個人和公司,網(wǎng)絡(luò)會員手冊---漢庭

1、個人會員手冊漢庭會漢庭會會員漢庭會會員卡漢庭會積分入會須知會員尊享會員卡儲值功能會員積分獎勵 加入方式特價獨享會員卡儲值金額查詢積分兌換常見問題入會常見問題會員首次登陸會員卡掛失與補辦積分計算常見問題預(yù)訂入住常見問題會員信息查詢及更新會員卡常見問題積分查詢方式入會須知 年滿16周歲的公民可申請加入； 會員卡一經(jīng)售出，不得退還，會員權(quán)益僅供會員本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，會員卡內(nèi)儲值金額不限會員本人使用； 會員無須繳付年費，會員有效期內(nèi)沒有使用記錄，將視為自動放棄會員資格； 會員本人持會員卡，并以會員價入住漢庭連鎖酒店的任意一家門店，可以按照相應(yīng)會員等級的積分比例獲得積分，累計積分只針對房費金額； 會員

2、的積分將在結(jié)帳離店的三個工作日后到帳并可以查詢，每筆積分的有效期為2年，若過期未有兌換，將被視為放棄該權(quán)利，積分自動扣除； 會員可以使用現(xiàn)金、帶銀聯(lián)標(biāo)識的借記卡及信用卡等支付方式對會員卡進(jìn)行儲值，儲值后的金額可用于支付漢庭連鎖酒店內(nèi)的消費。 會員或漢庭星空（上海）酒店管理有限公司可隨時根據(jù)實際情況中斷服務(wù)。漢庭星空（上海）酒店管理有限公司不需對任何個人或第三方負(fù)責(zé)而隨時中斷服務(wù)。會員若反對任何服務(wù)條款的建議或?qū)髞淼臈l款修改有異議，或?qū)h庭會會員預(yù)訂服務(wù)不滿，會員可以有以下的追索權(quán)：1 不再使用漢庭會會員預(yù)訂服務(wù)。2 結(jié)束會員使用漢庭會會員預(yù)訂服務(wù)的資格。3 通告漢庭星空（上海）酒店管理有限公

3、司停止該會員的服務(wù)。 結(jié)束會員服務(wù)后，會員使用漢庭會會員預(yù)訂服務(wù)的權(quán)利馬上終止。從那時起，漢庭星空（上海）酒店管理有限公司不再對會員承擔(dān)任何義務(wù)。 結(jié)束會員服務(wù)后，如需恢復(fù)會員服務(wù)，您可免費申請恢復(fù)到結(jié)束服務(wù)前的會員級別，若有需要您也可按照漢庭會會員說明中的方式獲得高于結(jié)束會員級別時的會員資格。 會員尊享服務(wù)項目漢庭會會員漢庭會金會員漢庭會鉑金會員* 房價優(yōu)惠92 折88 折85 折累計積分1:1.51:21:2* 免費早餐無有，至多一份有，根據(jù)入住人數(shù)，至多兩份* 預(yù)訂保留 19:0020:0020:00儲值功能有有有無停留離店無有有* 延時退房13:0014:0014:00* 新店特價獨享

4、無有有根據(jù)2010年新鉑金會員政策，除了上述鉑金會員權(quán)益外，新鉑金會員還可尊享以下升級禮： 升級禮：888大禮包臺歷； 祝賀禮：漢庭會將在2010年1月中旬起發(fā)送升級鉑金會員的祝賀郵件給您，您將獲得一個電子邀請鏈接，讓您的2位朋友免費成為漢庭會金會員（價值396元）； 意外驚喜禮：詳情請留意漢庭官網(wǎng)和您的電子郵箱； 不定期的鉑金會員專享活動。 具體請見“2010年新鉑金會員政策通知”會員代人訂房可尊享會員折扣價（限3間以內(nèi)）會員可在漢庭酒店、漢庭快捷享會員折扣價格訂3間房間的服務(wù)（含會員本人入住的房間），即：無論會員本人入住與否，一個會員名下，一日內(nèi)，總共可以預(yù)訂3間房間，房型不限，超出3間的

5、部分需支付門市價。會員代人訂房不累積積分及享受免費早餐，代人訂房可享受的服務(wù)為： 服務(wù)項目漢庭會會員(代訂漢庭會金會員(代訂漢庭會鉑金會員(代訂* 房價優(yōu)惠92 折88 折85 折新店特價獨享無有有注：1）所有會員入住漢庭海友客棧不享受帶 * 的權(quán)益;2）漢庭海友客棧僅限漢庭會員入住，非會員和漢庭網(wǎng)絡(luò)會員無法入住，敬請見諒。3）漢庭會員，本人本卡以對應(yīng)的會員價入住，可享受會員級別相對應(yīng)的相關(guān)會員權(quán)益。 會員卡儲值功能 漢庭會會員卡儲值功能是為方便會員在漢庭連鎖酒店內(nèi)消費設(shè)立的，您的信息存儲于卡內(nèi)，系統(tǒng)自動識別，您在使用時需主動出示您的會員卡，以便于您能夠享受到漢庭會給予您的服務(wù)。 您可以使用現(xiàn)

