商場運營管理模式

1、商場日常運營管理模式目錄第一局部 工程日常運營管理整體思路 2一、以經(jīng)營管理為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運營開展思路 2二、不同業(yè)戶的協(xié)調(diào)管理政策 2三、高素質(zhì)的經(jīng)營管理團隊策略 5四、工程整體營運推廣策略 6五、對外關(guān)系的協(xié)調(diào) 8六、競爭對手應(yīng)對策略 9七、危機公關(guān)策略 10八、合理的經(jīng)營本錢策略 10九、商貿(mào)信用系統(tǒng)的打造 11第二局部 工程日常營運管理工作 12一、商場日常運營管理內(nèi)容和管理制度 12二、效勞系統(tǒng)的開展 14第三局部 商場管理規(guī)章制度和日常執(zhí)行流程見附件 19第一局部 工程日常運營管理思路商場要建立一套完善合理的市場經(jīng)營運作機制，以是否符合市場 的開展為前提，明確市場的經(jīng)營

2、管理以提供市場經(jīng)營戶滿意的效勞為 根本原那么，以是否符合市場今后長遠利益為準(zhǔn)那么。一、以物業(yè)經(jīng)營為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運營開展思路在經(jīng)營管理公司的運作功能上已經(jīng)包含商場運營管理和物業(yè)管 理兩局部內(nèi)容，在實際開展工作時，是以物業(yè)經(jīng)營的工作為主導(dǎo)，物 業(yè)管理配合的角色整體。二、不同業(yè)戶的協(xié)調(diào)管理政策鑒于本工程大局部的商業(yè)面積進展銷售， 故在開業(yè)運營后，經(jīng)營 管理公司管理的對象除了經(jīng)營戶外，還要對眾多的中小業(yè)主進展協(xié)調(diào) 管理，不然，工程開業(yè)運營將遭遇諸多經(jīng)營管理問題，以下就分別闡 述針對經(jīng)營戶和投資者的管理政策思路。（一）商場經(jīng)營管理公司需要協(xié)調(diào)的商場內(nèi)部關(guān)系在這里，經(jīng)營管理公司需要協(xié)調(diào)的商場業(yè)

3、戶關(guān)系如下列圖經(jīng)營管理公司面對的商場業(yè)戶關(guān)系共有 6 種，在實行各種政策措 施時，必須要進展根據(jù)不同情況作的協(xié)調(diào)管理，不然，在運營管理過 程中會出現(xiàn)很多問題。以下就每種關(guān)系作闡述。1、各種關(guān)系的協(xié)調(diào)管理原那么1) 針對開展商自有商鋪的租賃經(jīng)營戶嚴格執(zhí)行經(jīng)營管理規(guī)定， 統(tǒng)一管理對此類經(jīng)營戶的管理協(xié)調(diào)相對容易， 因為其租賃的商鋪是開展商 的物業(yè)，對其進展嚴格監(jiān)管，促使其按照營業(yè)要求正常開門營業(yè)，在 實施扶持措施時能夠做到比擬統(tǒng)一。2) 針對租賃小業(yè)主商鋪的經(jīng)營戶監(jiān)視為主， 必要時和業(yè)主協(xié)調(diào) 這類經(jīng)營戶進場時必須要簽署相關(guān)的遵守經(jīng)營管理規(guī)定協(xié)議， 小 業(yè)主也要簽署管理規(guī)定協(xié)議， 在日常管理時以監(jiān)視為

