景區(qū)運行管理情況匯報

1、關山景區(qū)運營管理情況匯報公司領導：一、關山旅游公司運營管理模式在管委會領導下實行總經(jīng)理負責制。公司根據(jù)組織架構(gòu)的設定，對治 理部機構(gòu)設置起到全面的管理作用，確保公司治理結(jié)構(gòu)、部機構(gòu)設置和運 行機制等符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求。依照科學、精簡、高效、透明、制衡的原那么，綜合考慮景區(qū)企業(yè)的 性質(zhì)以與公司開展戰(zhàn)略、文化理念和經(jīng)營管理等因素，合理設置部職能機 構(gòu)，明確各機構(gòu)的職責權(quán)限，形成各司其職、各負其責、相互協(xié)調(diào)、相互 制約的工作機制。確定職權(quán)和崗位分工防止職能交叉、缺失或權(quán)責過于集 中，表達不相容職務相互別離的要求。明確經(jīng)理層的職責權(quán)限、任職條件、 議事規(guī)那么和工作程序。公司的重大決策、重大事項、重要

2、人事任免與大 額資金支付業(yè)務等，應按照規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)嵭屑w決策審批或者聯(lián)簽 制度。任何個人不得單獨進展決策或者擅自改變集體決策意見。重大決策、重大事項、重要人事任免與大額資金支付業(yè)務的具體標準按照管委會批準 的權(quán)限和制度執(zhí)行。制定組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、崗職位說明書和權(quán)限 等部管理制度或相關文件，使員工了解和掌握組織架構(gòu)設計與權(quán)責分配情 況，正確履行職責。公司建立定期在年底對組織架構(gòu)設計與運行的效率和效果進展全面 評估，發(fā)現(xiàn)組織架構(gòu)設計與運行中存在的缺陷，與時進展優(yōu)化調(diào)整。公司 組織架構(gòu)調(diào)整應充分聽取縣委領導、管委會、高級管理人員和其他員工的 意見，按照規(guī)定的權(quán)限和程序進展決策審批。對景區(qū)工程

3、產(chǎn)品研發(fā)的組織，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設計，戰(zhàn)略規(guī)劃管理， 品牌宣傳與管理，核心產(chǎn)品研究提升，制定年度活動方案，籌劃并制定分 項活動的執(zhí)行方案，節(jié)慶活動籌劃與組織并協(xié)調(diào)進展開展。建立并實施市 場客戶關系管理體系，拓展和穩(wěn)固與業(yè)務相關單位的合作關系和游客關系 管理與需求調(diào)研，游客咨詢信息統(tǒng)計與發(fā)布，并形成需求調(diào)研報告。加強 景區(qū)旅游主要商品的開發(fā)與經(jīng)營，明確落實景區(qū)環(huán)境營造，設施設備的運 行、維護與管理的分工職責，加大力度協(xié)助推進工程工程進展，盡快完善 產(chǎn)品的知名度，積極創(chuàng)造價值，獲取投資回報。著重加強公司文化的建設，打造具有大美關山特色的企業(yè)文化，充分表 達文化、效勞型企業(yè)，采取切實有效的措施，積極培

4、育具有自身特色的公 司文化，引導和規(guī)員工行為，打造以自然生態(tài)和文化主題景區(qū)領域的卓越 品牌，形成全體員工的向心力，促進公司長遠開展。二、景區(qū)目前的運營情況景區(qū)自2021年6月20日試業(yè)至今，最具特色的賣點唯一的是景區(qū)生 態(tài)自然風光和特定的高原氣候。今年在面向市場推岀的新工程產(chǎn)品有游客 效勞中心，歐陸式風情小鎮(zhèn)，八旗燒烤園，蒙古部落等四大核心景點均處 在建設中不斷完善，配合景區(qū)原有的騎馬、滑索、滑草三大娛樂工程，景 區(qū)配套工程項酒店住宿、餐飲、擺渡車、觀光車、停車場等效勞在暑期與 黃金周、假日客流量大的情況下滿足不了市場需求。硬件設施與同類景區(qū) 相比尚未到位。景區(qū)的智能停車管理、售檢票系統(tǒng)、自助

