市場部業(yè)務(wù)管理規(guī)定(共12頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上新修訂海南華安保全服務(wù)工程有限公司市場部業(yè)務(wù)管理規(guī)定總則為規(guī)范業(yè)務(wù)流程、加強市場部業(yè)務(wù)監(jiān)管力度，提高公司自身經(jīng)營能力和抗風(fēng)險能力，加強市場部業(yè)務(wù)員的責(zé)任感，提高市場簽單業(yè)績，發(fā)揮業(yè)務(wù)員工作的積極性和創(chuàng)新性，真正做到多勞多得、獎懲分明，現(xiàn)特修訂海南華安保全服務(wù)工程有限公司辦公秩序管理規(guī)定                        

2、                              海南華安保全服務(wù)工程有限公司 市 場 部二八年八月五日 業(yè) 務(wù) 管 理 制 度第一章 走訪客戶檔案制度 1、凡初次接觸客戶，在任何情況下都需做盡可能詳細的登記，填入客戶登記表備案。 2、業(yè)務(wù)簽單完成后，客服部文員需將已安裝與未安裝業(yè)務(wù)員用戶檔案分別歸

3、檔。未成功業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員需寫明項目失敗原因分析報告，客服部文員并同客戶檔案歸檔，交于部門經(jīng)理。 3、每月第一周，由業(yè)務(wù)員將個人上月業(yè)務(wù)資料存檔及客戶檔案整理存檔，以備查證。第二章 報價制度1、向用戶報價前，必須了解清楚用戶特性，是否屬于系統(tǒng)集成用戶、一般用戶、重點發(fā)展的用戶并且其是否有特殊服務(wù)需求。2、是否已和公司其它業(yè)務(wù)人員聯(lián)系過、是否屬于自己的負責(zé)業(yè)務(wù)范圍等，然后根據(jù)公司或各部門情況制定的市場統(tǒng)一原則報價，嚴禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)因爭單隨意降價打價格戰(zhàn)的現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對其嚴肅處理。3、不得在部門領(lǐng)導(dǎo)沒有批準的情況下，已低于市場底線價私自決定價格或向用戶明示、暗示成交價格，造成用戶與公司價格底線制

4、度沖突，更不得私自承諾客戶贈送服務(wù)費，如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員私自承諾客戶贈送服務(wù)費的其所贈送客戶的服務(wù)費將由業(yè)務(wù)員自己支付。4、實事求是按照具體所投入的安裝設(shè)備材料數(shù)量向客戶收取施工安裝費用，如遇特殊情況需及時向部門經(jīng)理上報具體原因。第三章 合同制度 1、業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)過程中與任何客戶發(fā)生的交易都必須按公司規(guī)定簽訂保全服務(wù)合同、監(jiān)控系統(tǒng)合同。有附加合同的，定制補充協(xié)議，并由甲乙雙方主要負責(zé)人簽字、蓋章后確認生效。如有合同更改事項或補充合同，依照合同范本（范本樣式根據(jù)具體情況而定）簽訂，業(yè)務(wù)人員需向部門經(jīng)理提出申請，部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)員申請事由情況，做出具體批示方可簽訂。并將合同特殊事項告知行政部存檔備案。

5、 2、凡簽定的正式合同，一律須及時交于行政處立檔、存檔。行政處須及時將簽定的正式合同復(fù)印件交于財務(wù)及時立檔以便督促收款。3、簽訂正式保全服務(wù)合同時，業(yè)務(wù)員填寫合同必須以正楷字填寫不得涂寫、修改或字跡潦草不清，同時也盡可能的要求用戶填寫清晰、工整，如發(fā)現(xiàn)涂寫、修改或字跡潦草不清的合同行政部有權(quán)要求業(yè)務(wù)員從新簽訂該合同，若發(fā)現(xiàn)多次合同簽訂出現(xiàn)問題的業(yè)務(wù)員行政部將對其進行相應(yīng)的處罰。4、設(shè)備施工安裝完成 七 日內(nèi)，業(yè)務(wù)員須與用戶簽訂保全服務(wù)合同，如 七 日內(nèi)未與用戶簽訂保全服務(wù)合同必須已書面上報部門經(jīng)理說明具體原因，并及時做好與客戶的溝通工作。5、新用戶已安裝完的當日計算，超過30天未能將合同簽訂的

