溝通與傾聽《學(xué)好語(yǔ)言表達(dá)》課件

1、溝通與傾聽匯 報(bào) 人 : X X X你給自己的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力打幾分？你給自己的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力打幾分？你在哪個(gè)方面不善于講話？你在哪個(gè)方面不善于講話？當(dāng)你碰到或笨嘴拙舌或不善言談的人，你會(huì)怎樣揣測(cè)他當(dāng)你碰到或笨嘴拙舌或不善言談的人，你會(huì)怎樣揣測(cè)他的個(gè)性和說話時(shí)的心理活動(dòng)？的個(gè)性和說話時(shí)的心理活動(dòng)？問題（滿分（滿分1010分）分）（職場(chǎng)？情感？面對(duì)沖（職場(chǎng)？情感？面對(duì)沖突時(shí)？表達(dá)需要時(shí)？突時(shí)？表達(dá)需要時(shí)？）（試著用五個(gè)（試著用五個(gè)形容詞來描述）形容詞來描述）C O N T E N T S說 不 好 話不好好說話一 起 學(xué) 說 話TALKTALK說不好話一種社會(huì)現(xiàn)象一種社會(huì)現(xiàn)象思維的外顯思維的外

2、顯人類對(duì)心理認(rèn)知活動(dòng)的口頭表達(dá)人類對(duì)心理認(rèn)知活動(dòng)的口頭表達(dá)語(yǔ) 言 是 語(yǔ)言反映心理，心理決定語(yǔ)言，語(yǔ)言和心理是交互語(yǔ)言反映心理，心理決定語(yǔ)言，語(yǔ)言和心理是交互作用的。作用的。 影響我們職場(chǎng)語(yǔ)言形象的心理因素影響我們職場(chǎng)語(yǔ)言形象的心理因素我 們 為 什 么 “ 說 不 好 話 ” ？l 想說漂亮話想說漂亮話獲得贊許（不贊許就不開口了？）獲得贊許（不贊許就不開口了？）l 想說好聽話想說好聽話討好別人（討好別人（“好好”是是“討討”來的？）來的？）l 怕說的話引不起別人的興趣怕說的話引不起別人的興趣獲得關(guān)注（說話是自己的需要還是別人的？）獲得關(guān)注（說話是自己的需要還是別人的？）l 怕說出的話得罪人怕

3、說出的話得罪人壓抑攻擊性（你的不滿還有別的表達(dá)方式嗎？）壓抑攻擊性（你的不滿還有別的表達(dá)方式嗎？）l 自我能力的懷疑自我能力的懷疑我能行嗎？我能行嗎？l 對(duì)自我魅力的懷疑對(duì)自我魅力的懷疑我受人歡迎嗎？我受人歡迎嗎？l 對(duì)自我情緒的壓抑對(duì)自我情緒的壓抑我不滿，但是我不說我不滿，但是我不說“ 說 不 好 話 ” 會(huì) 帶 來 什 么 ？TALKTALK不好好說話影響我們親密關(guān)系的心理因素影響我們親密關(guān)系的心理因素我 們 為 什 么 “ 不 好 好 說 話 ”l 拒絕別人，我做不到拒絕別人，我做不到不善表達(dá)不善表達(dá)“不不”l 愛你在心口難開愛你在心口難開不善表達(dá)不善表達(dá)“愛愛”l 男兒有淚不輕彈男兒有

4、淚不輕彈不善表達(dá)不善表達(dá)“痛痛”l “老好人老好人”的形象并未給我們加分的形象并未給我們加分l 親人愛人感受不到你的溫度親人愛人感受不到你的溫度l 不良情緒的過分壓抑不良情緒的過分壓抑“ 不 好 好 說 話 ” 會(huì) 帶 來 什 么 ？ 請(qǐng)舉例說明發(fā)生在你身邊或你身上的請(qǐng)舉例說明發(fā)生在你身邊或你身上的“說不說不好話好話”或或“不好好說話不好好說話”的實(shí)例，并試著分析的實(shí)例，并試著分析它的心理因素是什么？它的心理因素是什么？互 動(dòng) 環(huán) 節(jié)TALKTALK一起學(xué)說話真誠(chéng)、具體真誠(chéng)、具體學(xué) 會(huì) “ 贊 揚(yáng) ”或者不說，但不說假話或者不說，但不說假話學(xué) 會(huì) “ 說 真 話 ”不壓抑自己，但不傷害別人不壓

