國(guó)外企業(yè)員工培訓(xùn)的特點(diǎn)及啟示.doc

1、國(guó)外企業(yè)員工培訓(xùn)的特點(diǎn)及啟示 摘要：當(dāng)前，企業(yè)員工培訓(xùn)響應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的召喚，是以人力資源為核心的企業(yè)管理新時(shí)期的需要，是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的客觀要求，是組織結(jié)構(gòu)扁平化的必然要求。美、英、日、德等國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)的狀況啟示我們，應(yīng)設(shè)立培訓(xùn)部門或機(jī)構(gòu)，完善培訓(xùn)內(nèi)容，采用有效的培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)效果。 關(guān)鍵詞：國(guó)外企業(yè)；員工培訓(xùn)；特點(diǎn)；經(jīng)驗(yàn)；啟示 中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2013）12-0130-04 培訓(xùn)是給新雇工或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必須的基本技能的過(guò)程。因此，培訓(xùn)可以是給一個(gè)機(jī)械工演示如何操作他的新機(jī)器，也可以是給一個(gè)推銷員示范怎樣賣出公司產(chǎn)品

2、，或者是向一個(gè)新的主管講授如何與雇員面談、如何評(píng)價(jià)雇員。通過(guò)有目的、有計(jì)劃、有組織的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員不斷補(bǔ)充更新知識(shí)，掌握新的工作技能或轉(zhuǎn)變觀念、態(tài)度，以提高工作效率，可以更加勝任現(xiàn)職工作或?yàn)閷?lái)?yè)?dān)任更重要的工作做準(zhǔn)備。在現(xiàn)實(shí)的職業(yè)領(lǐng)域，每一個(gè)職業(yè)或崗位都有其所需的知識(shí)和技能，由于人們自身的知識(shí)水平和能力與客觀要求之間存在差距，無(wú)法有效地扮演各自的角色，在此情況下，組織的績(jī)效便會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因此，組織需要對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。在實(shí)際操作中，培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)化的行為改變過(guò)程。這種行為改變過(guò)程的最終日的就是通過(guò)員工工作能力、知識(shí)水平提高，以及個(gè)人潛能的發(fā)揮，明顯地表現(xiàn)出工作績(jī)效的改善。 一、企業(yè)員工培訓(xùn)的必

3、要性 （一）企業(yè)員工培訓(xùn)響應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的召喚 21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)資源將取代土地、資本、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素成為主要的要素和企業(yè)資源，掌握了知識(shí)的人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中地位將大大提高，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展比任何一個(gè)時(shí)期都依賴于知識(shí)的應(yīng)用與擴(kuò)散。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)在傳統(tǒng)意義上擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如成本領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先等等已經(jīng)失去了原有的重要地位，當(dāng)前的社會(huì)是一個(gè)高度“共享”化的社會(huì)，產(chǎn)品間的差異性大大降低，企業(yè)相對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言很難再擁有什么難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)力，也就不存在絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人作為知識(shí)和技能的擁有者，為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值是異質(zhì)的、稀缺的、難以模仿的，能為企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)。掌握了優(yōu)秀的人力資源也就意味著企

4、業(yè)掌握了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)只有對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的系統(tǒng)的培訓(xùn)，使之掌握新知識(shí)、新技術(shù)，才可以使企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （二）企業(yè)員工培訓(xùn)是以人力資源為核心的企業(yè)管理新時(shí)期的需要 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的探索、比較、分析和判斷，人們逐漸領(lǐng)悟到，要在各種挑戰(zhàn)中獲勝歸根結(jié)底取決于人力資源的開(kāi)發(fā)。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)和掌握同樣的技術(shù)，仿制出新產(chǎn)品；世界金融市場(chǎng)的逐步融通和全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)使企業(yè)更容易獲得資本；國(guó)際貿(mào)易的自由化傾向與流通手段的發(fā)展降低了原材料獲取的難度和成本。面對(duì)如此巨大的變化，人們逐漸意識(shí)到唯一能使這些要素轉(zhuǎn)為

