人力資源培訓(xùn)模式探討

1、人力資源培訓(xùn)模式探討人力資源培訓(xùn)模式探討人力資源培訓(xùn)模式探討摘要 隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)在企業(yè)中的作用越來越重要，企業(yè)培訓(xùn)的模式多種多樣。但如何在如此眾多的培訓(xùn)模式中找到一個適合企業(yè)自身發(fā)展需要的培訓(xùn)模式，是企業(yè)現(xiàn)今面臨的主要問題，本文就此問題進行探討，主要從國內(nèi)外眾多的培訓(xùn)模式中找到其共性的東西加以概括總結(jié)分類，并為企業(yè)建立適合企業(yè)自身需要的的培訓(xùn)模式提供一些參考。 目錄n緒論緒論 n企業(yè)培訓(xùn)的需求特點企業(yè)培訓(xùn)的需求特點 n企業(yè)培訓(xùn)的主流模式企業(yè)培訓(xùn)的主流模式 n企業(yè)培訓(xùn)模式的共性特征企業(yè)培訓(xùn)模式的共性特征 n建立符合企業(yè)培訓(xùn)需求的培訓(xùn)模式建立符合企業(yè)培訓(xùn)需求的培訓(xùn)模式 1、緒論n

2、當(dāng)前激烈的市場競爭的關(guān)鍵是人才競爭，而人才的價值在于其積極的態(tài)度、卓越的技能和廣博的知識。由于知識爆炸和科技高速發(fā)展，每個人的知識和技能都在快速老化，而社會環(huán)境以及市場的快速變化，使企業(yè)中員工素質(zhì)的提高顯得尤為重要。n在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)培訓(xùn)的重點在于如何將企業(yè)內(nèi)的知識轉(zhuǎn)換為績效，這就需要通過對人的培訓(xùn)來實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)換。正如美國未來學(xué)家約翰。奈斯比特所說：“在這個時期成功的公司要解決兩個問題一個是對最有競爭力、更富生產(chǎn)性的管理人員的需求；一個是把辦公室與教室連在一起?！彪S著知本的價值超過資本，職業(yè)培訓(xùn)在企業(yè)人力資源開發(fā)中的地位得到了前所未有的提高。尤其是在建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的觀念影響下，企業(yè)對培

3、訓(xùn)問題日漸重視，而各類企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)也如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，體現(xiàn)了企業(yè)對此廣泛的市場需求。 n在企業(yè)培訓(xùn)市場發(fā)展的紅火之時，不可避免地出現(xiàn)了不利于培訓(xùn)的種種問題。一方面，培訓(xùn)機構(gòu)的綜合素質(zhì)參差不齊，有不少機構(gòu)只是隨意聘請幾位培訓(xùn)師就開展培訓(xùn)。其系統(tǒng)性、針對性都難以保證，企業(yè)花費巨大的精力財力卻難以有所收獲：另一方面，即使企業(yè)邀請到真正有內(nèi)涵有價值的國內(nèi)外課程與專家參與培訓(xùn)，也往往因為時間、地點的限制，使得企業(yè)在花費高額培訓(xùn)成本的同時，只能使少數(shù)人得到培訓(xùn)，而這種少數(shù)幾個人在幾天時間內(nèi)囫圇吞棗式的培訓(xùn)又根本無法令企業(yè)人力資源管理的整體水平得到有效的提高。以上種種，使得當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)仍然處于相對無序和

4、低效的狀態(tài)，對企業(yè)進行培訓(xùn)的積極性也造成了很大影響。n摩托羅拉公司有數(shù)據(jù)表明：在培訓(xùn)上每投入1億美元，就有30億美元的回報。但許多在企業(yè)內(nèi)從事的人力資源管理、培訓(xùn)的人員往往有著這樣的困惑：投入了很多的培訓(xùn)成本，但效果不明顯。經(jīng)常是賠本賺吆喝，出力不討好。問題出在哪里了？除了在培訓(xùn)開始前沒有找到真正的培訓(xùn)需求外，更關(guān)鍵的是沒有建立符合企業(yè)發(fā)展需要的、行之有效的培訓(xùn)模式。 2、企業(yè)培訓(xùn)需求的特點 如今，國內(nèi)外專家及專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)已經(jīng)開始結(jié)合自身的經(jīng)驗對企業(yè)培訓(xùn)的需要特點、可行模式進行了富有針對性的研究。以上?？ㄋ计髽I(yè)管理有限公司為例，他們認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)的需求特點實際體現(xiàn)在以下幾個方面： 1）企業(yè)最需要

