碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告

1、碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告藍(lán)皮書發(fā)布 引領(lǐng)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)2014將進(jìn)入高端物業(yè)服務(wù)時(shí)代2014-01-02 02:50| 分享 掃描到手機(jī) 2013年12月31日，碧桂園（價(jià)格 動(dòng)態(tài) 戶型圖 論壇）物業(yè)在碧桂園南沙天璽灣售樓大廳舉行碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告藍(lán)皮書新聞發(fā)布會(huì)，率先提出高端物業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)：讓業(yè)主享受專業(yè)、體貼的精細(xì)服務(wù)并感到愉悅；以此為導(dǎo)向，有高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)在自覺(jué)、長(zhǎng)期、穩(wěn)定地提供服務(wù)。根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，碧桂園物業(yè)五年后將實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入過(guò)100億的目標(biāo)。碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告藍(lán)皮書發(fā)布會(huì) （圖片整理：搜房網(wǎng)）報(bào)告成高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展藍(lán)本依據(jù)碧桂園集團(tuán)“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，2013年

2、碧桂園物業(yè)進(jìn)駐馬來(lái)西亞，成為國(guó)內(nèi)首家成功進(jìn)駐國(guó)外的物業(yè)管理企業(yè)，標(biāo)志著中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)正式走出國(guó)門。碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告藍(lán)皮書(下稱報(bào)告)的發(fā)布填補(bǔ)了這一業(yè)界空白，預(yù)示著2014將進(jìn)入高端物業(yè)服務(wù)時(shí)代。碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告藍(lán)皮書發(fā)布 （圖片整理：搜房網(wǎng)）報(bào)告涵蓋高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展的緣起、準(zhǔn)備、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、運(yùn)作、成果、未來(lái)七大方面內(nèi)容，承載著碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展的歷程和使命：憑借20年的磨礪和準(zhǔn)備，以五星級(jí)的服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，讓規(guī)范成為習(xí)慣，竭誠(chéng)把事情辦成、把服務(wù)做好，向業(yè)主信守“給您一個(gè)五星級(jí)的家”的承諾，實(shí)現(xiàn)“物業(yè)管理是我們的明天”的大未來(lái)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告藍(lán)皮

3、書發(fā)布會(huì) （圖片整理：搜房網(wǎng)）同時(shí)，報(bào)告細(xì)化和量化了高端物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)和苑區(qū)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與整體運(yùn)作，穿插經(jīng)典的服務(wù)案例，成為行業(yè)同仁發(fā)展高端物業(yè)服務(wù)的藍(lán)本，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)同行、碧桂園集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)柴勇認(rèn)為：“碧桂園物業(yè)發(fā)力高端服務(wù)領(lǐng)域，為物業(yè)企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型起到了榜樣作用?！敝袊?guó)物業(yè)管理雜志社總編趙富林評(píng)價(jià)：“碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告的發(fā)布，將奠定其在高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍位置，引領(lǐng)行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)?！北本┨┖叹频晡飿I(yè)公司總經(jīng)理黃煥斌表示，碧桂園物業(yè)的執(zhí)行力如此強(qiáng)大，值得同行仰慕和學(xué)習(xí)。20年磨礪成就高端物業(yè)服務(wù)碧桂園物業(yè)首發(fā)碧桂園高端物業(yè)服務(wù)

4、發(fā)展報(bào)告并非偶然。要在房地產(chǎn)激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出，滿足客戶多樣化的需求，促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展，推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，發(fā)展高端物業(yè)服務(wù)勢(shì)在必行。而碧桂園物業(yè)歷經(jīng)20載磨礪和沉淀，在制度建設(shè)、規(guī)范流程的建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)等方面，都達(dá)到了相當(dāng)高的水準(zhǔn)，具備將服務(wù)推向更好、更精、更細(xì)的方向去發(fā)展的有力優(yōu)勢(shì)。碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告藍(lán)皮書發(fā)布會(huì) （圖片整理：搜房網(wǎng)）自上個(gè)世紀(jì)九十年代初成立以來(lái)，碧桂園物業(yè)就率先將酒店式服務(wù)理念引入住宅式物業(yè)管理并形成了自身獨(dú)具特色的運(yùn)營(yíng)模式，經(jīng)過(guò)多年不懈探索，傳承創(chuàng)新，深獲業(yè)界及廣大業(yè)主的褒獎(jiǎng)和肯定。2005年獲認(rèn)國(guó)家一級(jí)資質(zhì)；2011年，榮獲“廣