5、抑自己，但不傷害別人學(xué)會(huì)表達(dá)“不滿”目的不是否定，而是幫助目的不是否定，而是幫助學(xué)會(huì)表達(dá)“批評(píng)”求助讓別人感到被信任；求助讓別人感到被信任； 展示無助，親密的人展示無助，親密的人才更親密才更親密學(xué)會(huì)說出“需要”幫不上忙，不代表無能；幫不上忙，不代表無能； 拒絕，讓你更勇敢、更真誠(chéng)拒絕，讓你更勇敢、更真誠(chéng)學(xué) 會(huì) 說 出 “ 拒 絕 ”誰(shuí)的話都不是真理誰(shuí)的話都不是真理給自己的話“留縫兒”體貼別人表達(dá)的需要，會(huì)聽的人，別體貼別人表達(dá)的需要，會(huì)聽的人，別人更愿意交談人更愿意交談為 別 人 留 足 談 話 空 間 下列哪些關(guān)于談話技巧的建議你認(rèn)為對(duì)你不適下列哪些關(guān)于談話技巧的建議你認(rèn)為對(duì)你不適用？為什么

6、？用？為什么？1 1、 盡量使用盡量使用“您您”而不是而不是“我我”2 2、 一定要聆聽別人，和他一起說他自己，而不是說你自己一定要聆聽別人，和他一起說他自己，而不是說你自己3 3、選擇別人感興趣的話題，而不是你自己感興趣的、選擇別人感興趣的話題，而不是你自己感興趣的4 4、 贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人5 5、 記住他們的名字，如果有機(jī)會(huì)，還可以使用他們的照片，將會(huì)使他們非記住他們的名字，如果有機(jī)會(huì)，還可以使用他們的照片，將會(huì)使他們非常喜歡你。常喜歡你。下列哪些關(guān)于談話技巧的建議你認(rèn)為對(duì)你不適下列哪些關(guān)于談話技巧的建議你認(rèn)為對(duì)你不適用？為什么？用？為什么？6

7、6、 在回答他們的話之前，請(qǐng)稍加停頓，因?yàn)橐恍?huì)兒的停頓，會(huì)使他們感在回答他們的話之前，請(qǐng)稍加停頓，因?yàn)橐恍?huì)兒的停頓，會(huì)使他們感覺到你認(rèn)真地聆聽和思索了他們所說的話，肯定了他們所說的話是值得思考覺到你認(rèn)真地聆聽和思索了他們所說的話，肯定了他們所說的話是值得思考的。的。7 7、 關(guān)注每一個(gè)人，關(guān)注每一個(gè)人， 不要只是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人，不要只是關(guān)注那些有不要只是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人，不要只是關(guān)注那些有權(quán)威的人或值得你關(guān)注的人。權(quán)威的人或值得你關(guān)注的人。8 8、時(shí)刻保持親切的微笑，看著對(duì)方的眼睛說話、時(shí)刻保持親切的微笑，看著對(duì)方的眼睛說話說話有如排毒，它是我們?nèi)祟惐灸艿男睦硇枰?；說話有如排毒，它是

8、我們?nèi)祟惐灸艿男睦硇枰?；交談如同太極，有來有往才能相得益彰；交談如同太極，有來有往才能相得益彰；用心說話，而不只是用腦，你的話離自己的心越用心說話，而不只是用腦，你的話離自己的心越近，你的人才越可愛，你也才會(huì)更愛自己近，你的人才越可愛，你也才會(huì)更愛自己溝通與傾聽匯 報(bào) 人 : X X X溝通技巧小常識(shí) 1、生活中，要與人溝通，見面問聲好，保持微笑是最簡(jiǎn)單而且最讓人感到親切的方式。 2、在與人談話是我們遇到最平常的事情了，在溝通中，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽對(duì)方的建議和意見，平等溫和的說話，不要大聲吵鬧，不要有沖人怒吼等沒有禮貌的舉動(dòng)。 3、當(dāng)朋友心情不好或是在碰到問題和困難時(shí)，我們應(yīng)該平心靜氣的解決問題，要耐心地幫助