20xx年度實(shí)驗(yàn)室設(shè)備管理工作總結(jié)和20xx年度工作計(jì)劃

1、20 xx年度實(shí)驗(yàn)室設(shè)備管理工作總結(jié)和20 xx年度工作計(jì)劃20 xx20 xx 年度實(shí)驗(yàn)室設(shè)備管理工作總結(jié)和20 xx20 xx 年度工作計(jì)劃一、20 xx20 xx 年度實(shí)驗(yàn)室設(shè)備管理開展情況公司發(fā)展至今，各板塊工作業(yè)績(jī)都有了長(zhǎng)足的發(fā)展，隨 之而來對(duì)設(shè)備管理提供支持保障的需求也與日俱增。作為公 司設(shè)備管理的主管部門，深抓設(shè)備管理基礎(chǔ)工作，確保設(shè)備 穩(wěn)定運(yùn)行，為生產(chǎn)組織創(chuàng)造積極條件，這是綜合辦的重要工 作之一。20 xx20 xx 年轉(zhuǎn)眼即過，即將逝去的一年里， 在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確 領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，在大家的共同努力下，公司設(shè) 備管理工作取得了一定的成績(jī)，也存在著不少需要改進(jìn)、提 升的地

2、方，現(xiàn)將今年全年的工作總結(jié)如下：（一）細(xì)節(jié)入手，完善管理制度提升管理理念在 20 xx20 xx 年中，我們繼續(xù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室管理體系的搭建， 包括倉庫條形碼基礎(chǔ)信息建立、設(shè)備編碼體系建立、設(shè)備臺(tái) 賬信息全面整理核實(shí)（正在進(jìn)行中）、設(shè)備管控指標(biāo)的確定、 管理流程的梳理、管理規(guī)定和表單的設(shè)計(jì)，以期推動(dòng)實(shí)驗(yàn)室 儀器設(shè)備管理工作向更高的安全性、可靠性、運(yùn)作效率及設(shè) 備資產(chǎn)投資回報(bào)率的方向不斷深入。根據(jù)現(xiàn)有的管理資源和能力，針對(duì)公司的實(shí)際情況，為 了強(qiáng)化設(shè)備儀器和耗材的管理，編制了關(guān)于優(yōu)化設(shè)備資產(chǎn) 管控體系的情況說明、儀器設(shè)備器具定期校驗(yàn)管理規(guī)定 和器材耗材倉庫領(lǐng)用管理規(guī)定。相關(guān)管理制度執(zhí)行以來，有了一定

3、的管理成效，但也存在一些不盡如人意的地方，如有的部門未按要求每月上報(bào) 定期檢驗(yàn)的設(shè)備器具， 倉庫申領(lǐng)器材耗材也屢有未按照規(guī)定 的現(xiàn)象發(fā)生。今后還需要生產(chǎn)部門與管理部門更加良好的配 合和互動(dòng)，這樣，綜合辦才能給大家提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 形成一個(gè)良性的循環(huán)。在今年 x x 月起，在去年器材耗材倉庫 6S6S 試點(diǎn)的基礎(chǔ)上， 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在 4 4 樓部分實(shí)驗(yàn)室也開展 6S6S 現(xiàn)場(chǎng)管理試 點(diǎn)，初步建立了 6S6S 管理體系。在試點(diǎn)過程中，我們和相關(guān) 部門兼職實(shí)驗(yàn)室管理員一起，對(duì)柜面、臺(tái)面、地面進(jìn)行了線 條的定位，實(shí)現(xiàn)了 既好看，又好用”的試點(diǎn)目標(biāo)。我們已經(jīng) 對(duì)大港廠房進(jìn)行了 6S6S 調(diào)查，計(jì)