4、主， 促使其遵守 經(jīng)營管理規(guī)定，必要時要和小業(yè)主協(xié)調(diào)，一起解決問題。3) 購鋪自營的經(jīng)營戶動之以情，曉之以理，采取情理政策 此類經(jīng)營戶的監(jiān)管相比照擬困難， 因為商鋪產(chǎn)權(quán)是本人的， 雖然 簽署了經(jīng)營管理規(guī)定協(xié)議， 但如果其不遵守營業(yè)管理， 也不容易采取 處分措施。對這類經(jīng)營戶，最好采取“動之以情，曉之以理的管理 方法，因為一般他們本質(zhì)上都希望商場做旺，以情理能夠打動他們， 而不宜采取嚴厲的處分措施，防止產(chǎn)生矛盾。4) 中小投資者簽署委托管理協(xié)議，租賃經(jīng)營戶出現(xiàn)問題要知 會，平時不必監(jiān)管投資者必須服從商場整體的租賃管理， 才能為工程營造良好的經(jīng)營管理局面，才能使其擁有的商鋪實現(xiàn)良好的商業(yè)價值。不過

5、，中小投資者在收鋪就應(yīng)該要簽署委托管理協(xié)議， 委托經(jīng)營 管理公司管理其鋪位和經(jīng)營者， 所以一般不用專門對中小投資者進展 監(jiān)管，僅僅在租賃其鋪位經(jīng)營的商戶出現(xiàn)問題時要知會他們， 進展協(xié) 調(diào)處理。對業(yè)主的管理主要包括：? 簽署委托管理協(xié)議業(yè)主要和經(jīng)營管理公司簽署租賃管理協(xié)議， 有關(guān)租賃的行為在整 體上要承受經(jīng)營管理公司的統(tǒng)一管理? 成立業(yè)主委員會成立業(yè)主委員會， 統(tǒng)一協(xié)調(diào)小業(yè)主的利益， 共同探討工程整體經(jīng) 營做旺之道，讓各中小業(yè)主也參與工程的經(jīng)營管理，出謀劃策，為工 程的后續(xù)運營作出奉獻。5) 租賃投資者進展篩選，防止其進入 這類投資者屬于租賃了開展商的自有商鋪或者小業(yè)主商鋪再轉(zhuǎn) 租的人士，一般不

6、會很多，原那么上，在招商時，就要采取一定的措 施，作一定的篩選，防止此類投資者的進入，因為這類投資者往往不 能使商鋪按照規(guī)定的日期統(tǒng)一開業(yè)， 影響了商場整體的經(jīng)營秩序。 但 如果是租賃了中小業(yè)主的商鋪再轉(zhuǎn)租的， 經(jīng)營管理管理公司就比擬難 控制，只能和業(yè)主協(xié)調(diào)，催促其正常開業(yè)營業(yè)。6) 轉(zhuǎn)租其他租賃者鋪位的經(jīng)營戶嚴格執(zhí)行經(jīng)營管理規(guī)定， 統(tǒng)一 管理這部門經(jīng)營戶不會很多， 其進場同樣要簽署經(jīng)營管理協(xié)議， 按照 第一類經(jīng)營戶的方式進展監(jiān)管。2、成立經(jīng)營管理參謀委員會針對所有的經(jīng)營戶成立經(jīng)營管理參謀委員會， 吸引代表性經(jīng)營戶 參加，為商場的運營管理出謀劃策和提供經(jīng)營管理的協(xié)助效勞， 此點 在日常運營管理

7、中有詳述。二） 優(yōu)惠措施的扶持優(yōu)惠扶持措施即 “放水養(yǎng)魚原那么， 如在開業(yè)后一段時間或特 殊時期在租金或管理費上采取非常優(yōu)惠的政策如免租或減租 ，這 對于穩(wěn)定經(jīng)營戶、促進招商，使開業(yè)后整體經(jīng)營穩(wěn)步開展，在整體經(jīng) 營狀況上到達理想狀態(tài)時逐步恢復(fù)正常租金。采取優(yōu)惠扶持措施對于一個新的專業(yè)市場的運營管理很重要， 但 由于本市場前期采取銷售方式獲取收益， 導(dǎo)致產(chǎn)權(quán)分散，小業(yè)主眾多， 有租賃開展商鋪位的， 也有購鋪自營的經(jīng)營戶和租賃小業(yè)主鋪位的經(jīng) 營戶，具體實施方案需要和這些小業(yè)主作深度協(xié)調(diào)， 再根據(jù)實際情況 而制訂。三、高素質(zhì)的經(jīng)營管理團隊策略高素質(zhì)管理團隊的建立是市場經(jīng)營管理效勞水平能夠得到有效 保

