借助標(biāo)準(zhǔn)化_迎接知識(shí)管理浪潮_GB_T23703知識(shí)管理系列標(biāo)準(zhǔn)解讀

1、借助標(biāo)準(zhǔn)化，迎接知識(shí)管理浪潮GB/ T23703 知識(shí)管理系列標(biāo)準(zhǔn)解讀王濤，張諾（北京市長(zhǎng)城企業(yè)戰(zhàn)略研究所 ， 北 京 100088）十五年前， 伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮， 知識(shí)管理從國(guó)外傳入我國(guó)。 當(dāng)時(shí)， 知識(shí)管理完全是一個(gè)舶來(lái)品，引起了國(guó)內(nèi)許多人的關(guān)注， 并著手進(jìn)行了一些概念研究。經(jīng)過(guò) 10 多年的發(fā)展，知識(shí)管理在中國(guó)不再是一個(gè)陌生的詞匯， 而是成為眾多組織提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方向。隨著知識(shí)管理認(rèn)識(shí)及實(shí)踐的不斷深入， 我國(guó)的知識(shí)管理很有必要進(jìn)行一次回顧、 歸納和提煉，知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化的重要性也日益凸顯。2009 年 11 月 1 日，我國(guó)第一個(gè)知識(shí)管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)管理第一部分：框架 正式實(shí)施；

2、2011 年 1 月 14 日， 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正式發(fā)布了我國(guó)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)系列的第二至六部分（具體內(nèi)容詳見(jiàn) 2011 年第 2 號(hào)中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公告）， 并將于 2011年 8 月 1 日起正式實(shí)施。 至此，知識(shí)管理 國(guó)家系列標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)全部頒布。 知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)， 不僅使我國(guó)知識(shí)管理實(shí)踐有章可循， 也標(biāo)志著我國(guó)知識(shí)管理從一種自發(fā)的、 樸素的狀態(tài)步入到了一個(gè)統(tǒng)一的、 科 學(xué)有效的、 體系化的新發(fā)展階段。國(guó)外知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展現(xiàn)狀所謂 “沒(méi)有規(guī)矩， 不成方圓”。 標(biāo)準(zhǔn)作為對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定， 集科學(xué)、 技術(shù)、 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為一體， 能夠真正發(fā)揮整合和引導(dǎo)社會(huì)

3、資源、 激活科技要素、 推動(dòng)自主創(chuàng)新、 構(gòu)建和諧秩序的作用。 知識(shí)管理已經(jīng)發(fā)展成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 各種相關(guān)的理論和實(shí)踐也逐漸成熟與豐富，總結(jié)優(yōu)秀的思想、 理論、 方法、 實(shí)踐和技術(shù)， 可以更科學(xué)、研究、 實(shí)踐、 發(fā)展與創(chuàng)新。有效地指導(dǎo)企業(yè)與組織在未來(lái)的知識(shí)管理領(lǐng)域持續(xù)地然而知識(shí)管理所傳達(dá)的更多的是一種管理理念和思想， 相比工程技術(shù)領(lǐng)域而言， 難以形成一定規(guī)范。2001 年以來(lái)， 國(guó)際知識(shí)管理業(yè)界與學(xué)術(shù)界已基于不同側(cè)重角度做了嘗試， 推出了眾多的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化提 議與范本， 其中比較有影響力的是美國(guó)、 歐洲、 英國(guó)、 澳大利亞的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)體系， 這對(duì)于知識(shí)管理最佳實(shí)踐在全球范圍

4、內(nèi)的共享、 交流、 提升有極大的促進(jìn)作用。頁(yè)表 1。國(guó)外主要知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)體系發(fā)展情況見(jiàn)第 45各國(guó)制定知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)并不是制定一個(gè)毫無(wú)彈性的管理模型和框架， 而是結(jié)合各種優(yōu)秀的管理實(shí)踐，給企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理提供參考， 并為知識(shí)管理的創(chuàng)新預(yù)留了廣闊的發(fā)展空間。收稿日期：20110313；修回日期：20110425作者簡(jiǎn)介：王 濤 （1978-），男 ，四 川 宜 賓 人 ，高 級(jí) 咨 詢 顧 問(wèn) ，主要從事知識(shí)管理 、政務(wù)信息資源管理研究 ，E-mail：wangtaogei 。SCI-TECH INNOVATION & PRODUCTIVITYNo6 Jun. 2011，Total No209-

