醫(yī)院績(jī)效管理及危機(jī)管理培訓(xùn)

1、中國(guó)醫(yī)院這是怎么了！？中國(guó)醫(yī)院這是怎么了！？！今年是中國(guó)醫(yī)院的今年是中國(guó)醫(yī)院的“天災(zāi)人禍年！天災(zāi)人禍年！1-冷眼向洋看世界冷眼向洋看世界觸目驚心的案例觸目驚心的案例中新社消息中新社消息: :發(fā)生于發(fā)生于1515日晚吉林遼源市日晚吉林遼源市中心醫(yī)院火災(zāi)原因現(xiàn)已根本查清，是由中心醫(yī)院火災(zāi)原因現(xiàn)已根本查清，是由于該醫(yī)院電工違章操作造成的。目前這于該醫(yī)院電工違章操作造成的。目前這名電工因涉嫌重大責(zé)任事故罪被刑事拘名電工因涉嫌重大責(zé)任事故罪被刑事拘留，后勤科長(zhǎng)也被刑拘，醫(yī)院院長(zhǎng)被監(jiān)留，后勤科長(zhǎng)也被刑拘，醫(yī)院院長(zhǎng)被監(jiān)控控 。遼源市委書記趙振起昨日在承受記。遼源市委書記趙振起昨日在承受記者采訪時(shí)表示，他對(duì)中

2、心醫(yī)院特別重大者采訪時(shí)表示，他對(duì)中心醫(yī)院特別重大火災(zāi)事故的發(fā)生深感痛心，工作沒(méi)有做火災(zāi)事故的發(fā)生深感痛心，工作沒(méi)有做到盡職盡責(zé)，向公眾和遼源市全市人民到盡職盡責(zé)，向公眾和遼源市全市人民做出深化檢討?；馂?zāi)事故死亡人數(shù)升至做出深化檢討?；馂?zāi)事故死亡人數(shù)升至3939人。人。 “吉林遼源醫(yī)院火災(zāi)事故吉林遼源醫(yī)院火災(zāi)事故 考慮：火災(zāi)考慮：火災(zāi)的真正原因？的真正原因？醫(yī)院開(kāi)展目的醫(yī)院開(kāi)展目的從從“最昂貴的死亡看醫(yī)院的最昂貴的死亡看醫(yī)院的“膽量膽量 新華網(wǎng)北京月日電一位古稀老人近新華網(wǎng)北京月日電一位古稀老人近日在哈爾濱市的一家三級(jí)甲等醫(yī)院住院期間，用日在哈爾濱市的一家三級(jí)甲等醫(yī)院住院期間，用萬(wàn)元萬(wàn)元 “ “

3、買來(lái)中國(guó)目前買來(lái)中國(guó)目前“最昂貴的死亡。此事最昂貴的死亡。此事一經(jīng)媒體披露，立即在社會(huì)上引發(fā)強(qiáng)烈一經(jīng)媒體披露，立即在社會(huì)上引發(fā)強(qiáng)烈“地震。有地震。有關(guān)人士認(rèn)為，這一天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)事件再次揭開(kāi)了我國(guó)醫(yī)關(guān)人士認(rèn)為，這一天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)事件再次揭開(kāi)了我國(guó)醫(yī)療界的四大療界的四大“傷疤：傷疤：、醫(yī)生開(kāi)大處方心狠手辣、醫(yī)生開(kāi)大處方心狠手辣 、重復(fù)檢查使患者雪上加霜、重復(fù)檢查使患者雪上加霜 、信息不對(duì)稱逼出、信息不對(duì)稱逼出“自衛(wèi)型患者自衛(wèi)型患者 、醫(yī)療監(jiān)管還在、醫(yī)療監(jiān)管還在“自己監(jiān)視自己自己監(jiān)視自己 “ “最昂貴的死亡最昂貴的死亡考慮：為考慮：為何有此膽何有此膽量？量？親愛(ài)的患者您們好！親愛(ài)的患者您們好！作為全國(guó)首批