6、，視為無效業(yè)務(wù)；取消業(yè)績工資及一切提成。6、合同的領(lǐng)取須按照合同編號在行政部登記領(lǐng)取，業(yè)務(wù)員每次領(lǐng)取合同數(shù)量不得超過5份（10本），填寫錯誤的合同須及時交回行政處注銷，對未及時回銷的合同，一經(jīng)查出將給予業(yè)務(wù)員警告或處罰。7、業(yè)務(wù)員應(yīng)如實向用戶解釋合同具體內(nèi)容和相關(guān)注意事項，確實履行明確告知義務(wù)，如因業(yè)務(wù)員未能履行明確告知義務(wù)而造成公司損失的，業(yè)務(wù)員將承擔相應(yīng)的損失，情節(jié)嚴重的將由總經(jīng)辦或行政部處理。8、嚴禁業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)洽談期間內(nèi)（包括簽訂合同后）向用戶散布虛假、欺騙、嚴重扭曲、夸大與合同內(nèi)容不一致的言語，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理，并承擔相應(yīng)責(zé)任。9、業(yè)務(wù)員對所簽訂合同的收款追蹤負有重要職責(zé)，合同收款

7、時效為20天，如20天內(nèi)未能收回應(yīng)收款項，業(yè)務(wù)員需及時向市場部經(jīng)理匯報具體情況做出解決方案；并暫扣該合同業(yè)績工資和業(yè)績提成,待解決后納入下月業(yè)績。10、合同一經(jīng)簽訂業(yè)務(wù)員需向客戶提前收取施工安裝費，如特殊原因應(yīng)及時上報部門經(jīng)理，業(yè)務(wù)員收款需提前到財務(wù)部領(lǐng)取收款許可證方可收款，如無許可證嚴禁業(yè)務(wù)員收取任何款項一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類情況將對業(yè)務(wù)員進行嚴肅處罰，情節(jié)嚴重的將移送司法部門追究其法律責(zé)任。第四章 保險制度1、業(yè)務(wù)員有義務(wù)積極向客戶講解保險的必要性，對合同所規(guī)定的客戶投保事項欄，業(yè)務(wù)員要嚴格填寫投保險種和投保金額。如遇到客戶主動提出不投保情況時業(yè)務(wù)員必需在合同規(guī)定的投保欄填寫注明用戶不投保字樣，并將

8、具體將“用戶不保”的實際情況及時上報給行政處登記備案。2、業(yè)務(wù)員對投?？蛻粢蚵男忻鞔_告知不足額投保的危害性的義務(wù)，并要求客戶填寫足額投保確認書；對因業(yè)務(wù)員未向客戶明確告知不足額投保危害性的具體情況而造成客戶與公司發(fā)生爭執(zhí)的情況時，業(yè)務(wù)員將對此事負主要責(zé)任并承擔相應(yīng)責(zé)任處罰。3、業(yè)務(wù)員必須自身了解掌握好用戶購買保險的具體日期，在確認客戶無收款問題的前提下允許業(yè)務(wù)員先代用戶向行政處提出投保申請，業(yè)務(wù)員在收到行政處所代投的用戶保單時在 七 天內(nèi)（含雙休日）必須將所投保用戶的保費收繳完畢，如遇特殊原因無法按時收費的保單，業(yè)務(wù)員必須及時上報行政部說明具體情況。4、業(yè)務(wù)員按要求向用戶投保時，說明保費利率統(tǒng)

9、一為:110元年/10萬。超過100萬保險的，同樣按統(tǒng)一利率執(zhí)行。如有特殊情況報市場部經(jīng)理請示。5、業(yè)務(wù)員不得私自用公司名義向保險公司購買保險，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將除名處罰。第五章 安全防范設(shè)計會審制度1、業(yè)務(wù)員須按要求繪制用戶設(shè)計圖紙、認真填寫設(shè)備具體使用情況、面積大小、實際現(xiàn)場設(shè)施布置，并標注打印和填寫施工安裝申請表后上報經(jīng)市場部經(jīng)理同意并交技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理審查后上報總經(jīng)理簽字方可進行施工。2、施工圖紙的設(shè)計必須嚴格按照設(shè)計要求制作，設(shè)計圖需整潔清晰不得隨意涂改亂化；3、上報工程組施工圖必需是電腦圖紙，不得直接上報手工原始圖紙，對上報手工原始圖紙的業(yè)務(wù)員工程組有權(quán)退回圖紙并不予施工，多次發(fā)生此類情況的

