文曲星使用調查報告

1、文曲星使用調查報告調查目的：通過對文曲星用戶使用情況的調查，了解他們的使用特點，對他們的操作方式和使用習慣進行觀察，了解界面與人在使用時的交互關系，分析優(yōu)缺點，建立用戶模型。并進一部分析，得出結論，提出對設計可參考的有價值的信息，做出改進設計方案，從而使其更方便用戶的使用，達到最終目的。調查者：被調查者： 調查日期：調查準備：近年來，文曲星的市場越來越大，用戶主要為中學生和大學生，它集成很多功能，除了有數量很大的單詞量，可英漢、漢英反查，真人發(fā)音，并可下載英英字典、法律、計算機等專業(yè)辭典。除此之外，還有很多別的功能，如網絡下載功能：與電腦連線，從文曲星網站可下載各種資訊?？梢酝嬗螒颍槍α藢W生

2、用戶。還可以自由編寫B(tài)asic程序，載入機內運行或上傳文曲星網站將個人創(chuàng)意與大家分享。其中對文曲星主要功能分類分析如下：英漢/漢英字典 這是文曲星最基本的功能，也是用戶使用文曲星的第一目的。查詢單詞、詞組比較簡單，一般用戶都會，學習起來也不是很難，對用戶造成的認知負擔并不大。但是，其中的一些細小的問題也很多，這是不能忽視的。名片/記事 這個功能相比較查單詞來說是少的。一般像輸入電話之前選擇的電話、傳呼等的符號等功能都需要詳細了解說明書介紹。對于名片紀錄的恢復與拷貝，功能鍵C和U，面板沒有標記。計算/換算 由于文曲星包含了計算器的功能，因而可以直接代替用戶的計算器。用戶用的比較多的是科學計算，A

3、C 和C分別表示清除所有數據和清除當前數據，F1,F2都是在F4修改狀態(tài)下編輯數據，不象同類產品中的移動光標自動切換。測驗/提醒 資料/游戲 時間/其他 功能使用不是太多，比較頭疼的是忘記密碼，此時只有按復位小孔“RESET”清除密碼，不過此時存儲的資料都將丟失，同時游戲密碼還不能用上述方法清除。求助 這個功能提供給用戶的一般只是表層的敘述，沒有很好的起到幫助的作用。問題卻有不少，比如游戲并沒有告訴你如何操作，達到什么結果才算結束，這些都需要用戶自己嘗試，總結分析同類產品的使用經驗。給用戶的學習理解增加了難度。因此，調查文曲星這樣一個科技產品，就要考慮用戶的特點，了解他們的使用動機，操作習慣，

4、遇到的問題，怎么解決，如何評價等等。另外對于他們學習使用時花費的時間，認知思維細節(jié)（包括情緒，出錯操作等），學習過程中所需要的智能特性和體力因素（視覺反饋，聽覺響應等等），還有使用環(huán)境因素等等都要做一定的調查和分析。鑒于此，我們選擇了調查一種型號的文曲星，可以更好的做好分析對比，得出問題和結論。調查過程：分析了解文曲星的功能特點，觀察用戶使用情況，分析使用過程中的問題。用戶模型：一、操作方式與過程：按用戶不同，他們使用文曲星時的操作方式也不同，但一般的共同特點是：雙手握著文曲星，左手托著液晶屏幕部分，右手操作。按鍵時一般使用手指的中間凸起部分來按按鍵。對于靠左邊的按鍵可以用左手，距離近，方便，

5、但是對于中間的鍵兩手都可以。或者平放在桌面上，一個手操作，主要是右手（拇指，中指用的比較的多），但是不好控制平衡，因此一般不選擇這種方式。二、用戶使用習慣與問題分析：習慣與問題分析用戶期待1有空的時候，好奇的時候隨便翻翻，一個功能一個功能地嘗試，搞不懂了再看說明書或“求助”。有些用戶能夠比較耐心地看說明書或者尋求幫助，可是一部分用戶來說這不符合他們的習慣或性格。而且“求助”所提供的信息往往不符合用戶認知，不能提供充分有用的信息。用戶期待無論是說明書還是“求助”都能夠使得使用起來更方便。2對于文曲星里面的詞匯，有些單詞太簡單或者已經掌握，有些卻在里面查不到?，F有的文曲星對于冗余的單詞不能隨自己任