4、三級(jí)甲等醫(yī)院、全國(guó)首家通過(guò)作為全國(guó)首批三級(jí)甲等醫(yī)院、全國(guó)首家通過(guò)ISO9002ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的醫(yī)院、全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體的哈醫(yī)大二院的醫(yī)院、全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體的哈醫(yī)大二院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研為是集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的大型綜合性醫(yī)院。一體的大型綜合性醫(yī)院。醫(yī)院價(jià)值觀醫(yī)院價(jià)值觀院長(zhǎng)致廣闊患者的一封公開(kāi)信院長(zhǎng)致廣闊患者的一封公開(kāi)信 哈醫(yī)大二院以哈醫(yī)大二院以“病人至上，細(xì)心醫(yī)護(hù)為醫(yī)訓(xùn)，深病人至上，細(xì)心醫(yī)護(hù)為醫(yī)訓(xùn)，深化改革，視醫(yī)療質(zhì)量為生命，率先實(shí)行了責(zé)任醫(yī)師負(fù)責(zé)化改革，視醫(yī)療質(zhì)量為生命，率先實(shí)行了責(zé)任醫(yī)師負(fù)責(zé)制和制和“以病人為中心的整體護(hù)理，全方位滿足多層次以病人

5、為中心的整體護(hù)理，全方位滿足多層次患者的醫(yī)療、保健、康復(fù)的需求?；颊叩尼t(yī)療、保健、康復(fù)的需求。在加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理的同時(shí)，哈醫(yī)大二院始終重視在加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理的同時(shí)，哈醫(yī)大二院始終重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立，全體醫(yī)護(hù)人員以良好的職業(yè)道德，贏得醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立，全體醫(yī)護(hù)人員以良好的職業(yè)道德，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)我院鄭重做出如下承諾并請(qǐng)我院鄭重做出如下承諾并請(qǐng)您監(jiān)視。您監(jiān)視。哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院 院長(zhǎng)：院長(zhǎng)： 張豈凡張豈凡新華網(wǎng)安徽宿州月日電新華網(wǎng)安徽宿州月日電 月日，宿州市立醫(yī)院違規(guī)和非醫(yī)療機(jī)構(gòu)月日，宿州市立醫(yī)院違規(guī)和非醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，為名患者做白內(nèi)障手術(shù)。

6、結(jié)果名患者均合作，為名患者做白內(nèi)障手術(shù)。結(jié)果名患者均出現(xiàn)感染情況，其中人的單眼眼球被摘除。安徽省衛(wèi)出現(xiàn)感染情況，其中人的單眼眼球被摘除。安徽省衛(wèi)生廳經(jīng)初步調(diào)查認(rèn)為：這一事件是宿州市立醫(yī)院管理混生廳經(jīng)初步調(diào)查認(rèn)為：這一事件是宿州市立醫(yī)院管理混亂，與非醫(yī)療機(jī)構(gòu)違法、違規(guī)合作，嚴(yán)重違背診療技術(shù)亂，與非醫(yī)療機(jī)構(gòu)違法、違規(guī)合作，嚴(yán)重違背診療技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并造成嚴(yán)重后果、社會(huì)影響極壞的醫(yī)源性感染事件。標(biāo)準(zhǔn)并造成嚴(yán)重后果、社會(huì)影響極壞的醫(yī)源性感染事件。安徽省衛(wèi)生廳已經(jīng)取消宿州市立醫(yī)院二級(jí)甲等醫(yī)院稱號(hào)。安徽省衛(wèi)生廳已經(jīng)取消宿州市立醫(yī)院二級(jí)甲等醫(yī)院稱號(hào)。此次事件的主刀醫(yī)生此次事件的主刀醫(yī)生上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九上