8、證的根本前提。1、對經(jīng)營管理團隊進展專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊的專業(yè)素質(zhì)2、引入職業(yè)經(jīng)理人或?qū)＜医?jīng)營型人才， 組建管理團隊， 提升市場的 經(jīng)營管理水平。3、完善聘任制度，發(fā)揮各管理人員所長4、明確市場所有管理人員的崗位職責(zé)，做到分工明確，職責(zé)明晰， 保證市場出現(xiàn)的事情有人管，出問題有人負責(zé)。四、工程整體營運推廣策略一） 商業(yè)經(jīng)營市場定位 對工程自身進展準(zhǔn)確的市場定位，以批開展示中高檔服飾產(chǎn)品 為主的專業(yè)市場， 塑造行業(yè)龍頭地位的形象。 在這一點上，要注意“批 發(fā)和“零售的市場形象主題區(qū)分， 決不能把服裝專業(yè)市場中存在 的少局部零售現(xiàn)象當(dāng)作是主題而在宣傳推廣中公開表現(xiàn)， 這是基于以 下幾個方面因素的考慮

9、：1、服裝批發(fā)市場中或多或少都有零售現(xiàn)象，但這是有一定市 場需求情況行業(yè)自發(fā)存在的，但零售量占總交易額總量很 小。據(jù)市場調(diào)查，實際上很多商家都不希望設(shè)置零售，因 為零售會影響商場批發(fā)經(jīng)營氣氛，商家的產(chǎn)品規(guī)格會出現(xiàn) 斷碼或樣品缺乏的等情況，故沒有必要把少量的零售現(xiàn)象 參加自己的市場定位主題，公開宣傳自己既批發(fā)又零售。2、零售情況出現(xiàn)較多的時候根本上是在轉(zhuǎn)季或年底春節(jié)前， 這個時候經(jīng)營戶需要清貨清倉，才有較多零售交易。3、零售產(chǎn)生的銷售額遠缺乏以維持經(jīng)營戶的支出。4、如果本市場對外引導(dǎo)不清晰，讓人感覺市場經(jīng)營定位模糊 不清，場內(nèi)真的出現(xiàn)太多零售的情形，那就傾向“賣場 性質(zhì)，有可能導(dǎo)致：? 因 為零

10、售氣氛濃厚，和下級批發(fā)商及零售商有所抵 觸，他們可能會減少來本市場進貨? 經(jīng) 營者本身不一定希望本市場有零售賣場的傾向， 如 果出現(xiàn)此情況，其對本市場的經(jīng)營管理產(chǎn)生疑心綜上所述， 在門面或公開宣傳推廣時不必強調(diào) “零售的性質(zhì)， 所以，在今后的經(jīng)營管理的各個方面以此為核心原那么都采取與其相 匹配的表達方式， 自始至眾突出工程自身的 “批發(fā)交易的市場定位 形象。二） 工程整體開業(yè)運營廣告宣傳策略1、針對人群目標(biāo)工程在開業(yè)運營前后， 其針對目標(biāo)宣傳對象是全國各地的采購進 貨者，重點是華中地區(qū)的采購批發(fā)商。2、媒體選擇其采用的媒體有別于一般的地產(chǎn)宣傳， 根據(jù)各階段的不同， 可選 取不同搭配組合，主要媒

