生活老師培訓(xùn)課件

1、生活老師培訓(xùn)二怎樣建設(shè)我們快樂的團(tuán)隊怎樣建設(shè)我們快樂的團(tuán)隊1、取長補(bǔ)短，達(dá)成認(rèn)同 2、差異是團(tuán)隊前進(jìn)的動力3、團(tuán)隊成員的心態(tài)定位4、團(tuán)隊溝通和沖突管理 5、人際溝通技術(shù)6、團(tuán)隊溝通的行為語言 7、管理溝通要素8、成為！了解！行動！1、制度溝通、制度溝通:將組織目標(biāo)與員工需求有機(jī)結(jié)合的“制動”過程，不求員工為集體干，而是求其在為個人勞動過程中不得不為集體干。特點：“重法”，繩之以 “法”本質(zhì)：硬性的權(quán)威管理。2、文化溝通：、文化溝通：將組織對于自然、社會和人類自身的評價觀告知員工的“互動”過程。不求其只顧集體價值觀；而是讓其在為個人價值觀勞動的過程中不得不認(rèn)同集體價值觀。特點：“隆禮”，曉之以“

2、理”本質(zhì)：軟性的非權(quán)威管理。最高境界：有約束地，有共同愿景地走向動之以 “情”v制度管理與文化管理的三維鍥點：v1、時間鍥點：v創(chuàng)立期領(lǐng)袖就是一切。v發(fā)展期制度管理介入。v狀大期文化管理進(jìn)入。v2、空間鍥點：v 當(dāng)員工著眼于眼前利益時：制度管理為主，文化管理為輔。v 當(dāng)員要著眼于長遠(yuǎn)利益時：文化管理為主，制度管理為輔。v3、層次鍥點：v一般員工：制度管理為主，文化管理為輔。v中層領(lǐng)導(dǎo)：文化管理為主，制度管理為輔。制度管理核心 解決哪些能干，哪些不能干的問題。關(guān)鍵是哪些不能干。致力于解決員工的“行為問題”。告誡大家“后果”。文化管理核心 解決哪些應(yīng)該干，哪些不應(yīng)該干的問題關(guān)鍵是哪些應(yīng)該干。致力于

3、解決員工的“心態(tài)問題”。告知大家“前景”。團(tuán)隊成員的心態(tài)定位v團(tuán)隊四種人現(xiàn)象：v高影響高可見v低影響高可見v高影響低可見v低影響低可見v1、知道自己的物理和心理位置我們才會喜歡我們的工作v2、享受到一個快樂平等的溝通氛圍我們才會真正快樂v3、四種人物都被重視我們才會覺得工作是有趣的埋怨：團(tuán)隊建設(shè)的雙刃劍游戲大拇指令控制效率人性權(quán)力職務(wù)越高，風(fēng)險越大職務(wù)越高，責(zé)任越大 不推卸責(zé)任不事后諸葛亮不幸災(zāi)樂禍不互相埋怨責(zé)任感會使我們快樂起來！v溝通誤區(qū):v我們已經(jīng)告訴你們了!v我們已經(jīng)發(fā)了通知!v我們已經(jīng)商量過了!v我們討論過了!v請跟我念!v老鼠-v鼠老-v老鼠-人際溝通技術(shù)提問的技巧聆聽的技巧表達(dá)的

4、技巧人際風(fēng)格與溝通我們?yōu)槭裁匆釂?收集信息和發(fā)現(xiàn)需求控制談話方向開始和結(jié)束談話制止別人滔滔不絕的談話征求意見不明白或不相信提出建議 處理異議兩種提問的方式v封閉式問題 開放式問題v會議結(jié)束了嗎? 會議是如何結(jié)束的?v你喜歡你的工作嗎? 你喜歡你的工作的哪些方面v你還有問題嗎? 你有什么問題?v優(yōu)勢: 優(yōu)勢:v節(jié)省時間,控制談話內(nèi)容 收集信息全面,談話氛圍愉快v風(fēng)險: 風(fēng)險:v收集信息不全,氛圍緊張 浪費時間,談話不容易控制有效運(yùn)用開放式和封閉式的問題v用開放式的問題開頭v一旦談話跑題,v用封閉性的問題提問v如果發(fā)現(xiàn)對方有些緊張,v再給予開放式的問題。反省自己是否做過？v別人講話時，你在想自己