7、海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院日前決定，對(duì)違背有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)擅人民醫(yī)院日前決定，對(duì)違背有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)擅自外出行醫(yī)，并造成嚴(yán)重不良后果的徐慶予以停職檢查，自外出行醫(yī)，并造成嚴(yán)重不良后果的徐慶予以停職檢查，并將待事件核實(shí)后再根據(jù)有關(guān)條例作進(jìn)一步處理。并將待事件核實(shí)后再根據(jù)有關(guān)條例作進(jìn)一步處理。宿州眼球事件宿州眼球事件考慮：為何考慮：為何有此后果？有此后果？醫(yī)生的職業(yè)道德醫(yī)生的職業(yè)道德宿州市立醫(yī)院介紹宿州市立醫(yī)院介紹 宿州市立醫(yī)院始建于宿州市立醫(yī)院始建于19131913年，前身是美國(guó)教會(huì)創(chuàng)辦的民愛(ài)醫(yī)院，年，前身是美國(guó)教會(huì)創(chuàng)辦的民愛(ài)醫(yī)院，至今已有近百年歷史，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防

8、、保健、至今已有近百年歷史，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、咨詢?yōu)橐惑w的大型綜合醫(yī)院。是宿州市最大的一家設(shè)備康復(fù)、咨詢?yōu)橐惑w的大型綜合醫(yī)院。是宿州市最大的一家設(shè)備齊全、技術(shù)一流、效勞信得過(guò)的一所醫(yī)院齊全、技術(shù)一流、效勞信得過(guò)的一所醫(yī)院是市級(jí)文明單位；是省職業(yè)道德是市級(jí)文明單位；是省職業(yè)道德先進(jìn)單位和先進(jìn)單位和“三下鄉(xiāng)先進(jìn)單位；是三下鄉(xiāng)先進(jìn)單位；是國(guó)家級(jí)愛(ài)嬰醫(yī)院和國(guó)際緊急救援中心國(guó)家級(jí)愛(ài)嬰醫(yī)院和國(guó)際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院；是醫(yī)保、平保、人保等定網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院；是醫(yī)保、平保、人保等定點(diǎn)醫(yī)院及蚌埠醫(yī)學(xué)院的教學(xué)醫(yī)院，獲點(diǎn)醫(yī)院及蚌埠醫(yī)學(xué)院的教學(xué)醫(yī)院，獲市擁軍優(yōu)屬先進(jìn)單位和市擁軍優(yōu)屬先進(jìn)單位和“放心藥房放

9、心藥房單位。單位。據(jù)東北網(wǎng)據(jù)東北網(wǎng)- -黑龍江晨報(bào)報(bào)道，針對(duì)黑龍江齊齊哈爾無(wú)錢黑龍江晨報(bào)報(bào)道，針對(duì)黑龍江齊齊哈爾無(wú)錢農(nóng)民工王建民死在北京同仁醫(yī)院之事，黑龍江省人大常農(nóng)民工王建民死在北京同仁醫(yī)院之事，黑龍江省人大常委會(huì)委員、教科文衛(wèi)委員會(huì)主任靳國(guó)君委會(huì)委員、教科文衛(wèi)委員會(huì)主任靳國(guó)君2323日承受采訪時(shí)日承受采訪時(shí)稱，北京同仁醫(yī)院的行為違犯了職業(yè)道德，也觸犯了法稱，北京同仁醫(yī)院的行為違犯了職業(yè)道德，也觸犯了法律。靳國(guó)君拿出國(guó)務(wù)院律。靳國(guó)君拿出國(guó)務(wù)院19941994年公布的年公布的? ?醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例? ?說(shuō)，條例的第三條明文規(guī)定：醫(yī)療機(jī)構(gòu)以救死扶傷，防說(shuō)，條例的第三條明文規(guī)定：醫(yī)