6、金、帶銀聯(lián)標(biāo)識的借記卡及信用卡等支付方式對會員卡進(jìn)行儲值，儲值以元為單位，為1元的整數(shù)倍，卡內(nèi)最高儲值額度為人民幣10000元，不設(shè)下限。 您儲值后的金額能用于支付漢庭連鎖酒店內(nèi)的消費，包括房費、餐費、電話費、洗衣費等等，先儲值后消費，扣款將在您結(jié)賬時完成，可以與現(xiàn)金、帶銀聯(lián)標(biāo)識的借記卡及信用卡等方式合并使用。 一旦使用儲值功能，會員卡中的金額將不能以現(xiàn)金的方式提出。 發(fā)票僅在儲值時開具，后期使用會員卡內(nèi)金額進(jìn)行消費，均不會另行開具發(fā)票。 按積分查詢禮品2000分以下 2000-4999分 5000-9999分 10000-50000分 50000分以上 按類別查詢禮品品味漢庭 戶外旅行 時尚

7、生活 數(shù)碼產(chǎn)品 商務(wù)辦公 溫馨家居 漢庭會會員升級漢庭會金會員商品編號：704兌換方式：1.門店兌換積分：2000分圣麗-鑰匙扣商品編號：6001兌換方式：1.客服 4008.121.121兌換積分：2000分怡蓮-哈根達(dá)斯毛巾商品編號：6002兌換方式：1.客服 4008.121.121兌換積分：2000分 “免房一晚”僅指雙床房或大床房，如果您需要兌換免費房，須致電預(yù)訂中心4008121121進(jìn)行預(yù)訂，以便您能夠正常入住您的免費房。積分兌換免費房一經(jīng)確認(rèn)，即為您保留至預(yù)訂結(jié)束日中午12：00，取消或修改訂單都將扣除您的相應(yīng)兌換積分。 重大活動(如世博會、廣州廣交會、成都糖酒會等活動期間，特

8、殊節(jié)假日期間不可使用積分兌換免房。詳情請致電酒店前臺或預(yù)訂中心 4008121121；自2010年4月30日起至10月31日上海世博會期間：1、漢庭連鎖酒店上海地區(qū)各門店暫停積分兌換免費房；2、漢庭連鎖酒店杭州、南京、蘇州、無錫等城市各門店暫停周五、周六，以及五一黃金周期（4.30-5.2）、十一黃金周（9.30-10.6）期間的免費房兌換。 禮品圖片僅供參考，具體禮品以收到的實物為準(zhǔn)，禮品不定期更換，查詢最新禮品信息請登陸漢庭網(wǎng)站； “”標(biāo)注的為限量版禮品，數(shù)量有限，兌完即止； 禮品的配送僅限于中國大陸地區(qū)； 禮品兌換之后，不能調(diào)換或者退還，如果是由于禮品質(zhì)量問題，您可以致電 4008121

9、121 提出調(diào)換要求，經(jīng)調(diào)查核實之后，確屬禮品本身的質(zhì)量問題，我們將會為您調(diào)換； 如收到禮品與實際兌換禮品不一致或者有損壞，請當(dāng)場拒收并且退回，同時請與漢庭客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系，否則，漢庭無法接受調(diào)換禮品的要求。 加入方式 您可以通過以下方式加入漢庭會，同時須留下姓名、Email、手機(jī)號碼、證件號碼等必要信息：申請地點獲取方式漢庭會會員漢庭會金會員漢庭會鉑金會員漢庭連鎖酒店各店前臺直接購買28元198元升級訂房卡累計到1000分兌換漢庭會會員累計到2000分兌換漢庭會金會員符合鉑金會員標(biāo)準(zhǔn)自動升級 漢庭網(wǎng)站網(wǎng)上售卡18元178元 漢庭會會員您只需花費人民幣28元于漢庭各門店前臺購買一張會員卡，

10、或花費18元人民幣于漢庭網(wǎng)站購買一張會員卡，即可成為漢庭會會員，并享受漢庭會會員待遇。 漢庭會金會員您可在漢庭各門店前臺購買一張會員金卡；或于漢庭網(wǎng)站購買一張會員金卡，即可成為漢庭會金會員，并享受漢庭會金會員待遇。如果您已經(jīng)是漢庭會會員，當(dāng)您的會員積分累計到2000分之后，可以使用積分兌換，申請升級為漢庭會金會員。 漢庭會鉑金會員根據(jù)2010年新鉑金會員政策，如果您是漢庭金會員，滿足以下任一升級條件：2009年金會員升級條件A：漢庭會金會員在上一個完整年度內(nèi)（2009年），滿足本人本卡累計入住漢庭滿10（含）次以上，且累計產(chǎn)生20（含）個間夜以上（不含時租房、代人訂房以及百元房等特價房），并通

11、過會員消費記錄、入住信用記錄等綜合評分篩選后，將于2010年1月中旬被漢庭邀請升級成為漢庭會鉑金會員（有效期為獲取鉑金會員資格起的一個完整年）。2009年金會員升級條件B：漢庭會金會員在上一個完整年度內(nèi)（2009年），滿足本人本卡累計獲取的積分?jǐn)?shù)超過10000分（含），并通過會員消費記錄、入住信用記錄等綜合評分篩選后，將于2010年1月中旬，被漢庭邀請升級成為漢庭會鉑金會員（有效期為獲取鉑金會員資格起的一個完整年）。2009年鉑金會員保留條件：2009年升級的鉑金會員只需滿足以上任一條件，將在資格到期日再順延一年；未滿足上述2種條件的，將在到期日恢復(fù)為漢庭會金會員。 注：漢庭會將在2010年1

