黑板風(fēng)格客服人員技能培訓(xùn)教育PPT講座課件

1、清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)客 服 技 能 培 訓(xùn) 適 用 各 個(gè) 客 服 人 員 技 能 培 系 列清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)客戶服務(wù)CONTENTS目錄客戶關(guān)懷的重要性1如何留住老客戶4客戶關(guān)懷的概念2客戶關(guān)懷的財(cái)務(wù)收益3我們工作中的失誤5清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)客戶關(guān)懷的重要性PART ONE客戶服務(wù)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)

2、沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)客戶的重要性客戶關(guān)懷對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要的戰(zhàn)略意義。因?yàn)闆](méi)有客戶就沒(méi)有業(yè)務(wù)，沒(méi)有業(yè)務(wù)就沒(méi)有企業(yè)的生存?？蛻絷P(guān)懷的意義客戶關(guān)懷的意義客戶 競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力客戶關(guān)懷是企業(yè)把自己的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分 開(kāi)來(lái)的重要方法?？蛻絷P(guān)懷能影響客戶的感覺(jué)。新客戶的成本新客戶的成本找一個(gè) 新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于保持一個(gè)老客戶的成本?？蛻絷P(guān)懷是節(jié)省資金、增加盈利的有效方法。清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)5新客戶新客戶找一個(gè) 新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于保持一個(gè)老客戶的成本?？蛻絷P(guān)懷是節(jié)省資金、增加盈利的有效方法。競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力客戶

3、關(guān)懷是企業(yè)把自己的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)的重要方法?？蛻絷P(guān)懷能影響客戶的感覺(jué)。效果每一個(gè)面對(duì)客戶的的員工都盡力從客戶的角度去看待眼前達(dá)到業(yè)務(wù)，客戶關(guān)懷的效果會(huì)更好?？蛻粢罂蛻粢笃髽I(yè)內(nèi)部不直接接觸客人的人員，也要改進(jìn)自己為同事提供的服務(wù)，讓同事更好地滿足客戶的要求客戶關(guān)懷就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力客戶關(guān)懷就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)01 01 比別人更好比別人更好我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在努力做著同樣的工作 所以說(shuō)“不比別人差”是不夠的，我們要比別人做得更好別人做得更好。02 02 客戶期望值客戶期望值客戶對(duì)服務(wù)水平的期

4、望值不斷提高，所以我們的客戶關(guān)懷水平也要不斷提高，這是 一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。03 03 服務(wù)水平服務(wù)水平客戶對(duì)服務(wù)水平的期望值不斷提高，所以 我們的客戶關(guān)懷水平也要不斷提高，這是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。達(dá)到優(yōu)秀的客戶關(guān)懷水平的三大難處清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)表述一表述二表述三表述四表述五客戶是看價(jià)便宜才購(gòu)買的？?jī)r(jià)格價(jià)格無(wú)論服務(wù)的水平如何，只要產(chǎn)品確實(shí)好就能賣得出去。產(chǎn)品產(chǎn)品只要能得的同樣數(shù)量的新客戶失去一些客戶也無(wú)所謂?？蛻艨蛻糁灰蛻舸篌w滿意他們就會(huì)和我們繼續(xù)合作。滿意滿意從有無(wú)投訴可以看出客戶關(guān)懷工作做得好不好。投訴投

5、訴你認(rèn)為以下的表述是否正確？清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)新客戶的價(jià)值服務(wù)和價(jià)格服務(wù)和價(jià)格服務(wù)和價(jià)格同樣重要，都能影響客戶的決策。事實(shí)上，有55%的客戶認(rèn)為服務(wù)比價(jià)格更重要。因?yàn)?，商業(yè)上的“連鎖反映”使客戶的期望值不斷提高?？蛻粜枨罂蛻粜枨筮^(guò)去的服務(wù)過(guò)去的服務(wù)新客戶新客戶英國(guó)的客戶中有90%都要求得到優(yōu)于5年前水平的服務(wù)，超過(guò)60%的人說(shuō)如果目前的供應(yīng)商做不到就會(huì)改用其他的供應(yīng)商?？蛻舨粫?huì)和你計(jì)算以往如何，一般而言，最近一次互動(dòng)情況的好與壞，決定了他們對(duì)供應(yīng)商的看法，所以，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，我們要讓每一次與客戶的互動(dòng)都令人滿意。