11、體如下：? 區(qū)域性影響力較大的電視臺? 服裝行業(yè)刊物雜志? 交通要道戶外廣告? 省內(nèi)外主要交通樞紐戶外和室內(nèi)廣告火車站、汽車站、飛 機場? 國內(nèi)主流交通工具流動廣告火車、長途車、飛機等3、廣告宣傳形式：通過相關(guān)的廣告宣傳推廣活動， 促進市場的繁榮興旺， 塑造市場 自身的知名度和美譽度。1） 偏重于市場自身的品牌形象方面的廣告宣傳推廣活動。將 市 場鑄造成強勢品牌， 成為批發(fā)市場中有強勁影響力的批發(fā)市 場，成為區(qū)域行業(yè)內(nèi)響亮的旗幟，通過區(qū)域的行業(yè)影響力保 持和擴大的客源，提高自身的經(jīng)營興旺繁榮。2） 偏重于經(jīng)營戶相關(guān)產(chǎn)品廣告宣傳推廣活動。通過扶持經(jīng)營戶 的開展，到達自身開展的根本目的。三） 開業(yè)

12、運營活動策略開業(yè)運營前后，除了廣告宣傳外，舉行大規(guī)模、影響力廣泛的的 各種活動也是快速傳播本工程的知名度的最好方式之一。 具體采取的 活動方式在運營推廣實施時再作詳細方案。五、對外關(guān)系的協(xié)調(diào)（一）對工商、稅務(wù)等政府職能部門的協(xié)調(diào)，獲取最大政策優(yōu)惠1、 對于一個剛開場的新市場來說， 以漢正街第一大道整體名義爭取 工商、稅務(wù)費用方面的國家政府的優(yōu)惠政策， 降低經(jīng)營戶在經(jīng)營 中費用過高的負擔(dān)， 提高起在市場的投資經(jīng)營中獲利的信心， 此 點尤為重要。2、 現(xiàn)場設(shè)置“辦證綠色通道，將工商、稅務(wù)、城管、派出所等職 能部門聚集設(shè)置在商場里同一個地方辦公，簡化辦事辦證程序。3、政府主管的職能部門的相關(guān)優(yōu)惠待遇

13、等， 如給予糾紛、 打假等方面的便利或扶持政策關(guān)于這局部優(yōu)惠待遇，在市場運營中可不斷充實完善，盡可能為經(jīng)營戶解決在生意經(jīng)營過程的后顧之憂。（二）對公檢法和環(huán)境、環(huán)保等政府機關(guān)單位部門的協(xié)調(diào)商業(yè)工程在開業(yè)運營推廣過程中， 有可能會牽涉到一些治安、環(huán) 境方面的問題，需要政府相關(guān)部門審批，故在開業(yè)運營過程中和相關(guān) 部門保持良好關(guān)系，便于各項工作的開展。（三）對金融部門的協(xié)調(diào)本工程在銷售過程中，本身就要借助銀行的按揭協(xié)助，在整體開 業(yè)運營過程中，一些工作也難免牽涉金融銀行系統(tǒng)，故保持和銀行金 融系統(tǒng)的良好關(guān)系，對工程后續(xù)工作有利。（四）對媒體機構(gòu)的協(xié)調(diào)工程的整體開業(yè)運營前后，少不了要借助媒體機構(gòu)進展宣

14、傳，因 為本工程是專業(yè)市場，其采購消費者除了本地客源外，更多的來自于 外地外省，故除了和本地媒體保持一定的聯(lián)系外， 也要和外地乃至全 國有影響力的媒體合作，在全國范圍內(nèi)更好地推廣本工程，吸引更多 的的采購者或經(jīng)營者前來工程批發(fā)采購。六、競爭對手應(yīng)對策略在經(jīng)營管理過程中，尤其是商場開業(yè)前后，對于相關(guān)的競爭對手 要進展高度的關(guān)注，收集他們的資料和觀察其開展動向， 根據(jù)他們具 體情況有針對性地制定相對的應(yīng)對措施， 保持自身的市場優(yōu)勢，穩(wěn)固 自己的市場地位，使自己在專業(yè)市場群中立于不敗之地。七、危機公關(guān)策略一個新的專業(yè)市場， 開業(yè)前一段時間， 來收鋪的客戶可能因為收 費問題、面積偏差問題、一些承諾未能

