應(yīng)用技術(shù)規(guī)范點對點應(yīng)答書

1、DNS擴容工程投標文件：技術(shù)文檔北京融海恒信咨詢有限公司2009年8月2009年中國電信陜西公司DNS擴容工程技術(shù)規(guī)范書點對點應(yīng)答北京融海恒信咨詢有限公司2009年8月目錄1.總則42工程描述62.1 工程概述62.2 DNS配置現(xiàn)狀72.3 寬帶用戶現(xiàn)狀及網(wǎng)絡(luò)擴容目標8寬帶用戶現(xiàn)狀及發(fā)展目標8網(wǎng)絡(luò)擴容目標8網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃104項目及工程要求12進度安排124.2 安裝、調(diào)試、開通及試運行13發(fā)貨計劃13交貨13安裝和調(diào)試13驗收145技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)15技術(shù)服務(wù)15技術(shù)培訓(xùn)166 技術(shù)文件177 其他171. 總則1.1本技術(shù)規(guī)范書用于中國電信陜西公司（即買方）2009年DNS系統(tǒng)擴容工程技

2、術(shù)要求和供貨要求，并將作為供貨方（即賣方）提出報價書和技術(shù)建議書的依據(jù)。供貨方應(yīng)標書的內(nèi)容格式應(yīng)符合本規(guī)范書的要求。1.2本技術(shù)規(guī)范書以中文編寫，賣方的答復(fù)分為技術(shù)規(guī)范書應(yīng)答書和技術(shù)建議書兩部分，技術(shù)規(guī)范書應(yīng)答書和技術(shù)建議書應(yīng)以中文書面形式回復(fù)，技術(shù)建議書以及其他技術(shù)資料應(yīng)采用中文，技術(shù)建議書格式及內(nèi)容參見附件，賣方應(yīng)提供技術(shù)建議書的電子版以及其它技術(shù)資料的電子版。1.3賣方對技術(shù)規(guī)范書應(yīng)逐條答復(fù)，答復(fù)應(yīng)分為滿足、部分滿足和不滿足。不得使用“明白”、“理解”等詞語。在答復(fù)中，要求明確滿足程度，并做出總結(jié)性的詳細解釋，不得僅有應(yīng)答而無解釋。說明中有“詳見”、“參見”的，應(yīng)指明參見文檔中的具體的章

3、節(jié)或頁碼。1.4賣方對規(guī)范書中提到的涉及技術(shù)和參數(shù)條目除回答外，還需詳細闡明技術(shù)實現(xiàn)原理、機制及具體指標和參數(shù)。對不滿足和部分滿足條目，可提出建議?？蛇x項目的滿足應(yīng)說明滿足的規(guī)范標準。如果賣方對技術(shù)規(guī)范書的內(nèi)容沒有提出異議，買方即認為賣方能夠滿足本技術(shù)規(guī)范書的要求。如果賣方對此條要求沒有異議，應(yīng)回答滿足。1.5賣方提供的系統(tǒng)軟件的特點、性能應(yīng)完全符合買方指明的標準，并滿足或高于買方指出的要求。在此規(guī)范書中沒有說明的條款，但ITU-T已有建議的系統(tǒng)軟件的性能和功能，均應(yīng)滿足最新建議要求。賣方應(yīng)同時說明軟件系統(tǒng)所支持的其它國際標準化組織的標準（例如ISO建議、IEEE標準、IETF建議等）及我國國

4、家標準、信息產(chǎn)業(yè)部標準。若賣方的軟件系統(tǒng)包含自己專用標準，也應(yīng)在建議書中具體說明，并附上相應(yīng)的詳細技術(shù)資料。1.6本技術(shù)規(guī)范書在內(nèi)容或技術(shù)指標上如果存在疏漏（包括印刷錯誤），賣方可在應(yīng)答書中提出，經(jīng)雙方確認后可對該錯誤內(nèi)容或技術(shù)指標進行修正。1.7賣方應(yīng)提供技術(shù)規(guī)范書中沒有提到，而賣方提供的軟件確實具有的性能的詳細技術(shù)資料，以便買方對賣方提供的軟件的性能和功能進行全面的了解。如確因為滿足規(guī)范書的要求，賣方需要改變所提供軟件的配置和功能，賣方應(yīng)在技術(shù)建議書中詳細說明。1.8賣方所提供的軟件是經(jīng)過測試的最新的版本，并對涉及專利、知識產(chǎn)權(quán)等法律條款承擔義務(wù)，買方對此不承擔任何責任。賣方應(yīng)提供由信息產(chǎn)

