卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則試題2

1、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則測(cè)試題姓名：部門：得分:第一部分:單選題（每題2分，共40分）1、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，“產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)果”是對(duì)應(yīng)于（C）的結(jié)果。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略G顧客與市場D、資源2、利潤總額和總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率可看作（D）入結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。A、人力資源B、市場G戰(zhàn)略D、財(cái)務(wù)3,一股來說，在下面過程中（B）屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過程。A、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)B、交付與服務(wù)G設(shè)備管理D公共關(guān)系.4、標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果（D）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。A、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部G僅代表組織所在行業(yè)外部D、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部5、戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率和實(shí)施計(jì)劃完成率屬于（D）。

2、A、顧客與市場的結(jié)果B、財(cái)務(wù)結(jié)果G過程有效性結(jié)果D、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果6、在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通過中間商交付給顧客的，則（D）。A、只需要向中間商調(diào)查B、只需要調(diào)查最終用戶G向中間商和最終用戶同樣調(diào)查D、分別向中間商和最終用戶調(diào)查7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些標(biāo)準(zhǔn)？（A）A、GB/T19000B、GB/T19001GGB/T19004D、A+C8,GB/T19580-2012共有多少個(gè)評(píng)分項(xiàng)？（B）A、22個(gè)B、23個(gè)C、20個(gè)D、25個(gè)9、組織應(yīng)根據(jù)（C）確定目標(biāo)顧客群。A、自身的核心價(jià)值觀B、顧客對(duì)自身產(chǎn)品的感知G自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)D、顧客的忠

3、誠度10、重復(fù)多次購買組織產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（C）。A、直接顧客B、最終顧客G忠誠顧客D、消費(fèi)者11,下面哪一個(gè)不是組織的戰(zhàn)略層次（A、總體戰(zhàn)H&B、經(jīng)營戰(zhàn)略12,戰(zhàn)略績效預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題A、關(guān)鍵績效指標(biāo)C、預(yù)測(cè)組織長、短期計(jì)劃的績效13,過程要求可包括（D ）A、質(zhì)量B、生產(chǎn)率D ）。G職能戰(zhàn)略 D、戰(zhàn)術(shù)與策略：（D ）B,與競爭對(duì)手標(biāo)桿的比較D、以上均要考慮G成本D、以上均是14,GB/T19580第4.6”測(cè)量、分析和改進(jìn)”對(duì)應(yīng)于以下哪項(xiàng)質(zhì)量管理原則（B）A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、基于事實(shí)的決策方法G過程方法D、管理的系統(tǒng)方法15,以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在（D）

4、A、顧客忠誠度B、顧客滿意度C、市場占有率D、A+B16,企業(yè)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的依據(jù)可以是（B）A、GB/T19004B、GB/T19580C、GB/T19001D、A+B17,組織的關(guān)鍵過程是？（A）A、為組織創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過程；B、為組織的顧客創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過程；C、為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過程；D、為組織和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值和作出重要貢獻(xiàn)的過程。18,以下活動(dòng)中，哪些屬于公益支持？（D）A,救濟(jì)困難員工B、按章納稅C、招工D、慈善活動(dòng)19,統(tǒng)計(jì)技術(shù)DOE用于以下哪些場合？（D）A,產(chǎn)品研發(fā)R工藝優(yōu)化C過程控制D.A+B20,以下哪些

5、方法可以用于過程控制？（D）A、SPCB、過程審核G過程能力分析D、以上均可以第二部分:多選題（每題4分，共40分）1,組織的社會(huì)責(zé)任包括以下哪些方面（A/B/D）.A、公共責(zé)任B、道德行為2,過程設(shè)計(jì)的輸出，一般有（A/B/D ）.A、流程圖B、程序或作業(yè)指導(dǎo)書3組織治理應(yīng)當(dāng)致力于以下哪些關(guān)鍵因素A、組織行為的管理責(zé)任C、內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性E、顧客的滿意度C、產(chǎn)品開發(fā)周期D、公益支持C、評(píng)審報(bào)告D、關(guān)鍵績效指標(biāo)（A/B/C/D ）.B、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任D、股東及相關(guān)方利益的保護(hù)精選范本4、企業(yè)的價(jià)值觀，長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)，應(yīng)與（A/C/D/E）雙向溝通。A、員工B、競爭對(duì)手G關(guān)鍵供方D

6、、社會(huì)各方E、合作伙伴5、組織的資源包含人力資源、財(cái)務(wù)資源、設(shè)備與設(shè)施（A/D/C）等方面。A、信息與知識(shí)資源B、合作伙伴C、技術(shù)資源D、相關(guān)方關(guān)系6、關(guān)于GB/T19580-2012與GB/Z19579-2012兩者的關(guān)系，下面哪些陳述是正確的(A/B/C)A、GB/T19580是卓越績效評(píng)價(jià)的主要依據(jù)；B、GB/Z19579是組織實(shí)施GB/T19580配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件C、GB/Z19579為組織理解和應(yīng)用GB/T19580提供指南；D、GB/Z19579也是卓越績效評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。7、高層領(lǐng)導(dǎo)在組織內(nèi)部應(yīng)當(dāng)營造以下哪些環(huán)境？（A/B/C）A、誠信守法的環(huán)境B、有利于改進(jìn)、創(chuàng)新和快速反應(yīng)

7、的環(huán)境C、促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境D、5s管理的環(huán)境8企業(yè)文化一般包含（A/B/D）A、理念文化B、制度文化C、行為文化D、形象文化9,以下哪些屬于制定戰(zhàn)略的方法？（A/B）A.PESTB.SWOTC.PDPCD.CBI10,GB/T19580適用于下列哪些場合：（A/C）A、追求卓越績效的組織自我評(píng)價(jià)B、管理體系審核D、管理評(píng)審C、質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審第三部分：判斷題（每題1分，共20分）1、“測(cè)量、分析與改進(jìn)”是組織卓越績效管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。（V）2、市場占有率反映的是財(cái)務(wù)結(jié)果。（X）3、資產(chǎn)保值增值既屬于財(cái)務(wù)結(jié)果，也屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。（X）4、價(jià)值創(chuàng)造過程的要求是可以測(cè)量的，支持過程的要

8、求是不可以測(cè)量的。（X）5、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容，共包括6個(gè)過程和6類結(jié)果。（V）6、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)“過程”的評(píng)價(jià)，應(yīng)按“方法-展開一學(xué)習(xí)一整合”四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過程成熟程度。（V）7、履行社會(huì)責(zé)任，就是要遵守國家頒布的各項(xiàng)法律和法規(guī)。（X）8、批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效、財(cái)務(wù)審計(jì)、信息披露等活動(dòng)都是組織治理的內(nèi)容。（V）9、組織績效評(píng)審就是要建立員工績效管理系統(tǒng)。（X）10、對(duì)一個(gè)追求卓越的組織來說，應(yīng)當(dāng)以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果。（V）11、供方和合作伙伴的績效也是過程有效性的結(jié)果。（V）12、卓越績效管理共有11個(gè)基本理念.（X）13、組織應(yīng)當(dāng)以顧客為導(dǎo)向，以戰(zhàn)略來驅(qū)動(dòng)。（V）14、組織文化就是：使命、愿景和價(jià)值觀。（X）15、TQC新七種工具比老七種工具更有效，更能解決問題.（X）16、沒有內(nèi)部員工的滿意，就沒有外