《卓越班組長實(shí)戰(zhàn)管理技巧》PPT課件

1、卓越班組長實(shí)戰(zhàn)管理技巧卓越班組長實(shí)戰(zhàn)管理技巧目錄目錄 工作素養(yǎng)工作素養(yǎng) 工作關(guān)系工作關(guān)系 工作教導(dǎo)工作教導(dǎo) 工作改善工作改善 個(gè)性化管理個(gè)性化管理第一篇：工作素養(yǎng)第一篇：工作素養(yǎng)基層主管的三大任務(wù)基層主管的三大任務(wù)1 1、完成目標(biāo)要求、完成目標(biāo)要求2、工作的標(biāo)準(zhǔn)化及升華工作的標(biāo)準(zhǔn)化及升華3、培育部下培育部下現(xiàn)場管理的十大內(nèi)容現(xiàn)場管理的十大內(nèi)容1 1、保持和改善保持和改善2 2、關(guān)注結(jié)果，重視過程、關(guān)注結(jié)果，重視過程3 3、遵照遵照PDCA/SDCAPDCA/SDCA循環(huán)循環(huán)4 4、以數(shù)據(jù)說話以數(shù)據(jù)說話5 5、視下一道工序?yàn)榭蛻簟⒁曄乱坏拦ば驗(yàn)榭蛻? 6、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化7 7、5S 5S 將現(xiàn)場可

2、視化將現(xiàn)場可視化8 8、消除消除MudaMuda（浪費(fèi)）（浪費(fèi)）9 9、異常管理異常管理1010、安全管理、安全管理現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場管理的金科玉律1 1、當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，先去現(xiàn)場、當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，先去現(xiàn)場2 2、檢查現(xiàn)物、檢查現(xiàn)物3 3、當(dāng)場采取暫行處置措施、當(dāng)場采取暫行處置措施4 4、發(fā)掘真正的原因并排除、發(fā)掘真正的原因并排除5 5、標(biāo)準(zhǔn)化以防再發(fā)生、標(biāo)準(zhǔn)化以防再發(fā)生基層主管的六個(gè)角色基層主管的六個(gè)角色執(zhí)行者執(zhí)行者責(zé)任者責(zé)任者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者指揮者指揮者教練教練合作者合作者職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)n完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠：完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠：n理解職業(yè)素養(yǎng)的三個(gè)組成部分理解

3、職業(yè)素養(yǎng)的三個(gè)組成部分n分辨積極的態(tài)度和消極的態(tài)度之間的差異分辨積極的態(tài)度和消極的態(tài)度之間的差異n思考自己在工作或家庭生活中的態(tài)度思考自己在工作或家庭生活中的態(tài)度職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成知知 識(shí)識(shí)態(tài)態(tài) 度度技技 能能建立良好心態(tài)的工具建立良好心態(tài)的工具1 1、改變態(tài)度改變態(tài)度2 2、學(xué)會(huì)享受過程學(xué)會(huì)享受過程3 3、活在當(dāng)下活在當(dāng)下4 4、學(xué)會(huì)感恩，感恩獲得好心情學(xué)會(huì)感恩，感恩獲得好心情5 5、如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉 6 6、天堂地獄由心造天堂地獄由心造7 7、壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲、壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲第二篇：工作關(guān)系第二篇：工作

4、關(guān)系人際關(guān)系帳戶人際關(guān)系帳戶 完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠：完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠： 理解如何保持和發(fā)展健康的人際關(guān)系理解如何保持和發(fā)展健康的人際關(guān)系 自覺地去努力提高同周圍人的人際關(guān)系自覺地去努力提高同周圍人的人際關(guān)系人際關(guān)系帳戶：含義人際關(guān)系帳戶：含義 每次你幫助了別人，你跟那人的人際關(guān)系帳每次你幫助了別人，你跟那人的人際關(guān)系帳戶中的積累就會(huì)增加戶中的積累就會(huì)增加 每次你對別人做一件讓他不愉快的事，你同每次你對別人做一件讓他不愉快的事，你同那人的人際關(guān)系帳戶中的積累就會(huì)減少那人的人際關(guān)系帳戶中的積累就會(huì)減少 關(guān)鍵是要有足夠的人際關(guān)系帳戶積累關(guān)鍵是要有足夠的人際關(guān)系帳戶積累, , 這樣這樣

