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1、藥師個(gè)人工作總結(jié)xxx 年的歲末鐘聲即將敲響,回首 xxx ,是播種希望的 一年,也是收獲碩果的一年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在 公司各部門的通力配合下,在我們 XX 藥店全體同仁的共同 努力下,取得了可觀的成績(jī)。 作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任 的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì) 于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō),首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者; 三是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾 ; 四是要有一套良好的管理制 度。成本核算是相當(dāng)重要的 , 對(duì)藥店成本控制 , 盡量減少成本 獲得利潤(rùn)最大化 . 最重要的一個(gè)是要用心去觀察,用心去與 顧客交流,留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以 做好具體歸納為以
2、下幾點(diǎn):1. 以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥,監(jiān)督GSP的執(zhí)行 , 時(shí)刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,任 勞任怨。2. 認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正 確并及時(shí)的 傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。3. 做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和 發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其 特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán) 結(jié)的集體。4. 通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有理放矢,使我們的工作更具針 對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。5. 以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸
3、企業(yè)文 化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。6. 周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng) 性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的 “讓我干”到積極的“我要干”。 為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作的銷售業(yè) 績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天 的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境; 其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求; 要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ) ( 七字真 言:請(qǐng),您好,對(duì)不起,謝謝,再見 ) ,使顧客滿意的離開 本店。7. 處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一 些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工
4、作中的問(wèn)題,并以積 極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在,門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化 管理,與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,熟練的業(yè) 務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。8. 在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò) , 但是還是存在客戶的流失問(wèn) 題.新的一年開始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重 點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:1. 加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié) . 尋找出流失原因 并且改進(jìn) .2. 對(duì)藥店成本控制 ,盡量減少成本 , 獲得利潤(rùn)最大化3. 加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理 ;4. 對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通 , 加大員工的培訓(xùn)力度,全面 提高員工的整體素質(zhì) ;5. 樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為 公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦
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