5、業(yè)部出具的產(chǎn)品入網(wǎng)許可證或測試報告。1.9對于有授權(quán)使用數(shù)限制的軟件，賣方應(yīng)明確標出其基本配置可以合法使用的安裝用戶數(shù)量、使用級別和并發(fā)用戶使用數(shù)量及單價，詳細說明每個模塊授權(quán)數(shù)量的價格計算方法，以后再增加用戶數(shù)的價格計算方法，以及各種用戶權(quán)限數(shù)之間的關(guān)系。若賣方?jīng)]有明確表述或?qū)I方隱瞞具體使用權(quán)限的情況而造成的版權(quán)糾紛，賣方付全部責任；如果因為賣方?jīng)]有明確告之買方，或者賣方少配漏配、錯配的授權(quán)數(shù)量而造成的版權(quán)糾紛，賣方負全部責任；且如果賣方給出的產(chǎn)品授權(quán)數(shù)量及功能與買方要求不符，賣方應(yīng)給出該產(chǎn)品的買方、提供商、賣方合法的三方協(xié)議授權(quán)許可證，若由此造成的版權(quán)糾紛，賣方負全部責任。發(fā)生上述各項問

6、題，賣方負責無條件解決。1.10賣方應(yīng)對系統(tǒng)整體性能負責，如果出現(xiàn)因計算錯誤、系統(tǒng)配置錯漏或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面等原因?qū)е孪到y(tǒng)功能無法實現(xiàn)或不能完全實現(xiàn)，不能滿足正常業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，影響系統(tǒng)的開通、運行和維護，賣方應(yīng)負全部責任，免費予以調(diào)整和解決。如果賣方配置出現(xiàn)多配或錯配，賣方應(yīng)以同等價格回收。如果因為系統(tǒng)設(shè)計原因使DNS系統(tǒng)無法滿足買方提出的要求，由賣方承擔全部責任并賠償我方的經(jīng)濟損失。1.11本技術(shù)規(guī)范書解釋權(quán)歸買方。2工程描述2.1 工程概述目前，為全省互聯(lián)網(wǎng)用戶提供DNS解析查詢請求回應(yīng)的服務(wù)器群共有3組。它們是位于張家堡16樓的218.30.19.40和218.30.19.5

7、0，其中是為西安撥號主用九地市作備用，218.30.19.40為西安專線用戶主用。西華門2樓的61.134.1.4，該組服務(wù)器群是為九地市主用，西安撥號和專線用戶作備用。西華門節(jié)點61.134.1.4服務(wù)器群包括1臺四層交換機（radware 3020）和3臺服務(wù)器（SUN X4200）。其中一臺服務(wù)器安裝CNS軟件，其余均安裝免費BIND應(yīng)用軟件，同時配置一臺AppManager的管理服務(wù)器收集和監(jiān)測數(shù)據(jù)，四層交換機對服務(wù)器進行監(jiān)控和負載均衡，另配置CISCO Catalyst 3750交換機，用作連接四層交換機及服務(wù)器。張家堡節(jié)點218.30.19.50服務(wù)器群包括1臺四層交換機（radw

8、are 3020）和3臺服務(wù)器（SUN X4200），安裝免費BIND應(yīng)用軟件，同時配置一臺AppManager的管理服務(wù)器收集和監(jiān)測數(shù)據(jù)，四層交換機對服務(wù)器進行監(jiān)控和負載均衡，另配置CISCO Catalyst 3750交換機，用作連接四層交換機及服務(wù)器。張家堡節(jié)點218.30.19.40為1臺SUN X4200服務(wù)器安裝CNS軟件，為專線用戶提供DNS解析服務(wù)，對專線用戶進行優(yōu)化，實現(xiàn)差異化服務(wù)目標。四層交換機均采用旁路部署方式。四層交換機網(wǎng)關(guān)指向核心交換機。服務(wù)器網(wǎng)關(guān)指向四層交換機。由四層交換機配置對外提供業(yè)務(wù)地址，供客戶端做DNS解析用。四層交換機對服務(wù)器進行健康檢查，檢查服務(wù)器的狀態(tài)

