中央空調(diào)銷售篇培訓(xùn)課件

1、中央空調(diào)銷售篇培訓(xùn)課件總體介紹中央空調(diào)在北京遇到的問題及對(duì)應(yīng)中央空調(diào)在各渠道銷售形式和特點(diǎn)銷售禮儀與技巧一：中央空調(diào)在北京遇到問題及對(duì)應(yīng)北京市場(chǎng)認(rèn)知度低 對(duì)應(yīng)：加大各渠道投入用戶無(wú)中央空調(diào)概念 對(duì)應(yīng)：加大宣傳，如網(wǎng)絡(luò)宣傳、各渠道宣傳二：中央空調(diào)在各渠道銷售形式和特點(diǎn)小區(qū)渠道 小區(qū)銷售是最直接接到用戶的渠道，可以更直觀的了解用戶的情況，更好的配合用戶，那么這么好的渠道我們應(yīng)該如何去銷售呢？開店迷你PROSHOP 有力的宣傳效果為銷售人員提供便利提高顧客的信任度八仙過海、各顯神通 大金公司將全力支持 開始PROSHOP店設(shè)點(diǎn)小區(qū)大門口物業(yè)收房處業(yè)主必經(jīng)之處小區(qū)地下車庫(kù)好的地理位置物業(yè)收房處集采集采

2、關(guān)鍵人物開發(fā)商的銷售人員熱心、組織能力強(qiáng)的業(yè)主網(wǎng)絡(luò)論壇里的版主參加其它公司的集采活動(dòng)掃樓是成功的關(guān)鍵！要打有準(zhǔn)備之仗前期策劃樓盤進(jìn)行分類市區(qū)：高端樓盤、中高端樓盤、低端樓盤郊區(qū)：高端別墅、高端公寓、低端公寓活動(dòng)主題制定買大金家用中央空調(diào)送空清活動(dòng)大金冷、熱產(chǎn)品集中配套活動(dòng)大金樣板房限時(shí)征集活動(dòng)購(gòu)大金中央空調(diào)送一平米活動(dòng)銷售目標(biāo)制定團(tuán)隊(duì)工作制定信息收集資料準(zhǔn)備樣本、宣傳頁(yè)名片小區(qū)授權(quán)、經(jīng)銷商證提案書登記表抱有持之以恒、必勝的信心！穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營(yíng)穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營(yíng)項(xiàng)目跟蹤管理的重要性樓盤裝修進(jìn)展圖提案書項(xiàng)目管理表 回訪、事半功倍回訪、事半功倍主動(dòng)回訪親切耐心誠(chéng)懇專業(yè)讓用戶愿意與你交流讓用戶愿意

3、把更多的信息告訴你實(shí)事求是，體現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人姿態(tài)取得用戶的信任，讓用戶相信你巧用機(jī)型、提案至勝巧用機(jī)型、提案至勝不同的房型巧用不同的機(jī)型一室一廳兩室一廳三室一廳四室一廳大房型LP一拖一風(fēng)管壁掛機(jī)3MXS4MXSLP一拖一風(fēng)管壁掛機(jī)LMXPLMX3MXS4MXSLP一拖一風(fēng)管壁掛機(jī)家用VRV-N家VRVLMXPLMX3MXS4MXSLP一拖一風(fēng)管壁掛機(jī)VRVIII家用VRV-N家用VRVLMXPLMX3MXS4MXSLP一拖一風(fēng)管壁掛機(jī)二：中央空調(diào)在各渠道銷售形式和特點(diǎn)設(shè)計(jì)師渠道 優(yōu)秀的銷售員需要建立設(shè)計(jì)師人脈關(guān)系設(shè)計(jì)師的開發(fā)是持久性的工作，需要有計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)堅(jiān)持不懈，不放棄任何設(shè)計(jì)師，要改變?cè)O(shè)