5、044 -摘 要：通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn) 行 分 析 ， 對(duì) GB/T 23703 知識(shí)管理系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解讀 ， 指 出 知 識(shí) 管 理 在中國(guó)不再是一個(gè)陌生的詞匯 ， 而是成為眾多組織提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方向 。關(guān)鍵詞：知 識(shí) 管 理 ：標(biāo) 準(zhǔn) 體 系 ：核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力中圖分類號(hào)：F832.3文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A S c ie n c e a n d Te c h n o lo g y Va n e 科 技 風(fēng) 向 標(biāo)表 1國(guó)外主要知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)體系發(fā)展情況5個(gè) 子 部 分 組 成 ， 是歐洲知識(shí)管理實(shí)踐的歸納提煉 ， 目 的 是 “提 供 有 意 義實(shí) 施 框 架 ， 主 要 包

6、括 概 念 、 環(huán) 境 和 文 化 、 經(jīng) 驗(yàn) 和 聯(lián) 系 、 方 案 和 功 能 、 促 成控制知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定 ， 而且大力支持該標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施 。包 括 啟 動(dòng) 、 策 略 開(kāi) 發(fā) 、 試 點(diǎn) 、 推 廣 和 支 持 、 將知識(shí)管理制度化 5 個(gè) 階 段 。我國(guó)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容簡(jiǎn)介我國(guó)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)由 6 個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)組成， 每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是獨(dú)立完整的。 6 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重點(diǎn)不同，但在形式上是規(guī)范統(tǒng)一的， 在內(nèi)容上互補(bǔ)兼容， 可以為企事業(yè)單位實(shí)施知識(shí)管理提供科學(xué)系統(tǒng)的指導(dǎo)。 通過(guò)表 2 可以對(duì)該系列標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)整體了解和認(rèn)識(shí)。表 2我國(guó)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)系列知識(shí)管理的機(jī)構(gòu) ； 為組織知識(shí)管理提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)

7、 。等 領(lǐng) 域 。干開(kāi)展基于知識(shí)的組織文化建設(shè)的 方 法的 科 研 、 教 學(xué) 、 培 訓(xùn) 等 。識(shí) 管 理 的 科 研 、 教 學(xué) 、 培 訓(xùn) 等 。實(shí)施過(guò)程和基本活動(dòng) 。價(jià) ； 知 識(shí) 型 、 創(chuàng)新型組織的評(píng)審 ； 知識(shí)管理的教學(xué) 、以組織文化為基礎(chǔ)推進(jìn)知識(shí)管理組織文化標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為， 組織文化是組織成員在探索適應(yīng)外部環(huán)境和整合內(nèi)部資源的過(guò)程中形成的，得到組織全體成員普遍接受， 包括價(jià)值觀念、 行為準(zhǔn)則、 團(tuán)隊(duì)意識(shí)、 思維方式、 工作作風(fēng)、 心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等， 因一貫運(yùn)行良好而被認(rèn)為行之有效， 并且被當(dāng)作感知和思考的途徑傳遞給組織新成員。組織文化對(duì)于知識(shí)管理的成功實(shí)施具有舉足輕重的作用。

8、一方面知識(shí)管理要適應(yīng)組織文化。 組織文化 在大多數(shù)情況下屬于意識(shí)范疇， 是組織內(nèi)部的抽象資源和無(wú)形資產(chǎn)， 代表著組織中一種群體行為取向和精神觀念， 也不斷影響著組織成員的處世態(tài)度和思維方式。 企業(yè)管理特別是像知識(shí)這種抽象文明的管理，更應(yīng)該與組織文化保持一致， 才能夠利用和發(fā)揮組織的群體凝聚力、 創(chuàng)造力。如果知識(shí)管理不能夠與組織文化相契合， 管理將失去意義， 知識(shí)管理也將只是流于形式， 無(wú)法發(fā)揮其功能和作用。 另一方面，組織文化也要配合知識(shí)管理。 如果說(shuō)知識(shí)管理適應(yīng)組織文化能夠在有限的范圍和程度上體現(xiàn)知識(shí)和知識(shí)管理的價(jià)值，那么積極營(yíng)造組織的學(xué)習(xí)氛圍以配合組織的知識(shí)管理， 能夠在一個(gè)更高的層次上和