10、療機(jī)構(gòu)以救死扶傷，防病治病，為公民的安康效勞為宗旨。第三十一條明文規(guī)病治病，為公民的安康效勞為宗旨。第三十一條明文規(guī)定：醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)危重病人應(yīng)當(dāng)立即搶救。靳國(guó)君指出，定：醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)危重病人應(yīng)當(dāng)立即搶救。靳國(guó)君指出，這其中的這其中的“應(yīng)當(dāng)二字是法律用語(yǔ)，等同于應(yīng)當(dāng)二字是法律用語(yǔ)，等同于“必須，必須，沒(méi)有任何附加條件，也不存在商量余地。病人到醫(yī)院時(shí)沒(méi)有任何附加條件，也不存在商量余地。病人到醫(yī)院時(shí)生命已經(jīng)非常危險(xiǎn)了，醫(yī)院不給診治，違背了生命已經(jīng)非常危險(xiǎn)了，醫(yī)院不給診治，違背了? ?醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例管理?xiàng)l例? ?，應(yīng)當(dāng)負(fù)法律責(zé)任。假如進(jìn)入司法程序，任何，應(yīng)當(dāng)負(fù)法律責(zé)任。假如進(jìn)入司法程序，任何一個(gè)

11、公正的法官都應(yīng)當(dāng)判處同仁醫(yī)院違法。一個(gè)公正的法官都應(yīng)當(dāng)判處同仁醫(yī)院違法。 靳國(guó)君提出，對(duì)王建民事件，北京有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)靳國(guó)君提出，對(duì)王建民事件，北京有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，實(shí)事求是，“揮淚斬馬謖。揮淚斬馬謖。同仁急救事件同仁急救事件考慮：考慮： “揮揮淚斬馬謖淚斬馬謖 的目的的目的2005-12-26 11:29:492005-12-26 11:29:49來(lái)源：新華每日電訊來(lái)源：新華每日電訊醫(yī)療：改革何時(shí)成功？醫(yī)療：改革何時(shí)成功？ 根據(jù)藥品零售價(jià)格與消費(fèi)本錢之比，眾多藥品的零售價(jià)在消費(fèi)本錢的根據(jù)藥品零售價(jià)格與消費(fèi)本錢之比，眾多藥品的零售價(jià)在消費(fèi)本錢的3 3倍以倍以上，將藥品列入暴利行業(yè)，似乎一點(diǎn)也

12、不冤。藥品價(jià)格高，對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)而言是上，將藥品列入暴利行業(yè)，似乎一點(diǎn)也不冤。藥品價(jià)格高，對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)而言是虛的，大部分的差價(jià)沒(méi)有歸入消費(fèi)企業(yè)利潤(rùn)賬戶。據(jù)有關(guān)人員調(diào)查，藥品從出廠虛的，大部分的差價(jià)沒(méi)有歸入消費(fèi)企業(yè)利潤(rùn)賬戶。據(jù)有關(guān)人員調(diào)查，藥品從出廠到最終到消費(fèi)者手里，企業(yè)目前大概只有到最終到消費(fèi)者手里，企業(yè)目前大概只有1515的利潤(rùn)，剩下的是在流通領(lǐng)域，其的利潤(rùn)，剩下的是在流通領(lǐng)域，其中大多利潤(rùn)落到醫(yī)院里。這種現(xiàn)象，稱之為藥價(jià)虛高。藥價(jià)虛高到什么程度？中大多利潤(rùn)落到醫(yī)院里。這種現(xiàn)象，稱之為藥價(jià)虛高。藥價(jià)虛高到什么程度？2005十大暴利行業(yè)：能源、醫(yī)療、教育列前三十大暴利行業(yè)：能源、醫(yī)療、教育列前

13、三 考慮：是考慮：是“代人受代人受過(guò)嗎？什么過(guò)嗎？什么“過(guò)過(guò)？ 天津市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市衛(wèi)生局、市食品藥品監(jiān)天津市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市衛(wèi)生局、市食品藥品監(jiān)視管理局、市物價(jià)局近日結(jié)合下發(fā)視管理局、市物價(jià)局近日結(jié)合下發(fā)?關(guān)于建立醫(yī)療保險(xiǎn)誠(chéng)信關(guān)于建立醫(yī)療保險(xiǎn)誠(chéng)信體系的施行意見(jiàn)體系的施行意見(jiàn)?，建立遏止醫(yī)保騙保行為的新型防范機(jī)，建立遏止醫(yī)保騙保行為的新型防范機(jī)制制醫(yī)療保險(xiǎn)誠(chéng)信體系。這一體系實(shí)行醫(yī)保醫(yī)生專門管醫(yī)療保險(xiǎn)誠(chéng)信體系。這一體系實(shí)行醫(yī)保醫(yī)生專門管理制度，對(duì)不誠(chéng)信醫(yī)生和違規(guī)參保患者進(jìn)展重點(diǎn)跟蹤，實(shí)行理制度，對(duì)不誠(chéng)信醫(yī)生和違規(guī)參?；颊哌M(jìn)展重點(diǎn)跟蹤，實(shí)行黑名單制度；并首次將違規(guī)參?；颊呒{入醫(yī)保違規(guī)處分

