電動車經(jīng)營方案

1、洋湖濕地電瓶車經(jīng)營方案目 錄第一節(jié) 洋湖濕地公園簡況第二節(jié) 人員配備第三節(jié) 線路、站點、票價運營實施思路第四節(jié) 洋湖濕地公園電瓶車管理制度第五節(jié) 電瓶車駕駛員用人標(biāo)準、管理制度及考核細則第六節(jié) 接待服務(wù)管理及標(biāo)準第七節(jié) 前三年收入與支出測算第一節(jié) 洋湖濕地公園簡況一、項目概況洋湖濕地公園建于2009年，坐落于長沙大河西先導(dǎo)區(qū)洋湖垸片區(qū)即長沙大河西“兩型社會”先導(dǎo)區(qū)的起步片區(qū)內(nèi)。地處湖南省長沙市西南端，洋湖大道以北，瀟湘大道東線以西，靳江河以南、一動。占地面積約4.85平方公里，包括約3.12平方公里的核心濕地生態(tài)區(qū)、生態(tài)廊道以及泛濕地區(qū)域，定位為一個具有濃厚湖湘文化的農(nóng)耕型人工濕地公園。洋湖濕

2、地一期招標(biāo)范圍600畝，園區(qū)電瓶車道路為1.5KM。目前園內(nèi)配有電瓶車14臺（4臺5座10臺8座）。二、配備電瓶車的目的與意義為增加景區(qū)配套設(shè)施服務(wù)，實現(xiàn)封閉式管理，達到生態(tài)環(huán)保旅游的目標(biāo)，提升景區(qū)品質(zhì)；也為便利游客，減少不行引起的疲勞與風(fēng)雨阻難；同時也為增加景區(qū)經(jīng)營性項目，創(chuàng)造景區(qū)經(jīng)濟效益，特增設(shè)觀光電瓶車運營項目。三、優(yōu)劣勢分析洋湖濕地公園電瓶車經(jīng)營管理采取我司自營方式。1、優(yōu)勢分析：A、隨著公園知名度的擴大，前來休閑觀光的市民日趨增多。根據(jù)季節(jié)與市場的情況，可以合理的安排人員與車輛，爭取效益的最大化。B、通過我司一系列的管理措施，將“安全生產(chǎn)是企業(yè)生命線”灌輸在員工思想中，時刻提醒督導(dǎo)安

3、全生產(chǎn)，可以大幅度的減少安全事故的發(fā)生。C、將電瓶車管理與服務(wù)融入到物業(yè)服務(wù)中，作為一個整體來打造洋湖濕地公園的“口碑”服務(wù)形象，提升洋湖濕地公園的美譽度。2、劣勢分析：A、沒有穩(wěn)定的租金收入。B、要人力物力的投入，存在經(jīng)營風(fēng)險，自負盈虧。C、在運營期間發(fā)生的安全事故要承擔(dān)責(zé)任。第二節(jié) 人員配備一、第一年人員配備車隊隊長：1人財務(wù)、倉管：1人售票員：1人車輛維修保養(yǎng)員：應(yīng)屬于維保期內(nèi)，零星維修由物業(yè)公司派專人負責(zé)。駕駛員：4人（專職）、2人兼職二、第二年人員配備車隊隊長：1人財務(wù)、倉管：1人售票員：1人車輛維修保養(yǎng)員：應(yīng)屬于維保期間，零星維修由物業(yè)公司派專人負責(zé)。駕駛員：7人（專職）、3人（兼

4、職）三、第三年人員配備車隊隊長：1人財務(wù)、倉管：1人售票員：2人車輛維修保養(yǎng)員：零星維修由物業(yè)公司派專人負責(zé)。駕駛員：10人（專職）、4人（兼職）第三節(jié) 線路、站點、票價運營實施思路一、運營宗旨：安全營運，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、實施思路1、實施期間，限機動車和非機動車入景區(qū)，除景區(qū)自有電瓶車除外。2、電瓶車設(shè)通票制10元/人，沿途站點：售票點濕地會所水上小舞臺濕地農(nóng)莊自然展廊站，然后再沿路返回至售票點。游客可在任意站點憑票上、下車。票面設(shè)七個打孔位，用打孔消票形式完成游覽過程。3、售票員每天及時統(tǒng)計坐車人數(shù)，匯總到每位駕駛員名下，上報財務(wù)備案登記。4、電動車設(shè)在安全地點上鎖?？浚瑫憾|廣場下坪。（起始

