團(tuán)隊(duì)與部屬的培育

1、團(tuán)隊(duì)與部屬的培育發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量分工合作是組織有效達(dá)成目標(biāo)的基楚想法 ,分工容易 ,但分工后的密切合作卻不是大多數(shù)企業(yè)能夠做得很好的 ,雖然我們知道合作的重要性 ,但企業(yè)內(nèi)的一些制度 ,如著重個(gè)人績(jī)效的評(píng)估 ,同仁間為了升遷 .考績(jī)的竟?fàn)?,往往都降低了誠(chéng)懇合作的意愿 ,而無(wú)法有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量 .但我們觀看今日的企業(yè)環(huán)境 ,任何有益于組織革新發(fā)展的創(chuàng)意 ,如新產(chǎn)品構(gòu)想 .新制度構(gòu)想 ,要能實(shí)現(xiàn)它都要投入大量的人力在極短的時(shí)間內(nèi)完成 ,因?yàn)槭袌?chǎng)上的竟?fàn)幍氖悄敲吹募ち?,一些高科技的產(chǎn)品以往上市還能維持二 .三年的商機(jī) ,現(xiàn)在的親產(chǎn)品能維持一年的商機(jī) ,一年的優(yōu)勢(shì)也是鳳毛麟角了 .因此在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)

2、竟?fàn)幁h(huán)境內(nèi)我們根本就不可能只馮個(gè)人的力量大舉地提長(zhǎng)企業(yè)的竟?fàn)幜?,團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮已成為贏得竟?fàn)幍谋匾獥l件 ,竟?fàn)幍膬?yōu)勢(shì)在于您能比別人更能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量 .團(tuán)隊(duì)力量來(lái)自何處團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)自何處 ?是每一個(gè)我們要了解的問(wèn)題.Dr.Liooitt 指出 :“人的價(jià)值 ,除了具有獨(dú)立完成工作的能力外 ,更重要提賦有和他人共同完成工作的能力”這是團(tuán)隊(duì)力量的根源也是人尖無(wú)盡的寶藏 .您看螞蟻的智力和人類(lèi)相比期間的差距何止萬(wàn)千 ,但是螞蟻懂得發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量 ,它們建立的團(tuán)隊(duì)王國(guó)也要令人類(lèi)喬目相看 .除了上天賦予人類(lèi)能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量的本能外 ,一個(gè)形式的團(tuán)體 ,它對(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的份子 ,能發(fā)團(tuán)隊(duì)一旦形成 ,會(huì)具有下列

3、的影響力 :團(tuán)隊(duì)的影響力1. 規(guī)范規(guī)范能表現(xiàn)出團(tuán)體的行為風(fēng)格與準(zhǔn)則 ,這些規(guī)范對(duì)團(tuán)員的行為有約束及影響 ,變更規(guī)范即能改變團(tuán)員的行為 .2. 團(tuán)隊(duì)的期望團(tuán)隊(duì)都負(fù)有使命及期望達(dá)成的目標(biāo) ,使與期望也是影響人們行為的重要因素 .3. 團(tuán)員間的互動(dòng)團(tuán)員間相互的激勵(lì)或鑒控 ,促使團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的事情能有更好的績(jī)效 ,團(tuán)隊(duì)不贊許的事情會(huì)受到遇止 .4. 信息的共享團(tuán)員間頻繁的互動(dòng) ,能有效地做到信息的共享 ,共享信息能促進(jìn)團(tuán)員間的合作 .5. 凝聚力團(tuán)隊(duì)的形成自然會(huì)產(chǎn)生團(tuán)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力 ,凝聚力能增進(jìn)團(tuán)員們的團(tuán)結(jié)與合作個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中受到的影響 ,往往能發(fā)揮超出個(gè)人原本的能力 ,這種影響不是主管與部屬一對(duì)一的互

4、動(dòng)能夠替代的 ,因此現(xiàn)代的主管絕對(duì)有必要學(xué)習(xí)如何透過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量 ,提長(zhǎng)工作的績(jī)效 .一 .團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件1. 成員清楚地了解共同的目標(biāo)2. 情報(bào)共享3. 成員在不同領(lǐng)域具有特殊專(zhuān)才4. 具有容易溝通 .互動(dòng)的環(huán)境5. 共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范6. 成員對(duì)力隊(duì)有歸屬感二 .建立一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)1. 明確訂出 Team的目的及目標(biāo)讓 Team內(nèi)的人員及公司其它人員 ,清楚地知道企業(yè)對(duì)他們的期望 ,以及為什么要這樣做及達(dá)成目標(biāo)的期限 .2. 給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名特殊的命名能加深組員對(duì)團(tuán)隊(duì)使命的認(rèn)識(shí) ,如“零災(zāi)害捍衛(wèi)小組” 或能激發(fā)團(tuán)員的榮譽(yù)感 , 如“突破小組” .“神鷹小組 ”,命名能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的

5、歸屬感及榮譽(yù)心 .3. 選擇適當(dāng)?shù)慕M員選擇有強(qiáng)烈挑戰(zhàn)心的組員 ,并具有成事的企圖心及被人認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)能力 .4. 清楚界定每位成員扮演的角色每位組員都知道團(tuán)隊(duì)對(duì)他扮演角色的期待 ,同時(shí)知道其它組員對(duì)他的期待 .5. 清楚界定每位成員的責(zé)任明確規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)責(zé)任 ,如決策的責(zé)任 .情報(bào)提供的責(zé)任 .決定事項(xiàng)告之的責(zé)任 .6. 選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人需深諳與人相處的技巧 ,能尊重個(gè)人的想法 ,也能貫徹團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一宗旨 ,能行動(dòng)導(dǎo)向及目標(biāo)導(dǎo)向 .7. 定期檢查進(jìn)度定期依計(jì)劃?rùn)z討進(jìn)度 ,遵循 PDCA 的管理循環(huán)三.帶動(dòng)一個(gè)績(jī)效卓越的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)要想充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 ,您必須能帶動(dòng)這個(gè)團(tuán)隊(duì) ,如何