4、計(jì)師固有觀念和心態(tài)不要只靠金錢維持和設(shè)計(jì)師的關(guān)系 -思考，除了錢我們還能帶給設(shè)計(jì)師什么？教給設(shè)計(jì)師如何向用戶推薦空調(diào)很多內(nèi)裝設(shè)計(jì)師僅向他覺得有可能裝家中的客戶推薦，比如裝修預(yù)算高或者大房型客戶。設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)認(rèn)為中央空調(diào)產(chǎn)品利潤(rùn)高，所要高返點(diǎn)，達(dá)不到就表示不能合作選擇性推薦要求高返利l讓設(shè)計(jì)師向每一個(gè)待裝修客戶推廣讓設(shè)計(jì)師向每一個(gè)待裝修客戶推廣大金全系類空調(diào)概念大金全系類空調(diào)概念如何讓設(shè)計(jì)師改變固有觀念和心態(tài)要點(diǎn)：l讓設(shè)計(jì)師知道大金不同產(chǎn)品利潤(rùn)不同，能對(duì)應(yīng)全部客戶，成讓設(shè)計(jì)師知道大金不同產(chǎn)品利潤(rùn)不同，能對(duì)應(yīng)全部客戶，成功率高，積少成多。功率高，積少成多。設(shè)計(jì)師的開發(fā)及維護(hù)設(shè)計(jì)師的開發(fā)及維護(hù)全系列

5、產(chǎn)品對(duì)應(yīng)全系列產(chǎn)品對(duì)應(yīng)3MX/4MXPLMX/PMX家用VRV/LMX 家用VRV-N讓有錢的用戶能夠使用到大金最好的產(chǎn)品-利潤(rùn)高客餐廳套餐LP家用機(jī)EEHS多功能VRV讓覺得家中太貴而不用的用戶也要使用大金的產(chǎn)品-更大、更多有待開發(fā)的消費(fèi)群對(duì)所有的用戶進(jìn)行家用中央空調(diào)的推薦-數(shù)量大一拖一風(fēng)管大金設(shè)計(jì)師公寓內(nèi)裝設(shè)計(jì)大賽-維護(hù)深化設(shè)計(jì)師關(guān)系的一個(gè)道具維護(hù)深化設(shè)計(jì)師關(guān)系的一個(gè)道具 通過此活動(dòng)，與設(shè)計(jì)師找到話題，形成建立良好關(guān)系的切入點(diǎn)。每次去拜訪，都有話可以說(shuō)，有話題可以聊。 通過此活動(dòng)，讓裝潢公司愿意與大金合作，大金也能為其帶來(lái)名氣和信息，互惠互利。 通過此活動(dòng)，讓大金-設(shè)計(jì)師-用戶，密切聯(lián)系，

6、形成互動(dòng)的平臺(tái)。 通過此活動(dòng)，讓設(shè)計(jì)師愿意并逐漸習(xí)慣養(yǎng)成設(shè)備提案習(xí)慣。我們還能為設(shè)計(jì)師提供我們還能為設(shè)計(jì)師提供話題設(shè)置話題設(shè)置如何讓設(shè)計(jì)師幫助我們推薦讓設(shè)計(jì)師說(shuō)“一句話”：您家的空調(diào)是怎么考慮的？簡(jiǎn)單、 合情合理、 方便引起話題在裝潢之前就要開始考慮空調(diào)；在考慮空調(diào)的第一時(shí)間就要知道并了解家用中央空調(diào)；在選擇空調(diào)的時(shí)候，就想到大金PROSHOP教會(huì)設(shè)計(jì)師教會(huì)設(shè)計(jì)師“說(shuō)一句話說(shuō)一句話”客戶我要裝家中消費(fèi)意識(shí)比較前沿，并有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力我要裝掛壁機(jī)和柜機(jī)消費(fèi)意識(shí)較傳統(tǒng)，也可能是設(shè)備預(yù)算低我家還沒裝修，為什么現(xiàn)在就要考慮空調(diào)？不知道家中設(shè)計(jì)師您家的空調(diào)是怎么考慮的？讓設(shè)計(jì)師對(duì)這類客戶推薦地暖：讓設(shè)計(jì)