5、點與?？奎c）（車庫）三、門票制作1、門票設(shè)計作根據(jù)洋湖濕地公園的特色制作。2、門票樣式：暫定20CM×7CM光面紙印刷，分正劵和副劵。四、乘車須知乘車須知尊敬的朋友，歡迎您乘坐本景區(qū)觀光電動車：1、觀光車線路在景區(qū)按逆時針方向行駛，中途設(shè)四個停靠站點：濕地會所、水上小舞臺、濕地農(nóng)莊、自然展廊站。2、程車票10元/人，一人一票，在景區(qū)道路可7次上下乘車，游客沿途下車（包括下車取景照相）視為自然乘車一次，車票副劵為標(biāo)記，當(dāng)日有效，跨日或無副劵作廢。3、身高1.2米（含1.2米）以下兒童可在家長陪護下免費乘車。4、車票一經(jīng)使用，轉(zhuǎn)讓無效。××××&#

6、215;×××公司第四節(jié) 洋湖濕地公園電瓶車管理制度一、車輛使用1、電瓶車應(yīng)為公司經(jīng)營生產(chǎn)服務(wù)，車隊隊長應(yīng)杜絕公車私用，努力降低車輛使用費用。2、應(yīng)游客要求，不管在什么時候都應(yīng)及時到場，進行接送。3、本公司實行監(jiān)督崗制度，駕駛員不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速駕駛及其他違章行為。如有發(fā)現(xiàn)，車隊隊長給予駕駛員相關(guān)處罰，處罰包括（口頭警告、書面警告、罰款、取消駕駛資格），連續(xù)駕車2小時候必須進行適當(dāng)休息后方可繼續(xù)駕駛。4、駕駛員必須嚴格遵守道路交通法規(guī)和“安全操作規(guī)程”，加強出車前、行駛中、收車后的檢查，特別是接送游客前必須對車輛進行仔細檢查，使車輛始終處于良好狀態(tài)。5、

7、未經(jīng)車隊隊長批準，嚴禁駕駛員將車輛交給其他人駕駛。二、車輛管理（一）實行車輛責(zé)任人實名制每輛車指定一名駕駛員負責(zé)衛(wèi)生清潔，基本維護，故障報修等工作；駕駛員在每次駕駛車輛前應(yīng)按照電瓶車“安全檢查內(nèi)容”對車輛做基本檢查，如發(fā)現(xiàn)故障、配件失竊或損壞等現(xiàn)象，應(yīng)立即報告，否則要對由此引發(fā)的后果負責(zé)。（二）實行車輛登記制度1、車輛運行日記制度。駕駛員對每日車輛運行情況進行登記，內(nèi)容包括出入庫時間，每日車況簡述，維保記錄，故障報修等。2、備用鑰匙登記制度。備用鑰匙統(tǒng)一由專人管理，每次領(lǐng)用需進行登記，并需本人歸還記錄。3、定期登記制度。駕駛員每日需認真填報日檢表，每月底填報月檢表。故障維修負責(zé)人每日查閱車輛運

8、行日記，并匯總登記車輛故障登記表，作出故障判斷及“禁止繼續(xù)運行”、“建議修剪后運行”、或“可正常運行”等意見，并在指定時間內(nèi)完成修理工作（詳細規(guī)定見車輛維修制度）。4、車輛交接登記本制度。建立車輛交接登記薄，對車輛交接事項進行詳細記錄；公司接待用車由辦公室填寫接待通知單，車隊隊長安排車輛負責(zé)接待；不按規(guī)定辦理手續(xù)者，不得派車。（三）衛(wèi)生管理制度1、駕駛員每日上班應(yīng)立即清潔車輛。2、車輛每日須做到全車無水垢，泥垢，無灰塵，無垃圾，無衛(wèi)生死角；擋風(fēng)玻璃潔凈，無指印，無其他痕跡；座位座套清潔，無異味，無破損，無灰塵；扶手無灰塵，無雜質(zhì)。3、重大任務(wù)衛(wèi)生須在每日清潔的基礎(chǔ)上反復(fù)檢查，直到完全達到衛(wèi)生清