6、帶動(dòng)一個(gè)績(jī)效卓越的團(tuán)隊(duì)昵 ?不管是由您親自領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)工作任務(wù)團(tuán)隊(duì)或是隸屬于您的部門(mén) ,下面的一些重點(diǎn)是帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的必要做法 .1. 帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的自尊自尊能提長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 ,績(jī)效提長(zhǎng)又能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的自尊 ,組員能以團(tuán)隊(duì)為榮 ,就能貢獻(xiàn)出自已最大的潛能及遵守團(tuán)隊(duì)的規(guī)范 .2. 建立良好的規(guī)范良好的規(guī)范 ,如榮譽(yù)心 .追求持續(xù)的績(jī)效突破 .強(qiáng)調(diào)充分溝通與合作 ,提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ,面對(duì)問(wèn)題 , 遵守期限 ,秉持成本與利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)意識(shí) .3. 給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)日本企業(yè)是最能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效的企業(yè) ,他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)不以個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的績(jī)效為對(duì)象 , 都是以體團(tuán)隊(duì)的績(jī)效給予獎(jiǎng)勵(lì) .他們認(rèn)為若是給予個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì) ,容易使得成員

7、彼此竟?fàn)幎茐牧藞F(tuán)隊(duì)間的合作與支持 ,雖然團(tuán)隊(duì)中也許少數(shù)表現(xiàn)得并不值得獎(jiǎng)勵(lì) ,但他們認(rèn)為他們得到獎(jiǎng)勵(lì)后 ,心理會(huì)產(chǎn)生某種愧疚 ,下次一定會(huì)加倍地努力貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì) ,否則在團(tuán)隊(duì)中會(huì)覺(jué)得沒(méi)面子 . 適時(shí)適當(dāng)?shù)亟o予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì) ,能達(dá)到強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作 ,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)心的目的 ,對(duì)于團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)有很大的幫助 .獎(jiǎng)勵(lì)的辦法除了獎(jiǎng)金外也可以負(fù)責(zé)攜帶家族成員出國(guó)旅游 .頒發(fā)團(tuán)員有意義 , 有價(jià)值的金質(zhì)獎(jiǎng)牌等 .4. 授權(quán)及支持您必須給予團(tuán)隊(duì)充分的授權(quán) ,充分的授權(quán)是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量的基本條件 ,負(fù)時(shí)你必須盡最大的力量支持團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)需求,當(dāng)遇到團(tuán)隊(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí),您必須協(xié)助排除問(wèn)題 .5. 關(guān)懷您要關(guān)懷團(tuán)隊(duì)的工作 ,也關(guān)懷

8、團(tuán)隊(duì)的成員 ,關(guān)懷是最有效的激勵(lì) .6. 協(xié)助建立有效的管理流程特殊任務(wù)編組的團(tuán)隊(duì) ,在管理 .報(bào)告 .決策體系上往往另有依據(jù) ,這表示它要建立一套適合團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度的管理程序 ,這些程序流程是工作效率與質(zhì)量的關(guān)因素 ,是團(tuán)隊(duì)工作在未來(lái)能否有效進(jìn)行籌碼 ,您必須協(xié)助團(tuán)隊(duì)確實(shí)建立好有效的管理流程 .建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的部門(mén)部門(mén)本身就是一個(gè)任務(wù)團(tuán)隊(duì) ,有些部門(mén)的工作性質(zhì)侀如銷(xiāo)售部門(mén)的目標(biāo)明確 .任務(wù)集中很容易讓人感受到它是一個(gè)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì) ,但有些部門(mén)的工作繁雜瑣碎 .范圍廣泛如總務(wù)部門(mén)常常為了為處理平日不斷發(fā)生又不延續(xù)的工作 ,而使得部門(mén)中的員工沒(méi)有一個(gè)明確的共同的目標(biāo) ,團(tuán)隊(duì)的功能力量在他們身上較不彰

9、顯 ,致使員工也失去體會(huì)感受團(tuán)隊(duì)歸屬感與團(tuán)隊(duì)力量在他們身上顯現(xiàn)的機(jī)會(huì) ,這實(shí)在是一件非常遺憾的狀況 .如何將您的部門(mén)建立成一個(gè)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的總門(mén)呢 ?部門(mén)本身就是一個(gè)團(tuán)隊(duì) ,因此你無(wú)須重新建立 , 您自已當(dāng)然是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者 .如何帶動(dòng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)呢 ?雖然部門(mén)并不是一個(gè)特殊性任務(wù)編組的團(tuán)隊(duì) ,但帶動(dòng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)的做法和帶動(dòng)任何團(tuán)隊(duì)是相同的 ,您必須做到 :1. 帶動(dòng)部門(mén)的自尊2. 建立良好的規(guī)范3. 給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)4. 支持部門(mén)的部屬5. 關(guān)懷部門(mén)的部屬部門(mén)團(tuán)隊(duì)和特殊任務(wù)組團(tuán)隊(duì)有什么不同地方呢 ?它們最大的不同點(diǎn)是部門(mén)團(tuán)隊(duì)較缺乏一個(gè)對(duì)每一位部門(mén)分子都同樣重要的共同目標(biāo) ,因此您將您的部門(mén)建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)

10、向的部門(mén) ,最重要的是設(shè)定這個(gè)團(tuán)階重要而不變的共同目標(biāo) .什么是部門(mén)生要而不變的共同目標(biāo)呢 ?提升您工作后手 (客戶(hù) )的滿(mǎn)意度及提升公司的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì),是部門(mén)內(nèi)的每個(gè)個(gè)員工都具有同樣生要性的共同目標(biāo)不管您部門(mén)的工作性質(zhì)如何?提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度及提升公司的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)都是部門(mén).不管您部門(mén)的工作性質(zhì)如何 ?提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度及提升公司的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)都是部門(mén)最重要的目標(biāo) , 也是現(xiàn)代管理者該有的認(rèn)識(shí) ,您可以以它為目標(biāo) ,建立一個(gè)能實(shí)現(xiàn)二者的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向部門(mén) ,您也可以用這二項(xiàng)目標(biāo)為基準(zhǔn) ,帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的自尊 ,建立規(guī)范 ,給予獎(jiǎng)勵(lì)支持部屬的行動(dòng) .您若還沒(méi)有著手從事這項(xiàng)工作,我們誠(chéng)懇地建議您把它當(dāng)做最重要的工作去進(jìn)行如