14、范圍。黑名單制度；并首次將違規(guī)參?；颊呒{入醫(yī)保違規(guī)處分范圍。據(jù)理解，該市建立醫(yī)保誠(chéng)信醫(yī)院、藥店、執(zhí)業(yè)醫(yī)生指據(jù)理解，該市建立醫(yī)保誠(chéng)信醫(yī)院、藥店、執(zhí)業(yè)醫(yī)生指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，量化醫(yī)保醫(yī)療全過(guò)程。實(shí)行執(zhí)業(yè)醫(yī)師誠(chéng)信檔案標(biāo)評(píng)價(jià)體系，量化醫(yī)保醫(yī)療全過(guò)程。實(shí)行執(zhí)業(yè)醫(yī)師誠(chéng)信檔案管理，一年內(nèi)違規(guī)積分到達(dá)設(shè)定分值的，取消其為參保患者管理，一年內(nèi)違規(guī)積分到達(dá)設(shè)定分值的，取消其為參?；颊咛峁┽t(yī)療效勞的資格。定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)師到達(dá)規(guī)定限額的，提供醫(yī)療效勞的資格。定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)師到達(dá)規(guī)定限額的，由醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)解除效勞協(xié)議。由醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)解除效勞協(xié)議。 天津建醫(yī)療保險(xiǎn)誠(chéng)信體系失信者將上黑名單天津建醫(yī)療保險(xiǎn)誠(chéng)信體系失信者將上黑名

15、單 考慮：考慮：“醫(yī)療保醫(yī)療保險(xiǎn)誠(chéng)信體系的險(xiǎn)誠(chéng)信體系的建立折射出什么建立折射出什么問(wèn)題問(wèn)題2-另行考慮：美國(guó)為什么這么強(qiáng)大？另行考慮：美國(guó)為什么這么強(qiáng)大？? ?參考消息參考消息? ?新華社新華社20042004年年7 7月月3131日日人才資源人才資源人力資源人力資源勞力資源勞力資源人口資源人口資源勞力資源勞力資源人口資源人口資源人力資源人力資源人才人才資源資源 研究說(shuō)明企業(yè)實(shí)現(xiàn)高成長(zhǎng)的十項(xiàng)關(guān)鍵要素研究說(shuō)明企業(yè)實(shí)現(xiàn)高成長(zhǎng)的十項(xiàng)關(guān)鍵要素中，有五項(xiàng)是與人力資源系統(tǒng)直接相關(guān)的中，有五項(xiàng)是與人力資源系統(tǒng)直接相關(guān)的戰(zhàn)略承諾才能戰(zhàn)略承諾才能 可以考核的行動(dòng)可以考核的行動(dòng) 施行施行 吸引人才吸引人才 銷售銷