9、，并根據(jù)負載均衡算法將流量平均分配到每臺服務(wù)器上，也可根據(jù)服務(wù)器處理能力的強弱，進行對服務(wù)器加權(quán)值。客戶端的流量進出都經(jīng)過四層交換機。中國電信陜西公司DNS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖見圖1。 圖1 中國電信陜西公司DNS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖2.2 DNS配置現(xiàn)狀目前，全省的DNS服務(wù)器及四層交換機設(shè)備配置情況如表1、表2所示：表1 陜西省DNS Cache服務(wù)配置情況統(tǒng)計表序號DNS服務(wù)器類型DNS服務(wù)器配置應(yīng)用系統(tǒng)版本單位數(shù)量地點1CACHESUN X4200Solaris 10 X86臺3西華門2x AMD Opteron Model 290 (2.8Ghz/1MB) dual core processor雙核

10、處理器, 4x 2GB PC3200 DDR1-400 memory（Up to 32GB)內(nèi)存, 2x 146GB 10K RPM SAS drive硬盤,Raid 1功能,4x 10/100/1000Ethernet ports四個網(wǎng)口2CACHESUN X4200Solaris 10X86臺4二長2x AMD Opteron Model 290 (2.8Ghz/1MB) dual core processor雙核處理器, 4x 2GB PC3200 DDR1-400 memory（Up to 32GB)內(nèi)存, 2x 146GB 10K RPM SAS drive硬盤,Raid 1功能,4

11、x 10/100/1000Ethernet ports四個網(wǎng)口表2 陜西省DNS四層交換機配置情況統(tǒng)計表節(jié)點 名稱設(shè)備配置支持的最大并發(fā)會話數(shù)1西華門節(jié)點四層交換機Radware AD3020；配置：44G背板帶寬；8 個 GBIC 端口及 12 個10/100/1000快速以太網(wǎng)端口最大新建會話數(shù)25萬 最大并發(fā)會話數(shù)200萬2二長節(jié)點四層交換機Radware AD3020；配置：44G背板帶寬；8 個 GBIC 端口及 12 個10/100/1000快速以太網(wǎng)端口最大新建會話數(shù)25萬 最大并發(fā)會話數(shù)200萬2.3 寬帶用戶現(xiàn)狀及網(wǎng)絡(luò)擴容目標寬帶用戶現(xiàn)狀及發(fā)展目標根據(jù)中國電信陜西省20092

12、010年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?jié)L動規(guī)劃（省內(nèi)長途分冊），到2010年12月，全省寬帶接入用戶將發(fā)展到萬戶，其中西安萬戶。 詳見下表：表3 2010年12月陜西電信寬帶接入用戶預(yù)測表年份/月2009年12月2010年12月西安九地市全省網(wǎng)絡(luò)擴容目標目前，在高峰期全省用戶QPS達到5.62萬個，占全省寬帶用戶數(shù)的3.51，其中，張家堡節(jié)點峰值QPS數(shù)占西安寬帶用戶數(shù)的4.61,西華門節(jié)點峰值QPS數(shù)占九地市寬帶用戶數(shù)的2.69。按照以上預(yù)測結(jié)果，DNS業(yè)務(wù)需求表如下表所示：表4 2010年底陜西電信DNS業(yè)務(wù)需求表年份/月2009年5月2009年12月2010年12月西安寬帶撥號用戶638961 742681

13、856117 寬帶QPS15123 18457 22340 比例2.37%2.49%2.61%專線用戶5917 6509 7810 專線QPS16609 19183 24171 比例280.70%294.73%309.47%九地市寬帶撥號用戶853735 979174 1128730 寬帶QPS1257615145 18331 比例1.47%1.55%1.62%專線用戶14122 15534 18641 專線QPS1190113746 17320 比例84.27%88.49%92.91%全省合計寬帶QPS27699 33602 40671 專線QPS28510 32929 41491 根據(jù)以上

