TS16949顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查表

1、顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查表丄 8210顧客名稱(chēng)地址電話(huà)/傳真填表人訂購(gòu)產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量等：產(chǎn)品質(zhì)量（符合性）：很滿(mǎn)意滿(mǎn)意較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意產(chǎn)品功能（使用、適宜性）：很滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 較滿(mǎn)意 一般 不太滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 很不滿(mǎn)意 產(chǎn)品性能（安全、可靠性）：很滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 較滿(mǎn)意 一般 不太滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 很不滿(mǎn)意 價(jià)格：很滿(mǎn)意滿(mǎn)意較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意交付及時(shí)性（準(zhǔn)時(shí)性）：很滿(mǎn)意滿(mǎn)意較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意（無(wú)）顧客生產(chǎn)中斷：很滿(mǎn)意滿(mǎn)意較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意（無(wú)）退貨情況：很滿(mǎn)意滿(mǎn)意較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意產(chǎn)品包裝、標(biāo)識(shí)與防護(hù)：很滿(mǎn)意滿(mǎn)意較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)

2、意很不滿(mǎn)意產(chǎn)品外觀（表面質(zhì)量）：很滿(mǎn)意滿(mǎn)意較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意生產(chǎn)服務(wù)、售后服務(wù)：很滿(mǎn)意滿(mǎn)意較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意溝通方式及有效性：很滿(mǎn)意滿(mǎn)意較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意（無(wú)）附加運(yùn)費(fèi)：很滿(mǎn)意滿(mǎn)意較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意其他意見(jiàn)或建議（如與其他廠家同類(lèi)產(chǎn)品的差距、市場(chǎng)信息、改進(jìn)建議等）：?jiǎn)挝唬ㄉw章）：年 月曰請(qǐng)貴單位填寫(xiě)此調(diào)查表，并于二日內(nèi)發(fā)回我公司，以便及時(shí)了解您的要求和 期望，持續(xù)改進(jìn)我們的工作，謝謝您的合作。年 月曰JL/8.2.1 -02顧客滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)表調(diào)查時(shí)間調(diào)查份數(shù)回收份數(shù)調(diào)查顧客：（1）（2）調(diào)查項(xiàng)目加權(quán)數(shù)顧客及滿(mǎn)意程度（分?jǐn)?shù)）(1)(2)產(chǎn)品質(zhì)量（符合性）0.20產(chǎn)品功能（使用、適宜性）0.10產(chǎn)品性能（安全、可靠性）0.10價(jià)格0.08交付及時(shí)性（準(zhǔn)時(shí)性）0.08（無(wú)）顧客生產(chǎn)中斷0.06（無(wú)）退貨情況0.06產(chǎn)品包裝、標(biāo)識(shí)與防護(hù)0.06產(chǎn)品外觀（表面質(zhì)量）0.08生產(chǎn)服務(wù)、售后服務(wù)0.08溝通方式及有效性0.05（無(wú)）附加運(yùn)費(fèi)0.05綜合評(píng)分1.00年 月曰制表:JL/8.2.1 -03顧客滿(mǎn)意程度分析報(bào)告1顧客滿(mǎn)意