秘書現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

1、秘書現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告 一、調(diào)查目的：秘書做為現(xiàn)代企事業(yè)單位重要的一個(gè)職位，正發(fā)揮著越來越重要的作用，也越來越受到人們的重視。但秘書在很多人認(rèn)為就是在領(lǐng)導(dǎo)身邊的一個(gè)花瓶而已，為消除人們的誤解，使大眾都能了解秘書究竟是什么，我們特意做了這個(gè)調(diào)查，也是為我們自己的未來提供一份參考。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)秘書的基本特征、工作職能、工作方法也在不斷的發(fā)展當(dāng)中。了解秘書現(xiàn)狀，對(duì)我們這個(gè)專業(yè)也能起到很大的認(rèn)識(shí)作用。二、調(diào)查對(duì)象和方法：采訪調(diào)查分析法。通過對(duì)亳州市街頭隨即抽取的40位非秘書職業(yè)的群眾就現(xiàn)代秘書工作的職能、工作方法進(jìn)行問卷調(diào)查，對(duì)問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，分析。之后針對(duì)問卷里分析出的相關(guān)問題采訪了三位資

2、深秘書史先生、王先生和吳女士，與調(diào)查問卷結(jié)果分析相結(jié)合，從而得出結(jié)論，其中后兩位還是當(dāng)?shù)孛貢鴧f(xié)會(huì)。三、調(diào)查結(jié)果分析： 40名隨機(jī)抽取的群眾中，70%的人對(duì)于秘書的定位有一些偏差，大多將秘書與后勤雜工混為一談。這其中20%沒有接觸過秘書，對(duì)秘書有傳統(tǒng)上的認(rèn)識(shí)偏差；有20%對(duì)秘書工作有一定了解，因?yàn)槊貢ぷ鞣彪s而認(rèn)識(shí)偏差；30%是對(duì)秘書工作很了解，甚至曾經(jīng)當(dāng)過秘書，由于工作單位對(duì)秘書的定位有差，他們的秘書職位通常是屬于身兼數(shù)職性質(zhì)，影響他們對(duì)秘書的認(rèn)識(shí)。在這70%的人里面只有40%看好秘書業(yè)發(fā)展前景，認(rèn)為有機(jī)會(huì)的話很樂意嘗試秘書工作，25%認(rèn)為一般般，認(rèn)為秘書誰都可以做，5%不喜歡并明確表示自己絕

3、不會(huì)從事秘書職業(yè)。另20%對(duì)秘書職業(yè)有全面認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，15%看好秘書職業(yè)的發(fā)展，曾有從事秘書職業(yè)的想法。5%是離職人員，現(xiàn)在正在找合適自己的秘書工作。而大家對(duì)秘書職業(yè)的相關(guān)問題感興趣的有秘書的薪水、市場(chǎng)需求、職業(yè)水準(zhǔn)要求和從業(yè)人員素質(zhì)要求等?？梢钥闯?，這四十位群眾對(duì)秘書都有一定認(rèn)識(shí)，說明秘書職業(yè)人群在現(xiàn)實(shí)中分布很廣泛。70%的群眾認(rèn)識(shí)有偏差，說明秘書業(yè)還不成熟，仍有很大發(fā)展空間?？梢钥吹接邢喈?dāng)一部分人是想從事秘書職業(yè)的，這說明秘書發(fā)展的可能性是絕對(duì)有的。而大家所感興趣的問題也事關(guān)秘書發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展走向。針對(duì)大家對(duì)秘書認(rèn)識(shí)的偏差問題，以及他們所選擇的最想知道的秘書職業(yè)相關(guān)問題，我們采訪了3位相

4、關(guān)方面的資深人士，對(duì)秘書職業(yè)有了個(gè)全面的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在將調(diào)查結(jié)果和采訪結(jié)果綜合如下：第一，秘書工作的主要內(nèi)容。受調(diào)查的人對(duì)這點(diǎn)都有認(rèn)識(shí)，其中有30%的人認(rèn)識(shí)的很全面。秘書，是指專門從事辦公室程序性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員。其職能有：調(diào)研、咨詢、溝通和處理。秘書的具體工作內(nèi)容很為繁雜，概括起來就有那么幾項(xiàng)：前臺(tái)的接待，接各種電話，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦理一些文件，辦公室環(huán)境的管理，公司會(huì)議的準(zhǔn)備和記錄，撰寫文書，幫助處理一些領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)；另外，有時(shí)候還要和領(lǐng)導(dǎo)一起去出外面應(yīng)酬。平時(shí)的工作看似不多，但處理起來卻是很麻煩的，全部是些細(xì)小的事情，所以做秘書的特別細(xì)心也特別有耐心，如果

