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文檔簡介

1、第二節(jié) 客戶關(guān)系管理中的營銷策略一、物流市場(chǎng)定位試圖以一種服務(wù)去占領(lǐng)所有市場(chǎng)，是不現(xiàn)實(shí)的，也是不可能的。市場(chǎng)定位步驟（閱讀第一段+提問）第二節(jié) 客戶關(guān)系管理中的營銷策略1.物流市場(chǎng)細(xì)分分析和選擇自己進(jìn)行競爭的區(qū)域，實(shí)際上就是細(xì)分。即尋求目標(biāo)市場(chǎng)，而不是四面出擊。細(xì)分市場(chǎng)（niche market）第二節(jié) 客戶關(guān)系管理中的營銷策略2.物流目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略(1)物流目標(biāo)市場(chǎng)的選擇策略 有三種選擇策略：1)無差別性市場(chǎng)策略:整個(gè)市場(chǎng)2)差別性市場(chǎng)策略：不同的細(xì)分市場(chǎng)3)集中性市場(chǎng)策略：一個(gè)或少數(shù)細(xì)分市場(chǎng)第二節(jié) 客戶關(guān)系管理中的營銷策略(2)物流目標(biāo)市場(chǎng)的定位 通過市場(chǎng)細(xì)分只能確定所要進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，

2、究竟如何進(jìn)入該市場(chǎng)還需要對(duì)市場(chǎng)上的競爭狀況做進(jìn)一步的分析。影響市場(chǎng)定位的六個(gè)因素：1)服務(wù)產(chǎn)品：運(yùn)輸模式2)價(jià)格：高低端3)促銷：傳達(dá)&強(qiáng)化定位4)人員：服務(wù)表現(xiàn)5)程序6)客戶服務(wù)第二節(jié) 客戶關(guān)系管理中的營銷策略二、物流市場(chǎng)營銷推進(jìn)忠誠的物流市場(chǎng)營銷的方式：1.品牌品牌塑造的忠誠營銷(1)品牌忠誠度與資產(chǎn) 品牌忠誠度是指由于質(zhì)量、價(jià)格等諸多因素的影響，使客戶對(duì)某一品牌產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期購買該服務(wù)的程度。品牌忠誠是品牌資產(chǎn)的核心。第二節(jié) 客戶關(guān)系管理中的營銷策略(2)品牌管理的要點(diǎn)1)品牌知名度管理-最低層次 對(duì)品牌不利的信息也會(huì)給品牌帶來知名度2)品牌信譽(yù)度管理-中級(jí)層次3)品牌忠誠度管理-高級(jí)層次第二節(jié) 客戶關(guān)系管理中的營銷策略3.超越客戶期望的忠誠營銷(1)客戶期望與客戶滿意降低客戶的期望，這樣可以達(dá)到客戶滿意的目

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