9、更廣的空間中構(gòu)建組織科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力2011年 6 月 總 第 209 期- 045 -標(biāo) 準(zhǔn) 名 稱內(nèi) 容 簡(jiǎn) 介適 用 范 圍第 1 部 分 ：框 架規(guī)定了知識(shí)管理的基本 框 架 ， 為 組 織 提 供 通用的知識(shí)管理參考模型 。意圖通過(guò)實(shí)施 知識(shí)管理提高競(jìng)爭(zhēng)力的組織 ； 評(píng) 價(jià) 組 織第 2 部 分 ：術(shù) 語(yǔ)規(guī)定了知識(shí)管理領(lǐng)域的常 用 術(shù) 語(yǔ) 、 縮 略 語(yǔ) 和 詞 匯 。知 識(shí) 管 理 的 研 究 、 實(shí) 施 、 系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā) 、 教 學(xué) 培 訓(xùn) 、 評(píng) 價(jià)第 3 部 分 ：組 織 文 化提 出了知識(shí)管理與組織文化之間的關(guān)系 、基于知識(shí)的組織文化特征 ， 并 提 供 了 若與 工 具

10、 。以組織文化為基礎(chǔ)推進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)施 。第 4 部 分 ：知 識(shí) 活 動(dòng)規(guī)定了知識(shí)管理中幾個(gè)主 要知識(shí)活動(dòng)的相 關(guān) 內(nèi) 容 。各 類 組 織 機(jī) 構(gòu)開(kāi)展實(shí)施知識(shí)活動(dòng) ， 以及有關(guān)知識(shí)活動(dòng) 第 5 部 分 ：實(shí) 施 指 南提供了大多數(shù)組織機(jī)構(gòu) 實(shí)施知識(shí)管理的一 般 原 則 ， 以及項(xiàng)目實(shí)施 過(guò)程中一般適用的 各類組織機(jī)構(gòu) 開(kāi)展知識(shí)管理的實(shí)踐活動(dòng) ， 以 及 有 關(guān) 知第 6 部 分 ：評(píng) 價(jià)規(guī)定了對(duì)知識(shí)和知識(shí) 管理評(píng)價(jià)的參考模 型 ， 界 定 了 知 識(shí) 資 產(chǎn) 的 概 念 ， 并 給 出 相 關(guān) 評(píng) 價(jià) 方 法 。開(kāi)展知識(shí)管理 的組織對(duì)實(shí)施結(jié)果的評(píng)估 ； 對(duì) 知 識(shí) 的 評(píng)培 訓(xùn) 、 科 研

11、 、 應(yīng) 用 等 。發(fā) 布 機(jī) 構(gòu)發(fā) 布 時(shí) 間內(nèi) 容歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì) 2004年 正 式 發(fā) 布 歐洲知識(shí)管理最佳實(shí)踐指南 ， 該 標(biāo) 準(zhǔn) 由 框 架 、 文 化 、 實(shí) 施 、 評(píng) 估 和 術(shù) 語(yǔ)和 有 用 的 指 導(dǎo) ， 特別是給中小型企業(yè) ”。澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) 2005年 發(fā) 布 澳大利亞知識(shí)管理指南 ， 該指南旨在提供知識(shí)管 理的指導(dǎo)方針和靈活的 方 、 評(píng)價(jià)等多個(gè)板塊 。英 國(guó) 標(biāo) 準(zhǔn) 協(xié) 會(huì)20012005 年 相 繼 頒 布該標(biāo)準(zhǔn)有全面的參考書目 、 術(shù) 語(yǔ) 表 、 評(píng) 估 問(wèn) 卷 和 優(yōu) 秀 案 例 。 英 國(guó) 政 府 不 僅美 國(guó) APQ C2000年 左 右APQ C 開(kāi)發(fā)

12、了知識(shí)管理模型 ， 在 模 型 基 礎(chǔ) 上 ， 建立了知識(shí)管理實(shí)施指南 ，科 技 風(fēng) 向 標(biāo) S c ie n c e a n d Te c h n o lo g y Va n e 的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 建立非正式的組織結(jié)構(gòu)、 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的文化氛圍， 是主動(dòng)發(fā)揮組織文化導(dǎo)向功能和約束功能的一種方式， 更有助于知識(shí)在個(gè)體、 團(tuán)隊(duì)和組織之間的傳遞、 共享和創(chuàng)造。信任、 共享、 開(kāi)放、 容錯(cuò)是知識(shí)管理主題下主要的組織文化特征。 首先， 知識(shí)的交流和共享以員工、團(tuán)隊(duì)、 組織之間的信任為前提。 雙方之所以愿意交流和共享知識(shí)， 是因?yàn)殡p方都預(yù)期通過(guò)該行為可以實(shí)現(xiàn)憑一己之力無(wú)法實(shí)現(xiàn)的結(jié)果和目標(biāo)， 從而避免損失獲得

