原創(chuàng)物業(yè)服務(wù)管理考核辦法

1、日期：公司名字：物業(yè)服務(wù)管理考核辦法第一章總則第一條為建立健全有效的激勵約束機制，根據(jù)物業(yè)管理法、物業(yè)管理管理條例等行業(yè)法律法規(guī)，以及廣安市主城區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準、物業(yè)管理服務(wù)合同，我公司結(jié)合實際情況，特制定本辦法，以順利推進物業(yè)管理服務(wù)工作和引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有序競爭，實現(xiàn)雙方長期合作。第二條物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)考核管理應(yīng)按照本辦法公平、公正、公開、實事求是、科學(xué)合理地開展。第三條本辦法適用于我公司各項目物業(yè)管理服務(wù)單位的考核。第二章考核組織第四條為保證考核公平、公正、公開、合理有序地進行，特成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)考核實施小組。第五條考核領(lǐng)導(dǎo)小組由廣安市廣達置業(yè)有限公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。主要負責監(jiān)督考

2、核實施小組公平、公正的實施考核；檢查、督促考核辦法的執(zhí)行與落實；負責對考核結(jié)果進行審查評定。第六條考核實施小組由本公司物業(yè)管理部及本公司指定的其他人員組成。第三章考核內(nèi)容第七條考核標準：廣安市主城區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準一級物業(yè)服務(wù)標準。第八條考核內(nèi)容分為安全管理、日常管理、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護、特色服務(wù)、業(yè)主滿意度七大部分，采用分部評分制，各部分得分按權(quán)重折合計算為最后考核得分。各部分權(quán)重如下：考核內(nèi)容安全管理日常管理衛(wèi)生保潔權(quán)重25%10%10%綠化養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備維護特色服務(wù)業(yè)主滿意度備注10%20%5%20%視情況權(quán)重比值可調(diào)第九條安全管理要求（一）小區(qū)單元樓棟及公共區(qū)域的安全、消防

3、制度規(guī)范健全，有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程，并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項。（二）工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證，憑證上崗。（三）管理區(qū)域秩序井然，有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時處理，并迅速上甲方及有關(guān)部門。（四）管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生，全年保障安全無重大責任事故。第十條日常管理要求（一）小區(qū)管理的規(guī)章制度健全，工作人員的崗位職責明確，管理工作臺帳完備，有詳盡的記錄。（二）工作人員服裝統(tǒng)一、整齊，佩戴統(tǒng)一標識，工作紀律嚴明。對待業(yè)主態(tài)度謙和、服務(wù)熱情。（三）工作人員配

4、備齊全，持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀錄完備，詳細。工作人員不缺勤、不脫崗。（四）工作人員業(yè)務(wù)辦理熟練、及時、細心周到。定期做好回訪記錄。第十一條衛(wèi)生保潔要求（一）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持管理區(qū)域內(nèi)公共部位清潔衛(wèi)生。小區(qū)內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。（二）保持各單元樓道內(nèi)大廳、墻面、走廊等無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔亮、無灰塵、污跡、斑點。（三）公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。（四）管理區(qū)域內(nèi)定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無滋生源。（五）小區(qū)樓宇外立面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。第十二條綠化養(yǎng)護要求（一）植

5、物生長良好，葉色、葉形正常，無明顯蟲害痕跡。（二）樹冠完整，樹干挺直（特殊栽植的除外），修剪得當，無死樹、無缺株（特殊情況除外）。（三）花灌木開花繁茂，無非正常落花落蕾現(xiàn)象。（四）藤本植物長藤分布合理，枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好，分布均勻、整齊，色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，無缺損。（五）綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草，無積水，無垃圾雜物，無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。（六）設(shè)施完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理。（七）按季節(jié)性殺蟲、施肥。第十三條設(shè)施管理維護要求（一）有嚴格的維修和管理制度，配備專業(yè)維修人員，維修人員須持證上崗，建立報修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和