11、果您已開(kāi)始進(jìn)行這項(xiàng)工作 ,我們給您的建議是拿出最大的魄力與毅力持續(xù)地推行這項(xiàng)工作 ,那怕是開(kāi)始時(shí)進(jìn)度緩慢,涓滴成果的累積 ,能讓您的整個(gè)部門(mén)工作找到新的意義 .創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)產(chǎn)生的積極功能是您與部屬間個(gè)別互動(dòng)無(wú)法替代的 ,要能激發(fā)部屬更大的潛力創(chuàng)造令人稱(chēng)羨的績(jī)效 ,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量是主管不可缺少的能力 .讓您的部屬擴(kuò)大視野 ,認(rèn)清事實(shí) ,我們要竟?fàn)幍膶?duì)象是業(yè)界中的竟?fàn)幹?,只有我們的績(jī)效贏得了竟?fàn)巸?yōu)勢(shì) ,這種績(jī)放才有價(jià)值 .公司內(nèi)部個(gè)人間的竟?fàn)幉粦?yīng)是壓抑別人 ,抵制別人 ,而是如何更能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要 .部屬的培育紐約安迪克特的IBM 教育中心 ,入口處的石板上 ,刻著“教育是永無(wú)止境的

12、”董事長(zhǎng)華生相信:“管理應(yīng)花百分之四十到五十的時(shí)間教育和激勵(lì)自已的部屬” ,管理者是透過(guò)部屬的努力完成大部份的業(yè)務(wù)目標(biāo) ,部屬能力的高低決定了業(yè)務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量 ,因而培育及提升部屬的能力是管理者的基本任務(wù)及職責(zé) .您培育了部屬嗎有人說(shuō) :“管理者是否稱(chēng)職 ,可依據(jù)部屬的工作成果來(lái)評(píng)定” ,公司在評(píng)核您的績(jī)效是否根據(jù)這點(diǎn)來(lái)評(píng)估呢 ?若是這樣 ,您的績(jī)效好嗎 ?您培育了嗎 ?答案當(dāng)然是肯定的 ,培育的范圍是那么的大 ,您給部屬的一個(gè)指正一個(gè)建議都可當(dāng)成部屬培育 .您積極地培育了部屬嗎 ?這個(gè)問(wèn)題很難回答 ,做為了一個(gè)現(xiàn)代的主管 ,我們當(dāng)然都知道部屬培育的重要性 ,我們都盡可能地去做了 .大多數(shù)的主管

13、都知道培育部屬是非常重要 ,但對(duì)他們認(rèn)為是這么重要的工作 ,在做法上往往是憑著自由心證的方式進(jìn)行 ,下面的一些狀況是否也會(huì)發(fā)生在您的身上 .上司 :“這個(gè)工作交給部屬去做嘛 ! 我們來(lái)討論下個(gè)月的幾項(xiàng)重要工作” 陳經(jīng)理 :“我自已做比較快,現(xiàn)在教他們做更花時(shí)間 ,以后有時(shí)間再慢慢教”上司 :“ 這些工作您應(yīng)該盡量分配給部屬做做看 ,一方面能訓(xùn)練部屬 ,同時(shí)您要有更多的時(shí)間考慮部門(mén)未來(lái)需要做的事 .”陳經(jīng)理 :“有啊 !有許多工作我都交給部屬去做了,但是這件工作沒(méi)有人會(huì)做! ”上司 :“最近怎么故障率連續(xù)提升了三個(gè)星期?”陳經(jīng)理 :“有三個(gè)新進(jìn)人員加入工作,大概還不熟作業(yè)程序吧 ! ”上司 :“

14、最近很多客人抱怨 ,現(xiàn)場(chǎng)售貨小姐 ,無(wú)法回答客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題!”陳經(jīng)理 :“最近商品部門(mén)引進(jìn)了許多新產(chǎn)品 ,我都派她們參加過(guò)新產(chǎn)品銷(xiāo)售訓(xùn)練了 ,不知道為什么她們無(wú)法回答戶(hù)的問(wèn)題 .”上司 :“陳經(jīng)理 ,你對(duì)部屬能力成長(zhǎng)上 ,做了那些培育的工作 ?”陳經(jīng)理 :“公司人事部門(mén)安排的訓(xùn)練我一定會(huì)遵照公司安排派部屬參加 ,平常外面舉辦的一些研習(xí)課程 ,只要不耽誤工作我一定支持”上司 :“您有和部屬討論過(guò)他們的生涯規(guī)劃嗎?”陳經(jīng)理 :“我不敢和他們討論 ,我想部屬們的期望不是我做得了主的,多一事不如少一事 .”上司 :“您部門(mén)的績(jī)效為什么總是落后別的單位一截呢?”陳經(jīng)理 :“他們已經(jīng)很給面子了

15、,這些人能做到這樣已經(jīng)不錯(cuò)了 ,要想提升績(jī)效 ,除非把他們?nèi)繐Q掉”上司 :“您說(shuō)您教育訓(xùn)練做得很好,您都做了些什么 ?”陳經(jīng)理 :“上半年 ,每位部屬平均上了12 小時(shí)的訓(xùn)練課程 ,相信超出其它的部門(mén)員工”上司 :“您的部屬有些什么改變?”陳經(jīng)理 :“您指的是訓(xùn)練的成果嗎 ?部屬培育短期間是看不出效果的 ,相信您也知道 ,我相信他們參加的訓(xùn)練對(duì)他們將來(lái)一定會(huì)有幫助 .”如果您有和陳經(jīng)理相同的狀況 ,我們能說(shuō)也許您有心做好的部屬培育的工作 ,也做了不少部屬培育的工作 ,但遺憾的是您沒(méi)有做成部屬培育的工作 .訓(xùn)練的需求在那里訓(xùn)練最大的目的是在行動(dòng) ,不是知識(shí) ,您要的是介由訓(xùn)練改變部屬的行動(dòng) ,

16、不是累積部屬的知識(shí)而仍做著原先的行為 .一.改變?nèi)说男袨橛?xùn)練的目的就是讓部屬的行為更接近我們期望的目標(biāo).例如讓部屬的打字技巧從每鐘30 字提升到每分鐘 50 字 :讓部屬?gòu)墓ぷ鲿r(shí)先考慮自己方便到先考慮客戶(hù)(后手 )的滿(mǎn)意 ;讓部屬?gòu)南麡O地應(yīng)付工作到積極地把工作做得盡善盡美.這些改變就是訓(xùn)練的目的,也是評(píng)估主管是否做到部屬培育的重點(diǎn).人的行為舉止是受了那些因素的影響才會(huì)改變呢？人的行為主要受知識(shí)、技巧、態(tài)度三個(gè)因素影響,如圖 .知識(shí) :如商品的知識(shí)、環(huán)境了解的知識(shí)、對(duì)人了解的知識(shí)、各項(xiàng)情報(bào)、信息.技巧 :職計(jì)算機(jī)操作的技巧、程序撰寫(xiě)的技巧、商品企劃的技巧、工具使用的技巧態(tài)度 :積極、消極、主動(dòng)、