7、師對(duì)這類客戶推薦地暖：“現(xiàn)在大金也有地暖了，還有空調(diào)/地暖/熱水一體化系統(tǒng)多功能VRV。大金的地暖是節(jié)能安全型地暖，而且舒適性更佳?！弊屧O(shè)計(jì)師對(duì)這類客戶推薦讓設(shè)計(jì)師對(duì)這類客戶推薦LP套餐和套餐和RA：“房間裝掛壁機(jī)蠻好，但客餐廳空調(diào)現(xiàn)在有了新形式，您知道么？那便是隱藏式客餐廳空調(diào)，它屬于中央空調(diào)客餐廳套餐，價(jià)格非常實(shí)惠，和客廳裝個(gè)大金柜機(jī)、餐廳裝個(gè)大金掛壁機(jī)的價(jià)格差不多?！弊屧O(shè)計(jì)師先向其推廣家中概念，再讓設(shè)計(jì)師先向其推廣家中概念，再 找機(jī)會(huì)向其引入地暖找機(jī)會(huì)向其引入地暖：“空調(diào)有兩張類型，一種是分體式空調(diào)，一種是家用中央空調(diào)；如果要裝家用中央空調(diào)的話要在裝修前考慮，因?yàn)樗偷嘏粯訉儆陔[蔽工程

8、?！睂ⅰ罢f(shuō)一句話說(shuō)一句話”進(jìn)行到底進(jìn)行到底* *讓設(shè)計(jì)師對(duì)二手房讓設(shè)計(jì)師對(duì)二手房客戶也都要說(shuō)一句話客戶也都要說(shuō)一句話三：中央空調(diào)在各渠道銷售形式和特點(diǎn)建材城渠道 用戶同經(jīng)銷商簽合同，同時(shí)也簽建材城合同，如果經(jīng)銷商找不到了，建材城合同也是保障，因此建材城渠道是用戶最信任的地方。 建材城展位擺放比較正規(guī)，高檔用戶都會(huì)去高檔建材城購(gòu)買產(chǎn)品。 購(gòu)買環(huán)境舒適、使用放心。 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。 荀子（中國(guó)思想家）荀子（中國(guó)思想家） 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成 驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。

9、驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。 約翰約翰洛克（英國(guó)哲學(xué)家）洛克（英國(guó)哲學(xué)家）三：商務(wù)禮儀與技巧三：商務(wù)禮儀與技巧禮禮 儀儀 ?禮禮 尊重尊重儀儀 形式形式禮儀禮儀 - - 是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。來(lái)。雙排座位的轎車的上座是什么位置？一個(gè)問題：尊尊 重重 為為 本本善善 于于 表表 達(dá)達(dá)形形 式式 規(guī)規(guī) 范范商務(wù)禮儀是商務(wù)禮儀是?職場(chǎng)禮儀是指人們

10、在職業(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。循的一系列禮儀規(guī)范。對(duì)象對(duì)象 內(nèi)容內(nèi)容儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等 個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等 儀儀 容容打造良好的第一印象打造良好的第一印象 一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。個(gè)人形象塑造個(gè)人形象塑造 個(gè)人形象五要素個(gè)人形象五要素：儀表儀表者外觀也表情第二語(yǔ)言，此時(shí)無(wú)聲勝有聲風(fēng)度優(yōu)雅的舉止服飾教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照談吐語(yǔ)言低音量 慎選內(nèi)容 禮貌用語(yǔ) 化妝是否濃艷領(lǐng)子是否整潔領(lǐng)口是否太低指甲有無(wú)污

11、垢濃色發(fā)型顏色是否適宜袖子是否沒有污裙子是否有皺折裙下擺是否脫線長(zhǎng)統(tǒng)襪是否有破洞皮鞋是否干凈亮潔頭發(fā)是否整潔精神眼角是否清潔胡須是否剃干凈領(lǐng)口是否清潔領(lǐng)帶是否皺折扭曲西裝是否皺折紐扣有否脫落指甲有否太長(zhǎng)西褲是否有折線襪子顏色是否相配皮鞋是否干凈笑容是最好的妝扮笑容是最好的妝扮n 人們常說(shuō)，“笑容，是不用花錢的最好的妝扮”。能夠展現(xiàn)我們最美的、最富朝氣的神態(tài)就是我們自然明媚的笑臉。n心情不好或身體不舒服的時(shí)候，讓我們以笑容來(lái)對(duì)待吧。我們的笑容能夠?yàn)槲覀兣c同事和客戶之間營(yíng)造和睦、友好的氛圍。n 自然的笑容，需要一定程度的自我訓(xùn)練才能習(xí)慣成自然。例如，說(shuō)“茄子”這個(gè)單詞的時(shí)候，在聲音發(fā)出的同時(shí)嘴角呈