13、利益； 其次， 知識(shí)管理以知識(shí)共享為重要環(huán)節(jié)?；谥R(shí)的企業(yè)管理中， 需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)分享知識(shí)的組織文化與工作環(huán)境， 鼓勵(lì)相互學(xué)習(xí)合作， 不受組織等級(jí)的限制和束縛， 人們享受合作和學(xué)習(xí)的過(guò)程， 有利于經(jīng)驗(yàn)的交流， 也有利于信任的建立； 第三，在開(kāi)放的環(huán)境中， 知識(shí)管理被高度的重視和支持。 開(kāi)放的制度讓員工暢所欲言， 積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)； 開(kāi)放知識(shí)平臺(tái)允許員工便捷地訪問(wèn)所需要的知識(shí)， 進(jìn)而對(duì)知識(shí)進(jìn)行相應(yīng)的修訂、 補(bǔ)充、 完善； 第四， 容錯(cuò)機(jī)制倡導(dǎo)知 識(shí)管理新理念。 在知識(shí)管理中， 容錯(cuò)是一種理念， 容許人們?cè)趧?chuàng)新過(guò)程中犯錯(cuò)誤而使知識(shí)更新不間斷。在知識(shí)型企業(yè)中， 組織文化的建立離不開(kāi)組織中各級(jí)各部門

14、成員。 知識(shí)型員工是組織中最基本的單位， 他們以從事知識(shí)的生產(chǎn)、 創(chuàng)造、 擴(kuò)散和應(yīng)用等活動(dòng)為職業(yè)， 能夠帶來(lái)知識(shí)資本增值。 知識(shí)型員工富有活力、 創(chuàng)造力， 往往追求自我實(shí)現(xiàn)、 重視自我引導(dǎo)， 因此企業(yè)應(yīng)該給予員工適當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間， 同時(shí)積極推進(jìn)協(xié)作 型團(tuán)隊(duì)建設(shè)， 鼓勵(lì)員工相互協(xié)作， 共同奮斗， 不斷推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的創(chuàng)造、 轉(zhuǎn)移和積累。以知識(shí)資源為中心開(kāi)展知識(shí)活動(dòng)知識(shí)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為， 一旦企業(yè)確定知識(shí)管理戰(zhàn)略， 圍繞和針對(duì)組織知識(shí)的管理就成為日常工作的一部分，知識(shí)活動(dòng)貫穿始終： 鑒別知識(shí)、 創(chuàng)造知識(shí)、 獲取知識(shí)、 存儲(chǔ)知識(shí)、 共享知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)，見(jiàn)圖 1。從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)，從個(gè)人知識(shí)到組織知識(shí)

15、， 知識(shí)活動(dòng)以知識(shí)資源為中心， 不斷循環(huán)開(kāi)展。第一， 知識(shí)鑒別是組織為了明確知識(shí)管理的目標(biāo)和所需知識(shí)所開(kāi)展的第一個(gè)關(guān)鍵性戰(zhàn)略步驟，主要是針對(duì)組織已有知識(shí)和知識(shí)缺口的需求分析。 通過(guò)知識(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃、 情景規(guī)劃、 業(yè)務(wù)流程分析、 產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)需求分析、 知識(shí)搜索、 知識(shí)地圖、 頭腦風(fēng)暴法等方法完成組織的知識(shí)鑒別。 總結(jié)企業(yè)已有知識(shí)， 制定出組織知識(shí)發(fā)展的目標(biāo)和計(jì)劃，是知識(shí)鑒別的方法和目標(biāo)。 由于知識(shí)本身具有難以識(shí)別、 難以掌握的特點(diǎn)， 知識(shí)鑒別的合理有效需要知識(shí)管理專業(yè)人員與領(lǐng)域?qū)＜业拿芮信浜希?只有對(duì)組織了解， 對(duì)知識(shí)管理的方式方法了解， 才有可能完成好知識(shí)鑒別活動(dòng)。第二， 知識(shí)創(chuàng)造是知識(shí)和持