14、預(yù)測數(shù)據(jù)，至2010年底DNS系統(tǒng)專線用戶請求數(shù)約占總請求數(shù)的41%左右，目前西安城域網(wǎng)內(nèi)專線用戶與普通撥號用戶已分開解析。本期工程將九地市城域網(wǎng)內(nèi)專線用戶與普通撥號用戶分開解析，對九地市專線用戶進行差異化服務(wù)，同時根據(jù)預(yù)測用戶對原有的DNS系統(tǒng)進行擴容。擴容量如表5所示：按照“單節(jié)點處理能力能夠滿足兩節(jié)點的解析需要”這個原則考慮，當一套DNS節(jié)點故障時，另一節(jié)點可負責全省用戶的解析要求。1、單節(jié)點處理能力只需滿足本節(jié)點解析需要時，按照服務(wù)器50%利用率時能夠處理的QPS數(shù)計算；2、單節(jié)點處理能力能夠滿足兩節(jié)點解析需要時，按照服務(wù)器80%利用率時能夠處理的QPS數(shù)計算。表5 2010年陜西電信

15、系統(tǒng)硬件擴容表表6 20092010年陜西電信系統(tǒng)軟件擴容表節(jié)點名稱功能數(shù)量新增/原有備注西華門節(jié)點BIND2原有撥號用戶解析BIND2新增撥號用戶解析CNS1新增專線用戶解析CNS1原有專線用戶解析二長節(jié)點 BIND服務(wù)器3原有撥號用戶解析BIND服務(wù)器1新增撥號用戶解析CNS服務(wù)器1新增專線用戶解析CNS服務(wù)器1原有專線用戶解析本次對九地市專線用戶設(shè)定除專屬DNS服務(wù)器地址之外的備用DNS服務(wù)器地址，再西華門節(jié)點的四層交換機上再配置一個VIP作為九地市撥號用戶的DNS服務(wù)主地址，原有61.134.1.4作為九地市專線用戶DNS服務(wù)主地址。調(diào)整后，西安普通撥號用戶主用地址為218.30.19

16、.50，備用地址為61.134.1.X；西安專線用戶主用地址為218.30.19.40，備用地址為61.134.1.4；九地市撥號用戶主用地址為61.134.1.X，備用地址為218.30.19.50；九地市專線用戶主用地址為61.134.1.4，備用地址為218.30.19.40；網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃1、專線用戶DNS節(jié)點采用Anycast架構(gòu)專線用戶DNS由CNS服務(wù)器組成直接連接核心6509或7609交換機，采用Anycast技術(shù)進行節(jié)點內(nèi)的DNS請求負載均衡。2、撥號用戶DNS節(jié)點采用傳統(tǒng)四層架構(gòu)撥號用戶DNS采用Bind服務(wù)器原有四層交換機組成，利用四層交換機實現(xiàn)節(jié)點內(nèi)的DNS請求負載均衡。

17、DNS系統(tǒng)拓撲目標圖詳見圖2所示：圖2：陜西電信DNS系統(tǒng)拓撲目標圖3采購內(nèi)容一、差異化實施服務(wù)：請賣方根據(jù)以上目標方案給出詳細的實施方案建議書，主要包括但不限于：1、 西華門和張家堡節(jié)點差異化實施的方案建議書，含詳細實施方案、割接方案、風險評估、實施計劃、測試方案、回退方案等。2、 專線DNS系統(tǒng)內(nèi)采用Anycast技術(shù)部署的實施方案建議書，含Anycast技術(shù)說明、詳細實施方案、割接方案、風險評估、實施計劃、測試方案等。同時給出不同觸發(fā)條件發(fā)生時系統(tǒng)可能出現(xiàn)的各種風險、故障處理方法等。滿足。二、CNS軟件：1、本期工程需采購CNS軟件2套，請賣方給出詳細的設(shè)備配置清單及報價2、請賣方詳細描

18、述本次提供的CNS軟件的版本號、工作原理和性能。3、請賣方詳細描述CNS軟件的安全性、可靠性、可擴展性、可管理性、支持的新技術(shù)，及實現(xiàn)的原理。4、除上面的指標外，支持的其他功能及性能參數(shù)。滿足。三、網(wǎng)管本次新增的服務(wù)器需要納入到現(xiàn)有的網(wǎng)管系統(tǒng)中，請賣方給出網(wǎng)管的實施方案和相應(yīng)的設(shè)備配置清單及報價。滿足。4項目及工程要求4.1進度安排1. 合同設(shè)備小簽后二周內(nèi)，賣方將系統(tǒng)軟件正式提交給買方，并負責運抵本工程中的安裝現(xiàn)場；滿足。Nominum的軟件授權(quán)方式為提供授權(quán)帳戶。我公司在到貨后，將及時提供軟件授權(quán)文件，并提供光盤介質(zhì)。2. 工程通過初驗后，系統(tǒng)進入試運行，試運行期為三個月，在試運行期間如出