17、被動(dòng)、和善、粗野、親切、傲慢、有意愿、無(wú)意愿等您要透過(guò)訓(xùn)練改變您的部屬,必須從知識(shí)、技巧、態(tài)度三個(gè)方向著手,同時(shí)您要能分辨的出每次訓(xùn)練的重點(diǎn)是知識(shí)呢？還是態(tài)度？還是技巧？還是三者都是？二.找出訓(xùn)練的需求找出訓(xùn)練的需求是部屬培育的第一步,例如培育部屬在營(yíng)銷(xiāo)方面的能力,訓(xùn)練的需求是要他具有一般的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)呢？還是具有大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)教授的知識(shí)呢？還是讓他有機(jī)會(huì)實(shí)際地參與新產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)的各項(xiàng)工作程序？123456789您必須區(qū)分需求與欲望的羞異,訓(xùn)練是無(wú)法滿(mǎn)足部屬對(duì)各項(xiàng)知識(shí)、技巧追求的欲望,那么如何找出部屬訓(xùn)練的需求呢？三 .訓(xùn)練需求您對(duì)部屬的期望績(jī)效狀況與目前績(jī)效狀況間的差距(GAP),即為您的訓(xùn)練或培育部

18、屬的需求.這些需求來(lái)自下面的四個(gè)方向,由于您是部屬的直接主管,您對(duì)部屬的能力、個(gè)性最了解,因此必定能找出部屬們非常具體的訓(xùn)練或培育的項(xiàng)目.四 .訓(xùn)練或培育部屬的四個(gè)方向1. 為了提升部屬業(yè)務(wù)進(jìn)行的能力(知識(shí)、技巧 )2. 配合新業(yè)務(wù)導(dǎo)入的需求 (知識(shí)、技巧 )3.推行公司合理化活動(dòng)(知識(shí)、技巧). 如 cost down、全面質(zhì)量提升.4. 為了提升士氣 (態(tài)度 ).培育的需求具體化后,您才能著手進(jìn)行部屬培育的工作,這種培育才有可能改變部屬的行動(dòng),提升您的部門(mén)績(jī)效 .部屬培育的有效進(jìn)行方法"機(jī)會(huì)教育 " 是大家耳熟能詳?shù)?由于這種方式的教育能有很好的效果,因此每為大家津津樂(lè)

19、道.但是反過(guò)來(lái)說(shuō) ,若是沒(méi)有碰巧的機(jī)會(huì)是不是部屬培育的工作就要延緩了呢？企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)要有目的意識(shí),部屬培育的工作攸關(guān)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展,它必須要有明確的目標(biāo)及管制目標(biāo)達(dá)成的程序,因此部屬培育您仍需要照著計(jì)劃、執(zhí)行、管制、修正的管理程序進(jìn)行.部屬培育的方法 :一 .明確每位部屬地培訓(xùn)需求姓名職稱(chēng)培育方向培育項(xiàng)目知識(shí)技巧態(tài)度業(yè)務(wù)進(jìn)行力新業(yè)務(wù)導(dǎo)入合理化活動(dòng)士氣提升123456789二.做出培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定日程表訓(xùn)練項(xiàng)目預(yù)定日期實(shí)際日期-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練-企業(yè)外訓(xùn)練-在職訓(xùn)練-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練 - 指企業(yè)內(nèi)人事部門(mén)或教育訓(xùn)練部門(mén)舉辦的教育訓(xùn)練課程.例如推銷(xiāo)技巧再訓(xùn)練、新任主任級(jí)主管訓(xùn)練、票據(jù)知識(shí)訓(xùn)練、QC

20、 訓(xùn)練等 ,這些課程由公司自行舉辦.企業(yè)外訓(xùn)練指參加外部單位舉辦的各種課程、企業(yè)觀摩、選購(gòu)好的書(shū)籍等.在職訓(xùn)練 -指在日常的工作中,上司給予部屬的特別指導(dǎo).如帶領(lǐng)部屬參與特殊主題的會(huì)議、派給具有挑戰(zhàn)性的工作、變更部屬的職務(wù)項(xiàng)目等.訓(xùn)練計(jì)劃預(yù)定日程表除了便于管理、追蹤外，同時(shí)能事先安排當(dāng)部屬參加訓(xùn)練不在工作崗位時(shí)，如何進(jìn)行有關(guān)的工作.三.執(zhí)行部屬培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練及企業(yè)外訓(xùn)練都是由專(zhuān)職單位辦理,在執(zhí)行的進(jìn)度上比較沒(méi)有問(wèn)題.在職訓(xùn)練是由主管負(fù)責(zé),往往由于主管自己的工作過(guò)忙或其它因素,使得在職訓(xùn)練在執(zhí)行上打了折扣,請(qǐng)您務(wù)必要留意四.管制您的執(zhí)行步驟教育訓(xùn)練不是投下時(shí)間參加課程后就能產(chǎn)生一定的效果,因

21、此除了要激發(fā)部屬學(xué)習(xí)的意愿,還要能提供部屬一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境.五.檢討及評(píng)價(jià)我們一再地強(qiáng)調(diào),訓(xùn)練必須能改變部屬的行為，若是無(wú)法改變部屬的行為,訓(xùn)練只是浪費(fèi)了公司時(shí)間、金錢(qián)的資源 .如何做知識(shí)管理-以臺(tái)積電為例(Knowledge Management)有一年英特爾來(lái)臺(tái)灣準(zhǔn)備找工廠代工生產(chǎn)晶圓。到臺(tái)積發(fā)現(xiàn)臺(tái)積有兩百六十六個(gè)缺點(diǎn)就說(shuō)臺(tái)積不能當(dāng)英特爾的代工廠。半年后臺(tái)積努力將缺點(diǎn)降為六十六個(gè)再半年后只剩下六個(gè)。這是非常大的 improvement（改進(jìn)）交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博涌說(shuō)。臺(tái)積藉由持續(xù)的制程改善與制程創(chuàng)新不斷累積精進(jìn)的代工專(zhuān)業(yè)知識(shí)。此外九七的良率也是個(gè)不可能卻達(dá)成的任務(wù)朱博涌說(shuō)。二十一

