游網(wǎng)站 用戶(hù)增長(zhǎng)率用戶(hù)增長(zhǎng)率網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂比例逐年提升網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂比例逐年提升SourceSource： 國(guó)外數(shù)據(jù)來(lái)源國(guó)外數(shù)據(jù)來(lái)源PhoCusWrightPhoCusWright、國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)來(lái)源艾瑞咨詢(xún)、國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)來(lái)源艾瑞咨詢(xún)2008-20092008-2009年中國(guó)機(jī)票市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)訂單占機(jī)票年中國(guó)機(jī)票市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)訂單占機(jī)票整體銷(xiāo)

3、量的比例整體銷(xiāo)量的比例 轉(zhuǎn)折年，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道開(kāi)始快速發(fā)展轉(zhuǎn)折年，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道開(kāi)始快速發(fā)展05-0805-08年北美、歐洲及亞太旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)年北美、歐洲及亞太旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂訂單占該地區(qū)全部旅游訂單的比例訂訂單占該地區(qū)全部旅游訂單的比例 但與歐美差但與歐美差距仍然明顯距仍然明顯互聯(lián)網(wǎng)元素滲透產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)元素滲透產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)非常傳統(tǒng)非常傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的舊模式：產(chǎn)業(yè)鏈的舊模式：航空公司航空公司酒酒 店店景景 區(qū)區(qū)代理商代理商用用 戶(hù)戶(hù)線(xiàn)下線(xiàn)下實(shí)體店實(shí)體店方方 式式媒媒 介介電視電視報(bào)刊報(bào)刊 雜志雜志戶(hù)外廣告戶(hù)外廣告廣播廣播互聯(lián)網(wǎng)元素滲透，包括終端接觸方式和傳播媒介互聯(lián)網(wǎng)元素滲透，包括終端接觸

4、方式和傳播媒介代理商代理商方方 式式方方 式式方方 式式用用 戶(hù)戶(hù)媒媒 介介綜合搜索綜合搜索點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站門(mén)戶(hù)網(wǎng)站門(mén)戶(hù)網(wǎng)站垂直搜索垂直搜索垂直網(wǎng)站、地方網(wǎng)站垂直網(wǎng)站、地方網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)推薦網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)推薦網(wǎng)站自建網(wǎng)站自建網(wǎng)站平臺(tái)開(kāi)店平臺(tái)開(kāi)店航空公司航空公司酒酒 店店景景 區(qū)區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈的新變革：產(chǎn)業(yè)鏈的新變革：激烈競(jìng)爭(zhēng)下，網(wǎng)絡(luò)代理尋求差異發(fā)展激烈競(jìng)爭(zhēng)下，網(wǎng)絡(luò)代理尋求差異發(fā)展 0909年主流旅行預(yù)訂網(wǎng)站的差異化發(fā)展年主流旅行預(yù)訂網(wǎng)站的差異化發(fā)展增持臺(tái)灣旅游網(wǎng)站股份，并購(gòu)線(xiàn)下旅行社，重點(diǎn)推廣度假業(yè)務(wù)改進(jìn)技術(shù)，完善服務(wù)，預(yù)訂體驗(yàn)的深耕通過(guò)有吸引力的積分獎(jiǎng)勵(lì)政策，增強(qiáng)用戶(hù)黏性推出青芒果平臺(tái)，定位 年輕群體 09Q

5、209Q2中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)份額中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)份額SourceSource：艾瑞咨詢(xún)：艾瑞咨詢(xún)用戶(hù)行為改變是產(chǎn)業(yè)鏈變革的根源用戶(hù)行為改變是產(chǎn)業(yè)鏈變革的根源2 2用戶(hù)多元化的信息獲取方式用戶(hù)多元化的信息獲取方式, ,網(wǎng)絡(luò)渠道是主流網(wǎng)絡(luò)渠道是主流獲取信獲取信息息比較比較預(yù)訂預(yù)訂分享分享旅游用戶(hù)獲取信息的主要渠道旅游用戶(hù)獲取信息的主要渠道來(lái)自可信任對(duì)象的建議，能夠?qū)τ脩?hù)選擇產(chǎn)來(lái)自可信任對(duì)象的建議，能夠?qū)τ脩?hù)選擇產(chǎn)生最有效的影響。而生最有效的影響。而IMIM、SNSSNS皆是好友間溝皆是好友間溝通的最常用渠道。通的最常用渠道。專(zhuān)業(yè)的信息集合平臺(tái)，一站式專(zhuān)業(yè)的信息集合平臺(tái)，一站式的查詢(xún)、咨詢(xún)及預(yù)