5、的是長期、持續(xù)、連貫的培訓(xùn) 從企業(yè)的角度看，有權(quán)威數(shù)字顯示：“在所有企業(yè)中，管理者80%以上是半路出家”，再加上企業(yè)人員的流失和新陳代謝，企業(yè)對員工、主管進行系統(tǒng)培訓(xùn)的需求始終存在；同時，隨著知識更新速度的加快，企業(yè)對培訓(xùn)內(nèi)容的要求也是長期的；而且短時間的集中培訓(xùn)容易造成知識消化不良，難學(xué)易忘，培訓(xùn)效果無法保證。因此短時間的強化式培訓(xùn)已無法滿足企業(yè)對于培訓(xùn)的要求。 2）企業(yè)需要的是高涵蓋度的培訓(xùn) 企業(yè)要成為真正具有“核心競爭力”的“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，就不能把培訓(xùn)的對象僅僅局限于少數(shù)主管，還有大量員工的綜合素質(zhì)需要得到提高。一些企業(yè)基礎(chǔ)技能的提高如人際溝通、團隊合作等更是不能沒有員工的參與。而傳統(tǒng)培

6、訓(xùn)由于價格、時間、場地的原因，將大部分的企業(yè)員工擋在了培訓(xùn)的大門之外。 3）企業(yè)需要的是低成本的培訓(xùn) 培訓(xùn)成本直接和人力資源成本相關(guān)。由于企業(yè)需要的是長期、廣泛的培訓(xùn)，因此培訓(xùn)成本直接關(guān)系到企業(yè)人力資本投資回報率，關(guān)系到企業(yè)對培訓(xùn)的承受能力、培訓(xùn)的開展程度。 要解決上述問題，僅僅依靠購買外部培訓(xùn)課程顯然已遠遠不夠。企業(yè)必須通過建立企業(yè)內(nèi)部自主培訓(xùn)系統(tǒng)的方式，將培訓(xùn)迅捷有效地安排到日常工作中去，形成“以點帶面”、“反復(fù)演練”和“鞏固提高”的良性循環(huán)形成企業(yè)自身的培訓(xùn)“造血”機制，以避免“成本高、受訓(xùn)窄、效果差、不易推廣”的弊端。 3、企業(yè)培訓(xùn)的主流模式 過去企業(yè)培訓(xùn)多數(shù)為企業(yè)內(nèi)部的教育培訓(xùn)機構(gòu)自

7、行運作，而現(xiàn)在隨著這一事業(yè)的興盛，從事培訓(xùn)的機構(gòu)出現(xiàn)了專業(yè)化的趨勢。大型企業(yè)多數(shù)自行開發(fā)培訓(xùn)模式，進行內(nèi)部培訓(xùn)，還有許多企業(yè)成為從事企業(yè)培訓(xùn)的專門機構(gòu)，如校企合作培訓(xùn)中心、企業(yè)咨詢或認(rèn)證公司。因此，目前我國采用的企業(yè)培訓(xùn)模式很多，主要有：模式、模式、模式、雙元制模式、單元訓(xùn)練模式、員工培訓(xùn)模式、六步操作模式、4SC自助模式、三階式培訓(xùn)模式、A管理模式等（見表1）。需要說明的是，以上所提的培訓(xùn)模式有的可能是一些國家的職業(yè)教育模式，但在實踐中主要應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)，所以在本文稱它們?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)模式。這里所列舉也并未包含全部，只是其中主要的模式，下面就上述各種模式進行簡要說明。 表1 主要的企業(yè)培訓(xùn)模式列