5、的事v邊聽邊與自己的不同觀點對照v經(jīng)常打斷別人的談話v為演講者結(jié)束他的演講v忽略過程只要結(jié)果v僅聽自己想聽或愿聽的東西v精力不集中，容易被其它東西干擾聆聽的目的v為了理解而不是評論v用心體會，用眼觀察，用耳聆聽，可王天下v只有當(dāng)對方認(rèn)定你聽懂時，才能講話v只有當(dāng)對方認(rèn)定你聽懂時，才叫聽懂v積極聆聽：是暫時忘掉自我的思想、期待、成見、愿望。全神地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗，感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。v使用方法：v盡量不打斷，少勸告，少解釋，不評估，重點詢問，沉默，注意對方情緒。 穩(wěn)定型 控制型 合作型 影響型 表 達(dá) 度情感度溝通的行為類型控制型特征v發(fā)表

6、講話、發(fā)號施令。v不能容忍錯誤。v不太在乎別人的情緒、別人的建議v決策果斷，是個有目的的聽眾v喜歡控制局面，一切為了贏。v勇敢、冷靜、獨立、自我為中心控制型需求和恐懼v需求：直接的回答，大量的新想法，事實與結(jié)果！v恐懼：犯錯誤，沒有結(jié)果與控制型人相處的竅門v充分準(zhǔn)備，實話實說v準(zhǔn)備一張概要，并輔以資料v要有力，但不要挑戰(zhàn)對方的權(quán)威地位v不要動不動就告訴對方應(yīng)該怎么做。v從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個選擇方案。v指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的。影響型特征v充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，比較樂觀v凡事喜歡參與，不喜歡獨處v樂于讓別人開心v通常條理性略差，但思維活躍v有較強(qiáng)的說服力量v比

7、較敏感，比較在意大家的評價v需求與恐懼v公眾的認(rèn)可民主的關(guān)系，表達(dá)自己人的自由，有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意。v失去大家的贊同，怕被人冷落。與影響型人相處的竅門v表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛。v提出新的，獨特的觀點v給出例子和佐證v給他們時間說話v注意自己要明確目的，講話直爽v以書面形式與其確認(rèn)，要準(zhǔn)備他們不一定能說到做到合作型特征v善于保持密切的人際關(guān)系。v忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心。v耐心，能夠幫助激動的人平靜下來。v不喜歡主動，愿意停在一個地方。v可以是非常出色的聽眾v如果決策比較慢些v不喜歡激烈的人際矛盾與合作型人相處的竅門v放慢語速，以友好但非正式的方式。v提供個人幫助，建立信任關(guān)系。

8、v從對方角度理解。v討論問題時要顧及人的因素。穩(wěn)定型特征v天生喜歡分析v會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題v敏感，喜歡較大的個人空間v事事喜歡準(zhǔn)確完美v喜歡條理和框架v對于決策非常謹(jǐn)慎但很穩(wěn)健v比較依賴材料數(shù)據(jù)，工作節(jié)奏較慢穩(wěn)定型需求和恐懼v需求：安全感，不希望有突然的改變v希望別人重視。v恐懼：怕批評。怕混亂的局面，怕沒有清楚的條理，不太喜歡新的措施。v與穩(wěn)定型人相處的竅門v尊重他們對個人空間的需求，你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)。v擺事實，并確保其精確度，提供信息是量多且準(zhǔn)確，v做好準(zhǔn)備，語速放慢，不要過于友好和熱情，要穩(wěn)健v集中精力在事實上和數(shù)據(jù)上。團(tuán)隊領(lǐng)袖的行為控制v肢體語言控制v口頭語言

9、控制v折紙的啟示(試驗)v管理溝通要素v溝通不能僅僅是單度的v溝通是細(xì)致,周詳,反復(fù)的v溝通還是要全面溝通v溝通平臺必須是統(tǒng)一的.對溝通的幾點建議v傾聽大家的建議v注意觀察同事的異常行為v給大家各種溝通的渠道v讓人們知道你對他有什么期望v改善自己的工作環(huán)境品質(zhì)v別把部下當(dāng)皮匠測驗:遵從指導(dǎo)v請在三分鐘之內(nèi)做完!壓力v中國人的壓力感已是25年前的5倍v現(xiàn)代人的1年要承擔(dān)先人100年經(jīng)受的變化v現(xiàn)代人擔(dān)心失去信息來源的壓力v比我們的祖先為生存奮斗的壓力大得多v如何處理溝通沖突團(tuán)隊之間的對立與爭執(zhí)v縱向沖突:組織中不同層次員工之間的爭執(zhí)v橫向沖突:組織中同一層次的成員之間的爭執(zhí)v職能沖突:組織中的權(quán)