4、劃在明年進(jìn)一步鞏固 6S6S 管理 的成果，和研發(fā)部一起深化大港廠房的現(xiàn)場(chǎng)管理，從廠房布 局、區(qū)域設(shè)置、標(biāo)識(shí)管理、日常維護(hù)保養(yǎng)等全方位提升公司 核心設(shè)備資產(chǎn)的管理水平， 并從中充分積累經(jīng)驗(yàn)，為實(shí)現(xiàn)后 續(xù)青浦研發(fā)基地管理的高起點(diǎn)做好準(zhǔn)備（二）腳踏實(shí)地，做好實(shí)驗(yàn)室及倉庫日常管理工作1.1.打好基礎(chǔ)是工作的前提設(shè)備管理的基礎(chǔ)是對(duì)設(shè)備信息的掌握， 在今年第四季度 起開展了對(duì)設(shè)備器具具體情況的臺(tái)賬清查， 匯總各方面現(xiàn)有 的資料和信息，整理編輯統(tǒng)計(jì)，制作成具有唯一性的設(shè)備器 材身份證。并記錄設(shè)備使用過程中發(fā)生的問題或重要信息， 以做好經(jīng)驗(yàn)反饋工作。2.2.倉庫、定期校驗(yàn)和維保改服務(wù)是我們對(duì)外的窗口器材耗材

5、倉庫的開放服務(wù)，是我們貼近生產(chǎn)進(jìn)行管理的 新起點(diǎn)。根據(jù)工作計(jì)劃分批集中采購，為工程、培訓(xùn)、科研 提供部分器材耗材和工具，并充分利用倉庫管理系統(tǒng)，有效地減輕了生產(chǎn) 部門人員的壓力，提高了工作效率，也使項(xiàng)目成本逐漸受控。 今年到目前為止總共采購 8989 批次共計(jì)萬元，完成發(fā)放112112批次，方便了各部門的工作，解決了他們的后顧之憂，得到 了大家的認(rèn)可。為響應(yīng)號(hào)召，開源節(jié)流，也為了更好更快地完成儀器設(shè) 備計(jì)量工作，經(jīng)充分調(diào)研和篩選，優(yōu)選增加了一家計(jì)量服務(wù) 企業(yè)，提升了計(jì)量服務(wù)工作質(zhì)量，也使計(jì)量費(fèi)用有所下降。 到 1212 月初為止，本年度共完成集中送檢儀器設(shè)備器具266266臺(tái)次，共計(jì) 1919

6、 余萬。在可統(tǒng)計(jì)的范圍內(nèi)，今年共發(fā)生維保改項(xiàng)目2424 項(xiàng)（涉及費(fèi)用共計(jì)人民幣 4040 余萬元，其中維修占% %，發(fā)生故障的設(shè) 備占臺(tái)賬設(shè)備總數(shù)的 ，停用設(shè)備共 2929 項(xiàng)，外借設(shè)備共 3 3項(xiàng)。 儀器設(shè)備的緊急故障維修和停用可能造成嚴(yán)重的后 果和損失，如何降低故障率是擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)難題。誠 然儀器發(fā)生故障是在所難免的過程，但從目前公司設(shè)備儀器 較高的故障率，也反映出設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的不足?，F(xiàn)已開始啟 動(dòng)儀器設(shè)備器具維護(hù)保養(yǎng)程序的編制準(zhǔn)備工作，這將是改進(jìn) 設(shè)備管理新的開始。實(shí)驗(yàn)室是設(shè)備管理水平體現(xiàn)的主戰(zhàn)場(chǎng)， 今年總共完成實(shí) 驗(yàn)室檢查 5454 次，和各部門的實(shí)驗(yàn)室管理員互相配合，做好 防水

7、、防電、防火消防等工作，經(jīng)常性檢查實(shí)驗(yàn)室狀況，確 保安全。在各部門的參與和支持下， 今年 x x 月已完成 4 4 份實(shí) 驗(yàn)室使用注意事項(xiàng)并制成板框，張貼在各實(shí)驗(yàn)室醒目位置， 提醒全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。這本身也是6S6S 現(xiàn)場(chǎng)管理的一部分，明年綜合辦將加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)管理狀況的監(jiān)督和檢查，包 括實(shí)驗(yàn)室設(shè)備日常出入記錄、臺(tái)面地面的環(huán)境、設(shè)備的完好 性、溫濕度記錄等。（三）攜手合作，實(shí)踐國(guó)家核電三和文化理念20 xx20 xx 年中，繼續(xù)秉承管控和服務(wù)并重的管理理念，除了加強(qiáng)管控外，同樣重視在服務(wù)中提升我們的管理能力。本年度中，與各部門通力合作，實(shí)驗(yàn)室設(shè)備管理在今年 所有內(nèi)外部質(zhì)量、安全等體系審核中表