5、對(duì)己有利的要素便是人力資源。因此，未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將集中表現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)及對(duì)人才的爭(zhēng)奪。企業(yè)員工培訓(xùn)幫助企業(yè)培養(yǎng)必需的人才，吸引、留住和激勵(lì)有熱情、有技術(shù)、有能力的優(yōu)秀員工，是不斷提升企業(yè)人力資源質(zhì)量的重要手段。 （三）企業(yè)員工培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的客觀要求 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面臨創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的任務(wù)，而創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織最根本的事情就是培養(yǎng)和提升組織的學(xué)習(xí)力，于是，培訓(xùn)成為組織獲得這種能力的最優(yōu)選擇。培訓(xùn)不僅可以為員工帶來(lái)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的機(jī)會(huì)，更重要的是企業(yè)持續(xù)投入大量的時(shí)間、能力、資源到企業(yè)員工培訓(xùn)上，讓員工時(shí)刻處于濃烈的學(xué)習(xí)氛圍之中。 （四）企業(yè)員工培訓(xùn)是組織結(jié)構(gòu)扁平化的必然要求 組織結(jié)

6、構(gòu)由金字塔型向扁平化轉(zhuǎn)變，是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的必然趨勢(shì)。一方面，由于信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化，組織通過(guò)先進(jìn)的通訊系統(tǒng)如電子郵件、視頻會(huì)議等形式將眾多的部門、雇員聯(lián)系起來(lái)，使得上層與下層之間的信息節(jié)點(diǎn)和環(huán)節(jié)可以大幅地減少，組織層次也可以進(jìn)一步得到削減。擴(kuò)大管理幅度，從而實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。另一方面，組織通過(guò)適度授權(quán)，使員工在信息化條件下擴(kuò)展的人力資本心智潛能得以發(fā)揮，從而縮短了上下層的距離。層級(jí)減少，人員精干，對(duì)員工的個(gè)人能力提出了更高的要求，員工只有不斷地學(xué)習(xí)，才可能滿足組織層級(jí)變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。培訓(xùn)作為員工學(xué)習(xí)的最佳機(jī)會(huì)，幫助員工提升個(gè)人能力，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。因此，培訓(xùn)是幫助員工適應(yīng)組織結(jié)

7、構(gòu)扁平化的必然要求。 二、國(guó)外企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀與特點(diǎn) （一）美國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀與特點(diǎn) 美國(guó)是世界上最早對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的國(guó)家，其培訓(xùn)體系主要包括公共培訓(xùn)系統(tǒng)和雇主培訓(xùn)系統(tǒng)兩大塊。公共培訓(xùn)主要通過(guò)公共職業(yè)學(xué)校系統(tǒng)加以實(shí)施；雇主培訓(xùn)除了大企業(yè)主要通過(guò)自培來(lái)進(jìn)行外，一般都從企業(yè)外的其他機(jī)構(gòu)來(lái)培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)自培是美國(guó)企業(yè)尤其是大企業(yè)培訓(xùn)的主渠道。美國(guó)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)的一份研究資料表明，全美雇主們每年花費(fèi)300億美元或工資總額的1%2%用于正規(guī)化培訓(xùn)雇員，其中約210億美元的培訓(xùn)項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)開(kāi)發(fā)。美國(guó)企業(yè)培訓(xùn)具有如下特點(diǎn)： 1.培訓(xùn)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略投資。美國(guó)企業(yè)把培訓(xùn)作為一項(xiàng)投入而非成本（費(fèi)用

8、），并且是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略投資。在美國(guó)，公司一般拿出其銷售收入的1%5%或工資總額的8%-10%用于培訓(xùn)工作。美國(guó)企業(yè)通過(guò)提供培訓(xùn)課程、在崗培訓(xùn)、報(bào)銷學(xué)費(fèi)、資助參加管理研討會(huì)等多種形式來(lái)支持員工參加培訓(xùn)工作。 2.培訓(xùn)注重突出企業(yè)員工培訓(xùn)的特性。突出企業(yè)員工培訓(xùn)的特性是美國(guó)企業(yè)在企業(yè)員工培訓(xùn)中首要考慮的問(wèn)題。美國(guó)企業(yè)無(wú)論在培訓(xùn)內(nèi)容的安排、培訓(xùn)過(guò)程的實(shí)施，還是在培訓(xùn)方式的設(shè)計(jì)方面都力圖體現(xiàn)這一理念，并充分采用小組討論法、游戲法、角色扮演法等多種現(xiàn)代培訓(xùn)方式。多種多樣的培訓(xùn)方法使培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，既加深了員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，又比較好地發(fā)揮了員工的積極性和主動(dòng)性。這種參與式培訓(xùn)較以往的被動(dòng)式