6、意刪除，對想加入其中的單詞不能添加。單詞庫的大小是一定的。期望可以自由添加或刪除單詞，多余的對學習無幫助的信息和需求的有用的信息劃分開來。3查字典：遇到輸入錯誤的情況不能或者說不知道在輸入的過程中如何修改與插入字母，提供的光標移動只能刪除當前輸入字母。查字典的時候在輸入單詞字母時經常容易出錯，但是，文曲星本身卻沒有提供很好的修正功能，這對用戶使用是很不利的，容易導致用戶心理負擔和緊張，并對產品產生厭煩情緒 。期待可以增加刪除和添加功能鍵。（現在的很多型號已經有了）。4科學計算：學習中使用很多，但是它需要在計算與換算中切換。開始默認的是基本運算，在沒有說明書的情況下無法求助解答。而計算器一般都在

7、一面附有文字說明，例子計算，使用更方便。文曲星增加的這項功能在一定程度上為用戶提供了方便，可是相對于而現在的計算器來說又有很多不足之處，因而在一定程度上又增加了任務負擔，減小了用戶的使用頻率，使得用戶寧愿選擇計算器也不愿意麻煩。用戶期待可以有更鍵捷的方法來科學計算，多向專業(yè)計算器靠近一點，使用起來更方便一點，而不是一個沒用的多余功能。5名片：不好用，輸少了根本不起作用，輸多了又不好找，不象手機可以設定位置，撥打的時候輸入順序號就可以，你得一個一個的翻。這個功能也是因為做得不到位而使得使用起來很麻煩。徒勞無益。期待能夠做出改進，查找起來方便，真正達到為用戶服務的目的。6定時提醒：用戶一般使用不多

8、，如果你想過一段時間提醒一下，沒有一個合適的。文曲星提供了很多提醒的方式，有約會提醒，紀念日提醒，每日定時提醒，每周定時提醒，看上次提醒等，但是，總有麻煩。期待可以自行設定或選擇提醒的方式，如時間，頻率等。7游戲：很多學生用戶對這個功能用的很多，總體來說還可以。游戲提供的“求助”內容都差不多，太籠統(tǒng)，只是包括一些什么光標移動，游戲的開始與退出。用戶基本都已不看。希望能夠簡單明了的幫助信息。8輸入時容易出錯，這是最大的一個問題。用戶認為絕大多數時候是因為它的按鍵太小太密，排布不符合認知習慣，這正是問題所在。期待能夠仔按鍵盡可能大點的基礎上排列符合習慣，如和電腦上的鍵盤相一致等。9輸英語單詞的時候

9、，由于按鍵設置為沒有聲音，按鍵彈力不夠，經常出現字母沒有按上的情況，但是系統(tǒng)并沒有提示，它不會消除，你把聲音開著吧，又挺煩的，但不開又無反饋信息，總是出錯，多個少個字母的。文曲星由于很多原因而使用戶在按鍵輸入時使用不方便，反饋信息不明顯不合適或直接無反饋信息而使得用戶心里反應和產品反應不同步，造成負擔。用戶期待可以解決10一般電池能用兩三個月，當沒電的時候它會自動提示，但它不會立即自動關機，還有一定時間，如果你正在查單詞，可以立即關機，再開機，在一定速度把剛才要查的詞輸入，這樣就解決問題了。文曲星在更換電池時必須要先關機，如果再沒有關掉的情況下卸下電池更換，就會丟失資料。因為很多時候由于人的情

10、緒狀態(tài)等因素，會遺忘很多東西。應當有一定的設定提示，這樣才可以有效降低錯誤操作頻率，同時使用方便，使認知負荷減少。在電池更換部位有一個鎖定，但是最好是在開鎖時有一個提示（尤其是當你機子還沒有關的時候）。11在換電池時電池在固定夾上容易掉，更換的時候必須用手拿著，很小心的。裝進去的時候也沒有反饋裝緊的信息。這些很細小的問題反而會反映出一個產品的設計水平來。最好在自動鎖定的時候有一定的感覺或提示，如借助聲音，力度等。三、對于用戶界面的分析：1、 產品在使用的時候平衡性不好。手拿不方便，前半邊太大，太重。希望有輔助支撐在背面，這樣看起來也舒服點。在兩個手一起操作的情況之下，整個產品兩面剛好平放，增大

11、了手握空間。2、 它界面上的RESET鍵是凹在里面的，用的：時候的用筆尖戳，它沒有配套工具。整個3、 屏幕和輸入分在兩個半邊好，如果放在一邊，輸入的同時看著不方便，期待現在的這個液晶屏幕再大一點。4、 界面上的字體全是一樣的，大小都一樣，顏色也沒有作用，因而不能突出一些重點，并且不容易辨認。表面的顏色識別很亂，沒有達到預期效果，適得其反，增加了用戶的使用，認知負擔，比如說它的數字鍵，表面弄了一半黃色，對用戶來說一點作用都沒有，而且它的數字鍵安排在界面按鍵的中間，很不容易找，同時不符合人的思維數數習慣，是倒著的。5、 按鍵無論字母鍵還是數字鍵全是平的，灰色，很小，很密，用的時候很不舒服，很不方便