6、爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本比挽留一個(gè)老客戶的成本高出15倍。對(duì)于一家典型的中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于客戶服務(wù)不良而造成的的收入損失高達(dá)18億英鎊，利潤(rùn)損失為2.67億英鎊。把客戶服務(wù)方面的問(wèn)題減少1%，就能在5年的時(shí)間里給一家中型企業(yè)帶來(lái)1600萬(wàn)英鎊的額外利潤(rùn)。遇到問(wèn)題的客戶中只有不到半數(shù)的人會(huì)把情況告訴供應(yīng)商，他們不僅會(huì)另找其他的供應(yīng)商，而且會(huì)告訴16個(gè)人原來(lái)那個(gè)供應(yīng)商的服務(wù)太差。客戶反饋客戶反饋表述六表述七表述八表述九表述十如果客戶要投訴，你也沒(méi)什么可以采取的好辦法？投訴投訴客戶還是比較寬容的，因?yàn)樗麄冎垃F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)那么激烈，我們已經(jīng)盡全力了？寬容寬容只有企業(yè)才需要客戶關(guān)懷？關(guān)懷關(guān)懷客戶最想要的還是實(shí)

7、用的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是什么甜言蜜語(yǔ)。品質(zhì)品質(zhì)我一個(gè)人勢(shì)單力薄，對(duì)于提高客戶滿意度也起不了什么作用。滿意滿意你認(rèn)為以下的表述是否正確？清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)客戶需要什么樣的服務(wù)無(wú)論現(xiàn)代技術(shù)如何先進(jìn)，“人性化接觸”仍然是與客戶互動(dòng)的重要因素。無(wú)論是為客戶解決問(wèn)題，站在客戶的角度看問(wèn)題，還是一聲熱情的問(wèn)侯，都屬于“人性化接觸”?？蛻粢膊幌矚g投訴。要浪費(fèi)時(shí)間、金錢和精力。所以，除非他們覺(jué)得供應(yīng)商實(shí)在太不像話了，否則不會(huì)投訴。但如果能讓一個(gè)心懷不滿的客戶滿意，他會(huì)變得對(duì)你特別忠誠(chéng)（其忠誠(chéng)度經(jīng)常是2倍于沒(méi)遇到過(guò)什么問(wèn)題的客戶）。

8、他們的“終身價(jià)值“會(huì)給公司帶來(lái)更多的利潤(rùn)。在不同的行業(yè)中，客戶滿意度一般在20%70%之間。各種證據(jù)表明客戶越來(lái)越不能容忍劣質(zhì)服務(wù)。即使產(chǎn)品或者服務(wù)確實(shí)能夠滿足客戶的期望，但是如果客戶對(duì)交易過(guò)程本身不滿意，還是會(huì)感到失望?？蛻糇钕胍氖菍?shí)用的產(chǎn)品或服務(wù)再加上適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和關(guān)注。清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)不滿意，不投訴不滿意，不投訴投訴沒(méi)有解決投訴沒(méi)有解決01 01客人不滿意，也不投訴，但還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買你的商品的占9%，而91%的客戶不會(huì)再來(lái)。0202投訴過(guò)但沒(méi)得到解決，還繼續(xù)購(gòu)買你的商品的占19%，而81%的客戶不會(huì)

9、再來(lái)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)投訴過(guò)，已解決投訴過(guò)，已解決投訴過(guò)，迅速解決投訴過(guò)，迅速解決03 03投訴過(guò)但得到解決，會(huì)有54%的客戶繼續(xù)購(gòu)買你的商品，而46%的客戶不會(huì)再來(lái)0404投訴被迅速得到解決，會(huì)有82%的客戶繼續(xù)購(gòu)買你的商品，只有18%的客戶不會(huì)再來(lái)。清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)客戶關(guān)懷的概念PART TWO客戶服務(wù)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)人性化因素?zé)o論技術(shù)

10、如何進(jìn)步，人性化的接觸仍是與客戶互動(dòng)時(shí)最重要的。55%的客戶認(rèn)為服務(wù)比價(jià)格更重要。無(wú)論是為客戶解決問(wèn)題、站在客戶的角度看問(wèn)題，還是一聲熱情的問(wèn)候，都屬于人性化接觸。需求可分為基本需求和人性需求?；拘枨笫顷P(guān)于業(yè)務(wù)本身，如買票、裝計(jì)算機(jī)、就診等，人性需求是客戶對(duì)于業(yè)務(wù)的感覺(jué)，如是否得到了感謝、尊重，是否感到放心等。清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)印象一刻評(píng)價(jià)與表現(xiàn)評(píng)價(jià)與表現(xiàn)客戶接觸客戶接觸面部表情面部表情學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)印象一刻印象一刻公司對(duì)你的評(píng)價(jià)可能來(lái)自你的工作表現(xiàn)，但客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)取決于與你打交道的感覺(jué)?？蛻裟軓呐c你接觸中

