開拓農(nóng)村物流市場之思考

1、開拓農(nóng)村物流市場之思考 X省郵政物流局,X省蘭州730000 目前,大力開拓農(nóng)村物流市場,是中國郵政發(fā)展的戰(zhàn)略要點(diǎn)之一,也是中國郵政實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。 1開拓農(nóng)村物流市場的可行性 “三農(nóng)”問題歷來是中國最大最嚴(yán)重的問題,也是中國社會發(fā)展的基礎(chǔ)性問題。黨的十六大提出解決“三農(nóng)”問題是全面建設(shè)小康社會的重大任務(wù)。完成這一歷史性任務(wù)其重點(diǎn)和難點(diǎn)都在農(nóng)村。農(nóng)村人口占我國人口絕大多數(shù),且收入低、增長緩慢,城鄉(xiāng)差別大。從當(dāng)前來講,農(nóng)村迫切需要三種服務(wù),一是貨真價實(shí)的產(chǎn)品服務(wù)(包括生產(chǎn)資料和生活資料);二是綜合性的社會化服務(wù);三是高科技成果快速轉(zhuǎn)化服務(wù)。在這種大環(huán)境下,中國郵政從農(nóng)資配送入手,開拓農(nóng)

2、村市場占有天時、地利、人和之利。隨著黨和政府對“三農(nóng)”問題重視程度的不斷提高,我國農(nóng)村市場體系、政府對“三農(nóng)”的支持保護(hù)體系的建設(shè)正在加速,但由于種種原因,國家原在農(nóng)村建立的金融、農(nóng)資等服務(wù)體系正逐步地在退出或在轉(zhuǎn)變,處于一種“網(wǎng)破、線斷、人散”的狀態(tài),而新的服務(wù)體系還未建立。中國郵政利用“三流合一”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和信譽(yù)優(yōu)勢,積極投入服務(wù)“三農(nóng)”的行列之中,可謂恰逢其時,此謂天時之利。中國郵政擁有遍布全國廣闊農(nóng)村的實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)和營銷網(wǎng)絡(luò),加之實(shí)施“村郵工程”將農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充增大之后,58萬處農(nóng)村支局所加上100多萬個村級代辦點(diǎn)將在全國農(nóng)村遍地開花,并積極參與國家農(nóng)村流通體系的改造建設(shè),擔(dān)負(fù)對農(nóng)村綜合

3、性社會化服務(wù)角色,此謂地利 之利。百年郵政打造了“信譽(yù)第一”的金字招牌,郵政離不開農(nóng)夫,農(nóng)夫離不開郵政,郵政真誠為“三農(nóng)”服務(wù),農(nóng)夫相信“國家郵政”,此謂人和之利。天時地利人和,必將出 現(xiàn)一個前景輝煌的大市場。 2開拓農(nóng)村物流市場的必要性 郵電分營后,X省、X省、X省等省積極開展農(nóng)資配送,開拓農(nóng)村市場,大家歡呼找到了新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。筆者認(rèn)為,這不是一般的項目或業(yè)務(wù),更不是一般的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),這個業(yè)務(wù)增長點(diǎn)具有劃時代的戰(zhàn)略意義,開拓農(nóng)村市場是中國郵政正確的戰(zhàn)略選擇。其一,建立和完善農(nóng)村支持保護(hù)體系與農(nóng)村市場,不是一朝一夕的事情,增加農(nóng)夫收入、縮小城鄉(xiāng)差別更是長遠(yuǎn)的歷史任務(wù)。中國郵政開拓的農(nóng)村市場至

4、少在幾十年內(nèi)是不會衰退的。其二,“三農(nóng)”問題關(guān)乎國計民生,因而帶有全局性和根本性,郵政服務(wù)“三農(nóng)”順乎民心,合乎民意,是功德無量的事情。其三,在農(nóng)夫收入低且增長減緩,城鄉(xiāng)差別不但沒有縮小反而擴(kuò)大的大背景下,郵政在農(nóng)村的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展空間已特別有限,在貧困落后地區(qū)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)甚至呈下滑之勢,抓住農(nóng)夫生存發(fā)展的根本問題,開拓農(nóng)村物流市場,乃是明智之舉。農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)富強(qiáng) 離不開郵政,郵政的發(fā)展也離不開農(nóng)村的寬闊天地。而且,以農(nóng)資配送為先導(dǎo)的農(nóng)村物流配送業(yè)務(wù),將是將來較長一段時間縣級以下局所賴以生存的支柱性業(yè)務(wù)之一。分析一下當(dāng) 前傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)呈現(xiàn)狀和趨勢以及農(nóng)村生產(chǎn)與消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)關(guān)系,這個道理就不難想通。人無遠(yuǎn)