8、表 模式名稱模式名稱 發(fā)源地發(fā)源地 主要應(yīng)用范圍主要應(yīng)用范圍 國外 模式加拿大北美、中國的一些大中型企業(yè)模式英國英國、澳大利亞等英聯(lián)邦國家模式國際勞工組織歐美、亞洲國家（包括中國）雙元制模式德國德國、瑞士、丹麥等國家單元訓(xùn)練模式日本日本員工培訓(xùn)模式公司全球各分公司國內(nèi) 六步操作模式中國石化集團公司中石化集團公司及下屬各分公司4SC自助模式上海礪志公司可口可樂、惠普、微軟、三星電子、立邦、貝爾、阿爾卡特、強生（中國）、西門子、聯(lián)想、復(fù)星、東方航空等六百多家中外企業(yè)提供過專業(yè)訓(xùn)練。三階式培訓(xùn)模式中國途錦教育集團公司 聯(lián)想、方正、中國通用、（中國）公司、上?；ㄍ醯壬锨Ъ移髽I(yè)A管理模式北京光起管理模式

9、設(shè)計有限責(zé)任公司餐飲、酒店等中小企業(yè)3.1 國外的主流模式1）模式 模式的英文名稱為 ，意為以能力為基礎(chǔ)的教育體系，是源于加拿大，20世紀(jì)7080年代流行于北美的一種職業(yè)培訓(xùn)模式。20世紀(jì)80年代末、90年代初傳入我國，許多大中型企業(yè)都借鑒此模式進行企業(yè)培訓(xùn)，在企業(yè)培訓(xùn)中發(fā)揮了很大的作用。2）模式 模式的英文名稱為 ，意為能力本位的教育和培訓(xùn)，是流行在英國、澳大利亞的一種培訓(xùn)模式。的特點是依賴職業(yè)能力分析的結(jié)果，確立權(quán)威性國家能力標(biāo)準(zhǔn)。通過與這些標(biāo)準(zhǔn)相比較，可確定學(xué)員的等級水平。所謂國家能力標(biāo)準(zhǔn)，指的是按照就業(yè)中必須履行的工作職責(zé)和必須執(zhí)行的工作任務(wù)，就其涉及的知識技能以及這些知識、技能的應(yīng)用

10、所作的明確說明。國家能力標(biāo)準(zhǔn)的確定，可以使有關(guān)方面據(jù)此制定全國通用的職業(yè)資格證書，也能夠使每一個普通公眾從不同階段，以不同的水平或方式進入職業(yè)教育體系，并可在這一體系中經(jīng)過自身的不斷努力取得所需要的職業(yè)資格。 3）模式 模式的英文名稱為 ，意為職業(yè)技能模式，是近年來國際勞工組織開發(fā)的一種較為先進的培訓(xùn)模式。近20年來，它已被幾十個國家所采用，并收到良好效果。我國從 1987 年開始引進該模式，目前在我國企業(yè)中的應(yīng)用也較多，一些職業(yè)學(xué)校把這一模式作為學(xué)校教學(xué)實踐的一種操作模式。 4）雙元制模式 雙元制模式是源于德國的一種職業(yè)培訓(xùn)模式，所謂雙元，是指職業(yè)培訓(xùn)要求參加培訓(xùn)的人員必須經(jīng)過兩個場所的培訓(xùn)

11、，一元是指職業(yè)學(xué)校，其主要職能是傳授與職業(yè)有關(guān)的專業(yè)知識；另一元是企業(yè)或公共事業(yè)單位等校外實訓(xùn)場所，其主要職能是讓學(xué)生在企業(yè)里接受職業(yè)技能方面的專業(yè)培訓(xùn)。這種模式在德國的企業(yè)中應(yīng)用很廣，近幾年也被我國的一些企業(yè)借鑒或采用。 5）單元訓(xùn)練模式 單元訓(xùn)練模式是日本用于職業(yè)技能培訓(xùn)的一種模式，日本很重視崗位技能鑒定方面的工作，上崗資格證是各種從業(yè)人員的必備條件，所以這種培訓(xùn)模式在日本應(yīng)用很普遍。我國的一些制造類企業(yè)借鑒此模式開展職業(yè)技能的鑒定。 6）員工培訓(xùn)模式 員工培訓(xùn)模式是由公司內(nèi)部開發(fā)，應(yīng)用于全公司員工培訓(xùn)的一種人力資源培訓(xùn)模式5。主要的培訓(xùn)對象是銷售人員和系統(tǒng)工程師，得益于有效的企業(yè)員工培訓(xùn)