9、潔標(biāo)準。（四）車輛充電制度駕駛員每日下班后要確定需充電車輛，并將需充電車輛停在充電位中；充電車位實行一車一充電器，一名駕駛員一個充電車位。三、車輛保養(yǎng)（一）車輛負責(zé)人負責(zé)所駕車輛的日常維護保養(yǎng)內(nèi)容包括：檢查車輛輪胎、剎車系統(tǒng)、方向盤、電瓶、電瓶水、照明燈、倒車鏡、雨刮器、電機、蓄電器、喇叭、黃油、齒輪、油漆、車棚、電瓶連接線等是否符合工作要求；檢查車輛輪胎氣壓是否符合標(biāo)準，輪胎螺絲是否堅固；啟動車輛時，查聽發(fā)動機聲音是否正常。（二）指定一名維修員負責(zé)電瓶車的定期預(yù)防性維修保養(yǎng)內(nèi)容包括:每周補充剎車油、電瓶液；每月調(diào)整車輛的方向盤、燈光、剎車燈；按時填寫車輛保養(yǎng)登記卡，注明車輛檢查保養(yǎng)情況。（三

10、）維護保養(yǎng)記錄駕駛員負責(zé)對車輛日常維護保養(yǎng)進行記錄，故障維修員負責(zé)檢查日常維修保養(yǎng)情況并對各項記錄進行匯總。四、車輛維修（一）故障報修制度1、車輛負責(zé)人在車輛運行日記中登記故障報修；2、維修負責(zé)人每日登記故障報修情況，判斷車輛情況（分禁止繼續(xù)運行，建議檢修后運行及仍可正常運行），并匯總成表；3、維修負責(zé)人指出故障原因，并制定維修計劃，登記維修進度；4、維修完成后，車隊隊長在車輛日記中進行記錄并由維修負責(zé)人簽字。（二）故障維修制度1、判斷損壞程度，指出故障原因，制定維修計劃；2、維修計劃分自行小修，自行大修，維保單位修理三種，小修必須在二天之內(nèi)完成，大修在五天之內(nèi)完成；屬維保單位修理的，須做好溝

11、通工作，定好維修時間；3、開列維修耗材清單，如有庫存則向倉管員提交耗材，如無庫存則提交資產(chǎn)申購審批表，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；4、遇到無法自行修理的情況，需立即聯(lián)系維保單位修理。（三）其他設(shè)備維護制度1、設(shè)備維護保養(yǎng)。維修責(zé)任人每周應(yīng)檢查設(shè)備運行情況，做到早發(fā)現(xiàn)，早報修，早解決；監(jiān)督設(shè)備生產(chǎn)廠家的每年檢查及維護工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與廠家聯(lián)系，并一同解決設(shè)備維修問題。2、對講機管理維護。每名駕駛員配備一部對講機，實行責(zé)任到人；駕駛員每日下班時應(yīng)將對講機置于充電區(qū)充電，第二天上班時攜帶使用；駕駛員應(yīng)妥善保管充電座及備用電板；對講機如有損壞，駕駛員應(yīng)及時上報，若人為因素造成對講機損壞，駕駛員應(yīng)照價賠償。（四）

12、有關(guān)責(zé)任在車輛負責(zé)人報修前，車輛出現(xiàn)故障造成事故或不良影響，視為車輛負責(zé)人報修不及時，由車輛負責(zé)人負全責(zé)；報修完成后仍由于該故障造成事故或不良影響的，由維修負責(zé)人負全責(zé)；在維修負責(zé)人判斷該車禁止上路后，仍有人駕駛該車上路，則追究該駕駛員及車輛負責(zé)人的責(zé)任。第五節(jié) 電瓶車駕駛員用人標(biāo)準、管理制度及考核細則一、電瓶車駕駛員用人標(biāo)準1、年齡在25-35歲之內(nèi)，男女不限；2、男性身高1.7米以上，女性身高1.6米以上；3、大專及以上學(xué)歷；4、良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力；5、有親和力和敬業(yè)精神，有責(zé)任心，遵守職業(yè)道德，最好了解相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)；6、具有機動車駕駛證，有一年及以上開車經(jīng)驗，熟悉車輛保養(yǎng)、檢修等