5、慮,必有近憂。任何短視、偷懶、保守、急功近利的熟悉和做法都是有害于農(nóng)村市 場開發(fā)的。其四,郵政配送農(nóng)資一可杜絕假冒偽劣產(chǎn)品坑農(nóng)害農(nóng);二可削減經(jīng)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),降低成本,提高農(nóng)夫收入;三可加快新技術(shù)、新成果在農(nóng)村的轉(zhuǎn)化,促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展。農(nóng)資配送業(yè)務(wù)是典型的“五有五喜”業(yè)務(wù),即市場有需求,廠家有要求,郵政有能力,經(jīng)營有效益,發(fā)展有潛力,農(nóng)夫、政府、生產(chǎn)廠家、郵政企業(yè)、郵政員工都喜歡。上述條件,乃是中國郵政開拓農(nóng)村市場的優(yōu)勢,也是中國郵政進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的依據(jù)。 3開拓農(nóng)村物流市場的策略 3.1提高熟悉 一位領(lǐng)導(dǎo)同志講得好,貧困地區(qū)最貧困的表現(xiàn)是熟悉落后、思維方式僵化。當(dāng)前郵政開拓農(nóng)村市場存在著重視程度不夠,看

6、不到潛在的市場;急功近利,忽視渠道建設(shè)和服務(wù)體系建設(shè);缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃等問題,但歸根結(jié)底首先是熟悉不到位,尤其在一些落后的地區(qū)缺乏開拓農(nóng)村市場的積極性和緊迫感。我們應(yīng)從以下6個方面熟悉從農(nóng)資配送入手,開拓農(nóng)村市場的好處。 一是大力發(fā)展農(nóng)資分銷配送業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)扭虧目標(biāo)。我們應(yīng)當(dāng)看到這樣幾個基本狀況:第一,農(nóng)村市場很大,農(nóng)夫人均消費(fèi)一元錢,那都是一個大市場;第二,農(nóng)資分銷配送業(yè)務(wù)需求量大、附加值高,很有前景;第三,郵政的分支機(jī)構(gòu)80%在農(nóng)村;第四,西部等不發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)虧損嚴(yán)重,如X省郵政900多個農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)(占全省的80%)發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)舉步維艱,大部分收入不足2萬元,虧損非常嚴(yán)重。

7、把這幾個基本狀況綜合分析,不難得出正確的結(jié)論。X縣永豐灘郵電所就是一個證明。該所20XX年傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入僅12萬元,20XX年開辦農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)后,當(dāng)年收入23萬元,農(nóng)資分銷收入占50%,20XX年估計可達(dá)35萬元,農(nóng)資分銷收入可占60%以上。 二是大力發(fā)展農(nóng)資分銷配送業(yè)務(wù)能穩(wěn)定農(nóng)村代辦員隊伍。隨著改革的深入,農(nóng)村郵政分支機(jī)構(gòu)一部分人員身份發(fā)生置換,同時又不斷補(bǔ)充聘用工,僅靠傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)難以養(yǎng)人、留人。但通過開辦農(nóng)資業(yè)務(wù)支付代辦費(fèi),可增加從業(yè)人員的收入,從而增加其穩(wěn)定性、積極性。 三是大力發(fā)展農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)能鞏固和擴(kuò)充郵政網(wǎng)絡(luò)。農(nóng)村郵政網(wǎng)絡(luò)是中國郵政網(wǎng)的主要組成部分,農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)是中國郵政不可分割的

8、一部分,只有農(nóng)村支局所扭虧,郵政才能真正步入良性循環(huán)。郵政的優(yōu)勢就是網(wǎng)絡(luò),但成也網(wǎng)絡(luò),敗也網(wǎng)絡(luò)。目前郵政網(wǎng)絡(luò)是比較優(yōu)勢,也就是相比較還有一定優(yōu)勢,將來要敗就敗在“最終一公里”。如何打通這個瓶頸,如何鞏固和擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò),使郵政網(wǎng)絡(luò)的功能發(fā)揮到最佳化,實(shí)施“村郵工程”,建立“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn),把農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)與“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)有機(jī)地組合到一起,乃是農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)的要求,也是業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)果。 四是大力發(fā)展農(nóng)資分銷配送業(yè)務(wù)能轉(zhuǎn)變郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),變“草本”業(yè)務(wù)為“木本”業(yè)務(wù)。有人戲稱郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為“一歲一枯榮,年年從頭來”的“草本”業(yè)務(wù)。農(nóng)藥、肥料等農(nóng)資產(chǎn)品是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的必需品,郵政配送的優(yōu)質(zhì)農(nóng)資產(chǎn)品一旦得到農(nóng)夫認(rèn)可,其