16、續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源， 只有大家積極參與， 才能夠保證知識(shí)創(chuàng)新的全面有 效， 并落實(shí)到組織運(yùn)營(yíng)的方方面面和業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)， 提高技術(shù)創(chuàng)新能力和產(chǎn)品、 服務(wù)及系統(tǒng)的附加值， 實(shí)現(xiàn)組織整體知識(shí)規(guī)模的拓展以及知識(shí)質(zhì)量的提升。 知識(shí)創(chuàng)造的途徑和方式有很多種，需要結(jié)合內(nèi)外部的環(huán)境和信息資源， 吸收外部知識(shí)， 抽取內(nèi)部成果， 依據(jù)組織的知識(shí)戰(zhàn)略和需求， 依靠組織激勵(lì)機(jī)制和創(chuàng)新文化， 通過(guò)萃思理論、 創(chuàng)意管理、 SECI 模型等理論和方法加以實(shí)現(xiàn)。 新理論、 新模式、 新服務(wù)、新流程， 新的產(chǎn)物不一定都真正有價(jià)值， 但是對(duì)其加以重視、 改造、 利用， 也許會(huì)為組織開(kāi)辟新的發(fā)展空間，提供新的創(chuàng)造途徑。第三，

17、 知識(shí)獲取是指學(xué)習(xí)、 理解、 認(rèn)識(shí)、 選擇、 整理、 匯集、 分類組織內(nèi)外部存在的知識(shí)資源。不管知識(shí)來(lái)自客戶、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、 供應(yīng)商， 還是政府、 圖書館、 互聯(lián)網(wǎng)， 各種外部知識(shí)源都是獲取知識(shí)的重要渠道， 不可忽視。 內(nèi)部知識(shí)的整理和創(chuàng)造也為企業(yè)知識(shí)整合提供了資源， 只要控制好流程， 采取好方式，才能夠大大降低知識(shí)獲取的成本， 營(yíng)造良好的組織氛圍， 形成良性循環(huán)。 另外， 知識(shí)獲取有主動(dòng)式和被動(dòng)式之分， 主動(dòng)式是指知識(shí)擁有者與知識(shí)庫(kù)直接交互， 實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取和歸納； 而被動(dòng)式是指通過(guò)一個(gè)專門的中介實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源到知識(shí)處理系統(tǒng)的傳遞，也稱為“間接獲取”。第四， 知識(shí)存儲(chǔ)是將獲取的知識(shí)在組織內(nèi)部過(guò)濾

18、、 分類、 存儲(chǔ)， 并加之索引、 更新與維護(hù)， 以便為知SCI-TECH INNOVATION & PRODUCTIVITYNo6 Jun. 2011，Total No209- 046 - S c ie n c e a n d Te c h n o lo g y Va n e 科 技 風(fēng) 向 標(biāo)識(shí)共享和應(yīng)用提供服務(wù)。 與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)不同， 知識(shí)存儲(chǔ)注重的不僅是收集信息， 而且關(guān)注知識(shí)的分析和利用， 因其對(duì)象往往是半結(jié)構(gòu)化甚至是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和信息而加大了難度。知識(shí)存儲(chǔ)目前也存在一些成熟的技術(shù)， 如數(shù)據(jù)庫(kù)、 知識(shí)管理系統(tǒng)、 專家黃頁(yè)等。 由于知識(shí)的特點(diǎn)和再利用的需要， 知識(shí)的標(biāo)志、 關(guān)聯(lián)、 形

19、式化就顯得尤為重要， 多元多維的分類索引目錄也必不可少。 知識(shí)的更新和維護(hù)也是知識(shí)存儲(chǔ)的重要環(huán)節(jié)， 因?yàn)橹R(shí)是動(dòng)態(tài)的， 知識(shí)的存儲(chǔ)必然不能一成不變， 否則會(huì)導(dǎo)致知識(shí)的過(guò)時(shí)，危害。嚴(yán)重時(shí)還會(huì)產(chǎn)生第五， 知識(shí)共享是指員工、 團(tuán)隊(duì)、 組織彼此之間或直接或間接地相互交流經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，使知識(shí)由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)散成組織經(jīng)驗(yàn)， 由個(gè)人擁有轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w擁有， 由知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 在共享的過(guò)程中， 知識(shí)效用成倍增加， 而且能夠促發(fā)知識(shí)使用者在已有知識(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造， 擴(kuò)大了知識(shí)共享的成果。 現(xiàn)已有研討會(huì)、 培訓(xùn)、 聊天室、 電子會(huì)議、 電子郵件、 實(shí)踐社區(qū)、 導(dǎo)師制等豐富的共享方式方法，但是知識(shí)共享必須預(yù)先設(shè)定