13、；7、有服務(wù)類或?qū)в喂ぷ鹘?jīng)驗者優(yōu)先。二、電瓶車駕駛員管理（一）電瓶車駕駛員崗位職責(zé)1、熟練掌握本崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)技能和工作程序；2、禮貌待客、微笑服務(wù)、熱情親切，真誠友好、耐心周到，主動服務(wù)；3、遵守有關(guān)事故預(yù)防與安全作業(yè)的一切規(guī)定，并做好服務(wù)和解說工作；4、愛惜車輛，保持工作環(huán)境清潔衛(wèi)生，及時清理雜物；5、嚴格執(zhí)行崗位輪換制度，按時到崗，在崗期間，不得擅自離開崗位；6、如遇出現(xiàn)特殊情況，及時做好游客的安撫和解釋工作，及時疏散受影響的游客。（二）電瓶車駕駛員作息制度駕駛員應(yīng)嚴格按照每月排班制度表工作，不得遲到、早退、無故曠工，如有特殊情況需要請假，須與調(diào)班者事先寫好請假條與調(diào)班條，經(jīng)車隊隊長簽字

14、后方可請假。（三）電瓶車駕駛員休息室管理1、每天安排一名駕駛員負責(zé)值班室衛(wèi)生工作，做到地面整潔，桌椅無灰，物件擺放整齊；2、休息期間，駕駛員不得做與工作無關(guān)的事情，不得抽煙、飲酒、吃零食、打牌、下棋，不得嬉戲打鬧，不得將非工作人員帶入休息室；3、因暴雨、大雪等特殊天氣營運停運時，駕駛員在休息室不得大聲喧嘩、聚堆聊天，要隨時保持對講機通訊暢通，做到任務(wù)隨叫隨到；4、駕駛員要愛護公共財物，不得損壞休息室物件。（四）安全制度1、出車前，要認真檢查車輛技術(shù)和性能狀況；2、園內(nèi)行駛時，應(yīng)靠右行駛，嚴格控制園內(nèi)駕駛速度，行車速度不得超過15公里/小時；5座或8座電瓶車載游客量不得到過4人或7人；3、園內(nèi)行

15、駛時，遇兩車交匯情況打轉(zhuǎn)向燈告知對法；雷雨、大霧等惡劣天氣需開啟警示燈等大燈，且需要控制出車；4、在游客坐穩(wěn)的情況下方可開動車輛，要注意觀察內(nèi)視鏡，在行駛過程中提醒游客不得站立以及其他的危險動作；5、園內(nèi)行駛期間，要隨時注意游客、兒童的行走放心，及時避讓行人，嚴禁與游客爭搶道路，若遇到人搶道的情況，需先減速再按喇叭，等行人離開車輛行駛必經(jīng)道時方可行駛；如遇游客在途中下車，或有行人在途中招手上車，則車輛必須減速直至停穩(wěn)，方可上下車；6、行車過程中，駕駛員嚴禁超速行駛、嚴禁使用電話；7、充電設(shè)備要注意防雨，并明確標(biāo)識，嚴防游客觸電事故發(fā)生；9、嚴格執(zhí)行“寧停三分鐘，不搶一秒鐘”的行車原則，確保行車

16、安全。三、電瓶車駕駛員考核細則為加強電瓶車經(jīng)營管理水平，規(guī)范電瓶車駕駛員隊伍建設(shè)，逐步建立和完善激勵機制，特制定駕駛員考核細則。（一）適用范圍適用于洋湖濕地公園電瓶車專職駕駛員。（二）崗位津貼及安全獎發(fā)放原則1、駕駛員崗位津貼及安全獎直接與個人利益掛鉤；2、每月有考核員對每位駕駛員實行品質(zhì)考核。主要體現(xiàn)在出勤天數(shù)、車輛維修情況、車輛綜合檢查考核、服務(wù)質(zhì)量投訴、車輛事故、違章違紀、表彰表揚等方面內(nèi)容；3、堅持公平公正公開的原則，以日?？己伺c不定期檢查考核相結(jié)合；4、每月公布“觀光電瓶車駕駛員服務(wù)評比一覽表”。（三）洋湖濕地公園電動車駕駛員考核表項目標(biāo)準獎懲金額備注安全獎安全行車，無任何碰撞事故獎

