學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的心得體會(huì)

1、學(xué)習(xí)質(zhì)量管理心得體會(huì)質(zhì)量管理制度考核辦法工作質(zhì)量是顧客安全和經(jīng)濟(jì)效益的前提和保證，各部門員工必須增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高工作效率，牢固樹立各項(xiàng)工作以質(zhì)量第一的思想，加大工作質(zhì)量管理力度實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格管理、高質(zhì)量、盈客戶、創(chuàng)效益的目標(biāo)，特制定工作質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則及考核辦法。衛(wèi)生監(jiān)督工作具有政策性、法制性、社會(huì)性、突發(fā)性、經(jīng)常性等特征，擔(dān)負(fù)著衛(wèi)生法律法規(guī)的行政執(zhí)法職責(zé)，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌體制改革進(jìn)程中，多種社會(huì)矛盾交織，導(dǎo)致衛(wèi)生監(jiān)督體制改革的配套政策不盡人意，特別是人員編制、經(jīng)費(fèi)保障、工作職能與運(yùn)行機(jī)制等方面尤為突出，因此，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化管理是一項(xiàng)重中之重的工作，只有做到有為才

2、有位。近年來，我局在實(shí)行衛(wèi)生監(jiān)督綜合目標(biāo)責(zé)任考核管理中作了一些探索，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：      一、   基本做法      1、確定目標(biāo)責(zé)任管理考核的原則：我局實(shí)行的是包括精神文明建設(shè)、科室內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)工作數(shù)量與質(zhì)量管理等在內(nèi)的綜合目標(biāo)百分制考核，實(shí)行局對(duì)科、隊(duì)，科、隊(duì)對(duì)科、隊(duì)員兩級(jí)管理模式。      2、確定目標(biāo)責(zé)任管理考核的指標(biāo)體系：多年來，黨建、政風(fēng)、行風(fēng)等工作內(nèi)容和衛(wèi)生監(jiān)督職能在不斷的調(diào)整中，因此，我局目標(biāo)

3、考核指標(biāo)也在隨著職能的調(diào)整和上級(jí)黨務(wù)工作的要求隨時(shí)變化。我局試行的是百分制綜合目標(biāo)責(zé)任考核。      所謂綜合目標(biāo)責(zé)任制是指考核指標(biāo)體系：包括精神文明建設(shè)、綜合管理、工作任務(wù)、工作質(zhì)量等四個(gè)部分組成。精神文明建設(shè)包括黨風(fēng)廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、科學(xué)發(fā)展觀、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、計(jì)劃生育、社會(huì)治安綜合治理、政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德規(guī)范、文明執(zhí)法、投訴舉報(bào)、社會(huì)滿意度等具體指標(biāo)。綜合管理包括科隊(duì)規(guī)范化管理、計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表按時(shí)完成、科隊(duì)業(yè)務(wù)工作本底資料齊全、清楚、管理檔案化、科隊(duì)衛(wèi)生、科隊(duì)員出勤率等具體指標(biāo)。工作任務(wù)指標(biāo)（含經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）根據(jù)省廳等

4、上級(jí)機(jī)構(gòu)下達(dá)的指令性工作任務(wù)，結(jié)合我局實(shí)際每年制定各科隊(duì)的工作任務(wù)指標(biāo)，如組織從業(yè)人員體檢人數(shù)、發(fā)（驗(yàn)）衛(wèi)生許可證數(shù)、各類監(jiān)測(cè)份數(shù)、實(shí)發(fā)事件處理情況、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)能力建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目完成情況、違法案件查處情況、專項(xiàng)整治和抽檢工作完成情況、衛(wèi)生行政許可情況、經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督情況等具體指標(biāo)。工作質(zhì)量指標(biāo)包括衛(wèi)生監(jiān)督工作規(guī)范執(zhí)行情況、監(jiān)督頻次、量化分級(jí)工作、建檔率、監(jiān)測(cè)率、合格率、執(zhí)法文書、案件辦理、衛(wèi)生許可證和健康證率等具體指數(shù)。這些指標(biāo)盡量量化，將全年計(jì)劃按1-4個(gè)季度分別為20%、40%、30%、10%的比例分解到每個(gè)季度，按季度考核。所謂百分制，按四個(gè)組織部分每部分各占25分分解，每部分再將分值分