5、當(dāng)你作為主管不得不從人際關(guān)系帳戶中支取當(dāng)你作為主管不得不從人際關(guān)系帳戶中支取時(shí)，帳戶不會(huì)透支時(shí)，帳戶不會(huì)透支增加人際關(guān)系帳戶七種方法增加人際關(guān)系帳戶七種方法1 1、盡可能去支持和幫助別人盡可能去支持和幫助別人2 2、富有人情味富有人情味去理解對他們來說重要的東西是什么去理解對他們來說重要的東西是什么傾聽他們的心聲傾聽他們的心聲記得他們告訴你的關(guān)于他們的家庭，愛好，習(xí)慣等等的記得他們告訴你的關(guān)于他們的家庭，愛好，習(xí)慣等等的事情事情對他們有興趣的東西表現(xiàn)出愛好對他們有興趣的東西表現(xiàn)出愛好3 3、恪守承諾恪守承諾恪守承諾、言出必行恪守承諾、言出必行4 4、在下屬成功時(shí)向他表示祝賀在下屬成功時(shí)向他表示

6、祝賀5 5、表示贊賞和感激表示贊賞和感激“請請”和和“謝謝謝謝”6 6、當(dāng)你令下屬難過或失望時(shí)，說當(dāng)你令下屬難過或失望時(shí)，說“對不起對不起”. .7 7、給他們一些驚喜給他們一些驚喜溝通技巧溝通技巧 完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠：完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠： 理解溝通的重要性理解溝通的重要性 學(xué)會(huì)溝通的方式學(xué)會(huì)溝通的方式在任何一家企業(yè)內(nèi)在任何一家企業(yè)內(nèi)80%80%以上的事與溝通有關(guān)以上的事與溝通有關(guān)80%80%以上的障礙由于溝通不暢引起以上的障礙由于溝通不暢引起什么是溝通？什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人和群體間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。

7、和群體間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。C Communicationommunication溝通溝通 信息交換信息交換 意見交流意見交流 探討解決之道探討解決之道 尋求一致尋求一致 協(xié)調(diào)行動(dòng)協(xié)調(diào)行動(dòng) 追求達(dá)標(biāo)追求達(dá)標(biāo)溝通的目的溝通的目的溝通的三大環(huán)節(jié)溝通的三大環(huán)節(jié)發(fā)送者發(fā)送者 表達(dá)表達(dá)接收者接收者 傾聽傾聽信息信息產(chǎn)生產(chǎn)生意念意念表達(dá)表達(dá)方式方式發(fā)送發(fā)送領(lǐng)悟領(lǐng)悟接受接受行動(dòng)行動(dòng)接收接收 反饋反饋溝通的手段溝通的手段 會(huì)議會(huì)議 電話電話 傳真?zhèn)髡?短信短信 E-mail E-mail個(gè)別交流個(gè)別交流 書面聯(lián)絡(luò)書面聯(lián)絡(luò) 書面報(bào)告書面報(bào)告 打招呼打招呼 第三者協(xié)議第三者協(xié)議 因人因時(shí)因事溝通要素溝通要素

8、發(fā)送者發(fā)送者 接收者接收者 信息及其編碼與解碼信息及其編碼與解碼 通道通道 反饋反饋 障礙障礙 背景背景溝通障礙溝通障礙 地位影響地位影響 語義問題語義問題 感覺失真感覺失真 文化差異文化差異 環(huán)境混亂環(huán)境混亂 對主題不了解對主題不了解 信息渠道選擇不當(dāng)信息渠道選擇不當(dāng) 無反饋無反饋 時(shí)間限制時(shí)間限制 發(fā)出的信息不完整、不準(zhǔn)確發(fā)出的信息不完整、不準(zhǔn)確7%55%38%關(guān)于表達(dá)的方式關(guān)于表達(dá)的方式肢體語言肢體語言語調(diào)語調(diào)內(nèi)容內(nèi)容 誰的問題找誰誰的問題找誰 該找誰就找誰，提倡水平溝通該找誰就找誰，提倡水平溝通高效表達(dá)的原則高效表達(dá)的原則 談行為，不談個(gè)性談行為，不談個(gè)性 確保對方唯一理解確保對方唯一