12、，公司一直雄踞世界500強前列。公司對上崗員工的要求非常嚴(yán)格，不經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)決不允許到一線工作。 3.2 國內(nèi)的主流模式1）六步操作模式 六步操作模式是中國石化集團公司在借鑒國外各種培訓(xùn)模式的基礎(chǔ)上自行開發(fā)的一種適合于石化企業(yè)員工培訓(xùn)的一種系統(tǒng)化的企業(yè)培訓(xùn)模式6。中石化內(nèi)部的培訓(xùn)機構(gòu)采用該模式對大型企業(yè)的員工培訓(xùn)進行了有益的探索，積累了寶貴的經(jīng)驗。該模式經(jīng)過幾年的應(yīng)用，效果很好，并曾獲得全國科技進步特等獎。 2）4SC培訓(xùn)模式 4SC培訓(xùn)模式中4SC的意思是該種模式的五大特征的縮寫，即簡單化（）、自助化（）、標(biāo)準(zhǔn)化（）、系統(tǒng)化（）、復(fù)制式（）7。是一種為授權(quán)單位快速培訓(xùn)自己的專門培訓(xùn)講師隊伍

13、，并讓這些自己的培訓(xùn)師借助于影響力訓(xùn)練機構(gòu)提供的一整套高度標(biāo)準(zhǔn)化的自助培訓(xùn)系統(tǒng)，在本企業(yè)內(nèi)部全員范圍內(nèi)以標(biāo)準(zhǔn)化模式不斷重復(fù)開展一系列專業(yè)培訓(xùn)課程的全新培訓(xùn)服務(wù)模式。簡單的說，它是一種自助式企業(yè)培訓(xùn)模式。這種模式是我國上海礪志公司開發(fā)的一種企業(yè)培訓(xùn)模式，在我國的影響也較大，不少中國企業(yè)和在中國的外資企業(yè)都采用此模式進行企業(yè)培訓(xùn)。 3）三階式培訓(xùn)模式 三階式培訓(xùn)模式是我國途錦教育集團公司開發(fā)的一種企業(yè)培訓(xùn)模式，該公司是專門從事企業(yè)培訓(xùn)的咨詢公司。所謂三階就是指三階段培訓(xùn)模式，第一階段是通過案例引導(dǎo)來激發(fā)學(xué)員對于共同問題的思考、引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，為學(xué)員第二階段系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論與案例知識作好準(zhǔn)備；第二

14、階段是通過系統(tǒng)的理論與案例學(xué)習(xí)使學(xué)員達到深度掌握該領(lǐng)域重要知識的水平，為學(xué)員第三階段學(xué)習(xí)操作知識與解決企業(yè)的實際問題作好準(zhǔn)備；第三階段是整個培訓(xùn)的精華部分，此階段的課分為兩個組成部分：第一部分是對實際操作的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化知識的講解，它使學(xué)員在經(jīng)過學(xué)習(xí)之后能夠?qū)W以致用，徹底擺脫以往學(xué)用分離的狀況；第二部分是培訓(xùn)師與學(xué)員在課堂上直接針對企業(yè)的實際問題進行系統(tǒng)的溝通與研討，并形成類似咨詢方案式的操作模本直接指導(dǎo)企業(yè)實踐。 4）A管理模式 A管理模式是北京光起管理模式設(shè)計有限責(zé)任公司幾年前開發(fā)的適合于中小企業(yè)的培訓(xùn)管理模式，該模式是由公司創(chuàng)始人劉光起創(chuàng)立。與模式產(chǎn)生的來源有關(guān)，A管理模式比較適合餐飲、

15、酒店等中小型的企業(yè)，所以該模式在中小型企業(yè)中有一定的影響,曾經(jīng)在中央電視臺直播。4、企業(yè)培訓(xùn)模式的共性特征 企業(yè)培訓(xùn)模式雖然種類很多，但是，分析其實質(zhì)就可以看出它們之間存在著許多共同的特征，這些共性的特征具體體現(xiàn)在培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)模式的系統(tǒng)性、培訓(xùn)的方法等方面，分以下幾點進行分析。 1）能力分析是培訓(xùn)模式中共同的核心 總覽各種企業(yè)培訓(xùn)模式，這些培訓(xùn)模式都無一例外地將培訓(xùn)目標(biāo)直接指向提高企業(yè)員工的能力。企業(yè)要生存就必須盈利，提高企業(yè)績效是企業(yè)追求的共同目標(biāo)，基于這個共同目標(biāo)，通過培訓(xùn)提高員工的工作能力是一個非常有效的辦法。所以企業(yè)培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)的教育，不是教你學(xué)會知識，而主要是教你如何提高工作的

