品牌、公關(guān)試卷

1、填空題：有關(guān)漢庭品牌的基本知識1、 漢庭酒店集團(tuán)英文名：HANTING HOTEL GROUP漢庭連鎖酒店英文名：HANTING INNS&HOTELS漢庭全季酒店英文名：HANTING SEASONS HOTEL漢庭快捷酒店英文名：HANTING EXPRESS漢庭海友客棧英文名：HANTING HI INN2、 漢庭全國酒店總數(shù)量（包括籌備）：2010年8月，漢庭公布的全國開業(yè)酒店數(shù)量為（507家）：3、 漢庭連鎖酒店口號：人在旅途，家在漢庭。YOUR HOME ON THE JOURNEY.4、 店內(nèi)宣傳品管理中所提到的店內(nèi)宣傳品項目（寫出5項即可）：櫥窗海報、大堂易拉寶、前臺水

2、牌、前臺立牌、走廊海報牌、電梯海報牌、桌面小立牌、商務(wù)區(qū)電腦桌面、員工胸貼。5、 每個月必更新的是（寫出1項）：前臺每月活動立牌。6、 全國統(tǒng)一設(shè)計的是（寫出3項）：電梯海報牌、走廊海報牌、商務(wù)區(qū)電腦桌面。7、 門店、城區(qū)可以自己設(shè)計，經(jīng)過審批后擺放的是（寫出2項）：櫥窗海報、大堂易拉寶、前臺水牌。8、 漢庭的戶外廣告的標(biāo)準(zhǔn)配置是：門頭、側(cè)招、頂招、貼墻字。9、 漢庭快捷門頭上的元素是：漢庭快捷LOGO、中文標(biāo)準(zhǔn)字、英文標(biāo)準(zhǔn)字、店名、店號；10、 側(cè)招上的元素是：馬的剪影、漢庭快捷酒店標(biāo)準(zhǔn)字；11、 頂招的元素是：漢庭連鎖酒店LOGO、標(biāo)準(zhǔn)字、。12、 漢庭目標(biāo)客戶的特征是：年齡區(qū)間：25-4

3、0歲；性別特征：男性為主；職位描述：公司中層和基層員工；教育水平：絕大多數(shù)大專以上。但根據(jù)不同品牌，所面對的消費者特征略有不同，整個產(chǎn)品線是契合商務(wù)人士的成長過程的。糾錯題（圈出圖中出錯的地方，寫出錯在哪里，怎樣是正確的）1、 總臺資料架 上下重復(fù) 標(biāo)識太小 無標(biāo)識 多添加了底色2、 名片LOGO用錯，標(biāo)準(zhǔn)字用錯3、 環(huán)保牌 英文錯4、 浴室標(biāo)示牌 沒有用標(biāo)準(zhǔn)文件5、 停車提示 缺上方的標(biāo)識條，為老版本停車提示6、 地毯 文字應(yīng)該是漢庭快捷7、 上網(wǎng)刷卡未使用標(biāo)貼8、 單片 隨意添加文字和裝飾，未按標(biāo)準(zhǔn)模板制作9、 時租卡 未用標(biāo)準(zhǔn)模板10、 門頭 logo缺少白色鉤邊、缺店名店號過寬11、

4、側(cè)招顏色不準(zhǔn)確、長寬比例不對、文字應(yīng)為“漢庭連鎖酒店”、多加箭頭元素進(jìn)去。12、 櫥窗海報沒使用標(biāo)準(zhǔn)模板13、 水牌 沒使用標(biāo)準(zhǔn)模板PR問題一、 判斷題1、 公關(guān)是是一個社會組織運用各種傳播手段，使自己和公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種活動和職能。對2、 公共關(guān)系是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理活動和職能。T3、 公共關(guān)系是指一個社會組織與其公眾之間的關(guān)系。 T4、 公共關(guān)系的主體是公眾，客體是具體的社會組織。 錯5、 公共關(guān)系的工作方法主要是傳播。T6、 公共關(guān)系的目的是使社會組織與公眾相互了解、相互適應(yīng)。T7、 公司總部公關(guān)部負(fù)責(zé)日常新聞稿件等信息的審核與發(fā)布。T8、 營銷經(jīng)理可以根據(jù)實際情況向記者提供關(guān)于

5、所在區(qū)域經(jīng)營狀況及未來發(fā)展計劃的信息。F9、 BD是一種戰(zhàn)略市場 對10、 BD的意義在于能夠在未來有盈利的可能性 對二、 多選題1、 公關(guān)三要素是指 A、C、DA社會組織B媒體C公眾D傳播E新聞點2、 以下屬于公關(guān)途徑的是 B、C、D、EA戶外廣告B在路上雜志C報紙D電視臺E電子房價牌3、 如有記者要求采訪，店長需做的是A、B、C、EA了解記者采訪意圖。B記錄記者聯(lián)系方式。C聯(lián)絡(luò)公關(guān)部。D根據(jù)門店情況回答記者提問。E收集樣報。4、 以下哪種情況需啟動危機公關(guān)流程？B、D、EA媒體到店采訪黃金周預(yù)訂情況。B有客人在門店發(fā)生意外，引起媒體關(guān)注。C入住的記者表示對門店經(jīng)營模式很感興趣，想采訪。D門