10、業(yè)務(wù)員將對其進行相應(yīng)的處罰。4、電腦圖紙一經(jīng)制作成型，業(yè)務(wù)員不得擅自修改圖紙內(nèi)容，對圖紙所設(shè)計的現(xiàn)場設(shè)施如（門，窗，樓梯等）不得與現(xiàn)場出入過大，如出入過大工程組有權(quán)不予施工，并退回業(yè)務(wù)員從新修改設(shè)計。5、施工上報流程為，業(yè)務(wù)員設(shè)計圖紙-上報本部門經(jīng)理報批-上報工程部經(jīng)理報批-上報總經(jīng)理報批-工程組申請施工，業(yè)務(wù)員需嚴格按照施工上報流程執(zhí)行不得越級報批；6、所有報價必須經(jīng)市場部經(jīng)理審查并加蓋業(yè)務(wù)專用章方可生效。第六章 代收款制度1、財務(wù)部人員在要求業(yè)務(wù)員進行某項費用代收時，業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助公司代收相關(guān)費用，按財務(wù)部代收款管理制度執(zhí)行。2、業(yè)務(wù)員在沒有得到財務(wù)部或上一級領(lǐng)導(dǎo)的批準下，不得私自向新裝

11、用戶，老用戶收取以任何名義的一切費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名，情節(jié)嚴重的部門經(jīng)理應(yīng)立即到公安機關(guān)報案，交由公安機關(guān)處理，公司追回所收項目款項。3、業(yè)務(wù)員在收財務(wù)部要求收取用戶保險款項時，有義務(wù)向用戶代收保險費用。4、業(yè)務(wù)員收款需到財務(wù)部申請收款許可證方能收款，款項收到后應(yīng)及時交回收款許可證并做好登記。第七章 印章管理1、公司印章（含行政公章、財務(wù)專用章、合同專用章、業(yè)務(wù)專用章等）必須嚴格管理，嚴禁違章使用。2、印章實行專人保管，嚴禁任何員工隨身攜帶各種公章外出辦事。3、印章實行領(lǐng)用審批和使用登記制度，凡需用公司印章者，須填寫使用登記表（包括使用何種印章、用途等內(nèi)容），經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可使用。4、

12、印章使用登記冊必須妥善保管，歸檔長期保存，以備檢查。5、嚴格控制使用已蓋有公司印章的空白合同書等。如確需使用，必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準，并登記備查。6、對任何印章必須保管，嚴防丟失、被盜。一旦丟失、被盜，應(yīng)及時報告 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并采取補救措施。7、財務(wù)專用章和銀行帳戶印鑒的保管和使用，按財務(wù)管理制度規(guī)定執(zhí)行。8、違反印章保管、使用規(guī)定，視情節(jié)和后果追究當事人的責(zé)任；觸犯法律者，追究法律責(zé)任。 第六章 業(yè)務(wù)費用支出制度 業(yè)務(wù)人員在簽單過程中，如需大額資金周轉(zhuǎn)或需客戶回傭支出，需填寫簽單情況表，并注明事宜與合同用戶，部門經(jīng)理簽字后報總經(jīng)理批準后憑借款單到財務(wù)部辦理現(xiàn)金借款。 第七章 簽單執(zhí)行完結(jié)單1、業(yè)務(wù)員

13、結(jié)算當月浮動工資和業(yè)績提成必須滿足以下條件：合同已簽訂；在下月20日之前已全部將合同簽訂并交到行政部備份。如超出20日（含節(jié)假日），財務(wù)部在業(yè)績提成領(lǐng)取時，扣回當月浮動工資。財務(wù)已收款（一切相關(guān)費用）；在下月20日之前業(yè)務(wù)員代收或財務(wù)部已收取。如超出20日（含節(jié)假日），財務(wù)部在業(yè)績提成領(lǐng)取時，扣回當月浮動工資。有效業(yè)績；每月底最后一天為當月工資和業(yè)績考核的截止日。開通時效；每月的8號前已經(jīng)開通用戶，可算有效業(yè)績。 提成計算：當月簽單至下月25號前收款到賬可算有效業(yè)績。2、業(yè)務(wù)員必須在每月8號后的第一個工作日，將個人當月業(yè)績總匯報行政部文員統(tǒng)籌記錄。3、所有業(yè)務(wù)人員在一個簽單合同完成后（合同簽署

14、-款項收齊），都需認真填寫業(yè)績提成單并于每月18日至20日內(nèi)，必須交于市場部經(jīng)理審批簽字并上報財務(wù)部核算業(yè)績提成，如因個人原因?qū)е仑攧?wù)部核算延誤的將其本人本月業(yè)績改為下月發(fā)放。超過30天未報業(yè)績的，按無效單處理。第八章 業(yè)績考核標準制度1、市場部業(yè)務(wù)人員業(yè)績考核標準：業(yè)績考核標準以每月實際有效單（滿足第七章第一條、第二條），簽收服務(wù)費的總額為考核標準。業(yè)務(wù)員當月簽單服務(wù)費標準元月，主管服務(wù)費標準元月）為依據(jù)進行考核評判的；2、對當月考核未達標的業(yè)務(wù)員及主管，本人需向市場部經(jīng)理上交個人能力診斷報告書說明其未達到考核標準得具體原因；對連續(xù)個月均未達到考核標準的業(yè)務(wù)員及主管的，公司將對其進行能力評估