9、的培訓(xùn)方法更為科學(xué)，更為有效，大大地提高了培訓(xùn)質(zhì)量。 3.培訓(xùn)注重提高員工的素質(zhì)。美國(guó)企業(yè)對(duì)素質(zhì)培訓(xùn)非常重視，培訓(xùn)由三個(gè)層次組成：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，并采取積極有效的培訓(xùn)措施提高員工綜合素質(zhì)。如注重培養(yǎng)員工正確的價(jià)值觀、企業(yè)理念、積極的工作生活態(tài)度，良好的生活習(xí)慣以及較高的追求目標(biāo)。摩托羅拉大學(xué)的培訓(xùn)課程科目是一本厚厚的近30頁(yè)的十六開(kāi)的大書(shū)，內(nèi)容涉及與本企業(yè)有關(guān)的方方面面。美國(guó)戴爾公司的培訓(xùn)內(nèi)容則包括企業(yè)文化定位、技術(shù)技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及挖掘員工潛能方面的課程。IBM公司基層經(jīng)理在走上新崗位的第一年接受80小時(shí)的課堂培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司的歷史信念、政策、習(xí)慣做法以及如何對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)、贊

10、揚(yáng)、勸告等基本管理技能；部門經(jīng)理則還要接受有效溝通、人員管理、經(jīng)營(yíng)思想、戰(zhàn)略計(jì)劃等方面的培訓(xùn)。 4.企業(yè)非常重視對(duì)培訓(xùn)效能的評(píng)價(jià)。盡管美國(guó)企業(yè)相互之間對(duì)培訓(xùn)績(jī)效的評(píng)估方式、評(píng)估指標(biāo)有所不同，但最終的著眼點(diǎn)均落在了知識(shí)能力、技術(shù)水平、員工工作行為的改變以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響等方面。為提高員工接受培訓(xùn)的積極性，促進(jìn)培訓(xùn)的結(jié)果，美國(guó)企業(yè)常常把培訓(xùn)的結(jié)果與員工的報(bào)酬、職務(wù)晉升、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)緊密結(jié)合起來(lái)。 5.企業(yè)設(shè)置專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。美國(guó)大企業(yè)現(xiàn)在一般都設(shè)有自己的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，常見(jiàn)的形式有培訓(xùn)中心、人力資源開(kāi)發(fā)中心、公司大學(xué)等等。超大型公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多以公司大學(xué)的形式出現(xiàn)，如摩托羅拉大學(xué)有自己的獨(dú)立的

11、教學(xué)培訓(xùn)設(shè)施。同時(shí)，公司也可以委托學(xué)校代培或企業(yè)與學(xué)校聯(lián)合培訓(xùn)，企業(yè)與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中有68%在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，68%的則由社會(huì)各類學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。而小型公司則趨于把培訓(xùn)工作外包給專職的培訓(xùn)公司或管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，即在培訓(xùn)方面進(jìn)行虛擬管理。近年來(lái)，一些大型公司也青睞于“外包”這種形式。 （二）英國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀 英國(guó)是世界工業(yè)大國(guó)之一，擁有眾多著名的企業(yè)公司。為了保證企業(yè)能在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大，英國(guó)企業(yè)非常重視企業(yè)人員的培訓(xùn)與發(fā)展。英國(guó)企業(yè)把對(duì)在職人員的培訓(xùn)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，英國(guó)企業(yè)對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)的投入與產(chǎn)出比是1：20，企業(yè)投資于培

12、訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)一般基于工資預(yù)算的10%，越是效益好的企業(yè)，越把對(duì)人的投資與對(duì)機(jī)器設(shè)備的投資視為同樣重要，認(rèn)為“只有擁有世界一流的職工，才能成為世界一流企業(yè)”。在英國(guó)，每個(gè)員工每年都有機(jī)會(huì)接受培訓(xùn)，多則2-3個(gè)月，少則1天，企業(yè)人員可以通過(guò)培訓(xùn)得到提高，由低級(jí)工上升為高級(jí)工，一般人在本職崗位上任職3年就可以得到提升。因此，職員在上任的第一年就積極提高自身的素質(zhì)和能力。 英國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容大致可以劃分為三個(gè)層面：（1）常規(guī)培訓(xùn)，包括健康與安全教育和新員工就職培訓(xùn)。因僅與員工正常、安全地完成本職工作有關(guān)，屬于較低層次的培訓(xùn)。（2）基礎(chǔ)能力培訓(xùn)，指對(duì)員工的基本讀寫(xiě)能力、計(jì)算能力和英語(yǔ)語(yǔ)言能力等進(jìn)行的培訓(xùn)。

