煙草行業(yè)誠(chéng)信演講

1、煙草行業(yè)誠(chéng)信演講即真誠(chéng)、老實(shí)；信，即守承諾、講信用。誠(chéng)信的根本含義是守諾、守約、無(wú)欺。 老實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。哲人的“人而無(wú)信，不知其可也 ，詩(shī)人的 “三杯吐然諾，五岳倒為 輕，民間的 “一言既出，駟馬難追 ，都極言誠(chéng)信的重要。幾千年來(lái)， “一諾千金的佳話不絕于史， 廣為流傳，如今在商品經(jīng) 濟(jì)迅速開(kāi)展的當(dāng)代，誠(chéng)信更是一盞指引社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人、走向成功 之路的光明燈 “政無(wú)信不威 ,商無(wú)信不富 ,人無(wú)信不立 。誠(chéng)信是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)賴以生存的制勝法寶，是企 業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須依托企業(yè)誠(chéng)信這一無(wú)形 資產(chǎn)才能順利進(jìn)行。努力建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信 ,營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境

2、 ,才能鑄就企業(yè)成功 之路。如今我們煙草行業(yè)也面臨著前所未有的強(qiáng)大沖擊，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并 存，如此一來(lái)誠(chéng)信就更為我們所關(guān)注。作為煙草流通企業(yè)，客戶就是企業(yè)的終端，是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān) 鍵所在，是企業(yè)開(kāi)展的堅(jiān)實(shí)根底，我們的真誠(chéng)效勞將直接決定客戶對(duì) 企業(yè)的忠誠(chéng)度、滿意度，而客戶的忠誠(chéng)度、滿意度也直接決定著企業(yè) 的開(kāi)展前景。現(xiàn)階段在國(guó)家局 “網(wǎng)建學(xué)上海 的號(hào)召下，如何建立起標(biāo)準(zhǔn)完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，牢牢控制住卷煙市場(chǎng)是當(dāng)前工作的重點(diǎn)從現(xiàn)階段看盡管目前我們擁有較為完備的網(wǎng)絡(luò)硬件，但是我們的 網(wǎng)絡(luò)軟件卻很脆弱，尤其是凝聚零售戶、效勞零售戶這個(gè)根底還不牢 固。根底不牢，地動(dòng)山搖。提高網(wǎng)絡(luò)凝聚零售戶、效

3、勞零售戶的能力，建立牢不可破的批零 利益共同體，是目前企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的首要工作。首先加快網(wǎng)建的現(xiàn)代化進(jìn)程及應(yīng)用。當(dāng)前我們的網(wǎng)絡(luò)已具其 形需要的是盡快脫離初級(jí)網(wǎng)建階段，向 訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，把網(wǎng)建 的重心從硬件的建設(shè)向功能的發(fā)揮轉(zhuǎn)變， 采取堅(jiān)持 三個(gè)提供，提升服 務(wù)內(nèi)涵。一、堅(jiān)持提供有效的貨源，以消費(fèi)者需求為中心組織貨源。市場(chǎng)是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，卷煙市場(chǎng)同樣如此，應(yīng)積極滿足消費(fèi)者 的需求，采用個(gè)性化的銷售方式引導(dǎo)消費(fèi)，提高市場(chǎng)滿意度。二、堅(jiān)持提供穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，制定合理的價(jià)格、價(jià)差，確保零 售戶有長(zhǎng)期而穩(wěn)定的收益。三、堅(jiān)持提供附加在有形商品之外的效勞，加大感情投資，維

4、護(hù) 與零售戶暢通的交流渠道。其次加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部建設(shè)，堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。在現(xiàn)代化流通體制中卷煙訪銷變革最大，即訪銷員向客戶經(jīng)理轉(zhuǎn) 變，并在新的訪銷配送模式中擔(dān)任核心角色，因此網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的好壞與 客戶經(jīng)理的工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)有著直接的關(guān)系。為此卷煙訪銷的重大變革在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中占有舉足輕重的地位，堅(jiān) 持誠(chéng)信訪銷意義重大。一、樹(shù)立 “讓顧客滿意 的思想理念有句名言叫做： “得民心者得天 下，而對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)銷售的客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)， 更應(yīng)該知道 “得顧客者得市場(chǎng) 這條市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法那么。“顧客滿意 是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶 ,而要使 “顧客滿意 很大程度上取決 于效勞水平、效勞質(zhì)量的上下。我們必須樹(shù)立全心全意為零售戶效勞的

5、思想，切實(shí)為他們排憂解 難，以到達(dá)了解需求、引導(dǎo)消費(fèi)，最終牢牢占據(jù)市場(chǎng)的根本目的。二、掌握一定的溝通技巧在產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)中零售戶往往會(huì)根據(jù) 客戶經(jīng)理的宣傳來(lái)做出某些判斷，因而對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，掌握一定 的溝通技巧，既可以在較短時(shí)間內(nèi)獲取零售戶的信任，又可以完整的 傳遞產(chǎn)品信息，提高營(yíng)銷活動(dòng)效率。平時(shí)在營(yíng)銷工作中，客戶經(jīng)理應(yīng)該多觀察、多了解，準(zhǔn)確掌握零 售戶的“脈，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，做到善于應(yīng)變、巧妙對(duì)付各種人和事， 并在日常營(yíng)銷工作中做到 “三個(gè)要 ，即：態(tài)度要真誠(chéng)、表情要熱情、要 有自信心三、具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)在日常工作中，要注意業(yè)務(wù)知識(shí)的 學(xué)習(xí)與積累，在介紹產(chǎn)品過(guò)程中，首先要對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、科技 含量等方面有一個(gè)全面的了解，并具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，言行舉止大方得體，使零售戶信任你、尊重你、理解你誠(chéng)信是企業(yè)安身立命之本 ,是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展之需 ,古人云: “言而無(wú)信， 行之不遠(yuǎn) 。如今煙草企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)已迫在眉捷