9、理解 尊重對方尊重對方 推介利益，少談自己推介利益，少談自己 表達(dá)要做充分的準(zhǔn)備，做到六要表達(dá)要做充分的準(zhǔn)備，做到六要 表達(dá)內(nèi)容做邏輯性強(qiáng)表達(dá)內(nèi)容做邏輯性強(qiáng)5W1H5W1H表達(dá)方法的類型表達(dá)方法的類型1.1.指令指令( (所有責(zé)任由監(jiān)督者來負(fù)所有責(zé)任由監(jiān)督者來負(fù)) ) 不是通常的情況時(shí)不是通常的情況時(shí) 需要嚴(yán)格的控制時(shí)需要嚴(yán)格的控制時(shí) 要求緊急時(shí)要求緊急時(shí) “老王老王, ,這個(gè)這個(gè), ,按這個(gè)樣式打字后按這個(gè)樣式打字后, ,馬上用快件寄出去馬上用快件寄出去!”!”2.2.委托委托( (屬下也負(fù)些責(zé)任屬下也負(fù)些責(zé)任) ) 通常的情況通常的情況 給一些自由裁量余地時(shí)給一些自由裁量余地時(shí) “老劉老劉

10、, ,參考這個(gè)例子來制定生產(chǎn)報(bào)告書的樣式參考這個(gè)例子來制定生產(chǎn)報(bào)告書的樣式.”.”3.3.試探試探( (監(jiān)督者與下屬站在同一地位監(jiān)督者與下屬站在同一地位) ) 給屬下增強(qiáng)意志的情況給屬下增強(qiáng)意志的情況 包括培養(yǎng)屬下的情況包括培養(yǎng)屬下的情況 增加屬下責(zé)任感的情況增加屬下責(zé)任感的情況 “我是這么想的我是這么想的, ,如果是你的話如果是你的話, ,小姜小姜, ,你會(huì)怎么辦你會(huì)怎么辦?”?”4.4.給予暗示給予暗示( (監(jiān)督者與屬下站在同一地位監(jiān)督者與屬下站在同一地位) ) 對具有足夠的能力的屬下對具有足夠的能力的屬下 對工作主動(dòng)的屬下對工作主動(dòng)的屬下 為培養(yǎng)人才為培養(yǎng)人才 “如果把桌子的排列改變的話

11、如果把桌子的排列改變的話, ,地方會(huì)更寬敞地方會(huì)更寬敞”表達(dá)方法的類型表達(dá)方法的類型5.5.讓屬下自愿讓屬下自愿( (屬下負(fù)一切責(zé)任屬下負(fù)一切責(zé)任) ) 不能勉強(qiáng)做的時(shí)候不能勉強(qiáng)做的時(shí)候 超過職務(wù)內(nèi)容范圍時(shí)超過職務(wù)內(nèi)容范圍時(shí) “要熬夜工作要熬夜工作, ,誰愿意干誰愿意干?”?”表達(dá)方法的類型表達(dá)方法的類型傾聽的要點(diǎn)傾聽的要點(diǎn) 準(zhǔn)確了解對方準(zhǔn)確了解對方 彌補(bǔ)自身不足彌補(bǔ)自身不足 善聽才能善言善聽才能善言 激發(fā)對方交流欲望激發(fā)對方交流欲望 獲得友誼和信任獲得友誼和信任不要輕易下結(jié)論不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意善于發(fā)掘言外之意不同意也不立即打斷對方不同意也不立即打斷對方 先讓對方說完先讓對方說完

12、 邊聆聽邊做記錄邊聆聽邊做記錄傾聽傾聽( (設(shè)身處地設(shè)身處地) )專注傾聽專注傾聽過濾性地聽過濾性地聽( (有選擇地聽有選擇地聽) )無心地聽無心地聽( (假裝在聽假裝在聽) )聽而不聞聽而不聞 積極聆聽積極聆聽 善于聆聽善于聆聽 反饋的要點(diǎn)反饋的要點(diǎn) 反饋的必要性反饋的必要性 反饋的內(nèi)容反饋的內(nèi)容 表示已經(jīng)收到信息表示已經(jīng)收到信息 確認(rèn)信息確認(rèn)信息 給予激勵(lì)和贊許給予激勵(lì)和贊許 給出修正性意見給出修正性意見 針對對方內(nèi)容針對對方內(nèi)容 針對對方需求針對對方需求 把握時(shí)機(jī)把握時(shí)機(jī) 集中在對方的可控范圍集中在對方的可控范圍 對事不對人對事不對人, ,使用描述性語言使用描述性語言重復(fù)重復(fù)總結(jié)總結(jié)確認(rèn)