5、沒有這樣的條件，一般都做不好，因?yàn)樽雒貢木鸵獮槟切╊I(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)常會(huì)忽略的細(xì)節(jié)。因?yàn)橐幚砗芏噢k公室的問題，所以秘書要求能熟悉各種辦公設(shè)備，包括電腦，掃描儀，復(fù)印機(jī)等等。第二，秘書的工資水平。受調(diào)查人群中，有一位曾從事秘書業(yè)并離職不久的吳小姐。據(jù)她講，之前她的工資水平就每月1800左右。根據(jù)她對(duì)其他以前同學(xué)的聯(lián)系和溝通情況來看，秘書的工資水平都不是很多，她和她那些同學(xué)基本的工資都在1000 3000這個(gè)水平，一般來說那些沒有經(jīng)驗(yàn)的工資會(huì)在一千左右，工作時(shí)間越長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)越多，工資會(huì)越高。所以她之前的打算是先把這份工作穩(wěn)定下來，真的有了比這份好多點(diǎn)的工作的時(shí)候再換，因?yàn)槿绻揭粋€(gè)新的公司，又可

6、能要很長(zhǎng)的一段時(shí)間才會(huì)提高到現(xiàn)在的這個(gè)工資水平。但這些工資根本上就跟不上她們的消費(fèi)水平，因?yàn)樽雒貢膶?duì)禮儀著裝都有很高的要求，所以她們要花費(fèi)很多的資金去買那些化妝品和職業(yè)套裝。另外，秘書和周圍的同時(shí)一般都算是屬于白領(lǐng)階層，所以他們?cè)谙掳嘁院髸?huì)經(jīng)常光顧一些娛樂場(chǎng)所，花費(fèi)也就難免多些。所以說秘書的工資普遍都比較低。第三，關(guān)于秘書的工作環(huán)境問題。秘書一般都是待在辦公室里面，當(dāng)然有時(shí)候也要出外面幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理事務(wù)，但不多。所以秘書的工作環(huán)境都比較不錯(cuò)，一般都會(huì)呆在寫字樓里面，有空調(diào)之類的設(shè)備。有些則是在一些廠房，但一般也不會(huì)淪落到很差的境地。秘書工作一般對(duì)著一大堆的辦公設(shè)備，特別是電腦設(shè)備，長(zhǎng)年對(duì)著

7、電腦，所以對(duì)身體產(chǎn)生了不好的影響，特別傷眼睛。第四，秘書的構(gòu)成和素質(zhì)?，F(xiàn)在秘書的學(xué)歷水平參差不齊，現(xiàn)在秘書的學(xué)歷有很多種，有大學(xué)本科，有專科，還有中專學(xué)校，甚至是初中的都有。這些人中，有些是專門的有接受秘書職業(yè)的教育，但大部分都是半路出家，從其他各種職位轉(zhuǎn)變而來的。所以業(yè)務(wù)水平不是很高，缺乏管理方面的知識(shí)，對(duì)科學(xué)管理工具不能有效利用。秘書的性別比例也不均勻，在企業(yè)，一般都是女性的秘書占據(jù)大部分，很少會(huì)有男性秘書。椐吳小姐的介紹，我還知道她們以前的那個(gè)秘書班就沒有一個(gè)男的同學(xué)。在我現(xiàn)在的班里，男生也很少。而在事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)中，則男性秘書多。第五，秘書的市場(chǎng)需求。這點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象中最多人關(guān)注的問

8、題，所以我們進(jìn)行了重點(diǎn)采訪。據(jù)吳女士講，秘書職業(yè)缺口超過萬人，不過并不是說隨隨便便誰都可以來做秘書。秘書的職業(yè)缺口大，但要求的水準(zhǔn)也在日益增高。根據(jù)三位資深秘書的說法，現(xiàn)總結(jié)如下： (1)秘書缺口將達(dá)萬人以上，制造業(yè)、IT業(yè)、貿(mào)易業(yè)、金融業(yè)秘書最搶手。據(jù)預(yù)測(cè)，秘書職位今年的缺口將達(dá)到萬人以上。雖說從總體供求來看，秘書職位供大于求，但是從對(duì)于專業(yè)秘書的要求來說，則表現(xiàn)為儲(chǔ)備少、市場(chǎng)符合率低。原因在于應(yīng)屆畢業(yè)生和沒有工作經(jīng)驗(yàn)的海歸占到了求職者的50左右，缺少職業(yè)化培訓(xùn)。現(xiàn)代企業(yè)秘書的職位特點(diǎn)正從人們傳統(tǒng)觀念中的“打雜”、“花瓶”向職業(yè)化秘書轉(zhuǎn)變。(2)私人助理百里挑一。以往外資企業(yè)對(duì)秘書的要求主要