20、好原則， 并不是所有的知識(shí)都具有共享性， 也不是所有共享知識(shí)都需要在全球范圍內(nèi)共享。第六， 知識(shí)應(yīng)用與其他知識(shí)活動(dòng)最大的不同就是，該活動(dòng)的進(jìn)行直接能夠帶來(lái)知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和組織績(jī)效的提高， 這也是知識(shí)管理的最終目的之一。 運(yùn)用已有知識(shí)去解決組織中存在的相關(guān)問(wèn)題， 有助于知識(shí)使用者對(duì)于知識(shí)的理解和掌握， 也是對(duì)已有知識(shí)的一種實(shí)踐檢驗(yàn)， 對(duì)所學(xué)知識(shí)的一種鞏固， 在不斷應(yīng)用過(guò) 程中也能夠發(fā)現(xiàn)知識(shí)缺口， 提出有價(jià)值的知識(shí)新需求。實(shí)施指南引導(dǎo)知識(shí)管理的實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施指南從企事業(yè)單位的角度， 提出了組織內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理所應(yīng)遵守的一些通用原則和主要實(shí)施步驟。企業(yè)在開(kāi)展知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)時(shí)， 應(yīng)遵循領(lǐng)導(dǎo)作用、 戰(zhàn)略導(dǎo)

21、向、 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、 文化融合、 技術(shù)保障、 知識(shí)創(chuàng) 新、 知識(shí)保護(hù)、 持續(xù)改進(jìn)等原則。筆者認(rèn)為，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)主要流程可以抽象為實(shí) 施 準(zhǔn) 備 、 實(shí) 施 、 評(píng) 估 與 改 進(jìn) 、制度化 4 個(gè)環(huán)節(jié) （見(jiàn)圖 2）。充 分 地 實(shí) 施 準(zhǔn) 備 可 以 降 低 知 識(shí) 管 理 的 實(shí) 施 風(fēng) 險(xiǎn) 。 知識(shí)管理因其本身的特點(diǎn)而具有高度的風(fēng)險(xiǎn)性， 必須 經(jīng)過(guò)一個(gè)完整有效的實(shí)施準(zhǔn)備階段， 以降低其在實(shí)施過(guò)程中以失敗告終的可能性。 筆者認(rèn)為， 實(shí)施準(zhǔn)備的 關(guān)鍵首先是識(shí)別變化的因素， 并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案， 進(jìn)行壓力測(cè)試、 實(shí)施場(chǎng)景模擬， 既讓員工熟悉變化、 適應(yīng)變化， 也能夠緩沖變化給組織帶來(lái)的沖擊

22、； 其次要結(jié)合組織當(dāng)前的知識(shí)管理狀態(tài)和水平， 以及長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略和需求， 找準(zhǔn)知識(shí)管理實(shí)施的方向和起點(diǎn)， 這不僅需要管理層和專家的參與，也需要組織各級(jí)員工的積極配合； 第三要做好組織和制度方面的準(zhǔn)備， 應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況建立專門負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)或部門， 通過(guò)專業(yè)的熟悉知識(shí)管理工作的人員來(lái)負(fù)責(zé)知識(shí)管理的實(shí)施、 運(yùn)營(yíng)和維護(hù)， 并制定相關(guān)的實(shí)施措施， 使知識(shí)管理 的實(shí)施更加規(guī)范化、 制度化。知識(shí)管理的實(shí)施并不是一瞬間就可以在全局范圍內(nèi)開(kāi)展起來(lái)的， 它是一個(gè)持續(xù)性的、 有計(jì)劃的、 有步驟的過(guò)程， 主要包括認(rèn)知、 規(guī)劃、試點(diǎn)和推廣 4 個(gè)階段。一是認(rèn)知階段既要對(duì)組織的員工（特別是中、高層） 進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn)，