12、月中旬告知所有2010年的鉑金會員。具體請見“2010年新鉑金會員政策通知” 特價獨享 部分漢庭連鎖酒店開業(yè)期間，將會為漢庭會金會員及鉑金會員提供獨享的優(yōu)惠體驗價。會員卡儲值金額查詢 您可以通過以下幾種途徑查詢您會員卡內(nèi)儲值余額1）漢庭連鎖酒店前臺您可以在漢庭連鎖酒店前臺，請服務(wù)人員幫您進(jìn)行會員卡內(nèi)儲值余額的查詢2）漢庭網(wǎng)站您可以通過會員卡號（限漢庭普卡、漢庭金卡）；已通過驗證的手機(jī)號碼、Email；注冊登記的用戶名；并輸入您的密碼，登錄漢庭網(wǎng)站 查詢您的會員卡內(nèi)儲值余額3） 4008121121 您可以撥打 4008121121 選擇“客服”并按語音提示操作，查詢您的會員卡內(nèi)儲值余額積分兌換

13、常見問題 積分可以用來干什么？積分可以用于兌換漢庭為您準(zhǔn)備的禮品。積分越高可以兌換的禮品越豐厚，您可以在積分有效期內(nèi)使用積分兌換漢庭提供的各項禮品。 如何使用積分兌換禮品？如果您需要兌換禮品請致電 4008121121 客服人員會在接到電話的20個工作日安排禮品遞出，遇法定假日或不可抗力，兌換周期會略有延長。部分禮品可以直接到漢庭連鎖酒店進(jìn)行兌換，在門店兌換的禮品，僅可通過門店兌換，客服不提供此類禮品的兌換和郵寄。詳情請見積分兌換禮品頁面。 我想先看一下禮品實物再決定是否兌換，可以嗎？抱歉不可以，由于部分禮品是在您兌換以后再向供應(yīng)商及時采購的，所以無法滿足您的要求。如果您希望了解禮品的詳細(xì)情況

14、，您可以登錄漢庭網(wǎng)站 查詢，所列禮品圖片僅供參考。 我在會員登記的時候留下過地址，為什么還要我提供地址、郵編等信息呢？因為我們希望您可以再次確認(rèn)一下禮品的郵寄地址和郵編等信息是否正確，以免信息錯誤導(dǎo)致您收不到禮品。 是否可以使用我的漢庭積分兌換禮品后送給我的朋友？可以，只要您將您朋友的完整姓名、地址、郵編、電話等信息告知我們，我們將在20個工作日內(nèi)以郵寄的方式將禮品遞送給您的朋友。 我可以讓我朋友兌換禮品么？免費房呢？可以的，但是您朋友需持他本人的有效證件原件、您的有效證件原件或復(fù)印件及有您署名的書面確認(rèn)到酒店前臺，具體兌換方式同正常禮品兌換。如果您想把兌換免費房的入住機(jī)會贈送給您的朋友，希望

15、您能陪同您的朋友一起去酒店登記入住，如果您無法一起陪同的話請把您的有效證件的復(fù)印件和會員卡的復(fù)印件和入住客人的姓名、入住日期、離店日期、房型和聯(lián)系電話一同發(fā)傳真至我們會根據(jù)您的傳真內(nèi)容為您訂房，房間確認(rèn)后會發(fā)短消息至您的手機(jī)上，到時請您務(wù)必讓您的朋友攜帶您的會員卡，去門店準(zhǔn)時入住。 是否可以指定禮品的顏色或型號？抱歉不可以，我們發(fā)送的禮品顏色或型號無法指定，都是隨機(jī)派送的。 我剛申請兌換的禮品是否可以取消？禮品兌換一旦審核確認(rèn)后即無法取消或修改。 我怎樣可以了解到我兌換的禮品是否已經(jīng)郵寄出來？一旦禮品審核通過并寄出后，漢庭將會以電話的方式進(jìn)行通知。 已郵寄出的禮品是

16、否可以更換并返還積分？非常抱歉，不可以，我們已經(jīng)郵寄出的禮品是不接受更換的。除非在質(zhì)量上有問題可以為您更換，但不能退。 如果我收到的禮品有損壞，我該怎么辦？請您收件時當(dāng)場拆封并檢查禮品是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)禮品損壞請當(dāng)場拒收并及時與漢庭客服中心聯(lián)系。如果核實后確認(rèn)是郵寄途中損壞的，我們將為您重新郵寄禮品。 我把禮品拿回家后發(fā)現(xiàn)有損壞是否可以調(diào)換？禮品在郵寄前有專人仔細(xì)檢查所有的物品的完好性，以確?？蛻裟苷Ｊ褂玫?。如果您不是在收件時當(dāng)場拆封發(fā)現(xiàn)禮品有損壞的，我們無法接受調(diào)換禮品的要求。 我兌換的禮品因逾期未領(lǐng)被退回，我該怎么辦？如果您需要重新郵寄，重新郵寄費用由您承擔(dān)。如果您同意請及時聯(lián)系漢庭客服

17、中心，我們將在20個工作日內(nèi)再次為您郵寄，屆時請注意查收。 我是不是任何時間都能用積分兌換漢庭的免房？不是的，重大活動及特殊節(jié)假日期間不可使用積分兌換免房。詳情請致電酒店前臺或預(yù)訂中心 4008121121 入會常見問題 漢庭會有幾類會員級別？三種，分別是漢庭會會員、漢庭會金會員、漢庭會鉑金會員。 為什么一定要留下手機(jī)號碼、證件號碼和Email？我們可以根據(jù)您的手機(jī)號碼、證件號碼和Email識別您的會員身份，手機(jī)和Email是我們與您聯(lián)系的重要途徑。手機(jī)和Email都可以驗證您的會員身份，獲取您登陸網(wǎng)站的初始密碼，查詢您在會員帳戶內(nèi)的積分、儲值金額以及個人信息等等。 漢庭會要交年費么？不需要，