13、開(kāi)展此類培訓(xùn)的企業(yè)比例與企業(yè)規(guī)模呈正比，這說(shuō)明企業(yè)規(guī)模越大，它除了關(guān)心員工完成基本崗位職能的能力外，也傾向于關(guān)注員工包括語(yǔ)言、文字、計(jì)算在內(nèi)的整體基本素質(zhì)的提高。（3）專門能力培訓(xùn)，指提升管理、督導(dǎo)能力的培訓(xùn)，以及專門的崗位技能培訓(xùn)、新技術(shù)培訓(xùn)和新辦公信息技術(shù)培訓(xùn)，主要針對(duì)企業(yè)的中高級(jí)管理層和專業(yè)技術(shù)人員。此外，英國(guó)政府還主辦了眾多旨在幫助個(gè)人提高就業(yè)能力、幫助企業(yè)提高人力資源素質(zhì)的大型培訓(xùn)項(xiàng)目。參與政府主辦的培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來(lái)的好處是顯而易見(jiàn)的。首先，企業(yè)利用政府撥款.參與政府項(xiàng)目培訓(xùn)了更多的員工；其次，政府主辦的培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的幫助更大；再次，通過(guò)引入政府培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)的

14、人才招募工作水平得到了提高，員工士氣得到了顯著提升，員工流失率有明顯降低。 （三）日本企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀 日本企業(yè)非常注重各類員工的培訓(xùn)，對(duì)不同類型的企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容不盡相同。 1.對(duì)新職工的教育培訓(xùn) 日本企業(yè)對(duì)新職工的教育培訓(xùn)內(nèi)容十分廣泛，大致可分為企業(yè)精神和道德教育、管理知識(shí)教育、專業(yè)知識(shí)和工作技能培訓(xùn)三個(gè)方面。 企業(yè)精神和道德教育，主要內(nèi)容有：（1）了解該企業(yè)的基本情況，如企業(yè)的歷史傳統(tǒng)、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)社訓(xùn)以及業(yè)績(jī)等等，培養(yǎng)新人對(duì)企業(yè)的感情以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)心；（2）培養(yǎng)作為社會(huì)人的基本素質(zhì)，如注重個(gè)人品德、講究禮儀、搞好人際關(guān)系以及自我約束和遵紀(jì)守法的精神；（3）培養(yǎng)

15、集體主義精神，要學(xué)會(huì)與企業(yè)全體同仁團(tuán)結(jié)合作，培養(yǎng)集體主義精神，共同致力于企業(yè)的發(fā)展。一些企業(yè)還經(jīng)常通過(guò)共同T作、野外活動(dòng)等集體參與的形式，增強(qiáng)新人的協(xié)作意識(shí)。企業(yè)對(duì)新職工強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神和道德教育，旨在培養(yǎng)職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)心，強(qiáng)化和改善勞資關(guān)系以及一般的人際關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定、發(fā)展和增強(qiáng)凝聚力。日本企業(yè)界認(rèn)為，如果員工不能正確理解和繼承“企業(yè)精神”，就不能在今后長(zhǎng)期的職業(yè)生涯中很好地理解經(jīng)營(yíng)策略和方針，也難以與同事默契配合，勢(shì)必對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展產(chǎn)生不良影響。 管理知識(shí)教育主要是為新職工將來(lái)能具有全面考慮和處理問(wèn)題的能力奠定基礎(chǔ)。這方面的教育培訓(xùn)除了讓新職工了解企業(yè)的就業(yè)規(guī)則、人事和工資制度

16、、勞動(dòng)組織、管理體系外，各企業(yè)普遍注重向新職工灌輸下述思想：（1）戰(zhàn)略意識(shí)。即在做具體工作時(shí)始終不忘企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，主動(dòng)地勇于發(fā)表對(duì)問(wèn)題的個(gè)人見(jiàn)解，避免機(jī)械盲從；（2）現(xiàn)場(chǎng)主義意識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)即生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的第一線，是企業(yè)利潤(rùn)的源泉所在，必須高度重視來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)的信息和需求；（3）自主管理意識(shí)。每個(gè)職工既是勞動(dòng)者，又是所在崗位的管理者，要時(shí)刻從管理者的角度設(shè)法改進(jìn)工作。革新創(chuàng)造，自覺(jué)地承擔(dān)自己作為企業(yè)人所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)；（4）尊重人性意識(shí)。工作的目的，不是犧牲人生，只追求物質(zhì)利益，而是要通過(guò)工作，達(dá)到物質(zhì)和精神兩方面的滿足。 根據(jù)不同工種，專業(yè)知識(shí)和工作技能培訓(xùn)有不同的教育內(nèi)容，例如新日鐵公司對(duì)負(fù)責(zé)電器維

