拍拍網(wǎng)：“差異化”有待物流

1、拍拍網(wǎng)： " 差異化有待物流淘寶進(jìn)入C2C市場較早，已建立起一個(gè)相對完善的交易體系并占 據(jù) 了市場老大的地位，使得后來者難以撼動(dòng)淘寶龍頭老大的地位，拍 拍網(wǎng) 也不例外。 因此，差異化的開展戰(zhàn)略成了拍拍的必然選擇。 社區(qū) 化、誠 信方案 "等一系列差異化效勞的推出，使拍拍網(wǎng)后來者居上 , 但是與其它 電子商務(wù)企業(yè)一樣，酉己送物流環(huán)節(jié)的短腿成為其無法 回避的問題 , 這為其開展道路上埋下一顆不小的地雷。與淘寶網(wǎng)在內(nèi)的其它C2C平臺相比拍拍的優(yōu)勢就在于他們依 托著騰訊強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺。據(jù)騰迅公司的內(nèi)部調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， QQ 用戶平均好友數(shù)約為九十四個(gè)。截止到 2007年6月底，Q

2、Q有 群賬戶 中，平均群個(gè)數(shù)約為四個(gè)。在第三季度，騰訊 QQ的同時(shí)在線 人數(shù)突破 三千萬。"社區(qū)" 平臺優(yōu)勢但拍 拍與淘寶 80%以上的市場份額相比 ，拍拍毫不優(yōu)勢可言。網(wǎng)的群眾根底的力量不可小覷。拍拍網(wǎng)的賣家劉小姐告訴記者 ," 之 所以 選擇拍拍網(wǎng)，完全是根據(jù)各個(gè)習(xí)慣。而這種 " 習(xí)慣"為拍拍網(wǎng)的 社區(qū)化 電子商務(wù)平臺的建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的根底對于中國C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)，大度咨詢總經(jīng)理程天宇認(rèn)為， "網(wǎng)絡(luò)購置行為是短暫的，在完成購置之后，很多人會在社區(qū)中進(jìn)行反應(yīng), 談?wù)撃臣唐肥呛眠€是不好，這種反應(yīng)將影響到其他網(wǎng)民的購物行為。例如，

3、拍拍網(wǎng)依靠騰訊整體資源建設(shè)起了一個(gè)擁有最多用 戶群 體的社區(qū)化購物平臺，很多忠實(shí)的 QQ 用戶，購物時(shí)甚至不用搜 索，而 是先在群里向朋友咨詢。這種朋友之間的推薦要比搜索更具有 精確性和 更可信賴性，對用戶的購置行為也會產(chǎn)生更大的影響。 "拍拍網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理?xiàng)钌嬖V記者，依托于騰訊的在線生活社 區(qū) 平臺，QQ、QQ群、QQ空間、QQ秀等多種溝通、展示和興趣交 流工 具的運(yùn)用，拍拍網(wǎng)在傳統(tǒng)的 C2C中融入了更多溝通、娛樂的生活內(nèi)涵。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，買家和賣家可以隨時(shí)有效地互動(dòng)交流，建 立起緊密 的關(guān)系。 這樣不僅可以促成交易， 更可以促進(jìn)買賣雙方關(guān)系 鏈的形成， 使 交易平臺更有粘性，

4、同時(shí)也為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。誠保方案需物流保證在一項(xiàng)關(guān)于 "C2C 網(wǎng)站用戶關(guān)心的物流問題 "調(diào)查顯示 : 有 關(guān)貨 物喪失和破損等方面的顧慮占到四成以上。而拍拍網(wǎng)首推 "7 天 無條件退 貨效勞", 無疑為網(wǎng)友的網(wǎng)上購物的平安性了 " 雙保險(xiǎn) "。據(jù)了解，拍拍網(wǎng)“誠保方案在C2C市場率先提出了 "7天無條 件退貨理念。該方案規(guī)定，網(wǎng)友在拍拍購置參加誠保 " 的商 品如果存 在質(zhì)量問題， 買家在 14 天內(nèi)與賣家協(xié)商未果， 拍拍網(wǎng)將會 先行賠付以確 保買家利益。此外，拍拍網(wǎng)上還有一些特別支持 "7 天 無

5、條件退貨的誠 保商品，消費(fèi)者在購置這類商品后 7 天內(nèi)可以無任 何條件退貨給賣家。那么如何確保誠保方案 " 的效果呢？楊莎表示， 對于每一 家加 入" 誠保方案 " 的店鋪，拍拍網(wǎng)都會進(jìn)行嚴(yán)格的資格把關(guān)，確保這些店鋪具有良好的銷售記錄和優(yōu)質(zhì)貨源。通過審核后 , 這些店鋪將 和拍拍簽署誠信協(xié)議并繳納一定的誠信保證金 , 在發(fā)生交易糾紛時(shí)拍 拍網(wǎng)將為這些店 鋪提供先行賠付擔(dān)保以程度保障買家權(quán)益，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購"零風(fēng)險(xiǎn) "。要使"誠保方案 "更好地效勞于客戶，配送物流是最為關(guān)鍵的一環(huán)。先行賠付化地保護(hù)了買家的利益，但由此帶來召回費(fèi)用是