9、市場在很長一段時間內(nèi)是不會衰竭的,配送方式也可能變“上門送”為“登門要”,可謂“一年栽樹,多年乘涼”。 五是大力發(fā)展農(nóng)資分銷配送業(yè)務(wù)可帶動其他郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過優(yōu)質(zhì)的農(nóng)資配送服務(wù),可通過增產(chǎn)增加農(nóng)夫收入,農(nóng)夫富了,才能促進(jìn)生活資料市場富強(qiáng),才有能力進(jìn)入郵政業(yè)務(wù)市場;通過優(yōu)質(zhì)的農(nóng)資配送服務(wù),可加深對郵政的友情和信任,才能有更多的農(nóng)夫使用郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。 六是大力發(fā)展農(nóng)資分銷配送業(yè)務(wù)能有效增加中國郵政的無形資產(chǎn),擴(kuò)大郵政的品牌效應(yīng)。中國郵政通過發(fā)揮信息傳遞、實(shí)物流淌和金融服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢服務(wù)“三農(nóng)”,不僅可以解決服務(wù)“三農(nóng)”的難題,而且可以擴(kuò)大郵政的百年品牌效應(yīng),包括誠懇度實(shí)實(shí)在在地服務(wù);公信度取信

10、于廣闊人民群眾;牢靠度網(wǎng)點(diǎn)固定不能搬走;便利度網(wǎng)絡(luò)周全便利購買;快捷度環(huán)節(jié)少準(zhǔn)時快捷。有些地方農(nóng)夫說郵政送農(nóng)資是“郵政辦正事”,就是對郵政的確定和表揚(yáng)。 解決熟悉問題,在認(rèn)清開拓農(nóng)村市場六大好處的同時,還要做到“三不”、“三要”?！叭弧奔床贿t疑、不觀望、不爭辯,積極付諸實(shí)際行動。“三要”即一要克服畏難心情,難是顯而易見的,不經(jīng)苦難,哪來甘甜;二要真抓實(shí)干,簡潔地給職工壓任務(wù)不行,光動嘴喊喊更不行;三要實(shí)施“一把手工程”。“一把手工程”說明其重要,但“一把手工程”決不等于重點(diǎn)工作平分實(shí)力抓,也不等于一竿子插究竟親自抓。對于重點(diǎn)業(yè)務(wù)和長遠(yuǎn)業(yè)務(wù),關(guān)鍵要抱著對企業(yè)對歷史負(fù)責(zé)的態(tài)度,學(xué)會彈鋼琴。開拓農(nóng)

11、村市場,對全局來講,當(dāng)前還是“輔音”,對農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)來講,那就是“主音”。如何抓,是要有遠(yuǎn)見、氣魄和手段的。 3.2實(shí)施村郵工程,建好農(nóng)村物流平臺 得渠道者得市場,得網(wǎng)絡(luò)者得天下。得渠道,可以進(jìn)入市場,或者說可能只得到一部分市場,只有用網(wǎng)絡(luò)掩蓋市場,才有可能贏得市場,或者說占據(jù)市場更多的份額。由于中國農(nóng)夫具有群體大、分布廣、經(jīng)營規(guī)模小、文化水平低和支付力氣弱的特點(diǎn),使很多行業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”都遇到了難題:網(wǎng)點(diǎn)太少難以顧及;成本過高,難以為繼。唯有郵政利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和信譽(yù)優(yōu)勢涉足農(nóng)村市場,方才“柳暗花明”。但并不是郵政現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)就能應(yīng)對寬闊的農(nóng)村市場。應(yīng)當(dāng)看到,目前農(nóng)村郵政分支機(jī)構(gòu)是計劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,是按

