《教育組織行為與管理案例》

1、管理案例教學(xué)的認(rèn)識及組織行為學(xué)案例中的嘗試徐益勤關(guān)鍵詞：案例；案例教學(xué);管理教育;組織行為學(xué)內(nèi)容提要：案例教學(xué)是管理教育的重要形式，它可以使學(xué)生在學(xué)習(xí)階段就能低 成本、高效率、零風(fēng)險(xiǎn)地完成理論與實(shí)踐、知識與能力的轉(zhuǎn)換，并訓(xùn)練 闡述觀點(diǎn)、表達(dá) 立場、協(xié)調(diào)合作、團(tuán)隊(duì) 意識、說服他人、妥協(xié)折中、臨 場發(fā)揮、靈活應(yīng)變等管理能力。在成 人高等教育的管理教育中開展案例 組織行為學(xué)論文定制教學(xué)有培養(yǎng)目標(biāo)、課 程設(shè)計(jì)、學(xué)生經(jīng)驗(yàn)及能力等方 面的優(yōu)勢，也有互動(dòng)環(huán)節(jié)困難、課時(shí)緊張等方面的困難。搞好案例教學(xué)， 案例是基礎(chǔ)，組織是關(guān)鍵，變通是法寶。一、關(guān)于管理教育中案例教學(xué)的幾點(diǎn)基本認(rèn)識(一) 案例與教學(xué)案例案例(Ca

2、se)也稱個(gè)案、個(gè)例、事例、實(shí)例等。港臺地區(qū)一般習(xí)稱個(gè)案， 大陸地區(qū)通稱案例。案例研究通常是指研究者從某一來自現(xiàn)實(shí)的具體事 件、過程等的分析中，發(fā)現(xiàn)典型問題，歸納出一般規(guī)律，最終得出具有 普遍意義結(jié)論的研究方法，是應(yīng) 用科學(xué)基本的研究工具與方法之一。諸 如歷史學(xué)中的傳記研究、社會學(xué)中的典型調(diào)查，法學(xué)中的判例研究，醫(yī) 學(xué)中的病例研究等，在廣義上都屬于案例研究。從理論上說，案例研究 在哲學(xué)上涉及的是從個(gè)性到共性、從實(shí)踐到認(rèn)識、從感性到理性的關(guān)系， 在邏輯上涉及的是從個(gè)別到一般的歸納過程。從實(shí)踐上說，案例研究主 要應(yīng)用于實(shí)踐性、操作性、不確定性、開放性較突出的應(yīng)用性學(xué)科之中。 本文所討論的主要是管理

3、專業(yè)教學(xué)實(shí)踐中作為施教與學(xué)習(xí)手段的教學(xué) 案例及其使用。教學(xué)案例是指圍繞教學(xué)內(nèi)容及其展開而設(shè)計(jì)、撰寫、使用的，體現(xiàn)一定 教學(xué)目的，含有一定管理實(shí)踐問題，描述組織中發(fā)生的現(xiàn)實(shí)的事件、過 程及其背景與條件的，相對獨(dú)立和完整的文本、數(shù)據(jù)、影像資料等的信 息單元。盡管在理論上人們對教學(xué)案例的理解不盡相同，在實(shí) 踐中案例 的類型、大小、目的、使用方法也不盡相同，但一般來說，事實(shí)、問題、 目的是構(gòu)成任何管理教學(xué)案例的三個(gè)基本要素。事實(shí)”即教學(xué)案例必須 以在管理實(shí)踐中客觀存在的事實(shí)為依據(jù)，盡管出于商業(yè)、法律等考慮， 名稱與數(shù)據(jù)可以掩飾，素材及細(xì)節(jié)可以刪減，但一是基本事實(shí)必須來自 管理實(shí)踐，不可憑空虛構(gòu)，二是描

4、述過程 必須盡可能是事實(shí)的客觀再現(xiàn)， 避免作者的主 觀色彩，不可主觀地、感性地藝術(shù)創(chuàng)作。問題”即案例必 須包含管理問題，問題本身可多可少、可大可小、可已解決可未解 決， 但必須有實(shí)際問題，有學(xué) 生開放性思考的余地，不可封閉地、單向地向 學(xué)生推介處理問題的示范或樣板。目的”即案例必須有明確的教學(xué)目的， 用于何課何章何節(jié)，操練 或驗(yàn)證何 概念何理論何工具，訓(xùn) 練或提高何知 識何能力何技巧等，必須胸中有數(shù)，不可自然主義地照搬現(xiàn)實(shí)。教學(xué)案例按照復(fù)雜程度與難度可大致分為低、中、高、很高四種形式， 各有不同的特點(diǎn)與適用條件。第一種是 應(yīng)用題式案例”。這種案例的案情與學(xué)習(xí)中的某一知識點(diǎn)有明 確的對應(yīng)關(guān)系，情