13、確認(rèn)提問提問 對定義取得一致的理解對定義取得一致的理解 把握反饋的時(shí)機(jī)把握反饋的時(shí)機(jī) 反饋要具體反饋要具體 確認(rèn)對方反應(yīng)確認(rèn)對方反應(yīng)第三篇：工作教導(dǎo)第三篇：工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)六階段六階段Step 1Step 1：說明：說明Step 2Step 2：見習(xí)：見習(xí)Step 3Step 3：實(shí)習(xí)：實(shí)習(xí)Step 4Step 4：分擔(dān)：分擔(dān)Step 5Step 5：代理：代理Step 6Step 6：承辦：承辦Step 1Step 1：說明：說明 內(nèi)內(nèi)容：容：針對希望其學(xué)習(xí)的能力，說明意義針對希望其學(xué)習(xí)的能力，說明意義內(nèi)內(nèi)容，讓他容，讓他理解。理解。 重點(diǎn)：重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)。這

14、里的重點(diǎn)是在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)。1 1、讓其發(fā)問、重視交流讓其發(fā)問、重視交流2 2、盡可能訴諸于視覺盡可能訴諸于視覺3 3、一邊確認(rèn)對方是否了解，一邊進(jìn)行一邊確認(rèn)對方是否了解，一邊進(jìn)行 例子：例子： 說明工作說明工作內(nèi)容內(nèi)容時(shí)時(shí) 閱讀閱讀ManualManual時(shí)時(shí) 回答疑問時(shí)回答疑問時(shí)Step 2Step 2：見習(xí)：見習(xí) 內(nèi)內(nèi)容：容：上司或前輩等做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，上司或前輩等做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，暫時(shí)還不讓他本人動(dòng)手，指示讓他見習(xí)。暫時(shí)還不讓他本人動(dòng)手，指示讓他見習(xí)。 重點(diǎn)：重點(diǎn)：1 1讓他特讓他特別別注意重要的部注意重要的部分分2 2也讓他學(xué)習(xí)相關(guān)的態(tài)度也讓他學(xué)習(xí)相關(guān)的態(tài)度3.3.

15、事事后后針對與事前有何差異作充分地協(xié)商針對與事前有何差異作充分地協(xié)商 例子：例子： 把工作實(shí)際做給他看把工作實(shí)際做給他看 設(shè)定目標(biāo)讓他跟設(shè)定目標(biāo)讓他跟著著老手做老手做 讓他列席工作負(fù)責(zé)者的例行會(huì)議讓他列席工作負(fù)責(zé)者的例行會(huì)議Step 3Step 3：實(shí)習(xí)：實(shí)習(xí) 內(nèi)內(nèi)容：容：采取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司或采取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司或前輩要一直保持能隨時(shí)給予支援的狀態(tài)。前輩要一直保持能隨時(shí)給予支援的狀態(tài)。 重點(diǎn)：重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)最主要是讓他有充分的自信。這里的重點(diǎn)最主要是讓他有充分的自信。1.1.由簡易到由簡易到復(fù)雜復(fù)雜，依次，依次擴(kuò)擴(kuò)展展2.2.讓他在做的讓他在做的當(dāng)當(dāng)中，把握

16、要中，把握要領(lǐng)領(lǐng)3.3.讓他切身感覺到那讓他切身感覺到那種氣氛種氣氛 例子：例子： 讓他作前輩的助手讓他作前輩的助手 進(jìn)行商品說明的角色扮演（進(jìn)行商品說明的角色扮演（Role-PlayRole-Play） 進(jìn)行說明會(huì)的排演（進(jìn)行說明會(huì)的排演（Rehearsal TestRehearsal Test）Step 4Step 4：分擔(dān)：分擔(dān) 內(nèi)內(nèi)容：容：讓他負(fù)責(zé)直接需要該項(xiàng)能力的部份，制造讓讓他負(fù)責(zé)直接需要該項(xiàng)能力的部份，制造讓他獨(dú)自一人做的機(jī)會(huì)。他獨(dú)自一人做的機(jī)會(huì)。 重點(diǎn)：重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是讓他更具自立的自信。這里的重點(diǎn)是讓他更具自立的自信。1.1.即使多少有些不安，也不要對細(xì)節(jié)即使多少有些不安，