5、譯音講解、游覽 車、旅游紀念品、餐飲效勞、便民效勞各項配套設施根本沒完善。景區(qū)門 票政策、車票定價均按國家和省有關規(guī)定執(zhí)行，景區(qū)主要產(chǎn)品根本上能得 到游客的認可，并取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。積極打造大美關山旅 游文化涵，為創(chuàng)立五A景區(qū)打下良好根底。目前景區(qū)主要客源為、鄰近縣市為主，年齡結(jié)構(gòu)為中老年人較多， 免票群體占銷費群體的約4%游客結(jié)構(gòu)以家庭游為主，目前統(tǒng)計團隊與散 客的比例約15%針對景區(qū)游客投訴較多問題，公司安排行政中心專人負責受理，建立 游客投訴體制，設置景區(qū)應急專用和投訴熱線，制定了相關的應對措施， 其中有?游客投訴的處理應對措施?游客發(fā)生糾紛的應對措施?游客 投訴抱怨的應對措

6、施?游客突發(fā)重病與重傷的應對措施?。責任專員能 與時與投訴者溝通，受理投訴，跟蹤、確認、初始評估、調(diào)查響應、匯報， 再溝通、決定的關閉處理相關事項。景區(qū)試業(yè)至今主要活動有：2021年9月17-19日中秋假期推出?關山 邀明月馬背結(jié)情緣?節(jié)慶活動，景區(qū)三天實行門票半價優(yōu)惠，為隴縣籍 居民提供門票免費效勞。為提高景區(qū)知名度與各大旅行社聯(lián)合推介優(yōu)惠活 動，均取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。入園游客促步日升，景區(qū)產(chǎn)品 產(chǎn)不斷完善，環(huán)境不斷美化，效勞不斷提升，樹立大美關山品牌形象，竭 力打造原生態(tài)文化旅游勝地。三、景區(qū)平安管理情況關山景區(qū)由于占地面積面廣、游線長和森林覆蓋面積大等原因，景區(qū) 的平安保衛(wèi)、

7、消防和森林防火工作顯得尤為重要，目前景區(qū)基建工程工程 均未通過消防驗收，景區(qū)的平安工作主要由關山派出所、景區(qū)執(zhí)法大隊共 同負責，平安保衛(wèi)以與景區(qū)周邊治安巡邏和景區(qū)治安事件的處置等工作， 主要負責景區(qū)各卡口、重點部位的值守、治安秩序維護、消防管理以與景 區(qū)突發(fā)事件的應急處置等工作，分別有各自的工作職責，目前景區(qū)除由于 設施或游客自身原因?qū)е掳l(fā)生個別游客意外受傷事件外，未發(fā)生過其他的 平安生產(chǎn)事故。四、景區(qū)存在客觀因素方面問題1關山草作為市重點旅游風景區(qū)，目前的交通干線十分不便，需要市 政府大力支持并高度重視。2景區(qū)因過境路的存在，形成了半開放式景區(qū)，局部游客以過境為由自 駕車輛進入景區(qū)，這方面工

8、作投入的人力物力太時得不到法律法規(guī)的保 護，因此，給管理帶來困惑和壓力。3景區(qū)有五個行政自然村約計 5000多村民，加上局部來自縣城的第三 方經(jīng)營戶和管理公司的介入，嚴重擾亂景區(qū)正常經(jīng)營秩序，村民的日常生 活垃圾沒有妥善處理，景區(qū)到處亂搭建非法經(jīng)營，造成景區(qū)社會治安岀現(xiàn) 臟亂差現(xiàn)象。4景區(qū)原為自駕游改為統(tǒng)一乘坐擺渡和觀光，游客不承受不理解，客源 嚴重受影響，并且網(wǎng)上投訴輿論太多，給景區(qū)聲譽和經(jīng)營管理帶來十分大 的負面影響。5跑馬場馬戶招收了局部社會上的不法分子，不遵守管理，岀現(xiàn)欺客宰 客行為，造成馬場經(jīng)營信譽受損，社會負面影響較大。6關山原住居民與拆遷戶的安置前期工作做不到位，景區(qū)到處亂搭亂

9、建，岀現(xiàn)非法經(jīng)營與破環(huán)景區(qū)生態(tài)環(huán)境行為，造成整個景區(qū)中心區(qū)域的社 會治安、環(huán)境衛(wèi)生岀現(xiàn)贓、亂、差的現(xiàn)象。7景區(qū)供水根本設施不到位嚴重缺水，目前景區(qū)生活與商業(yè)用水采用打 井抽水供應，因關山地處特殊水源均為地表水，水質(zhì)也不達標，因缺水原 因造成景區(qū)衛(wèi)生間經(jīng)常供水缺乏，排污系統(tǒng)不到位，衛(wèi)生條件差。8局部管理干部存在著傳統(tǒng)的管理思維觀念，不承受公司現(xiàn)行管理體 制，本位主義嚴重，不善與勾通，不樂意協(xié)調(diào)，總以公司管理架構(gòu)有問題 為借口，工作執(zhí)行力度有阻礙，工作安排實施不到位，造成員工隊伍缺少 凝聚力，大局意識淡薄，缺乏與企業(yè)同艱共進的創(chuàng)業(yè)精神。五、景區(qū)急需完善的主要問題1完善游客中心停車場的監(jiān)控系統(tǒng)和售票