12、現(xiàn)出美麗的笑容。 頭發(fā)的長(zhǎng)短應(yīng)適中，選擇發(fā)型可以適當(dāng)兼顧個(gè)人偏好，個(gè)人條件以及所處的工作場(chǎng)所。男性職員的頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，應(yīng)保持清潔，經(jīng)常清洗頭發(fā)。女性職員的頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常保持清潔與整齊。 不要讓指甲太長(zhǎng)，要經(jīng)常注意修剪指甲，保持指甲干凈。女性職員若使用指甲油，應(yīng)盡量用淡色的。 保持口腔清潔，如果吃過腥味的東西，可咀嚼香口膠來(lái)抑止和防止口臭。保持清潔，不蓄修剪不齊的胡子工工 作作 著著 裝裝 工作場(chǎng)所的著裝應(yīng)以適合處理公司業(yè)務(wù)為前提，應(yīng)大方得體，符合專業(yè)身份。男士服飾要點(diǎn)男士服飾要點(diǎn)“三色三色原則原則”全套裝束顏色不超過三種全套裝束顏色不超過三種“三一三一定律定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致皮鞋、

13、手袋、皮帶的顏色保持一致“三大三大禁忌禁忌”A.A.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶 B.B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除西裝上的標(biāo)簽必須拆除 C.C.穿深色西裝不可配白色襪子穿深色西裝不可配白色襪子女士服飾要點(diǎn)女士服飾要點(diǎn)職場(chǎng)女性著裝六忌：鮮艷、透視、緊身、職場(chǎng)女性著裝六忌：鮮艷、透視、緊身、 短小、暴露、雜亂短小、暴露、雜亂在國(guó)際上女士的正裝為在國(guó)際上女士的正裝為? ? ? ? ? ? 裙裝四忌：裙裝四忌：1.1.不穿黑色皮裙不穿黑色皮裙2.2.裙、鞋、襪要協(xié)調(diào)裙、鞋、襪要協(xié)調(diào)3.3.不可光腳丫不可光腳丫4.4.避免出現(xiàn)避免出現(xiàn)“三截腳三截腳”正正 式式 服服 裝裝職業(yè)女性

14、的服裝也以正統(tǒng)服裝為主。職業(yè)女性的服裝也以正統(tǒng)服裝為主。盡量選擇符合職業(yè)形象的服裝（帶領(lǐng)盡量選擇符合職業(yè)形象的服裝（帶領(lǐng)子、袖子）子、袖子）著裝宜整潔大方，不要過分著裝宜整潔大方，不要過分 華麗鮮艷華麗鮮艷（如宴會(huì)裝）（如宴會(huì)裝） 、暴露（露肩、暴露（露肩) ) 。夏季。夏季服裝不過分暴露、緊身透明。服裝不過分暴露、緊身透明。不過于追求時(shí)尚（如前衛(wèi)性服飾），不過于追求時(shí)尚（如前衛(wèi)性服飾），不過分休閑。不過分休閑。著裙裝時(shí)不宜過短。著裙裝時(shí)不宜過短。 要注重實(shí)用性，女士不要穿過高的高跟鞋。夏季盡量不穿拖鞋式?jīng)鲂?穿裙裝時(shí)，需穿自然色長(zhǎng)統(tǒng)襪男士的鞋,襪注意和服裝搭配,不宜過分花俏介介 紹紹案案 例