22、世紀(jì)最重要的致勝關(guān)鍵是速度。臺(tái)積內(nèi)部也不斷在加強(qiáng)各種加速度的戰(zhàn)爭(zhēng)。臺(tái)積信息科技資深副總經(jīng)理林坤喜說(shuō)當(dāng)別人由訂貨到交貨時(shí)間要八到十個(gè)星期臺(tái)積只要四到六個(gè)星期。這些令人驚奇的數(shù)字背后正顯示出臺(tái)積最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈余股價(jià)會(huì)漲到多少而是在張忠謀光環(huán)的覆蓋之下旁人看不到的臺(tái)積核心優(yōu)勢(shì)優(yōu)異的知識(shí)管理能力。組織的知識(shí)管理是組織內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)可以有效記錄分類(lèi)儲(chǔ)存擴(kuò)散以及更新的過(guò)程。未來(lái)的企業(yè)一定要有效管理組織內(nèi)各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)不能像過(guò)去只將經(jīng)營(yíng)的目光放在有效管理資金設(shè)備產(chǎn)品人員等。藉由有效果的知識(shí)管理臺(tái)積在短短十二年內(nèi)迅速擴(kuò)建了五個(gè)工廠、一個(gè)還在南科進(jìn)行的新廠，以及新加坡波士頓等籌建中的廠。五月中

23、臺(tái)積總經(jīng)理曾繁城還在美國(guó)硅谷宣布臺(tái)積要建臺(tái)灣第一座十二寸晶圓廠。臺(tái)灣大學(xué)國(guó)際企業(yè)系所教授湯明哲也指出臺(tái)積是臺(tái)灣唯一做好知識(shí)管理的企業(yè)。交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博涌說(shuō)臺(tái)積內(nèi)部一定有一套非常嚴(yán)密的制程不斷更新的流程。而這正是臺(tái)積知識(shí)管理的一個(gè)良好典范。晚春的新竹科學(xué)園區(qū)經(jīng)歷過(guò)去年一整年的不景氣仍然陽(yáng)光普照翠綠點(diǎn)點(diǎn)。走進(jìn)園區(qū)三路臺(tái)積二廠入門(mén)大廳迎面而來(lái)的大廳墻上誠(chéng)信與創(chuàng)新兩句毛筆大字緊貼在一幅山水瀑布風(fēng)景圖兩邊。由強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者張忠謀所領(lǐng)軍的臺(tái)積給外人的感覺(jué)總是氣氛森嚴(yán)大氣堂堂正正一絲不茍。曾在一九九五年問(wèn)張忠謀：臺(tái)積的獲利有四一定會(huì)吸引競(jìng)爭(zhēng)者投入你如何應(yīng)付？張忠謀回答：市場(chǎng)是大家的你不能限制別人不

24、能做你要反過(guò)來(lái)自己要求自己。張忠謀也認(rèn)為像聯(lián)電常常挑戰(zhàn)臺(tái)積他卻不回應(yīng)因?yàn)樗吹亩际鞘澜缱詈玫钠髽I(yè)不斷地標(biāo)竿學(xué)習(xí)不斷要激蕩出最好的知識(shí)。 不斷在激蕩出最好的知識(shí)臺(tái)積人隨時(shí)非常積極在標(biāo)竿學(xué)習(xí)（bench marking）相關(guān)領(lǐng)域最好的知識(shí)。長(zhǎng)期就近觀察臺(tái)積的朱博涌分析臺(tái)積人之所以能不斷開(kāi)發(fā)出新知識(shí)與臺(tái)積內(nèi)部有一套非常強(qiáng)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)風(fēng)氣有關(guān)。臺(tái)積每人每天由工作中書(shū)本中挖掘出最好的工作方式以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。臺(tái)積人最感覺(jué)痛快的是可以隨時(shí)把學(xué)到的新技術(shù)用在工作當(dāng)中。上面很容易接受新技術(shù)也一直push 我們要這樣做臺(tái)積信息科技處處長(zhǎng)林錦富說(shuō)。在工廠內(nèi)管工廠的副總經(jīng)理例如目前在南科蓋廠的陳建邦一讀完什么新書(shū)就叫同仁

25、趕快讀。林錦富就常拿到要他讀的新書(shū)。這種分享知識(shí)的風(fēng)氣散布在臺(tái)積每個(gè)樓層。最高領(lǐng)導(dǎo)者張忠謀一看到什么好文章隨時(shí)丟出來(lái)與同仁共享臺(tái)積發(fā)言人黃彥群也常在午餐時(shí)間與同仁分享他新學(xué)習(xí)到的新知。即使是出國(guó)也不忘吸取最新的知識(shí)。老板出國(guó)也常常在datamining（信息挖掘）林錦富說(shuō)。臺(tái)積公司內(nèi)部的標(biāo)竿學(xué)習(xí)也頻頻上演。這個(gè)工廠操作這個(gè)機(jī)器達(dá)到最好的效能一定記錄下來(lái)供臺(tái)積別的工廠學(xué)習(xí)?？绮块T(mén)的溝通也十分積極。信息部門(mén)也會(huì)盡量去滿(mǎn)足生產(chǎn)部門(mén)的需求。臺(tái)積就是要做到more communication no complain林錦富說(shuō)，要多溝通把一些歧見(jiàn)化解。戴憲磷就說(shuō)他有空就去跟信息處的user溝通所謂的用戶(hù)就是

26、臺(tái)積各個(gè)部門(mén)的人對(duì)于信息科技需要該部門(mén)何種支持？戴憲磷下班時(shí)甚至還跟user（信息科技處的下游客戶(hù)，例如需要他支持系統(tǒng)的財(cái)會(huì)部門(mén)）打球培養(yǎng)工作默契。就像醫(yī)院各個(gè)專(zhuān)科醫(yī)師每天早上一起開(kāi)晨間會(huì)議探討每個(gè)病人的診療狀況臺(tái)積各個(gè)工廠每天早上八點(diǎn)半到九點(diǎn)半都會(huì)由廠長(zhǎng)召開(kāi)生產(chǎn)會(huì)議討論工廠昨天一天發(fā)生的事情。開(kāi)會(huì)討論的結(jié)果都會(huì)列入紀(jì)錄再分門(mén)別類(lèi)列入各自相關(guān)檔案讓后人也可參閱數(shù)據(jù)不要再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。臺(tái)積電有個(gè)document center（檔案中心）專(zhuān)門(mén)列管相關(guān)資料.臺(tái)積的標(biāo)竿學(xué)習(xí)令人想起新加坡。新加坡就是一個(gè)不斷往外學(xué)習(xí)世界各種最好標(biāo)的的國(guó)家。喜歡做標(biāo)竿學(xué)習(xí)的新加坡政府也到臺(tái)積取經(jīng)。五月十八日下午新加坡政