15、及時兌現(xiàn)等產(chǎn)生很多不滿情緒。 另外，開業(yè)后要經(jīng)歷一個市場不穩(wěn)定的時期， 要面臨其他市場的競爭、 顧客群來源缺乏、開業(yè)率偏低等等問題；對于場內(nèi)經(jīng)營的商戶來說， 由于市場環(huán)境的復(fù)雜性， 在今后的生意經(jīng)營中會產(chǎn)生相當(dāng)多的不利因 素及危機情況。針對種種情形，市場經(jīng)營管理人員要有敏銳的觸覺， 清醒的頭腦， 及時發(fā)現(xiàn)存在的危機問題， 馬上上報上級領(lǐng)導(dǎo)， 并本著負責(zé)及顧全大 局的精神，和相關(guān)部門協(xié)調(diào)，不要互相推委責(zé)任，爭取在最短時間內(nèi) 采取緊急措施將負面影響降低到最小的程度， 否那么本工程的正常開 業(yè)及營業(yè)就很可能受到嚴重影響。八、合理的經(jīng)營本錢策略鑒于工程前期開發(fā)贏利模式以銷售為主，關(guān)于特定時期的租金和

16、管理費優(yōu)惠、經(jīng)營條件的優(yōu)惠等措施，根據(jù)實際情況，一般來說，可 按照以下方式參考：? 開業(yè)后自有產(chǎn)權(quán)局部商鋪承租戶實施減免租金的措施? 開業(yè)后整體商戶享受一段時間減免管理費的措施? 在特殊時期或行業(yè)淡季時實施整體商家作減免管理費等優(yōu)惠措施? 新入場經(jīng)營戶的優(yōu)惠待遇等九、商貿(mào)信用系統(tǒng)的打造對誠信經(jīng)營，生意良好的良質(zhì)經(jīng)營戶，不但在宣傳推廣上多加扶 持，而且到期還視情況給予其表彰及獎勵，鼓勵其繼續(xù)用心經(jīng)營，影 響及帶動其他經(jīng)營戶；而對于在租期內(nèi)信譽缺乏，消極怠工，缺乏商 業(yè)道德和公眾道德，給本市場形象帶來諸多負面影響的經(jīng)營戶，除了 在租期內(nèi)要注意催促批評整改外， 必要時要清理其出場。由于工程有一局部商

17、鋪物業(yè)為開展商所有，對于這局部商鋪的租 賃經(jīng)營者，在其租期中要進展監(jiān)視觀察，在租期期滿時還視其表現(xiàn)確 定是否給予其續(xù)租的權(quán)利。第二局部 商場日常營運管理工作工程開業(yè)后，就正式開場運營管理，日常運營管理的目的，就 是為經(jīng)營戶、采購者提供平安、舒適、高效的經(jīng)商和購物環(huán)境和優(yōu)質(zhì) 的后勤配套效勞， 有力地配合漢正街第一大道的整體推廣。 要制定一 系列商場內(nèi)部的各種管理制度，切實貫徹實施具體的效勞公約條款， 讓市場的日常經(jīng)營管理做到有章可循， 有章可依，增加經(jīng)營戶的信心。 一、 商場日常運營管理內(nèi)容和管理制度一) 日常運營管理的內(nèi)容這里所說的日常運營管理主要包括以下幾方面：? 商場的經(jīng)營環(huán)境秩序管理?

