網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念

1、1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（ On-line Marketing 或 E-Marketing ）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化 的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的八項(xiàng)基本職能（ 1） 網(wǎng)絡(luò)品牌：網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一 系列的推廣措施，達(dá) 到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。（ 2） 網(wǎng)址推廣：相對(duì)于其他功能來(lái)說(shuō)，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能 的發(fā)揮都要一定的訪問(wèn)量為基礎(chǔ)。所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心工作。（ 3） 信息發(fā)布：網(wǎng)站

2、是一種信息載體，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法之一， 也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能。（ 4） 銷(xiāo)售促進(jìn)：大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法都與直接或間接促進(jìn)銷(xiāo)售有關(guān)，但促進(jìn)銷(xiāo)售并不 限于促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售十分有價(jià)值（ 5） 銷(xiāo)售渠道：網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平 臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道具有的作用 :（ 1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是信息發(fā)布的渠道。（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供服務(wù)的快捷途徑。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是企業(yè)間洽談業(yè)務(wù)、開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所，也是進(jìn)行客戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)和售 后服務(wù)的理想園地。（4）不僅

3、僅是標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)的信息化水平和現(xiàn)代化程度，更重要的是它可以給企業(yè)帶來(lái) 實(shí)實(shí)在在的好處。（6） 顧客服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)提供了方便的在線(xiàn)顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的 FAQ （常見(jiàn) 問(wèn)題解答），到郵件列表等各種即時(shí)信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果具有重要影 響。（ 7） 顧客關(guān)系：良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的必要條件，通過(guò)網(wǎng)站的交互性、 顧客參與等方式在開(kāi)展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。 企業(yè)也常運(yùn)用與顧客之間的關(guān)系進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：就是指通過(guò)識(shí)別、獲得、建立、維護(hù)和增進(jìn)與客戶(hù)及其利益相關(guān)人的關(guān)系，通 過(guò)誠(chéng)實(shí)的交換和可依賴(lài)的服務(wù)，與包括客戶(hù)、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銀行、等各部

4、 門(mén)和組織建立起一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的、相互信任的關(guān)系，以使各方的目標(biāo)在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中得 以實(shí)現(xiàn)。（ 8） 網(wǎng)上調(diào)研：是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行搜集、整理和分析信息，達(dá)到 了解顧客需要、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)潮流、分銷(xiāo)渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴的目的。 通過(guò)在線(xiàn)調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上 調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要職能之一。 網(wǎng)上調(diào)研的步驟：1.確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標(biāo)2. 確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問(wèn)卷3. 選擇調(diào)查方式4. 分析調(diào)查結(jié)果5. 撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的綜合評(píng)價(jià) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的八種職能作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系的基本框架

5、，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)價(jià)問(wèn)題，實(shí)際上也就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)各種職能的綜合評(píng)價(jià)。 因此，需要用全面的觀點(diǎn)看待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，而不僅僅局限于某些方面三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的十大特點(diǎn)（ 1） 跨時(shí)空性（ 2）多媒體（ 3）交互性（ 4）人性化（ 5）成長(zhǎng)性（ 6）整合性（ 7）超前性（ 8）高效性（ 9）經(jīng)濟(jì)性（ 10）技術(shù)性四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法概述 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能的實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)一種或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法除了搜索引擎注冊(cè)之外還有：關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布（軟文營(yíng)銷(xiāo)） 、郵 件列表、許可 E-mail 營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、百科問(wèn)答、病毒性營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、 微

6、博營(yíng)銷(xiāo)、 RSS營(yíng)銷(xiāo)、 SNS 營(yíng)銷(xiāo)等等。按照一個(gè)企業(yè)是否擁有自己的網(wǎng)站來(lái)劃分，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以分為兩類(lèi)：? 無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)? 基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的具體方法很多，其操作方式、功能和效果也有所區(qū)別，下面簡(jiǎn)要介紹十種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法及效果：1.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)2. 交換鏈接3.病毒性營(yíng)銷(xiāo)4.網(wǎng)絡(luò)廣告5.信息發(fā)布6.E-mail 營(yíng)銷(xiāo)7.郵件列表營(yíng)銷(xiāo)8. 個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)9. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)10. 網(wǎng)上商店?duì)I銷(xiāo)1.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（ SEM ）SEM 是 Search Engine Marketing 的縮寫(xiě)，中文意思是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)。SEM種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式。 SEM 所做的就是全面而有效的利用

7、搜索引擎來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和推廣。 SEM 追求最高的性?xún)r(jià)比，以最小的投入，獲最大的來(lái)自搜索引擎的訪問(wèn)量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià) 值。這是經(jīng)典的、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法之一，搜索引擎是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方 法，而且搜索引擎本身也在不斷發(fā)展演變，因此在搜索引擎登錄并獲得好的排名仍然是網(wǎng) 站推廣的基本任務(wù)之一，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的研究和應(yīng)用也仍然是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容之一。2. 交換鏈接（友情鏈接） 交換鏈接是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站 上放置對(duì)方網(wǎng)站的 LOGO 或網(wǎng)站名稱(chēng)并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶(hù)可以從合作網(wǎng) 站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。3. 病毒性營(yíng)銷(xiāo)（形