10、力關(guān)系的爭執(zhí)v多元沖突:組織中勞動力成分多元引起的爭執(zhí)活動:快樂大轉(zhuǎn)v強(qiáng)迫-高度武斷且不合作v回避-不武斷也不合作v合作-高度武斷且高度合作v折中-中等程度合作武斷v遷就-不武斷且保持合作v武斷就是力圖滿足自己愿望的程度v合作就是力圖滿足別人愿望的程度v別人對我怎么樣我就對別人怎么樣v我希望別人怎么樣對我,我先對別人怎么樣成為!了解!行動!vBe! Know! DO!vU.S陸軍格言高效團(tuán)隊建設(shè)原則v三個層次：v任務(wù)為核心：每人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價值觀v組織保障：鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為v觀念與價值：只有助于完面任務(wù)，任何行為都是有價值的高效

11、團(tuán)隊建設(shè)原則清晰的共同目標(biāo)v1、方便確定事情的輕重緩急v2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則v3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（關(guān)鍵）v4、 為團(tuán)隊：能為團(tuán)隊成員指引方向和提供動力v5、為成員：目標(biāo)會使個體提高績效水平v6、具體、可衡量、完成期限、個人和團(tuán)隊原則二：有恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)v團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：善于溝通、視野廣泛、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾。v1、使團(tuán)隊的目的和方式密切相關(guān)且有意義v2、促進(jìn)團(tuán)隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平v3、搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊的發(fā)展清除障礙v4、為團(tuán)隊中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會原則三：相關(guān)的技能v高效團(tuán)隊存在的基礎(chǔ)v團(tuán)隊成員之間的技能要有互補(bǔ)

12、性v團(tuán)隊內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能v創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織原則四:有競爭上崗的空間v有了以上三個方面以后,團(tuán)隊的工作可以開展,但要保持高效,就必須注入一定的激勵機(jī)制,這種激勵不僅是獎罰,還要有職級的競升.v公平,公正,公開。v寬松和緊張的工作局面并存，張馳有度團(tuán)隊彼此之間的目標(biāo)v這里的“彼此”是指我們的團(tuán)隊有大小，部門科室之分，每個團(tuán)隊在一定的時間內(nèi)都要有一個預(yù)定的目標(biāo)，而這個目標(biāo)是由團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人擬定，在一定的會上經(jīng)過成員的討論通過后，才能執(zhí)行，完成一個目標(biāo)后，又要相對的擬定下一個工作目標(biāo)。周而復(fù)始，才能不斷的進(jìn)步。沒有績效與滿意度v沒有績效就沒有滿意度，沒有滿意度，績效就不會長久v視情況而定v讓你的部

13、屬增值是管理者的責(zé)任v唯有讓部屬自己覺得重要的工作，才能全力去完成。v管理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案vTeam-groupvAs cool as cucumber!v“反思”活動的準(zhǔn)備與進(jìn)行職業(yè)生涯日志的撰寫職業(yè)生涯日志的撰寫v每周大約花費每周大約花費15-20分鐘的時間，深入記錄事分鐘的時間，深入記錄事件的細(xì)節(jié)，那些記憶中特別生動的細(xì)。建議日件的細(xì)節(jié)，那些記憶中特別生動的細(xì)。建議日志記錄以下問題的回答志記錄以下問題的回答v1、作為教師，在這一周里我感到與學(xué)生聯(lián)系、作為教師，在這一周里我感到與學(xué)生聯(lián)系最密切、最投入、最能確證自己的時刻最密切、最投入、最能確證自己的時刻-這這一時刻我對自己說一時刻我對自己說“

14、這就是做一個教師的本來這就是做一個教師的本來面目嗎？面目嗎？”v2、作為教師，在這一周里最讓我感到與學(xué)生、作為教師，在這一周里最讓我感到與學(xué)生失去聯(lián)系，最不投入、最令人厭煩的時刻失去聯(lián)系，最不投入、最令人厭煩的時刻-這一時刻我對自己說這一時刻我對自己說“我剛剛表現(xiàn)了這種糟糕我剛剛表現(xiàn)了這種糟糕的樣子嗎？的樣子嗎？”職業(yè)生涯日志的撰寫職業(yè)生涯日志的撰寫v3、讓我感到最焦慮或最頹喪的情形、讓我感到最焦慮或最頹喪的情形-那種讓那種讓我要入睡時縈繞與腦海的情形，說我要入睡時縈繞與腦海的情形，說“我再也不我再也不想忍受它了？想忍受它了？”v4、最讓我驚奇的事件、最讓我驚奇的事件-這事件讓我感到震驚，這事