12、行政區(qū)劃設(shè)立,而且只設(shè)到鄉(xiāng)鎮(zhèn),鄉(xiāng)郵員跑到村。面對市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下的農(nóng)村市場,現(xiàn)有的農(nóng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)是無法應(yīng)對的,必需擴(kuò)網(wǎng)和組網(wǎng),變鄉(xiāng)郵為村郵,實(shí)施村郵工程,打造一個“三級三線”物流配送網(wǎng),也叫物流平臺?！叭墶奔纯h、鄉(xiāng)、村三級?！叭€”即以鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局所為中心,通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局所、“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)自銷和鄉(xiāng)郵員、代辦員上門推銷,完成對農(nóng)戶的輻射;以縣局物流部門為中心,完成對大客戶(種植、養(yǎng)殖大戶及相關(guān)企業(yè))和骨干“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)的輻射;以縣農(nóng)技局為中心,通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站和村農(nóng)技推廣員的技術(shù)推廣,完成對種植、養(yǎng)殖示范戶和骨干農(nóng)戶的輻射。打造“三級三線”物流網(wǎng),關(guān)鍵問題是要建設(shè)“村郵工程”,沒有“村郵工程”就好比大河

13、流入沙漠,一切都沒有結(jié)果。村郵工程內(nèi)容包括每村發(fā)展一個農(nóng)資推廣員,發(fā)展一個養(yǎng)殖大戶,發(fā)展一個種植大戶,同時每村建一個“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)?！叭r(nóng)”服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容有3類:一是農(nóng)資產(chǎn)品配送服務(wù)(肥料、農(nóng)藥、種子、飼料添加劑等),二是包括生活資料在內(nèi)的綜合化服務(wù);三是郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)。從以上可以看出,村郵工程是農(nóng)村郵政網(wǎng)絡(luò)的加強(qiáng)、擴(kuò)充、升級、引深,是郵政在農(nóng)村開展業(yè)務(wù)的組織基礎(chǔ),是郵政在農(nóng)村立于不敗之地的組織保證。 打造“三級三線”農(nóng)村郵政物流網(wǎng),要留意三個方面的問題。第一,要進(jìn)行農(nóng)村投遞體制改制,優(yōu)化投遞線路,拆分投遞段道,縮小投遞范圍,增加投遞頻次,加大投遞服務(wù)深度,最大限度地發(fā)揮普遍服務(wù)功能和農(nóng)資

14、配送功能,并使兩者有機(jī)地結(jié)合;第二,要不斷完善自有網(wǎng)點(diǎn)的功能,不僅要在普遍服務(wù)上有一套方法,還要在服務(wù)“三農(nóng)”上有一套新方法,不僅要在“坐賈”方面有特點(diǎn),還要在“行商”方面有套路;第三,要用郵政的標(biāo)準(zhǔn)、理念、規(guī)范來要求和管理“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn),對代辦員和“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)的工作人員要把好選人關(guān),對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過程、服務(wù)效果要從嚴(yán)要求,實(shí)行動態(tài)管理。我們不能強(qiáng)求一步到位,但必需堅決、堅決地更換那些在發(fā)展過程中相形見拙的“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)和代辦員。網(wǎng)絡(luò)是郵政的命根子,物流平臺是農(nóng)村郵政發(fā)展的關(guān)節(jié)點(diǎn),我們?nèi)魏螘r候都不可掉以輕心。我們應(yīng)當(dāng)清醒地熟悉到,只看任務(wù),只顧眼前利益,不關(guān)注網(wǎng)絡(luò),不建設(shè)物流平臺

15、的做法,遲早會葬送掉農(nóng)村市場的。 3.3樹立“四位一體”的特色品牌,增加農(nóng)夫信任感 一般傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已有幾十年甚至上百年歷史,就是新業(yè)務(wù)郵政儲蓄、特快專遞也有一二十年的歷史。郵政物流才剛剛起步,沒有項目要找項目,沒有市場要闖市場,對內(nèi)要廣泛宣傳,動員職工。對外要樹立品牌,取信客戶。尤其當(dāng)前開拓農(nóng)村市場,沒有更長一些的時間,要想取得農(nóng)夫信任,取得忠誠的客戶群明顯是不可能的。然而,取得農(nóng)夫信任光有時間是不夠的,還必需有一個特色品牌,那就是融產(chǎn)品、服務(wù)、信息、技術(shù)為一體的郵政物流服務(wù)“三農(nóng)”的特色品牌。所謂產(chǎn)品,就是要給農(nóng)夫供應(yīng)貨真價實(shí)、物美價廉、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、品種豐富的農(nóng)資品生活產(chǎn)品,不僅看產(chǎn)品,還要看廠