10、收費系統(tǒng)，劃分大、小車輛停 放區(qū)域，設置停車場規(guī)標準的指示標牌，增加停車場的夜間燈光照明。2游客中心售票處安裝隔墻，按景區(qū)門票種類分別設置售票窗口并安裝 監(jiān)控設備和游客對講傳話器。3盡快完善景區(qū)智能化售檢票系統(tǒng)。4設計擺渡車上山游客排隊候車區(qū)域的配套裝置。5增設擺渡車的配套效勞，提高游客滿意度。6完善游客中心周圍游客易入園區(qū)域安裝防護欄硬隔離設施。7完善游客中心的商業(yè)效勞的配套。8完善游客中心的行存放柜、資料展示柜、旅游紀念品展示柜的配置。9游客中心增設飲用水便民效勞。10游客中心應增設各類溫馨提示、標識標牌的擺放，規(guī)宣傳播送容與播 放時間，各種制度上墻等工作。11改善風情小鎮(zhèn)中轉(zhuǎn)站停車場的場

11、地路面硬化、設計建制游客上下候車 區(qū)域場所遮陽檔雨效勞配套場所與停車場車位、行線劃分、標識標牌設置 與照明燈光亮化等工程。12完善景區(qū)中心區(qū)域游線的路燈照明亮化工程。13改善滑草場門面與工作場所布局工程。14三滑工程舊，有待更新。六、年度需要完成的主要工作1梳理各崗位的管理制度、作業(yè)流程與效勞規(guī)標準。2梳理各崗位的人員定崗、定編、定薪工作。3制定2021年度景區(qū)運營方案。4制定2021年市場營銷策略。5做好2021年度收支報表與利潤分析。6做好2021年各工程的收支預算指標。七、景區(qū)未來開展的建議1堅持以“阿爾卑斯中國立體草原為主題，以“大美關山心靈 港灣"保護自然生態(tài)環(huán)境為建園宗旨

12、。2必須確立景區(qū)開展的愿景、使命、核心價值。在開展過程中堅守“愿景、使命、核心價值的宏愿，致力于中國民族 文化的傳承發(fā)揚，創(chuàng)立古今中西文化的融匯之地，營造游客的開心樂園， 致力于以中國草原文化為核的娛樂產(chǎn)品效勞創(chuàng)新，滿足游客對草原文化無 窮無盡的想象和深度體驗，致力于營造平等開放、團結(jié)向上的企業(yè)文化， 增進員工隊伍的理解融合，構(gòu)建企業(yè)員工協(xié)調(diào)開展的共同體，致力于管理 創(chuàng)新資源挖潛，提高企業(yè)經(jīng)營效率，創(chuàng)造豐厚的投資回報。3對景區(qū)產(chǎn)品研發(fā)的組織，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設計，戰(zhàn)略規(guī)劃管理，品 牌宣傳與管理，節(jié)慶活動籌劃與組織，核心產(chǎn)品研究必須結(jié)合景區(qū)主題為 向?qū)?，利用關山特殊的節(jié)令氣候條件養(yǎng)育岀來五彩斑瀾，炫麗多姿，奇異 之美的大自然風光，從中挖掘景區(qū)原有豐富的大自然生態(tài)景觀資源，聘請 專家詩人實景考察寫生描繪，從關山大峽谷至景區(qū)核心區(qū)域，借大自然景 觀塑造幾處原生態(tài)景觀景點用峰、嶺、谷、臺、溝等命名，只要將大自 然鬼斧神工，巧奪天空，微妙微俏的憶景描素到位，任何主題景區(qū)人造景 觀的其它工程都無法相比，所有主題公園工程都存在周期性的生命力，而 大自然原生態(tài)景區(qū)只要保護到位，善以運用，它將是永不遜色，長久不衰, 市場生命力越來越長，歷史價值將會越來越沉甸。并采取用大景造小景， 小投資見效快手段，豐富景區(qū)游覽欣賞價值，滿足廣闊游客旅游興趣的心 態(tài)需求，解決游客時