8、現(xiàn)良好，說明設(shè)備管 理基礎(chǔ)有了較大的提升。在 1010 月份，在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，綜合辦為進(jìn)一步提 高服務(wù)，在充分聽取相關(guān)部門（尤其是研發(fā)部）的意見后， 組織開展了一次供應(yīng)商調(diào)查，對(duì)三家潛在供應(yīng)商固安捷、歐 時(shí)、米思米進(jìn)行了調(diào)研、供應(yīng)商評(píng)審和試采購，為以后進(jìn)行 通用器材耗材的采購打好基礎(chǔ)。從明年開始， 部分通用器材 耗材就可以按照流程經(jīng)綜合辦統(tǒng)一采購，提高各部門工作效 率，讓其他部門的同事更專注于研發(fā)、工程技術(shù)等中去。此外，本年度中，綜合辦還為 AP1000AP1000 專項(xiàng)培訓(xùn)提供廠 房吊裝服務(wù) 6 6 天，為生產(chǎn)部門提供機(jī)加工服務(wù)1 1 天。（四）重視培訓(xùn)，提升能力加強(qiáng)理念融合今年，綜合辦

9、組織進(jìn)行的設(shè)備管理相關(guān)培訓(xùn)（內(nèi)外部）情況見下表。第二篇：20 xx20 xx 年度理賠管理工作總結(jié)和20 xx20 xx 年度工作計(jì)劃28002800 字20 xx20 xx 年度理賠管理工作總結(jié)和20 xx20 xx 年度工作計(jì)劃20 xx20 xx 年，廣東省分公司理賠部在總公司理賠部和分公司總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，開展了一系列理賠管理工作，現(xiàn)對(duì) 20 x20 xx x年度理賠工作總結(jié)如下：一、20 xx20 xx 年理賠管理重點(diǎn)工作1 1、組織落實(shí)理賠條線人員考核體系我部年初制定并下發(fā)了天安保險(xiǎn)廣東省分公司機(jī)構(gòu)理賠部負(fù)責(zé)人考核方案、天安保險(xiǎn)廣東省分公司機(jī)構(gòu)理賠人 員考核指導(dǎo)意見和天安保險(xiǎn)廣

10、東省分公司理賠管理部本 部人員考核辦法，每月考核，季度考評(píng)，對(duì)理賠管理指標(biāo)、 理賠服務(wù)、理賠工作執(zhí)行力等幾方面綜合考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 同時(shí)要求各機(jī)構(gòu)根據(jù)分公司考核指導(dǎo)意見要求對(duì)各崗位 人員進(jìn)行量化考核，以加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作。另一方面，分公司通過各部門出差機(jī)會(huì)，對(duì)機(jī)構(gòu)開展現(xiàn)場(chǎng)查勘測(cè)試活動(dòng)，測(cè)試結(jié)果納入考核。通過考核，今年共獎(jiǎng)勵(lì)xA次，扣罰xA次，罰款x元， 通報(bào)xA次。2 2、開展 客戶服務(wù)工程”系列服務(wù)活動(dòng)。為應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，提升公司客戶服務(wù)水平，我部開展了車行天下，天安相伴”為主題的客戶服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)的主要 內(nèi)容為 單方事故1001000 0元以下小額案件快速處理”、 上門收 取索賠資料”和 全省

11、通賠”等 3 3 項(xiàng)服務(wù)措施，附加以 道路救 援、免費(fèi)加油、法律援助、代辦年審 ”等增值服務(wù)內(nèi)容，各機(jī) 構(gòu)通過派發(fā)傳單、張貼海報(bào)、擺放易拉寶，社區(qū)開展咨詢活動(dòng)，客戶訪談等方式，在全轄范圍內(nèi)全面開展推廣。3 3、加強(qiáng)理賠人員工作技能培訓(xùn)，打造專業(yè)理賠隊(duì)伍 我部通過部門人員下機(jī)構(gòu)指導(dǎo)面對(duì)面培訓(xùn)、分公司視頻培訓(xùn)和開展理賠人員競(jìng)賽的方式提高理賠人員的工作技能。 今年以來陸續(xù)開展了粵西、粵東地區(qū)查勘技能和異常案件處 理的培訓(xùn)X次；外請(qǐng)專家開展了理賠糾紛中的法律知識(shí)專題 講座及非水險(xiǎn)火災(zāi)查勘理賠技能培訓(xùn)等共X次; 7 7 月份組織了全轄車險(xiǎn)查勘定損技能大賽。4 4、堅(jiān)持不懈清理未決，還原真實(shí)數(shù)據(jù)我部從年初

