2019年客房服務(wù)員工作總結(jié)

1、2019年客房服務(wù)員工作總結(jié)2014年客房服務(wù)員工作總結(jié)一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助 下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事 們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定總結(jié)起來收獲很多。1加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚 不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加 點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放 和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修 和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。2、協(xié)助部門

2、經(jīng)理做好客房部的日常工作。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作， 今年以來領(lǐng)班一直進行常 白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定 落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭 勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。 使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。 做到讓服務(wù)員既做 好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式， 使 領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作， 盡

3、可 能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之 憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時 處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難 問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到 開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶 賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。 我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進行跟蹤，提醒，做 細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、 電話等各項維修問題

4、，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅 速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。 同時也及時將工作人員的 期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問 題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都 強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯 上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工 作，我們也做了細(xì)致的安排：即三凈三度二查制度，三凈衛(wèi)生制度， 它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等，三度即床鋪被子有 角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度

5、；二查制度即搞完衛(wèi)生本人 自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房一天一過制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并 及時解決，力爭將疏漏降到最低。6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。 除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生， 并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時， 不但指出問題所在，而且 自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。 這樣新工 作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位， 而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題， 引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客

6、用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫 助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫 助、共同進步。思想工作是所有工作的首要工作。 做好思想工作，其重點工作就 完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團結(jié)， 充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工 作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作 的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生 活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將 來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難， 談前景 發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。 使工作人員從思想深 入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。&切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工 作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的 工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客， 才能使顧客有真正的賓 至如歸的感受覺。x天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共 接待外來顧客x人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為x元，盡