18、經(jīng)營戶的日常租賃管理? 商場物業(yè)管理工作的開展? 后勤與配套效勞等 日常運營管理偏重于商場硬件和環(huán)境及經(jīng)營戶現(xiàn)場管理方面的 內(nèi)容，不包括經(jīng)營管理公司自身的內(nèi)部管理， 經(jīng)營管理公司的內(nèi)部管 理制度需要行政人事部來完成。1、商場環(huán)境秩序管理工作內(nèi)容商場環(huán)境秩序管理工作由商場管理部負責(zé)， 必要時可要求相關(guān)部 門配合，主要包括以下內(nèi)容：1) 商場公共環(huán)境巡查2) 商場硬件設(shè)施巡查3) 經(jīng)營戶營業(yè)鋪位環(huán)境檢視等2、經(jīng)營戶的日常管理工作內(nèi)容 商場環(huán)境秩序管理工作由商場管理部負責(zé)，主要包括以下內(nèi)容：1) 經(jīng)營戶、投資者的資料明細統(tǒng)計整理2) 經(jīng)營戶的租賃事務(wù)管理3) 經(jīng)營戶日常營業(yè)監(jiān)視管理4) 催促經(jīng)營戶依

19、時交納租金和管理費、推廣費、水電費等費用5) 有關(guān)商場措施政策的通知等3、商場日常物業(yè)管理的內(nèi)容 工程開業(yè)運營后，其日常物業(yè)管理工作由商場管理部各部門負 責(zé)，主要包括工程部、 保安部、環(huán)境保潔部三個職能部門的工作內(nèi)容， 其內(nèi)容在經(jīng)營管理公司架構(gòu)和功能中已經(jīng)詳細說明，在此不再贅述， 具體開展工作的流程在 第三局部 ?商場經(jīng)營管理制度和日常工作流程 ? 附件 文件中。4、后勤與配套效勞 這局部工作內(nèi)容主要是為經(jīng)營戶提供后勤和配套效勞的系統(tǒng)， 具 體內(nèi)容在第二大點有詳細闡述。二) 建立日常運營管理制度工程開業(yè)后， 必須要建立系統(tǒng)完善的日常運營管理制度， 以標(biāo)準(zhǔn) 商場的經(jīng)營秩序、經(jīng)營戶的日常管理、相關(guān)

20、管理人員的崗位責(zé)任等， 使整個商場的日常管理運作系統(tǒng)化、專業(yè)化、人性化。關(guān)于經(jīng)營管理 的各種規(guī)章制度，具體內(nèi)容見所提供 第三局部 ?商場經(jīng)營管理制度和 日常工作流程 ?附件 文件中。三）日常運營管理的執(zhí)行者 工程的日常運營管理主要由經(jīng)營管理中心的商場管理部負責(zé)， 行，其他部門屬協(xié)助配合部門。二、 效勞系統(tǒng)的開展在此，要首先改變過往的銷售觀念，應(yīng)站在經(jīng)營戶、投資者、消 費者多方的立場考慮問題， 把經(jīng)營戶看作是市場的合作者， 消費者是 工程經(jīng)營持續(xù)開展的動力，樹立以經(jīng)營戶、消費者為本的經(jīng)營理念。所以，在日常經(jīng)營管理工作中，要為經(jīng)營戶解決各種后顧之憂， 主動去牽頭開展一系列招商引商工作， 廣泛吸引消

21、費者前來采購， 為 這些商家提供多方面的生意時機； 其次是起到帶頭人的作用， 引導(dǎo)市 場的經(jīng)營戶拓展經(jīng)營開展思路，向把生意做強做大的更高的目標(biāo)邁 進；在細部方面， 做好各種感情效勞，和經(jīng)營戶建立起良好的感情根 底，來為日常管理工作效勞等等。 總之，一切圍繞著為商家效勞而做。1. 商場客戶效勞主要是現(xiàn)場效勞，如承受消費者、經(jīng)營戶小業(yè)主的投訴建議，協(xié) 調(diào)經(jīng)營戶之間的糾紛，協(xié)調(diào)小業(yè)主和經(jīng)營戶之間的關(guān)系等。2. 配套功能效勞配套效勞機構(gòu)一般不必自己設(shè)置， 由市場經(jīng)營部進展招商， 引進 相關(guān)的效勞機構(gòu)或公司即可。 市場咨詢效勞：設(shè)置市場咨詢效勞人員，引導(dǎo)客戶進入到需要的區(qū)域，提供咨詢 效勞，留意市場內(nèi)日