5、節(jié)比較簡單，篇幅一般在數(shù)百至千余字，一般是圍繞 主題展開表述，沒有冗余或干擾性信息，有明確的和唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案， 多用于教師對該知識點(diǎn)的例證或檢驗(yàn)與訓(xùn)練學(xué)生對該知識點(diǎn)的掌握與 運(yùn)用，常見 于講課及標(biāo)準(zhǔn)化考試，適用于沒有或較少管理經(jīng)驗(yàn)與管理訓(xùn) 練的低年級在校生、低資歷的基層員工。第二種是 思考題式案例”。這種案例的案情與學(xué)習(xí)中的某一或某些知識 點(diǎn)有對應(yīng)關(guān)系，情節(jié)相對復(fù)雜，篇幅一般在數(shù)千甚至上萬字，一般 是圍 繞主題展開表述，信息提供比較充分，雖 有基本的解決問題思路，但答 案不是唯一的或沒有最佳的標(biāo)準(zhǔn)答案，多用于教師對相應(yīng)知識點(diǎn)的例證 或檢驗(yàn)與訓(xùn)練學(xué)生對相應(yīng)知識點(diǎn)的掌握與運(yùn)用，常見于講課、作業(yè)、課

6、 堂討論及開卷考試，適用于有一定管理經(jīng)驗(yàn)與管理訓(xùn)練的高年級在校 生、有一定資歷的基層干部。第三種是 開放式案例”這種案例的案情往往是某一管理情景真實(shí)而全 面的描述，提供的信息是全面的，包括大量冗余的甚至干擾性的信息， 問題 本身 和解 決問 題所涉 及的 知識 是綜 合性的 、跨 章節(jié) 甚至 跨學(xué)科 的， 頭緒 比較 多，篇幅 一般在 數(shù)萬 字。由于 問題的 模糊 性，學(xué)生 必須首 先搞 清問 題所 在，分清 主次，然后 理出 解決 問題的 思路 ，綜合利 用知識 儲備， 找到 解決 問題 的方 法，開發(fā)解 決問 題的 備選方 案，最后 權(quán)衡 決策。這種 案例 不僅 沒有 唯一 的或最 佳的

7、標(biāo)準(zhǔn) 答案 ，甚至 解決 問題 的思 路與方 法也 是開 放性，常見 于深 度討 論及 專門 的案 例課程，適用 于有 一定 管理 經(jīng)驗(yàn) 與管 理訓(xùn) 練的 MBA 、M 以教 育和 高級 管理培 訓(xùn)。第四 種是 “開拓式 案例”。這 種案 例的 案情往 往描 述的 是尚 未開發(fā) 的未 知 領(lǐng)域 中傳 統(tǒng)管 理知 識與工 具無 法有 效解 決的問 題， 不僅 學(xué)生 一無所 知， 教師 也是 茫然 ，需 要師生 共同 探索 和嘗 試，理 出思 路，給 出概 念，提出 方法，創(chuàng)新 與拓 展知 識。這 種案 例一 般只 見于 博士 或高 級研 討 班等 研究 型教 育。上述 四種 案例 中， 前兩種

8、，即 “應(yīng)用題 式案例 ”與“思考題 式案 例”，屬 教 師主 導(dǎo)型，一 般遵 循“理論升 實(shí)踐 ”的設(shè)計(jì) 、使 用思 路;后兩種 ，即 “開放 式案 例”與“開拓 式案 例”，屬師生 互動(dòng) 型，一般 遵循 “實(shí)踐葉 理論”的設(shè) 計(jì)、 使用 思路 。（二 ）案 例教 學(xué)及 其主 要形 式案例 教學(xué) 是指 在教 師組織 和指 導(dǎo)下 ，以 充分發(fā) 揮學(xué) 生能 動(dòng)性 為主要 特 征，以開 發(fā)和 訓(xùn)練 學(xué)生發(fā) 現(xiàn)問 題、分析 問題、解決 問題 的實(shí) 踐能力 為基 本訴 求，兼 及信 息處 理、人 際溝 通、語 言表達(dá)、團(tuán)隊(duì) 合作、組 織協(xié) 調(diào)等 實(shí)踐 能力 的培 養(yǎng)，圍 繞教 學(xué)案 例而 展開 的 設(shè)