17、也不要對細(xì)節(jié)過過于于嘮叨嘮叨2.2.不要不要喪喪失對該部失對該部分分的關(guān)心的關(guān)心 例子：例子： 讓工作的一部份分派給他讓工作的一部份分派給他 讓他負(fù)責(zé)一讓他負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域個(gè)區(qū)域 讓他負(fù)責(zé)會(huì)議進(jìn)行的一部讓他負(fù)責(zé)會(huì)議進(jìn)行的一部分分Step 5Step 5：代理：代理 內(nèi)內(nèi)容：容：制造機(jī)會(huì)讓他代理和該項(xiàng)能力關(guān)制造機(jī)會(huì)讓他代理和該項(xiàng)能力關(guān)系系密切的一密切的一系列工作。系列工作。 重點(diǎn)：重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是上司和前輩的勇這里的重點(diǎn)是上司和前輩的勇氣氣及及體體恤。恤。1.1.看似能行的，就讓他代理看似能行的，就讓他代理2.2.有關(guān)困有關(guān)困難難點(diǎn)，讓他立刻點(diǎn)，讓他立刻報(bào)報(bào)告告并并及時(shí)指導(dǎo)及時(shí)指導(dǎo) 例子：例子：

18、讓他擔(dān)任會(huì)議的司讓他擔(dān)任會(huì)議的司儀儀 在外出差，指明讓其代理自己的某些工作在外出差，指明讓其代理自己的某些工作 請請他代替自己出席會(huì)議之他代替自己出席會(huì)議之類類Step 6Step 6：承辦：承辦 內(nèi)內(nèi)容：容：由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)當(dāng)和該項(xiàng)能力有關(guān)的和該項(xiàng)能力有關(guān)的一系列工作的階段。一系列工作的階段。 重點(diǎn)：重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是重視本人的意這里的重點(diǎn)是重視本人的意愿愿和自主性。和自主性。 1.1.讓他承辦讓他承辦后后，注意，注意觀察觀察一一陣陣子子 2.2.問問題題發(fā)生時(shí)，讓他本人仔發(fā)生時(shí)，讓他本人仔細(xì)細(xì)思考原因、對策思考原因、對策 3.3.也不要忘了慰也不要忘了慰勞

19、勞 例子：例子： 讓他負(fù)責(zé)一讓他負(fù)責(zé)一個(gè)個(gè)ProjectProject 讓他擔(dān)任研修讓他擔(dān)任研修課課程的程的講師講師 讓他擔(dān)任讓他擔(dān)任從計(jì)劃從計(jì)劃（PlanPlan）、實(shí)施（）、實(shí)施（DoDo）、到）、到檢查檢查（CheckCheck）為為止的一止的一連串過連串過程程分派任務(wù)分派任務(wù) 完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠：完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠： 識(shí)別并避免在分派任務(wù)時(shí)常犯的錯(cuò)誤識(shí)別并避免在分派任務(wù)時(shí)常犯的錯(cuò)誤 發(fā)展有效分派任務(wù)的技巧發(fā)展有效分派任務(wù)的技巧有效分派任務(wù)：原則或步驟有效分派任務(wù)：原則或步驟1 1、留出足夠的時(shí)間去分派任務(wù)，留出足夠的時(shí)間去分派任務(wù)，不要匆匆忙忙不要匆匆忙忙! !2 2、

20、先簡短地交談一下，有禮貌地要求他們提供幫助。先簡短地交談一下，有禮貌地要求他們提供幫助。3 3、說明任務(wù)的說明任務(wù)的背景背景：為誰做，為什么任務(wù)很重要，以及對其他人的：為誰做，為什么任務(wù)很重要，以及對其他人的影響。影響。4 4、說明你期望得到的說明你期望得到的結(jié)果，什么時(shí)候會(huì)檢查結(jié)果，什么時(shí)候會(huì)檢查工作，以及完成的工作，以及完成的最后最后期限期限。5 5、說明在完成此任務(wù)時(shí)說明在完成此任務(wù)時(shí)哪些可以做，哪些不能做哪些可以做，哪些不能做。6 6、說明他們?yōu)橥瓿纱巳蝿?wù)可以使用的說明他們?yōu)橥瓿纱巳蝿?wù)可以使用的資源資源和可以尋求誰的和可以尋求誰的幫助幫助。7 7、然后問下屬還有沒有問題，或讓他們提出自