8、式常與娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)或事件營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合） 病毒性營(yíng)銷(xiāo)并非真的以傳播病毒的方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，而是通過(guò)用戶(hù)的口碑宣傳 網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受 眾。4. 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告：就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體 的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的一種高科技廣告運(yùn)作方 式。在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接。現(xiàn)在的廣 告客戶(hù)已經(jīng)不再單純追求點(diǎn)擊率，更加重視品牌形象展示和廣告效果的轉(zhuǎn)化率。除了投入 預(yù)算發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告之外，也可以采用交換廣告的方式。網(wǎng)絡(luò)廣告的常見(jiàn)分類(lèi)1 旗幟廣告2、按鈕式廣告

9、3、郵件列表廣告4 、電子郵件廣告5、分類(lèi)廣告 12、互動(dòng)游戲式廣告13、網(wǎng)絡(luò)流媒體廣告14 、富媒體廣告6、贊助式廣告：內(nèi)容贊助、節(jié)目贊助、節(jié)日贊助7、競(jìng)賽和推廣式廣告8、插頁(yè)式廣告9、文字鏈接廣告 10、關(guān)鍵字廣告 11、墻紙式廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的常見(jiàn)計(jì)價(jià)方法5. 信息發(fā)布 信息發(fā)布既是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能，又是一種實(shí)用的操作手段。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，不 僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時(shí)還可以自己發(fā)布信息。在網(wǎng)上發(fā)布信息可以說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷(xiāo)最簡(jiǎn)單的方式。6. E-mail 營(yíng)銷(xiāo) 許可營(yíng)銷(xiāo)比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的 E-mail 營(yíng)銷(xiāo)具有明顯的優(yōu)勢(shì)，比如可以 減少?gòu)V告對(duì)用戶(hù)的滋擾、增加潛在客戶(hù)定位的準(zhǔn)確度等。

10、由于這種 E-mail 營(yíng)銷(xiāo)資源屬于服 務(wù)商所擁有，因此也稱(chēng)為外部列表 E-mail 營(yíng)銷(xiāo)。7. 郵件列表營(yíng)銷(xiāo) 郵件列表是通過(guò)為用戶(hù)提供有價(jià)值的信息，在郵件內(nèi)容中加入適量促銷(xiāo)信息，從 而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。利用郵件列表的營(yíng)銷(xiāo)功能有兩種基本方式： 一種方式建立自己的郵件列表 另一種方式是利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù)8. 個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo) 個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容包括：用戶(hù)定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時(shí)間等等。個(gè)性化服務(wù)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要在一定的基礎(chǔ)條件下進(jìn)行，比如完善的 網(wǎng)站基本功能、良好的品牌形象等等。9. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)

11、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)是拓展網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道的一種有效方式，主要適用于有一定實(shí)力和 品牌知名度的電子商務(wù)公司。網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)被證實(shí)為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營(yíng)銷(xiāo)手段， 國(guó)外許多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實(shí)施了會(huì)員制計(jì)劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)。10. 網(wǎng)上商店?duì)I銷(xiāo) 建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上、由商家自行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商店，是一種比較簡(jiǎn) 單的電子商務(wù)形式。網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 一方面，網(wǎng)上商店為企業(yè)擴(kuò)展網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道提供了便利條件。 另一方面，建立在知名電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度五、營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃? 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃、網(wǎng)站功能規(guī)劃、網(wǎng)站服務(wù)規(guī)劃、網(wǎng)站優(yōu)化規(guī)劃、網(wǎng) 站域名規(guī)劃

12、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃1）網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)定位 2）菜單和導(dǎo)航 3）網(wǎng)頁(yè)信息的排放位置 4）網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃? 1）用戶(hù)希望在企業(yè)網(wǎng)站尋找哪些信息? 2 ）企業(yè)網(wǎng)站的一般內(nèi)容：公司信息、產(chǎn)品信息 、用戶(hù)服務(wù)信息 促銷(xiāo)信息 、銷(xiāo)售信息 、公眾信息網(wǎng)站功能規(guī)劃 1）信息發(fā)布 2）產(chǎn)品管理 3）會(huì)員管理 4）訂單管理 5）郵件列表 6）論壇管 理 7）在線(xiàn)幫助 8 ）站內(nèi)檢索 9 ）廣告管理 10）在線(xiàn)調(diào)查 11）流量統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站服務(wù)規(guī)劃 1）產(chǎn)品選購(gòu)和保養(yǎng)知識(shí) 2）產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) 3）常見(jiàn)問(wèn)題解答 4）在線(xiàn)問(wèn)題咨詢(xún) 5） 即時(shí)信息服務(wù) 6）會(huì)員通信 7）優(yōu)惠券下載 8）驅(qū)動(dòng)程序下載 9）會(huì)員社區(qū)服務(wù) 10）免費(fèi)研 究報(bào)告網(wǎng)站優(yōu)化規(guī)劃 1） 對(duì)用戶(hù)的優(yōu)化 2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的優(yōu)化 3）對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)的優(yōu)化 網(wǎng)站優(yōu)化規(guī)劃? 1 ）網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)用戶(hù)優(yōu)化的具體表現(xiàn)是以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)方便的網(wǎng)站導(dǎo)航， 網(wǎng)頁(yè)下載速度盡可能快， 網(wǎng)頁(yè)布局合理并且適合保存、 打印、轉(zhuǎn)發(fā)， 網(wǎng)站信息豐富、 有效，有助于用戶(hù)產(chǎn)生信任。? 2）網(wǎng)站