銷售員職業(yè)形象和禮儀

1、銷售員職業(yè)形象和禮儀目 錄一、銷售員職業(yè)形象一、銷售員職業(yè)形象二、銷售禮儀二、銷售禮儀銷售員職業(yè)形象儀表儀表儀態(tài)儀態(tài)她們給你的感覺有什么不同？儀表男士男士儀表有哪些本卷須知？男士儀表有哪些本卷須知？儀表男士短發(fā)、保持頭發(fā)的清潔、整齊短發(fā)、保持頭發(fā)的清潔、整齊精神飽滿、面帶微笑精神飽滿、面帶微笑領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口、系的美觀大方領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口、系的美觀大方襯衫白色或單色淺色，無污跡襯衫白色或單色淺色，無污跡黑色或深色襪子黑色或深色襪子工服平整、清潔工服平整、清潔口袋不放物品口袋不放物品西褲平整、有褲線西褲平整、有褲線鞋面光亮、無灰塵鞋面光亮、無灰塵正確佩戴公司徽標(biāo)正確佩戴公司徽標(biāo)短指甲、保持清潔短指甲、保

2、持清潔領(lǐng)口袖口無污跡領(lǐng)口袖口無污跡經(jīng)常刮胡須經(jīng)常刮胡須全身全身3種顏色以內(nèi)種顏色以內(nèi)儀表男士頭發(fā)臟亂頭發(fā)臟亂西服全扣西服全扣襯衫未扎齊襯衫未扎齊襯衫褶皺襯衫褶皺鞋面不潔凈鞋面不潔凈袖口卷起袖口卷起儀表女士女士儀表有哪些本卷須知？女士儀表有哪些本卷須知？儀表女士發(fā)型文雅、莊重，整理齊發(fā)型文雅、莊重，整理齊化淡妝，面帶微笑化淡妝，面帶微笑工服，要大方得體工服，要大方得體指甲不宜過長，涂指甲油用自然色指甲不宜過長，涂指甲油用自然色裙子長度適宜裙子長度適宜膚色褲襪，無洞膚色褲襪，無洞儀表女士穿著暴露穿著暴露開衩過高開衩過高披散頭發(fā)披散頭發(fā)襪子太短襪子太短濃妝濃妝指甲太長指甲太長銷售員職業(yè)形象儀表儀表儀

3、態(tài)儀態(tài)儀態(tài) 心理學(xué)家研究證明：人際交往中的實際效果，只有約心理學(xué)家研究證明：人際交往中的實際效果，只有約2020的局部由語言所決定，而另外約的局部由語言所決定，而另外約8080的局部那么由人的局部那么由人的舉止、動作、姿勢、體態(tài)等所決定。的舉止、動作、姿勢、體態(tài)等所決定。 儀態(tài)是人的第二語言，是一個人知識、閱歷、文化和儀態(tài)是人的第二語言，是一個人知識、閱歷、文化和教養(yǎng)的結(jié)合。教養(yǎng)的結(jié)合。儀態(tài)站姿挺直、舒展，挺直、舒展，站得直，立得正，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。儀態(tài)站姿你遇到哪些常見的不良站姿？你遇到哪些常見的不良站姿？儀態(tài)坐姿入座輕入座輕輕靠椅背輕靠椅背身體稍前傾

4、身體稍前傾儀態(tài)站姿你遇到哪些常見的不良坐姿？你遇到哪些常見的不良坐姿？儀態(tài)垂手1、指尖朝下、掌心向內(nèi)、 手臂伸直、緊貼褲線；2、雙手伸直、掌心向內(nèi)、 相交小腹、上下疊放；3、雙手伸直、掌心向外、 相交背后、兩只相握。儀態(tài)微笑八顆牙和八顆牙和22.8度度儀態(tài)微笑練習(xí)把手舉到臉前：雙手按箭頭方向做“拉的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。說“天逸、“茄子、“威士忌時，嘴角會露出笑意。用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。 儀態(tài)目光目光柔和地照在別人的整個臉上；當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。視線向下表現(xiàn)視線向下表現(xiàn)

5、權(quán)威感和優(yōu)越權(quán)威感和優(yōu)越感感視線向上表現(xiàn)視線向上表現(xiàn)服從與任人擺服從與任人擺布布視線水平表現(xiàn)視線水平表現(xiàn)客觀和理智客觀和理智目 錄一、銷售員職業(yè)形象一、銷售員職業(yè)形象二、銷售禮儀二、銷售禮儀銷售禮儀常用禮儀常用禮儀銷售人員店面銷售禮儀銷售人員店面銷售禮儀常用禮儀握手站立對正，上身稍前，凝視對方，面帶微笑，右手齊腰，四指并齊，握住掌心，禮畢即松伸手順序上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。常用禮儀握手用力過大用力過大目視他人目視他人交叉握手交叉握手手臟手臟/ /戴手套戴手套還有哪些不好的握手方式？還有哪些不好的握手方式？常用禮儀遞名片存放得當(dāng)，隨手可取

6、，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名常用禮儀 接聽1 1鈴響三聲再接聽；鈴響三聲再接聽；2 2先要問好再報名；先要問好再報名；3 3語調(diào)稍高吐字清；語調(diào)稍高吐字清；4 4聽話認(rèn)真禮貌應(yīng)；聽話認(rèn)真禮貌應(yīng)；5 5通話簡練等候短；通話簡練等候短；6 6禮告結(jié)束后放輕。禮告結(jié)束后放輕。銷售禮儀常用禮儀常用禮儀銷售人員店面銷售禮儀銷售人員店面銷售禮儀銷售人員店面銷售禮儀的原那么尊重為本、善于表達(dá)、形式標(biāo)準(zhǔn)尊重為本、善于表達(dá)、形式標(biāo)準(zhǔn)注意：自尊和尊重別人。注意：自尊和尊重別人。進(jìn)店問候主動迎上、面帶微笑、注視對方、真誠問好 “您好！ “歡送光臨 儀態(tài)指引橫擺式：指示方向；橫擺式：指示方向；直臂式：指示物品；直臂式：指示物品；曲臂式：請人進(jìn)門；曲臂式：請人進(jìn)門；斜臂式：請人入座。斜臂式：請人入座。儀態(tài)交談姿勢優(yōu)雅、距離適中、姿勢優(yōu)雅、距離適中、語速適宜、吐字清晰、語速適宜、吐字清晰、目光專注、仔細(xì)聆聽、目光專注、仔細(xì)聆聽、積極回應(yīng)、產(chǎn)生共鳴。積極回應(yīng)、產(chǎn)生共鳴。儀態(tài)遞物雙手為宜，單手時用右手；雙手為宜，單手時用右手；將正面面對對方；將正面面對對方；切勿以尖、刃直指對方。切勿以尖、刃直指對方。儀態(tài)道別言語