16、售/ /市場(chǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)戰(zhàn)略 承諾承諾 新產(chǎn)品新產(chǎn)品 廣泛的主動(dòng)行為廣泛的主動(dòng)行為 保存人才保存人才 成長(zhǎng)方案成長(zhǎng)方案 文化創(chuàng)新文化創(chuàng)新資金資金培訓(xùn)培訓(xùn)技術(shù)技術(shù)外包外包現(xiàn)象現(xiàn)象不同的人會(huì)不同的人會(huì)對(duì)同一件事、對(duì)同一件事、同一個(gè)人的同一個(gè)人的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)截然不截然不同，為什么？同，為什么？深層原因深層原因立場(chǎng)角度立場(chǎng)角度不同不同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)不同不同職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)不同不同績(jī)效管理的前提績(jī)效管理的前提明確認(rèn)識(shí)：醫(yī)明確認(rèn)識(shí)：醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展院的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展明確標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)明確標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)院的價(jià)值導(dǎo)向院的價(jià)值導(dǎo)向明確素質(zhì)：個(gè)明確素質(zhì)：個(gè)人的職業(yè)品德人的職業(yè)品德3-再想想再想想淺層原因淺層原因未經(jīng)考慮未經(jīng)考慮知識(shí)程度知識(shí)

17、程度規(guī)章制度定了不少，思想政治不斷教導(dǎo)規(guī)章制度定了不少，思想政治不斷教導(dǎo)評(píng)優(yōu)表彰年年熱鬧，病人進(jìn)門一臉苦惱評(píng)優(yōu)表彰年年熱鬧，病人進(jìn)門一臉苦惱其中的原因其中的原因？職業(yè)人素質(zhì)職業(yè)人素質(zhì)員工素質(zhì)員工素質(zhì)管理者素質(zhì)管理者素質(zhì)價(jià)值觀價(jià)值觀戰(zhàn)略戰(zhàn)略開(kāi)展目的開(kāi)展目的基石基石職業(yè)人素質(zhì)職業(yè)人素質(zhì)員工素質(zhì)員工素質(zhì)管理者素質(zhì)管理者素質(zhì)價(jià)值觀價(jià)值觀第一層次第一層次第二層次第二層次第三層次第三層次共有層次共有層次類別層次類別層次共同層次共同層次職業(yè)素質(zhì)是價(jià)值觀職業(yè)素質(zhì)是價(jià)值觀的根基的根基?醫(yī)院評(píng)審指南醫(yī)院評(píng)審指南?、?創(chuàng)立人民滿意醫(yī)院創(chuàng)立人民滿意醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)?等等衛(wèi)生主管部門、衛(wèi)生主管部門、醫(yī)學(xué)會(huì)等醫(yī)學(xué)會(huì)等

18、?醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定?、藥品管理規(guī)定、醫(yī)藥品管理規(guī)定、醫(yī)療器械管理規(guī)定等療器械管理規(guī)定等社保局、藥品社保局、藥品監(jiān)視局、技術(shù)監(jiān)視監(jiān)視局、技術(shù)監(jiān)視局等局等環(huán)保、消防、治安、環(huán)保、消防、治安、交通等法規(guī)及監(jiān)視交通等法規(guī)及監(jiān)視部門部門患者、社區(qū)居民、患者、社區(qū)居民、地方政府、社會(huì)群地方政府、社會(huì)群體、媒介言論等體、媒介言論等醫(yī)院績(jī)效外部支持者醫(yī)院績(jī)效外部支持者是道路的路標(biāo)、標(biāo)志線、標(biāo)識(shí)牌、是道路的路標(biāo)、標(biāo)志線、標(biāo)識(shí)牌、攝像頭攝像頭方向、導(dǎo)引、前進(jìn)、方向、導(dǎo)引、前進(jìn)、停頓、控制、監(jiān)視、約束、評(píng)停頓、控制、監(jiān)視、約束、評(píng)價(jià)價(jià)醫(yī)院績(jī)效內(nèi)部管理醫(yī)院績(jī)效內(nèi)部管理選擇選擇什么什么道路道路選擇選擇什么什么車