9、計(jì)、制作、分析 、討論、建 議、 評價(jià) 等的 教學(xué) 實(shí)踐過 程。案例 教學(xué) 的具 體形 式不必 也不 可能 拘于 一格， 但大 體可 分為 教師主 導(dǎo) 型、 師生 互動(dòng) 型、 學(xué)生主 導(dǎo)型 三種 形式 。在教 師主 導(dǎo)型 的案 例教學(xué) 中， 教師 多根 據(jù)教 學(xué)內(nèi) 容的進(jìn) 度、特點(diǎn) 等選 取相應(yīng) 的案 例，采取 例證、分析 、 提問 等形 式開 展教 學(xué)活動(dòng) ，多 用于 講課 ，教師 的身 份是 導(dǎo)師 。在師 生互 動(dòng)型 的案 例教 學(xué)中 ，教師 既要 考慮 教學(xué) 內(nèi)容的 進(jìn)度 、特點(diǎn)，也 要考 慮學(xué) 生的 思路、角度、方 法，通 過討 論、辯 駁、置疑、答辯 等形 式開展 教學(xué) 活動(dòng) ，多

10、用于 課堂 討論，教師 的身 份是 導(dǎo)演。在學(xué) 生主 導(dǎo)型 的案例 教學(xué) 中，教 師主 要考 慮學(xué) 生的 方法、方案 的可 行性、合理 性、完 善 性、創(chuàng) 造 性等 ，通過討 論、辯駁、置疑 、答辯 等形 式開 展教 學(xué)活 動(dòng)，多 用于 作業(yè)、 考試 ，教 師的 身份 是 評論 家或 裁判 。（三 ）管 理教 育中 案例 教學(xué) 的意 義首先 ，管 理科 學(xué)本 質(zhì)上是 實(shí)踐 科學(xué) ，而 不是理 論科 學(xué)。誠如 管理學(xué) 大師 彼得？F.德魯克所說：歸根到底，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于,知?而 在于 ,行?;其驗(yàn)證 不在 于邏 輯，而 在于 成果 ;其唯 一權(quán) 威就 是成 績?！币虼?， 管理 教

11、育 的任 務(wù)和 目的不 在于 教會 學(xué)生 “是什 么”，而 在于 讓學(xué)生 體驗(yàn) 到 “如何做 ”， 包括 如何 發(fā)現(xiàn) 問題 、分 析問 題、解 決問 題。 正如 培養(yǎng)臨 床醫(yī) 師必 須直 接接 觸病 人，培養(yǎng)律 師必 須直 接接觸 案件 一樣 ，管 理教育 ，特 別是 專業(yè) 課階 段，必 須引 人并 倚重 案例 教學(xué)，使 學(xué)生 在學(xué) 習(xí)階 段就 能低 成本 、高 效率 、零 風(fēng)險(xiǎn)地 完成 理論 與實(shí) 踐、知 識與 能力 的轉(zhuǎn) 換。其次 ，管 理科 學(xué)本 質(zhì) 上是 關(guān)于 “人”的科學(xué) ，而 不是 關(guān)于 “物”的科學(xué) 。德 魯克 說： “管理 當(dāng)局 也是人 。管 理的 每一 成就都 是一 個(gè)管 理

12、人 員的成 就， 每一 失敗 都是 一個(gè) 管 理人員的 失敗 。進(jìn)行管理 的是 人，而不 是各種 ,力量 或,事實(shí)?。管理 人員 的理 想、獻(xiàn) 身精 神和 人格 決定 著管 理是 否成功 。”管 理是 通過 人來 實(shí)現(xiàn) 的，案例教 學(xué)中 闡述 觀點(diǎn)、表達(dá) 立場 、協(xié)調(diào) 合作 、團(tuán) 隊(duì)意 識、說服 他人 、妥協(xié) 折中 、臨 場發(fā) 揮、靈活應(yīng) 變等 等本 身就是 管理 能力 訓(xùn)練 ，嚴(yán)格說 來這些 案例 教學(xué) 的衍 生產(chǎn)品 本身 就是 案例 教學(xué)的 直接 的和 主要 的目 的， 而 非可 有可 無的 “副產(chǎn)品”，其 效果 在傳 統(tǒng)課堂 教學(xué) 中 是難 以得 到的 。二、成人 高等 教育 中管理 教