15、例現(xiàn)在進(jìn)行一下自我介紹：你上門訪問客戶，先如何自我介紹？自我介紹要點(diǎn)自我介紹要點(diǎn)聲音響亮，吐字清晰，使在場(chǎng)各位都能聽清楚自始至終保持微笑在開始和結(jié)尾時(shí)需加上適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，如“你好”、“大家好”、“謝謝大家”等時(shí)間適中，不宜太短，也不宜過長(zhǎng)。案案 例例 你帶著你的客戶上公司參觀，并會(huì)見上司。你要如何介紹他們認(rèn)識(shí)呢？ 如果是多人情況下呢？介紹別人要點(diǎn)介紹別人要點(diǎn)先后順序（尊者為后）：先后順序（尊者為后）：1.男先女后；2.先低后高；3.先幼后長(zhǎng)4.先主后客（例外）握握 手手案案 例例接上，他們要如何握手？ 如果是多人情況下呢？要要 點(diǎn)點(diǎn) 1 1握手順序（尊者為后）握手禁忌1.不用左手2.握手時(shí)要將

16、帽子、手套、墨鏡等摘掉3.與異性握手一般不用雙手4.避免交叉握手握手時(shí)間要點(diǎn)要點(diǎn) 2 2握手時(shí)目光注視著對(duì)方的眼睛握手時(shí)力度要適中握手時(shí)的幅度握手禮中不需要鞠躬名名 片片案案 例例接上：如何交換名片呢？ 如果是你自己?jiǎn)为?dú)上其它公司或者客戶處呢？要如何做？ 名片禮儀名片禮儀1、在遞名片的同時(shí)自我介紹。2、對(duì)方遞名片給自己時(shí)要用雙手接。3、讀出對(duì)方的公司名稱、姓名以確認(rèn)。4、幾個(gè)人一起去訪問時(shí)，在接待處，要由代表（一般為上司）遞出名片。職位高的人先遞。如果有很多人被介紹給自己時(shí)，要從最先被介紹的人開始遞自己的名片。如果是去訪問其他公司，要比對(duì)方先遞出名片。遞名片時(shí)要用右手拿、左手托，名片要正面向著

17、對(duì)方，同時(shí)要清楚地說(shuō)出自己的公司名稱、所屬部門及姓名。然后請(qǐng)對(duì)方以后多關(guān)照。在接到對(duì)方的名片時(shí)要認(rèn)真地讀一遍確認(rèn)，有不清楚的地方要向?qū)Ψ酱_認(rèn)。 名片禮儀名片禮儀慌忙地找名片名片放在褲袋里名片又臟又有折痕遞名片時(shí)不介紹自己坐著交換名片當(dāng)著對(duì)方面，隨便在對(duì)方的名片上寫東西忘記對(duì)方的名字隨手?jǐn)[弄對(duì)方的名片走時(shí)忘帶走對(duì)方名片在對(duì)方面前到處找名片會(huì)很失禮，應(yīng)該事先準(zhǔn)備好。男的應(yīng)放在上衣口袋里，女的應(yīng)該放在手提袋里。名片要妥善存放，外出時(shí)帶在身邊。從褲袋里拿出名片會(huì)給對(duì)方不好的感覺，也不要將名片弄臟弄折。認(rèn)為給了對(duì)方名片對(duì)方就知道自己的名字了就不說(shuō)了，這樣想是不對(duì)的。在遞名片時(shí)應(yīng)清楚地說(shuō)出自己公司的名稱及

18、自己姓名。在交換名片時(shí)一定要站起，這樣才能表達(dá)出對(duì)對(duì)方的敬意?？梢栽趯?duì)方的名片上記一些如時(shí)間、對(duì)對(duì)方的印象、事情等，但必須是在送走客人后。在和客人談話中忘了對(duì)方的名字，又拿出已收起的對(duì)方的名片查其姓名，這樣做是不禮貌的。最好是接到對(duì)方的名片并確認(rèn)后放在桌上。名片是一個(gè)人身份的象征，對(duì)待別人的名片也要滿懷敬意。最好在談完事情前把放在桌上的名片收好。不應(yīng)有的行為要 點(diǎn)接接 待待案案 例例接上，你如何接待客戶？(到樓下去接客戶上來(lái)公司,到會(huì)談室)走廊：走在客人左前方2-3步，身體稍稍傾向?qū)Ψ剑檬种甘痉较颍ㄊ种负蠑n）電梯：在無(wú)電梯服務(wù)員的情況下，帶路人應(yīng)先進(jìn)后出上樓梯： 自己應(yīng)走在客人身后2-3級(jí)樓