19、輛車輛選擇選擇什么什么速度速度如何如何開(kāi)好開(kāi)好車車如何如何維護(hù)維護(hù)車車選擇選擇什么什么方向方向職業(yè)人素質(zhì)職業(yè)人素質(zhì)員工素質(zhì)員工素質(zhì)管理者素質(zhì)管理者素質(zhì)價(jià)值觀價(jià)值觀“吉林遼源醫(yī)院吉林遼源醫(yī)院火災(zāi)事故火災(zāi)事故 宿州眼球事件宿州眼球事件“ “最昂貴的死亡最昂貴的死亡同仁急救事件同仁急救事件職業(yè)人素質(zhì)職業(yè)人素質(zhì)員工素質(zhì)員工素質(zhì)管理者素質(zhì)管理者素質(zhì)價(jià)值觀價(jià)值觀追求卓越追求卓越基石基石 據(jù)美國(guó)一家人力資源機(jī)構(gòu)調(diào)查，美國(guó)企業(yè)員工據(jù)美國(guó)一家人力資源機(jī)構(gòu)調(diào)查，美國(guó)企業(yè)員工中，中，25的員工是真正敬業(yè)的，的員工是真正敬業(yè)的，50的員工敬業(yè)程的員工敬業(yè)程度一般，而剩下度一般，而剩下25的員工是不敬業(yè)的，符合正態(tài)的員

20、工是不敬業(yè)的，符合正態(tài)分布。只不過(guò)中國(guó)員工中分布。只不過(guò)中國(guó)員工中 “一般敬業(yè)和一般敬業(yè)和 “不敬業(yè)不敬業(yè)的比例會(huì)大很多。的比例會(huì)大很多。美國(guó)學(xué)者的調(diào)查說(shuō)明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮美國(guó)學(xué)者的調(diào)查說(shuō)明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了了1030%左右的才能。假如受到充分的職業(yè)化素左右的才能。假如受到充分的職業(yè)化素質(zhì)教育與培訓(xùn)，就能發(fā)揮其才能的質(zhì)教育與培訓(xùn)，就能發(fā)揮其才能的6090%。 在具備職業(yè)品德和職業(yè)精神的前提在具備職業(yè)品德和職業(yè)精神的前提下，以職業(yè)化的心態(tài)和職業(yè)化的做事習(xí)下，以職業(yè)化的心態(tài)和職業(yè)化的做事習(xí)慣，將職業(yè)人的職責(zé)中所要求的事情做慣，將職業(yè)人的職責(zé)中所要求的事情做好，到達(dá)職業(yè)化的工作效

21、果好，到達(dá)職業(yè)化的工作效果 。職業(yè)化包括職業(yè)品德、職業(yè)精神、職業(yè)化包括職業(yè)品德、職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。 績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效考核績(jī)效考核敬業(yè)敬業(yè)責(zé)任責(zé)任專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新協(xié)作協(xié)作規(guī)范規(guī)范職業(yè)化職業(yè)化精神精神思維才能思維才能學(xué)習(xí)才能學(xué)習(xí)才能執(zhí)行才能執(zhí)行才能管理才能管理才能社交才能社交才能表達(dá)才能表達(dá)才能學(xué)會(huì)管理上司學(xué)會(huì)管理上司適應(yīng)新指導(dǎo)；不對(duì)指導(dǎo)過(guò)高要求；不抱怨；適應(yīng)新指導(dǎo)；不對(duì)指導(dǎo)過(guò)高要求；不抱怨；尋找共同點(diǎn)；引起指導(dǎo)重視；支持指導(dǎo)就是支尋找共同點(diǎn)；引起指導(dǎo)重視；支持指導(dǎo)就是支持你自己持你自己職業(yè)人的自我認(rèn)知職業(yè)人的自我認(rèn)知1.1.成就成就2.2.獨(dú)立獨(dú)立3.3.上進(jìn)

22、的機(jī)會(huì)上進(jìn)的機(jī)會(huì)4.4.責(zé)任責(zé)任5.5.服務(wù)他服務(wù)他人人6.6.舒適的環(huán)境舒適的環(huán)境7.7.冒險(xiǎn)冒險(xiǎn)8.8.權(quán)力權(quán)力9.9.興趣興趣10.10.社會(huì)地社會(huì)地位位11.11.寬容寬容12.12.自我控制自我控制13.13.競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)14.14.安全安全15.15.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 16.16.社交的機(jī)會(huì)社交的機(jī)會(huì)17.17.尊重尊重 18.18.關(guān)愛(ài)關(guān)愛(ài) 19.19.贊許贊許 20.20.溫柔溫柔 21.21.支持支持 22.22.獨(dú)占的獨(dú)占的 2323. .能力能力 24.24.清潔清潔 25.25.親密的親密的 26.26.智慧智慧 27.27.高尚高尚 28.28.歸屬歸屬 29.29.別人的贊美別