15、件讓我感到震驚，或讓我感到意想不到的幸福嗎？或讓我感到意想不到的幸福嗎？v5、在這一周里，我在教學(xué)中所做的事情中，、在這一周里，我在教學(xué)中所做的事情中，如果給我重試的機(jī)會，那些我會做得更好？如果給我重試的機(jī)會，那些我會做得更好？v6、在這一周里，我感到最自豪的教學(xué)活動是、在這一周里，我感到最自豪的教學(xué)活動是什么，為什么？什么，為什么？撰寫職業(yè)生涯日志的要求撰寫職業(yè)生涯日志的要求v1、不要受上述問題的約束，這些問題只是把、不要受上述問題的約束，這些問題只是把你引入回顧自己職業(yè)生涯日志之門你引入回顧自己職業(yè)生涯日志之門v2、可以忽略上述問題，提出自己的問題，不、可以忽略上述問題，提出自己的問題，不

16、必在意你的問題的記錄內(nèi)容會不符合上述的任必在意你的問題的記錄內(nèi)容會不符合上述的任何問題，不用擔(dān)心你對上述問題的回答回重復(fù)何問題，不用擔(dān)心你對上述問題的回答回重復(fù)出現(xiàn)或你已經(jīng)在以前的回答中給出了答案。出現(xiàn)或你已經(jīng)在以前的回答中給出了答案。v3、不管有多么的簡短，寫出對每個問題的回、不管有多么的簡短，寫出對每個問題的回答。即使在教學(xué)中沒有讓你感到驚奇、也沒有答。即使在教學(xué)中沒有讓你感到驚奇、也沒有情感的跌宕，沒有什么啟示，也要記下來。情感的跌宕，沒有什么啟示，也要記下來。撰寫職業(yè)生涯日志的要求撰寫職業(yè)生涯日志的要求v4、長時間你對第四個問題的回答將、長時間你對第四個問題的回答將會給你一些暗示，讓你

17、對你所面對會給你一些暗示，讓你對你所面對的至今尚不能解釋的問題有所了解，的至今尚不能解釋的問題有所了解，告訴你自己的盲點在什么地方告訴你自己的盲點在什么地方v5、盡可能地把自己的職業(yè)生涯日記、盡可能地把自己的職業(yè)生涯日記與同事分享。與同事分享。職業(yè)生涯學(xué)習(xí)審計職業(yè)生涯學(xué)習(xí)審計v是設(shè)計一些問題審查對半年或一年中自是設(shè)計一些問題審查對半年或一年中自己在職業(yè)生涯的變化。己在職業(yè)生涯的變化。v請回顧過去的一學(xué)年里，你的職業(yè)生活，請回顧過去的一學(xué)年里，你的職業(yè)生活，盡量誠實的回答下面的句子：盡量誠實的回答下面的句子：v1、在過去的一年中，現(xiàn)在我知道、在過去的一年中，現(xiàn)在我知道了。了。v2、在過去的一年中

18、，現(xiàn)在我能、在過去的一年中，現(xiàn)在我能夠。夠。v3、在過去的一年中，現(xiàn)在我能夠教給同、在過去的一年中，現(xiàn)在我能夠教給同時如何去做。時如何去做。職業(yè)生涯學(xué)習(xí)審計職業(yè)生涯學(xué)習(xí)審計v4、在過去的一年中，我學(xué)到的關(guān)于教學(xué)、在過去的一年中，我學(xué)到的關(guān)于教學(xué)的最重要事情是。的最重要事情是。v5、在過去的一年中，我學(xué)到的關(guān)于自己、在過去的一年中，我學(xué)到的關(guān)于自己的最重要的事情是。的最重要的事情是。v6、在過去的一年中，我原有的教學(xué)認(rèn)識、在過去的一年中，我原有的教學(xué)認(rèn)識和假設(shè)中，最能得到確認(rèn)的和假設(shè)中，最能得到確認(rèn)的是。是。v7、在過去的一年中，我原有的教學(xué)認(rèn)識、在過去的一年中，我原有的教學(xué)認(rèn)識和假設(shè)中，受到最嚴(yán)重的挑戰(zhàn)的和假設(shè)中，受到最嚴(yán)重的挑戰(zhàn)的是。是。角色模型法角色模型法v就是選擇我們在職業(yè)生涯成長過就是選擇我們在職業(yè)生涯成長過程中，具有我們愿意模仿的品質(zhì)程中，具有我們愿意模仿的品質(zhì)和才能的人，或那些在我們想做和才能的人，或那些在我們想做的事情