21、己的意見。然后問下屬還有沒有問題，或讓他們提出自己的意見。8 8、讓下屬復(fù)述你所講的任務(wù)，看他們是不是真正明白你的意思。讓下屬復(fù)述你所講的任務(wù)，看他們是不是真正明白你的意思。9 9、感謝他感謝他/ /她的合作。她的合作。1010、在雙方約定的時(shí)間跟進(jìn)、檢查任務(wù)完成情況。在雙方約定的時(shí)間跟進(jìn)、檢查任務(wù)完成情況。1111、對成功完成的工作表示贊賞對成功完成的工作表示贊賞/ /感謝。感謝。1212、如果出錯(cuò)如果出錯(cuò), , 善意地幫助他善意地幫助他/ /她更正，態(tài)度要溫和。她更正，態(tài)度要溫和。第四篇：工作改善第四篇：工作改善第一次工業(yè)革命蒸汽機(jī)的應(yīng)用18世紀(jì)60年代19世紀(jì)70年代 電力的應(yīng)用 第二次

22、工業(yè)革命19世紀(jì)70年代20世紀(jì)初期 從20世紀(jì)四五十年代開始 第三次工業(yè)革命計(jì)算機(jī)的應(yīng)用 福特流水線 第一次生產(chǎn)方式革命單一品種(少品種)大批量生產(chǎn)方式替代手工制造單件生產(chǎn)方式 第二次生產(chǎn)方式革命豐田生產(chǎn)方式 “多品種、小批量生產(chǎn)方式”取代大批量生產(chǎn)方式制造系統(tǒng)演化史制造系統(tǒng)演化史Lean -“Lean -“精益精益”釋義釋義精益：形容詞精益：形容詞1 1： a a：無肉或少肉，：無肉或少肉， b b：少脂肪或無脂肪：少脂肪或無脂肪2 2： 不富裕不富裕3 3： 在必要性，重要性，質(zhì)量或成分方面稀缺在必要性，重要性，質(zhì)量或成分方面稀缺4 4： 文體或措詞簡練文體或措詞簡練同義詞同義詞：薄，極

23、瘦，過分瘦長，骨瘦如柴，瘦削的，：薄，極瘦，過分瘦長，骨瘦如柴，瘦削的，似似 骨的，消瘦的，細(xì)長的，瘦長的骨的，消瘦的，細(xì)長的，瘦長的反義詞反義詞： 肥胖的，多肉的，過重的，不結(jié)實(shí)的，過分肥胖的，多肉的，過重的，不結(jié)實(shí)的，過分肥胖的，豐滿的，粗短的，肥大的，軟的肥胖的，豐滿的，粗短的，肥大的，軟的LeanLean Manufacturing Manufacturing精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)ValueValue 價(jià)值價(jià)值站在客戶的立場上Value StreamValue Stream 價(jià)值流價(jià)值流從接單到發(fā)貨過程的一切活動(dòng)Flow Flow 流動(dòng)流動(dòng)象開發(fā)的河流一樣通暢流動(dòng)Demand Demand

24、PullPull 需求拉動(dòng)需求拉動(dòng)BTR-按需求生產(chǎn)Perfect Perfect 完美完美沒有任何事物是完美的不斷改進(jìn)用最短的時(shí)間、最低的成本、提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品。用最短的時(shí)間、最低的成本、提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品。精益管理精益管理- -五個(gè)原則五個(gè)原則改善第一改善第一, ,現(xiàn)場為王現(xiàn)場為王改善與管理改善與管理創(chuàng)新保持企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo) 中層領(lǐng)導(dǎo)車間主任/班組長員 工日本企業(yè)對工作功能的看法改善改善第一改善第一, ,現(xiàn)場為王現(xiàn)場為王現(xiàn)場與管理現(xiàn)場與管理現(xiàn)場位于管理結(jié)構(gòu)的頂層現(xiàn)場位于管理結(jié)構(gòu)的頂層現(xiàn)場現(xiàn)場管理階層的管理階層的支持支持現(xiàn)場位于管理結(jié)構(gòu)的底層現(xiàn)場位于管理結(jié)構(gòu)的底層現(xiàn)場現(xiàn)場管理階層的管理階層的

25、控制控制現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場管理的金科玉律1 1、當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，先去現(xiàn)場、當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，先去現(xiàn)場2 2、檢查現(xiàn)物、檢查現(xiàn)物3 3、當(dāng)場采取暫行處置措施、當(dāng)場采取暫行處置措施4 4、發(fā)掘真正的原因并排除、發(fā)掘真正的原因并排除5 5、標(biāo)準(zhǔn)化以防再發(fā)生、標(biāo)準(zhǔn)化以防再發(fā)生（1 1）何謂異常）何謂異常不正常不正常= =異常異常改善改善標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化追究原因追究原因發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)發(fā)生異常發(fā)生異常決定標(biāo)準(zhǔn)與基準(zhǔn)是最重要的決定標(biāo)準(zhǔn)與基準(zhǔn)是最重要的例如例如: :標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 節(jié)拍節(jié)拍順序順序標(biāo)準(zhǔn)手持量標(biāo)準(zhǔn)手持量循環(huán)周期循環(huán)周期改善改善異常管理異常管理(2)(2)是否能發(fā)現(xiàn)異常是否能發(fā)現(xiàn)異常