23、人的贊美30.30.友誼友誼31.31.變異性變異性 32.32.依賴依賴 33.33.開(kāi)放開(kāi)放 34.34.聲望聲望 35.35.敏感敏感 36.36.順從順從 37.37.自主性自主性 38.38.勇敢勇敢 40.40.創(chuàng)造力創(chuàng)造力 41.41.秩序秩序 39.39.平等平等 42.42.理性理性 請(qǐng)就價(jià)值清單，仔細(xì)地思索自已的價(jià)值觀請(qǐng)就價(jià)值清單，仔細(xì)地思索自已的價(jià)值觀我是我是1818有主見(jiàn)的有主見(jiàn)的1919樂(lè)觀的樂(lè)觀的2020富創(chuàng)意的富創(chuàng)意的2121實(shí)際的實(shí)際的2222懶惰的懶惰的2323討人喜歡的討人喜歡的2424忠實(shí)的忠實(shí)的2525謙虛的謙虛的2626耐心的耐心的2727害羞的害羞的

24、2828猶豫的猶豫的2929有名氣的有名氣的3030精魯?shù)木數(shù)?131挖苦的挖苦的3232平安的平安的3333自我中心的自我中心的3434富責(zé)任感的富責(zé)任感的但愿我是但愿我是但愿我是但愿我是我是我是我是我是但愿我是但愿我是5353善解人意的善解人意的5454有自信的有自信的5555沖動(dòng)的沖動(dòng)的5656順從的順從的5757急性的急性的5858羞怯的羞怯的5959愚蠢的愚蠢的6060慢呑呑的慢呑呑的6161樂(lè)群的樂(lè)群的6262頑固的頑固的6363好學(xué)的好學(xué)的6464緊張的緊張的6565有思想的有思想的6666老實(shí)的老實(shí)的6767有條理的有條理的6868憂慮的憂慮的6969謀略的謀略的7070助人

25、的助人的我是我是但愿我是但愿我是資質(zhì)是才能被社會(huì)認(rèn)同的證明。資質(zhì)是才能被社會(huì)認(rèn)同的證明。職業(yè)人的資質(zhì)：職業(yè)人的資質(zhì)：具備為客戶病人、居民提具備為客戶病人、居民提供滿意的效勞的才能，其行為目的供滿意的效勞的才能，其行為目的是使客戶病人、居民感覺(jué)到比是使客戶病人、居民感覺(jué)到比期望值更高的驚喜和感動(dòng)。期望值更高的驚喜和感動(dòng)。醫(yī)院績(jī)效管理的關(guān)鍵內(nèi)涵醫(yī)院績(jī)效管理的關(guān)鍵內(nèi)涵 時(shí)間觀念不強(qiáng)時(shí)間觀念不強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能較差團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能較差 不重視溝通不重視溝通 自以為看得明白自以為看得明白 時(shí)常鬧點(diǎn)假機(jī)靈時(shí)常鬧點(diǎn)假機(jī)靈 “主動(dòng)一次沒(méi)問(wèn)題，但一主動(dòng)一次沒(méi)問(wèn)題，但一主動(dòng)就成了我該干的事了主動(dòng)就成了我該干的事了說(shuō)出一句話的意思說(shuō)出一句話的意思機(jī)靈機(jī)靈真實(shí)真實(shí)假機(jī)靈假機(jī)靈不真實(shí)不真實(shí)職業(yè)人的十三條戒律職業(yè)人的十三條戒律 你可以不稀罕某一你可以不稀罕某一位同事或病人，但你卻位同事或病人，但你