23、 全面完整地認(rèn)識(shí)知識(shí)管理， 也要對(duì)知識(shí)管理效果進(jìn)行認(rèn)知， 做到心中有數(shù)，同時(shí)還需要結(jié)合實(shí)施準(zhǔn)備階段對(duì)組織文化和管理模式的認(rèn)知。 二是規(guī)劃階段既要系統(tǒng)地考慮知識(shí)管理實(shí)施的成熟度， 而且要從戰(zhàn)略、 業(yè)務(wù)流程及崗位等多個(gè)層級(jí)進(jìn)行知識(shí)梳理及知識(shí)規(guī)劃，并制定具體的藍(lán)圖規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。 規(guī)劃與之前的實(shí)施準(zhǔn)備工作以及認(rèn)知階段密不可分， 規(guī)劃不是憑空想象， 而是有根有據(jù)地進(jìn)行， 而且必須從實(shí)際情況出發(fā)。關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域 PDC 分析、 關(guān)鍵流程梳理、 崗位知識(shí)梳理等技術(shù)和方法，是知識(shí)管理規(guī)劃階段的有力支撐。 三是試點(diǎn)需要嚴(yán)格按照規(guī)劃進(jìn)行， 其結(jié)果也作為評(píng)估知識(shí)管理的依據(jù)， 或修正推廣或放棄。 該階段需要將業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)

24、等多項(xiàng)原則落實(shí)， 完成知識(shí)庫(kù)或知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)， 將獲取的知識(shí)轉(zhuǎn)移到共享平臺(tái)上， 推動(dòng)知識(shí)在組織中的應(yīng)用。 四是在試點(diǎn)階段基礎(chǔ)上，推廣階段將不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃， 是知識(shí)的推廣、 知識(shí)管理制度的推廣、 知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)的推廣。 推廣不僅僅是范圍上增加覆蓋率，科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力2011年 6 月 總 第 209 期- 047 -科 技 風(fēng) 向 標(biāo) S c ie n c e a n d Te c h n o lo g y Va n e 還需要將知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程、 與組織架構(gòu)全面地融合， 將知識(shí)管理的理念滲透到各種管理實(shí)踐活動(dòng)和員工的日常知識(shí)工作中。經(jīng)過(guò)知識(shí)管理實(shí)施的 4 個(gè)階段，知識(shí)管理在組織中基本

25、形成自己的體系和特點(diǎn)， 需要進(jìn)一步的工作以發(fā)揮其最大的效用。知 識(shí) 管 理 評(píng) 估 貫 穿 于 知 識(shí) 管 理 實(shí) 施 的 整 個(gè) 過(guò) 程 。 在知識(shí)管理實(shí)施之前， 需要對(duì)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)及收益進(jìn)行評(píng)估和測(cè)量； 實(shí)施過(guò)程中要對(duì)每個(gè)階段的實(shí)施效果及未來(lái)工作進(jìn)行評(píng)估； 實(shí)施結(jié)束后，需要對(duì)最終的實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)。 知識(shí)管理成熟度是衡量組織知識(shí)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)著名的成熟度模型為美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件研究所提出的軟件成熟度模型，該模型包括初始級(jí) (Initial)、可重復(fù)級(jí)(Repeatable) 、已定義級(jí)已管理級(jí)優(yōu)化級(jí)（Optimizing） 5 個(gè)成熟度等級(jí)。 另外， APQC 提出的知（D

26、efined）、（Managed）、識(shí)管理成熟度模型也是經(jīng)常被學(xué)者引用的成熟度模型，該模型將組織知識(shí)管理水平劃分為 5 個(gè)等級(jí)，即初始階段、 發(fā)展階段、 標(biāo)準(zhǔn)化階段、 優(yōu)化階段、 創(chuàng)新階段。 在進(jìn)行組織知識(shí)管理評(píng)估時(shí)， 組織可以參考現(xiàn)有的知識(shí)管理成熟度模型， 結(jié)合本組織自身的特點(diǎn)， 確定適合本組織的知識(shí)管理成熟度模型。知識(shí)管理成熟度模型確定之 后， 要進(jìn)行具體的評(píng)估工作， 以 確定組織知識(shí)管理處于哪一個(gè)階 段。 關(guān)于知識(shí)管理評(píng)估的方法有 很多， 從評(píng)價(jià)內(nèi)容來(lái)看， 組織知識(shí)管理評(píng)價(jià)應(yīng)包括財(cái)務(wù)、無(wú)形資產(chǎn)、 客戶 3 方面要素 （見(jiàn)圖 3）。知 識(shí) 管 理 實(shí) 施 活 動(dòng) 的 最 后 一步 是 制