17、新的工人規(guī)定教學(xué)計(jì)劃安排643課時(shí)，需9個(gè)月時(shí)間完成，其課程分別有“通用知識(shí)”、“專業(yè)知識(shí)”、“基礎(chǔ)實(shí)習(xí)”、“應(yīng)用實(shí)習(xí)”等，除通過(guò)課堂教育形式講授外，還進(jìn)行實(shí)際操作技能的訓(xùn)練。為提高新職工的操作技能，在培訓(xùn)中心的基礎(chǔ)訓(xùn)練合格后，到工作現(xiàn)場(chǎng)還要由一名師傅通過(guò)“一對(duì)一”的指導(dǎo)員制度繼續(xù)培訓(xùn)一年，以使其達(dá)到熟練掌握的程度。企業(yè)往往編有“指導(dǎo)員手冊(cè)”，對(duì)指導(dǎo)員的工作內(nèi)容和責(zé)任做出了詳細(xì)的規(guī)定，以指示如何對(duì)新職工進(jìn)行指導(dǎo)、幫助和考評(píng)。指導(dǎo)員制度在感情上也把新老職工聯(lián)系在一起，結(jié)成“前、后輩”關(guān)系。 2對(duì)管理層人員的教育培訓(xùn) 高級(jí)管理人員指的主要是董事會(huì)成員及總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。這一層次的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員絕大

18、部分上過(guò)大學(xué)，其中很多人有較高的學(xué)位，又由于他們基本上是由下面逐級(jí)提拔上來(lái)的，已經(jīng)具有足夠的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以教育培訓(xùn)的重點(diǎn)，不是學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)的管理知識(shí)，而是培養(yǎng)他們深刻洞察國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，制訂和實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，駕馭企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全局的指揮能力和開(kāi)拓創(chuàng)新能力。 日本對(duì)高層管理人員的教育培訓(xùn)內(nèi)容主要有：（1）培養(yǎng)計(jì)劃能力和先見(jiàn)力。作為企業(yè)的高級(jí)管理人員，要具有預(yù)測(cè)未來(lái)本行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的眼光，要具有如何看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的將來(lái)，構(gòu)筑本企業(yè)基本政策構(gòu)想和未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的總體思路的能力等；（2）培養(yǎng)判斷、決定企業(yè)重要問(wèn)題的能力。一個(gè)企業(yè)的高層管理人員，如果不能準(zhǔn)確地判斷和決定重大問(wèn)題，將會(huì)直接危

19、及企業(yè)的生存；（3）培養(yǎng)慧眼識(shí)才和自我教育的能力。要求高層管理人員深刻了解自己，進(jìn)行自我反省和自我教育，做到“知己知彼”。 對(duì)高層管理人員的教育培訓(xùn)形式是多種多樣的，主要有：（1）出國(guó)考察。通過(guò)出國(guó)考察，了解國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)向和學(xué)習(xí)有益的國(guó)外管理經(jīng)驗(yàn)等，為更好地制定新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略做準(zhǔn)備；（2）請(qǐng)專家、學(xué)者講課或充當(dāng)顧問(wèn)。日本企業(yè)常常聘請(qǐng)著名的經(jīng)營(yíng)學(xué)者或優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)專家講課或聘其為企業(yè)顧問(wèn)，讓企業(yè)高層管理人員借此機(jī)會(huì)廣泛與社會(huì)名流交往，開(kāi)闊眼界和思路、吸收社會(huì)外界的營(yíng)養(yǎng)；（3）在本企業(yè)的培訓(xùn)中心進(jìn)行專題研究總結(jié)。一些企業(yè)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員要為企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)人員講課，通過(guò)對(duì)講授內(nèi)容的準(zhǔn)備以及講課時(shí)的相互交流，