13、育 的案 例教 學(xué)（一）在成人 高等 教育 的管 理教 育中 開展 案例教 學(xué)的 優(yōu)勢相對 于普 通高 校全 日制的 管理 教育 而言 ，在成 人高 等教 育的 管 理教 育中 開展 案例 教學(xué) 的優(yōu) 勢是顯 而易 見的 。首先，普通 高校 全日 制的 管理 教育 既培 養(yǎng) 管理 實(shí)踐 人才，也培 養(yǎng)管 理理 論研 究人 才， 而成 人高等 教育 的管 理教 育在教 育功 能上 屬于 繼續(xù)教 育， 因而 在培 養(yǎng)目 標(biāo)和 課 程設(shè) 計(jì)上 一般 明確 定 位于 管理 實(shí)踐 人才 的培養(yǎng) ，類 似于 MBA 、MPA 教育， 開展 案例 教學(xué) 有先天 優(yōu)勢 。其次，成人 學(xué)生 有一 定的 工作 經(jīng)

14、驗(yàn) 和生 活經(jīng)驗(yàn) 積累，抱有 尋求 解決 實(shí)際 問題 方案 的迫 切愿 望，因而不 僅能 夠較 深刻地 理解 和感 悟教 學(xué)案例 設(shè)定 的特 定情 境，而且 有認(rèn)真 參與 的積 極性 和主動(dòng) 性，容易 與教 師配合 ，實(shí) 現(xiàn)互 動(dòng)。再次 ，成人 學(xué)生 雖受 年齡 、學(xué) 習(xí)方式等局 限，知識 基礎(chǔ)的 準(zhǔn)確 性、系統(tǒng) 性略 遜，但理解 能力 強(qiáng)，了解 實(shí)際，有一 定的 實(shí)踐 訓(xùn)練和 動(dòng)手 能力 ，案 例教 學(xué)恰 可避其 所短 ，用 其所 長，因 而學(xué) 生普 遍樂 于接受 ，且 其分 析問 題、 設(shè)計(jì) 方案往 往更 務(wù)實(shí) ，更 有可操 作性 。（二）在成人 高等 教育 的管 理教 育中 開展 案例教

15、 學(xué)的 困難首先 ，成人學(xué) 生，特別是 學(xué)分 制的 學(xué)生 ，受學(xué) 習(xí)方 式、班級 人數(shù)等 局限， 同學(xué) 間、師生 間熟 悉程度 低，團(tuán)隊(duì) 意識 差，組 織不 健全 ，缺乏 有號 召力 領(lǐng)袖 ，因 而在 同學(xué) 互動(dòng)、 師生 互動(dòng) 等環(huán) 節(jié)上有 一定 困難 。其次，成人 教育 一般 課時(shí) 本已 較短，進(jìn)一 步縮 短面 授課 時(shí)更 將 是不 可逆 轉(zhuǎn)的 趨勢，這樣 的背 景下 開展案例 教學(xué)，處理 不好 會激 化已 經(jīng)很尖 銳的 矛盾，使成 人學(xué) 生基 礎(chǔ)知 識不 扎實(shí) 的問 題更加 突出，雖不 敢說 因此 一定 受到 來自 師生，特別 是習(xí) 慣傳 統(tǒng)教 學(xué)模 式的教 師的 抵制 或阻 力，至少 是

16、 對積 極性 有很 大影 響 。再次 ，近年來 成人 學(xué)生年 齡下 降、工齡 縮短、職位 降低 的趨 勢非常 明顯， 特別 是高 中起 點(diǎn)脫 產(chǎn)班的 出現(xiàn) ，更使成 人學(xué)生 有一 定工 作經(jīng) 驗(yàn)和生 活經(jīng) 驗(yàn)的 傳統(tǒng) 優(yōu)勢 明顯 弱 化。三、組 織行 為學(xué) 案例 教學(xué) 中的 幾點(diǎn) 嘗試多年 來，我在組 織行為 學(xué)的教 學(xué)中 一直力 圖盡 可能 多地 利 用案 例教 學(xué)，其中 遇到 不少 問題，也相 應(yīng)地 積累 了一點(diǎn) 經(jīng)驗(yàn) ，不 知當(dāng) 否，愿 就教 于諸 位同 仁。（一） 案 例是 基礎(chǔ)如同 劇本 是一 劇之 本，搞好 案例 教學(xué) 的基 礎(chǔ)是 搞好 案例。我在 設(shè)計(jì) 與選 擇案 例時(shí) 特別 注