6、訂服務(wù)。的查詢(xún)、咨詢(xún)及預(yù)訂服務(wù)。借助搜索引擎，用戶(hù)獲借助搜索引擎，用戶(hù)獲取的信息更加廣泛。取的信息更加廣泛。電子郵件作為最基礎(chǔ)的網(wǎng)電子郵件作為最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，成為眾多商家必絡(luò)應(yīng)用，成為眾多商家必選的營(yíng)銷(xiāo)方式。選的營(yíng)銷(xiāo)方式。垂直搜索、用戶(hù)點(diǎn)評(píng)滿(mǎn)足用戶(hù)橫向?qū)Ρ刃枨蟠怪彼阉?、用?hù)點(diǎn)評(píng)滿(mǎn)足用戶(hù)橫向?qū)Ρ刃枨螳@取信獲取信息息比較比較預(yù)訂預(yù)訂分享分享網(wǎng)絡(luò)機(jī)票服務(wù)用戶(hù)覆蓋人數(shù)份額網(wǎng)絡(luò)機(jī)票服務(wù)用戶(hù)覆蓋人數(shù)份額所有評(píng)價(jià)因素都是標(biāo)準(zhǔn)化的，正是垂直搜索的機(jī)會(huì)。影響個(gè)人用戶(hù)選擇航班的主要因素影響個(gè)人用戶(hù)選擇航班的主要因素垂直搜索、用戶(hù)點(diǎn)評(píng)滿(mǎn)足用戶(hù)橫向?qū)Ρ刃枨蟠怪彼阉?、用?hù)點(diǎn)評(píng)滿(mǎn)足用戶(hù)橫向?qū)Ρ刃枨缶W(wǎng)絡(luò)酒店服務(wù)用戶(hù)覆蓋人

7、數(shù)份額網(wǎng)絡(luò)酒店服務(wù)用戶(hù)覆蓋人數(shù)份額獲取信獲取信息息比較比較預(yù)訂預(yù)訂分享分享影響個(gè)人用戶(hù)選擇酒店的主要因素影響個(gè)人用戶(hù)選擇酒店的主要因素非標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)因素，使得用戶(hù)對(duì)酒店的對(duì)比除依賴(lài)垂直搜索外，還需借助其他手段。垂直搜索、用戶(hù)點(diǎn)評(píng)滿(mǎn)足用戶(hù)橫向?qū)Ρ刃枨蟠怪彼阉?、用?hù)點(diǎn)評(píng)滿(mǎn)足用戶(hù)橫向?qū)Ρ刃枨螳@取信獲取信息息比較比較預(yù)訂預(yù)訂分享分享用戶(hù)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站為用戶(hù)評(píng)價(jià)酒店，尤其是評(píng)價(jià)非標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)，提供了更為直觀的參考。 點(diǎn)評(píng)的公信力、實(shí)效性，點(diǎn)評(píng)的公信力、實(shí)效性，決定了點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的可參決定了點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的可參考價(jià)值?？純r(jià)值。預(yù)訂體驗(yàn)影響用戶(hù)對(duì)預(yù)訂渠道的選擇預(yù)訂體驗(yàn)影響用戶(hù)對(duì)預(yù)訂渠道的選擇獲取信獲取信息息比較比較預(yù)訂預(yù)訂

8、分享分享影響用戶(hù)選擇機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)站的因素影響用戶(hù)選擇機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)站的因素影響用戶(hù)選擇酒店預(yù)訂網(wǎng)站的因素影響用戶(hù)選擇酒店預(yù)訂網(wǎng)站的因素用戶(hù)最終選擇適合自己的預(yù)訂平臺(tái)用戶(hù)最終選擇適合自己的預(yù)訂平臺(tái)獲取信獲取信息息比較比較預(yù)訂預(yù)訂分享分享酒酒 店店0808年用戶(hù)最常使用的酒店預(yù)訂平臺(tái)年用戶(hù)最常使用的酒店預(yù)訂平臺(tái)機(jī)機(jī) 票票0808年用戶(hù)最常使用的機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)年用戶(hù)最常使用的機(jī)票預(yù)訂平臺(tái) 上游供應(yīng)商的直上游供應(yīng)商的直銷(xiāo)平臺(tái)已對(duì)代理銷(xiāo)平臺(tái)已對(duì)代理商造成擠壓。商造成擠壓。途中及歸來(lái)后的分享完成預(yù)訂鏈的最后一環(huán)途中及歸來(lái)后的分享完成預(yù)訂鏈的最后一環(huán)獲取信獲取信息息比較比較預(yù)訂預(yù)訂分享分享中國(guó)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品后在社區(qū)