18、您加入后，只要兩次入住時間間隔不超過3年，就可以終身享受漢庭會會員待遇。 入會時收到的短信、Email有什么作用？入會時收到的短信、Email包含您加入漢庭會時登記注冊的信息，請您仔細(xì)核對內(nèi)容。 漢庭發(fā)送給我的短信是否收費？按照您手機(jī)資費的供應(yīng)商規(guī)定執(zhí)行，漢庭連鎖酒店不另收費用。 初始密碼可有幾種途徑獲得？您可以通過漢庭網(wǎng)站或撥打漢庭客服電話 4008121121 獲取初始密碼，初始密碼將以短信或郵件的形式發(fā)送到您注冊時登記的手機(jī)或E-mail信箱中。 登陸漢庭網(wǎng)站漢庭會頁面后，我可以做哪些事？1、修改初始密碼。2、補錄您的聯(lián)系地址等個人信息。部分積分兌換禮品是以郵寄的方式遞送給您的，如果您的

19、通訊地址不夠詳盡，有可能會給您帶來不必要的麻煩。同時如果您的通訊地址發(fā)生了變更，請及時登錄漢庭網(wǎng)站進(jìn)行更新。3、設(shè)置安全問題及答案。為了您的卡安全，請設(shè)置安全問題及答案，以便今后認(rèn)證您的身份。4、修改您的個人信息。如您的個人信息有變更，請及時修改。 登陸漢庭網(wǎng)站個人信息頁面后，我可以查詢到什么信息？您可以查詢到您會員卡內(nèi)的積分，卡內(nèi)積分相應(yīng)可兌換到的積分禮品名錄，會員卡內(nèi)的儲值金額，以及您的個人信息。 會員首次登陸 第一步、在首頁左下方“會員登陸，點擊“初始密碼” 第二步、通過手機(jī)或Email獲得初始密碼 第三步、修改初始密碼 第四步、更新個人信息 (手機(jī)及Email信息是維護(hù)您個人權(quán)益的，請

20、務(wù)必填寫準(zhǔn)確，Email須是您的常用郵箱為了您的卡安全，請設(shè)置安全問題及答案，以便今后認(rèn)證您的身份。 會員卡掛失與補辦 會員卡掛失如果您的會員卡遺失,請盡快掛失，您可通過以下幾種途徑為您的會員卡掛失：1）漢庭連鎖酒店前臺您可以在漢庭連鎖酒店前臺，請服務(wù)人員為您的會員卡掛失2）漢庭網(wǎng)站您可以通過會員卡號（限06、07版漢庭會會員卡、06、07版漢庭會會員金卡）；已通過驗證的手機(jī)號碼、Email；注冊登記的用戶名；并輸入您的密碼，登錄漢庭網(wǎng)站 為您的會員卡掛失3） 4008121121 您可以撥打 4008121121 選擇“客服”并按語音提示操作，為您的會員卡掛失 會員卡補辦請您在掛失后，持會員

21、注冊時使用的有效證件，至漢庭連鎖酒店，補辦會員卡，新卡領(lǐng)卡人須是本人。對于補辦，我們將收取人民幣10元成本費用。若您的賬戶內(nèi)存在超過200分的積分，建議您使用200積分來抵扣補辦會員卡的成本費用。儲值余額、會員積分及個人信息將會自動轉(zhuǎn)入新卡。對于您電話掛失前，您的會員卡賬戶發(fā)生的任何消費，漢庭連鎖酒店將不承擔(dān)一切賠償責(zé)任。積分計算常見問題 積分是如何累計的？預(yù)訂漢庭連鎖酒店所得積分是以持卡人本人入住酒店所消費的房費總額為基數(shù)，再乘以相應(yīng)的積分系數(shù)所得，并在您結(jié)賬離店后的三個工作日到賬。漢庭會會員預(yù)訂積分系數(shù)為1.5，漢庭會金會員、漢庭會鉑金會員預(yù)訂積分系數(shù)為2。會員卡的積分僅限于累計酒店訂單實

22、際成交金額（持卡人本人入住房間的單位房價乘以實際入住間夜數(shù)），除此以外的其他消費都不能累計積分。例如：漢庭會金會員預(yù)訂漢庭連鎖酒店雙床房的價格為200元（持卡人本人入?。?，同時入住客人在酒店另外消費了10元長途話費，那么入住2天后將得到800分=200（房價）*2（積分系數(shù)）*2（間夜數(shù)）。 積分是否有有效期？有的，每筆積分的有效期為2年，若過期未有兌換，將被視為放棄該權(quán)利，積分自動扣除。例如：您的會員卡在2006年1月1日獲得一筆積分，到2008年1月1日您的會員帳戶內(nèi)此筆積分將被清零。 我在漢庭連鎖酒店的其他消費是否能累計積分？漢庭會員卡的積分僅限于累計持卡人本人入住酒店所消費的房費總額，

23、除此以外，客人在漢庭連鎖酒店的其他消費（餐飲、洗衣、會議、商務(wù)等）是不予累計積分的。 我是漢庭的會員，用我的卡為我的家人、朋友訂房是否有積分累計？對不起，積分是漢庭給予會員本人入住酒店的獎勵回饋，如果不是持卡人本人入住的房費消費是不予累計積分的，但是您的家人、朋友可以享受房價優(yōu)惠。 我是否可以把我的積分轉(zhuǎn)給我朋友的卡？對不起，因為漢庭會主要是為會員本人提供優(yōu)惠，因此您會員卡中的積分不能轉(zhuǎn)換、合并。 我已經(jīng)入住了酒店，為什么積分還沒有累計上？會員本人以會員身份及會員價格入住酒店并結(jié)賬離店后，漢庭會將對客人的入住成交情況進(jìn)行核實，若確認(rèn)無誤則積分將在三個工作日后到賬。如果您還是對您的積分有任何疑問