17、意 如下幾 點(diǎn):首先 ，案 例要 真實(shí) ，不可 虛構(gòu) 。我 用的 案例或 來自 親身 經(jīng)歷 與調(diào)研 ，如 國際 郵電 局的 人力 資本工 程、華 為的 企業(yè) 文化 建設(shè)，或來 自企 業(yè)的 一手 資料 ，如 充州 礦務(wù) 局的學(xué) 習(xí)型 企業(yè) 建設(shè) 、燕山 石化 的組 織變 革，或 來自 大眾 媒體 的報(bào) 道，如 現(xiàn)代 城的 集體 叛逃 事件、億唐 網(wǎng)的 領(lǐng)導(dǎo) 層裂變 ，很 少用 別人 改編 的現(xiàn) 成 案例，更不 會憑 空編 造案 例。因 為一 則憑 空編 造案 例頂 多起 到例 證的 作用，不 能真 正鍛 煉學(xué) 生的 實(shí)踐 能力，二則 我們 的學(xué) 生大 多來 自一 線， 憑 空編 造案 例也 欺騙

18、 不 了他 們。其次，案例 要新 鮮，隨時(shí) 更新。我選 擇案 例時(shí)，新鮮 是個(gè) 重要 指標(biāo)，如 在講 溝通 時(shí)， SARS 、蘇 丹紅 、芙 蓉姐 姐、超 級女 聲等 先后 幾乎是 在第 一時(shí) 間就 進(jìn)入 了我 的課堂 ，甚 至成 了作 業(yè)題目 。我 體會 ，新 鮮的案 例不 僅更 貼近 企業(yè) 當(dāng)前 實(shí)際，使學(xué) 生有 真實(shí) 感、現(xiàn) 場感 ，而且也 更容易 引起 學(xué)生 的共 鳴和 參與 意識， 效果 特別 好。再次，案例 要多，至 少一 對一。經(jīng)過 多年 積累，在大 多數(shù) 知識 點(diǎn)上，我 都或 多或 少， 或大 或 小準(zhǔn) 備有 相應(yīng) 的案 例 ，這 樣可 以根 據(jù)學(xué) 生的特 點(diǎn)、 現(xiàn)場 的反 應(yīng)

19、等 靈活 取 舍。（二） 組 織是 關(guān)鍵有了 案例 就有 了搞 好案例 教學(xué) 的前 提和 基礎(chǔ)，但最終案 例教 學(xué)的效 果好 壞則 主要 取決 于現(xiàn) 場的組 織工 作。首先，要有 預(yù)習(xí) 環(huán)節(jié) 。比較 復(fù)雜 一點(diǎn) 并準(zhǔn) 備深 度使 用的 案例 應(yīng) 安排 學(xué)生 的預(yù) 習(xí)環(huán) 節(jié)，如 集體 課堂 討論 的案 例應(yīng) 提前布 置給 學(xué)生，還可 要求 學(xué)生 準(zhǔn)備 討論 提綱，獨(dú)立 完成 作業(yè) 的案 例應(yīng) 給學(xué)生 必要 的提 示等。預(yù)習(xí) 的目 的是 讓學(xué) 生有 一個(gè) 思考的 時(shí)間 ，完全依 賴課堂 上的 即興 發(fā)揮 是很難 深人 的。其次 ，注 重學(xué) 生參 與。提 高學(xué) 生的 參與 度是非 常重 要的 一點(diǎn) 。為避 免冷 場，課堂 討論 開始 時(shí)教師 要先 “暖場”，營造輕 松熱 烈的 氣氛 ;討論 進(jìn)行 中 要鼓 勵(lì)甚 至“挑撥 ”不同意 見的 爭論 ;可由 事先 安排 的“種子 選手”在發(fā) 言不 踴躍 時(shí)打 破僵局;人數(shù)太 多的 大班 可先 分組討 論， 然后 由各 組的“意見 領(lǐng) 袖”代表 本組 發(fā)言 ，其他 同學(xué) 補(bǔ)充 ;條件 具備 、內(nèi)容合 適的