年度工作會誓師發(fā)言

1、年度工作會誓師發(fā)言 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁： 斗轉(zhuǎn)星移，時間飛逝，不知不覺中，布滿期望的20XX年就伴隨著新年伊始來臨了。今日，我們團(tuán)聚一堂，回顧公司20XX年取得的成果與輝煌，展望20XX年的發(fā)展。很快樂能夠參與此次工作會向各位領(lǐng)導(dǎo)同仁匯報(bào)X市地服去年的工作狀況和今年的工作思路。首先我借此機(jī)會向一貫關(guān)心支持X市地服的集團(tuán)公司、地服系統(tǒng)各兄弟單位表示最真誠的謝意！ 20XX年，有碩果累累的喜悅，有齊心協(xié)力，努力完成工作任務(wù)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的苦惱和惆悵。在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我公司緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“*（去年南航提出的工作主題）”的工作思路，積極發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、合作、誠信的企業(yè)

2、精神，通過采取嚴(yán)抓企業(yè)管理、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及加強(qiáng)隊(duì)伍內(nèi)部建設(shè)等多項(xiàng)措施，各項(xiàng)工作取得了比較顯著的成效。自地服系統(tǒng)實(shí)施考核以來，X市地服的CGS七項(xiàng)核心指標(biāo)平均完成率達(dá)121.9%，全年SKYTRAX服務(wù)評比位列地服系統(tǒng)第一名，國際機(jī)場協(xié)會（ACI）旅客滿足度評價位列三大航之首，榮獲首都機(jī)場卓越地面服務(wù)大獎等榮譽(yù)，圓滿地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。這些成果的取得，都離不開集團(tuán)公司強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和地服系統(tǒng)各兄弟單位的全力協(xié)作，借此機(jī)會，我代表X市地服八百多名干部員工，向一直關(guān)心和支持CGS發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示最衷心的感謝。 龍躍濠河春來早，人勤爭得滿園香。迎著新年初升的太陽，南航地服股份公司這艘高揚(yáng)起航

3、風(fēng)帆的航船，又將踏上新的征程。20XX“國際品牌服務(wù)年”，南航對我們的工作提出了更高要求，要求我們以高端服務(wù)品牌建設(shè)為龍頭，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)隊(duì)伍素養(yǎng)，全力打造具有國際領(lǐng)先優(yōu)勢的地面服務(wù)品牌。在這一工作思路的指導(dǎo)下，我們將在以下方面進(jìn)行努力： 一、鞏固成果，擴(kuò)大戰(zhàn)果。 鞏固去年工作成果，保持X市高端服務(wù)優(yōu)勢和競爭力。借助CBD項(xiàng)目做好高端旅客個性化信息的收集，提升高端旅客個性化服務(wù)的信息化水平，提升高端旅客個性化的精準(zhǔn)服務(wù)。確保地服系統(tǒng)綜合評價排名成果穩(wěn)居第一梯隊(duì)；ACI旅客滿足度主觀測評保持三大航排名第一；確保旅客有效投訴率低于百萬分之0.5，堅(jiān)決杜絕重大投訴事件發(fā)生。根據(jù)總部統(tǒng)一部署，

4、積極推進(jìn)天合優(yōu)享等重點(diǎn)項(xiàng)目在X市的落戶，提升聯(lián)盟旅客、特殊是高端旅客的滿足度，為南航和聯(lián)盟爭取更多的高端客戶。 二、明確定位，加快建設(shè)。 南航將20XX年確定為“國際品牌服務(wù)年”，進(jìn)一步明確了國際高端服務(wù)的定位，為了提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，理順服務(wù)流程，我們將在兩方面進(jìn)行努力。 （一）要加快提升樞紐建設(shè)，努力對接國際先進(jìn)水平。隨著X市樞紐建設(shè)的加快，國際中轉(zhuǎn)旅客日漸增多。我們將以聯(lián)盟合作為契機(jī)，加快推進(jìn)天合優(yōu)享項(xiàng)目和機(jī)場協(xié)同項(xiàng)目，加快實(shí)現(xiàn)與國內(nèi)外聯(lián)盟成員公司的合作共建和資源共享，共同打造更便捷、順暢的中轉(zhuǎn)服務(wù)體驗(yàn)。 （二）要加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新和品牌建設(shè)，促進(jìn)南航在京品牌形象持續(xù)提升。做強(qiáng)做優(yōu)高端，完善“五位一

5、體”的服務(wù)內(nèi)涵。連續(xù)深入推行“兩一”服務(wù)理念，進(jìn)一步完善以“一站式”便捷服務(wù)、“一條龍”鏈條服務(wù)、“管家式”貼心服務(wù)、“精準(zhǔn)化”個性服務(wù)、“超值化”延伸服務(wù)為主要內(nèi)涵的高端品牌建設(shè)。進(jìn)一步提升南航在國際上高端服務(wù)的口碑。 三、關(guān)注難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)突破。 以旅客投訴為突破口，眼睛向內(nèi)主動查找問題，深入發(fā)掘服務(wù)管理和服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題，快速反應(yīng)、有效改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)航延、行李、超售等服務(wù)難點(diǎn)和短邊的重大突破。 四、強(qiáng)化高端人才培育和聯(lián)合團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 加強(qiáng)公司國際服務(wù)人員的專項(xiàng)招聘與重點(diǎn)培育，建立針對高端服務(wù)人員的培訓(xùn)體系，融入提升高端品嘗的特色培訓(xùn)內(nèi)容；加強(qiáng)高端聯(lián)合團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高高端聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)同作戰(zhàn)水平，為公司運(yùn)營A380國際航線做好充分預(yù)備。 憶往昔崢嶸歲月，看今朝艷陽高照，望將來信念倍增。讓我們緊密團(tuán)結(jié)在集團(tuán)公司四