24、，可以致電 4008121121 并告知您對哪幾次入住的積分累計情況表示質(zhì)疑，我們會在三個工作日內(nèi)給出詳細(xì)的解釋。情況屬實，客服人員會為您補入相應(yīng)的積分。 如果我延住、提前離店、臨時在前臺修改房型，積分該如何累計？如果您的行程有變，發(fā)生延住、提前離店、臨時在前臺修改房型等情況，積分將按照持卡人本人實際入住成交金額累計。 我在漢庭連鎖酒店入住了時租房是否有積分累計？可以，只要是持卡人本人入住漢庭連鎖酒店的房費消費都可以享受積分累計，但延住不累計積分；時租房不享受房價折扣優(yōu)惠等其他會員專享服務(wù)。 我住了兩天之后才買的會員卡，是不是可以把前面的積分都補上？非常抱歉，漢庭會的積分獎勵只是針對漢庭會會員

25、，您還沒有成為漢庭會會員之前，是不能享受漢庭會會員待遇的，即不能累計積分。 預(yù)訂入住常見問題 撥打漢庭連鎖酒店 4008121121 （24小時）的全國預(yù)訂電話如何收費？4008121121 電話在手機(jī)入網(wǎng)城市撥打只需支付市話費，如果手機(jī)處于漫游狀態(tài)，則需支付市話費和漫游費。 我想要預(yù)訂時租房或長包房，是否有優(yōu)惠？非常抱歉。預(yù)訂中心只負(fù)責(zé)預(yù)訂24小時全天的預(yù)訂，有關(guān)時租房的問題您需要咨詢我們酒店前臺；預(yù)訂中心因權(quán)限的原因，非會員只能享受9.5折，會員9.2折，金會員8.8折，鉑金會員8.5折，如果您是長包房，希望享受更優(yōu)惠的價格您需要咨詢酒店前臺。每家門店的價格都會不一樣的。 漢庭連鎖酒店的房

26、價中是否包含其他費用？漢庭連鎖酒店的房價中已包含服務(wù)費，不包含酒店其他費用和稅收。 如果我入住時間過早或退房時間較晚，酒店是否會加收房費？按酒店業(yè)慣例，酒店的入住時間為當(dāng)日14：00，離店時間為第二日中午12：00。如提前入住或推遲離店，均需加收一定的費用，但是漢庭會的會員入住入住漢庭酒店、漢庭快捷有延時退房（漢庭會會員可延遲到13：00，漢庭會金會員及漢庭會鉑金會員可延遲到14：00）的專享服務(wù)。如您需要上午入住或延遲退房時間請咨詢酒店前臺確認(rèn)是否需要加收房費。 我是漢庭會金會員，預(yù)訂入住漢庭客棧，為什么沒有延時退房？入住漢庭客棧的全部賓客，入住時間從下午14：00開始，退房時間為上午10：

27、00。超時退房，加收全天房費。無論您是漢庭會會員、漢庭會金會員還是漢庭會鉑金會員，入住漢庭客棧都是沒有延時退房的免費服務(wù)的。 我要使用我的會員卡為我朋友訂房間，是否可以？能享受會員待遇么？在前臺應(yīng)該如何辦理入住手續(xù)？可以，但是您朋友入住只能享受折扣優(yōu)惠，不能累計積分及享受其他一切會員專享服務(wù)。請您在漢庭預(yù)訂中心或酒店前臺預(yù)訂時主動告知您的漢庭會員身份和實際入住客人的姓名和手機(jī)號碼。預(yù)訂成功后，入住人就可在入住當(dāng)天前往酒店前臺出示有效證件登記入住，無須再出示漢庭會員卡。 到酒店前臺查詢不到我的預(yù)訂怎么辦？如果您通過漢庭連鎖酒店預(yù)訂中心預(yù)訂了房間并得到了確認(rèn)，請與酒店前臺核對預(yù)訂時登記的入住客人姓

28、名、房型、入住日期等信息。若酒店確實無法找到相應(yīng)訂單，請您及時與 4008121121 我臨時行程有變，是否要通知取消或修改？是的，如果您的行程(包括通過您的會員卡代人訂房）臨時有變請?zhí)崆巴ㄖA(yù)訂中心或酒店前臺修改或取消預(yù)訂，否則將扣除會員首夜房費相等的積分。 我是漢庭會金會員，為什么預(yù)訂并入住雙床房只給我一份早餐？非常抱歉，漢庭會金會員專享的服務(wù)主要是針對漢庭會金會員個人的，所以入住漢庭酒店、漢庭快捷只能提供一份早餐，如果您升級到漢庭會鉑金會員，可以享受每間房間至多二份早餐的專享服務(wù)。 漢庭客棧提供免費早餐么？漢庭客棧不提供免費早餐。 入住漢庭客棧是不是所有房間內(nèi)使用的物品都需購買？有什么東