5、解到各個(gè)具體指標(biāo)中?？己思?xì)則分別包括考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、扣分標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。      3、明確目標(biāo)責(zé)任管理考核的主要措施：主要措施包括以下幾方面。      一是對(duì)科隊(duì)進(jìn)行合理設(shè)置。由于各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置無統(tǒng)一模式，我局目前主要是按照職能相近、綜合歸并、地域管理方便、盡量與省局對(duì)口幾個(gè)原則設(shè)置的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，明確各科隊(duì)工作職責(zé)和范圍，原則都是滿足綜合執(zhí)法的要求。      二是科、隊(duì)長實(shí)行競(jìng)爭上崗。建局之初我們實(shí)行科、隊(duì)長競(jìng)爭上崗，以后

6、每年進(jìn)行考核，適時(shí)進(jìn)行個(gè)別調(diào)整充實(shí)。      三是對(duì)科、隊(duì)員進(jìn)行雙向選擇聘任。每兩年對(duì)科、隊(duì)員進(jìn)行輪崗，實(shí)行雙向選擇，“兵將”互點(diǎn)，依據(jù)年度考核結(jié)果，競(jìng)聘上崗。      四是全局干部職工每人每月扣綜合目標(biāo)責(zé)任考核風(fēng)險(xiǎn)金500元，每季度考核后按百分制得分情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲發(fā)放。其中精神文明建設(shè)和科隊(duì)綜合管理扣分獎(jiǎng)懲款不返還，工作任務(wù)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)扣款年底如果完成所扣款仍返還。      4、明確目標(biāo)責(zé)任管理考核的獎(jiǎng)懲   

7、;   一是局成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，局長任組長，成員由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，相關(guān)科隊(duì)長組成。原則上每季度末月進(jìn)行一次全面考核，年底結(jié)總賬。      二是精神文明建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、計(jì)劃生育、綜合治理、科學(xué)管理等內(nèi)容以平時(shí)考核為主，季度考核結(jié)總賬。工作任務(wù)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以季度考核為主，年底結(jié)總賬。凡是省衛(wèi)生廳、省衛(wèi)生監(jiān)督局、市衛(wèi)生局等上級(jí)安排的專項(xiàng)檢查、其他專項(xiàng)工作隨時(shí)考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。      三是年底考核得分在90分以上的科隊(duì)可參與先進(jìn)科隊(duì)、先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選，90分以下的不參

8、與評(píng)先表模，排位最后2名的科隊(duì)長實(shí)行誡免談話。各科、隊(duì)按照局考核管理辦法，制定公開的科隊(duì)考核管理細(xì)則，同步進(jìn)行個(gè)人綜合目標(biāo)責(zé)任考核，作為科隊(duì)員聘任的主要依據(jù)。      二、工作體會(huì)      1、有利于調(diào)動(dòng)全局干部職工的工作積極性。      2、有利于推行局對(duì)科隊(duì)、科隊(duì)對(duì)科隊(duì)員的兩級(jí)管理。      3、有利于建立良好的競(jìng)爭激勵(lì)慣性運(yùn)行機(jī)制。   

9、60;  4、有利于提高衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量和樹立良好的社會(huì)形象。      5、有利于發(fā)揮衛(wèi)生監(jiān)督整體效能。      6、有利于衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍的人才培養(yǎng)。      7、有利于衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)行績效考核管理。通過全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，讓我受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距；參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要，作為一名中層干部，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法。

10、質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語言。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)

11、防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭力。管理是人類各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近百年來，人們把研究管理活動(dòng)規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)。自從人

12、們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類社會(huì)越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會(huì)辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。管理就是特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織；盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)；因此，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)

13、在的學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)常看到或聽到“計(jì)劃”這個(gè)詞。大到美國政府的火星探測(cè)計(jì)劃，小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃。由此可見，計(jì)劃幾乎無處不在。首先就一個(gè)學(xué)生而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必須通過制定一份計(jì)劃（或長期或短期）。然后通過這份計(jì)劃控制自己，并且有效的分配自己的時(shí)間，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo)，取得成功。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)未來技術(shù)或競(jìng)爭方