16、效率，干什么，學(xué)什么，缺什么，補什么，具有很強的針對性。對于教育和培訓(xùn)的區(qū)別可以模式為例加以說明（見下表）。 培訓(xùn)模式與傳統(tǒng)教育模式比較 傳統(tǒng)模式 模式 基礎(chǔ)以學(xué)科、知識為基礎(chǔ)以培養(yǎng)能力為基礎(chǔ)依據(jù)以學(xué)制、時間為依據(jù)以實際表現(xiàn)為依據(jù)目標(biāo)共性的目標(biāo)具體的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)大綱規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)崗位要求教材課堂教學(xué)自學(xué)輔導(dǎo)進度根據(jù)群體掌握進度根據(jù)個人掌握進度場所授課為主稍加演示實訓(xùn)課堂、現(xiàn)場時間較長較短評價教師主觀評價師生共同客觀評價反饋滯后的反饋及時的反饋結(jié)果學(xué)生考試得分學(xué)員掌握的能力 培訓(xùn)是一個復(fù)雜的心理過程，培訓(xùn)的目的不僅是為了讓你知道的更多，而且讓你改變自己的行為。充分挖掘在業(yè)人員的潛能，使其在已經(jīng)從事的職業(yè)

17、上，超過原來的工作水平。所以在開發(fā)培訓(xùn)課程時，能力分析是當(dāng)今企業(yè)培訓(xùn)模式中共同的核心，能力被分解成很具體的要素，使能力成為一種顯化的東西。能力分析表（ a ）一般按照以下的結(jié)構(gòu)來呈現(xiàn)（見下表）。通過這樣的分析可以實現(xiàn)崗位能力的顯化和整合。 能力分析表 序號綜合能力1234綜合能力1專項能力專項能力專項能力專項能力綜合能力2專項能力專項能力專項能力專項能力綜合能力3專項能力專項能力專項能力專項能力綜合能力4專項能力專項能力專項能力專項能力綜合能力5專項能力專項能力專項能力專項能力。 這種能力分析方法也是其它培訓(xùn)模式的做法，比如英國的模式中的職業(yè)能力分析和能力標(biāo)準(zhǔn)確立，德國雙元制模式中將職業(yè)能力分

18、為業(yè)務(wù)能力和社會能力，日本單元訓(xùn)練模式中的能力單元，模式培訓(xùn)大綱中的模塊能力分析表，以及六步操作模式中的能力分析表等，都是類似的做法。文中提到的其它模式雖然沒有明顯的能力分解，但是課程設(shè)計時都是根據(jù)培訓(xùn)對象的必備能力進行分析而設(shè)置的課程單元，也就是目前的培訓(xùn)模式中都有能力分析的過程。 2）培訓(xùn)模式體現(xiàn)系統(tǒng)化和一體化的設(shè)計思想 n企業(yè)培訓(xùn)模式的設(shè)計開發(fā)并非簡單的課程設(shè)置，而是采用系統(tǒng)化的操作性非常強的設(shè)計開發(fā)思路，最終又能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對人才的使用考核激勵一體化管理。培訓(xùn)設(shè)計上采用反向思維和反推操作的方法，由能力分析結(jié)果倒推出如何實施培訓(xùn)的系統(tǒng)程序，這是一種系統(tǒng)的操作過程。n比如，模式，首先由培訓(xùn)單

19、位組織專家在進行能力分析和工作分析的基礎(chǔ)上將崗位能力按一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為模塊，再根據(jù)模塊編寫教學(xué)計劃，進行課程開發(fā)，建立“學(xué)習(xí)包”，進而指導(dǎo)學(xué)員利用“學(xué)習(xí)包”提供的資料和方法進行自學(xué)，然后組織專家進行正式考核和認(rèn)定。中石化開發(fā)的六步操作模式與此類似，內(nèi)容包括：需求分析、課程開發(fā)、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)實施、考試與考核、監(jiān)督與反饋，將其細(xì)化后的系統(tǒng)見下圖所示。 六步操作模式培訓(xùn)系統(tǒng)圖 n日本單元訓(xùn)練模式，首先進行能力的分析，然后將各個分析后的能力要素按照相關(guān)程度進行能力單元的劃分，然后在劃分技能單元的基礎(chǔ)上，開發(fā)培訓(xùn)系統(tǒng)。n模式的培訓(xùn)課程由若干個模塊組成，每個模塊（ ）由若干個學(xué)習(xí)單元（ ）組成。大綱的核