22、常出現(xiàn)的問題，市場咨詢?nèi)藛T隸屬于商場管理部。 物流運輸效勞引進專業(yè)的物流運輸公司，為各經(jīng)營戶和采購的商家提供方便快 捷的發(fā)貨運輸效勞。 場內(nèi)搬運效勞為了防止商場外面的三無人員進場為商戶搬運貨物產(chǎn)生種種糾 紛和不平安的因素，商場本身要設(shè)置商場內(nèi)的搬運人員， 搬運效勞以 收費效勞為主，搬運人員隸屬于商場管理部。 銀行金融效勞通過招商引進銀行等金融效勞機構(gòu)， 為市場內(nèi)的經(jīng)營戶、采購商 等提供便利的存取款，交易轉(zhuǎn)帳等金融效勞，使客戶不必攜帶大額現(xiàn) 金，而只攜帶銀行卡就可以進展洽談交易。 網(wǎng)絡(luò)效勞安裝市場整體網(wǎng)絡(luò)效勞器，為經(jīng)營戶提供本錢低廉的網(wǎng)絡(luò)效勞。 餐飲休閑效勞設(shè)有配套餐廳、茶社、會所，可承受 預(yù)訂

23、及送餐效勞，為場 內(nèi)經(jīng)營的客戶及購物的顧客提供餐飲招待休閑效勞， 配套餐廳、茶社、 會所通過招商引進即可。 商務(wù)洽談間視屆時實際情況設(shè)置根據(jù)需要，在商場適宜位置設(shè)置特定的招待式商務(wù)洽談間， 滿足 經(jīng)營戶與重要客戶洽談的需要 售貨效勞 在各個樓層設(shè)有自動售貨機，為市場內(nèi)人員提供飲料、食品、香 煙等日用品便利效勞。 票務(wù)效勞 提供航空、火車、汽車的二十四小時訂票效勞，引進商務(wù)公司即 可。 商務(wù)效勞設(shè)有翻譯、郵寄、打字、復(fù)印、 、電訊等多項效勞。其中翻 譯效勞免費， 翻譯效勞人員隸屬于客戶效勞部， 其余效勞引進商務(wù)公 司即可。3. 感情效勞通過與業(yè)主的交流溝通， 可以了解市場存在問題， 及時改善管理

24、 方法，表達管理的以人性為本的理念， 讓經(jīng)營戶對市場有較強的歸宿 感，防止經(jīng)營戶的流失，為市場的繁榮共同努力。 舉辦聯(lián)誼活動，增加感情交流： 召開經(jīng)營戶座談，在過年過節(jié)或重要日子一起進展聯(lián)歡會等活 動，除了可以增加市場經(jīng)營管理公司和經(jīng)營戶的感情溝通外， 也會獲 得許多有益于市場開展的建議。如 2003年 1月 8日是廣州白馬服裝 市場廈開業(yè)十周年慶典的大喜日子， 白馬公司為了答謝廣闊業(yè)戶對白 馬服裝市場多年來的支持， 邀請了局部業(yè)戶代表在白馬大廈中庭廣場 舉辦了“慶祝白馬大廈開業(yè)十周年業(yè)戶聯(lián)歡晚會，該晚會氣氛熱 烈，各業(yè)主暢所欲言，效果極為理想。 在經(jīng)營戶等喜慶日子進展祝福或饋贈，與經(jīng)營戶加深感情。 以公司名義在經(jīng)營戶生日或喜慶的日子進展友好的祝?；蝠佡?禮品，與經(jīng)營戶建立良好的感情關(guān)系， 不失為使經(jīng)營戶增加對本市場 的歸宿感的好方法之一。4. 經(jīng)營協(xié)助效勞為廣闊經(jīng)營戶提供生意經(jīng)營方面的協(xié)助效勞， 扶持經(jīng)營戶不斷成 長。此項效勞由市場經(jīng)營部制訂方案，客戶效勞部配合開