6、店有消防隱患，被相關(guān)機構(gòu)并被媒體曝光。E客人有嚴(yán)重投訴，并要聯(lián)系媒體。5、 遇到危機公關(guān)應(yīng)第一時間通知C、D、EA管理層。B運營部。C公關(guān)部。D城區(qū)經(jīng)理。E法務(wù)部。6、 危機公關(guān)的處理，以下正確的是C、D、EA如果是事故造成的危機公關(guān)，首先撇清漢庭責(zé)任。B如果是消費者投訴造成的危機公關(guān)，第一時間向消費者表達(dá)歉意。C未取得公關(guān)部同意之前婉拒媒體采訪要求，但留下記者聯(lián)系方式。D對于上門采訪的記者，要求對方出示記者證。E如果有政府機關(guān)介入，留下對方聯(lián)系方式并保持聯(lián)絡(luò)。7、 請選出我們的合作伙伴 A、C、DA 東方航空B 吉祥航空C 外服公司D農(nóng)業(yè)銀行E 北京銀行8、 我們BD合作的利益點在于 A、B

7、、C、DA從不同渠道發(fā)展會員B在未來產(chǎn)生盈利的可能性C低成本地獲得間夜量D擴(kuò)大品牌的知名度問答題：1、 你覺得漢庭的BD合作，還有那些渠道和形式，值得我們嘗試？與航空公司合作：對于首次入住漢庭酒店的航空公司會員，可免費獲得價值 28元的漢庭卡一張，當(dāng)天即可享受房價優(yōu)惠等漢庭會會員專享服務(wù)。同時，還可累計航空公司與漢庭酒店連鎖雙重積分；與銀行合作特約商戶形式簽約銀行信用卡持卡人在漢庭網(wǎng)站注冊即可免費成為漢庭會會員銀行信用卡持卡人通過漢庭網(wǎng)站指定頁面預(yù)訂，登記信用卡卡號并刷該卡結(jié)算房費，即可享受一定比例優(yōu)惠金返還。2、 對于區(qū)域市場的推廣，你有什么好的建議？¡ 會員no-show 如何扣

8、積分？關(guān)于NOSHOW的積分扣除：市場部建議門店和總部一同協(xié)作，門店可以郵件的形式將客人相關(guān)信息及預(yù)訂記錄，發(fā)送給總部客服?？头藢嵑髮⒖鄢摃T賬戶內(nèi)與首夜房費相等的積分，以達(dá)到最大程度上保護(hù)門店利益，降低NOSHOW率的目的。¡ 目前代人訂房可享受的服務(wù)是什么？ 是否可以代訂房？能享受會員待遇么？可以代訂，會員可在漢庭酒店、漢庭快捷享會員折扣價格訂3間房間的服務(wù) （含會員本人入住的房間），即：無論會員本人入住與否，一個會員名下，一日 內(nèi)，總共可以預(yù)訂3間房間，房型不限，超出3間的部分需支付門市價。會員代人訂房將不累積積分及享受免費早餐?？驮磿T公司卡協(xié)議上門中介時租其他鉑金會員金

9、會員會員公司卡85bf2公司卡88bf2公司卡88公司卡92協(xié)議7協(xié)議75協(xié)議8會議長住團(tuán)隊1234123折扣85889285888892775810095（主推92折） 按公司指導(dǎo)價定，特殊情況單議預(yù)訂房型門市價對折，最低不得低于80元/間夜 其他客源預(yù)訂需通過CRS下訂單 團(tuán)隊會議：8間以上同進(jìn)同出 長包：連續(xù)入住30天以上 早餐二份 一份二份二份需提交管理層審批后，由市場營銷部在PMS中創(chuàng)建積分221.5111¡ 公司卡共分成四級：分別為85折含早有積分；88折含早有積分；88折無早有積分；92折無早無積分，為方便說明分別對應(yīng)1，2，3，4 ¡ 無論是哪類公司卡統(tǒng)稱為

10、公司卡，卡面設(shè)計統(tǒng)一，公司卡手冊統(tǒng)一¡ 對外銷售時只告知客戶第3，4級，這兩級都無需審批，直接發(fā)放即可¡ 第1，2級僅用作給與已有入住記錄且達(dá)到獲取條件的客戶升級而用，達(dá)到相應(yīng)條件的可以選擇不升級¡ 早餐按照入住登記的人數(shù)贈送，最多兩份¡ 公司卡三年內(nèi)未有使用記錄，該公司卡作廢 ¡ 公司卡折扣根據(jù)歷史用房量每年調(diào)整一次 ¡ 除第4級外其余三級都有積分，積分按房費1：1累積，每筆積分兩年有效¡ 積分兌獎統(tǒng)一在總部客服操作¡ CRS專設(shè)公司卡預(yù)訂坐席，并開通公司卡客戶網(wǎng)上預(yù)訂¡ 公司卡客戶辦理了個人會員卡后，不可雙重積分¡ 公司卡手冊上客戶信息需及時錄入到CRM系統(tǒng)，紙質(zhì)資料每月底寄送至總部市場營銷部統(tǒng)一保存。¡ 市場營銷部每月抽取10家公司卡客戶交CRS回訪，如發(fā)現(xiàn)2例客戶信息虛假，再抽取5家調(diào)查，如全合格則不究，如仍發(fā)現(xiàn)虛假需進(jìn)行處罰 123協(xié)議7協(xié)議75協(xié)議8折扣7折75折8折滿足條件3個月累計達(dá)到150間夜或連續(xù)3個月月均達(dá)到40間夜3個月累計達(dá)到100間夜或連續(xù)3個月月