20、心包括：目標(biāo)、技能范圍、深度、結(jié)構(gòu)。體現(xiàn)為六個工作表：崗位工作描述表、模塊的排列與描述表、模塊能力分析表、模塊學(xué)習(xí)單元參照表、選擇表、工種模塊參照表。n4SC培訓(xùn)模式中其中一個S就代表系統(tǒng)化，是指完善的師資培訓(xùn)系統(tǒng)，運作系統(tǒng)及業(yè)務(wù)發(fā)展系統(tǒng)。系統(tǒng)化包括：培訓(xùn)運作流程系統(tǒng)化、教學(xué)支持系統(tǒng)化、售后服務(wù)系統(tǒng)化、師資培訓(xùn)系統(tǒng)化。nA管理模式的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化設(shè)計程序是：首先進行內(nèi)訓(xùn)意向登記；內(nèi)訓(xùn)需求分析；課程設(shè)計（在需求分析基礎(chǔ)上，進行課程設(shè)計，設(shè)計內(nèi)訓(xùn)大綱）；確定培訓(xùn)講師；實施培訓(xùn)；反饋調(diào)查；效果跟蹤服務(wù)。其培訓(xùn)系統(tǒng)見下圖。 內(nèi)訓(xùn)需求登記需求分析課程設(shè)計確定培訓(xùn)講師實施培訓(xùn)反饋調(diào)查效果跟蹤圖2 A管理

21、模式企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計3）培訓(xùn)方法靈活多樣，強調(diào)啟發(fā)教學(xué)和參與合作 在企業(yè)的眾多培訓(xùn)模式中，教學(xué)方法形式多樣，教學(xué)多采用啟發(fā)式教學(xué)。企業(yè)的培訓(xùn)更加注重學(xué)員的主體地位，以人為本，啟發(fā)式教學(xué)和參與合作是這些教學(xué)方法的主要特征。 模式中，教學(xué)過程主要體現(xiàn)為討論比講授多，練習(xí)比討論多，更多的是角色扮演、實地演練。同時強調(diào)學(xué)員與團隊的互動式溝通，要求每個學(xué)員都為團隊作出貢獻。大量運用案例分析的方法，介紹每個課程的難點和相應(yīng)的解決方案，提高培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和可操作性。 n員工培訓(xùn)模式中培訓(xùn)課程主要的部分就是模擬角色。他們的做法是：在學(xué)習(xí)銷售的課程時，學(xué)員經(jīng)常扮演銷售代表，教師扮演客戶，教師向?qū)W員提出各種問題

22、，以啟發(fā)他們發(fā)揮自己的聰明才智，快速接受問題并解答問題，提高他們的應(yīng)變能力。這種上課接近考試，教師會對學(xué)生的綜合表現(xiàn)作出完整的評判。n特別提出的是公司為銷售培訓(xùn)開發(fā)的阿姆斯特朗案例練習(xí), 它集中考慮一種假設(shè)的、由飯店網(wǎng)絡(luò)、海洋運輸、零售批發(fā)、制造業(yè)和體育用品等部門組成的、具有復(fù)雜的國際間業(yè)務(wù)聯(lián)系。通過練習(xí)可以對工程師、財務(wù)經(jīng)理、市場營銷人員、主要的經(jīng)營管理人員、總部執(zhí)行人員等的形象進行詳盡的分析。這種分析使個人的特點、工作態(tài)度，甚至決策能力等都清楚地表現(xiàn)出來。由教員扮演阿姆斯特朗案例人員，從而創(chuàng)造出一個逼真的環(huán)境。在這個組織中，學(xué)員們需要對各種人員完成一系列錯綜復(fù)雜的拜訪。面對眾多的問題，他們