12、開始就一直將未決清理工作放在重要工作位置上，在總公司要求未決清理以前即開始抓未決清理工 作，我部對(duì)大量歷史未決進(jìn)行了徹底清理，多次對(duì)重點(diǎn)機(jī)構(gòu) 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理，徹底將歷史不清的未決案件清理清楚，目前 正進(jìn)入最后處理階段。通過艱苦努力，我司未決件數(shù)從年除 的 15,72015,720 件減少到目前的10,31710,317 件，同比減少了 54035403 件， 超額完成年初制定目標(biāo) （120 x120 xx x件）。同時(shí)我部還按照總公司 統(tǒng)一部署，完成了還原未決數(shù)據(jù)真實(shí)性工作，截止目前基本 完成。5 5、加強(qiáng)大案管理工作結(jié)合我司案件分布情況及法律環(huán)境變化，我司確定了大案出效益”的理賠管理目標(biāo)，在逐

13、級(jí)落實(shí)總公司 重大案件相 應(yīng)制度的同時(shí)，分公司成立大案復(fù)勘小組，對(duì)重大車損、 人傷、疑問案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘，加強(qiáng)大案管理的同時(shí)提高大 案處理時(shí)效，減少理賠水分。數(shù)量6 6、采取措施改善非車險(xiǎn)理賠管理指標(biāo)今年以來我司的非車險(xiǎn)在總公司的考核中排名一直靠 后， 對(duì)我司整體指標(biāo)的影響較大，為此，我司單獨(dú)制定并執(zhí) 行非車險(xiǎn)理賠指標(biāo)改善方案，并且專門制定非車險(xiǎn)的指標(biāo)管 控辦法和考核體系，專人負(fù)責(zé)清理非車險(xiǎn)指標(biāo)管理，對(duì)非車 案件損失金額由分公司審核后方予估損，以降低預(yù)估偏差 率。通過一系列措施的實(shí)施，雖然非車險(xiǎn)部分指標(biāo)距離總公司考核值仍有距離，但是總體改善幅度較大，非車險(xiǎn)考核排 名逐月上升，7 7、加強(qiáng)追償案

14、件管理我司對(duì)可追償案件進(jìn)行登記并實(shí)施追償。 20 xx20 xx 年度已登 記的須追償案件 3030 宗；已實(shí)施未結(jié)案的追償案件 6 6 宗；已 實(shí)施已結(jié)案未到賬案件 3 3 宗，未到賬金額萬元；20 xx20 xx 年追償 勝訴結(jié)案 2 2 宗，追償?shù)劫~金額萬元。&加強(qiáng)訴訟案件調(diào)解減損工作我司一直認(rèn)真貫徹落實(shí)廣東保監(jiān)局、廣東省高院關(guān)于 保險(xiǎn)糾紛案件加強(qiáng)調(diào)解若干問題的意見文件要求，促進(jìn)訴 訟案件調(diào)解減損工作，20 xx20 xx 年新增訴訟調(diào)解減損 226226 宗，調(diào) 解率為% %，涉案金額萬元，調(diào)解減損萬元。9 9、理賠打假工作分公司通過成立大案復(fù)勘隊(duì)伍，并加強(qiáng)打假獎(jiǎng)勵(lì)等措施促進(jìn)打