16、家,要選那些重科研、重宣傳、重推廣、重信譽(yù)、重發(fā)展、有實(shí)力、有胸懷的廠家的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。所謂服務(wù),就是要給農(nóng)夫供應(yīng)配送前、中、后的服務(wù),供應(yīng)訂貨到農(nóng)戶、送貨到家門、操作到田頭、培訓(xùn)加示范、監(jiān)控有體系、回訪有制度、投訴不嫌煩的獨(dú)特服務(wù)。所謂信息,就是要給農(nóng)夫供應(yīng)多方面高質(zhì)量的產(chǎn)品信息、技術(shù)信息、操作信息,加強(qiáng)信息反饋,尤其要重視處理負(fù)面信息,不打啞巴仗,不打愚民仗。所謂技術(shù),就是要加強(qiáng)對農(nóng)夫的技術(shù)服務(wù),就是要通過廠家、農(nóng)技推廣部門以及辦培訓(xùn)班、示范點(diǎn)來加大農(nóng)資分銷配送工作的技術(shù)含量,以使農(nóng)夫接受郵政的服務(wù)時明白是什么、為什么、怎么干。產(chǎn)品、服務(wù)、信息、技術(shù)是特色品牌中的四個要素,它們是一個共同體,四

17、者缺一不可。它們的共同協(xié)作會產(chǎn)生1+1>2的品牌效應(yīng),郵政只有在這四個方面供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的、獨(dú)到的、堅持不懈的服務(wù),才能贏得農(nóng)夫的信任。劉安東局長指出,要利用郵政的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展物流,打造誠信服務(wù)體系,要以高度責(zé)任心把這件事情做好,把好事辦好,我想一定會感動上帝的。劉安東局長還要求,郵政服務(wù)“三農(nóng)”是功德無量的事情,千萬不能因小利壞大事,丟失郵政這塊金字招牌。應(yīng)當(dāng)看到,通過郵政物流服務(wù)“三農(nóng)”,從現(xiàn)在開頭,是郵政和農(nóng)夫聯(lián)系最緊密,心理最融洽,聯(lián)系形式最多樣,聯(lián)系內(nèi)容最豐富,關(guān)系最親密的時候,這是中國郵政一筆巨大的財寶。都說客戶名址庫是中國郵政的財寶和資源,那么在廣闊農(nóng)村,廣闊農(nóng)夫?qū)Ｐ目叹偷拿穾旄?/p>

18、無價之寶。服務(wù)“三農(nóng)”,使郵政更多地接觸到了農(nóng)夫,更多地了解了農(nóng)夫,更多地理解了農(nóng)夫,從而可以更好地為他們供應(yīng)所需要的服務(wù),更多地取得他們的信任,這是打開農(nóng)村市場的一把萬能金鑰匙。 3.4爭取政府支持,加強(qiáng)技術(shù)協(xié)作,加大資金投入 開拓農(nóng)村市場,爭取政府支持,加強(qiáng)技術(shù)合作,加大資金投入是急需解決的問題。 一位資深的政協(xié)委員指出,郵政過于傳統(tǒng)、過于封閉,尤其不擅長和政府打交道。當(dāng)前開拓農(nóng)村市場,要千方百計、名正言順、理直氣壯地爭取政府支持。所謂千方百計就是想方設(shè)法多接觸、多請示、多匯報、多邀請、多協(xié)作,只要有作為,不愁沒地位。對于百姓之間,有一句話講得好,無事常來往,有事好商量。那么與政府打交道,也要平常多留意工作來往。所謂名正言順,是指服務(wù)“三農(nóng)”是黨和各級政府以及各行各業(yè)的歷史重任,郵政響應(yīng)黨和政府號召,積極服務(wù)“三農(nóng)”,尤其在農(nóng)村舊的服務(wù)和保護(hù)體系解體,新體系還未建立的狀況下,郵政傾其網(wǎng)力、人力、財力支持服務(wù)“三農(nóng)”,自然“名正”,名正則言順,名正言順則理直氣壯,所以郵政部門應(yīng)理直氣壯地爭取政府在協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,取得農(nóng)資配送合法地位、爭取優(yōu)待政策等方面多賜予支持。當(dāng)然,名正言順、理直氣壯決不意味著可以趾高氣揚(yáng),或者可以不敬重政府。郵政要發(fā)展,離不開政府支持這個大功率的助推器。郵政發(fā)展?fàn)幦≌С?一靠態(tài)度,二靠貢獻(xiàn),郵政對地