醫(yī)院志愿者服務方案

1、關于開展“志愿服務進醫(yī)院，攜手醫(yī)患獻愛心”志愿者服務活動方案 發(fā)布者：黨政辦公室    發(fā)布日期：2011-3-21    閱覽次數(shù)：1260各團支部、各科室、各分院：   為大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，增強醫(yī)院廣大青年的志愿意識、責任意識和奉獻意識，引導全院員工積極參與志愿服務，貫徹落實“醫(yī)療質量荊楚行”活動和公立醫(yī)院改革等有關要求，豐富“以病人為中心的一體化優(yōu)質服務體系”建設內容，經研究決定，在3·5“中國志愿者日”來臨之際，在全院開展以“志愿服務進醫(yī)院 攜手醫(yī)患獻愛心”為主題的志愿服務活動，搭建醫(yī)

2、院為患者、為社會奉獻愛心的平臺，特制定方案如下。   一、指導思想    以方便人民群眾看病就醫(yī)為主要內容，在全院廣泛普及志愿服務理念，大力弘揚志愿服務精神，逐步完善志愿服務體系，建立志愿服務運行模式，探索志愿服務長效機制，推動志愿服務深入發(fā)展，在全院營造尊重患者、尊重醫(yī)務人員的良好氛圍，使更多員工加入到志愿服務的行列，努力構建和諧醫(yī)患關系，推進醫(yī)院一體化優(yōu)質服務體系建設和精神文明建設。   二、基本原則   1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務無償、利他的

3、基本要求。   2、堅持服務醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。   3、堅持“志愿服務在醫(yī)院”與逐漸實現(xiàn)“志愿服務在社會”并重，改善醫(yī)院醫(yī)療服務，為城鄉(xiāng)居民提供健康促進、健康教育服務。   4、堅持自愿參與和醫(yī)院倡導相結合，努力實現(xiàn)全面動員、全院參與，動員全院員工積極投身“志愿者醫(yī)院服務”活動。   5、堅持志愿服務與志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，既尊重員工參與志愿服務的意愿，調動員工的社會責任意識，又讓志愿者在奉獻愛心中經受鍛煉、增長才干。 

4、  6、堅持先以臨床服務為志愿服務活動的主體，逐漸組織動員各方面力量，逐漸擴大志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。   三、活動內容   （一）院內志愿醫(yī)療服務   1、出入院直通車活動：引導病人或家屬，協(xié)助辦理相關入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關病區(qū)。   2、貼心服務在病房活動：立足于優(yōu)質護理示范工程建設，為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、及預約診療等服務。   3、溫馨服務在門診活動：為門急診患者提供導醫(yī)、導診、排

5、隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪檢、送檢、查詢、健康教育等服務；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料等。   4、暖心服務送進門活動：對出院患者進行回訪，關注病患病情，提供健康服務，并收集病患意見和建議反饋至相關部門。   （二）院外志愿醫(yī)療服務   組織志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務機構、鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢、預約診療等服務。   （三）其他志愿服務   1、主題性志愿服務：組織志愿者積極參加高血壓病日、愛眼日、愛耳日、糖尿病日、艾滋病日等一系列主題性活動

6、，為廣大居民提供健康教育、咨詢、診療等志愿服務；組織開展“3·5”（中國青年志愿者服務日）、“12·5”（國際志愿者日）志愿服務活動，積極參與“愛我百湖”湖泊保護志愿者行動。   2、保障性志愿服務：組織志愿者到院內外重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供組織協(xié)調、秩序維護、健康咨詢、醫(yī)療救援等志愿服務。   3、突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿服務：組織志愿者參加重大傳染病、重大自然災害和其他突發(fā)公共事件應急醫(yī)療救治志愿服務。   4、特殊對象志愿醫(yī)療服務：組織志愿者深入殘疾人康復機構或殘疾人家庭開展康復輔導志愿服務，深入居

7、民家庭對慢性病患者、長期臥床病人等及其家屬進行健康管理、生活照料和康復輔導志愿服務，組織參加送溫暖、獻愛心等志愿服務活動。   四、志愿者招募遴選分組   （一）志愿者招募：遵循自愿原則，吸引有愛心、有責任感并有服務意愿的人員加入志愿者行列，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務?；緱l件有：   1、鼓勵全院員工積極參與，以35歲以下青年為主；醫(yī)院社會監(jiān)督員；醫(yī)院實習、進修人員；醫(yī)院病友、熱心人士等均可參加；   2、具有志愿精神，富有責任感，有強烈的服務意愿；   3、認同志愿者的使命及目標，不追

8、求物質報酬或其它任何私利；   4、愿意與他人合作，具有良好的溝通能力；   5、有參與服務的時間和精力；   6、當前身體狀況基本健康，具備提供服務工作的身體素質；   7、有參與相關服務活動的知識水平與能力；   8、填寫志愿者申請表（附件1），醫(yī)院員工向相應團支部提出申請，院外人士向海虹服務中心提出申請，填寫醫(yī)院志愿者申請表。   （二）志愿者遴選：醫(yī)院在接收志愿者申請之后，對報名者進行遴選并確認資格，按要求填寫志愿工作承諾書，院團委對志愿者資料進行整理、歸檔，形成初步

9、的志愿者隊伍。   （三）志愿者分組：根據志愿者專業(yè)和特長，將志愿者隊伍分為門診服務組、病房服務組、出入院服務組、出院回訪組、保障服務組和院外志愿醫(yī)療服務組織、其他志愿服務組等。   五、活動安排   l、啟動階段（2011年3月）：成立醫(yī)院志愿者服務領導小組和工作組（詳見附件2），組織完成志愿者招募工作，建立志愿服務組織和人員隊伍，全面啟動志愿者服務活動。   2、探索階段（2011年4月7月）：以醫(yī)務人員志愿者為骨干，廣泛深入開展院內志愿醫(yī)療服務活動，探索開展院外和其他內容范圍的志愿服務活動。 

10、60; 3、推廣階段（2011年8月11月）：推行多形式的志愿服務活動，利用報刊、網站等多種媒介進行宣傳，廣泛、深入、全面開展志愿服務活動，完善相關工作機制，加強組織和制度建設。   4、總結階段（2011年12月）：總結交流志愿服務活動經驗做法，形成科學合理的工作機制和制度體系，進行志愿者醫(yī)院服務活動階段性總結，開展評先表彰活動。   六、管理評價   1、加強組織管理：醫(yī)院志愿服務組織要積極開展志愿服務活動，招募、登記、培訓、考核志愿者，組織實施志愿服務項目，為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權益，研究制定相關措施，鼓勵、支持志愿者參與各項志愿服務活動。   2、強化督導考核：醫(yī)院志愿醫(yī)療服