11、對(duì)你及你代表的公司作出判斷，所以要注重細(xì)節(jié)。注意你的面部表情，是熱情相迎還是滿臉的不耐煩？如果客戶抱怨或者心情不好，他們不一定是沖著你來(lái)的，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，解決的解決問(wèn)題?？蛻魧?duì)服務(wù)的印象不是以往接觸的平均數(shù)，而是以最近一次的影響最深清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)挽回服務(wù)遇到問(wèn)題的客戶中只有不到半數(shù)的人會(huì)不情況告訴供應(yīng)商，他們不僅會(huì)另找其他的供應(yīng)商，而且會(huì)告訴多達(dá)16人原來(lái)那個(gè)供應(yīng)商服務(wù)太差客人與我們一樣，往往從理智和感情兩方面考慮問(wèn)題，如果你牢記這一點(diǎn)，就會(huì)知道客戶滿意度是受到有形的和無(wú)形的雙重標(biāo)準(zhǔn)的共同作用的如果能讓一個(gè)心懷

12、不滿的的客戶滿意，他會(huì)變得對(duì)你特別忠誠(chéng)（其忠誠(chéng)度經(jīng)常是2倍于沒(méi)遇到過(guò)什么問(wèn)題的客戶），如果能降低客戶的流失率，就會(huì)提高“終身價(jià)值”，給公司帶來(lái)更多的利潤(rùn)。清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)挽回服務(wù)挽回服務(wù)時(shí)請(qǐng)注意以下要點(diǎn)：留意你自己和周邊的環(huán)境，確保形象能夠滿足客戶的期望?？吹娇蛻艉?，馬上微笑，進(jìn)行目光交流。如果有問(wèn)題，先道歉，然后傾聽(tīng)，最后再解釋。核心是“現(xiàn)在我該為客戶做點(diǎn)什么才能真正對(duì)他有幫助？”適度的安撫。核實(shí)客戶是不是真的理解了。表現(xiàn)適度的友善，要根據(jù)情況，如拿不準(zhǔn)，寧可公事公辦，而不要過(guò)分親昵。有禮貌，高效率。清溪山房

13、位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)終身價(jià)值終身價(jià)值是客戶與供應(yīng)商進(jìn)行的全部交易的總價(jià)值訂單金額訂單頻率交易年數(shù)終身價(jià)值10英鎊每年10次1100英鎊一年后換了別的供應(yīng)商與客戶關(guān)系維持10年，供應(yīng)商增長(zhǎng)率900%+10%=11英鎊+10%=每年11次+10%=111331英鎊客戶關(guān)懷改進(jìn)，訂單金額、頻率都有所上升，終身價(jià)值比第一個(gè)案例增加了1231英鎊，（增長(zhǎng)率1331%）清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)終身價(jià)值如果你每周在附近內(nèi)超市購(gòu)買100英鎊物品 把100乘以52，

14、再乘以40年，這就是你對(duì)這家超市的終身價(jià)值。即208000英鎊。如果那天，因購(gòu)買巧克力，店員沒(méi)給你好臉色，留下不好的印象，那這家超市可能損失2000000英鎊清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)客戶流失率1 1新客戶老客戶的成本高出15倍客戶流失率就是客戶流失的速度。因?yàn)閷ふ倚驴蛻籼钛a(bǔ)缺口的成本高昂，所以客戶流失是個(gè)嚴(yán)重的商業(yè)問(wèn)題。2 2消除服務(wù) 因素五年內(nèi)就能把利潤(rùn)翻一番3 3有了網(wǎng)絡(luò)如今的客戶不像以前那麼忠誠(chéng)4 4添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里或者清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)