19、現(xiàn)重大問題，則試運行期從故障修復(fù)之日起重新計算，順延三個月，還達不到要求時，余款不付，且試運行期繼續(xù)順延，一直到系統(tǒng)連續(xù)三個月無故障時為止；滿足。3. 試運行期結(jié)束并通過終驗測試后，對工程進行終驗；滿足。4. 為確保上述進度的實施，雙方建立定期的工程聯(lián)絡(luò)會制度，以及時協(xié)調(diào)、解決各個階段出現(xiàn)的有關(guān)問題，具體細節(jié)待談判時由雙方商定；滿足。5. 根據(jù)上述要求，賣方應(yīng)在建議書中給出詳細的進度安排計劃表（采用相對時間），并說明各個階段的工作安排、以及雙方的協(xié)調(diào)配合問題。滿足。詳見技術(shù)方案，包含詳細的進度安排計劃表。4.2 安裝、調(diào)試、開通及試運行4.2.1發(fā)貨計劃賣方要提出一份軟件包和文件的清單的發(fā)貨計

20、劃。發(fā)貨計劃應(yīng)由買方認可。滿足。4.2.2交貨賣方提供的技術(shù)資料應(yīng)是能確保系統(tǒng)運行所需的管理、運營、及維護等有關(guān)的全套技術(shù)資料，在建議書中列出將提供的技術(shù)資料詳細清單。滿足。除廠商提供的資料外，我公司會另外提供日常維護的操作手冊。4.2.3安裝和調(diào)試賣方需明確以下問題：4.1系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試及整個業(yè)務(wù)和應(yīng)用系統(tǒng)的開通，全部由賣方負責，買方予以協(xié)助配合。買方將參與安裝、調(diào)試的全過程。滿足。4.2賣方負責提供工程相關(guān)技術(shù)資料, 并負責指導(dǎo)買方人員掌握和使用這些技術(shù)資料。滿足。4.3系統(tǒng)調(diào)試由賣方負責, 賣方調(diào)試前應(yīng)提出完整的調(diào)試計劃并經(jīng)買方確認，包括軟件調(diào)試的內(nèi)容、項目、指標、方法和進度, 并

21、提供相應(yīng)的儀器和工具。系統(tǒng)調(diào)測在賣方的督導(dǎo)指導(dǎo)下進行，買方人員將參加測試。賣方有責任對買方的技術(shù)人員提出的問題做出解答。調(diào)試應(yīng)進行詳細記錄, 系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后, 由賣方技術(shù)人員簽字后交給買方驗收。滿足。在安裝調(diào)測工作開始前，賣方應(yīng)提供安裝技術(shù)資料和相關(guān)的規(guī)范。賣方應(yīng)提供詳細的條款、測試方法、測試目標和系統(tǒng)測試的必需儀器。在細心嚴格的系統(tǒng)測試后，賣方認為系統(tǒng)的質(zhì)量和穩(wěn)定性達到要求時，賣方要向買方提供匯總的測試記錄和一套最新的軟件。滿足。4.4系統(tǒng)測試的條款應(yīng)與技術(shù)規(guī)范一致。測試計劃和技術(shù)內(nèi)容由賣方擬定，提交買方確認。測試內(nèi)容至少包括：業(yè)務(wù)功能測試；系統(tǒng)功能測試；大業(yè)務(wù)量測試；兼容性測試；身份認證和

22、授權(quán)過程性能測試；網(wǎng)管功能測試；安全性測試；其它測試等?；谝陨弦?，賣方應(yīng)提供測試條件，方法和過程的草案，談判以后，最終測試文件由雙方共同擬定。滿足。4.2.4驗收4.1系統(tǒng)軟件運抵安裝現(xiàn)場后，買方將與賣方共同驗收，如賣方屆時無代表參加，則驗收結(jié)果應(yīng)以買方的驗收報告為最終驗收結(jié)果。驗收時發(fā)現(xiàn)短缺、破損，買方有權(quán)要求賣方立即補發(fā)和負責更換；不滿足。 軟件不直接提供介質(zhì)，是通過提供授權(quán)帳戶，下載軟件的方式進行的。我公司保證授權(quán)帳戶所下載的軟件是最新版本。4.2系統(tǒng)調(diào)試達到技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的指標后，可進行驗收測試（初驗）。同時進行單點驗收和全網(wǎng)驗收。單點和全網(wǎng)驗收規(guī)范（包括計劃、項目、指標、方式和測