29、西是免費使用的呢？漢庭客棧內(nèi)每間房間提供一套床上用品，如需增加，您需至前臺支付30元/套的費用。房間內(nèi)除床上用品、沐浴液、地巾外，不提供其他客用品。請您自帶洗漱用品、毛巾等，或在自動售貨機(jī)購買。房間內(nèi)有網(wǎng)絡(luò)接口，提供免費上網(wǎng)服務(wù)；不提供電視機(jī)、電話機(jī)。 入住漢庭客棧有什么配套服務(wù)是與住在漢庭酒店和漢庭快捷不同的？漢庭客棧提供“共享空間”，免費向住店客人開放，提供多種休閑娛樂設(shè)施，包括電視、上網(wǎng)、游戲、酒吧、交友空間等，并覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)。此外漢庭客棧還提供自助洗衣設(shè)備、自動售貨機(jī)、投幣飲料機(jī)、微波爐等。特別需要提醒您的是：在您入住期間，漢庭客棧不提供房間清潔服務(wù)，您可至前臺借用清潔工具。 漢庭客棧

30、是否也可享受會員折扣？漢庭客棧不享受會員折扣，漢庭會會員、漢庭會金會員、漢庭會鉑會員的入住價格是一樣的。 漢庭客棧必須是漢庭的會員才能入住么？我沒有會員卡怎么辦？漢庭客棧僅接受漢庭會的會員入住，如您還不是漢庭會的會員，您可至漢庭客棧前臺購買會員卡，或登陸漢庭網(wǎng)站購買會員卡。 我是漢庭會金會員，與我同住的朋友也是漢庭會金會員，為什么入住雙床房只給我們一份早餐？非常抱歉，漢庭會金會員專享的服務(wù)主要是針對漢庭會金會員個人的。即：以哪位漢庭會金會員的名字預(yù)訂房間，就給這位金會員免費早餐。即使同住的賓客也是漢庭會金會員，也只能獲得一份免費的早餐。 我使用擔(dān)保預(yù)訂的話，預(yù)訂的房間可以保留到什么時候？訂單是

31、否可以取消或修改，違約金如何收??？如果您采用“支付首夜房費擔(dān)保預(yù)訂”的方式（銀行卡支付，支付首夜房費），預(yù)訂的房間保留到預(yù)訂入住日第二天中午12:00；預(yù)訂入住日中午12點以前可以取消訂單（不能修改訂單），不收違約金；預(yù)訂入住日中午12點以后，不能更改，取消后不退任何訂金。如果您采用“支付全額房費擔(dān)保預(yù)訂”的方式（銀行卡支付，支付所有預(yù)訂期間內(nèi)的全額房費），預(yù)訂的房間保留到預(yù)訂結(jié)束日中午12:00；預(yù)訂入住日中午12點以前可以取消訂單（不能修改訂單），不收違約金；入住日中午12點以后，不能更改，取消后不退任何訂金；如果您采用“100元/間擔(dān)保預(yù)訂”的方式（銀行卡支付，擔(dān)保金：100元/間房），

32、預(yù)訂的房間保留到預(yù)訂入住日晚上24點；預(yù)訂入住日中午12點以前可以取消，也可以修改(時間/房型，不收違約金；預(yù)訂入住中午12點以后不能修改，取消后不退任何訂金。 會員信息查詢及更新會員信息查詢您可以通過以下幾種途徑對您會員卡中的個人信息進(jìn)行查詢：1）漢庭連鎖酒店前臺您可以在漢庭連鎖酒店前臺，請服務(wù)人員幫您進(jìn)行信息的查詢2）漢庭網(wǎng)站您可以通過會員卡號（限06、07版漢庭會會員卡、06、07版漢庭會會員金卡）；已通過驗證的手機(jī)號碼、Email；注冊登記的用戶名；并輸入您的密碼，登錄漢庭網(wǎng)站 查詢您的個人信息3） 4008121121 您可以撥打 4008121121 選擇“客服”并按語音提示操作，

33、查詢您的個人信息會員卡常見問題 一個人能否申請兩張以上的會員卡？非常抱歉，您不能申請多張會員卡，這可能導(dǎo)致您的積分累計到不同的會員卡中，影響您兌換禮品。漢庭會會員卡為實名制，一人只能對應(yīng)一張卡。 購買漢庭會會員卡后，我不需要了可以退還么？非常抱歉，漢庭會會員卡是一種身份的象征，而且是購買之后可以馬上使用的，所以一經(jīng)售出，不能退還。 通過漢庭網(wǎng)站購買的會員卡到門店如何獲得實體會員卡？如果您通過漢庭網(wǎng)站購買漢庭會普通會員卡、漢庭會金會員卡，您可以到任何一家漢庭連鎖酒店免費領(lǐng)取實體會員卡。 通過“合作伙伴”渠道獲得的會員卡到門店如何獲得實體會員卡？如果您通過漢庭的合作伙伴獲贈漢庭會普通會員卡，您可以

34、到任何一家漢庭連鎖酒店免費獲得實體會員卡。 會員卡會過期么？如果您一直使用，則漢庭會的會員是終身制的，但如果您超過3年沒有新的使用記錄，將被視為自動放棄會員資格。 去前臺登記是否要出示漢庭會會員卡？請您在酒店前臺登記時主動出示會員卡或主動報出您的手機(jī)或身份證號碼，經(jīng)核實確認(rèn)后就能享受會員價格和其他專享服務(wù)。如果您持有儲值型漢庭會會員卡，建議您主動出示會員卡，并由您本人將會員卡放在酒店前臺讀卡器上。這樣方便您以更快、更便捷的方式辦理酒店入住、離店等各項手續(xù)。如果您需要使用會員卡的儲值功能，則一定需要主動出示會員卡，并由您本人將會員卡放在酒店前臺讀卡器上。 入住時我忘記帶會員卡了，怎么辦？如果您不