27、府高級(jí)文官團(tuán)親訪臺(tái)積做標(biāo)竿學(xué)習(xí)。臺(tái)積十二年來(lái)累積了各種建廠專(zhuān)業(yè)知識(shí)并且有系統(tǒng)地建文件將各種建廠作業(yè)整合成標(biāo)準(zhǔn)化流程并存入計(jì)算機(jī)檔案。知識(shí)管理的一個(gè)重要特色是組織中要能將知識(shí)儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)化建文件同時(shí)知識(shí)要能在組織內(nèi)擴(kuò)散出去讓沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)接手時(shí)只要參考各種有關(guān)的工作知識(shí)存盤(pán)就可立即上線(xiàn)。 林坤喜指出臺(tái)積的成功是全體員工的集體智慧所致。否則，設(shè)備大家都買(mǎi)得到蓋廠成本大家都差不多問(wèn)題是如何使設(shè)備最有效率、良率低、制程時(shí)間短？臺(tái)積最典型的一套知識(shí)管理代表作是在兩年前由前營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理蔡力行雷厲風(fēng)行的技術(shù)委員會(huì).?，F(xiàn)已轉(zhuǎn)調(diào)世界先進(jìn)擔(dān)任總經(jīng)理的蔡力行成立幾個(gè)以晶圓制造流程為分類(lèi)的委員會(huì)，譬如廠務(wù)照相區(qū)爐管區(qū)等八

28、個(gè)技術(shù)委員會(huì)。臺(tái)積每個(gè)工廠的相關(guān)人員都加入相關(guān)委員會(huì)先做信息交流及溝通。大家共同討論出哪種機(jī)臺(tái)最好用日后擴(kuò)建新廠就采用大家共認(rèn)最好的機(jī)臺(tái)。聰明復(fù)制林錦富指出臺(tái)積是用central team（中央檔案）的概念來(lái)做smart copy（聰明復(fù)制）新廠。也有所謂的copy executive（復(fù)制主管）來(lái)確保其它廠的人是否做到正確的copy（復(fù)制）。臺(tái)積內(nèi)部也有所謂的教戰(zhàn)手冊(cè)只要工廠一建好機(jī)器一搬進(jìn)來(lái)就會(huì)有教戰(zhàn)手冊(cè)教新技術(shù)員很快就可以上機(jī)生產(chǎn)。機(jī)臺(tái)本身也有教戰(zhàn)手冊(cè)。由六寸八寸十二寸晶圓教戰(zhàn)手冊(cè)會(huì)提醒技術(shù)員上機(jī)時(shí)可能會(huì)碰到什么困難，要預(yù)先避免犯錯(cuò)。要先知道什么時(shí)候會(huì)出問(wèn)題出問(wèn)題要如何解決，戴憲磷說(shuō)。教

29、戰(zhàn)手冊(cè)還教導(dǎo)要如何打洞？機(jī)房如何設(shè)定？等于是把既有經(jīng)驗(yàn)記錄與傳承下去不會(huì)因?yàn)橛腥穗x開(kāi)而讓經(jīng)驗(yàn)中斷林錦富說(shuō)。即使開(kāi)股東會(huì)也可做聰明復(fù)制。臺(tái)積公關(guān)經(jīng)理曾晉皓指出譬如股東大會(huì)該怎么辦每個(gè)人要負(fù)責(zé)什么事都列入文件檔案中。同時(shí)，每年辦完股東會(huì)公關(guān)部門(mén)會(huì)再開(kāi)檢討會(huì)并將每年討論出應(yīng)該改善的項(xiàng)目（譬如經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)胸前所別的花不要選擇有花粉的一直到今年干脆不要?jiǎng)e上花朵）打入舊檔案中讓舊工作手冊(cè)有更新的機(jī)會(huì)。哪天我不在公司了這些東西還會(huì)在曾晉皓說(shuō)這些東西就是科學(xué)方法只是你是否習(xí)慣這些方法。臺(tái)積工業(yè)設(shè)計(jì)部經(jīng)理高萬(wàn)中說(shuō)臺(tái)積在累積知識(shí)上可說(shuō)是十年光陰一步一腳印。 他指出臺(tái)積一定要把最好的機(jī)器設(shè)備材料以及制程紀(jì)錄成為可以共享

30、的 know-how并且要能把這套知識(shí)快速移植到新廠。讓客戶(hù)覺(jué)得把訂單放在臺(tái)積哪一個(gè)廠都可以獲得同樣好的質(zhì)量高萬(wàn)中說(shuō)。全世界最好的建晶圓工廠的知識(shí)都累積在我們的技術(shù)委員會(huì)的檔案中高萬(wàn)中說(shuō)。臺(tái)積每個(gè)工廠都有一個(gè)技術(shù)整合的人會(huì)把最好的技術(shù)與知識(shí)拿出去分享給技術(shù)委員會(huì)的成員。黃彥群指出 在臺(tái)積的人事考核項(xiàng)目中能不能將自己的工作經(jīng)驗(yàn)記錄編碼儲(chǔ)存并與人分享經(jīng)驗(yàn)是重要項(xiàng)目之一。IT 扮演重要角色在儲(chǔ)存分享方面臺(tái)積信息科技部門(mén)人員扮演很重要的支持角色。財(cái)務(wù)出身現(xiàn)為臺(tái)積信息處副處長(zhǎng)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理物料等信息科技支持的戴憲磷指出在公司內(nèi)部每個(gè)部門(mén)的人都有他的上下游客戶(hù)。所以即使他身在IT 部門(mén)工作也不要太由技術(shù)者的