6、由賣 家、物流企業(yè)還是由拍拍網(wǎng)來承當(dāng)呢？召回的時(shí)間是否標(biāo)準(zhǔn)？等 等這些 問題，記者并未從拍拍網(wǎng)得到明確的答案。 楊莎告訴記者， 拍 拍網(wǎng)正在努 力推動(dòng)相關(guān)物流壞節(jié)的建設(shè)。如果這些問題不得到很好地解決， "誠保計(jì)劃"難以得到執(zhí)行。而作為國內(nèi)C2C老大的淘寶網(wǎng)，繼拍拍網(wǎng)之后,同樣推出"7天無 理由退貨效勞 " 。淘寶網(wǎng)的效勞似乎更有保障。淘寶網(wǎng)的推薦物流策 略， 使淘寶加強(qiáng)了自身對物流環(huán)節(jié)的控制。目前淘寶網(wǎng)的推薦物流企 業(yè)的使 用率高達(dá) 70%。而且與淘寶網(wǎng)合作物流企業(yè)都在行業(yè)內(nèi)有著較好的信譽(yù)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)力，淘寶網(wǎng)也與之簽訂效勞價(jià)格、內(nèi)容和方 式等方面合

7、同。這便于淘寶與物流企業(yè)就有關(guān)召回物流所產(chǎn)生的相關(guān) 費(fèi)用方面達(dá)成 一致，使淘寶網(wǎng)在 "7 天無理由退貨效勞 "的推行方面 更具優(yōu)勢。如何完善快遞效勞有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的網(wǎng)友， 對送貨環(huán)節(jié)都會有此許微詞 : 是 費(fèi)用， 二是時(shí)間。費(fèi)用過高，尤其是一些低價(jià)值商品往往單件商品配 送費(fèi)用高 于值商品價(jià)格，在這很大程度上制約了網(wǎng)友的消費(fèi)行為。再 者就是送貨 時(shí)間延遲。劉小姐告訴記者， s雖然送貨時(shí)間只是向過推遲了 1-2天，劉小姐一臉無奈地說： " 社區(qū)化的電子商務(wù)效勞模式， 雖然能 使 買家對商品質(zhì)量放心，但是商品配送環(huán)節(jié)，不是我能說了算的。" 她 告訴記者，拍拍網(wǎng)

8、的物流配送效勞由兩類物流企業(yè)承當(dāng)： 一是快遞公 司，二 是 EMSO 般來說，我選擇申通、圓通這樣的快遞公司來送貨。雖然有時(shí)也有配送時(shí)間難以保證和對商品的保質(zhì)乏力，但是相對于EMS 的較高的費(fèi)用而言，買家更容易接受快遞公司。DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的傅志華告訴記者，C2C電子商務(wù)模式 的劣勢表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是買方和賣方的誠信難以保證；二是產(chǎn) 品的 質(zhì)量難以保證 ; 三是送貨時(shí)間難以保證。拍拍網(wǎng)社區(qū)化和誠保計(jì)劃，能在很大程度上抵消了買賣雙方的誠信顧慮和產(chǎn)品質(zhì)量的問 題， 但在更為關(guān)鍵的物流配送方面卻有些力不從心。位與拍拍網(wǎng)合作的快遞公司負(fù)責(zé)人表示，出現(xiàn)送貨延遲， 主 要是快遞公司的問題，為了降低

9、公司本錢，快遞公司的配送網(wǎng)絡(luò)分 布不 到位，在賣家附近沒有配送站時(shí)，會采取集中取貨的方式，這樣 難免會 出現(xiàn)送貨延遲的狀況。就此問題，傅志華認(rèn)為，物流是電子商務(wù)尤其是 C2C電子商 務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。單一的C2C電子商務(wù)的開展，在很大程度上受制于我 國物流行業(yè)開展水平。與B2C和B2B的電子商務(wù)模式相比，C2C的優(yōu)勢在于無庫存，而這種優(yōu)勢，往往成為 C2C企業(yè)的劣勢。無庫存也就無法控制商 品數(shù)量和質(zhì)量。C2C電子商務(wù)企業(yè)，作為依托IT技術(shù)建立起來的交 易 平臺，承下啟下，連結(jié)著買賣雙方，但它又無法掌控商品的 流 通，只能委托第三方物流企業(yè)。對此，傅志華建議，“在應(yīng)對物流的管理時(shí)，C2C效勞提供 商 應(yīng)