20、講授者本身也受到了教育，對(duì)問(wèn)題有了更加系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。 中層管理人員即課長(zhǎng)、部長(zhǎng)等往往承擔(dān)著相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門或職能課的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，是企業(yè)管理的中堅(jiān)力量，在企業(yè)中起著承上啟下的支柱作用。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果的優(yōu)劣，在很大程度上取決于中層管理人員的素質(zhì)。日本對(duì)企業(yè)中層管理干部的理論知識(shí)教育有通用的課程，包括了從經(jīng)營(yíng)管理基本理論到實(shí)際運(yùn)用等極廣泛的內(nèi)容。在實(shí)際能力訓(xùn)練方面，主要實(shí)行定期調(diào)換崗位的輪換任職制度，如課長(zhǎng)、部長(zhǎng)一般要在計(jì)劃、生產(chǎn)、技術(shù)、營(yíng)銷、人事等主要課室輪換任職一遍；技術(shù)人員要先在車間勞動(dòng)，再經(jīng)過(guò)海外留學(xué)、從事相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的內(nèi)部管理或外銷，然后才能升任課長(zhǎng)之類的職務(wù)搞管理工作。 班組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、

21、技師、工段長(zhǎng)等是企業(yè)的基層管理人員，是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，是上下聯(lián)系的紐帶，對(duì)于保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)作用極大。因此，日本企業(yè)界對(duì)這些人員的選拔培養(yǎng)普遍較為重視。在日本企業(yè)，班組長(zhǎng)是從現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工人中提拔上來(lái)的，需要對(duì)他們進(jìn)行基本管理方法的教育，以及培訓(xùn)他們對(duì)部下的人事管理能力。主要內(nèi)容包括工作指導(dǎo)方法、工作改進(jìn)方法和工作中的人際關(guān)系等。其教育培訓(xùn)方式一方面按照日本產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)專門設(shè)計(jì)的“班組長(zhǎng)訓(xùn)練課程”對(duì)基層管理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，另一方面則是實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)教育?；鶎庸芾砣藛T作為領(lǐng)導(dǎo)者，指揮和組織部下完成任務(wù)，同時(shí)作為教育者，在工作過(guò)程中要向部下傳授管理知識(shí)和技能，培養(yǎng)下屬的思維判斷能力。 3.對(duì)從事

22、國(guó)際經(jīng)營(yíng)的專業(yè)人員的培訓(xùn) 隨著日本企業(yè)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展以及國(guó)際化趨勢(shì)，各企業(yè)尤其是大中型企業(yè)需要相當(dāng)數(shù)量的具有國(guó)際經(jīng)營(yíng)意識(shí)和技能的專門人才。因此對(duì)從事國(guó)際經(jīng)營(yíng)的專業(yè)人員的教育和培訓(xùn)也日趨重視起來(lái)。 日本企業(yè)內(nèi)教育和培訓(xùn)國(guó)際企業(yè)人才，通常采用的方法有：（1）基礎(chǔ)訓(xùn)練。通過(guò)國(guó)內(nèi)研修和短期海外體驗(yàn)相結(jié)合的形式，培養(yǎng)具有最低限度國(guó)際經(jīng)營(yíng)意識(shí)的人才；（2）去國(guó)外子公司、國(guó)外事務(wù)所，赴任的教育培訓(xùn)方式。利用這種培訓(xùn)方式學(xué)習(xí)赴任國(guó)語(yǔ)言、經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)、開(kāi)展地區(qū)情況調(diào)研等；（3）高級(jí)訓(xùn)練。通過(guò)在國(guó)外大學(xué)、研修所的進(jìn)修，對(duì)各個(gè)部門、各種職能的具體課題進(jìn)行調(diào)查研究，培養(yǎng)企業(yè)自己的國(guó)際型人才；（4）留學(xué)培訓(xùn)。通過(guò)留學(xué)深

23、造，攻讀相關(guān)學(xué)位，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，養(yǎng)企業(yè)的技術(shù)人才和儲(chǔ)備未來(lái)所需的人力資源。 日本企業(yè)培訓(xùn)制度已從單一的技能培訓(xùn)發(fā)展為綜合性的、有戰(zhàn)略性的、以能力開(kāi)發(fā)為主的教育培訓(xùn)體制。具有全員性、層次性、實(shí)用性和超前性的特點(diǎn)，同時(shí)做到了規(guī)范化和制度化。每個(gè)職工從進(jìn)入企業(yè)到退休，整個(gè)職工生涯一直都要接受教育培訓(xùn)。 4.日本企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn) （1）聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，注重職業(yè)技能的訓(xùn)練。日本企業(yè)培訓(xùn)在培養(yǎng)目標(biāo)中明確規(guī)定：培養(yǎng)職業(yè)和實(shí)際生活所需要的能力。教學(xué)密切聯(lián)系實(shí)際，大多數(shù)短期大學(xué)都有固定的實(shí)習(xí)場(chǎng)所，像汽車專業(yè)與汽車制造公司聯(lián)系，電子通訊專業(yè)與電器制造、電信公司聯(lián)系，在工作和生產(chǎn)實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。同時(shí)