35、需要使用會員卡內(nèi)儲值余額進(jìn)行支付，只需出示有效證件或提供您登記時的手機(jī)號碼，前臺服務(wù)人員會核對會員記錄信息，若完全一致，則可以享受您所持會員卡的一切待遇；如果您需要使用會員卡支付，則一定要出示，否則不能進(jìn)行結(jié)賬。 我辦理了會員卡之后，不想使用儲值功能可以么？可以，儲值型漢庭會會員卡采用了統(tǒng)一規(guī)格的非接觸式芯片卡，全部具有儲值功能，但是您不進(jìn)行儲值，并不影響您正常享受會員待遇。 我是漢庭會金會員，為什么跟漢庭會會員的會員卡一樣？儲值型漢庭會會員卡采用了統(tǒng)一規(guī)格的芯片卡，您的會員身份直接存儲在芯片中，酒店前臺系統(tǒng)可以直接識別您的會員等級，不影響您享受漢庭會金會員待遇。 我如何開通儲值功能？您好！如

36、您的賬戶下有多張漢庭卡，第一張漢庭儲值型會員卡自動激活儲值功能，自第二張卡起，儲值功能為了維護(hù)客人的用卡安全，必須客人在官網(wǎng)登錄后，在“我的信息”“會員卡管理”頁面中激活。儲值功能激活后就能向卡內(nèi)充值了。 向漢庭會員卡儲值一定要用現(xiàn)金儲值么？有沒有額度限制？您可以使用現(xiàn)金、借記卡、信用卡等多種支付方式對會員卡進(jìn)行儲值，首次儲值不得低于50元，后續(xù)儲值以元為單位，卡內(nèi)最高儲值額度為人民幣10000元，不設(shè)下限。 我儲值的金額是不是只能用來支付房費？不是的，您儲值后的金額可以用于支付酒店內(nèi)的消費，包括房費、餐費、電話費、洗衣費等，先儲值后消費。 假如我結(jié)賬的時候發(fā)現(xiàn)卡上錢不夠了怎么辦？沒關(guān)系，您儲

37、值后的會員卡可以與現(xiàn)金、借記卡、信用卡等方式合并使用，假如您的會員卡中余額不足，您可以使用現(xiàn)金等方式支付余下的錢款。 我辦了會員卡之后使用了儲值功能，但是一段時間后，我想退卡可不可以？或者臨時從卡里面取錢可不可以？非常抱歉，漢庭會員卡是一種身份的象征，而且是購買之后可以馬上使用的，所以一經(jīng)售出，是不能退還的。另外，您會員卡中的金額是不可以現(xiàn)金的形式取出的，即卡內(nèi)儲值金額不提現(xiàn)。 我用會員卡結(jié)賬，前臺為什么不給我開發(fā)票？非常抱歉，發(fā)票僅在辦理儲值時開據(jù)，您后期使用會員卡內(nèi)儲值的金額進(jìn)行消費，均不會另行開具發(fā)票。 我用我的會員卡幫我朋友的一間房間結(jié)賬可不可以？有沒有積分？可以，只要您的會員卡已經(jīng)使

38、用了儲值功能，并且您的會員卡內(nèi)儲值的金額足夠支付相關(guān)費用，您即可使用您的會員卡為您的朋友結(jié)帳。但是會員專享服務(wù)只是為會員本人提供的，如果您的朋友還沒有成為漢庭會的會員，那么只有您本人入住的那間房間可以享受累計積分、延時退房等會員專享服務(wù)，您朋友只能享受折扣優(yōu)惠。 我的會員卡里面還有一點錢，但是已經(jīng)好久沒用了，會不會過期？請您放心，您儲值的這部分金額將會隨著您的會員資格永遠(yuǎn)有效，只要您一直入住，您的會員卡內(nèi)儲值余額將不會過期，但是如果您超過3年沒有新的使用記錄，將被視為自動放棄會員資格，會員卡內(nèi)余額將不能使用。 我的會員卡上沒有卡號，我怎么通過 4008121121 或者網(wǎng)站預(yù)訂酒店？報名字可以

39、么？沒關(guān)系，您可以直接使用您在辦理會員卡時使用的手機(jī)號碼或者證件號碼作為您的會員卡號，來進(jìn)行預(yù)訂，不會影響您正常享受會員待遇。但是，考慮到名字重復(fù)的問題，所以您僅僅報出姓名是無法進(jìn)行預(yù)訂的，這也是為了保護(hù)您的權(quán)益不受到侵害。 我結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)錢不夠了，于是用信用卡結(jié)了100元的賬，可不可以開發(fā)票？可以的，現(xiàn)金、信用卡、借記卡等支付的賬單部分可以開具發(fā)票，但是您使用會員卡內(nèi)儲值余額支付的賬單部分是不能開具發(fā)票的。 我的會員卡遺失了，上面存了很多錢，如果被人冒用了，漢庭負(fù)責(zé)賠償么？如果您的會員卡遺失,請盡快掛失，我們在與您核對您登記的個人信息后，對卡內(nèi)余額作凍結(jié)處理。請您掛失后，持會員注冊時使用的有效

40、證件至漢庭連鎖酒店任一門店，補辦新卡，新卡領(lǐng)卡人須是會員本人。對于補辦，我們將收取人民幣10元成本費用。若您的賬戶內(nèi)存在超過200分的積分，建議您使用200積分來抵扣補辦會員卡的成本費用。對于您掛失前，您的會員卡賬戶發(fā)生的任何消費，漢庭連鎖酒店將不承擔(dān)一切賠償責(zé)任。 我的會員卡上面還有一些錢，但是我可能用不上了，能不能轉(zhuǎn)給我指定的其他人的會員賬戶？非常抱歉，儲值功能是為會員本人入住方便而度身設(shè)計的，所以我們不支持余額轉(zhuǎn)贈這項功能，建議您可以就近選擇一家漢庭連鎖酒店將您的余額使用完畢。 積分查詢方式 您可以通過以下幾種途徑查詢您會員帳戶內(nèi)的積分1）漢庭連鎖酒店前臺您可以在漢庭連鎖酒店前臺，請服務(wù)

