績效專員集訓面談討論稿PPT

1、大綱大綱12現(xiàn)狀介紹現(xiàn)狀介紹3存在難點存在難點探討解決方法探討解決方法現(xiàn)狀介紹現(xiàn)狀介紹面談滿意度納入考核指標面談滿意度納入考核指標考核結(jié)果分析與運用考核結(jié)果分析與運用面談文化宣導面談文化宣導考核介紹考核介紹對象對象兌現(xiàn)方式兌現(xiàn)方式集團總部各部門集團總部各部門月度通報、季度兌現(xiàn)月度通報、季度兌現(xiàn)九州通集團業(yè)績合同九州通集團業(yè)績合同總部考評（總部考評（60%）考核指標介紹考核指標介紹2.2.及時性及時性10%10%1.1.完成率完成率10%10%4.4.滿意度滿意度50%50%3.3.質(zhì)量質(zhì)量30%30%規(guī)范性規(guī)范性15%15%完整性完整性15%15%考核標準考核標準 當月實際面談的績效為當月實際

2、面談的績效為C C的人數(shù)的人數(shù)/ /當月應面談人數(shù)當月應面談人數(shù) 完成時間：每月完成時間：每月1313日日按按 時時 ：1010分分 滯后滯后1-21-2天：天：8 8分分滯后滯后3 3天及以上：天及以上：6 6分分 未提交：未提交：0 0分分1完成率完成率及時性及時性2基礎(chǔ)指標，嚴格執(zhí)行。基礎(chǔ)指標，嚴格執(zhí)行。考核標準考核標準完整性完整性 規(guī)范性規(guī)范性員工績效面談表員工績效面談表內(nèi)：內(nèi)：“所需幫助所需幫助/ /支持支持”-選填選填 除此外其它欄目除此外其它欄目-必填必填 扣分標準：扣分標準： 填寫完整填寫完整100100分，扣分，扣1010分分/ /少少1 1項。項。工作優(yōu)缺點描述：工作優(yōu)缺點

3、描述：明確、具體明確、具體績效改進措施：績效改進措施：符合符合SMARTSMART原則原則每項改進措施的督促人每項改進措施的督促人明確明確 -100-100分分優(yōu)缺點描述：優(yōu)缺點描述：清晰但不具體清晰但不具體改進計劃：改進計劃：不具體、不量化不具體、不量化督促人督促人不明確不明確 -80-80分分工作優(yōu)缺點描述：工作優(yōu)缺點描述：含糊含糊改進計劃：改進計劃：形式化形式化督促人督促人不明確不明確 -60-60分分工作優(yōu)缺點工作優(yōu)缺點無描述、無改進計劃無描述、無改進計劃 -0-0分分質(zhì)量質(zhì)量評分評分“SMART”“SMART”原則：原則：S-S-具體、具體、 M-M-可衡量可衡量A-A-可達到（可實

4、現(xiàn)）可達到（可實現(xiàn)）R-R-相關(guān)聯(lián)相關(guān)聯(lián) T-T-有時限有時限 逐步引導，不斷提高。逐步引導，不斷提高?？己藰藴士己藰藴士己酥笜丝己酥笜藵M意度滿意度C CC CC CC CC C您滿意嗎您滿意嗎?登錄電子界面填寫登錄電子界面填寫績效面談滿意度績效面談滿意度調(diào)查問卷調(diào)查問卷.參與面談會調(diào)研參與面談會調(diào)研嘗試推行，提升效果。嘗試推行，提升效果。1.征求部門領(lǐng)導的意見征求部門領(lǐng)導的意見2.切忌越俎代庖切忌越俎代庖考核成績公布考核成績公布事前溝通事前溝通事后引導事后引導集團公司各部門績效面談成績匯總表集團公司各部門績效面談成績匯總表考核結(jié)果分析考核結(jié)果分析考核結(jié)果應用考核結(jié)果應用 公司層級公司層級績效