24、，日本企業(yè)的一個(gè)普遍觀念是：工作即教育，所以工作本身就是教材，教育培訓(xùn)離不開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，所以他們現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)搞得很多、很系統(tǒng)。（2）企業(yè)重視培訓(xùn)。日本企業(yè)一向重視人才教育和能力的培訓(xùn)，他們把培訓(xùn)“頭腦資源”作為最合算的投資，并形成了獨(dú)特的國(guó)家風(fēng)格和企業(yè)文化。如日立的口號(hào)是“教育的日立”，松下則提出“對(duì)職工良好的培訓(xùn)，乃是企業(yè)興隆之本”。日本企業(yè)都建立有一套適應(yīng)自身?xiàng)l件，并相當(dāng)完善的培訓(xùn)管理體系。其培訓(xùn)指導(dǎo)思想是領(lǐng)導(dǎo)有培養(yǎng)下屬的責(zé)任，培養(yǎng)不出好的下屬部下，就不是好的領(lǐng)導(dǎo)。是否有能力培養(yǎng)下級(jí)，是考核各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都很重視人才的培養(yǎng)。 （四）德國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀 在德國(guó)，

25、企業(yè)始終把為國(guó)家培養(yǎng)高質(zhì)量的職業(yè)人才，視為保持德國(guó)在世界上強(qiáng)勢(shì)地位的立足之本，而不以培訓(xùn)為營(yíng)利的手段，其培訓(xùn)支出計(jì)人企業(yè)成本，政府并不因此而免除企業(yè)應(yīng)繳納的稅款。德國(guó)的企業(yè)培訓(xùn)形式多種多樣，大型企業(yè)以單獨(dú)舉辦企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)為主，中、小型企業(yè)以聯(lián)合舉辦跨進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)為主。具體的培訓(xùn)方式上，各企業(yè)都結(jié)合自身的實(shí)際做出選擇，從而使培訓(xùn)更具實(shí)效。德國(guó)的企業(yè)培訓(xùn)包括企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)和企業(yè)外培訓(xùn)兩種形式。企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)形式可分為工業(yè)教學(xué)車間培訓(xùn)、非系統(tǒng)的工業(yè)培訓(xùn)、傳統(tǒng)的手工藝培訓(xùn)、辦公室和服務(wù)業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)以及辦公室和服務(wù)業(yè)的非系統(tǒng)培訓(xùn)等五類。 1.工業(yè)教學(xué)車間培訓(xùn)。工業(yè)教學(xué)車間培訓(xùn)大多數(shù)在主要工業(yè)企業(yè)進(jìn)行。工業(yè)教學(xué)車間

26、培訓(xùn)的主要特征是：（1）培訓(xùn)與生產(chǎn)過(guò)程分離，在教學(xué)車間或其它擁有一流學(xué)習(xí)設(shè)備的培訓(xùn)場(chǎng)所進(jìn)行；（2）配備全日制的管理人員和具有相當(dāng)高資格的全日制培訓(xùn)1人員；（3）除了職業(yè)學(xué)校的教學(xué)以外，還有附加的理論教學(xué)，同時(shí)還經(jīng)常有社會(huì)、文化和體育活動(dòng)；（4）受訓(xùn)者的招收在特定的能力測(cè)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行；（5）有詳細(xì)而嚴(yán)格培訓(xùn)計(jì)劃。 2.非系統(tǒng)的工業(yè)培訓(xùn)。非系統(tǒng)的工業(yè)培訓(xùn)主要在中、小型工業(yè)企業(yè)（20100人以下）進(jìn)行。這類培訓(xùn)的質(zhì)量在很大程度上取決于培訓(xùn)承擔(dān)者的興趣、積極性以及受訓(xùn)者對(duì)學(xué)習(xí)的投入程度。這類培訓(xùn)的主要特征是：（1）培訓(xùn)與生產(chǎn)過(guò)程聯(lián)系密切，大多數(shù)在工廠內(nèi)的教學(xué)角進(jìn)行；（2）配備部分時(shí)間制的培訓(xùn)教師；（