9、中發(fā)表評(píng)論的次數(shù)中國(guó)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品后在社區(qū)中發(fā)表評(píng)論的次數(shù)比例較低中國(guó)用戶(hù)的分享意愿較強(qiáng)，中國(guó)用戶(hù)的分享意愿較強(qiáng)，分享的內(nèi)容又成為他人獲分享的內(nèi)容又成為他人獲取信息的主要渠道。取信息的主要渠道。中國(guó)旅游市場(chǎng)趨勢(shì)方向預(yù)判中國(guó)旅游市場(chǎng)趨勢(shì)方向預(yù)判3 3趨勢(shì)一：競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)勝劣汰法則顯效趨勢(shì)一：競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)勝劣汰法則顯效無(wú)規(guī)模又無(wú)特色的代無(wú)規(guī)模又無(wú)特色的代理將倒閉或被收購(gòu)理將倒閉或被收購(gòu)運(yùn)營(yíng)商由單一銷(xiāo)售者運(yùn)營(yíng)商由單一銷(xiāo)售者向旅游策劃者轉(zhuǎn)型向旅游策劃者轉(zhuǎn)型趨勢(shì)二：行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程加速趨勢(shì)二：行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程加速網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂比例繼續(xù)提高網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂比例繼續(xù)提高對(duì)電子商務(wù)人才需求加大對(duì)電子商務(wù)人才需求加大嘗試布局移動(dòng)

10、互聯(lián)網(wǎng)嘗試布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)Web2.0Web2.0元素滲透元素滲透旅游電子商務(wù)發(fā)展策略建議旅游電子商務(wù)發(fā)展策略建議4 4建議一建議一: :管理層的重視程度將起決定性作用管理層的重視程度將起決定性作用0909年年9 9月酒店預(yù)訂網(wǎng)站用戶(hù)覆蓋份額月酒店預(yù)訂網(wǎng)站用戶(hù)覆蓋份額SourceSource: :艾瑞艾瑞iUserTrackeriUserTracker案例：案例：7 7天連鎖酒天連鎖酒店店經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的“老大”，但在電子商務(wù)方面的發(fā)展仍需更多投入。從發(fā)展初期即將戰(zhàn)略重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方面，將網(wǎng)絡(luò)推廣的轉(zhuǎn)化率作為KPI的重要指標(biāo)。建議二建議二: :良好的預(yù)訂體驗(yàn)是留住用戶(hù)的關(guān)鍵良好的預(yù)訂體驗(yàn)是留住

11、用戶(hù)的關(guān)鍵交互界面視覺(jué)吸引力交互界面視覺(jué)吸引力Visual AppealVisual Appeal注冊(cè)及登錄便捷性注冊(cè)及登錄便捷性Ease of Register/LoginEase of Register/Login商品分類(lèi)及導(dǎo)航商品分類(lèi)及導(dǎo)航Organization & NavigationOrganization & Navigation搜索結(jié)果匹配性搜索結(jié)果匹配性Search MatchingSearch Matching1234支付便捷性支付便捷性Payment ConveniencePayment Convenience預(yù)訂流程預(yù)訂流程Purchase ProcessPurchase Process社區(qū)交互信任社區(qū)交互信任Community TrustCommunity Trust567客服支持客服支持Customer SupportCustomer Support8旅游電子商務(wù)廠商需關(guān)注的網(wǎng)站八大要素旅游電子商務(wù)廠商需關(guān)注的網(wǎng)站八大要素訪訪 問(wèn)問(wèn)搜搜 索索預(yù)預(yù) 訂訂支支 付付行業(yè)研究表明：當(dāng)用戶(hù)訪問(wèn)某一網(wǎng)站時(shí)，某一環(huán)節(jié)在行業(yè)研究表明：當(dāng)用戶(hù)訪問(wèn)某一網(wǎng)站時(shí)，某