2011年5月人力資源管理三級(jí)

1、70+120+120+70m連續(xù)梁橋 及80+140+140+80m連續(xù)剛構(gòu)橋施工方棗一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，第1小題15分，第2小題12分，共27分） K簡(jiǎn)述應(yīng)用程序分析和動(dòng)作研究等方法的具體工作步驟。（15分） 工作步驟：（1）首先，要考察現(xiàn)行的程序，采用“5W1H”法，提出各種問(wèn)題。（3分）（2）然后，在上述考察的基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，再做好四個(gè)方面的工作:取消所有不必要的動(dòng)作；（2分）合并重復(fù)的工作；（2分）重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理和效率；（2分）檢査各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化。并在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法。（3分）（3）最后，對(duì)新方法做出評(píng)價(jià)。（3分）2、簡(jiǎn)述績(jī)效管理的過(guò)程中經(jīng)

2、常會(huì)出現(xiàn)哪些矛盾？應(yīng)如何化解這些矛盾？（12分）二. 計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程 不得分）今年3月份某公司開(kāi)展招聘活動(dòng)，招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費(fèi)的支出情況如表J表2所示。請(qǐng)計(jì)算出本次招聘的 總成本效用.招募成本效用、招聘完成比.錄用比和應(yīng)聘比。（20分）表1招聘情況統(tǒng)計(jì)表招聘崗位計(jì)劃招聘人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)參加測(cè)試人數(shù)候選人數(shù)錄用人數(shù)營(yíng)銷主管31009093生產(chǎn)主管2907072人力資源主管1806051表2招聘費(fèi)用細(xì)目表招聘階段費(fèi)用項(xiàng)目招聘方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)費(fèi)：20000元招募廣告費(fèi)：10000元招聘實(shí)施招聘測(cè)試費(fèi)：20000元應(yīng)聘者紀(jì)念品：2

3、700元招待費(fèi)：5000元雜費(fèi)：3500元錄用體檢費(fèi)：10000元家屬安置費(fèi)：5000元招聘總成本=20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+5000 = 76200 （元）；（3 分）總成本效用=實(shí)際錄用人數(shù)/招聘總成本=（3+2+1） /76200 0.79 （人/萬(wàn)元）；（4分）招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用=（100+90+80）/10000=270 （人/萬(wàn)元）；（4分）70+120+120+70m 連續(xù)梁;橋 及80+140+140+80m連續(xù)剛構(gòu)橋施工方塞招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招嗚人數(shù)Xioo%= （3+2+1） / （3+2+1）

4、 X100%=100%；（3分）錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)X100%=（3+2+1） / （100+90+80）X100% 2.2%；（3 分）（3分）應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)X100%= (100+90+80)/ (3+2+1) X100%=4500%o三、綜合分析題（本題共2題，第1小題18分，第2小題15分，共33分）某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個(gè)月來(lái)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。公司已經(jīng)失去了三 個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12%,是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主 管張平制定了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平

5、以下。張主管向所有的一 線主管發(fā)出通知，要求他們檢査工作記錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問(wèn)題，派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)。通 知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下：培訓(xùn)目標(biāo)：在6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。培訓(xùn)地點(diǎn)：公司的餐廳。培訓(xùn)時(shí)間：8個(gè)工時(shí)，分解為4個(gè)單元進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元，具體安排在早餐之后.午餐之前的時(shí)間。 培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論.案例研討和電影演示。準(zhǔn)備課程時(shí)，教師把講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個(gè) 學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)討論教材中每章后面的案例。培訓(xùn)人數(shù)：本來(lái)應(yīng)該有大約50名員工參加培訓(xùn)，但是平均每次培訓(xùn)只有30名左右出席，大部分

6、一線主管向 張主管強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性，有些學(xué)員告訴張主管，那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車間工作去了。張主俘因工作太忙一直沒(méi)有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒(méi)有發(fā)生明顯的變化。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 培訓(xùn)沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。針對(duì)以上案例，回答下列問(wèn)題：（1）導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些？（10分）（2）培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息？（8分） 導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因： 沒(méi)有深入分析培訓(xùn)需求，未找出出現(xiàn)次品的真正原因，就直接斷定次品率髙是由于員工缺乏相關(guān)培訓(xùn),（2分）而忽略了影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。 培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)沒(méi)有征詢一線主管和工人們的意見(jiàn)，得不到廣泛的支持