23、試儀器等）應(yīng)由賣方在驗收前兩周提交給買方，買方可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書和買方的有關(guān)規(guī)定進行修改和補充。單點和全網(wǎng)驗收規(guī)范需要由甲、乙雙方確認，確認后形成驗收文件作為驗收依據(jù)。單點驗收和全網(wǎng)驗收都測試合格后，初驗才算通過，雙方簽署驗收協(xié)議，開通試運行；滿足。4.3經(jīng)過三個月試用期，所有性能指標達到技術(shù)規(guī)范書的要求時，可進行最終驗收。在試運行期間，由于系統(tǒng)軟件質(zhì)量等造成某些指標達不到要求，允許賣方更換或進行修復(fù)，但試運行期順延三個月，在全部達到要求時，雙方簽署最終驗收文件。滿足。5技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)5.1技術(shù)服務(wù)5.1.1賣方應(yīng)提供系統(tǒng)調(diào)試時所需的工程資料, 賣方有責任在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技

24、術(shù)服務(wù), 包括: 技術(shù)咨詢、技術(shù)資料、技術(shù)說明書、使用說明書、維護說明書等。滿足。5.1.2在系統(tǒng)調(diào)測期間, 買方有權(quán)派出技術(shù)人員參加, 賣方有義務(wù)對其進行指導(dǎo)。滿足。5.1.3賣方應(yīng)根據(jù)合同規(guī)定將要安裝和調(diào)試資料提前一個月單獨發(fā)往安裝現(xiàn)場，資料為一式三份。滿足。5.1.4賣方應(yīng)提供實用齊全的全套隨機技術(shù)資料，包括: 維護命令手冊、測試手冊、軟件資料。設(shè)備開通后，如發(fā)生軟件升級及設(shè)備升級、擴展等有關(guān)情況，賣方應(yīng)向買方提供必要的技術(shù)資料。對上述資料，賣方應(yīng)能提供光盤(CD-ROM)。滿足。5.1.5買方在系統(tǒng)入網(wǎng)運行后，如對系統(tǒng)軟件有所改進，增加新功能以及適應(yīng)ITUT新建議所做修改的最新版本，均

25、應(yīng)免費提供買方使用。滿足。5.1.6對于目前為止尚未形成最終建議的規(guī)范，賣方應(yīng)在標準化組織發(fā)表一定時期內(nèi)免費修改及更新軟件版本。滿足。5.1.7賣方提供的技術(shù)服務(wù)按從合同簽訂之日起到保修期為止計算。滿足。5.1.8保修期內(nèi)賣方負責免費更換軟件，如軟件在質(zhì)保期內(nèi)升級或更新，賣方應(yīng)免費提供新的軟件并進行安裝。滿足。5.1.9服務(wù)期內(nèi)，賣方要求有常駐技術(shù)人員。滿足。5.1.10賣方應(yīng)對其在中國的售后服務(wù)、技術(shù)支持方面的情況作出說明。在陜西有無技術(shù)支持中心，地點設(shè)在何處，能否提供7×24小時技術(shù)服務(wù)。滿足。5.1.11服務(wù)期內(nèi)，賣方應(yīng)向買方提供足夠的軟件技術(shù)支持，保證系統(tǒng)運行后的正常運轉(zhuǎn)。當系統(tǒng)發(fā)生軟件BUG時應(yīng)及時通知買方，并在3天內(nèi)提供解決方案或建議。賣方提供技術(shù)支持的響應(yīng)時間和修復(fù)時間要求如下： 賣方技術(shù)支持要求故障類型支持方式響應(yīng)要求修復(fù)時間網(wǎng)絡(luò)或主機系統(tǒng)癱瘓立刻專人應(yīng)答及處理立即出發(fā)，保持遠程技術(shù)支持2小時內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運行，1天內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常。系統(tǒng)嚴重故障、部分重要服務(wù)不正常立刻專人應(yīng)答及處理保持遠程技術(shù)支持，1天內(nèi)出發(fā)2小時內(nèi)服務(wù)恢復(fù)運行，1天內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常系統(tǒng)個別服務(wù)不正常保持電話聯(lián)系，遠程技術(shù)支持6小時內(nèi)作出修復(fù)方案2個工作