41、人員幫您的查詢您會員帳戶內(nèi)的積分2）漢庭網(wǎng)站您可以通過會員卡號（限06、07版漢庭會會員卡、06、07版漢庭會會員金卡）；已通過驗證的手機(jī)號碼、Email；注冊登記的用戶名；并輸入您的密碼，登錄漢庭網(wǎng)站 查詢您會員帳戶內(nèi)的積分3） 4008121121 您可以撥打 4008121121 選擇“客服”并按語音提示操作，查詢您會員帳戶內(nèi)的積分公司會員手冊選擇漢庭的理由： 節(jié)約差旅成本 科學(xué)差旅管理 產(chǎn)品物超所值品質(zhì)真誠可靠公司金卡說明優(yōu)惠權(quán)益預(yù)訂入住公司積分獎勵如何獲得特別事項公司積分說明【公司卡積分規(guī)則變更通知】特別事項 公司卡開卡時會發(fā)給聯(lián)系人手機(jī)登陸密碼和管理密碼，用于在網(wǎng)站預(yù)訂和積分查詢。

42、 三年內(nèi)未有使用記錄，該公司卡作廢。 公司卡折扣根據(jù)歷史用房量每年調(diào)整一次。 一次定房5間及以上或特定日期（如廣交會等），須提前支付一定的預(yù)付金。支付比例由各酒店與公司會員協(xié)商商定。 所有預(yù)訂保留至當(dāng)日18：00。擔(dān)保預(yù)訂或酒店營運后可適當(dāng)延長保留時間。 公司卡折扣不得與酒店促銷或時租房同時享用，所有價格以當(dāng)日門市價為準(zhǔn)。漢庭保留門市價格調(diào)整權(quán)。 該卡僅限本公司員工使用，不得轉(zhuǎn)借他人或其他公司使用，否則所產(chǎn)生的后果漢庭概不負(fù)責(zé)。 付款方式均為前臺現(xiàn)付。 禮品兌換人若變更需填寫公司卡信息變更表、提交新的禮品兌獎人的名片、身份證號碼并加蓋公司公章后方可修改相關(guān)信息，否則概不認(rèn)可，避免糾紛。 優(yōu)惠權(quán)

43、益 公司卡會員可享受漢庭全國各城市酒店的優(yōu)惠價格 公司卡會員通過卡號預(yù)訂均可按照房費消費的1：1累積積分 免費使用寬帶 預(yù)訂入住公司卡會員預(yù)訂客房的方式如下： 全國24小時熱線：4008-121-121； 網(wǎng)站： 傳真7：00-23：00） 直接致電酒店、傳真預(yù)訂 直接持卡上門或準(zhǔn)確報出卡號入住 按積分查詢禮品2000分以下 2000-4999分 5000-9999分 10000-50000分 50000分以上 按類別查詢禮品品味漢庭 戶外旅行 時尚生活 數(shù)碼產(chǎn)品 商務(wù)辦公 溫馨家居 漢庭會會員升級漢庭會金會員商品編號：704兌換方式：1.門店兌換積分：2000分圣

44、麗-鑰匙扣商品編號：6001兌換方式：1.客服 4008.121.121兌換積分：2000分怡蓮-哈根達(dá)斯毛巾商品編號：6002兌換方式：1.客服 4008.121.121兌換積分：2000分 “免房一晚”僅指雙床房或大床房，如果您需要兌換免費房，須致電預(yù)訂中心4008121121進(jìn)行預(yù)訂，以便您能夠正常入住您的免費房。積分兌換免費房一經(jīng)確認(rèn)，即為您保留至預(yù)訂結(jié)束日中午12：00，取消或修改訂單都將扣除您的相應(yīng)兌換積分。 重大活動(如世博會、廣州廣交會、成都糖酒會等活動期間，特殊節(jié)假日期間不可使用積分兌換免房。詳情請致電酒店前臺或預(yù)訂中心 4008121121；自2010年4月30日起至10月

45、31日上海世博會期間：1、漢庭連鎖酒店上海地區(qū)各門店暫停積分兌換免費房；2、漢庭連鎖酒店杭州、南京、蘇州、無錫等城市各門店暫停周五、周六，以及五一黃金周期（4.30-5.2）、十一黃金周（9.30-10.6）期間的免費房兌換。 禮品圖片僅供參考，具體禮品以收到的實物為準(zhǔn)，禮品不定期更換，查詢最新禮品信息請登陸漢庭網(wǎng)站； “”標(biāo)注的為限量版禮品，數(shù)量有限，兌完即止； 禮品的配送僅限于中國大陸地區(qū)； 禮品兌換之后，不能調(diào)換或者退還，如果是由于禮品質(zhì)量問題，您可以致電 4008121121 提出調(diào)換要求，經(jīng)調(diào)查核實之后，確屬禮品本身的質(zhì)量問題，我們將會為您調(diào)換； 如收到禮品與實際兌換禮品不一致或者有損壞，請當(dāng)場拒收并且退回，同時請與漢庭客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系，否則，漢庭無法接受調(diào)換禮品的要求。 如何獲得 用正楷仔細(xì)完整地填寫漢庭公司卡申請表