23、必須接觸這個組織中幾乎所有的人員，從普通接待人員到董事會成員。每個學(xué)員都能認(rèn)真地對待這樣的學(xué)習(xí)機會，這種練習(xí)相當(dāng)于組織一次向用戶介紹發(fā)現(xiàn)的問題，提出該公司的解決方案和爭取定貨的模擬用戶會議 六步操作模式中，培訓(xùn)過程中教師會根據(jù)各個教學(xué)模塊的內(nèi)容設(shè)計各種教學(xué)方法，做到講、練、操作的一體化訓(xùn)練，教師上每一節(jié)課都要進行課前的調(diào)查，搜集整理該教學(xué)單元的問題清單，上課時把這些清單在課堂上展示出來，用于啟發(fā)學(xué)生思考，積極探究。角色扮演和現(xiàn)場演練一般分組進行，并要求學(xué)員全部參與，培養(yǎng)學(xué)員之間的團隊合作精神。常用的四步法強調(diào)：提出問題、啟發(fā)思維、操練研討、強化效果 三階式培訓(xùn)模式中的第一階段培訓(xùn)就體現(xiàn)了這個特

24、點，即通過案例引導(dǎo)來激發(fā)學(xué)員對于共同問題的思考、引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。經(jīng)過這個階段的引導(dǎo)，學(xué)員可以了解自己需要解決的問題，同時在學(xué)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)問題，為后續(xù)的學(xué)習(xí)作好準(zhǔn)備，以進一步與培訓(xùn)教師和其他學(xué)員研討。 4）教學(xué)資源豐富 企業(yè)培訓(xùn)模式還有一個突出的特點就是培訓(xùn)采用的教學(xué)資源非常豐富。不僅包括教師、教學(xué)實施方案、教學(xué)輔助資料等軟資源，還包括教學(xué)設(shè)備和教學(xué)環(huán)境等硬資源。由于企業(yè)培訓(xùn)大多數(shù)都是操作性和實踐性很強的專業(yè)，所以需要的資源不是用一位教師、一支粉筆、一塊黑板就可以解決的，多媒體網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)設(shè)施自然不會少，更主要的是實際演練的場所。 教學(xué)模式中就是這樣，培訓(xùn)機構(gòu)除了為學(xué)員提供豐富的多媒體網(wǎng)絡(luò)教

25、學(xué)場所以外，還提供豐富的演練場所，如實驗室、車間、生產(chǎn)或管理現(xiàn)場，并可以得到本行業(yè)專家的實際指導(dǎo)。還需要說明的是，在這種模式中，行業(yè)的專家是直接參與培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)的，同時專職培訓(xùn)教師又是整個培訓(xùn)過程操作的組織者、促進者、領(lǐng)導(dǎo)者、主持人和演員11，學(xué)員也可能在特定的時候充當(dāng)教師的角色，所以專家、教師和學(xué)員都是很重要的教學(xué)軟資源。在整個培訓(xùn)中，專家不是一個，而是一個專家團，他們可能在培訓(xùn)基地進行學(xué)習(xí)指導(dǎo)，也可能在實訓(xùn)場所進行技能示范。所以專家這個教學(xué)資源在模式中顯得非常重要。學(xué)員中也有一部分是本專業(yè)的專家，在培訓(xùn)教學(xué)中他們可以為培訓(xùn)班提供更多的信息和資源，所以可以充分利用學(xué)員資源，提高培訓(xùn)的效果。 n六步操作模式中，要給學(xué)員提供教材、教學(xué)資源學(xué)習(xí)包，學(xué)習(xí)包中包括相關(guān)的教學(xué)輔助材料和參考資料。學(xué)習(xí)包中有學(xué)習(xí)指南，在這個學(xué)習(xí)包里，你可以了解到與本教學(xué)單元相關(guān)的所有東西。這種模式也非常重視專家和教師的配合，這種配合機制稱為雙講制。這種模式同樣重視實訓(xùn)場所的提供，石化企業(yè)是國有大型聯(lián)合企業(yè)，實訓(xùn)的場所遍布全國，各個分公司又有許多的共同特定，所以哪里有了實際問題就可能成為培訓(xùn)的一個專題。n4SC培訓(xùn)模式中培訓(xùn)時會為企業(yè)提供5大資源，即：一套專業(yè)課程、一套企業(yè)培訓(xùn)自助包、一套專項講師訓(xùn)練系統(tǒng)