12、的，經常導致錯誤操作。數字鍵太集中，像上面的漢英，計算等等的就挺好，但是又不能拿他和電腦相比，因為它整個就這么大，鍵盤上右側的數字鍵用的就挺不錯，空間，大小。6、 整體來說它的按鍵由于不符合電腦習慣，因而不方便，經常找不到。7、 表面的顏色識別一點都不明顯，很多很雜，亂亂一片。上面的6個功能鍵還有開關鍵，按鍵顏色與突出效果不明顯，使用頻率并不高。求助等按鍵的綠色也很難識別。至今不清楚用寫功能鍵如“輸入法”是什么意思，試過之后覺得這種鍵功能太單一了，（一個鍵只有四種筆劃的切換雙 拼，五筆，拼音，筆畫）。期待可以把它包含到其它鍵中，一個鍵有幾個功能還行。8、 一些鍵很少用，如輸入法，MR，MC，求

13、助，還有增值稅，“=”和“輸入”在記憶計算的時候好像沒有區(qū)別，就不用等號。9、 用戶眼睛所觀看的液晶屏幕感覺很容易被滑傷，表層的塑料蒙板與液晶屏幕靠的太近，而且很薄，顏色也不容易看清。整個東西顯得太單薄，感覺不耐用。剛開始看著表面處理還很好，但是用多了，表面磨了好多，顯得做工有點粗糙。10、 對于用戶界面和屏幕上的文字提供的很多功能，用戶了解不是太多，一般都需要看說明書之后才弄清，要不然反而很容易理解錯誤。如查詢單詞的同義詞、反義詞、不規(guī)則動詞三態(tài)及短語時，因為對應功能鍵標記在屏幕右側，有“”顯示，它所對應標記詞條存在，反之，則對應鍵無效。F3只針對不規(guī)則動詞。11、 對于晚上使用多的用戶，有

14、時候突然停電，但是還沒有見過有哪一個文曲星有夜光功。調查總結：綜合上面的調查結果，我們可以看出，文曲星的使用過程中問題的確不少，給用戶造成了使用不方便。比較大問題的是輸入問題，既是人機界面（包括界面的字體，圖標，顏色，大小，排布，顯示屏的位置，大小等等）的設計未能充分考慮用戶，造成認知困難，學習困難，操作困難。應該遵循人的思維認知和使用習慣，使得在使用時有效減少出錯頻率。同時說明書的設計應該要充分必要，考慮用戶大腦的知識表達結構，書寫符合人的生活常識理解過程，配備示意插圖，文字描述精煉。在界面的是集中要充分考慮給予用戶操作命令的提示，符合用戶動機和目的，不能讓用戶不明所以然，要盡量以最少的按鍵

15、和概念傳達信息。設計方案：針對上面分析得出的問題，作出如下改進設計：1、 針對用戶要求，文曲星在打開使用時可以調節(jié)角度，并可任意定位，使用戶在使用時可以按照自己的需要更方便的觀看屏幕。并且盡可能擴大屏幕的面積大小，使更容易辨認?？梢钥紤]夜光功能。2、 表面處理除了要有質量感之外還要保證真正的質量，不容易脫落，給用戶以信賴感。3、 關于界面，根據用戶普遍使用計算機的習慣，使文曲星得按鍵排列方式盡可能按照計算機的鍵盤上鍵的排列方式。（1）按所需要的按鍵分類，漢英、名片、計算、提醒、資料、時間6個主功能菜單仍放在上面，F1、F2、F3、F4等4個編輯菜單放在第二排，仍按原來的方式。求助鍵放在第二排的左端，這個位置容易操作。開關鍵在右端，按鈕大一點，使容易按。不設置為凸起，防止在非理性情況下按下。（2）數字鍵從那一堆按鍵中提出來，挪到第三排，按照計算機鍵盤的樣子。（3）字母鍵，也參考鍵盤，如輸入鍵的位置即為ENTER的位置。（4）光標鍵放在字母鍵的右邊。（5）其它特殊功能鍵以及其它的按鍵放在光標鍵的上面。（6）對于使用頻率很小的特殊功能鍵把功能融合到其他常用鍵中，如輸入法，