15、假工作的落實(shí)，今年以來共打假案件xX牛，打假金額xx元，通過打假開除內(nèi)部人員 1 1 人，極大提高了打假工作積 極性和管控威懾力。二、 20 xx20 xx 年理賠管理各項(xiàng)指標(biāo)整體情況1 1、1111 月份賠付率指標(biāo)。賠付率指標(biāo)部分中承保制已報(bào) 告滿期賠付率（全險(xiǎn)）和事故制已報(bào)告滿期賠付率（全險(xiǎn)） 分別為% %和，同比下降了 % %和。2 2、 1111 月份理賠管理指標(biāo)。全省全險(xiǎn)種結(jié)案率為89%89%，同比上升 2%2% ；車險(xiǎn)當(dāng)年結(jié)案周期 2626 天同比增加 5 5 天；立案 及時(shí)錄入率（全險(xiǎn)）93%93%同比上升 1%1%;預(yù)估偏差率（全險(xiǎn)） 16%16%同比下降5%5% ;絕對(duì)預(yù)估偏

16、差率（全險(xiǎn)）43%43%同比上升1%1%。1111 月份未決件數(shù) 10,31710,317 件同比下降 54035403 件，未決金額 萬元同比上升萬元。三、 20 xx20 xx 理賠管理工作中取得的成績(jī)和不足（一）取得的成績(jī)和工作亮點(diǎn)1 1、理賠管理指標(biāo)得到改善，特別是非車未決管理辦法的實(shí)施對(duì)非車指標(biāo)的改善作用明顯；2 2、理賠考核方案實(shí)施順利，促進(jìn)了機(jī)構(gòu)理賠人員工作 的積極性，對(duì)理賠工作中不符合公司制度要求的行為也得到 了有效遏制；3 3、 客戶服務(wù)工程”取得了良好的效果，提升了公司的品牌形象;4 4、未決清理工作達(dá)到公司既定目標(biāo)，并且還原了數(shù)據(jù) 真實(shí)性，為明年經(jīng)營(yíng)打下了良好基礎(chǔ)。（二）

17、存在的不足1 1、法制環(huán)境日益惡化，機(jī)構(gòu)面對(duì)訴訟案件辦法不多， 造成被動(dòng)應(yīng)訴案件較多， 前期介入的標(biāo)準(zhǔn)無法統(tǒng)一， 調(diào)解的 尺度掌握不一。2 2、理賠查勘工作不夠完善。主要是理賠體制轉(zhuǎn)換后查 勘人員技能參差不一，部分機(jī)構(gòu)人員配備不夠、查勘設(shè)備不 足，不能完全滿足理賠工作需要。醫(yī)核人員短缺，人傷查勘 環(huán)節(jié)薄弱，人傷大案復(fù)勘率有待提高。3 3、 9550595505 客戶熱線接通率低。9550595505 集中后，由于總公 司建設(shè)需要過程，在此期間，我司 9550595505 客服熱線接通率一 直較低，保監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會(huì)多次抽查發(fā)生無法接通現(xiàn)象，影響了我司在廣東地區(qū)的客戶服務(wù)形象，并被監(jiān)管談話。4 4

18、、非車指標(biāo)距離總公司考核仍然差距較大。經(jīng)過今年 各項(xiàng)促進(jìn)非車指標(biāo)的改善的制度下發(fā)后，我司非車指標(biāo)有所 好轉(zhuǎn)，但是距離總公司的要求仍然差距較大。四、20 xx20 xx 年理賠工作計(jì)劃1 1、繼續(xù)推進(jìn)未決管理工作，通過梳理理賠流程、加強(qiáng) 重點(diǎn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管的方式， 有效改善理賠管理指標(biāo)， 確保在 20 xx20 xx 年末未決案件減少到 80008000 個(gè)以下。2 2、提高查勘人員專業(yè)技能。開展片區(qū)查勘員系統(tǒng)培訓(xùn)， 尤其是人傷查勘的培訓(xùn)。加強(qiáng)查勘人員的考核監(jiān)督，提高我 司的現(xiàn)場(chǎng)查勘率和大案復(fù)勘率。另一方面，將機(jī)構(gòu)理賠人員 的入職審批上收分公司理賠部，嚴(yán)把人員入口關(guān)，確保人員 素質(zhì)。3 3、調(diào)整各機(jī)構(gòu)核賠權(quán)限，繼續(xù)加強(qiáng)大案管理，分公司 及各機(jī)構(gòu)均要求成立大案復(fù)勘組，對(duì)大案和打假工作專線管理，分公司對(duì)重大案件實(shí)行專人專項(xiàng)管