19、梯帶路帶路下樓梯：自己應(yīng)走在客人前2-3級(jí)樓梯進(jìn)門：進(jìn)門前敲門3次，聲音和速度要適中；開門時(shí)不能背對(duì)客人座席：請(qǐng)客人入上座同時(shí)用手指示帶路帶路會(huì)會(huì) 談?wù)剷?huì)議中不要發(fā)出不必要的聲響(包括手機(jī))位置1. 相對(duì)：背對(duì)門為主人，面對(duì)門為客人2. 并排：中間為上，左為先，右為次3. 并列：右為上口訣口訣：以右為上、內(nèi)高于外、面門而上、居以右為上、內(nèi)高于外、面門而上、居 中為上、遠(yuǎn)門為上、前排為上中為上、遠(yuǎn)門為上、前排為上案 例你想上門拜訪客戶,先打個(gè) 預(yù)約.討論: 要注意和準(zhǔn)備什么?打 要點(diǎn)通話時(shí)舉止表現(xiàn) 表情、動(dòng)作、態(tài)度、語(yǔ)氣的好否是對(duì)通話人的尊重與自尊的體現(xiàn)撥打撥打 的注意事項(xiàng)的注意事項(xiàng) 要考慮打

20、的時(shí)間，對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或方便；注意確認(rèn)對(duì)方的 號(hào)碼、單位、姓名,以避免打錯(cuò) ；準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；打好腹稿，講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)；要使用禮貌語(yǔ)言；避免私人 ；外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入 內(nèi)；打 給他人時(shí)不要先問對(duì)方姓名(陌生 )。接 要點(diǎn) 不讓對(duì)方久等，在 鈴響3聲之內(nèi)接聽 用精神飽滿、禮貌的聲音接聽 接起 后首先應(yīng)報(bào)公司名稱及自己姓名 準(zhǔn)備好筆和紙，隨時(shí)作好作記錄的準(zhǔn)備接 要點(diǎn)嚴(yán)禁推卸責(zé)任，將 轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去碰到不能立刻解答的問題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，并記下?duì)方的聯(lián)系方式，盡早回復(fù)私事 要節(jié)制，有事時(shí)應(yīng)利用中午休息時(shí)間辦

21、理不要頻繁使用“喂喂” 記錄8要素（6W2H)WHEN（時(shí)間）WHERE（地點(diǎn)）WHO（人物）WHOM（人物）WHY（原因/理由）WHAT（內(nèi)容）HOW TO（方法）HOW MUCHMANY（數(shù)量）拜拜 訪訪案案 例例討論:你去一家裝修公司拜訪,應(yīng)注意哪些地方?如果你去客戶家里呢?時(shí)間：要事先和對(duì)方約好時(shí)間, 在約定的前5分鐘內(nèi)到達(dá)，萬(wàn)一出現(xiàn)突發(fā)事件導(dǎo)致不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)，應(yīng)盡早與對(duì)方取得聯(lián)系，說(shuō)明情況，以求對(duì)方諒解儀容：注意服裝整潔。進(jìn)門前先把大衣脫下拿在手上要點(diǎn)要點(diǎn)要點(diǎn)要點(diǎn)到達(dá)：到達(dá)前臺(tái)后應(yīng)自報(bào)姓名或遞上自己的名片，請(qǐng)接待人員傳達(dá)坐席：除非被請(qǐng)上座，否則應(yīng)坐在末座上，以示禮貌要點(diǎn)要點(diǎn)等候：等候時(shí)，原則上不抽煙、也不喝茶，除非對(duì)方請(qǐng)你喝時(shí)才喝進(jìn)門后把大衣放在座席一邊或掛在衣架上對(duì)方出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)立即起身打招呼，初次見面者應(yīng)互換名片要要 點(diǎn)點(diǎn)離開：將名片收好后，起身道別，經(jīng)過前臺(tái)時(shí)，應(yīng)再次與接待人員打招呼后才離開出門后再穿上大衣注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng) 避免突然拜訪對(duì)前臺(tái)接待人員不能視而不見等候時(shí)不要在房間里走來(lái)走去，隨便觸摸東西注意坐姿言談言談禮貌用語(yǔ)（禮貌用語(yǔ)（1 1）用神清氣爽的一句話