27、度 化 。 知識(shí)管理制度化是在知識(shí)管理運(yùn)作過(guò)程中，以各種制度規(guī)范作為約束企業(yè)成員的行為及協(xié)調(diào)各種關(guān)系的基本手段。 它包括兩個(gè)方面， 一是知識(shí)管理運(yùn)作的正規(guī)化、 系統(tǒng)化； 二是企業(yè)成員對(duì)知識(shí)管理理念的認(rèn)同和自覺(jué)踐行。我國(guó)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的未來(lái)發(fā)展我國(guó)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的頒布， 將引導(dǎo)我國(guó)知識(shí)管理有序發(fā)展， 更好地指導(dǎo)我國(guó)知識(shí)管理實(shí)踐工作， 使知識(shí)管理實(shí)施有章可循。 同時(shí)， 知識(shí)管理這一新興事物被廣大企事業(yè)單位認(rèn)知、 重視、 實(shí)踐還任重道遠(yuǎn)， 知 識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)也還需要在實(shí)踐中進(jìn)一步完善， 具有廣闊的發(fā)展空間。 當(dāng)前， 應(yīng)該重點(diǎn)做好 4 件事情。第 一 ， 成 立 知 識(shí) 管 理 聯(lián) 盟 ， 開(kāi) 展 標(biāo) 準(zhǔn) 宣

28、 貫 。 任何一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都需要長(zhǎng)期持續(xù)的推廣應(yīng)用， 才能發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范和指導(dǎo)作用。 所以， 急需籌建知識(shí)管理聯(lián)盟， 廣泛吸納知識(shí)管理的研究單位、 供應(yīng)商、實(shí)踐單位參與， 聚集全社會(huì)豐富的知識(shí)管理資源， 作為知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作的依托力量。 以聯(lián)盟為基礎(chǔ)，立長(zhǎng)效機(jī)制， 使知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入的實(shí)施、 改進(jìn)的良性循環(huán)。就可以建第 二 ， 發(fā) 掘 知 識(shí) 管 理 最 佳 實(shí) 踐 ， 為 實(shí) 施 知 識(shí) 管 理 提 供 參 考 。 對(duì)于有些實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最好的參考就是其他企業(yè)的實(shí)施案例， 而且實(shí)踐案例的可操作性非常強(qiáng)。 因此， 征集國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的最佳實(shí)踐，推進(jìn)最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化的整理與策劃， 是支撐標(biāo)

29、準(zhǔn)宣貫工作的重要基礎(chǔ)。第 三 ， 對(duì) 知 識(shí) 管 理 從 業(yè) 資 格 進(jìn) 行 規(guī) 范 。知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)知識(shí)管理實(shí)施提出更加貼近操作層面的指導(dǎo)和要求， 這些標(biāo)準(zhǔn)要求， 可以作為企業(yè)對(duì)知識(shí)管理從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)和資格認(rèn)證的依據(jù)。從業(yè)資格進(jìn)行規(guī)劃， 能提高知識(shí)管理的實(shí)施效果， 也有利于知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的推行。通過(guò)對(duì)知識(shí)管理第 四 ， 針 對(duì) 不 同 行 業(yè) 或 不 同 職 能 形 成 實(shí) 施 細(xì) 則 。 標(biāo)準(zhǔn)主要界定基本的原則和框架，在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中一般會(huì)有配套的實(shí)施細(xì)則。 在知識(shí)管理實(shí)施中， 要逐步出臺(tái)以最佳實(shí)踐為基礎(chǔ)的實(shí)施細(xì)則。 進(jìn)一步細(xì)化，要考慮到不同行業(yè)或不同職能的特點(diǎn)， 做出不同的實(shí)施細(xì)則。則需（

30、實(shí) 習(xí) 編 輯 高 騰）（英文部分下轉(zhuǎn)第 55 頁(yè) ）SCI-TECH INNOVATION & PRODUCTIVITYNo6 Jun. 2011，Total No209- 048 - S c ie n c e a n d Te c h n o lo g y Va n e 科 技 風(fēng) 向 標(biāo)3Ian Foster. Cloud Computing and Grid Computing 360- Degree Compared EB/ O L. 2008- 11- 12. : / / cs. lit. edu/iraicu/ research/ publications/ 2008_GCE08

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