17、勵100元發(fā)生輕微碰掛事故損失在500元以下從月工資扣除發(fā)生碰撞責(zé)任事故負主要責(zé)任或發(fā)生一般事故的負次要責(zé)任保險理賠外個人付50%，并解聘或調(diào)離崗位維修獎季度維修金額超出定額耗材金額扣50元電瓶車自身質(zhì)量除外季度維修金額低于定額耗材金額獎勵50元優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎責(zé)任心不強，服務(wù)態(tài)度惡劣引發(fā)游客投訴每次扣50元全勤獎每月滿勤26天獎勵100元有創(chuàng)新或改進工作，得到認可的獎勵100元不積極處理崗位職責(zé)范圍內(nèi)的問題（如車輛亂停亂放、未關(guān)閉電源開關(guān)、停放未拉手剎等）每次扣20元未及時簽到和按規(guī)定簽退的每次扣20元無任何理由不服從工作安排，推諉扯皮的每次扣50元不服從調(diào)度指揮的每次扣20元落實車輛保養(yǎng)制度不到

18、位，中途缺電停車等每次扣50元私自動用車輛每次扣50元超速每次扣20元每周不少于一次，在不同路段實施移動測速鑰匙未及時放入調(diào)度室每次扣20元未及時填寫行車記錄每次扣10元無故不參加部門會議和安全教育每次扣20元未按操作規(guī)定辦事每次扣20元行車中抽煙、吃東西、打電話每次扣20元未認真落實職責(zé)故意遺漏客人每次扣50元車輛交他人駕駛每次扣20元第六節(jié) 接待服務(wù)管理及標(biāo)準 一、任務(wù)接待流程（一）前期準備1、衛(wèi)生準備：任務(wù)前一個小時內(nèi)，駕駛員清潔自己駕駛的車輛，除做到日常衛(wèi)生標(biāo)準外，必須重點檢查各個衛(wèi)生死角，并反復(fù)清潔客人可觸摸到的任何車輛部位；2、安全檢查：任務(wù)前進行車輛零部位檢查，確保制動，動力，燈

19、光等有關(guān)安全的部分無故障；檢查沿途路線安全，確保暢通無誤；3、特殊天氣檢查：遇到雨雪、大霧等可能導(dǎo)致路面發(fā)生安全隱患的天氣時，要及時檢查任務(wù)路線，確保暢通安全，并檢查雨衣等特殊天氣需用品，備好干抹布，隨時擦干座套上的水跡，保持座套干潔；4、儀態(tài)檢查：駕駛員要身穿工作服，保持整潔，隨身攜帶對講機。（二）接待期間1、提前15分鐘待命于任務(wù)接待地點，并于該任務(wù)負責(zé)人取得聯(lián)系，確認任務(wù)要素?zé)o臨時更改；2、客人到來之后，駕駛員均站于車前靠客人出口處等待，雙手合適于胸前，以站立姿勢，行注目禮；3、客人上車時應(yīng)予以引導(dǎo)，有必要幫助的需立即給予幫助，等客人上齊后駕駛員方可上車；4、任務(wù)接待期間，無特殊要求，車

20、輛駕駛員不需主動講解；5、任務(wù)接待路程中，平均最高速度不超過10公里/小時，遇轉(zhuǎn)彎，上下坡等明顯地形改變的需減速慢性，途中注意保持車間距，不得急剎，不得突然加速；6、接待結(jié)束后要詢問對方聯(lián)系人，確認無需用車后方可離開；聯(lián)系隊長，匯報任務(wù)情況，告知任務(wù)結(jié)束。（三）重大政治接待任務(wù)流程1、提前一天完成所需車輛的衛(wèi)生，反復(fù)清潔，直至完全達到衛(wèi)生清潔標(biāo)準；2、重大任務(wù)前一天，所有車輛均需檢查維修記錄，并由維修負責(zé)人當(dāng)場試車，確保車輛安全；將任務(wù)車輛充電，確保所有任務(wù)車輛電量；任務(wù)當(dāng)日，仔細檢查車內(nèi)設(shè)施，確保無人為破壞，無危險物品，無安全隱患；任務(wù)前二小時，仔細檢查車輛將經(jīng)過的路線，確保線路暢通，及時發(fā)