26、? ?目視管理目視管理自動(dòng)報(bào)警自動(dòng)報(bào)警生產(chǎn)管理板生產(chǎn)管理板等等(3)(3)需要多長時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)異常需要多長時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)異常? ?隨時(shí)掌握現(xiàn)狀隨時(shí)掌握現(xiàn)狀三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義! !用用“五個(gè)五個(gè)WHY”WHY”法法: :找出真正原因找出真正原因問問: :機(jī)器為什么停了機(jī)器為什么停了? ?問問: :為什么會(huì)為什么會(huì)超負(fù)荷超負(fù)荷? ?問問: :為什么沒有充分地為什么沒有充分地潤滑潤滑呢呢? ?問問: :為什么會(huì)為什么會(huì)供油不足供油不足? ?問問: :為什么為什么磨損磨損了呢了呢? ?答答: :機(jī)器超負(fù)荷機(jī)器超負(fù)荷, ,保險(xiǎn)絲斷了保險(xiǎn)絲斷了. .答答: :因?yàn)檩S承潤滑不充分因?yàn)檩S承潤滑不充分. .答答:

27、:因?yàn)闈櫥凸┯筒蛔阋驗(yàn)闈櫥凸┯筒蛔? .答答: :因?yàn)楸幂S磨損已經(jīng)搖晃了因?yàn)楸幂S磨損已經(jīng)搖晃了. .答答: :因?yàn)闆]加過濾器因?yàn)闆]加過濾器, ,進(jìn)去了進(jìn)去了粉屑粉屑. .引自引自Henry Ford的作者的作者 “Today and Tomorrow”.1922“如果不產(chǎn)生附加價(jià)值就是浪費(fèi)如果不產(chǎn)生附加價(jià)值就是浪費(fèi).”.”浪浪 費(fèi)費(fèi) 站在客戶的立場上，只有四種增值的工作 - 使物料變形使物料變形 - 組裝組裝 - 改變性能改變性能 - 部分包裝部分包裝增值和不增值的工作增值和不增值的工作物料從進(jìn)廠到出廠，物料從進(jìn)廠到出廠，只有不到只有不到 10% 10% 的時(shí)間是增值的！的時(shí)間是增值的！到

28、處都存在浪費(fèi)現(xiàn)象到處都存在浪費(fèi)現(xiàn)象例如例如: :工人作業(yè)的實(shí)際內(nèi)容工人作業(yè)的實(shí)際內(nèi)容工人的工人的動(dòng)作動(dòng)作A A浪費(fèi)浪費(fèi)C C 有附加值有附加值的作業(yè)的作業(yè)無附加值無附加值的作業(yè)的作業(yè)B B浪費(fèi)的定義浪費(fèi)的定義不增加價(jià)值的活動(dòng)不增加價(jià)值的活動(dòng)盡管是增加價(jià)值的活盡管是增加價(jià)值的活動(dòng)但所用的資源超過動(dòng)但所用的資源超過了了“絕對最少絕對最少”的界的界限限5%5%看不出在工作看不出在工作25%25%正在等待正在等待30%30%在用低效率的工在用低效率的工作方法作方法15%15%在用真正高效率在用真正高效率的方法的方法七大浪費(fèi)七大浪費(fèi)1.1.過量生產(chǎn)的浪費(fèi)過量生產(chǎn)的浪費(fèi)2.2.庫存的浪費(fèi)庫存的浪費(fèi)3.3.