31、角度來(lái)看事情而是應(yīng)該如何讓user 用 得很愉快。 由于跟建廠有關(guān)的知識(shí)可以?xún)?chǔ)存擴(kuò)散臺(tái)積三廠四廠五廠等自動(dòng)化程度已超過(guò) 95有的幾乎已達(dá)到 97 98左右?？梢宰詣?dòng)化就自動(dòng)化林錦富說(shuō)。支持臺(tái)積可以做好知識(shí)管理的一大工具是信息科技。臺(tái)積信息科技部門(mén)十分積極會(huì)主動(dòng)替客戶(hù)思考事情要如何完成。 臺(tái)積信息科技處所持的想法是：想盡辦法讓計(jì)算機(jī)做到計(jì)算機(jī)可以做的事情讓人只做計(jì)算機(jī)無(wú)法取代的判斷決策的事。 譬如值班人員不見(jiàn)得要鎮(zhèn)日守在自動(dòng)化機(jī)器旁邊但是當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中斷計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)通知技術(shù)人員身上的呼叫器呼叫器立即自動(dòng)響起通知值班人員前往了解機(jī)器狀況。 IT 在臺(tái)積已經(jīng)變成生活必需品如少了它工作會(huì)變得沒(méi)有效率林

32、錦富說(shuō)。實(shí)現(xiàn)虛擬工廠(virtual fab)信息科技也積極讓整個(gè)臺(tái)積制程透明化讓客戶(hù)可以透過(guò)因特網(wǎng)將臺(tái)積的工廠當(dāng)成自家后院的工廠。遠(yuǎn)在歐美的臺(tái)積客戶(hù)（已無(wú)晶圓廠的IC 設(shè)計(jì)工廠）可以透過(guò)因特網(wǎng)直接連接臺(tái)積在新竹的生產(chǎn)工廠馬上及時(shí)了解他們向臺(tái)積下單的芯片當(dāng)下在哪一個(gè)生產(chǎn)站是否卡住不動(dòng)良率如何等。客戶(hù)一發(fā)現(xiàn)他向臺(tái)積下單生產(chǎn)的芯片在某一個(gè)生產(chǎn)站卡住很久就會(huì)打電話(huà)或透過(guò)計(jì)算機(jī)向新竹的臺(tái)積詢(xún)問(wèn)。也就是說(shuō)，客戶(hù)隨時(shí)可以掌握他下單的貨號(hào)進(jìn)度。任何一個(gè)客戶(hù)只要透過(guò)計(jì)算機(jī)直接向臺(tái)積敲訂單臺(tái)積的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)確認(rèn)回復(fù)客戶(hù)，他所敲定的貨多久可以出貨給他。客戶(hù)也可把他對(duì)臺(tái)積的抱怨直接打入計(jì)算機(jī)透過(guò)因特網(wǎng)登錄臺(tái)積

33、的數(shù)據(jù)庫(kù)任誰(shuí)也無(wú)法將這些數(shù)據(jù)殺掉。 這種因特網(wǎng)的及時(shí)與便利讓遠(yuǎn)在歐美的客戶(hù)覺(jué)得臺(tái)積在新竹的工廠就好像在隔壁不用自己設(shè)晶圓制造廠讓臺(tái)積代工就好了。 讓客戶(hù)覺(jué)得用我們的工廠服務(wù)更順暢、制程更透明林坤喜說(shuō)。林錦富指出要累積到這種程度不是一朝一夕。戴憲磷指出 IT 絕對(duì)是做苦工是海底下的冰山?jīng)]有人贍養(yǎng)要有出世、不求名利、把事做好的想法 。我們先幫客戶(hù)想到方案成為公司的競(jìng)爭(zhēng)利器，戴憲磷說(shuō)。臺(tái)積為了保固知識(shí)有一個(gè)非常安全的防范措施每一份數(shù)據(jù)都各自存在兩個(gè)不同建筑物的計(jì)算機(jī)內(nèi)。 黃彥群指出臺(tái)積有形的智能資本是專(zhuān)利數(shù)據(jù)客戶(hù)檔案制程技術(shù)做事的方法以及營(yíng)業(yè)密密等。臺(tái)積營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)目前也積極在累積知識(shí)。 楊東疆（職

34、稱(chēng)）指出臺(tái)積的業(yè)務(wù)與某客戶(hù)企業(yè)三個(gè)人洽公這三個(gè)人各擔(dān)當(dāng)什么職務(wù)、 他們對(duì)未來(lái)市場(chǎng)走向的看法如何、 需要臺(tái)積 contact report？。在臺(tái)積的客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)的型號(hào)問(wèn)題都可以在計(jì)算機(jī)中查得到。知識(shí)累積很重要否則無(wú)法建立虛擬工廠 朱涌說(shuō)。 什么協(xié)調(diào)等等，都要列入知識(shí)擴(kuò)散藉由討論分享將每個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)以計(jì)算機(jī)編碼儲(chǔ)存使得臺(tái)積的新人很快就可以踏著前人的汗水前進(jìn)。 在臺(tái)積新人一進(jìn)來(lái)都會(huì)指派一個(gè)資深工作者帶就像母雞帶小雞。以工廠為例通常老人會(huì)花兩天的時(shí)間告訴新人該如何使用機(jī)器并安排上課。同時(shí)新人也要花很多時(shí)間閱讀編碼儲(chǔ)存的知識(shí)。知識(shí)更新同時(shí)，改善是永無(wú)止境的 方萬(wàn)中說(shuō)。每個(gè)月臺(tái)積營(yíng)運(yùn)的最高主管（之前

35、是前營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理蔡力行以及現(xiàn)在的總經(jīng)理曾繁城） 會(huì)定期與四個(gè)技術(shù)委員會(huì)溫習(xí)舊知與新學(xué)。所以一個(gè)委員會(huì)每?jī)蓚€(gè)月會(huì)與最高營(yíng)運(yùn)主管會(huì)面。 會(huì)中曾繁城會(huì)評(píng)估， 最近兩個(gè)月工廠有何重大事情發(fā)生？如何避免再度發(fā)生？標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)進(jìn)行狀況？有那些事情當(dāng)天會(huì)議就要決議？其它副總經(jīng)理也都會(huì)列席。方萬(wàn)中指出臺(tái)積很多標(biāo)準(zhǔn)文件也會(huì)定期復(fù)習(xí)與更新， 制程的更新就在這種委員會(huì)的定期召開(kāi)中拍板定案。由于這種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)業(yè)界流傳一句話(huà)：臺(tái)積采購(gòu)是聽(tīng)工程師的某電則是聽(tīng)采購(gòu)的意見(jiàn)。五知識(shí)管理需要領(lǐng)導(dǎo)人的愿力謀積極以三塊大石 愿景文化策略 砌成臺(tái)積文化， 所有訪客都可在臺(tái)積的接待處，隨手拿到有關(guān)臺(tái)積十誡的簡(jiǎn)介。 （十誡指的是臺(tái)積的十大