15、，并按個人能力從新安排工作崗位或進行勸退處理；對全年累計5個月未達考核標準得業(yè)務(wù)員及主管同樣按照連續(xù)個月未達業(yè)績考核標準制度進行處理；3、業(yè)務(wù)員每月必須實事求是按照實際完成情況上報業(yè)績，不得弄虛作假隱瞞假報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對其嚴厲處罰，情節(jié)惡劣或連續(xù)觸犯者公司將予以除名處理；4、財務(wù)部經(jīng)理與倉庫設(shè)備使用情況審核后確認，做為成本計算統(tǒng)計情況憑證。5、每季度第一周公司秘書將公司的每個銷售人員的銷售執(zhí)行單整理歸檔， 以備查證，并做為總經(jīng)理對業(yè)務(wù)狀況分析及業(yè)務(wù)人員考核資料。 第九章 業(yè)務(wù)員日常管理制度1、上下班需嚴格執(zhí)行打卡制度，如無特殊原因不得遲到早退否必須提前電話通知部門主管請假方可，對遲到早退業(yè)務(wù)員

16、行政處將對其進行處罰，對無故曠工業(yè)務(wù)員行政處將對其進行通報處罰，半年內(nèi)累計曠工超過3次得業(yè)務(wù)員將對其進行清退處理；2、愛護個人辦公設(shè)備用品，保持桌面整潔離開辦公桌時因?qū)⒆螝w位并將辦公用品擺放整齊，對辦公設(shè)備出現(xiàn)損壞時因及時上報辦公室進行維修，對因業(yè)務(wù)員自己造成得辦公用品損壞的根據(jù)情節(jié)進行相應(yīng)的賠償；3、認真貫徹三同精神即“同仁共勉，同事團結(jié)，共同團結(jié)”把三同精神確實落實到每項工作中去，關(guān)心同事、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、同事相遇主動問候，對有損公司形象的人或事要及時制止，全心全意維護公司形象。4、上班時間除因工作需要外不得講方言，不得辱罵同事或客戶，不得在工作場合高聲喧嘩吵鬧，不得吸煙或吃零食，不得在辦公桌

17、內(nèi)存放容易發(fā)霉變質(zhì)的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)行政處將對其進行相應(yīng)得處罰；5、業(yè)務(wù)員上班時間必須按公司規(guī)定著裝要求著裝不得穿休閑衣、褲上班并按要求佩戴工作證，上衣扎與褲子內(nèi)不得外放上衣，不得將工作證放與上衣口袋；注意儀容儀表及時檢查個人衛(wèi)生，頭發(fā)不得超過雙耳不得留胡須；6、午休時做到三輕即輕聲說話，輕聲走路，輕拿輕放，為營造良好的午休環(huán)境所有員工休息時不得脫襪或玩弄手機，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對其進行嚴肅處理；7、上班時間不得利用公司電話撥打私人電話，不得侵占公司財產(chǎn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對其進行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，注重節(jié)約對使用后的電器因及時關(guān)閉，嚴禁職場內(nèi)電器在無人狀態(tài)下繼續(xù)運行。8、業(yè)務(wù)員實行服務(wù)品質(zhì)管理分制度，品質(zhì)管理分計算

18、以季度為計算周期，每個計算周期業(yè)務(wù)員個人品質(zhì)分為24分，品質(zhì)分主要監(jiān)督業(yè)務(wù)員自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，如遇客戶對其服務(wù)質(zhì)量投訴的話將依具體情況扣除相映的品質(zhì)分，每次扣分標準依情節(jié)輕重度分為5分、8分、10分、15分、24分季度末最后一周進行品質(zhì)分考核，對剩余分數(shù)不足10分的業(yè)務(wù)員將進行專向服務(wù)意識培訓(xùn)并警告一次，對不足5分的業(yè)務(wù)員將調(diào)離工作崗位留職查看并嚴重警告一次，對連續(xù)兩個季度都參加服務(wù)意識培訓(xùn)的業(yè)務(wù)員同樣將其進行調(diào)離原工作崗位的處罰。9、每周星期二早上8：25為市場部全體會議，市場部業(yè)務(wù)員因自覺遵守會場秩序，自覺將手機調(diào)為震動或關(guān)機，會議進行時如無特殊原因不得接打電話如遇緊急電話需請示會議主持方可離場接聽，如無要求大家討論時嚴禁交頭接耳，如有問題需要回答的因舉手發(fā)表意見，認真做好會議記錄對會議所布置安排的工作因積極完成。10、每