29、等待的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)4.4.過程不當(dāng)?shù)睦速M(fèi)過程不當(dāng)?shù)睦速M(fèi)5.5.動(dòng)作的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)6.6.生產(chǎn)不良品的浪費(fèi)生產(chǎn)不良品的浪費(fèi)7.7.搬運(yùn)的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)改善的工具改善的工具 1 1）KaizenKaizen改善改善2 2）PDCAPDCA管理循環(huán)管理循環(huán)3 3）PokayokePokayoke防呆防呆4 4）IEIE工業(yè)工程工業(yè)工程5) 5S5) 5S管理管理改善的概念改善的概念 全體員工在各自的工作全體員工在各自的工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行：區(qū)域內(nèi)進(jìn)行： 小規(guī)模小規(guī)模 持續(xù)的持續(xù)的 增值的增值的 改變以產(chǎn)生積極影響改變以產(chǎn)生積極影響改善改善 是否可以消除是否可以消除 如果不能消除，可否減少如果不能消除，

30、可否減少 如果消除和減少，會(huì)出現(xiàn)何種現(xiàn)象如果消除和減少，會(huì)出現(xiàn)何種現(xiàn)象 什么，有多少，怎樣變好什么，有多少，怎樣變好改善使操作變得改善使操作變得更容易、更方便更安全、更穩(wěn)定改善的改善的思考思考第四要素第四要素更穩(wěn)定更穩(wěn)定第二要素第二要素更便利更便利第三要素第三要素更安全更安全第一要素第一要素更容易更容易第五要素第五要素持續(xù)不斷變化持續(xù)不斷變化改善改善需要有會(huì)觀察的眼睛需要有會(huì)觀察的眼睛會(huì)觀察現(xiàn)場發(fā)生的浪費(fèi)會(huì)觀察現(xiàn)場發(fā)生的浪費(fèi)（看得見，看不見的浪費(fèi)）（看得見，看不見的浪費(fèi)）對改善的徹底思考對改善的徹底思考為什么要進(jìn)行改善為什么要進(jìn)行改善為誰而進(jìn)行改善為誰而進(jìn)行改善如何進(jìn)行改善如何進(jìn)行改善注重制造

31、主體的改善注重制造主體的改善針對人、設(shè)備應(yīng)用改善循環(huán)思考針對人、設(shè)備應(yīng)用改善循環(huán)思考進(jìn)行看得見的管理進(jìn)行看得見的管理誰都能觀察出問題的現(xiàn)場誰都能觀察出問題的現(xiàn)場可遵守的標(biāo)準(zhǔn)可遵守的標(biāo)準(zhǔn)不允許做的規(guī)則不允許做的規(guī)則必須做的規(guī)則必須做的規(guī)則改善的優(yōu)先順序改善的優(yōu)先順序改善時(shí)，以成本和是否容易達(dá)到來決定改善時(shí)，以成本和是否容易達(dá)到來決定優(yōu)先順序優(yōu)先順序人法料機(jī)人法料機(jī)改善與改善與PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)目前狀況目前狀況改善后狀改善后狀況況PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA現(xiàn)場現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化改善改善計(jì)劃計(jì)劃 該項(xiàng)管理工作的目的是什么該項(xiàng)管理工作的目的是什么 現(xiàn)狀如何現(xiàn)狀如何 確定目標(biāo)確

32、定目標(biāo) 確定怎么做，哪個(gè)部門做，期限如何，工作確定怎么做，哪個(gè)部門做，期限如何，工作如何分派如何分派行動(dòng)行動(dòng) 工作說明與教導(dǎo)工作說明與教導(dǎo) 任務(wù)分派任務(wù)分派 依計(jì)劃執(zhí)行依計(jì)劃執(zhí)行 排除各種困難與障礙排除各種困難與障礙檢討檢討 工作進(jìn)度如何工作進(jìn)度如何 工作成果怎樣工作成果怎樣 存在的缺失存在的缺失 值得推廣的事例值得推廣的事例調(diào)整調(diào)整 將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化 形成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則形成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則 對不足點(diǎn)提出修正，并實(shí)施對不足點(diǎn)提出修正，并實(shí)施 尚待解決的問題尚待解決的問題 下一步工作選題下一步工作選題 必要的獎(jiǎng)懲必要的獎(jiǎng)懲第五篇：個(gè)性化管理第五篇：個(gè)性化管理四種類型的員工四種類型的員工 完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠：完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠： 意識(shí)到對不同類型的員工要采用不同的管理意識(shí)到對不同類型的員工要采用不同的管理方法方法 針對員工的具體類別來調(diào)整管理方法針對員工的具體類別來調(diào)整管理方法四種類型的員工四種類型的員工技術(shù)技術(shù)承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任技術(shù)差技術(shù)差不愿承擔(dān)責(zé)任不愿承擔(dān)責(zé)任( (一一) )技術(shù)差技術(shù)差愿意承擔(dān)責(zé)任愿意承擔(dān)責(zé)任( (二二) )技術(shù)高技術(shù)高不愿承擔(dān)責(zé)任不愿承擔(dān)責(zé)