36、經(jīng)營(yíng)理念。）張忠謀常常說(shuō)：一個(gè)公司沒(méi)有危機(jī)意識(shí)會(huì)很危險(xiǎn)。 這股危機(jī)意識(shí)驅(qū)策張忠謀邊抽雪茄、不斷思索如何帶領(lǐng)臺(tái)積成為一個(gè)真正世界級(jí)的公司。 張忠謀一直相信 領(lǐng)袖最重要的任務(wù)是承載愿景。 當(dāng)領(lǐng)袖最重要的是他的個(gè)性特質(zhì)他的 vision 與他的堅(jiān)持， 以及別人要不要相信他、愿不愿意跟隨他。領(lǐng)袖是愿景的容物張忠謀說(shuō) :世界級(jí)的公司需要好的文化 _誠(chéng)信的文化 .好的文化可以使企業(yè)愈挫愈勇.世界級(jí)的公司也需要好的組織 ,在張忠謀心中 ,一個(gè)組織要不斷創(chuàng)新 ,必須先成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織 .臺(tái)積之所以能不斷累積組織知識(shí) ,并立即轉(zhuǎn)型成功 ,主因是張忠謀強(qiáng)勢(shì)導(dǎo)引臺(tái)積人一定要熱愛(ài)學(xué)習(xí),要臺(tái)積成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織 .兩

37、年前 ,臺(tái)積在短短一年中由制造導(dǎo)向調(diào)整為客戶(hù)導(dǎo)向的企業(yè) ,最主要的原因是臺(tái)積早已被張忠謀拉拔成一學(xué)習(xí)型組織 .兩年前 ,臺(tái)積美籍總經(jīng)理布魯克離職 ,在董事長(zhǎng)張忠謀親自擔(dān)任總經(jīng)理的期間 ,全力帶領(lǐng)臺(tái)積由過(guò)去的制造導(dǎo)向轉(zhuǎn)型為顧客導(dǎo)向的企業(yè) .林坤喜指出 ,張忠謀花一年的時(shí)間 ,就徹底將臺(tái)積轉(zhuǎn)型成功 .所謂的客戶(hù)導(dǎo)向是“客戶(hù)要什么 ,全公司都當(dāng)一回事 ,想盡辦法去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求”林坤喜說(shuō) .也就是客戶(hù)要什么 ,不管是工廠或業(yè)務(wù)人員都會(huì)集體動(dòng)起來(lái) .張忠謀一接總經(jīng)理,就說(shuō)要轉(zhuǎn)型成客戶(hù)導(dǎo)向 .他以身作則 ,不斷拜訪客戶(hù) ,與客戶(hù)討論 ,并隨時(shí)隨地告訴臺(tái)積人 :“顧客的價(jià)值最大” 林坤喜說(shuō) “: 一個(gè)主管

38、重視什么東西 ,可以由他的談話(huà) .要求中 .體會(huì)出來(lái)”楊東疆也指出:“這里最大的特點(diǎn)是主管會(huì)不斷給你挑戰(zhàn),你要不斷走得很快,現(xiàn)在有很多竟?fàn)幷呦脒M(jìn)來(lái)” 強(qiáng)勢(shì) .冷靜 .嚴(yán)謹(jǐn) .熱愛(ài)學(xué)習(xí)的張忠謀塑造臺(tái)積熱愛(ài)學(xué)習(xí)的文化 ,因?yàn)椴粚W(xué)習(xí)一成不變 ,沒(méi)有進(jìn)步就會(huì)被組織淘汰 .曾主管過(guò)臺(tái)積人事行政好長(zhǎng)一段時(shí)間的黃彥群指出 ,臺(tái)積要且的一定是比較活潑 .樂(lè)觀 .愿意學(xué)習(xí)的人 .“你來(lái) ,先上計(jì)算機(jī)測(cè)試你的性向是否外向 ,是否愛(ài)交朋友”黃彥群說(shuō) .同時(shí)也要看英文能力 .談吐 .回答問(wèn)題時(shí)能不能抓到重點(diǎn) .一個(gè)人很愿意跟人接觸 ,就表示他很愿意學(xué)習(xí) ,如果他不愿意學(xué)習(xí) ,就表示他跟不上別人 .可能會(huì)被進(jìn)步中的組織

39、淘汰 .張忠謀一年前找來(lái)的新加坡籍人事副總經(jīng)理李瑞華帶來(lái)了一套新的人事考核制度_PMD(Performance Management and Development)(績(jī)效管理與發(fā)展 ).這套制度最讓臺(tái)積人不安的是 ,過(guò)去主管績(jī)效評(píng)估的分布只要有一%的不好即可 ,現(xiàn)在要有五 %的不好,過(guò)去只有五 %的特優(yōu) ,現(xiàn)在要有一 %的特優(yōu) _也就是要凸顯績(jī)效特優(yōu)與不好的人.“每年把五 %的人找出來(lái) ,不是要把他弄掉 ,而是要幫助他 ,提升他”李瑞華說(shuō) .但此舉實(shí)施一年 ,已在臺(tái)積內(nèi)部引起反彈 .“被打入那五 %的人都走了”一名離職者說(shuō) ,一名旁觀者觀察 ,也許這就是張忠謀的震撼療法吧 ,用以提醒身處順境 .獎(jiǎng)金又多的臺(tái)積人不要變成公務(wù)員 ,藉由這種新制度 ,把危機(jī)意識(shí)的基因植入每個(gè)臺(tái)積人的血液中 .因?yàn)楣久磕甓紩?huì)挑出五 %表現(xiàn)不好的人 .嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?,嚴(yán)格的制度使得沒(méi)有打卡等嚴(yán)格瑣碎管理的臺(tái)積 ,內(nèi)部卻自然有一種自已不努工作 .學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰的企業(yè)文化 .臺(tái)積人事部下就有一個(gè)學(xué)習(xí)發(fā)展部 ,不斷為臺(tái)積人安排各種訓(xùn)練課程 .黃