5、面談運行情況診斷績效面談運行情況診斷部門層級部門層級1.績效面談表填寫診績效面談表填寫診2.績效滿意度診斷與解決建議績效滿意度診斷與解決建議提供所需的支持提供所需的支持員工層級員工層級落實績效改進計劃落實績效改進計劃考核結(jié)果應用考核結(jié)果應用-1-15.領(lǐng)導是否與你共同協(xié)商制定了具體的改進計劃？領(lǐng)導是否與你共同協(xié)商制定了具體的改進計劃？ 6.是否有專人跟進并落實你的改進計劃并隨時提供幫助？是否有專人跟進并落實你的改進計劃并隨時提供幫助？考核結(jié)果應用考核結(jié)果應用-2-2對比一個季度的面談排名情況對比一個季度的面談排名情況面談填寫情況分析面談填寫情況分析面談滿意度各題目得分明細面談滿意度各題目得分明

6、細問題分析及解決建議問題分析及解決建議提供所需支持和幫助提供所需支持和幫助面談文化宣導面談文化宣導1234主動為薄主動為薄弱部門提弱部門提供面談技供面談技巧培訓巧培訓參與部門參與部門績效面談績效面談過程中，過程中，公示表彰公示表彰優(yōu)秀部門優(yōu)秀部門運用海報、運用海報、月刊等形月刊等形式宣傳績式宣傳績效面談的效面談的關(guān)鍵作用關(guān)鍵作用編制面談小編制面談小技巧手冊并技巧手冊并分發(fā)，供各分發(fā)，供各部門參考部門參考存在難點存在難點回顧績效體系回顧績效體系目標目標管理管理目標目標管理管理8 8績效應用績效應用1 1戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標/ /規(guī)劃規(guī)劃7 7績效面談績效面談6 6績效評估績效評估績效管理績效管理實施

7、循環(huán)實施循環(huán)5 5績效控制績效控制4 4績效目標確定績效目標確定3KPI3KPI確定確定/ /績效方案設(shè)計績效方案設(shè)計2 2經(jīng)營預算經(jīng)營預算/ /規(guī)劃規(guī)劃存在難點討論存在難點討論績效績效面談面談績效面談績效面談績效計劃績效計劃績效實施績效實施績效評估績效評估績效反饋績效反饋績效改進績效改進績效體系績效體系績效計劃績效計劃/績效方案績效方案1.領(lǐng)導認為部門員工都很優(yōu)秀，但是考核確實強制分布，績效面談?wù)勁c不談都是一樣的；2.績效方案考核方法不合理，特備是職能人員的考核方法績效實施績效實施員工不明確需要達到自己的績效目標，或者是不明確工作成果預期？績效評估績效評估1.績效結(jié)果輪流坐莊，績效面談流于形

8、式，有的甚至是員工填寫表格；2.沒有明確的評估標準，導致評估不準確面談不好談；3. 工作重要程度不一致，員工不認可評估結(jié)果存在難點討論存在難點討論績效反饋績效反饋績效改進績效改進存在難點討論存在難點討論1.績效面談后，下月績效還是C，面談沒有用；2.列了改進計劃，但是卻沒有落實改進1.出差人員的績效面談怎么做呢？2.溝通中，員工的真實想法很難挖出來；3.面談中不知道怎樣去批評員工存在難點討論存在難點討論Q&A規(guī)則：規(guī)則：1.不許評價不許評價2.越多越好越多越好3.不斷發(fā)揮，引申，但無重復不斷發(fā)揮，引申，但無重復4.每個小組討論后，派一名代表做總結(jié)發(fā)言每個小組討論后，派一名代表做總結(jié)發(fā)言面談的前提面談的前提公正的績效評估公正的績效評估及時的結(jié)果反饋及時的結(jié)果反饋明確的評價標準明確的評價標準透明的績效環(huán)境透明的績效環(huán)境合理的考核方案合理的考核方案健全的過程管理健全的過程管理探討解決方法探討解決方法探討解決方法探討解決方法 切入主題的技巧切