27、3）只有粗略的培訓(xùn)計(jì)劃；（4）理論教學(xué)幾乎完全由職業(yè)學(xué)校承擔(dān)。 3.傳統(tǒng)的手工藝培訓(xùn)。通常也被稱作放任主義培訓(xùn)，它的主要特征是：（1）培訓(xùn)與生產(chǎn)過(guò)程聯(lián)系最為密切，實(shí)踐教學(xué)幾乎全都是在生產(chǎn)車間或建造現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行；（2）沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；（3）只有部分時(shí)間制的培訓(xùn)者；（4）理論教學(xué)完全留給職業(yè)學(xué)校。 4.辦公室和服務(wù)業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)。通常在大型企業(yè)和行政機(jī)關(guān)進(jìn)行，它的主要特征是：（1）試圖克服理論與實(shí)踐的分離，通過(guò)板塊教學(xué)和階段教學(xué)，把職業(yè)學(xué)校的理論教學(xué)與企業(yè)或行政機(jī)的實(shí)踐培訓(xùn)聯(lián)系起來(lái)；（2）延長(zhǎng)與企業(yè)管理過(guò)程相分離的理論培訓(xùn)階段，增加與實(shí)踐相關(guān)的理論知識(shí)的教學(xué)比重；（3）有詳細(xì)而嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃；（4）

28、設(shè)置專門的培訓(xùn)部，配置全日制的管理人員和具有高級(jí)專家資格的全日制培訓(xùn)人員。 5.辦公和服務(wù)業(yè)的非系統(tǒng)培訓(xùn)。主要在中、小型企業(yè)和辦公室進(jìn)行，它的主要特征是：（1）培訓(xùn)與企業(yè)的管理過(guò)程密切聯(lián)系，通過(guò)“做”來(lái)學(xué)；（2）只有粗略的培訓(xùn)計(jì)劃；（3）只有部分時(shí)間制的培訓(xùn)人員；（4）理論教學(xué)幾乎完全留給學(xué)校。 在德國(guó)，并非只有大企業(yè)才舉辦職業(yè)培訓(xùn)。由于培訓(xùn)條件的限制，這些小型企業(yè)很難單獨(dú)舉辦培訓(xùn)。因此，他們主要依靠跨企業(yè)的培訓(xùn)中心來(lái)舉辦培訓(xùn)。跨企業(yè)的培訓(xùn)中心大多有幾家企業(yè)聯(lián)合建立，或者由幾個(gè)商業(yè)組織（如商會(huì)、地區(qū)手工業(yè)和貿(mào)易協(xié)會(huì)等）建立，一些地方當(dāng)局也參與跨企業(yè)培訓(xùn)中心的建設(shè)。有時(shí)屬于職業(yè)學(xué)校的教學(xué)車間也用

29、于跨企業(yè)的培訓(xùn)?？傮w來(lái)看，德國(guó)企業(yè)培訓(xùn)具有如下特點(diǎn)：（1）企業(yè)重視人力資本投資。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的顯著特征就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)化，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)中最重要的生產(chǎn)要素，而知識(shí)的獲得依賴于對(duì)人力資本的投資。正因?yàn)槿肆Y本對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用，所以德國(guó)企業(yè)十分重視對(duì)人力資本的投資。以法蘭克福航空公司為例，在該公司每年的營(yíng)業(yè)收入中，其中有高達(dá)40%的費(fèi)用用在人員開(kāi)支上。在40%的人員費(fèi)用中，工資費(fèi)用占35%，福利費(fèi)用占20%，培訓(xùn)費(fèi)用占45%。（2）有特色的企業(yè)人才培訓(xùn)。德國(guó)的人力資源開(kāi)發(fā)尤其重視企業(yè)培訓(xùn)，這在世界上也是頗具特色的20世紀(jì)70年代，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下職業(yè)多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的要求，企業(yè)一般對(duì)員工要進(jìn)行崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后還要進(jìn)行嚴(yán)格的考核，企業(yè)內(nèi)部都設(shè)有職業(yè)培訓(xùn)部。另外，德國(guó)企業(yè)界還辦有進(jìn)修學(xué)院，企業(yè)設(shè)有各種講座及訓(xùn)練班，這些培訓(xùn)主要是為了適應(yīng)各種“升職培訓(xùn)”和“改行進(jìn)修”的需要。 三、國(guó)外企業(yè)員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)借鑒 經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，