5、東省創(chuàng)建幸福社區(qū)理論研究與實(shí)踐基地”稱號(hào)；同年獲物業(yè)管理改革發(fā)展三十周年“綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”殊榮；2012年更名為“廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司”，標(biāo)志著碧桂園物業(yè)由“管理”向“服務(wù)”模式的轉(zhuǎn)變，翻開(kāi)發(fā)展史上新的一頁(yè)。碧桂園創(chuàng)始人楊國(guó)強(qiáng)在2011年就曾提出“物業(yè)管理是我們的明天”，清晰的賦予了物業(yè)公司在碧桂園集團(tuán)的重要戰(zhàn)略地位。行業(yè)首次定義高端物業(yè)服務(wù)碧桂園物業(yè)將高端物業(yè)服務(wù)定義為：業(yè)戶能充分感受到尊重和愉悅，可以在苑區(qū)享受到專業(yè)、體貼的精細(xì)服務(wù)；高素質(zhì)的員工自始至終將業(yè)主放在心上，并充滿自豪感和滿足感，愿意自覺(jué)、長(zhǎng)期、穩(wěn)定地提供服務(wù)。這也是高端物業(yè)服務(wù)的積極意義所在。在碧桂園物業(yè)看來(lái)，真正的高

6、端物業(yè)服務(wù)并不是去做什么驚天動(dòng)地的大事，并不是讓社會(huì)、讓業(yè)主看到外星人的超級(jí)服務(wù)，而是讓整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將服務(wù)做得更精、更細(xì)、更及時(shí)、業(yè)主更滿意，在平凡中去體現(xiàn)高端，在平凡中得到業(yè)主的認(rèn)可、得到社會(huì)的認(rèn)可，這才是真正的品牌建立。高端物業(yè)服務(wù) 提升業(yè)主滿意度 （圖片整理：搜房網(wǎng)）堅(jiān)持兩個(gè)“領(lǐng)先”在平凡中體現(xiàn)高端碧桂園物業(yè)堅(jiān)持服務(wù)理念領(lǐng)先。自立業(yè)以來(lái)始終秉承“碧桂園，給您一個(gè)五星級(jí)的家”的服務(wù)理念，并在這基礎(chǔ)上賦予更積極的意義，更實(shí)在、更可操作的內(nèi)容。2013年提出“一個(gè)中心、兩種感覺(jué)、三個(gè)服務(wù)”的服務(wù)原則，即：一切以讓客戶高興為中心，視業(yè)主為親人或朋友的感覺(jué)，全程做到跑步服務(wù)、微笑服務(wù)、馬上服務(wù)，發(fā)

7、自內(nèi)心的善待業(yè)主，天天如此。碧桂園物業(yè)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先，有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，匯集碧桂園20多年來(lái)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)，覆蓋售前、售中、售后的全過(guò)程管控，為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供可行的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)高品質(zhì)背后近1%的擇人標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，離不開(kāi)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。高端物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是由“百里挑一”的大學(xué)生、退伍軍人及行業(yè)精英組成。其高端物業(yè)訓(xùn)練營(yíng)開(kāi)營(yíng)前，通過(guò)對(duì)外在形象和親和力的嚴(yán)格甄選，在5000候選人中錄用60名優(yōu)勝者，錄用率僅約1.2%，在內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系中，著重培養(yǎng)對(duì)物業(yè)行業(yè)認(rèn)同度和服務(wù)意識(shí)。 碧桂園高端物業(yè)訓(xùn)練營(yíng) （圖片整理：搜房網(wǎng)）高端物業(yè)服務(wù)并不意味著高收費(fèi)碧桂園高端物業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念

8、是尋求并提供高性價(jià)比的服務(wù)，帶給業(yè)主物超所值的服務(wù)享受，大服務(wù)贏來(lái)大經(jīng)營(yíng)，無(wú)限的市場(chǎng)空間，也為物業(yè)服務(wù)公司發(fā)展帶來(lái)無(wú)限的潛力。碧桂園物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理李長(zhǎng)江下在發(fā)布會(huì)上闡釋：高端物業(yè)服務(wù)即創(chuàng)造更多的盈利、產(chǎn)生更多的收入，從而促進(jìn)更好的服務(wù)，更高的業(yè)主滿意度，并形成一個(gè)良性的循環(huán)過(guò)稱。根據(jù)碧桂園物業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，五年后將實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入過(guò)100億的目標(biāo)。碧桂園高端物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（圖片整理：搜房網(wǎng)）2013年業(yè)主滿意度領(lǐng)先業(yè)內(nèi)平均水平碧桂園高端物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從銷售案場(chǎng)到常規(guī)物業(yè)的服務(wù)高端化。第三方獨(dú)立調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“碧桂園2013年業(yè)主滿意度”結(jié)果為93.6%，遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)平均水平；以物業(yè)服務(wù)區(qū)域、物業(yè)分公司及新項(xiàng)目開(kāi)盤物業(yè)配合為調(diào)查對(duì)象的2013年內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分別為比較高的95.68%、97.52%和98.8%。兩個(gè)滿意度調(diào)查實(shí)踐檢驗(yàn)表明，通過(guò)流程再造后的高端物業(yè)服務(wù)，能夠全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，給業(yè)主更好的服務(wù)體驗(yàn)，獲得高水平的業(yè)主滿意度，是碧桂園集團(tuán)項(xiàng)目銷售的有力支撐。業(yè)主口碑極佳的碧桂園物業(yè)服務(wù)已成為購(gòu)房者真正的購(gòu)買信心。碧桂園高端物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì) （圖片整理：搜房網(wǎng)）據(jù)