6、安全檢查記錄（二）樓宇設(shè)施的零星維修、急修及時完成，確保設(shè)施完好率99以上。重大維修必須首先向甲方申請。對因人為損壞的設(shè)備和設(shè)施要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時查處。（三）做好小區(qū)照明、給排水管網(wǎng)設(shè)施、電梯機房、消防系統(tǒng)、地下停車系統(tǒng)等的重點維護工作，處理業(yè)主正常的報修工作。（四）管理區(qū)域內(nèi)的公共財物齊全、無人為損壞；公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無損。第十四條特色服務(wù)（一）做好管理區(qū)域內(nèi)公共部位的美化工作，使小區(qū)更有品位，富有文化氣息。（二）設(shè)立值班牌、值班電話。隨時接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）有方便業(yè)主的零星服務(wù)：如服務(wù)信息、天氣預(yù)報、備雨傘、便民箱、政策法規(guī)宣傳

7、等。（四）主動做好公租房接房及管理的配合工作，完成甲方安排的其它工作。第十五條業(yè)主的滿意度采用調(diào)查表的方式征求業(yè)主的意見，業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上。第十六條一票否決制管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大責任事故，因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責任引發(fā)的對甲方造成經(jīng)濟或名譽重大損失的事件及發(fā)生安全事故物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行法定職責的，甲方有權(quán)對乙方所做工作一票否決，該次所有考核記0分。第四章考核方式第十七條按即時考核和定期考核與隨機抽查考核相結(jié)合的方式進行。即時考核、定期考核和隨機抽查考核均可作為考核結(jié)果運用。第十八條即時考核物業(yè)管理服務(wù)單位簽訂合同或進場作業(yè)后的第一個季度內(nèi)，按照合同相關(guān)約定結(jié)合本辦法開展即時考核。第十

8、九條定期考核物業(yè)管理服務(wù)單位簽訂合同或進場作業(yè)第二季度開始，原則上按照本辦法每一個月考核一次。第二十條隨機抽查考核管理期間，考核實施小組按照本辦法不定期隨機抽查考核。第五章考核評分第二十一條安全管理、日常管理、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護、業(yè)主滿意度七大分部同時同步考核。第二十二條無論何時何種形式的考核，其考核得分均記錄在案，并書面形式通知乙方。在項目履行一個合同周期后宣布結(jié)果。第二十三條定期考核和隨機抽查考核階段，七大分部的總分值是100分。在一個周期結(jié)束時，最低要求得分不能低于60分。第二十四條定期考核和隨機抽查考核階段，六大分部的考核評分按各分部都實行獎懲加減辦法（各分部做得好則加分

9、，不好則減分）。第二十五條每次考核結(jié)果以平均分為最終結(jié)果。第六章考核結(jié)果運用第二十六條即時考核結(jié)果運用按照合同相關(guān)約定結(jié)合考核辦法執(zhí)行。第二十七條每期定期考核和隨機抽查考核結(jié)果得出的階段性綜合考核評分以下列方式處罰：80分0階段性綜合考核評分90分時，給予警告；70分0階段性綜合考核評分80分時，要求限時整改；60分0階段性綜合考核評分70分時，記過一次并進行經(jīng)濟處罰；階段性綜合考核評分60分，按合同約定處罰，并清退出場，同時列入本公司不良記錄名單，五年內(nèi)不再接受其參與本公司組織的招標、比選和競爭性談判等活動。第二十八條在一個周期時考核結(jié)果得出的總得分以下列方式獎勵或處罰：最終考核總評分在95分以上時為優(yōu)良，我公司給與表彰獎勵，同時進入我公司長期合作隊伍優(yōu)選名單，具有承接我公司后續(xù)項目物管服務(wù)代理的優(yōu)先權(quán)（公開競爭選擇隊伍時，具同等條件優(yōu)先權(quán)；內(nèi)部項目合作按高分直接承