7、。（2分） 培訓(xùn)地點(diǎn)選擇不當(dāng)。在餐廳培訓(xùn)，培訓(xùn)氛圍不佳，不利于員工集中精神，應(yīng)安排專用教室，并適當(dāng)進(jìn)入車間培訓(xùn)，使培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。（2分） 培訓(xùn)方法使用不當(dāng)。教師講授特別是案例研討的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而針對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)際操作性培訓(xùn)不足。 （2分） 一線主管不支持培訓(xùn)，只重視生產(chǎn)，沒(méi)有采取有效措施讓那些真正需要培訓(xùn)的人參與到整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程。 （2分）（2分） 人力資源部主管對(duì)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)監(jiān)替不力，控制不到位。（2）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P141（8分）收集培訓(xùn)效果信息的方法包括： 通過(guò)資料收集信息，可收集培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教程、會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄等資料。（2分） 通過(guò)觀察收集信息，如觀察培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作、培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)、培

8、訓(xùn)對(duì)象參加惜況、培訓(xùn)對(duì)象反映情況、培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)前后的變化。（2分） 通過(guò)訪問(wèn)收集信息，如訪問(wèn)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)實(shí)施者、培訓(xùn)組織者，以及培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。 （2分）Z0+120+120+70m 連續(xù)梁橋 及80+140+140+80m 連續(xù)剛構(gòu)橋施工方案 通過(guò)培訓(xùn)調(diào)査收集信息，如培訓(xùn)需求調(diào)査.培訓(xùn)組織調(diào)査.培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)査.培訓(xùn)講師調(diào)査以及培訓(xùn) 效果綜合調(diào)査等。（2分）2、去年6月初，甲公司代表與工會(huì)代表經(jīng)過(guò)集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng) 時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于2000元。6月17日甲公司將集體合同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)?勞動(dòng)行政部門(mén)登記、審查.備案

9、，勞動(dòng)行政部門(mén)在15日內(nèi)未提出異議。該集體合同自行生效，并在公司內(nèi)張榜 公布。去年7月末，劉某到甲公司應(yīng)聘并被錄用。公司于8月1目與劉某簽訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定 其每月工資1500元。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)訂立了集體合同，約定員工每月工 資不得低于2000元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司進(jìn)行交涉，要求提高工資。但 公司始終不同意，劉某不服，在當(dāng)年10月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求甲公司按照集體臺(tái) 同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)2000元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足去年8月至10月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)的部分勞 動(dòng)報(bào)酬。請(qǐng)您對(duì)本案例做

10、出評(píng)析。（15分）（1）這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同相抵觸而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案例。（3分）（2）該公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。公司將雙方簽訂后的集體合同報(bào)送到勞動(dòng) 行政部門(mén)，勞動(dòng)行政部門(mén)自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，該集體合同因此即行生效。（3分）（3）根據(jù)勞動(dòng)法和集體合同規(guī)定等有關(guān)規(guī)定，用人單位和職工個(gè)人簽訂的勞動(dòng)合同約定的勞動(dòng)條 件和勞動(dòng)報(bào)酬等標(biāo)準(zhǔn)，不得低于集體合同的規(guī)定。低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)效，要適用集體合同的規(guī)定。（3分）（4）公司與劉某簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，集體合同已經(jīng)生效。劉某與公司簽訂的勞動(dòng)合同中約定的工資低于集體合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)，因此勞動(dòng)合同的規(guī)定無(wú)

11、效。（3分）（5）公司應(yīng)補(bǔ)足劉某2個(gè)月的工資，剩余合同期限內(nèi)的工資按每月2000元履行。（3分）四、方案設(shè)計(jì)題（每題2分，共20分）某機(jī)械制造企業(yè)為了進(jìn)行崗位工資制度設(shè)計(jì)，擬對(duì)生產(chǎn)崗位進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。請(qǐng)您對(duì)“安全生產(chǎn)責(zé)任”和“原材料消耗責(zé)任”兩項(xiàng)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)做出設(shè)計(jì)，填入表3和表4 中（要求評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)劃分為五級(jí)，并對(duì)每個(gè)等級(jí)做出明確的界定）。（20分） 表3安全生產(chǎn)責(zé)任指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表等級(jí)分級(jí)定義12345表4原材料消耗責(zé)任指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表等級(jí)分級(jí)定義1234570+120+120+70m連續(xù)梁橋 及80+140+140+80m連續(xù)剛構(gòu)橋施工方案等級(jí)分級(jí)定義1不會(huì)發(fā)生事故的崗位。2事故發(fā)生率小，造成的傷害和損失都較小的崗位。3事故發(fā)生率小，但能造成較大傷害和損失的崗位。4事故發(fā)生率大，造成的傷害輕，但損失大的崗位。5事故發(fā)生率大，易造成嚴(yán)重傷害和重大損失的