21、現(xiàn)安全隱患，及時上報；3、重大任務(wù)前一天，與任務(wù)負責(zé)人確認所需物品；4、與重大任務(wù)責(zé)任人聯(lián)系，確認路線，時間，地點及車輛所需物品；5、重大任務(wù)前必須著裝對講機，準備齊全；重大任務(wù)達到后，所有人對講機開啟，保證通訊流暢；6、重大任務(wù)接待路程中，平均最高速度不超過8公里/小時，遇轉(zhuǎn)彎，上下坡等明顯地形改變的需減速慢行，途中注意保持車間距，不得急剎，不得突然加速；7、重大任務(wù)接待中，客人坐穩(wěn)才能啟動車輛；根據(jù)現(xiàn)場情況和任務(wù)負責(zé)人安排，如前幾輛領(lǐng)導(dǎo)車載領(lǐng)導(dǎo)坐好后便可啟動；當(dāng)車輛緩步停穩(wěn)時方可讓客人下車；前面車輛在下車過程中，第二排車輛超車時要減速注意觀察；8、在任務(wù)中途?？看瓦^程中，無特殊理由不得倒

22、車，不得隨意動車；任務(wù)結(jié)束后要詢問任務(wù)聯(lián)系人，確認無需用車后方可離開；返回過程中，按任務(wù)車序行駛，不得超車，不得快車，不得倒車。第七節(jié) 前三年收入與支出測算一、支出測算（一）第一年支出測算1、人工費隊長：3000×12=36000元財務(wù)、倉管：1500×12=18000元售票：1500×12=18000元專職駕駛員：2000×12×4=96000元兼職駕駛員：200×104×2=24960元（含餐補、過節(jié)與加班費、獎金）年小計：192960元2、福利保險：476×12×7+100×2=40184

23、元餐補：200×12×7=16800元加班費：80×3×10×7+80×2×16×7=34720元獎金：2×300×7+14000=4200元年小計：95904元3、行政支出辦公室物資裝備折舊：6000元易耗品：6000元電話費：3600元服裝：9000年小計：18600元4、車輛維修費4臺5座：1200×4=4800元2臺8座：500×2=1000元年小計：5800元5、電費10×365×4+15×104×2=17720元年小計：17

24、720元第一年電瓶車運營成本支出：330984元（二）第二年支出測算1、人工費隊長：3200×12=38400元財務(wù)、倉管：1700×12=20400元售票：1700×12=20400元專職駕駛員：2200×12×7=184800元兼職駕駛員：200×104×3=62400元（含餐補、過節(jié)與加班費、獎金）年小計：326400元2、福利保險：476×12×10+100×3=57420元（保險基數(shù)暫定）餐補：200×12×10=24000元加班費：85×3×1

25、0×10+85×2×16×10=52700元獎金：2×300×10+22000=28000元年小計：182120元3、行政支出辦公室物資裝備折舊：6000元易耗品：8400元電話費：4800元服裝：15000年小計：34200元4、車輛維修費7臺5座：1500×7=10500元3臺8座：800×3=2400元年小計：12900元5、電費10×365×7+15×104×3=30230元年小計：30230元第二年電瓶車運營成本支出：585850元（三）第三年支出測算1、人工費隊長

26、：3400×12=40800元財務(wù)、倉管：1900×12=22800元售票：1900×12=22800元專職駕駛員：2400×12×10=288000元兼職駕駛員：250×104×4=104000元（含餐補、過節(jié)與加班費、獎金）年小計：478400元2、福利保險：476×12×13+100×4=74656元（保險基數(shù)暫定）餐補：200×12×13=31200元加班費：90×3×10×13+90×2×16×13=72540元獎金：2×30