15、田心村125號(hào)客戶關(guān)懷的收益PART THREE客戶服務(wù)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)客戶流失的成本客戶流失的成本（五倍成本）客戶數(shù)量流失率為把客戶維持在1000名而需要招攬的新客戶（第一欄第二欄）吸引新客戶的成本（第三欄5n英鎊），5n英鎊為每名新客戶的成本維持現(xiàn)有客戶的成本（第1欄-第3欄n英鎊）1000名客戶的總成本（第4欄+第5欄）1000名10%100名1005n英鎊=500n英鎊900n=900n英鎊1400n英鎊1000名50%500名5005n英鎊=2500n英鎊500n英鎊=500n英鎊3000n英鎊清溪山

16、房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)VSVS計(jì)算一下你每年花在汽車維護(hù)保養(yǎng)上的錢有多少，再算一下如果你在未來(lái)10年里對(duì)這家維修廠保持忠誠(chéng)，對(duì)他們意味著什么？忠誠(chéng)忠誠(chéng)價(jià)值價(jià)值如果每星期你在附近的超市里要花多少錢，把這個(gè)數(shù)字乘以52，再乘以40年，這就是你對(duì)那家超市的終身價(jià)值了。如：500英鎊10=5000英鎊案終身價(jià)值如100英鎊52=5200英鎊40=208000英鎊清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)如何留住老客戶PART TWO客戶服務(wù)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河

17、鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)客戶流失的成本客戶流失的成本目標(biāo)用戶客戶服務(wù)客戶服務(wù) 留住老客戶比開(kāi)發(fā)新客留住老客戶比開(kāi)發(fā)新客戶的花費(fèi)要少得多，而戶的花費(fèi)要少得多，而老顧客創(chuàng)造的利潤(rùn)卻通老顧客創(chuàng)造的利潤(rùn)卻通常比新顧客還要高常比新顧客還要高因而留住老顧客，不因而留住老顧客，不僅可以降低企業(yè)成本，僅可以降低企業(yè)成本，還可以增加企業(yè)利潤(rùn)還可以增加企業(yè)利潤(rùn)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)三個(gè)步驟留住客戶010203為留住老顧客企業(yè)為留住老顧客企業(yè)首先要明確界定顧首先要明確界定顧客保持的目標(biāo)和相客保持的

18、目標(biāo)和相關(guān)戰(zhàn)略。關(guān)戰(zhàn)略。根據(jù)根據(jù)20/8020/80原則，對(duì)于優(yōu)質(zhì)顧客，要原則，對(duì)于優(yōu)質(zhì)顧客，要為他們提供能夠更多的附加價(jià)值，為他們提供能夠更多的附加價(jià)值，提高他們的忠誠(chéng)度。對(duì)于價(jià)值不大提高他們的忠誠(chéng)度。對(duì)于價(jià)值不大的顧客群，也要保持足夠的關(guān)注。的顧客群，也要保持足夠的關(guān)注。了解顧客的關(guān)鍵需求，了解顧客的關(guān)鍵需求，弄清顧客所期望的績(jī)弄清顧客所期望的績(jī)效與實(shí)際所感知的績(jī)效與實(shí)際所感知的績(jī)效之間存在的差距效之間存在的差距清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)四個(gè)步驟留住客戶步驟一通過(guò)改進(jìn)服務(wù)通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程，進(jìn)行員流程，進(jìn)行員工培訓(xùn)等，

19、進(jìn)工培訓(xùn)等，進(jìn)一步改進(jìn)和提一步改進(jìn)和提高企業(yè)績(jī)效高企業(yè)績(jī)效步驟二關(guān)注顧客的需關(guān)注顧客的需求變化。求變化。, ,發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)新需求新需求步驟三增加顧客的退增加顧客的退出成本出成本步驟四考核顧客留住考核顧客留住計(jì)劃的實(shí)施情計(jì)劃的實(shí)施情況，并根據(jù)實(shí)況，并根據(jù)實(shí)施結(jié)果隨之調(diào)施結(jié)果隨之調(diào)整。整。清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)我們的工作失誤張冠李戴搞作價(jià)格答應(yīng)沒(méi)做到未及時(shí)通知答復(fù)不一致業(yè)務(wù)不熟工作不認(rèn)真清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)80%65%添加標(biāo)題添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在

20、這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字，您的內(nèi)容打在您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選點(diǎn)擊輸入清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題2013.062013.092014.012014.062014.08 2014.102015.012015.022015.04點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊輸入清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)清溪山房位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市小河鄉(xiāng)田心村125號(hào)您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊輸入清溪山房位于湖