9、體現(xiàn)在語言和形象上，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并沒有太多的要求，但現(xiàn)代職業(yè)秘書則對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人品行、文化素養(yǎng)乃至性格方面提出了更高的要求。秘書分類中的私人助理即已經(jīng)成為職業(yè)秘書的發(fā)展趨勢(shì)之一。私人助理更像“管家”、“代言人”，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象提供“個(gè)性化”的輔助職責(zé)，甚至在不同場(chǎng)合代表老板出場(chǎng)行事，是老板的替身。(3)秘書要求專業(yè)化?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)秘書知識(shí)的要求已越來越趨向于專業(yè)化和職業(yè)化。例如，IT、通訊、機(jī)械、電子、微電子等行業(yè)，一般會(huì)注重秘書所學(xué)的專業(yè)，在工作中可以利用自身所學(xué)的專業(yè)知識(shí)解決一些遇到的問題，從而更好了解公司的產(chǎn)品或提出解決方案。第六，秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善

10、，秘書在適應(yīng)體制轉(zhuǎn)軌過程中，以積極態(tài)勢(shì)快速跟進(jìn)，使秘書工作在思路、方式、手段等方面也迅速改變，為秘書工作開辟了一個(gè)新的天地。秘書工作從改革開放起以其默默無聞的成就突破了以往領(lǐng)導(dǎo)的影子、唯唯諾諾的形象，朝著“參與政務(wù)、搞好服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)”方向發(fā)展，為秘書工作在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下開拓和創(chuàng)新提供思路，開創(chuàng)了新的方法和途徑。 (1)不斷充實(shí)和拓展服務(wù)內(nèi)容。秘書工作在堅(jiān)持搞好事務(wù)性、日常性工作的同時(shí)，把改革中的總體原則、指導(dǎo)思想、基本思路、方法及步驟等重大問題納入工作視野，不僅從戰(zhàn)略上研究發(fā)展方向，提供決策依據(jù)，而且還注重個(gè)案的操作性和實(shí)效性，尤其重要的是突破了單一的功能模式，能夠按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律從政

11、治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展、法律等方面綜合研究，保證決策的科學(xué)性、規(guī)范化、減少?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)。(2)不斷規(guī)范服務(wù)的程序。從改革開放之初的建立制度到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的完善制度、法規(guī)，使服務(wù)的程序納入法制化的軌道。在保證決策的過程中義無反顧地承擔(dān)起重要角色，既做到?jīng)Q策前保持秘書工作部門的獨(dú)立性，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)其依附性；既承擔(dān)決策后的督辦職能，又反饋決策信息，不斷修正決策，確保決策的有效實(shí)施(3)不斷豐富服務(wù)的形式。既保證受命服務(wù)，又積極主動(dòng)超前工作；既堅(jiān)持以秘書服務(wù)為主，又拓展外部空間為我所用，廣泛吸收其他部門的意見和建議；既以服務(wù)工作為主，又根據(jù)在休閑、娛樂、交流中易于溝通的特點(diǎn)，主動(dòng)捕捉領(lǐng)導(dǎo)的閃光思想并補(bǔ)充完善，形成有利于工作的思路。四、結(jié)語：秘書是一個(gè)新興的職業(yè)，現(xiàn)在還處于一個(gè)蓬勃的發(fā)展階段，但是針對(duì)秘書職業(yè)要求的不斷提高，就業(yè)難度增加，作為秘書專業(yè)學(xué)生應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，要“一精多通”，以專業(yè)秘書為發(fā)展就業(yè)方向。傳統(tǒng)秘書所被賦予的職責(zé)，是消極地等待主管的命令，配合周圍的工作環(huán)境；而新世紀(jì)來臨之際，由于網(wǎng)絡(luò)的四通八達(dá)，企業(yè)扁平化、全球化的發(fā)展，促使秘書積極順應(yīng)變局，創(chuàng)新思維。因此，專業(yè)秘書，除了外形利落出色、學(xué)識(shí)涵養(yǎng)豐富、個(gè)性成熟穩(wěn)重等傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)之外，還應(yīng)具備現(xiàn)代條件：有問題，能自己找答案，主動(dòng)設(shè)想出合理的方法；專業(yè)秘書必須克服自身的情緒問題，力求成熟穩(wěn)重；不斷給自己